من در مورد ایمیل برای استارتاپ ها اشتباه کردم. این همه چیزهایی است که آرزو می کنم یک سال پیش می دانستم.
FYI: این هیچ ارتباطی با بازاریابی ایمیل ندارد. نه آن نوع مقاله ، مردم.
من فکر می کردم ایمیل معامله ای فقط یک کار با پس زمینه خسته کننده است. بوها لوله کشی اگر بخواهید مشکل دارید. یک ارائه دهنده را انتخاب کنید ، چند تماس API را وصل کنید و به سمت ساخت وسایل سرگرم کننده واقعی حرکت کنید. چقدر سخت می تواند باشد؟
من اشتباه مرده بودم
رمز عبور ایمیل هایی را که به جای چند ثانیه طول می کشد ، تنظیم مجدد کنید. ایمیل های ارسال شده که هرگز نرسیده اند. رسید پرداخت از دست رفته در هرزنامه. این ناراحتی های جزئی نبود ، اوه نه. آنها قاتلان رشد بودند.
سریع یک سال به امروز پیش بروید: ما زنده ماندیم. ما بهتر عمل می کنیم ما اکنون اداره می کنیم صدها هزار ایمیل معامله در ماه برای بستر وبلاگ نویسی ما – همه چیز از تأیید حساب و بازنشانی رمز عبور گرفته تا اعلان های پیروان جدید ، هشدارهای اظهار نظر و هضم های انتشار. این ایمیل ها فقط سر و صدای پس زمینه نیستند – برای آنها بسیار مهم است تعامل کاربر ، حفظ و رشد.
من دست اول را دیدم که چه چیزی کار می کند ، چه چیزی از بین می رود و چه چیزی گزینه های ایمیل آماتور را از سیستم های با استفاده از نبرد با هم جدا می کند.
در اینجا هر آنچه را که آرزو می کنم از ابتدا می دانستم.
به هر حال ایمیل معامله ای چیست؟
tl ؛ dr ، اینها ایمیل های خودکار هستند که توسط یک اقدام کاربر ایجاد می شوند.
بر خلاف ایمیل های بازاریابی که خبرنامه ها و تبلیغات را منفجر می کند ، ایمیل های معامله ای پاسخ مستقیم به تعامل کاربر هستند.
برای کسانی که پیگیری می کنند ، این شامل موارد زیر است:
- ایمیل های مربوط به حساب -ثبت نام ، تنظیم مجدد رمز عبور ، کدهای 2FA
- صورتحساب ایمیل – فاکتورها ، تأیید پرداخت ، هشدارهای پرداخت ناکام
- ایمیل های اعلان – نظرات جدید ، ذکرها ، هشدارهای برنامه
- ایمیل های مربوط به امنیت – هشدارهای ورود به سیستم ، بازیابی حساب
کاربران در واقع انتظار این ایمیل ها را دارند! این چیزی است که مستقیماً بر قابلیت استفاده تأثیر می گذارد ، به همان اندازه UI یا Backend شما. شما یک رشته اصلی دارید تجربه مشتری اگر کاربران شما این موارد را دریافت نمی کنند ، مشکل دارید.
1. تحویل میدان نبرد است و بیشتر بنیانگذاران از دست می دهند
من تصور می کردم که اگر برنامه من ایمیل ارسال کند ، فقط … وارد می شود؟ از این گذشته ، من نامه های بازاریابی سرد را ارسال نکردم. خیلی ساده نیست:
- ارائه دهندگان ایمیل نمی توانند قصد بخوانند ، بنابراین آنها به طور پیش فرض به شما اعتماد ندارند. Gmail ، Outlook و Yahoo با همه فرستنده های جدید با شک و تردید شدید رفتار می کنند.
- فرود در هرزنامه آسان است. بیرون رفتن سخت است. اگر دامنه شما پرچم گذاری شود ، حتی کاربران معتبر ممکن است دیگر ایمیل های شما را ببینند.
- نرخ گزاف گویی بالا و هرزنامه باعث از بین رفتن شهرت شما می شود. بالاتر از 2 ٪ شکایات یا 0.1 ٪ شکایات اسپم بروید ، و ارائه دهندگان ایمیل به صورت سکوت در لیست سیاه قرار می گیرند.
محصول زیبا و کاربردی شما SaaS به معنای هیچ چیز نیست اگر ایمیل های شما در هرزنامه فرود بیایند یا هرگز نرسند.
اولین محصول ما از ارائه دهنده ایمیل بودجه استفاده کرد (قضاوت نکنید ؛ ما با بودجه صفر کار می کردیم) با IPS مشترک – این بدان معنی بود که ایمیل های ما با اسپم ها وارد شده اند. 50 ٪ از تأییدیه های ثبت نام ما هرگز نرسیدند ، یا در جهنم صف گیر افتادند. ما تمام وقت در تاریکی بودیم و کاربران را قبل از شروع کار از دست دادیم و نمی دانستیم که چرا.
کاری که اکنون متفاوت انجام می دهم
ما تغییر دادیم تا به آن اطلاع دهیم ، ESP که به طور خاص برای ما به عنوان یک SAAS در مقیاس کوچک که نیاز به رشد سریع داشت ، برای ما حس کرد. این مراحل بعدی بی اهمیت بود:
الف) تأیید صحت دامنه
ماده SPF ، DKIM و DMARC و غیر قابل مذاکره هستندبشر اگر شما ایمیل های تأیید اعتبار ندارید ، در اصل فریاد می زنید “من ممکن است کلاهبردار باشم” برای هر ارائه دهنده صندوق ورودی.
- SPF (چارچوب سیاست فرستنده): به سرورهای پستی می گوید که IP ها می توانند برای دامنه شما ایمیل ارسال کنند.
- DKIM (DomainKeys شناسایی شده نامه): امضای رمزنگاری را اضافه می کند که ثابت می کند ایمیل های شما قانونی است.
- DMARC (احراز هویت پیام مبتنی بر دامنه ، گزارش دهی و انطباق): SPF و DKIM را به هم پیوسته و به ارائه دهندگان ایمیل می گوید که چگونه می توانند شکست ها را انجام دهند.
ما فقط مجبور شدیم دامنه خود را اضافه کنیم. به سوابق مورد نیاز برای اضافه کردن به DNS خود ، به تولید خودکار اطلاع دهید و همین بود.
ایمیل بدون BS. ساخته شده برای استارتاپ ها.
notify.cx
ب) اگر به شهرت اهمیت می دهید ، از IPS مشترک خودداری کنید
بوها شهرت IP بد یکی از بزرگترین قاتلان ساکت تحویل است. IP های مشترک ارزان قیمت شهرت شما را به پایین می کشند – اگر در یک IP مشترک ارزان قیمت هستید ، هیچ کنترلی بر آنچه “همسایگان” شما ارسال می کنند ، ندارید. یک یا دو اسپم در استخر؟ ایمیل های شما ، هرچند مشروع ، رنج می برند.
اگر یک حجم مناسب (10K+ ایمیل در ماه) ارسال می کنید ، یک IP اختصاصی دریافت کنید یا از ESP خود استفاده کنید که از IP های حق بیمه پشتیبانی شده توسط مدیریت دقیق شهرت استفاده می کند (ما انجام داد ؛ این تفاوت اساسی بود).
ج) نرخ شکایت گزاف گویی و اسپم خود را کنترل کنید
پرش ها صدمه دیده ، شکایات کشته می شوند. هر چیزی بیش از 2 ٪ شکایت یا 0.1 ٪ شکایات اسپم و ارائه دهندگان ایمیل شروع به شبح کردن شما می کنند.
راه حل نظارت فعال است*بشر* ما از ترکیبی از استفاده می کنیم مانیتورینگ داشبوردوت هشدارهای داخلی سفارشی در مورد نرخ گزاف گویی با استفاده از Webhooks – اگر قابلیت تحویل کاهش یابد ، بلافاصله می دانیم.
د) گرم کردن دامنه های ارسال کننده جدید.
شما نمی توانید از ارسال ایمیل صفر به هزاران نفر در روز بدون پرچم گذاری بروید.
در اوایل ، ما دقیقاً به این مشکل رسیدیم*بشر* با ارائه دهنده قبلی ما ، ما ایمیل های معامله ای را بلافاصله تنظیم و فشار دادیم. طی چند روز ، ما دیدیم:
- ایمیل به تأخیر افتاد به دلیل ارائه دهندگان صندوق ورودی ، ما را تحت فشار قرار می دهد.
- افزایش در فیلتر هرزنامه (حتی برای تنظیم مجدد رمز عبور ساده!)
- Gmail موقتاً مسدود می شود برخی از پیام های ما به طور کامل.
در بیشتر موارد ، این خطای کاربر بود. ما هنوز تمام زندگی های زندگی را نمی دانستیم، به اصطلاح*بشر* پس از تعویض ، با جلوگیری از پیچاندن ما ، به کمک کمک می کند.
- سطح شیب دار به تدریج. نامه های برنامه ریزی شده ما با حجم ارسال شده کم شروع به کار کردند و به صورت متد روش برای ایجاد اعتماد به ارائه دهندگان صندوق ورودی کاهش یافتند.
- ارسال مبتنی بر نامزدی. ایمیل های گرم کردن خودکار به گیرندگان فعال و درگیر اول-کاربران به احتمال زیاد بر اساس سیگنال های نامزدی موجود (مانند ردیابی کلیک)-برای افزایش تدریجی حجم به گیرندگان کمتری در طول زمان ، باز و تعامل می کنند.
- نظارت بر شهرت در زمان واقعی. اگر هر ارائه دهنده صندوق ورودی شروع به لرزیدن ما (سنبله ناگهانی در پرش های نرم یا معوق) یا فیلتر کردن ایمیل (لیست سیاه و لیست ضعیف لیست ضعیف) کرد ، آن را تشخیص داده و باعث کاهش سرعت آن برای آن دسته از ارائه دهندگان صندوق ورودی شد و از پسر پیشرفته استفاده کرد.
با همه اینها به طور خودکار برای ما انجام می شود ، بدون پیکربندی ، ما به 90 ٪ تحویل عملاً یک شبه و 98 ٪+ تحویل رسیدیم طی چند هفته اول ارسالبشر
2. یک ارائه دهنده ایمیل را انتخاب کنید که برای شما کار کند
بنابراین ، بیشتر در مورد ارائه دهنده قبلی ما. من به ارزانترین گزینه رفتم ، اما اشتباه من نبودن نبود ، به سادگی دریافت آنچه برای من پرداخت کردم.
صرف نظر از قیمت گذاری ، همه خدمات ایمیل به هر حال ایمیل معامله ای را به خوبی انجام نمی دهند. برخی از آنها عالی هستند خبرنامه اما شکست در پیام های معامله ای در زمان واقعی. به نظر می رسد برخی دیگر مقرون به صرفه هستند (و احتمالاً برای یک پروژه آخر هفته هستند) اما نیکل و شما را با هزینه های پنهان در حالی که در یک مورد استفاده در دنیای واقعی قرار می گیرید ، با هزینه های پنهان.
عوامل کلیدی من اکنون در اولویت قرار می گیرم:
- سرعت -بسیار توضیحی خود. من یک مطالعه را از طریق MailGun خواندم که جزئیات نحوه تنظیم مجدد رمز عبور ایمیل هایی که بیش از 10 ثانیه طول می کشد ، مشاهده می کنم کاهش 15-20 ٪ نرخ تکمیلبشر برای پلتفرم ما ، در واقع یک 20 ٪ کشویی در ثبت نام های کامل هنگامی که ایمیل های تأیید بیش از 15 ثانیه طول کشیدند.
- قابلیت اطمینان – این واقعاً یک بررسی عقل است ، اما ما اکنون از طریق اجرای SES خصوصی خود پشتیبان تهیه می کنیم تا به شکل جادویی 99.99 ٪ به روز نزدیک شویم. یک وبلاگ نویس که یک به روزرسانی مهم را از دست داده است (به عنوان مثال ، “مقاله شما نمایش داده شده است” یا “اشتراک شما در حال تجدید است”) یک سازش تجربه مشتری نیست که ما مایل به ایجاد آن هستیم.
- تبعیض – ارائه دهنده قبلی ما که به ما صفر دید در مورد عدم موفقیت ایمیل ها. پس از تعویض ، ما اکنون نظارت در زمان واقعی بر نرخ گزاف گویی ، معیارهای نامزدی و قرار دادن صندوق ورودی داریم.
- تجربه توسعه دهنده – این مسئله تحمل خواهد بود ، اما برخی از API ها فقط یک کابوس برای ادغام هستند و راه اندازی SES خود به دلیل مستندات متراکم آنها یک درد است. SDK ها ، وب سایت ها ، و اسناد خوب و عالی باعث صرفه جویی در وقت مهندسی می شوند.
- بدون قیمت BS که رشد را مجازات می کند – برخی از خدمات (با نگاه به شما ، SendGrid) در ابتدا ارزان هستند اما در مقیاس وحشیانه می شوند. همیشه بررسی کنید که چگونه قیمت گذاری در واقع محاسبه می شود و چگونه با حجم تغییر می کند.
با ارائه دهنده قبلی ما ، هزینه ها پس از برخورد 25K دریافت کنندگان (با نام “مخاطبین”) حتی اگر برخی از آنها دائمی بودند ، 4 برابر پر شد. قیمت گذاری به ما در مورد ما نجات می دهد 8000 دلار در سال، زیرا اکنون می توانیم به همان تعداد گیرنده ها که می خواهیم ارسال کنیم و فقط برای شماره های ایمیل خام ارسال شده بپردازیم.
یک چیز آخر ما به دلیل سادگی ، قیمت گذاری شفاف و DX عالی ، Notify را انتخاب کردیم – اما با طراحی لاغر است. اگر مورد استفاده شما نیز شامل کانال های پیامکی است ، چیزی مانند OneSignal را امتحان کنید.
بستر نامزدی مشتری برای ایمیل ، اعلان های فشار و پیام کوتاه
وابسته به
3. شما (احتمالاً) در حال نوشتن ایمیل های معامله ای افتضاح هستید.
در اوایل ، ایمیل های معامله ای من زباله داغ بود*بشر*
- خطوط موضوعی سرد و روباتیک مانند “اعلامیه تأیید حساب” (این تلاش فیشینگ را فریاد می زند)
- دیوارهای متن در حال دفن تماس واقعی به عمل.
- ایمیل های عمومی و بی جان “طراحی شده توسط توسعه دهنده” که چیزی شبیه برند ما نبود.
و این فقط یک مشکل زیبایی شناسی نبود ، بلکه باعث کشته شدن نرخ فعال سازی ما شد.
- عظیم 28 ٪ در مورد کاربرانی که ثبت نام کرده اند هرگز ایمیل های خود را تأیید نکرده اند – به این معنی که ما اساساً آنها را از دست دادیم مگر اینکه امنیت خود را به خطر بیندازیم و به یک شکاف لگد زدیم.
- در اوایل ، در مورد 12-15 ٪ بازنشانی رمز عبور ما ایمیل های نادیده گرفته شد*بشر این یکی بدتر بود* (و کسانی که رمزهای عبور خود را مجدداً تنظیم نکردند ، به هر حال غالباً خفه می شوند).
- در سراسر هیئت مدیره ، کاربرانی که با ایمیل های معامله ای ما درگیر نشده اند ، در 30 روز اول به احتمال زیاد خفه می شوند.
در اینجا آنچه در واقع کار کرده است:
- خطوط موضوعی روشن و محور عمل – آزمایش A/B این را نشان داد “سلام {نام. برای شروع ایمیل خود را تأیید کنید “ تقریباً یک سوم کل نرخ باز بهتر از “اعلامیه تأیید ایمیل.”
- صحبت از آن ، ایمیل هایی که از نام گیرنده در خط موضوع استفاده می کردند ، نرخ باز بسیار بالاتری را دیدند از گزینه های دیگر
- محتوای کوتاه و متمرکز -ایمیل های معامله ای بهترین عملکرد ما هستند زیر 50 کلمه، و ایمیل هایی که فقط با یک CTA واحد دارند ، 40 ٪ نرخ کلیک بیشتر دارند.
- طراحی اول موبایل – تقریباً دو سوم از تمام ایمیل های معامله ای ما از طریق تلفن همراه باز می شوند. ایمیل هایی با طرح های درهم ریخته همیشه باعث افت نامزدی* می شوندبشر* دکمه های ساده و بزرگ هر بار برنده شد
- شخصی سازی و برندسازی – کاربران باید فوراً تشخیص دهند که ایمیل از طرف شما است. اگر ESP شما دارای سازندگان الگو است ، یاد بگیرید که در آنها خوب شوید.
ما از ایمیل های واقعاً خوب الهام گرفتیم تا مطمئن شویم که ایمیل های ما در واقع مانند چیزی است که مردم می خواستند باز کنند-نه یک اطلاعیه تولید شده توسط سیستم. در اینجا یک مثال خوب است:
موضوع: هی الکس! برای شروع ایمیل خود را تأیید کنید.
بدن:
سلام الکس ،
خوش آمدید از آنجا! برای تأیید ایمیل خود و شروع کار در زیر کلیک کنید.
[Verify My Email][Company stuff here]
این 100 ٪ مهارت یادگیری است. تا زمانی که به تجزیه و تحلیل خود توجه کنید ، آن را به سرعت انتخاب خواهید کرد. بهینه سازی ایمیل های معامله ای فقط مربوط به زیبایی شناسی نیست – در مورد اقدام رانندگی و کاهش چرندبشر ترفندهای کوچک ، مانند زمان بندی بهتر ، CTA های واضح تر و شخصی سازی ، همه تأثیر قابل توجهی دارند.
4. شما (احتمالاً) ارزش را روی میز می گذارید
بیشتر شرکت ها با ESP خود رفتار می کنند یک توپ نامه گنگ – آتش و فراموش کنید. این در واقع ارزش زیادی را روی میز می گذارد.
در اینجا چگونه ما اکنون فشار می آوریم هر قطره ROI از ارائه دهنده ایمیل ما:
1. وب سایت های برای ردیابی در زمان واقعی – ما هشدارهای SLACK را با استفاده از Webhooks خودکار کردیم. ما می دانیم که دومین بار رمز عبور را بازنشانی می کند ، ایمیل در هرزنامه ها یا نادیده گرفته می شود. اگر یک کاربر با ارزش بالا باز نشود ، ما اقدام می کنیم.
2. ایمیل های “Micro-Separed” -بیشتر سیستم عامل های SaaS ایمیل های برنده عمومی را برای کاربران خفه کننده ارسال می کنند. ما بهتر عمل می کنیم با استفاده از داده های نامزدی در داشبورد تحلیلی ما ، کاربران را به این موارد طبقه بندی می کنیم:
- “تقریباً آنجا” (چندین بار باز شد اما تبدیل نشد)
- “شبح” (هرگز یک ایمیل باز نکرده است)
- “کاربران نیرو که ترک کردند” (درگیری زیاد قبل از خفه کردن
هر گروه یک استراتژی برنده کاملاً متفاوت را بدست آورد ، و ما تقریباً دیدیم30 ٪ نرخ فعال سازی مجدد بالاتر در مقایسه با انفجارهای ایمیل عمومی.
3. ترفند “منطقه زمانی” – ما نرخ باز را تجزیه و تحلیل کردیم و متوجه شدیم که اغلب در زمان محلی اشتباه (1 صبح – 7 صبح ، بیشتر ، که کاملاً قابل درک است) می فرستیم. با ارسال برنامه ریزی شده Notify ، ما اکنون ایمیل های دسته ای را دسته بندی می کنیم برای ضربه زدن به صندوق های ورودی در ساعات اوج برای هر منطقه در حدود 15 ٪ تعامل بالاتر ، با حداقل تلاش از طرف ما.
4. متفرقه پیگیری نامزدی -اگر کاربر سه ایمیل متوالی معامله ای را نادیده بگیرد ، ما ارتباطات جایگزین را ایجاد می کنیم (پیام کوتاه ، پیام های درون برنامه ، اعلان های فشار). این تغییر واحد بهبود یافت 15 ٪ از جریان های سوار شده ما.
5. با ایمیل به عنوان یک مشکل مهندسی رفتار نکنید
این بیشتر مشکل بنیانگذاران فنی است. وقتی همه آنچه دارید چکش است ، همه چیز ناخن است. این وقتی کوچک بودیم کار کرد. اما در مقیاس؟ این یک تنگنا شد.
- هر به روزرسانی ایمیل به یک توسعه دهنده نیاز داشت. یک تغییر ساده کپی به معنای یک روابط عمومی جدید ، چرخه بررسی و استقرار کامل بود.
- طراحی ایمیل های پاسخگو دردناک بود. ساعت ها در حال جنگیدن بودیم
layouts just to make sure things looked decent across Outlook, Gmail, and mobile. React Email could’ve been a solution; except our stack wasn’t React-based.
- We were constantly reinventing the wheel. Every time we needed a new email — like a password reset or invoice — we built it from scratch.
We didn’t realize how much time we were wasting until switching ESPs streamlined everything:
- We went all-in on AI-powered, no-code template editing. Our product, marketing, and support teams could all tweak and optimize emails visually without touching a single line of code with Notify’s template editor — and we could use built-in email rendering to make sure it looked great everywhere.
- Pre-built templates saved us hours. Instead of designing a receipt or welcome email from scratch, we grabbed a proven template and customized it in minutes.
- The graveyard of ‘email ideas we never tested’ disappeared. We used to have so many ideas: What if we personalize subject lines? What if we add a post-signup upsell? What if we try emojis? None of them ever shipped because the process was too slow. Now, experiments actually happen — driven by anyone on the team, technical or not. And some of them are game-changers.
- No vendor lock-in. Every template we created was ours to keep, edit, and export however we wanted.
We stopped treating email like a development problem — and started treating it like the growth channel it actually is.
TL;DR Transactional Email Is a Competitive Advantage.
I used to think email was just infrastructure. Now I know it’s a growth channel, a security layer, and a user retention engine — all in one.
If I could start over, I’d:
✔ Lock down deliverability from Day 1 — SPF, DKIM, DMARC, and a provider that actively helps maintain reputation.
✔ Pick a provider built for SaaS scaling — Hidden limits and surprise costs are growth killers.
✔ Write emails that convert, not just notify — Clarity, branding, and mobile-first design matter.
✔ Use email data like a product signal — Engagement tracking, A/B tests, and event-based triggers drive real impact.
✔ Plan for scale before it’s a problem — Because migrating your email infra under pressure can and will kill you.
Transactional email isn’t just infra. Get it right, and you’ve given your SaaS a fighting chance for growth. Get it wrong, and you’re fighting churn, complaints, and lost conversions you never saw coming.
Read next
REACT-JS Cheatsheet
Ramesh -
برگه تقلب Axios: یک راهنمای سریع برای توسعه دهندگان
ایشان بشی -
React Usetransition Hook: ابزاری برای به روزرسانی های غیر مسدود کننده
Shreenidhibatavi -
در جاوا اسکریپت به کمک نیاز دارید
getNet assefa -
