Summarize this content to 300 words in Persian Lang
در سال‌های اخیر، پلتفرم‌های اجتماعی به مکان‌هایی برای تعامل مصرف‌کنندگان با برندها تبدیل شده‌اند. هر ماه، 20 میلیارد (!) پیام ها بین افراد و برندها تنها در مسنجر فیس بوک رد و بدل می شوند.
اما در اکثر شرکت ها، رسانه های اجتماعی و عملکردهای خدمات مشتری کاملاً از هم جدا هستند. آنها در تیم های مختلف می نشینند، در مورد اهداف مختلف گزارش می دهند و از ابزارهای بسیار متفاوتی در کارهای روزمره خود استفاده می کنند.
اگر نمی‌خواهید گفتگوهای مهم را از دست بدهید، باید رسانه‌های اجتماعی و پشتیبانی مشتری را به هم نزدیک‌تر کنید. مشتریان خود را درگیر و راضی نگه دارید آنها کانال های ارتباطی ترجیحی.
با ادغام Salesforce ناب فالوور، می توانید دقیقاً این کار را انجام دهید. به خواندن یک راهنمای ساده در مورد نحوه کارکرد آن، نحوه کمک به تیم و مشتریان و نحوه شروع آن ادامه دهید.
پاداش: دریافت رایگان و آسان برای استفاده الگوی گزارش خدمات مشتری که به شما کمک می کند تلاش های ماهانه خدمات مشتری خود را در یک مکان پیگیری و محاسبه کنید.
اعداد دروغ نمی گویند: 62 درصد از مشتریان می گویند جابجایی بین کانال های خدماتی دردسرساز است. (و من از صمیم قلب با آنها موافقم!)
به جای اینکه به مشتریان دستور دهید سؤالات خود را از طریق یک کانال اختصاصی ارسال کنند، می توانید با ادغام کانال های پشتیبانی در انتهای خود، آنها را در جایی که هستند ملاقات کنید.
با وارد کردن پیام‌های رسانه‌های اجتماعی خود به Salesforce، به مشتریان خود این آزادی را می‌دهید که در جایی که راحت‌تر هستند به شما دسترسی پیدا کنند – و به تیم خود یک سیستم واحد و سازمان‌یافته برای رسیدگی به همه چیز.
اما مزایا به همین جا ختم نمی شود. در زیر می‌توانید به روش‌هایی بپردازید که ادغام رسانه‌های اجتماعی Salesforce به مشتریان و تیم‌های پشتیبانی اجتماعی و مشتری شما کمک می‌کند. این یک برد-برد-برد است.
مزایایی برای تیم اجتماعی شما
تیم رسانه های اجتماعی شما احتمالاً هر روز مملو از پیام ها می شود. برخی از آنها نظرات و DM هایی هستند که می توانند تحت مشارکت مخاطبان ثبت شوند – و تیم بازاریابی اجتماعی شما دقیقا می داند که با آنها چه کند.
اما برخی از آنها سوالات یا شکایاتی هستند که نمایندگان باتجربه پشتیبانی مشتری برای رسیدگی به آنها مجهزتر هستند. ادغام ناب فالوور Salesforce انجام چنین سوالاتی را بسیار ساده تر می کند.
علاوه بر آن، رسانه های اجتماعی می توانند … اجتماعی بمانند. نمایندگان پشتیبانی مشتری شما برای رسیدگی به DM ها نیازی به ورود به حساب های اجتماعی شرکت ندارند – همه سؤالات مربوطه در داشبورد آشنا Salesforce قرار می گیرند.
Psst: در مورد اینکه چرا محدود کردن دسترسی به کانال های اجتماعی تا حد امکان یک اقدام امنیتی خوب است، بخوانید.
مزایا برای تیم پشتیبانی مشتری شما
ادغام فقط به نفع تیم اجتماعی شما نیست – تیم پشتیبانی مشتری شما نیز شاهد پیشرفت‌های عمده در گردش کار خود خواهد بود:
- زمان پاسخگویی بهبود یافته تیم شما نیازی به جستجو در کانال های ارتباطی متعدد نخواهد داشت تا از سوالات مطلع شود. با هدایت همه چیز به طور مستقیم به Salesforce، موارد به طور خودکار بر اساس DM ایجاد می شوند. این به تیم شما قدرت می‌دهد تا سریع‌تر پاسخ دهد – و راه‌حل‌هایی ارائه دهد.
- پاسخ های خودکار به پرسش های متداول. چت ربات هوش مصنوعی که در ادغام ناب فالوور Salesforce تعبیه شده است، می‌تواند به سؤالات رایج بلافاصله، 24/7 پاسخ دهد. وقتی همه چیز پیچیده‌تر می‌شود، ربات چت مکالمه را به یک نماینده زنده واگذار می‌کند و در عین حال مشتریان را راضی نگه می‌دارد، بار تیم پشتیبانی شما را کاهش می‌دهد.
- اطلاعات کامل مشتری 70 درصد از مشتریان انتظار دارند که نمایندگان شما زمانی که برای کمک درخواست می کنند، کل تاریخچه آنها را بدانند. با ادغام ناب فالوور Salesforce، نمایندگان شما می‌توانند تمام جزئیات مرتبط – از تعاملات گذشته در رسانه‌های اجتماعی گرفته تا تاریخچه سفارش‌ها – را ببینند و به راحتی پاسخ‌های شخصی‌سازی‌شده‌تری ارائه دهند.
منافع برای مشتریان شما
در پایان، چیزی که بیش از همه مهم است ایجاد یک تجربه عالی برای مشتریان است. در اینجا نحوه اتصال کانال های اجتماعی خود به Salesforce می تواند این کار را انجام دهد:
- مشتریان می توانند به پلتفرم های اجتماعی مورد علاقه خود دسترسی پیدا کنند و پاسخ های به موقع دریافت کنند. اکنون 81 درصد از مشتریان انتظار خدمات سریع‌تری دارند و این یکپارچه‌سازی، برآوردن این انتظارات را برای کسب‌وکار شما آسان‌تر می‌کند.
- با مسیریابی استعلام خودکار، مشتریان زمان کمتری را در انتظار یک راه حل صرف می کنند. (و کسب و کارهایی که در عرض 15 دقیقه پاسخ می دهند، به احتمال زیاد اعتماد ایجاد می کنند و روابط پایدار با مشتریان خود ایجاد می کنند.)
- از آنجایی که 36 درصد از مشتریان تجربیات خود را در رسانه های اجتماعی به اشتراک می گذارند، یک پاسخ شخصی می تواند اعتبار برند شما را ایجاد کند یا آن را از بین ببرد. با دسترسی به تاریخچه کامل مشتری، تیم شما می‌تواند خدمات شخصی‌سازی شده‌ای را که مشتریان دوست دارند ارائه دهد – به این معنی تجربیات منفی کمتر و مشتریان خوشحال بیشتر.
ادغام ناب فالوور Salesforce چگونه کار می کند؟
ادغام Salesforce ناب فالوور همه چیز در مورد ساده کردن کار تیم شما است، بنابراین آنها می توانند بر آنچه واقعاً مهم است تمرکز کنند: ارائه خدمات عالی به مشتریان.
در اینجا یک خلاصه ساده از نحوه عملکرد آن آورده شده است:
1. مشتری در شبکه های اجتماعی ارتباط برقرار می کند
این مرحله اول ساده است: یک مشتری یا مشتری بالقوه انتخاب می کند که با نام تجاری شما در پلت فرم اجتماعی مورد نظر خود در تماس باشد و برای شما DM ارسال می کند.
2. ربات چت هوش مصنوعی وارد عمل می شود
ربات چت هوش مصنوعی ناب فالوور، پرسش اولیه را انجام می دهد و به سؤالات رایج با پاسخ های از پیش تأیید شده پاسخ می دهد. اگر موضوع در دسته پرسش‌های متداول قرار نگیرد یا نیاز به رویکرد ظریف‌تری داشته باشد، انتقال گفتگو به یک عامل انسانی پیشنهاد می‌شود.
3. یک مورد Salesforce به طور خودکار ایجاد می شود
هنگامی که ربات چت پرس و جو را تشدید می کند، یک مورد به طور خودکار در Salesforce ایجاد می شود. به این ترتیب، تیم پشتیبانی مشتری شما به راحتی به هر تعامل اجتماعی دسترسی دارد و هیچ سوالی از بین نمی رود.
4. یک عامل پشتیبانی مسئولیت را بر عهده می گیرد
نمایندگان خدمات مشتری شما می توانند مکالمه را درست از همان جایی که چت ربات متوقف شد، بدون ترک Salesforce ادامه دهند. آنها به تاریخچه کامل مشتری با نام تجاری شما، از جمله تعاملات اجتماعی و سفارشات، دسترسی خواهند داشت.
5. وضوح (در Salesforce و ناب فالوور)
پس از رفع مشکل، پرونده در Salesforce بسته می‌شود و مکالمه به‌طور خودکار در ناب فالوور علامت‌گذاری می‌شود. همه چیز هماهنگ می ماند، بنابراین تیم شما همیشه دید واضحی از آنچه اتفاق می افتد دارد.
6. ایجاد سرنخ (اختیاری)
اگرچه اختیاری است، اما این مرحله می تواند ابزار قدرتمندی در دستان تیم شما باشد.
اگر یک نماینده پشتیبانی مشتری متوجه شود که شخصی که درخواست را ارسال کرده است با کمپینی که کسب و کار شما در حال اجرا است مطابقت دارد، می‌تواند به‌طور یکپارچه او را به‌عنوان سرنخ علامت‌گذاری کند. از آنجا، آنها می توانند فرد را به قیف فروش اضافه کنند و او را در گروه هدف بالقوه کمپین قرار دهند.
در مورد مزایای فرابخشی صحبت کنید!
ناب فالوور با چه پلتفرم های دیگری ادغام می شود؟
ناب فالوور فقط یک داشبورد مدیریت رسانه‌های اجتماعی نیست که – همانطور که قبلاً می‌دانید – به عنوان یک پلتفرم قدرتمند خدمات مشتری دو چندان می‌شود.
همچنین با بیش از 100 ابزار که مشاغل در هر اندازه ای هر روز از آن برای انجام تجارت استفاده می کنند.
محبوب ترین ادغام های ناب فالوور عبارتند از:
- Adobe Creative Cloud
- آسانا
- Basecamp
- فیگما
- نمایه کسب و کار Google
- میرو
- Monday.com
- مفهوم
- سستی
- Shopify
- ترلو
- ویدیارد
- وردپرس
… و بسیاری دیگر. می توانید همه آنها را در فهرست برنامه ما مرور کنید.
با ناب فالوور و Salesforce، مراقبت بهتری از مشتری ارائه دهید. تعاملات مشتری را در یک مکان مدیریت کنید، به راحتی داده ها را بین تیم ها به اشتراک بگذارید و درک بهتری از مشتریان خود در کانال ها داشته باشید. آسان است.
تمام رسانه های اجتماعی خود را در یک مکان مدیریت کنید، ROI را اندازه گیری کنید و با ناب فالوور در زمان صرفه جویی کنید.
در سال‌های اخیر، پلتفرم‌های اجتماعی به مکان‌هایی برای تعامل مصرف‌کنندگان با برندها تبدیل شده‌اند. هر ماه، 20 میلیارد (!) پیام ها بین افراد و برندها تنها در مسنجر فیس بوک رد و بدل می شوند.
اما در اکثر شرکت ها، رسانه های اجتماعی و عملکردهای خدمات مشتری کاملاً از هم جدا هستند. آنها در تیم های مختلف می نشینند، در مورد اهداف مختلف گزارش می دهند و از ابزارهای بسیار متفاوتی در کارهای روزمره خود استفاده می کنند.
اگر نمی‌خواهید گفتگوهای مهم را از دست بدهید، باید رسانه‌های اجتماعی و پشتیبانی مشتری را به هم نزدیک‌تر کنید. مشتریان خود را درگیر و راضی نگه دارید آنها کانال های ارتباطی ترجیحی.
با ادغام Salesforce ناب فالوور، می توانید دقیقاً این کار را انجام دهید. به خواندن یک راهنمای ساده در مورد نحوه کارکرد آن، نحوه کمک به تیم و مشتریان و نحوه شروع آن ادامه دهید.
پاداش: دریافت رایگان و آسان برای استفاده الگوی گزارش خدمات مشتری که به شما کمک می کند تلاش های ماهانه خدمات مشتری خود را در یک مکان پیگیری و محاسبه کنید.
اعداد دروغ نمی گویند: 62 درصد از مشتریان می گویند جابجایی بین کانال های خدماتی دردسرساز است. (و من از صمیم قلب با آنها موافقم!)
به جای اینکه به مشتریان دستور دهید سؤالات خود را از طریق یک کانال اختصاصی ارسال کنند، می توانید با ادغام کانال های پشتیبانی در انتهای خود، آنها را در جایی که هستند ملاقات کنید.
با وارد کردن پیام‌های رسانه‌های اجتماعی خود به Salesforce، به مشتریان خود این آزادی را می‌دهید که در جایی که راحت‌تر هستند به شما دسترسی پیدا کنند – و به تیم خود یک سیستم واحد و سازمان‌یافته برای رسیدگی به همه چیز.
اما مزایا به همین جا ختم نمی شود. در زیر می‌توانید به روش‌هایی بپردازید که ادغام رسانه‌های اجتماعی Salesforce به مشتریان و تیم‌های پشتیبانی اجتماعی و مشتری شما کمک می‌کند. این یک برد-برد-برد است.
مزایایی برای تیم اجتماعی شما
تیم رسانه های اجتماعی شما احتمالاً هر روز مملو از پیام ها می شود. برخی از آنها نظرات و DM هایی هستند که می توانند تحت مشارکت مخاطبان ثبت شوند – و تیم بازاریابی اجتماعی شما دقیقا می داند که با آنها چه کند.
اما برخی از آنها سوالات یا شکایاتی هستند که نمایندگان باتجربه پشتیبانی مشتری برای رسیدگی به آنها مجهزتر هستند. ادغام ناب فالوور Salesforce انجام چنین سوالاتی را بسیار ساده تر می کند.
علاوه بر آن، رسانه های اجتماعی می توانند … اجتماعی بمانند. نمایندگان پشتیبانی مشتری شما برای رسیدگی به DM ها نیازی به ورود به حساب های اجتماعی شرکت ندارند – همه سؤالات مربوطه در داشبورد آشنا Salesforce قرار می گیرند.
Psst: در مورد اینکه چرا محدود کردن دسترسی به کانال های اجتماعی تا حد امکان یک اقدام امنیتی خوب است، بخوانید.
مزایا برای تیم پشتیبانی مشتری شما
ادغام فقط به نفع تیم اجتماعی شما نیست – تیم پشتیبانی مشتری شما نیز شاهد پیشرفت‌های عمده در گردش کار خود خواهد بود:
- زمان پاسخگویی بهبود یافته تیم شما نیازی به جستجو در کانال های ارتباطی متعدد نخواهد داشت تا از سوالات مطلع شود. با هدایت همه چیز به طور مستقیم به Salesforce، موارد به طور خودکار بر اساس DM ایجاد می شوند. این به تیم شما قدرت می‌دهد تا سریع‌تر پاسخ دهد – و راه‌حل‌هایی ارائه دهد.
- پاسخ های خودکار به پرسش های متداول. چت ربات هوش مصنوعی که در ادغام ناب فالوور Salesforce تعبیه شده است، می‌تواند به سؤالات رایج بلافاصله، 24/7 پاسخ دهد. وقتی همه چیز پیچیده‌تر می‌شود، ربات چت مکالمه را به یک نماینده زنده واگذار می‌کند و در عین حال مشتریان را راضی نگه می‌دارد، بار تیم پشتیبانی شما را کاهش می‌دهد.
- اطلاعات کامل مشتری 70 درصد از مشتریان انتظار دارند که نمایندگان شما زمانی که برای کمک درخواست می کنند، کل تاریخچه آنها را بدانند. با ادغام ناب فالوور Salesforce، نمایندگان شما می‌توانند تمام جزئیات مرتبط – از تعاملات گذشته در رسانه‌های اجتماعی گرفته تا تاریخچه سفارش‌ها – را ببینند و به راحتی پاسخ‌های شخصی‌سازی‌شده‌تری ارائه دهند.
منافع برای مشتریان شما
در پایان، چیزی که بیش از همه مهم است ایجاد یک تجربه عالی برای مشتریان است. در اینجا نحوه اتصال کانال های اجتماعی خود به Salesforce می تواند این کار را انجام دهد:
- مشتریان می توانند به پلتفرم های اجتماعی مورد علاقه خود دسترسی پیدا کنند و پاسخ های به موقع دریافت کنند. اکنون 81 درصد از مشتریان انتظار خدمات سریع‌تری دارند و این یکپارچه‌سازی، برآوردن این انتظارات را برای کسب‌وکار شما آسان‌تر می‌کند.
- با مسیریابی استعلام خودکار، مشتریان زمان کمتری را در انتظار یک راه حل صرف می کنند. (و کسب و کارهایی که در عرض 15 دقیقه پاسخ می دهند، به احتمال زیاد اعتماد ایجاد می کنند و روابط پایدار با مشتریان خود ایجاد می کنند.)
- از آنجایی که 36 درصد از مشتریان تجربیات خود را در رسانه های اجتماعی به اشتراک می گذارند، یک پاسخ شخصی می تواند اعتبار برند شما را ایجاد کند یا آن را از بین ببرد. با دسترسی به تاریخچه کامل مشتری، تیم شما می‌تواند خدمات شخصی‌سازی شده‌ای را که مشتریان دوست دارند ارائه دهد – به این معنی تجربیات منفی کمتر و مشتریان خوشحال بیشتر.
ادغام ناب فالوور Salesforce چگونه کار می کند؟
ادغام Salesforce ناب فالوور همه چیز در مورد ساده کردن کار تیم شما است، بنابراین آنها می توانند بر آنچه واقعاً مهم است تمرکز کنند: ارائه خدمات عالی به مشتریان.
در اینجا یک خلاصه ساده از نحوه عملکرد آن آورده شده است:
1. مشتری در شبکه های اجتماعی ارتباط برقرار می کند
این مرحله اول ساده است: یک مشتری یا مشتری بالقوه انتخاب می کند که با نام تجاری شما در پلت فرم اجتماعی مورد نظر خود در تماس باشد و برای شما DM ارسال می کند.
2. ربات چت هوش مصنوعی وارد عمل می شود
ربات چت هوش مصنوعی ناب فالوور، پرسش اولیه را انجام می دهد و به سؤالات رایج با پاسخ های از پیش تأیید شده پاسخ می دهد. اگر موضوع در دسته پرسش‌های متداول قرار نگیرد یا نیاز به رویکرد ظریف‌تری داشته باشد، انتقال گفتگو به یک عامل انسانی پیشنهاد می‌شود.
3. یک مورد Salesforce به طور خودکار ایجاد می شود
هنگامی که ربات چت پرس و جو را تشدید می کند، یک مورد به طور خودکار در Salesforce ایجاد می شود. به این ترتیب، تیم پشتیبانی مشتری شما به راحتی به هر تعامل اجتماعی دسترسی دارد و هیچ سوالی از بین نمی رود.
4. یک عامل پشتیبانی مسئولیت را بر عهده می گیرد
نمایندگان خدمات مشتری شما می توانند مکالمه را درست از همان جایی که چت ربات متوقف شد، بدون ترک Salesforce ادامه دهند. آنها به تاریخچه کامل مشتری با نام تجاری شما، از جمله تعاملات اجتماعی و سفارشات، دسترسی خواهند داشت.
5. وضوح (در Salesforce و ناب فالوور)
پس از رفع مشکل، پرونده در Salesforce بسته می‌شود و مکالمه به‌طور خودکار در ناب فالوور علامت‌گذاری می‌شود. همه چیز هماهنگ می ماند، بنابراین تیم شما همیشه دید واضحی از آنچه اتفاق می افتد دارد.
6. ایجاد سرنخ (اختیاری)
اگرچه اختیاری است، اما این مرحله می تواند ابزار قدرتمندی در دستان تیم شما باشد.
اگر یک نماینده پشتیبانی مشتری متوجه شود که شخصی که درخواست را ارسال کرده است با کمپینی که کسب و کار شما در حال اجرا است مطابقت دارد، می‌تواند به‌طور یکپارچه او را به‌عنوان سرنخ علامت‌گذاری کند. از آنجا، آنها می توانند فرد را به قیف فروش اضافه کنند و او را در گروه هدف بالقوه کمپین قرار دهند.
در مورد مزایای فرابخشی صحبت کنید!
ناب فالوور با چه پلتفرم های دیگری ادغام می شود؟
ناب فالوور فقط یک داشبورد مدیریت رسانه‌های اجتماعی نیست که – همانطور که قبلاً می‌دانید – به عنوان یک پلتفرم قدرتمند خدمات مشتری دو چندان می‌شود.
همچنین با بیش از 100 ابزار که مشاغل در هر اندازه ای هر روز از آن برای انجام تجارت استفاده می کنند.
محبوب ترین ادغام های ناب فالوور عبارتند از:
- Adobe Creative Cloud
- آسانا
- Basecamp
- فیگما
- نمایه کسب و کار Google
- میرو
- Monday.com
- مفهوم
- سستی
- Shopify
- ترلو
- ویدیارد
- وردپرس
… و بسیاری دیگر. می توانید همه آنها را در فهرست برنامه ما مرور کنید.
با ناب فالوور و Salesforce، مراقبت بهتری از مشتری ارائه دهید. تعاملات مشتری را در یک مکان مدیریت کنید، به راحتی داده ها را بین تیم ها به اشتراک بگذارید و درک بهتری از مشتریان خود در کانال ها داشته باشید. آسان است.
تمام رسانه های اجتماعی خود را در یک مکان مدیریت کنید، ROI را اندازه گیری کنید و با ناب فالوور در زمان صرفه جویی کنید.
