مقدمه
در چشم انداز رقابتی فناوری اطلاعات امروز ، ارائه دهندگان خدمات مدیریت شده (MSP) با فشار بیشتری برای ارائه خدمات سریع و قابل اعتماد ضمن مدیریت هزینه های عملیاتی روبرو هستند. مشتریان از ارائه خدمات بدون درز با حداقل خرابی انتظار دارند ، و MSP ها باید دائماً نوآوری کنند تا این خواسته ها را برآورده کنند.
یکی از مؤثرترین راههای MSP می تواند به این هدف برسد از طریق اتوماسیون. با خودکار کردن وظایف روتین ، MSP می تواند زمان پاسخگویی ، بهبود قابلیت اطمینان و منابع آزاد را برای تمرکز بر ابتکارات استراتژیک که باعث رشد تجارت می شود ، کاهش دهد. با این حال ، ایجاد یک استراتژی اتوماسیون مؤثر می تواند چالش برانگیز باشد. این وبلاگ به بررسی چگونگی غلبه بر این چالش ها می پردازد و نقش پلتفرم اتوماسیون CallGoose SQIBS را در تقویت ارائه خدمات و سودآوری برجسته می کند.
اهمیت اتوماسیون در MSP
1. وضوح سریعتر حادثه:
اتوماسیون مداخله دستی را با خودکار کردن کارهای تکراری مانند مسیریابی بلیط و وضوح کاهش می دهد.
2. قابلیت اطمینان خدمات بهبود یافته:
فرآیندهای خودکار از اجرای مداوم اطمینان می دهند و خطاهای انسانی را کاهش می دهد که می تواند منجر به خرابی شود.
3. بهینه سازی هزینه:
MSP ها با خودکار کردن وظایف روتین ، می توانند ضمن مقیاس خدمات خود ، هزینه های نیروی کار را کاهش دهند.
4. مقیاس پذیری:
اتوماسیون به MSP اجازه می دهد تا مشتری و خدمات بیشتری را بدون افزایش متناسب در کارکنان اداره کنند.
چالش هایی که MSP ها در اتخاذ اتوماسیون با آن روبرو هستند
1. عدم تخصص:
بسیاری از MSP ها با شناسایی اینکه کدام فرآیند برای خودکارسازی و فاقد تخصص فنی برای اجرای موثر راه حل ها است ، تلاش می کنند.
2. مشکلات ادغام:
ابزارهای اتوماسیون اغلب باید یکپارچه با سیستم های IT موجود ادغام شوند ، که می تواند پیچیده و وقت گیر باشد.
3. هزینه های اولیه بالا:
سرمایه گذاری مقدماتی در ابزارها و سیستم عامل های اتوماسیون می تواند مانعی برای MSP های کوچکتر باشد.
4. مقاومت در برابر تغییر:
ممکن است کارمندان و مشتری ها به دلیل ترس از جابجایی شغل یا نگرانی در مورد قابلیت اطمینان ، در برابر اتوماسیون مقاومت کنند.
چگونه پلت فرم اتوماسیون SQIBS CallGoose می تواند به MSP کمک کند
پلت فرم اتوماسیون CallGoose SQIBS برای پرداختن به این چالش ها طراحی شده است ، و MSP ها راه حل جامعی برای ساده سازی ارائه خدمات و به حداکثر رساندن زمان به روز ارائه می دهد. در اینجا نحوه کمک به آن آورده شده است:
1. مدیریت هوشمند حادثه
مسیریابی بلیط خودکار: حوادث طبقه بندی می شوند و به طور خودکار به تیم های مناسب اختصاص می یابند و زمان پاسخ را کاهش می دهند.
هشدارهای زمان واقعی: تضمین می کند که تیم های MSP بلافاصله از طریق ایمیل ، پیام کوتاه ، برنامه های تلفن همراه یا سیستم عامل هایی مانند Slack از مشکلات مهم مطلع می شوند.
مثال:
یک MSP که چندین مشتری را مدیریت می کند ، قطع ناگهانی سرور را تجربه می کند. CallGoose SQIB به طور خودکار بلیط را به تکنسین تماس تلفنی هدایت می کند ، مسئله را طبقه بندی می کند و راهنمایی وضوح گام به گام حادثه را ارائه می دهد و از بهبودی سریعتر اطمینان می دهد.
ترتیب. نظارت پیشگیرانه و نگهداری پیش بینی
نظارت فعال: قبل از ایجاد خرابی ، با دستگاه های IoT و ابزارهای نظارتی برای تشخیص ناهنجاری ها ادغام می شود.
تعمیر و نگهداری پیش بینی کننده: الگوهای را برای پیش بینی خرابی تجهیزات مشخص می کند و باعث ایجاد جریان کار به صورت پیشگیرانه می شود.
مثال:
MSP خرده فروشی از SQIB CallGoose برای نظارت بر سیستم های فروش (POS) با قابلیت IoT استفاده می کند. هنگامی که سنسورها عملکرد سخت افزاری رو به کاهش را تشخیص می دهند ، این پلتفرم باعث ایجاد گردش کار نگهداری می شود و از خرابی در ساعات اوج فروش جلوگیری می کند.
3. گردش کار برای کارهای روزمره
تنظیم خودکار حادثه: به طور خودکار مسائل متداول مانند راه اندازی مجدد سرورها یا پاکسازی حافظه پنهان برنامه را برطرف می کند.
اتوماسیون سفارشی: MSP ها را قادر می سازد تا گردش کار متناسب با نیازهای خاص مشتری خود ، مانند وصله نرم افزار خودکار یا گزارش رعایت را ایجاد کنند.
مثال:
MSP که یک مشتری بهداشت و درمان را مدیریت می کند ، از CallGoose SQIB برای خودکارسازی روند وصله برای برنامه های پزشکی استفاده می کند. این امر ضمن کاهش کار دستی ، رعایت مقررات مراقبت های بهداشتی را تضمین می کند.
4. ادغام بدون سیستم با سیستم های موجود
CallGoose SQIBS با ابزارهای محبوب ITSM ، سیستم عامل های ارتباطی و سیستم های نظارت ادغام می شود و از اجرای صاف اطمینان می دهد.
ادغام های خارج از جعبه شامل Slack ، Microsoft Teams و اتصالات مبتنی بر API است.
مثال:
MSP از CallGoose SQIB برای ادغام سیستم بلیط موجود خود با گردش کار اتوماسیون استفاده می کند و وضوح سریعتر را بدون ایجاد اختلال در تنظیم فعلی امکان پذیر می کند.
5. گزارشگری و تجزیه و تحلیل پیشرفته
گزارش های حادثه: بینش در مورد مسائل مکرر ، زمان وضوح و عملکرد تیم کسب کنید.
تجزیه و تحلیل ROI اتوماسیون: تأثیر اتوماسیون بر صرفه جویی در هزینه ، بهبود به روز و رضایت مشتری را پیگیری کنید.
مثال:
یک MSP از داشبورد Analytics CallGoose SQIBS استفاده می کند تا مشخص کند که 70 ٪ از حوادث از طریق اتوماسیون برطرف می شوند و در نتیجه کاهش 40 درصدی هزینه های نیروی کار ایجاد می شود.
چگونه اتوماسیون باعث افزایش زمان و به حداقل رساندن خرابی می شود
1. کاهش میانگین زمان به وضوح (MTTR):
گردش کار خودکار پاسخهای سریعتر حادثه را به حداقل می رساند.
2. قوام در اعدام:
اتوماسیون خطاهای دستی را از بین می برد و اطمینان از انجام هر بار فرآیندها به درستی انجام می شود.
3. مقیاس پذیری پیشرفته:
MSPS بدون به خطر انداختن کیفیت یا قابلیت اطمینان می تواند مشتری و خدمات بیشتری را اداره کند.
بینش تحقیق:
براساس گزارشی از گارتنر ، اتوماسیون می تواند خرابی آن را تا 60 ٪ کاهش دهد و به طور متوسط 5،600 دلار در دقیقه در هنگام قطع قطع مشاغل صرفه جویی می کند.
مراحل MSP ها برای ایجاد یک استراتژی اتوماسیون مؤثر
1. فرآیندهای تکراری را شناسایی کنید:
روی کارهایی مانند مسیریابی بلیط ، وصله نرم افزار و گزارش رعایت تمرکز کنید.
2. پلت فرم راست را انتخاب کنید:
از سیستم عامل هایی مانند SQIB های CallGoose استفاده کنید که انعطاف پذیری ، مقیاس پذیری و ادغام یکپارچه را ارائه می دهند.
3. تیم خود را آموزش دهید:
اطمینان حاصل کنید که تیم خود چگونه می تواند گردش کار اتوماسیون را به طور مؤثر ایجاد کند.
4. مانیتور و بهینه سازی:
به طور مداوم گردش کار اتوماسیون را برای شناسایی مناطقی برای بهبود و به حداکثر رساندن ROI ارزیابی کنید.
پایان
اتوماسیون دیگر برای MSP ها اختیاری نیست-این یک ضرورت است که در محیط فناوری اطلاعات سریع امروز رقابت کنید. با ساده تر کردن ارائه خدمات ، بهبود به موقع و به حداقل رساندن خرابی ، اتوماسیون MSP را قادر می سازد تا روی ابتکارات استراتژیک که باعث رشد و سودآوری می شود ، تمرکز کنند.
پلت فرم اتوماسیون CallGoose SQIBS یک راه حل جامع ارائه می دهد ، MSP ها را قادر می سازد تا گردش کار هوشمند را بسازند ، یکپارچه با سیستم های موجود ادغام شوند و خدمات استثنایی را به مشتریان خود ارائه دهند.
CallGoose SQIBS یک بستر اتوماسیون برش است که برای بالا بردن مقاومت ، قابلیت اطمینان و کارآیی عملیاتی سازمان شما طراحی شده است. با برنامه ریزی قدرتمند در تماس ، مدیریت حادثه در زمان واقعی و قابلیت های پاسخ به حادثه ، اطمینان می دهد که سیستم های شما همیشه روشن و پاسخگو هستند. این که آیا شما نیاز به اتوماسیون فرآیند ، اتوماسیون Runbook ، تنظیم خودکار حادثه دارید ، IT درخواست اتوماسیون یا اتوماسیون رویداد محور ، CallGoose SQIBS شما را با راه حل های جامع به شما امکان می دهد. با اعلان ها از طریق برنامه تلفن همراه (Android ، iPhone) ، ایمیل ، پیام کوتاه ، تماس تلفنی در بیش از 30+ زبان در 200+ کشور و ادغام های یکپارچه با تیم های Slack & Microsoft در ارتباط باشید و کنترل کنید. به تیم خود قدرت دهید تا از تیم های Slack & Microsoft به طور مستقیم از تیم های Slack & Microsoft جریان کار اتوماسیون را برطرف ، تصدیق ، حل و فصل کنید.
آماده تغییر خدمات دیجیتال خود هستید؟ قدرت sqibs callgoose را کشف کنید: بیشتر بدانید
در ابتدا منتشر شده در:
https://resource.callgoose.com/blog/automation_in_msps___streamlining_service_delivery_and_boosting_profitability
