نظارت بر رسانه های اجتماعی: چرا به آن نیاز دارید و چگونه شروع کنید

نظارت بر رسانه‌های اجتماعی برای کسب‌وکارها بسیار ضروری است. اگرچه ممکن است به‌طور فعال در تمامی پلتفرم‌ها پست نگذارید، اما نظارت بر آن‌ها همچنان اهمیت دارد زیرا مخاطبان اغلب درباره شما صحبت می‌کنند. این نظارت به شما امکان مشارکت فعال در گفتگوها و جمع‌آوری اطلاعات ارزشمند درباره مشتریان و رقبایتان را می‌دهد.

تعریف نظارت بر رسانه‌های اجتماعی:
نظارت بر رسانه‌های اجتماعی فرآیندی است که تمامی ذکرها و نظرات درباره برند شما را در شبکه‌های اجتماعی ردیابی می‌کند، چه تگ شده و چه بدون تگ. این نظارت‌ها می‌تواند در حساب‌های اجتماعی خودتان یا کلیه وب‌سایت‌های اجتماعی باشد.

نظارت و گوش دادن اجتماعی مشابه هستند، اما تفاوت کلیدی این است که نظارت بر رسانه‌های اجتماعی بر جمع‌آوری و اندازه‌گیری اطلاعات گذشته تمرکز دارد، در حالی که گوش دادن اجتماعی تجزیه و تحلیل اطلاعات برای استراتژی‌های آینده است.

اهمیت نظارت بر رسانه‌های اجتماعی:

• درک مخاطب: مخاطبان شما ممکن است در پلتفرم‌های اجتماعی به شما تگ نکنند، اما همچنان در مورد شما صحبت کنند. این اطلاعات مهم است تا بفهمید که چه کسانی به شما علاقه‌مندند و چه می‌گویند.
• درک فضای رقابتی: نظارت بر رقبا و مکالمات مرتبط با صنعت به شما کمک می‌کند تا از تغییرات و استراتژی‌های جدید مطلع شوید و از آن‌ها بهره‌برداری کنید.
• راه‌اندازی کمپین‌های بازاریابی: نظارت بر رسانه‌های اجتماعی واکنش‌ها را در زمان واقعی نشان می‌دهد و به شما امکان می‌دهد تا تنظیمات لازم را انجام دهید.
• جذب مخاطب: این نظارت به شما کمک می‌کند تا با افرادی که درباره شما صحبت می‌کنند، حتی اگر به صورت مستقیم تگ نشده باشند، تعامل داشته باشید و نیازهای آن‌ها را برطرف کنید.
• مدیریت بحران‌ها: نظارت بر رسانه‌های اجتماعی سریعاً شما را از تغییرات ناگهانی مطلع می‌کند تا بتوانید به موقع واکنش نشان دهید.

ساخت استراتژی نظارت:

• تعیین اهداف: اهدافی مانند درک شهرت برند، نظارت بر رقبا و شناسایی فرصت‌های تعامل باید مشخص شوند.
• تعیین داده‌ها: مواردی مانند نام برند، محصولات، نام‌های مدیران، هشتگ‌ها و کلمات کلیدی باید ردیابی شوند.
• انتخاب ابزار مناسب: ابزارهای تخصصی نظارت مانند ناب فالوور کمک می‌کنند تا داده‌ها را خودکار جمع‌آوری و تحلیل کنید.

با استفاده از ابزارهایی مانند ناب فالوور و Talkwalker می‌توانید به طور کامل بر رسانه‌های اجتماعی نظارت داشته باشید، داده‌ها را تحلیل کنید و استراتژی‌های موثر ایجاد کنید. این ابزارها کمک می‌کنند تا مدیریت رسانه‌های اجتماعی شما بهینه‌تر و موثرتر انجام شود.

اگر در حال تولید محتوا برای رسانه های اجتماعی هستید، به برنامه ای برای نظارت بر رسانه های اجتماعی نیاز دارید. در واقع، این ایده خوبی است که نظارت بر رسانه های اجتماعی را حتی برای پلتفرم هایی که فعالانه پست نمی گذارید، وجود داشته باشد.

چرا؟ زیرا مخاطبان شما از قبل در شبکه های اجتماعی در مورد شما صحبت می کنند. نظارت بر رسانه های اجتماعی به شما این امکان را می دهد که در گفتگو مشارکت فعال داشته باشید. نظارت به شما این فرصت را می دهد که از تمام آن هوش رایگان مصرف کننده بیاموزید. و همچنین اطلاعات ارزشمندی در مورد رقبای خود دریافت خواهید کرد.

بیایید کارها را با تعریف نظارت بر رسانه های اجتماعی شروع کنیم.

نظارت بر رسانه های اجتماعی چیست؟

نظارت بر رسانه‌های اجتماعی فرآیندی است برای ردیابی آنچه مردم در مورد برند شما در رسانه‌های اجتماعی می‌گویند. این شامل همه موارد ذکر شده از نام تجاری شما می شود:

• تگ شده و بدون برچسب
• در حساب های اجتماعی متعلق به شما (در نظرات)
• و در سراسر وب اجتماعی

نظارت بر رسانه های اجتماعی در مقابل گوش دادن اجتماعی: تفاوت چیست؟

نظارت بر رسانه های اجتماعی و گوش دادن اجتماعی مشابه هستند. هر دوی آنها شامل جمع آوری اطلاعات در مورد آنچه مردم در مورد برند شما در پلتفرم های اجتماعی می گویند هستند.

تفاوت کلیدی؟ نظارت بر رسانه های اجتماعی در مورد یافتن اطلاعات و اندازه گیری آنچه قبلا اتفاق افتاده است. گوش دادن اجتماعی در مورد تجزیه و تحلیل اطلاعات و انجام اقدامات استراتژیک برای آینده است.

نظارت بر رسانه های اجتماعی در درجه اول بر موارد زیر متمرکز است:

• جمع آوری اطلاعات
• پرداختن به نظرات فردی
• و انجام اقدامات کوتاه مدت

گوش دادن اجتماعی به تصویر بزرگتر نگاه می کند. با اطلاعات جمع آوری شده از نظارت رسانه های اجتماعی شروع می شود. اما اطلاع‌رسانی استراتژی بزرگ‌تر رسانه‌های اجتماعی شما در دراز مدت عمیق‌تر است.

به عنوان مثال، نظارت بر رسانه های اجتماعی نظراتی را در مورد برند شما به صورت آنلاین شناسایی می کند که می تواند از پاسخ فوری تیم های اجتماعی یا خدمات مشتری شما استفاده کند.

اگر سوالی دارید یا می خواهید برای انتخاب قاب جدید کمک کنید، به ما اطلاع دهید

– واربی ​​پارکر (@WarbyParker) 16 آوریل 2024

از سوی دیگر، گوش دادن به رسانه های اجتماعی، این نظرات را بخشی از مفهوم بزرگتر احساسات اجتماعی در نظر می گیرد. گوش دادن اجتماعی به شما کمک می‌کند بفهمید که چگونه مکالمه درباره برند شما در طول زمان تغییر می‌کند تا بتوانید الگوها را جستجو کنید.

چرا برندها به نظارت بر رسانه های اجتماعی نیاز دارند؟

مخاطب خود را درک کنید

مخاطبان اجتماعی شما فراتر از افرادی است که با کانال های اجتماعی متعلق به شما درگیر هستند. پیگیری افرادی که @ شما را در پست‌های اجتماعی خود تگ می‌کنند، نسبتاً آسان است. یا کسانی که مستقیماً به نظرات کانال شما پاسخ می دهند.

اما در مورد افرادی که مانند مثال واربی ​​پارکر در بالا بدون برچسب زدن درباره شما صحبت می کنند، چطور؟ اگر آنها به صورت آنلاین در مورد شما صحبت می کنند، آنها مخاطبان شما هستند. حتی اگر آنها مستقیماً با حساب های شما درگیر نباشند، یا حتی شما را دنبال نکنند (هنوز).

نظارت بر رسانه های اجتماعی به شما تصویر کاملی از اینکه چه کسی در مورد شما به صورت آنلاین صحبت می کند – و آنچه آنها باید بگویند به شما می دهد.

فضای رقابتی خود را درک کنید

همانطور که در زیر خواهید دید، یک برنامه خوب نظارت بر رسانه های اجتماعی بیشتر از مکالمه در مورد برند شما را دنبال می کند. شما می خواهید مکالمات مرتبط در مورد رقبای خود و صنعت خود را نیز زیر نظر داشته باشید.

دانستن اینکه رقابت چیست به شما امکان می دهد از تغییرات در فضای رقابتی پیشی بگیرید. در مورد موارد زیر هشدار اولیه دریافت خواهید کرد:

• معرفی محصول جدید
• ویژگی های نوآورانه
• تغییرات عمده پرسنل یا رهبری

و همچنین یاد بگیرید که چه استراتژی هایی برای برندهای مشابه شما بهترین (و بدترین) کار می کنند.

کمپین های بازاریابی خود را اطلاع دهید

نظارت بر رسانه های اجتماعی چگونه می تواند استراتژی فروش و بازاریابی شما را مشخص کند؟

نظارت بر رسانه های اجتماعی به شما کمک می کند واکنش به کمپین های اجتماعی خود را در زمان واقعی درک کنید. هنگامی که به دقت توجه می کنید، می توانید تنظیمات را در پرواز انجام دهید.

نظارت بر رسانه های اجتماعی می تواند به شناسایی سوالات رایج، نگرانی ها و موارد مورد علاقه در مورد برند و محصولات شما کمک کند. از این اطلاعات برای رسیدگی به مشکلات و اعلام برنده استفاده کنید. همچنین می‌توانید هشتگ‌ها، کلمات کلیدی و میم‌های محبوب و پرطرفدار را برای اضافه کردن در پست‌های اجتماعی خود مشاهده کنید.

نظارت همچنین به شما کمک می کند تا از پاسخ به کمپین های رقبا یاد بگیرید. آیا یک رقیب یک استراتژی اجتماعی جدید به ویژه موفق را راه اندازی کرد؟ آیا آنها سعی کردند به روندی بپرند که شکست خورد؟ هر دو سناریو درس های ارزشمندی را برای برند شما فراهم می کند. این می تواند به گسترش دانش شما در مورد بازار هدفتان کمک کند بدون اینکه مجبور باشید خودتان اشتباهات مشابهی را مرتکب شوید.

با مخاطبان خود درگیر شوید

افرادی که شما را در شبکه های اجتماعی تگ می کنند به وضوح به دنبال پاسخ هستند. داشتن یک برنامه نظارت بر رسانه های اجتماعی به این معنی است که هرگز اشاره ای را از دست ندهید. مهم نیست از چند پلتفرم استفاده می کنید.

اما نظارت بر رسانه های اجتماعی مزایای بیشتری برای جذب مخاطب دارد. شما می توانید نظرات و مکالمات مربوط به برند خود را حتی در جایی که هستید شناسایی کنید نه مستقیما تگ شده اینها گاهی اوقات می توانند بهترین فرصت را برای جلب نظر مشتری ناامید یا خریدار بالقوه فراهم کنند. یا برای خوشحال کردن کسی که قبلاً در حال ستایش شماست.

به عشق جرعه های خوشمزه خود ادامه دهید، بهترین!

– استارباکس (@Starbucks) 24 آوریل 2024

بلایای احتمالی را در جوانی از بین ببرید

هنگامی که نام برند خود را زیر نظر گرفتید، سطح پایه مکالمه و احساسات مشتری در مورد گروه خود را در سیستم عامل های اجتماعی درک خواهید کرد. ابزارهای نظارت بر شهرت رسانه های اجتماعی شما را از هرگونه تغییر ناگهانی آگاه می کنند تا بتوانید قبل از اینکه همه چیز از کنترل خارج شود، ببینید چه خبر است.

از طرف دیگر، شما همچنین شاهد انفجارهای ناگهانی در اشتیاق در مورد نام تجاری خود خواهید بود، بنابراین می توانید بر آن موج شاد سوار شوید. شاید زمان خوبی برای اضافه کردن بودجه به پستی باشد که امواج دیجیتال را روشن می کند؟

چگونه یک استراتژی نظارت بر رسانه های اجتماعی هوشمند بسازیم

اهداف خود را تعیین کنید

به یاد داشته باشید، نظارت بر رسانه های اجتماعی همه چیز در مورد جمع آوری داده ها است. اما کدام داده؟ قبل از اینکه بتوانید در مورد آن تصمیم بگیرید (مرحله بعدی را ببینید)، باید اهداف برنامه نظارت بر رسانه های اجتماعی خود را تعیین کنید.

یک راه خوب برای محدود کردن این موضوع این است که به سوالاتی که می خواهید از طریق نظارت بر رسانه های اجتماعی پاسخ دهید فکر کنید. سپس تصمیم بگیرید که برای دریافت آن پاسخ ها چه داده هایی را باید ردیابی کنید.

برخی از اهداف رایج برای برنامه نظارت بر رسانه های اجتماعی عبارتند از:

• شهرت برند خود را درک کنید
• رقابت خود را زیر نظر داشته باشید
• طرفداران و طرفداران یا تأثیرگذاران بالقوه برند را شناسایی کنید
• فرصت هایی را برای خدمات اجتماعی و تعامل با مشتریان شناسایی کنید

برای ایده های بیشتر، پست ما را در مورد تعیین اهداف رسانه های اجتماعی هوشمند بررسی کنید.

تصمیم بگیرید که چه چیزی را دنبال می کنید

هنگامی که اهداف خود را مشخص کردید، می توانید تعیین کنید که کدام داده ها را باید ردیابی کنید و در کدام سیستم عامل ها. برخی از مفیدترین موارد برای نظارت عبارتند از:

• نام تجاری و محصول شما، از جمله غلط املایی رایج
• نام تجاری و محصول رقبای شما، از جمله غلط املایی رایج
• نام مدیر عامل شما به همراه سایر اعضای تیم رهبری عالی شما
• اصطلاحات و کلمات کلیدی مهم در صنعت شما
• هشتگ های برند
• سایر هشتگ های رایج مورد استفاده در صنعت شما
• هشتگ های خاص مکان برای مشاغل آجر و ملات
• شعار یا عبارت جذاب شما

اگر مخاطبان شما بیش از یک منطقه جغرافیایی را در بر می گیرند، ممکن است بخواهید تنوع زبانی چندگانه کلمات کلیدی و هشتگ های خود را نیز در نظر بگیرید.

ابزار مناسب را انتخاب کنید

شما می توانید بدون هیچ ابزار تخصصی در نظارت بر رسانه های اجتماعی شرکت کنید. اما، کار زیادی است و نتایج شما بسیار محدود است. با این حال، اگر می‌خواهید بدون سرمایه‌گذاری بر روی هیچ ابزاری، انگشت پای خود را در آب‌های نظارت بر رسانه‌های اجتماعی فرو کنید، می‌توانید.

اساساً برای بررسی @mentions خود باید وارد هر پلتفرم اجتماعی شوید. سپس از نوار جستجو برای بررسی ذکر هشتگ های خود و رقبای خود استفاده کنید. برای برخی از پلتفرم‌های اجتماعی (مانند X)، می‌توانید جستجوهای پیشرفته‌تری انجام دهید که به شما امکان می‌دهد به دنبال کلمات کلیدی بگردید.

سپس باید یافته های خود را کپی و در یک صفحه گسترده برای نگهداری سوابق و تجزیه و تحلیل قرار دهید.

یا، می‌توانید از یک ابزار تخصصی نظارت و گوش دادن به رسانه‌های اجتماعی برای خودکار کردن بیشتر کارها استفاده کنید. به این ترتیب می توانید به همه داده های نظارت بر رسانه های اجتماعی خود در یک مکان دسترسی داشته باشید و تنها با چند کلیک تجزیه و تحلیل احساسات را انجام دهید.

ما یک پست کامل داریم که به شما کمک می کند ابزار نظارت بر رسانه های اجتماعی مناسب برای تجارت خود را انتخاب کنید. بعداً در این پست، دقیقاً به شما نشان خواهیم داد که چگونه برنامه نظارت بر رسانه های اجتماعی خود را با ابزار مورد علاقه خود تنظیم کنید. (هشدار اسپویلر: این ناب فالوور است.)

بینش را با تیم گسترده تر خود به اشتراک بگذارید

در همان ابتدا، باید مطمئن شوید که تیم خدمات مشتری اجتماعی شما در یافته های نظارت بر رسانه های اجتماعی شما حلقه زده است. آنها بهترین منبعی هستند که می توان برای پاسخ به ذکر نام تجاری که شامل سؤالات، نظرات محصول و شکایات است، استفاده کرد.

در مرحله بعد، باید بقیه اعضای تیم اجتماعی خود را وارد کنید، زیرا یافته های شما می تواند به هدایت استراتژی کلی بازاریابی اجتماعی شما کمک کند.

همانطور که در نظارت بر رسانه های اجتماعی خود پیچیده تر می شوید، همچنین می خواهید یافته های مهم را با تیم های بازاریابی و خدمات مشتری بزرگتر، فروش و حتی توسعه محصول به اشتراک بگذارید.

به عنوان مثال، به این هم افزایی کامل بین نظارت بر رسانه های اجتماعی و تجربه مشتری آفلاین نگاه کنید، که سپس دوباره به سمت رسانه های اجتماعی ارگانیک تر حرکت می کند.

نحوه نظارت بر رسانه های اجتماعی با ناب فالوور

1. داده های خود را با ناب فالوور Streams ردیابی کنید

در داشبورد ناب فالوور خود، می‌توانید جریان‌هایی را برای نظارت بر ذکرها، کلمات کلیدی و هشتگ‌ها برای چندین پلتفرم اجتماعی تنظیم کنید.

ناب فالوور Streams شما در تابلوهایی سازماندهی شده است که کاملاً قابل تنظیم هستند. ممکن است برای هر پلتفرم اجتماعی یک تخته بخواهید. یا ممکن است بخواهید یک برد برای نظارت بر منشن ها و هشتگ های شما و یک برد جداگانه برای نظارت بر رقبای شما.

تنها کاری که باید انجام دهید این است که پلتفرم اجتماعی و حساب کاربری خود را انتخاب کنید، سپس آنچه را که می خواهید نظارت کنید انتخاب کنید.

هنگامی که جریان‌های خود را اضافه کردید و آنها را در تابلوها سازمان‌دهی کردید، می‌توانید هر زمان که خواستید وارد شوید. برای هشتگ‌ها، می‌توانید جریان‌های اخیر و پرطرفدار را نیز اضافه کنید تا بتوانید آنچه در حال حاضر اتفاق می‌افتد و همچنین آنچه که بیشترین توجه را به خود جلب می‌کند را مشاهده کنید.

2. با ناب فالوور Analytics عمیق‌تر به نظارت بر رقابت بپردازید

اگر توجه به رقابت هدف کلیدی برای استراتژی نظارت بر رسانه های اجتماعی شما است، می توانید با ناب فالوور Analytics همه چیز را به سطح بعدی ببرید.

ابتدا فهرستی از رقبای برتر خود تهیه کنید. بسته به برنامه خود می توانید بین دو تا 20 رقیب برای هر پلتفرم اجتماعی اضافه کنید.

هنگامی که رقبای خود را اضافه کردید، می توانید در هر زمان یک گزارش تحلیل رقابتی ایجاد کنید. این پست های برتر هر یک از رقبای شما و همچنین پست های کم عملکرد آنها را به شما نشان می دهد. برای هر دسته، خواهید دید که چگونه نتایج آنها با شما مقایسه می شود.

همچنین خواهید دید که کدام نوع پست برای شما و رقبایتان بهترین عملکرد را دارند.

در نهایت، یک ابر کلمه دریافت می‌کنید که نشان می‌دهد کدام هشتگ‌ها بر اساس تعداد نظرات، لایک‌ها یا مشارکت کلی برای رقبای شما بهترین کار را دارند.

3. با Talkwalker اطلاعات سطح بعدی را دریافت کنید

Talkwalker ابزار پیشرو مبتنی بر هوش مصنوعی برای نظارت بر رسانه های اجتماعی و گوش دادن به اجتماعی است. ناب فالوور اخیراً این ابزار چشمگیر را خریداری کرده است و عملکرد کامل آن به زودی در ابزار مدیریت رسانه های اجتماعی ناب فالوور در دسترس خواهد بود.

این پست را در اینستاگرام مشاهده کنید

پستی که توسط ناب فالوور به اشتراک گذاشته شده است (@hootsuite)

این ادغام کامل به شما راه‌های بیشتری برای درک جزئیات آنچه که مردم در مورد برند و محصولات شما به صورت آنلاین می‌گویند، با منابع افزوده شده (از جمله وبلاگ‌ها، انجمن‌ها، و سایت‌های خبری) و بینش‌های مبتنی بر هوش مصنوعی به شما می‌دهد.

Talkwalker همچنین نظارت اجتماعی پیشرفته‌ای را فراتر از پلتفرم‌های اجتماعی سنتی، با ترکیب داده‌های بیش از 150 میلیون منبع ارائه می‌کند. شما می توانید داده های خود را با 50 فیلتر دسته بندی کنید و مکالمات را برای پیگیری به اعضای تیم مربوطه اختصاص دهید.

در عین حال، می توانید از Talkwalker و ناب فالوور همراه با ادغام موجود در کتابخانه برنامه ناب فالوور استفاده کنید.

با ناب فالوور در زمان مدیریت حضور خود در رسانه های اجتماعی صرفه جویی کنید. پست‌ها را منتشر و زمان‌بندی کنید، تبدیل‌های مرتبط را پیدا کنید، مخاطبان خود را درگیر کنید، نتایج را اندازه‌گیری کنید، و موارد دیگر – همه از یک داشبورد. امروز آن را رایگان امتحان کنید.

پست نظارت بر رسانه های اجتماعی: چرا به آن نیاز دارید و چگونه شروع کنید اولین بار در داشبورد مدیریت و بازاریابی رسانه های اجتماعی پدیدار شد.