آیا می دانستید ۸۰ درصد از کسب و کارها قصد دارند تا سال ۲۰۲۰ از ربات های مسنجر فیس بوک استفاده کنند؟
واقعا جای تعجب نیست ربات‌های مسنجر برای کسب‌وکارها بسیار ارزشمند هستند و می‌توان آنها را برای انجام انواع کارها برنامه‌ریزی کرد – از پشتیبانی مشتری گرفته تا ایجاد آگاهی از نام تجاری و حتی به دست آوردن مشتریان جدید!
تا به حال درباره ربات مسنجر فیس بوک نشنیده اید؟
ما توضیح می دهیم که آنها چیستند، چگونه کار می کنند و به 6 روش جالب توجه می کنیم که می توانید از ربات های مسنجر فیس بوک برای تجارت خود استفاده کنید:
ربات های مسنجر فیس بوک دقیقا چیست؟
به طور کلی، چت بات (یا به اختصار ربات) نرم افزاری است که از هوش مصنوعی (AI) برای شبیه سازی مکالمه انسانی استفاده می کند.
در فیسبوک مسنجر، ربات‌ها می‌توانند سؤالات را درک کنند، پاسخ‌های خودکار ارائه دهند و وظایف را انجام دهند. و به لطف یادگیری ماشینی، آنها همچنین می توانند با هر تعامل “هوشمندتر” شوند، بنابراین کمی شبیه یک دستیار دیجیتالی هوشمند هستند!
این جنبه یادگیری ماشینی یکی از دلایل اصلی محبوبیت ربات ها در چند سال گذشته است. در حالی که ربات‌ها قبلاً بی‌جان بودند و… روباتیک، امروزه ارتباط با ربات ها آنقدرها هم که فکر می کنید مکانیکی نیست.
در واقع، ممکن است قبلا با یک ربات چت کرده باشید و حتی آن را نمی دانستید!
دلیل آن این است که فیس بوک از چیزی به نام پردازش زبان طبیعی (NLP) استفاده می کند که به ربات های آنها اجازه می دهد حتی مکالمه ترین زبان ها را تجزیه و درک کنند تا تجربه ای تقریباً شبیه انسان ارائه دهند.
در حالی که ربات‌های مسنجر به طور سنتی برای پشتیبانی از تیم‌های خدمات مشتری استفاده می‌شوند، اکنون کسب‌وکارهای بیشتری از آنها برای مواردی مانند فروش و اتوماسیون بازاریابی استفاده می‌کنند.
این به این دلیل است که ربات‌های امروزی بسیار پیشرفته‌تر از گذشته هستند – آنها می‌توانند در همه چیز از دریافت سرنخ‌های واجد شرایط گرفته تا بهبود تبدیل‌ها و فروش کمک کنند.
چرا کسب و کارها باید از ربات های مسنجر فیس بوک استفاده کنند؟
چیزی که ربات‌های مسنجر فیسبوک را به ابزاری باورنکردنی برای کسب‌وکارها تبدیل می‌کند، سریع، هوشمند بودن و مهم‌تر از همه، این است که قابل انعطاف!
از پاسخ به سؤالات مشتری گرفته تا ارسال محتوای خودکار، ربات های مسنجر می توانند برای انجام انواع وظایف پیچیده برنامه ریزی شوند.
به علاوه، از آنجایی که ربات‌ها همیشه «روشن» هستند، مشتریان مجبور نیستند برای دریافت پاسخ‌هایی که به دنبال آن هستند منتظر بمانند!
این یک معامله بزرگ است زیرا طبق داده های eDigitalResearch، 73 درصد از مردم ترجیح می دهند با کسب و کارها از طریق چت زنده ارتباط برقرار کنند، زیرا این ارتباط فوری است.
فیسبوک مسنجر یکی از محبوب‌ترین برنامه‌های پیام‌رسان در جهان است (طبق گزارش Statista، در حال حاضر 1.3 میلیارد کاربر فعال ماهانه دارد!)، بنابراین اگر یک صفحه تجاری در فیسبوک دارید، احتمال زیادی وجود دارد که کاربر به شما پیام بدهد. درباره کسب و کار خود بیشتر بدانید
همچنین این واقعیت وجود دارد که تعداد کمی از کسب و کارها واقعاً روی روند ربات مسنجر جهش کرده اند!
به گفته فیسبوک، در حال حاضر بیش از 300000 ربات فعال در مسنجر وجود دارد. این فقط یک قطره در اقیانوس در مقایسه با 6 میلیون تبلیغ کننده فیس بوک است – بنابراین هنوز فرصت های زیادی برای استفاده از یک ربات برای متمایز شدن از جمعیت وجود دارد.
هنوز فروخته نشده؟ در اینجا 6 دلیل دیگر وجود دارد که چرا کسب و کار شما به ربات مسنجر فیس بوک نیاز دارد:
شماره 1: پشتیبانی مشتری خود را با ربات های مسنجر فیس بوک بهبود بخشید
اگر برند بزرگ‌تری هستید که دائماً با پیام‌های فیسبوک غرق می‌شوید، ادغام یک ربات با حساب مسنجر خود می‌تواند راهی عالی برای صرفه‌جویی در وقت و هزینه در پشتیبانی مشتری باشد.
آنها می توانند سؤالات مربوط به کسب و کار شما را درک کنند و پاسخ های مختلفی از نکات و توصیه ها گرفته تا سؤالات متداول ارائه دهند – آنها حتی می توانند برای اطلاعات بیشتر کاربران را به صفحات وب خاصی هدایت کنند.
ربات های مسنجر نیز هستند فوری، که در دنیای “همیشه روشن” ما بسیار ارزشمند است.
به جای استخدام یک تیم پشتیبانی مشتری برای کمک به افراد 24 ساعته، می‌توانید از ربات مسنجر برای پاسخ دادن به سؤالات مشتری استفاده کنید – و این کار را به روشی ارگانیک و مکالمه انجام دهید.
از ربات مسنجر Fandango استفاده کنید. هنگامی که روی دکمه «شروع به کار» ضربه بزنید، ربات آنها بلافاصله شما را در فرآیند خرید بلیت فیلم راهنمایی می‌کند – و با هزاران نکته، ترفندها و توصیه‌های مفید بارگیری می‌شود.
مثال عالی دیگر از تبلیغات گوگل می آید. ربات آنها با اشتراک‌گذاری فرم سرنخ شروع می‌کند و از شما می‌پرسد که بیشتر علاقه‌مند به یادگیری در مورد چه محصولات Google هستید.
از آنجا به مشکلات خاصی که شما با آن دست و پنجه نرم می کنید محدود می شود – و اگر نتواند به درستی به سوالات شما پاسخ دهد، به طور خودکار شما را با یک نماینده پشتیبانی مشتری “انسانی” مرتبط می کند.
شماره 2: با ربات های مسنجر فیس بوک فروش بیشتری داشته باشید
یک ربات مسنجر آموزش دیده نیز می تواند به شما کمک کند تا فروش و تبدیل بیشتری داشته باشید!
به عنوان مثال لگو را در نظر بگیرید. هنگامی که روی «شروع به کار» ضربه می‌زنید، ربات مسنجر آنها مجموعه‌ای از سؤالات (مانند اهل کجا هستید، چند ساله‌اید و بودجه‌تان چقدر است) به همراه دکمه‌هایی برای کمک به محدود کردن آنچه به دنبال آن هستید ارسال می‌کند. .
هنگامی که چیزی را که دوست دارید پیدا کردید، ربات بلافاصله یک صفحه وب با محصولی که قبلاً در سبد خرید شما موجود است باز می کند تا بتوانید به سرعت خرید کنید.
به این ترتیب، ربات آنها به عنوان نوعی همکار فروش دیجیتال عمل می کند و به مشتریان احتمالی کمک می کند تا آنچه را که بیشتر به آن علاقه دارند پیدا کنند و خرید کنند.
ربات Lululemon کاری مشابه انجام می دهد. هنگامی که روی «شروع به کار» در مسنجر ضربه می‌زنید، ربات با فهرستی از گزینه‌ها، از جمله نکات دویدن، ثبت‌نام در کلاس‌های یوگا یا خرید محصولات خود پاسخ می‌دهد.
اگر «سبک خود را بیابید» را انتخاب کنید، ربات چندین سؤال واجد شرایط را بررسی می کند تا به شما کمک کند آنچه را که به دنبال آن هستید بهتر پیدا کنید.
هنگامی که محصول مورد نظر خود را پیدا کردید، پنجره ای باز می شود که می توانید جزئیات خرید خود را پر کنید و در واقع محصول را خریداری کنید!
نکته جالب در مورد این جریان فروش این است که به طور کامل در برنامه مسنجر انجام می شود که وسیله ارتباطی بسیار راحت تری نسبت به تلفن یا ایمیل است.
شماره 3: پیشنهادات خود را با ربات های مسنجر فیس بوک سفارشی کنید
فیسبوک مسنجر همچنین می‌تواند اطلاعات مرتبط در مورد مخاطبان شما را جمع‌آوری کند و سپس پیام‌های سفارشی‌شده را بر اساس ترجیحات آنها ارسال کند.
Herbivore Botanicals این کار را به خوبی انجام می دهد. ربات آنها برای پرسیدن سوالات و جمع آوری داده های ترجیحی مشتری بر اساس نحوه پاسخگویی افراد آموزش دیده است.
هنگامی که مشخص می کند به کدام دسته محصول بیشتر علاقه دارید (مانند روغن های مرطوب کننده یا لایه بردارها)، یک نمایه کاربری بر اساس پاسخ های شما ایجاد می کند و از آن اطلاعات برای به اشتراک گذاشتن محصولات و محتوای بیشتری استفاده می کند که فکر می کند دوست دارید:
این بدیهی است که برای مشاغل بسیار ارزشمند است. هنگامی که ربات شما اطلاعات مناسب را جمع آوری کرد، می تواند یک کمپین قطره ای را برای پرورش سرنخ ها، ارسال پست ها و مقالات وبلاگ مرتبط، یا به اشتراک گذاری معاملاتی که دقیقاً بر اساس اولویت ها و سلیقه های آنها سفارشی شده است، خودکار کند.
این نوع «کمپین‌های تقسیم‌بندی‌شده» نیز اغلب بسیار موفق‌تر از پیام‌های عمومی هستند. و بسته به هدف شما، می توانند منجر به فروش، تبدیل و کلیک بیشتر شوند.
شماره 4: با ربات های مسنجر فیس بوک، کسب و کار خود را به بهترین شکل حفظ کنید
یکی از مفیدترین ویژگی‌های ربات‌های مسنجر فیسبوک، امکان ارسال پیام‌هایی به سبک خبرنامه به گروه‌هایی از مشترکین شما است که به آن محتوا یا انفجار چت می‌گویند.
و در حالی که مهم است که این کار را انجام ندهید هم اغلب، می تواند یک تغییر کلی بازی برای کسب و کار شما باشد. در عرض چند ثانیه، می توانید اطلاعات مربوط به رویدادها، فروش، محصولات جدید و موارد دیگر را به اشتراک بگذارید.
شما همچنین می توانید انفجارهای محتوای خود را با تقسیم بندی مشتریان خود ترکیب کنید. به عنوان مثال، اگر تشخیص می دهید که زیرمجموعه ای از مشترکین شما به موضوع خاصی مانند محصولات زیبایی طبیعی علاقه مند هستند، می توانید یک پیام شخصی با محتوایی در مورد آن موضوع برای آنها ارسال کنید.
همچنین می‌توانید از کاربران بخواهید که مانند وال استریت ژورنال، در محتوای انفجاری شرکت کنند. این به افراد امکان می‌دهد تنظیمات برگزیده خود را به‌روزرسانی کنند و تصمیم بگیرند که چه، چه زمانی و هر چند وقت یک‌بار می‌خواهند اطلاعات جدیدی از شما دریافت کنند.
فقط به خاطر داشته باشید که فیس بوک قوانینی در مورد نوع محتوایی دارد که می توانید به عنوان یک انفجار در مسنجر ارسال کنید.
همچنین بسیار مهم است که به کاربران راهی واضح برای لغو اشتراک از پیام‌رسانی خودکار ارائه دهیم.
شماره 5: مخاطبان خود را با ربات های مسنجر فیس بوک آموزش دهید
ربات های مسنجر همچنین برای ایجاد آگاهی از برند و آموزش مخاطبان شما در مورد تجارت شما عالی هستند.
یکی از راه‌های انجام این کار، سفارشی کردن پیام تبریکی است که وقتی کسی برای اولین بار با ربات شما در مسنجر تعامل می‌کند ظاهر می‌شود. به این ترتیب، کاربران می توانند قبل از اینکه وارد مکالمه شوند، کمی بیشتر درباره کسب و کار شما بیاموزند.
همچنین می‌توانید یک سری دستورات تک گزینه‌ای ایجاد کنید که به کاربران امکان می‌دهد به طور فعال درباره کسب و کار شما مانند Marriott International بیاموزند:
نشنال جئوگرافیک کاری مشابه انجام می دهد. هنگامی که روی دکمه «شروع به کار» در صفحه مسنجر آنها ضربه بزنید، یک بازی چیزهای بی اهمیت به نمایش در می آید که در آن می توانید اطلاعات بیشتری در مورد شرکت و پروژه هایی که آنها روی آنها کار کرده اند بیاموزید – که برای جلب توجه مخاطبان و ایجاد وابستگی به برند عالی است.
اینها تنها چند روشی هستند که ربات‌ها می‌توانند برای آموزش مخاطبان شما در مورد اینکه شما چه کسی هستید، چه کاری انجام می‌دهید، و سایر اطلاعات مفیدی که ممکن است به آنها اهمیت می‌دهند جمع‌آوری کنند!
شماره 6: با ربات های مسنجر فیس بوک به مخاطبان خود دسترسی پیدا کنید
فیسبوک مسنجر با 1.3 میلیارد کاربر فعال ماهانه یکی از این موارد است را محبوب ترین اپلیکیشن های دنیا اما تنها محبوبیت آن نیست که آن را به ابزاری عالی برای مشاغل تبدیل می کند.
طبق منابع متعدد، فیسبوک مسنجر به طور متوسط حدود 70 تا 80 درصد برای نرخ باز و 20 درصد برای نرخ کلیک است – که سال نوری جلوتر از بازاریابی ایمیلی است. همچنین، برخلاف ایمیل، با فیلتر هرزنامه مسدود نمی شوید یا در صندوق پستی اشتباه گم نمی شوید.
این باعث می‌شود فیسبوک مسنجر یکی از بهترین راه‌ها برای دستیابی سریع به مخاطبان باشد. یک ربات خوب آموزش دیده را به ترکیب اضافه کنید و مطمئناً روابط بسیار خوبی با مخاطبان خود ایجاد خواهید کرد و امیدواریم در این مسیر فروش کمی داشته باشید.
به دنبال ارتقاء سطح نمایه فیس بوک و شروع استراتژی برای آینده هستید؟ شروع به برنامه ریزی کنید و برنامه ریزی پست های فیس بوک خود با Later!
چگونه با ربات های مسنجر فیس بوک شروع کنیم
اگر می دانید چگونه کدنویسی کنید، در واقع می توانید ربات مسنجر فیس بوک خود را بسازید (فیس بوک اسناد و آموزش های زیادی در مورد نحوه تنظیم یک ربات ارائه می دهد)!
اما اگر مهارت های کدنویسی شما در سطح زمین ضعیف است، هنوز خوش شانس هستید. چندین ابزار شخص ثالث وجود دارد که می توانید از آنها برای ایجاد و سفارشی کردن ربات فیس بوک مسنجر خود استفاده کنید. این ها تعدادی از علاقمندی های ماست:
شماره 1: ManyChat
ManyChat یکی از محبوب‌ترین سازنده‌های ربات مسنجر در بازار است، تا حدی به این دلیل که استفاده از آن بسیار آسان است. طراحی شده برای کاربرانی که تجربه کدنویسی یا برنامه نویسی بسیار کمی دارند، می توانید اولین ربات خود را در حدود یک ساعت بسازید!
اگر به تازگی با ربات ها شروع کرده اید، ما قطعا نسخه رایگان ManyChat را توصیه می کنیم. با این حال، در کارهایی که می تواند انجام دهد نسبتاً محدود است (شما فقط مجاز به 3 فیلد سفارشی و 10 برچسب در طرح رایگان هستید، در حالی که در نسخه پولی هر دو نامحدود به شما داده می شود).
آنها همچنین تعداد زیادی مستندات و راهنماها را در مورد چگونگی ساخت یک ربات مؤثر که به سؤالات پاسخ می دهد، ارزش ارائه می دهد و محصول یا خدمات شما را می فروشد، ارائه می دهند.
درباره ManyChat بیشتر بدانید اینجا.
شماره 2: میمون موبایلی
مانند ManyChat، MobileMonkey هم نسخه رایگان و هم نسخه پولی سازنده ربات مسنجر خود را ارائه می دهد – بزرگترین تفاوت تعداد «مخاطبین» است که در پایگاه داده مسنجر فیس بوک خود مجاز هستید (نسخه رایگان در واقع مخاطبین نامحدود را ارائه می دهد اما ویژگی هایی مانند پیام رسانی را از دست داده است. اتوماسیون، ادغام و تجزیه و تحلیل).
آیا استخوان فنی در بدن خود ندارید؟ آموزش MobileMonkey در سطح بعدی است و همه چیزهایی را که برای شروع کار با اولین ربات مسنجر خود نیاز دارید را پوشش می دهد.
درباره MobileMonkey بیشتر بدانید اینجا.
شماره 3: سوخت چت
Chatfuel دارای یک لیست بسیار چشمگیر از مشتریان است – همه از TechCrunch گرفته تا Lego – بنابراین اگر به دنبال اعتبار هستید، این ممکن است بهترین گزینه برای شما باشد.
از نظر ویژگی‌ها، سازنده ربات تقریباً هر کاری را که ManyChat و MobileMonkey انجام می‌دهند ارائه می‌کند. تنها تفاوت این است که نسخه رایگان آنها با نام تجاری Chatfuel در صفحات فرود ربات و صفحات پرداخت ارائه می شود. اگر این برای شما ممنوع است، توصیه می‌کنیم به یکی از نسخه‌های پولی آنها ارتقا دهید.
درباره Chatfuel بیشتر بدانید اینجا.
ربات های مسنجر فیس بوک یک صرفه جویی در زمان دوستانه و در دسترس برای مشتریان هستند. و برای کسب و کارها، آنها روشی مقرون به صرفه برای افزایش پشتیبانی مشتری و اتوماسیون بازاریابی هستند.
اگر به دنبال راهی برای تقویت بازاریابی فیس بوک خود و تبدیل حساب مسنجر خود به یک نیروگاه تولید سرنخ و فروش هستید، قطعاً توصیه می کنیم در اسرع وقت با ربات ها شروع کنید!
برای رشد کسب و کار خود در اینستاگرام و فیس بوک در سال 2019 آماده اید؟ عکس های خود را با بعدا – رایگان است!
