مدیر عامل Hootsuite فاش می‌کند که هر روز صبح چقدر در رسانه‌های اجتماعی وقت می‌گذراند

مدیرعامل ناب فالوور، ایرینا نووسلسکی، در Collision 2023 روی صحنه رفت، جایی که او یک پرسش و پاسخ جامع با ایوان هانسن، یکی از بنیانگذاران و سردبیر Meteor انجام داد. اولین سوال ایوان از ایرینا پرسید: چگونه کنسرت جدید را پیدا می کنی؟

حدود یک میلی‌ثانیه طول کشید تا به اشتراک بگذارد که تبدیل شدن به یک مدیر عامل اجتماعی برای از بین بردن فشار نیاز به دفاع از مقدار زمانی که در رسانه‌های اجتماعی صرف می‌کند وقتی صبح چشمانش را باز می‌کند – که او به 30 سالگی خود اعتراف می‌کند – کاملاً مناسب است. دقیقه (بدون ذکر 9 ساعت وقت اضافی که او در طول روز جمع می کند).

ایرینا همانطور که عمیق‌تر به موضوع گفتگوی خود در مورد تکامل رسانه‌های اجتماعی و تأثیر اختلالات تکنولوژیکی که فضا با آن روبه‌رو است، یک چیز را به‌طور باورنکردنی روشن کرد: علی‌رغم تغییرات، برندها باید همچنان در جایی که مشتریانشان هستند نشان دهند. و آن هم در شبکه های اجتماعی، جایی که 5 میلیارد نفر در سراسر جهان چندین ساعت در روز را در آن سپری می کنند.

https://www.youtube.com/watch?v=u2fStVLrAMU

ما می دانیم که شما در حال حاضر بسیار مشغول هستید (پیمایش موضوعات) ، بنابراین در اینجا چند مورد از روشنگرترین نکات از سخنرانی ایرینا آورده شده است.

قابلیت کشف اصیل کلیدی برای قرار گرفتن در مقابل مخاطبان است

ایجاد تعادل بین استفاده از کانال های اجتماعی برای ارتباط با مشتریان و در عین حال همگام شدن با سرعت شبکه های اجتماعی بدون از دست دادن صدای منحصر به فرد خود به عنوان یک برند، چالش برانگیزتر و همچنین مهم تر از همیشه شده است. با حجم زیاد نویز در شبکه‌های اجتماعی، کاربران در ارزیابی محتوا بسیار چابک‌تر شده‌اند و به سرعت بین آنچه که جالب است و آنچه می‌توانند از آن عبور کنند، رمزگشایی می‌کنند.

از آنجایی که برندها ارزش اجتماعی را در مقیاس بزرگ‌تر تشخیص می‌دهند، قابلیت کشف واقعی باید یک ستاره شمالی باشد. همانطور که با تغییر ژنرال Z در شبکه های اجتماعی دیدیم، کاربران اجتماعی به دنبال محتوایی هستند که مرتبط باشد و با آنها به عنوان انسان صحبت کند، نه به عنوان مصرف کننده.

ایرینا خلاصه کرد: “در پایان روز، مردم می خواهند از مردم خرید کنند.”

پایگاه کارمندی شما بزرگترین نقطه قوت برند شما است

در ناب فالوور، بارها و بارها شاهد آن بوده‌ایم، زمانی که مشتریان ما بزرگترین نقطه قوت برندشان – کارمندانشان – را آشکار می‌کنند، این امر تخصص آنها را در زمینه خود از طریق روابط انسان به انسان در شبکه اجتماعی تقویت می‌کند.

یک مثال درخشان از آنچه که یک برنامه حمایت از کارکنان می تواند برای یک سازمان انجام دهد، مشتری ما، Colliers، یک شرکت خدمات حرفه ای متنوع و مدیریت سرمایه گذاری است. آنها با استفاده از ناب فالوور Amplify، محتوای باکیفیت و ایمن را در اختیار 18000 کارمند خود قرار دادند تا در کانال های خود به اشتراک بگذارند. این کار کارمندان را آسان‌تر کرد تا برندهای شخصی خود را در شبکه‌هایی که برایشان مهم است بسازند، در حالی که آگاهی از Colliers را افزایش داد.

نتایج؟ در سال 2022، کارمندان Colliers تعداد خیره کننده 4700 پست را به اشتراک گذاشتند که منجر به دسترسی چشمگیر به 9.5 میلیون نفر تنها در کانادا شد که نشان دهنده افزایش 43 درصدی نسبت به سال قبل است.

زمانی را به یاد دارید که شرکت ها از اینکه کارمندانشان در مورد آنها در شبکه های اجتماعی صحبت کنند می ترسیدند؟ ما مطمئناً راه زیادی را از آنجا آمده ایم.

در حالی که این هنوز حوزه جدیدی است که برندها هنوز روی آن کار می کنند تا با آن راحت شوند، اما کسانی که به کارمندان خود اعتماد دارند، از مزایای آن بهره می برند. با ابزارها و برنامه‌های مناسب، فعال کردن شبکه‌های اجتماعی کارمندان با ارائه محتوای ایمن برای برند می‌تواند به جای ریسک، قدرت‌بخش باشد.

خدمات مشتری در شبکه های اجتماعی را به خطر خود نادیده بگیرید

جای تعجب نیست که راه شماره یک برای از دست دادن مشتری، تجربه ضعیف مشتری است. اگر به تجربه‌ای منفی فکر کنید که در تعامل با تیم پشتیبانی حضوری یا تلفنی داشته‌اید، مطمئناً به این فکر آشنا خواهید رفت: “شما لیاقت تجارت من را ندارید”.

امروزه، همان انتظار از مشتریان در مورد خدمات مشتری در رسانه های اجتماعی نیز صدق می کند – در واقع، مطالعه ای توسط JD Power نشان داد که 67٪ از مصرف کنندگان از کانال رسانه اجتماعی یک شرکت برای درخواست خدمات مشتری استفاده کرده اند. و آنها انتظار دارند که این سرویس سریع باشد، به طوری که 42٪ انتظار دارند ظرف 60 دقیقه پاسخ دهند و 32٪ انتظار دارند ظرف 30 دقیقه پاسخ دهند.

ایرینا توضیح داد: «حضور 24 ساعته در شبکه اجتماعی دیگر یک گزینه نیست.

به راحتی می توان آن را در عمل همیشه مشاهده کرد. فقط به آن لحظه فکر کنید که TikTok و اینفلوئنسر اینستاگرام آلیکس ارل و دوستانش پس از یک کلاهبرداری رزرو در ایتالیا سرگردان شدند و Airbnb برای نجات این روز وارد عمل شد.

@alixearle

این زندگی واقعی نیست. مرسی @airbnb که به کمک اومدی 🥹😭 #positano #airbnb #italy #girlstrip

♬ صدای اصلی – آلیکس ارل

برخی ممکن است استدلال کنند که این سطح از خدمات ممکن است در همه جا تکرار نشود، به قول ایوان (یعنی هرکسی که میلیون ها دنبال کننده ندارد) برای کسانی که «جوانه اجتماعی» ندارند. که این سؤال را ایجاد می کند: چگونه خدمات مشتری را دموکراتیک می کنید؟

این مثال درسی برای همه برندهایی است که از سازندگان استفاده می‌کنند تا دامنه دسترسی خود را افزایش دهند – با خدمات مشتری سازگار باشید یا در معرض انتقاد قرار بگیرید. با توجه به اینکه 80٪ از مصرف کنندگان می گویند که پس از بیش از یک تجربه بد، برند خود را تغییر می دهند، ارزش ریسک کردن را ندارد.

در حالی که هوش مصنوعی با مجموعه ریسک‌های خاص خود روی میز می‌آید، خودکارسازی خدمات مشتری یکی از آنها نیست.

این سوال در ذهن همه وجود دارد: هوش مصنوعی چگونه بر فضای اجتماعی تأثیر می گذارد؟

برخلاف رسانه های اجتماعی و سرعت پذیرش و نوآوری سریع آن، هوش مصنوعی چیزی نیست که بتوانیم آن را نادیده بگیریم. در پنج روز اول معرفی، Chat GPT 1 میلیون کاربر جذب کرد که از آن زمان به بیش از 100 میلیون نفر رسیده است.

فرصت و تقاضای متعاقب آن برای خودکارسازی کارهای روزمره اینجاست و بازاریابان اجتماعی نیز از این قاعده مستثنی نیستند.

هنگامی که از مشتریان خود نظرسنجی کردیم، آن را با صدای بلند و واضح شنیدیم: 77٪ به ما گفتند که مسئولیت اصلی آنها “ایجاد ایده های محتوا” است، و با این حال بزرگترین چالش برای نزدیک به یک سوم آنها … درامل… ارائه ایده های محتوا.

مزایای هوش مصنوعی بسیار واضح است: افزایش سرعت (و به نوبه خود، دامنه کار)، کاهش هزینه و خطرات خطای انسانی، افزایش گردش کار، تسهیل تصمیم گیری مبتنی بر داده، و در دسترس بودن بیشتر برای تقویت تجربیات مشتری. برای بازاریاب‌های اجتماعی و دیجیتال، این به معنای خودکارسازی بخش‌هایی از کار است که از قبل احساس می‌کنند روباتیک هستند تا روی کارهایی تمرکز کنند که به یک انسان واقعی نیاز دارند، که به چیزی نیاز دارند که شما نمی‌توانید آن را خودکار کنید: خلاقیت شما.

اما یک بار دیگر، ایجاد تعادل بین اصالت اجتماعی در حین استفاده از ابزارهای اتوماسیون اهمیت فزاینده ای خواهد داشت.

ایرینا تکرار کرد: «اجتماعی برای تعامل انسان با انسان ساخته شده است.

با اعمال اتوماسیون در گردش‌های کاری تعاملی، تقویت ذهنیت انسان اول ضروری است.

به همین دلیل است که ناب فالوور یک ابزار ایجاد محتوای مبتنی بر هوش مصنوعی را توسعه داده است که از پیام‌های ساده برای پیشنهاد ایده‌ها و زیرنویس‌های پست‌های اجتماعی استفاده می‌کند و به بازاریابان اجتماعی کمک می‌کند تا روند خلاقیت خود را سرعت بخشند و صدای منحصربه‌فرد خود را حفظ کنند. زیرا درست مانند خدمات دیجیتالی مشتری، تولید محتوا با اتوماسیون آسان‌تر می‌شود، اما نمی‌تواند جایگزین لمس انسان شود.

با هوش مصنوعی OwlyWriter ما، قدرت هوش مصنوعی را برای رسانه های اجتماعی کشف کنید. فوراً زیرنویس ایجاد کنید و ایده های برنده پست را برای هر شبکه دریافت کنید.

OwlyWriter AI را امتحان کنید