چگونه یک استراتژی گوش دادن اجتماعی بسازیم [4 Real Examples]

استراتژی گوش دادن اجتماعی یک برنامه مبتنی بر هدف برای استفاده از گوش دادن اجتماعی برای جمع آوری اطلاعاتی است که می تواند به موفقیت کسب و کار شما کمک کند.

مانند هر استراتژی خوب، استراتژی گوش دادن به رسانه های اجتماعی با اهداف روشن شروع می شود. از آنجا همه چیز در مورد برنامه ریزی چگونگی جمع آوری داده های مناسب برای حمایت از این اهداف است. همچنین باید برنامه ای برای تجزیه و تحلیل داده های خود و به اشتراک گذاری نتایج و توصیه های استراتژیک خود داشته باشید.

گوش دادن به رسانه های اجتماعی می تواند از بسیاری از اهداف تجاری مختلف پشتیبانی کند. بدون تمرکز، می تواند حجم تقریباً زیادی از اطلاعات را ارائه دهد. برای استفاده استراتژیک از گوش دادن اجتماعی، به یک هدف واضح برای برنامه گوش دادن اجتماعی خود نیاز دارید.

به عنوان مثال، می توانید از گوش دادن اجتماعی برای موارد زیر استفاده کنید:

همچنین می‌خواهید مشخص کنید کدام کانال‌ها برای برنامه شنیداری اجتماعی شما اولویت دارند. با ابزار مناسب، می توانید چندین کانال اجتماعی را از یک داشبورد نظارت کنید. اما هنوز هم ارزش این را دارد که در کجا به احتمال زیاد اطلاعات مفیدی از گوش دادن اجتماعی به دست آورید.

به علاوه، می‌توانید از جستجوی سریع برای تجزیه و تحلیل مواردی مانند:

• معیارهای کلیدی آیا این هفته افراد بیشتری در مورد شما صحبت می کنند؟ حال و هوای پست های آنها چیست؟ ناب فالوور Listening فقط آنچه را که مردم می گویند ردیابی نمی کند – از تجزیه و تحلیل احساسات پیشرفته استفاده می کند تا به شما بگوید واقعاً چه احساسی دارند.
• مضامین برتر مردم چگونه در مورد شما صحبت می کنند؟ محبوب ترین پست های مثبت و منفی در مورد چیست؟ در کدام مکالمات دیگر حضور دارید؟
• نتایج. برای ورود به جزئیات آماده هستید؟ برگه نتایج منتخبی از پست های محبوب مرتبط با عبارات جستجوی شما را به شما نشان می دهد – می توانید بر اساس احساسات، کانال و موارد دیگر فیلتر کنید.

و اگر می‌خواهید گوش دادن اجتماعی را به سطح بعدی ببرید، گوش دادن ارتقا یافته ما می‌تواند احساسات شما را در طول زمان، تأثیرگذاران برتر در فضای شما، جمعیت شناسی مخاطبان و موارد دیگر به شما نشان دهد. به یک نسخه ی نمایشی رایگان علاقه مندید؟ همین الان یکی را رزرو کنید

ما در مورد این قابلیت‌های شنیداری اجتماعی پیشرو در صنعت بسیار هیجان‌زده هستیم. اما ما متوجه شدیم که ناب فالوور تنها ابزار گوش دادن اجتماعی نیست. ما یک پست کامل داریم که 14 مورد از بهترین ابزارهای شنیداری اجتماعی را معرفی می کند تا بتوانید بهترین ابزار را برای خود انتخاب کنید. (قول می دهیم اگر شخص دیگری را انتخاب کنید، شما را می بخشیم.)

4. به طور منظم چک کنید

آهنگی که برای بررسی داده های شنیداری اجتماعی خود انتخاب می کنید به اهدافی که انتخاب کرده اید بستگی دارد.

برخی از داده های شنیداری اجتماعی نیاز به (حداقل) بررسی روزانه دارند. به عنوان مثال، فرض کنید که از گوش دادن اجتماعی برای شناسایی اولویت های مشتری استفاده می کنید. بدیهی است که شما باید آنها را در اولویت قرار دهید.

اگر از گوش دادن اجتماعی برای جمع‌آوری داده‌ها برای تصمیم‌گیری‌های استراتژی بلندمدت استفاده می‌کنید، می‌توانید کمتر مراجعه کنید. این یک قانون سرانگشتی خوب است که آهنگ ورود خود را با چارچوب زمانی اهداف خود هماهنگ کنید.

5. در صورت لزوم واکنش نشان دهید

واکنش های مورد نیاز به داده های جمع آوری شده نیز بر اساس اهداف شما متفاوت است.

اولین نوع واکنش به گوش دادن اجتماعی، مشارکت روزانه است. این می تواند با مشتریان، سرنخ ها یا هر تعامل اجتماعی مستقیم دیگری باشد. تیم اجتماعی شما باید این قدرت را داشته باشد که بتواند این نوع واکنش ها را به تنهایی مدیریت کند.

در نهایت، نوع طولانی‌مدت واکنش وجود دارد. اینجاست که مولفه استراتژیک گوش دادن اجتماعی مطرح می شود. به زودی الگوها، روندها، رقبای جدید و سایر داده های تصویر بزرگ را شناسایی خواهید کرد. این بینش عمیق می تواند استراتژی اجتماعی و موقعیت برند را در سطح بالاتری هدایت کند. که ما را به سمت…

6. بینش استراتژیک را با ذینفعان به اشتراک بگذارید

یک ابزار خوب گوش دادن اجتماعی (مانند ناب فالوور) شامل قابلیت های گزارش و تجزیه و تحلیل است. می توانید گزارش های حرفه ای ایجاد کنید تا با سطوح مختلف ذینفعان به اشتراک بگذارید. از تغییر جمعیت شناسی مخاطب گرفته تا تغییرات آهسته در صنعت، شما داده های پیشرفته ای برای اطلاع رسانی برنامه های استراتژیک در حال انجام دارید.

دقیقاً نمی دانید چگونه داده های خود را برای عمیق ترین بینش ها تفسیر کنید؟ این حوزه ای است که هوش مصنوعی واقعا می تواند به آن کمک کند. از میان کوه‌هایی از داده‌ها رد می‌شود تا مناطقی را که بیشترین تأثیر بالقوه را دارند برجسته کند. ابزارهای هوش مصنوعی تعبیه شده در Talkwalker با استفاده از پردازش زبان طبیعی، مدل‌های داده سفارشی می‌سازند تا نتایج قابل لمس و عملی را برجسته کنند.

4 مثال استراتژی گوش دادن اجتماعی واقعی

اکنون که نظریه را درک کردید، بیایید نگاهی به چهار مثال استراتژی گوش دادن اجتماعی بیندازیم. این مطالعات موردی نشان می‌دهد که چگونه برندهای واقعی از استراتژی‌های گوش دادن اجتماعی برای هدایت تصمیمات تجاری در کانال‌های اجتماعی و فراتر از آن استفاده می‌کنند.

آنها یک استراتژی گوش دادن اجتماعی را برای شناسایی راه های جدید برای ایجاد ارتباط با مشتری اجرا کردند. داده هایی که آنها جمع آوری کردند به شناسایی گروهی از تأثیرگذاران مرتبط برای تقویت محتوای اجتماعی آنها کمک کرد.

آنها همچنین دریافتند که مخاطبان آنها مسابقات و چالش های رسانه های اجتماعی را دوست دارند. آنها مسابقه مبتنی بر چالش خود را ایجاد کردند. بیش از 18000 ثبت نام و مقدار قابل توجهی از محتوای تولید شده توسط کاربر را به همراه داشت.

در مورد بینش استراتژیک بلندمدت چطور؟ این برند به اهمیت یک مدیر جامعه برای شناسایی نیازهای مشتری در آینده پی برد. این یک تغییر استراتژیک مهم بود.

2. Yves Rocher: گوش دادن اجتماعی برای هدایت توسعه محصول

1. رفتارهای مصرف کننده مرتبط با محصولات زیبایی و روتین را درک کنید
2. برای هدایت تصمیمات در مورد مواد تشکیل دهنده و بسته بندی، بینش هایی را از جامعه علمی به دست آورید
3. برای درک افکار عمومی در مورد موضوعات زیبایی و آرایشی، پوشش رسانه ها را دنبال کنید

به عنوان مثال، Yves Rocher از گوش دادن اجتماعی برای نظارت بر درک مواد خاص استفاده می کند. این به برند اجازه می دهد تا انتظارات در حال تغییر را زود تشخیص دهد. سپس آنها زمان دارند تا فرمول ها را تنظیم کنند یا محصولات جدید تولید کنند.

آنها همچنین از گوش دادن اجتماعی استفاده می کنند تا در مورد مواد جدیدی که ممکن است بسته بندی را دوستدار محیط زیست کند، بیاموزند.

منبع: Talkwalker توسط ناب فالوور

این برند برخی از بینش های کلیدی را برای هدایت استراتژی بازاریابی خود شناسایی کرده است. مصرف کنندگان دیگر روی استفاده از لوازم آرایشی برای پنهان کردن عیوب تمرکز ندارند. در عوض، آنها اکنون محصولات زیبایی را جزء مراقبت از خود می دانند. آنها یک برند فراگیر می خواهند که فردیت را در بر بگیرد. آنها بیش از کمپین های نرمی هستند که نشان می دهد همه باید یکسان به نظر برسند.

3. باغ وحش زوریخ: منبع بازخورد بازدیدکنندگان و UGC

در اینجا چیزی است که در مورد یک جاذبه گردشگری مهم است. مردم محتوای اجتماعی زیادی در مورد تجربیات خود از برند شما ارسال می کنند. اما از آنجایی که آنها به طور خاص به دنبال تعامل با شما نیستند، همیشه شما را در پست های خود تگ نمی کنند.

شهرت برند برای باغ وحش زوریخ بسیار مهم است. این یک سازمان غیرانتفاعی است که به حمایت اهداکنندگان متکی است. هنگامی که تیم اجتماعی در مورد ردیابی نام های تجاری در رسانه های اجتماعی جدی شد، به زودی متوجه شدند که بسیاری از مکالمات آنلاین در مورد این موسسه خارج از دید اتفاق می افتد. بازدیدکنندگان از برچسب یا هشتگ برند استفاده نمی کردند.

شناسایی این بازخورد بازدیدکنندگان به هدف اصلی استراتژی گوش دادن اجتماعی باغ وحش زوریخ تبدیل شد. مانند کشف فرصت های از دست رفته برای تعامل با کاربران رسانه های اجتماعی. آنها اکنون از یک ابزار شنیداری اجتماعی برای دریافت گزارش‌های روزانه از همه اشاره‌های جدید (برچسب شده یا نه) استفاده می‌کنند. آنها همچنین گزارشی از احساسات اجتماعی دریافت می کنند.

منبع: Talkwalker توسط ناب فالوور

آنها با استفاده از هشتگ #FollowerFotoDerWoche (عکس هفته دنبال کننده) یک کمپین UGC ایجاد کرده اند.

4. شبکه کانال های تلویزیونی دبی: تولید محتوای مبتنی بر داده

بدیهی به نظر می رسد که داده های شنیداری اجتماعی می تواند ایجاد محتوای اجتماعی را هدایت کند. اما در مورد برندهایی که عرضه اصلی آنها محتوا است چطور؟ برای آنها، این داده ها می توانند تصمیمات تولید را نیز هدایت کنند.

1. احساسات مخاطب را بسنجید درک رضایت کلی از شبکه و هدایت کمپین های بازاریابی.
2. در حین پخش از نمایش‌های فردی بازخورد بی‌درنگ دریافت کنید. از این اطلاعات برای هدایت تصمیمات تولید آتی استفاده کنید.

گوش دادن اجتماعی به شبکه کانال های تلویزیونی دبی داده های غنی در مورد واکنش مخاطبان به یک برنامه می دهد. آن‌ها می‌دانند که بینندگان در مورد همه چیز از خطوط داستانی گرفته تا شخصیت‌های خاص چه احساسی دارند. آنها این داده ها را در چندین پلتفرم رسانه های اجتماعی به چندین زبان جمع آوری می کنند.

منبع: Talkwalker توسط ناب فالوور

ما قبلاً در مورد اهمیت تعیین آهنگ مناسب برای بررسی داده های شنیداری اجتماعی شما صحبت کردیم. پس از پخش هر قسمت، احساس گراف در گراف گزارش های شنیداری اجتماعی شبکه کانال های تلویزیونی دبی تغییر می کند. بنابراین، تیم اجتماعی گزارش‌هایی را برای ارسال خودکار به صورت هفتگی برای ذینفعان مربوطه تنظیم می‌کند. آنها همچنین گزارش‌های ماهانه را به بخش‌هایی ارسال می‌کنند که به داده‌های بلادرنگ نیاز ندارند.

بر اساس توانایی جمع آوری چنین بینش های غنی و عملی، سازمان استراتژی خود را به سمت اولویت بندی بازخورد مخاطبان در تصمیم گیری درباره فصل های آینده تغییر داد.

با گوش دادن اجتماعی با ناب فالوور شروع کنید. از یک داشبورد بصری، می توانید بینش های تجاری را جمع آوری کنید و تمام محتوای اجتماعی خود را برنامه ریزی کنید، با مخاطبان خود درگیر شوید و برنده های خود را گزارش دهید. ناب فالوور را در عمل ببینید – یک آزمایش 30 روزه رایگان را از امروز شروع کنید. هیچ رشته ای متصل نیست.