سوزاندن پول تبلیغات را متوقف کنید – ابتدا UX خود را اصلاح کنید (مخصوصا اگر یک بنیانگذار استارتاپ هستید)
خلاصه محتوا (حدود 200 کلمه فارسی):
اکثر استارتاپها مراحل «ساخت محصول، تبلیغات» را طی میکنند، اما با تعجب میبینند تبدیل (Conversion) رخ نمیدهد. مشکل اصلی معمولاً ترافیک نیست، بلکه تجربه کاربری (UX) ضعیف است. تبلیغات کاربر را میآورند، اما UX تصمیم میگیرد که کاربر بماند، اعتماد کند و عمل کند. اگر UX کند، گیجکننده یا نامناسب باشد، هر کلیک تبلیغاتی به هدر میرود.
ترافیک بیشتر، یک قیف شکسته را ترمیم نمیکند؛ آن را آشکار میکند. نشتیهای رایج شامل پرش از صفحه فرود، عدم شناخت محصول، فرمهای پیچیده، پرداخت دشوار و طراحی ضعیف موبایل است. بهبود کوچک در UX (مثل افزایش تبدیل از ۱% به ۳%) میتواند نتایج را بدون هزینه بیشتر، چند برابر کند.
UX سریعتر از تبلیغات اعتماد ایجاد میکند. عناصر حیاتی اعتماد عبارتند از: حرفهای بودن، امنیت، شفافیت قیمت (بدون پنهان کاری) و رعایت وقت کاربر. جزئیات کوچک (طراحی واضح، زبان ساده، پشتیبانی قابل مشاهده) اهمیت دارند. UX بد منجر به رها کردن محصول، تیکتهای پشتیبانی، بازگشت وجه، نظرات منفی و تضعیف اعتبار میشود.
نکته کلیدی: ترافیک آگاهی ایجاد میکند، UX نتیجه میدهد. قبل از تبلیغ، این موارد را اصلاح کنید:
۱. عملکرد و موبایل: بارگذاری زیر ۳ ثانیه، طراحی کاربردی موبایل.
۲. پیام واضح: محصول، مخاطب، مزیت و دعوت به اقدام (CTA) در صفحه فرود.
۳. شاخصهای اعتماد: نظرات، سیاست بازگشت، قیمت شفاف، تماس واقعی.
۴. فرآیند روان: حذف فیلدهای غیرضروری، ذخیره پیشرفت.
۵. محتوای مفید: تمرکز بر حل مشکلات، پاسخ به شبهات.
UX حدسزنی نیست، آزمایش است. از ابزارهای حرارتی، ضبط جلسات، تحلیل قیف و تست A/B استفاده کنید. هدف «زیباتر» نباشد، بلکه کاهش اصطکاک → موفقیت بیشتر → رشد ارزانتر. ابتدا UX را تعمیر کنید، سپس تبلیغات را مقیاس بندی نمایید.
اکثر بنیانگذاران از این الگو پیروی می کنند:
ساخت محصول
تبلیغات را روشن کنید
تعجب می کنم که چرا هیچ کس تبدیل نمی شود
مشکل ترافیک نیست
یک تجربه کاربری نشتی است.
تبلیغات می توانند کاربران را به سایت شما بفرستند — اما UX تصمیم می گیرد که آیا آنها بمانند، به شما اعتماد کنند و اقدام کنند.
اگر تجربه آهسته، گیج کننده یا متناقض باشد، هر کلیکی که برای آن پرداخت می کنید تبدیل به اتلاف گرانی می شود.
بیایید در مورد اینکه چرا UX باید بیاید صحبت کنیم قبل از تبلیغات – به ویژه برای استارتاپ ها.
تبلیغات هر چیزی را که از قبل وجود دارد تقویت می کند – خوب یا بد
ترافیک بیشتر قیف شکسته را درست نمی کند. آن را افشا می کند.
نقاط شکست رایج:
- افراد در صفحه فرود پرش می کنند
- آنها نمی دانند که محصول شما واقعاً چه کاری انجام می دهد
- ورود به سیستم بسیار زیاد است
- تعداد فیلدهای فرم بسیار زیاد است
- اصطکاک پرداخت
- مشکلات چیدمان موبایل
این مشکل هدف گیری نیست.
این یک مشکل UX است.
یک بهبود UX کوچک می تواند از بودجه تبلیغاتی بزرگ بهتر عمل کند.
افزایش تبدیل از 1٪ → 3٪
و شما دارید بدون صرف هزینه بیشتر برای تبلیغات، نتایج را سه برابر کرد.
UX سریعتر از بازاریابی اعتماد ایجاد می کند
مردم به تجربیات اعتماد می کنند – نه تبلیغات.
UX عالی ارتباط برقرار می کند:
- حرفه ای بودن
- ایمنی
- قابلیت اطمینان
- احترام به وقت کاربر
جزئیات کوچک مهم هستند:
✔ طرح بندی واضح
✔ زبان ساده
✔قیمت شفاف
✔ میکروکپی صادقانه
✔ گزینه های پشتیبانی قابل مشاهده
اعتماد با فریاد بلندتر ایجاد نمی شود.
با حذف اصطکاک ایجاد می شود.
Bad UX هزینه هایی برای پشتیبانی، بررسی و اعتبار شما دارد
وقتی کاربران گیج می شوند، آنها:
- محصول خود را رها کنید
- باز کردن بلیط های پشتیبانی
- درخواست بازپرداخت
- نظرات منفی بگذارید
- به دوستان بگویید امتحان نکنند
UX خوب سردرگمی را کاهش می دهد – که باعث کاهش ریزش می شود – که ارزش طول عمر را افزایش می دهد.
امتیاز: UX بهبود می یابد سئو (بی سر و صدا)
موتورهای جستجو رفتار را دنبال می کنند:
- نرخ پرش
- زمان در صفحه
- سیگنال های تعامل
UX بهتر → تعامل بهتر → رتبه بندی بهتر.
این به این معنی است که شما متکی هستید کمتر در تبلیغات پولی در طول زمان
ابتدا این موارد را اصلاح کنید (قبل از اینکه یک دلار برای تبلیغات خرج کنید)
عملکرد و موبایل
- در کمتر از 3 ثانیه بارگیری می شود
- طرح موبایل در واقع کار می کند
- بدون تغییر طرح آزار دهنده
پاک کردن پیام بالای صفحه
کاربران باید فوراً ببینند:
- محصول چیست
- برای چه کسی است
- چرا مهم است
- یک فراخوان آشکار برای اقدام
شاخص های اعتماد
- توصیفات یا بررسی ها
- سیاست بازپرداخت/بازگشت
- قیمت گذاری شفاف
- گزینه های تماس/پشتیبانی واقعی
سوار شدن روان
- حذف فیلدهای غیر ضروری
- شاخص های پیشرفت
- صرفه جویی در پیشرفت
- توضیح دهید که چرا به هر مرحله نیاز دارید
محتوای مفید، نه پرخاشگر
- نشان دادن مشکلات حل شده
- زودتر به اعتراضات پاسخ دهید
- اجتناب از سوپ کلمه رایج
UX حدس زدن نیست – در حال آزمایش است
از بازخورد واقعی استفاده کنید:
- نقشه های حرارتی
- ضبط های جلسه
- تجزیه و تحلیل قیف
- تست A/B
- مصاحبه کوتاه کاربر (5 تا 7 کافی است)
هدف “زیباتر” نیست.
هدف این است:
اصطکاک کمتر → موفقیت بیشتر → رشد ارزان تر.
TL; DR
- تبلیغات باعث ایجاد آگاهی می شود.
- UX نتایج ایجاد می کند.
اگر مردم اکنون تبدیل نمیکنند، تبلیغات آن را برطرف نمیکنند – فقط نشت را بزرگتر میکنند.
UX خود را تعمیر کنید. سپس تبلیغات خود را مقیاس بندی کنید.
خودت را رها کن صفحه فرود یا اسکرین شات ها در نظرات – من ترفندهای UX خاصی را که می توانید امتحان کنید به اشتراک می گذارم.
