Summarize this content to 300 words in Persian Lang
مدیران رسانه‌های اجتماعی کابوس مکرر را می‌دانند که به جلسه با مدیران کشیده می‌شوند و از آنها خواسته می‌شود که بازگشت سرمایه رسانه‌های اجتماعی ما را ثابت کنند.
این سناریو ما را آزار می دهد، و نه به این دلیل که ما به ارزش اجتماعی اعتقاد نداریم. اثبات بازگشت سرمایه به دلار یک فرآیند بسیار پیچیده است که شامل جمع آوری داده های سنگین است.
با این حال، ما می دانیم که اجتماعی تأثیر می گذارد. ما در این مورد نیز تنها نیستیم. 96 درصد از بازاریابان موافق هستند که رسانه های اجتماعی بازده مثبتی را ارائه می دهند. و اکنون، زمان اثبات آن است.
در این پست، شما را از طریق مراحل محاسبه و بهبود بازگشت سرمایه (ROI) رسانه‌های اجتماعی (شامل فهرستی از ابزارهای ما) راهنمایی می‌کنیم. کابوس، گذشت!
راهنمای دانلود رایگان: 6 مرحله ساده برای محاسبه بازگشت سرمایه کمپین تبلیغاتی رسانه های اجتماعی خود را کشف کنید.
ROI مخفف بازگشت سرمایه است. برای اهداف ما، ROI رسانه های اجتماعی به معنای این است ارزش کسب و کار ناشی از بازاریابی و تبلیغات رسانه های اجتماعی است.
به عبارت دیگر، ROI رسانه های اجتماعی نتایج بازاریابی رسانه های اجتماعی را در مقایسه با هزینه های آن اندازه گیری می کند. این راهی است برای ارزیابی اینکه آیا استراتژی رسانه اجتماعی شما نتیجه مثبتی برای اهداف مالی یا استراتژیک شما ایجاد می کند یا خیر.
در گزارش ناب فالوور در سال 2024 Trends رسانه‌های اجتماعی، متوجه شدیم که بازگشت سرمایه (ROI) رسانه‌های اجتماعی همچنان یک نگرانی بزرگ برای بازاریابان است و 68٪ گزارش داده‌اند که نگران اثبات بازگشت سرمایه از طریق تلاش‌های اجتماعی خود هستند.
ولی، IS اجتماعی بازده می آورد.
داده‌های Statista پیش‌بینی می‌کند که تجارت اجتماعی نسبت به سال گذشته 30 درصد رشد کند. به علاوه، آنها تخمین می زنند که فروش از طریق کانال های اجتماعی تا سال 2026 به 2.9 تریلیون دلار برسد.
بنابراین، این همه هیاهو برای چیست؟
درک بازگشت سرمایه در رسانه های اجتماعی به چند دلیل حیاتی است:
- این به شما کمک می کند تا تعیین کنید زمان و پول شما در کجا به بهترین شکل خرج می شود.
- بر اساس معیارهایی که واقعاً برای کسب و کار شما مهم است، می‌دانید چه چیزی کار می‌کند و چه چیزی مؤثر نیست.
- این به شما کمک می کند تا با روندها و تغییرات بازار سریعتر سازگار شوید.
- شما می توانید از سرمایه گذاری های بیشتر در برنامه اجتماعی خود دفاع کنید و از انجام این کار احساس توجیه کنید.
در اصل، بازگشت سرمایه (ROI) رسانه‌های اجتماعی اهمیت دارد زیرا این مهم است شکاف بین فعالیت های رسانه های اجتماعی و نتایج کسب و کار را پر می کند، ثابت می کند که چگونه بازاریابی اجتماعی به طور معناداری به موفقیت سازمان کمک می کند.
و اگر می خواهید بودجه و منابع بیشتری برای افزایش استراتژی رسانه های اجتماعی خود به دست آورید؟ شما نیاز دارید نتایج خود را به ذینفعان و مدیران اجرایی اصلی در میان بگذارید. اگر می خواهید از بودجه خود استفاده کنید، بهتر است بتوانید دلیل نیاز خود را ثابت کنید.
# 1 ابزار تجزیه و تحلیل برای رشد
گزارش های زیبا اطلاعات روشن. بینش‌های عملی برای کمک به رشد سریعتر.
استفاده آزمایشی رایگان 30 روزه را شروع کنید
فرمول دقیق ROI در هر کسب و کاری متفاوت است، زیرا اندازه گیری ROI بستگی به این دارد که کدام اهداف برای شرکت شما اهمیت بیشتری دارد. این اولویت ها ممکن است شامل آگاهی از برند، درآمد یا رضایت مشتری باشد.
محاسبه بازگشت سرمایه اجتماعی با استفاده از ریاضی
در اینجا یک فرمول ساده برای محاسبه ROI رسانه های اجتماعی آورده شده است:
ROI رسانه های اجتماعی = ((ارزش ایجاد شده از رسانه های اجتماعی – هزینه های سرمایه گذاری در رسانه های اجتماعی) / هزینه ها) * 100
در اینجا معنی اجزای فرمول آمده است:
- ارزش تولید شده از رسانه های اجتماعی می تواند شامل افزایش فروش، سرنخ، تبدیل یا صرفه جویی در هزینه به دلیل تعامل موثر رسانه های اجتماعی باشد. در زیر این را بیشتر توضیح می دهیم.
- هزینه های سرمایه گذاری در رسانه های اجتماعی شامل تمام هزینه های مرتبط با اجرای استراتژی رسانه های اجتماعی شما می شود. این می تواند شامل بودجه تبلیغات، هزینه تولید محتوا، حقوق کارمندان، اشتراک نرم افزار و ابزار و سایر منابع مرتبط با فعالیت های رسانه های اجتماعی باشد.
نتیجه فرمول (با نام مستعار ROI شما) معمولاً به صورت درصد بیان می شود.
هر درصد ROI بیشتر از 0 به این معنی است که تلاش‌های شما در رسانه‌های اجتماعی سودآور است، یعنی ارزش بیشتری نسبت به منابعی که سرمایه‌گذاری کرده‌اید تولید کرده‌اید.
در مقابل، ROI منفی به این معنی است که شما بیش از آن چیزی که پس گرفته اید سرمایه گذاری کرده اید (معروف به از دست دادن پول).
مثال های عملی برای اندازه گیری بازگشت سرمایه در رسانه های اجتماعی
در اینجا چند نمونه از نحوه عملکرد محاسبه بازگشت سرمایه در رسانه های اجتماعی در IRL آورده شده است.
مثال 1: تجارت الکترونیک
یک کسب‌وکار تجارت الکترونیک می‌خواهد ROI آخرین کمپین رسانه‌های اجتماعی خود را با هدف افزایش فروش اندازه‌گیری کند. در اینجا نحوه انجام این کار آمده است:
- ارزش تولید شده: 50000 دلار فروش از ارجاعات رسانه های اجتماعی
- هزینه ها: 10000 دلار برای تبلیغات اجتماعی، 5000 دلار برای ایجاد محتوا، 3000 دلار برای اشتراک نرم افزار
- محاسبه ROI: ((50000 – 18000) / 180000) * 100 = 178%
این بدان معناست که این کمپین 178 درصد ارزش بیشتری نسبت به منابع سرمایه گذاری شده ایجاد کرده است.
مثال 2: B2B
یک شرکت B2B بر تولید سرنخ از طریق لینکدین تمرکز دارد. آنها می خواهند ROI تلاش های خود را محاسبه کنند:
- ارزش تولید شده: 100 سرنخ واجد شرایط، هر کدام به ارزش 200 دلار، مجموعا 20000 دلار
- هزینه ها: 2000 دلار هزینه تبلیغات در لینکدین، 1500 دلار برای تولید محتوا، 500 دلار برای ابزارهای تجزیه و تحلیل
- محاسبه ROI: ((20000 – 4000) / 4000) * 100 = 400٪
این نشان دهنده بازگشت 400 درصدی سرمایه گذاری آنها در رسانه های اجتماعی است.
اندازه گیری بازگشت سرمایه اجتماعی با ناب فالوور
بدیهی است که خرد کردن داده ها به صورت دستی وقت گیر است. و در این عصر مدرن، عمدتاً غیر ضروری است.
بهترین راه برای ردیابی بازگشت سرمایه در رسانه های اجتماعی امروزی استفاده از ابزارهای قدرتمند تجزیه و تحلیل رسانه های اجتماعی است. به هر حال، آیا نام ناب فالوور Analytics را شنیده اید؟
در اینجا نحوه ابزارهای ناب فالوور می‌تواند به شما در اندازه‌گیری بازگشت سرمایه در رسانه‌های اجتماعی کمک کند.
از تجزیه و تحلیل برای بهبود استراتژی ها استفاده کنید
اگر می‌خواهید بازگشت سرمایه در رسانه‌های اجتماعی خود را ثابت کنید، باید بدانید که محتوای شما چگونه است. و اگر می خواهید بدانید محتوای شما چگونه کار می کند، به یک پلت فرم قوی برای تجزیه و تحلیل رسانه های اجتماعی نیاز دارید.
با ابزارهای قدرتمند تجزیه و تحلیل ناب فالوور، می توانید کمپین های خود را با بررسی نحوه عملکرد محتوای خود ماه به ماه و در پلتفرم های مختلف رسانه های اجتماعی تنظیم کنید. سپس، نکات عملی در مورد چگونگی گسترش دسترسی و عملکرد محتوای خود را دریافت کنید تا بتوانید استراتژی بازاریابی اجتماعی خود را برای موفقیت بیشتر اصلاح کنید.
با تجزیه و تحلیل پیشرفته ناب فالوور، افزایش فروش و تعامل آسان تر از همیشه است. این ابزار آنچه را که کار می کند و چه چیزی را ندارد برجسته می کند، بنابراین شما می توانید بهترین عملکرد خود را به صفر برسانید. فروش، ثبت‌نام و تبدیل‌ها را از پست‌های خاص دنبال کنید و از این اطلاعات برای تولید محتوایی استفاده کنید که واقعاً به آن ضربه بزند.
ببینید چه چیزی برای رقابت مفید است
آیا می خواهید جلوتر از رقابت بمانید؟ ناب فالوور به شما امکان می دهد تا حداکثر 20 رقیب را در هر شبکه اجتماعی زیر نظر داشته باشید. به شما نشان می دهد چه چیزی برای آنها کلیک می شود – مانند پست های برتر، هشتگ های پرطرفدار و سبک های محتوای مورد علاقه. به این ترتیب، شما می توانید استراتژی خود را بر اساس آنچه قبلاً برای مشتریانی مانند شما موفق بوده است تنظیم کنید. مثل این است که یک کتاب بازی از حرکات برنده درست در دستان شما باشد.
به‌علاوه، از معیارهای رسانه‌های اجتماعی ناب فالوور استفاده کنید ببینید چگونه در برابر صنعت به طور کلی می سنجید. با بررسی معیارهایی مانند نمایش پروفایل، دسترسی، فالوورها و نرخ تعامل، می‌توانید زمینه‌هایی را برای بهبود و رشد پیدا کنید.
نکته حرفه ای: آیا می خواهید نتایج کلی را در بین صنایع ببینید؟ ابزار سنجش صنعت ناب فالوور را بررسی کنید.
یک داستان قانع کننده با گزارش بگویید
یکی از بهترین راه‌ها برای فروش تلاش‌های رسانه‌های اجتماعی به ذینفعان از طریق گزارش‌دهی منظم و عمیق است.
ابزار گزارش ناب فالوور به شما کمک می کند ایجاد کنید گزارش های جذاب بصری که به وضوح عملکرد کانال های رسانه های اجتماعی پولی و ارگانیک شما را نشان می دهد. از صفر شروع کنید یا از قالب ها برای تولید گزارش های حرفه ای استفاده کنید که به طور موثر تأثیر کمپین های اجتماعی شما را بر کسب و کار شما نشان می دهد.
نتایج فراتر از اجتماعی را پیگیری کنید
ROI رسانه های اجتماعی می تواند از هر جایی، حتی خارج از رسانه های اجتماعی باشد.
خوشبختانه، ناب فالوور شما را فقط به معیارهای اجتماعی محدود نمی کند. با ادغام با پلتفرم هایی مانند Google Analytics یا Adobe Analytics، می توانید ببینید که چگونه تلاش های رسانه های اجتماعی شما به اهداف تجاری گسترده تر کمک می کند. این یکپارچه‌سازی‌ها به شما کمک می‌کند تا اقدامات ضروری مانند ثبت‌نام و خرید را ردیابی کنید، و دید واضحی از اینکه هر پست رسانه‌های اجتماعی چگونه بر سود شما تأثیر می‌گذارد، ارائه می‌دهد.
ابزارهای ردیابی پیوند و اسناد وب نیز می‌توانند هنگام گره زدن مستقیم تلاش‌های اجتماعی با نتایج کسب‌وکار مفید باشند. با مرتبط کردن شناسه‌های پست منحصربه‌فرد با هر پست اجتماعی، می‌توانید داده‌های تبدیل وب (مانند اهداف یا خریدهای تکمیل‌شده) را به فعالیت‌های اجتماعی خاص متصل کنید.
اندازه‌گیری بازگشت سرمایه در رسانه‌های اجتماعی به معنای اندازه‌گیری آنچه از زمان و پولی که برای بازاریابی رسانه‌های اجتماعی صرف می‌کنید، به دست می‌آورید. این به شما کمک می کند ببینید کدام استراتژی ها نتیجه می دهند و کدام یک ممکن است نیاز به تعدیل داشته باشند.
از این استفاده کن ماشین حساب ROI رسانه های اجتماعی رایگان تا ببینم کجا فرود می آیی
استفاده از ماشین حساب ROI ما ساده است:
- هزینه ها و نتایج رسانه های اجتماعی خود را وارد کنید.
- اطلاعات فوری در مورد بازده بازگشت سرمایه خود و عواملی که باعث موفقیت شما می شود، دریافت کنید.
- کمپین های مختلف را مقایسه کنید تا ببینید کدامیک بهترین نتایج را برای کسب و کار شما ارائه می دهند.
با ماشین حساب ROI رسانه های اجتماعی، می توانید:
- تاثیر تلاش های رسانه های اجتماعی خود را به دلار و سنت ثابت کنید.
- تصمیمات هوشمندانه تری بر اساس داده های واضح بگیرید.
- تیم و سهامداران خود را با نتایج ملموس تحت تاثیر قرار دهید.
سلب مسئولیت: این ابزار تخمین ها را ارائه می دهد و فقط برای اهداف اطلاعاتی در نظر گرفته شده است. نتایج ممکن است بر اساس شرایط و اهداف خاص شما متفاوت باشد.
بازاریابان رسانه های اجتماعی اغلب احساسات متفاوتی در مورد ردیابی بازگشت سرمایه دارند. از یک طرف، این بهترین راه برای نشان دادن ارزش تلاش‌هایمان است و به افراد بالاتر ثابت می‌کنیم که همه این میم‌ها، گزارش‌ها و مشارکت‌های تأثیرگذار واقعاً ارزشش را دارند.
از سوی دیگر، نسبت دادن دقیق فروش به پست ها یا کمپین های خاص می تواند دشوار باشد. ناگفته نماند، پست‌های تکی ممکن است همیشه سر سوزن را حرکت ندهند، اما حضور گسترده‌تر شما در رسانه‌های اجتماعی می‌تواند. چگونه آن را پیگیری می کنید؟
با این حال، داده ها نشان می دهد که 55 درصد از بازاریابان بر این باورند استفاده از رسانه های اجتماعی باعث بهبود فروش می شود. ناگفته نماند، تمام آن مزایای افزایش ترافیک، قرار گرفتن در معرض، و مزایای ژن سرب که می تواند به طور غیرمستقیم باعث افزایش سود شود. واضح است که اثبات در پودینگ است. بنابراین، چرا هنوز اینقدر احساس عدم اطمینان می کنیم؟
Eileen Kwok، متخصص رسانه های اجتماعی در ناب فالوور، اشاره می کند که برخی تصورات غلط رایج در مورد بازگشت سرمایه در رسانه های اجتماعی وجود دارد. یک افسانه بزرگ این است که رسانه های اجتماعی فقط برای ایجاد آگاهی از برند خوب هستند، نه برای فروش واقعی.
“در حالی که آگاهی مهم است، رسانه های اجتماعی همچنین می توانند منجر به فروش و فروش شوند.” او توضیح می دهد. ثانیاً، این باور وجود دارد که ویروسی شدن برابر با بازگشت سرمایه اجتماعی است. با این حال، ویروسی بودن همیشه به تعامل معنادار با مخاطبان هدف شما ترجمه نمی شود. تمرکز بر پرداختن به نقاط دردناک مخاطب به جای تعقیب محتوای ویروسی ضروری است.
آیلین همچنین خاطرنشان می کند که ادامه مسیر در یک چشم انداز اجتماعی همیشه در حال تغییر می تواند استرس زا باشد. “روندها می آیند و می روند، الگوریتم ها تغییر می کنند… اثبات مداوم اینکه چگونه اجتماعی باعث بازده بازگشت سرمایه می شود، می تواند چالش برانگیز باشد، زیرا قرار نیست هر پستی با مخاطبان شما همراه شود.”
تعیین اهداف روشن کلیدی است. چه با هدف آگاهی از برند، تعامل با مشتری، یا فروش مستقیم، تعریف KPIهای خود از قبل به شما یک نقشه راه برای سنجش موفقیت می دهد. آیلین توصیه می کند:تا زمانی که اهدافی را که دنبال می‌کنید مشخص نکنید، نمی‌دانید بازده بازگشت سرمایه‌تان چیست.» به طور خلاصه، شما نمی توانید آنچه را که تنظیم نکرده اید اندازه گیری کنید.
آیا آماده اید تا از ROI بازاریابی رسانه های اجتماعی خود استفاده کنید؟ در اینجا نحوه ایجاد پست ها برای فروش آورده شده است.
1. تست و بهینه سازی
«اجتماعی مکانی است که در آن به طور مداوم محتوا، ویژگی‌های جدید را آزمایش می‌کنیم و یاد می‌گیریم که چه چیزی کار می‌کند یا کار نمی‌کند.» آیلین کواک می گوید. و حق با اوست.
برخلاف سایر کانال های بازاریابی، رسانه های اجتماعی یک چشم انداز دائما در حال تغییر هستند که در آن آزمایش و اصلاح رویکرد شما کلیدی است تا بیشترین بهره را از تلاش های خود ببرید. این مکانی است که می‌توانید انواع مختلف محتوا، ویژگی‌ها و استراتژی‌ها را امتحان کنید تا ببینید چه چیزی برای مخاطبان شما بهتر است.
می توانید تست های A/B را در شبکه های اجتماعی برای آزمایش عوامل مختلف و محتوای خود را بر اساس نتایج بهینه کنید. می‌توانید آزمایش‌ها را از طریق حساب‌های اجتماعی ارگانیک و کمپین‌های تبلیغاتی پولی اجرا کنید.
به عنوان مثال، ما این آزمایش را انجام دادیم تا بررسی کنیم که آیا چرخ و فلک های اینستاگرام عملکرد بهتری نسبت به Reels دارند یا خیر. پس از سه هفته، متوجه شدیم که چرخ فلک ها تعامل و دسترسی بهتری به دست آورده اند!
تمام آزمایش‌های رسانه‌های اجتماعی ما را اینجا بررسی کنید.
فاکتورهای زیادی وجود دارد که می توانید آزمایش کنید، از جمله:
آزمایش و بررسی تحلیل‌های رسانه‌های اجتماعی به شما کمک می‌کند یاد بگیرید که چه نوع محتوایی واقعاً با دنبال‌کنندگان شما طنین‌انداز می‌شود. بر اساس این بینش ها، می توانید آن محتوا یا تبلیغ را افزایش دهید و ROI تبلیغات رسانه های اجتماعی خود را افزایش دهید.
2. از رقبا الهام بگیرید
یکی از آزموده ترین و واقعی ترین قوانین در رسانه های اجتماعی این است: بررسی کنید که رقبای شما چه می کنند.
خوشبختانه، پست های اجتماعی عمومی هستند. شما به معنای واقعی کلمه می توانید ببینید چه کسی چه چیزی و چه مقدار را در هر نمایه ای که در معرض دید عمومی قرار گرفته است. با ابزارهایی مانند ناب فالوور Analytics که به شما این امکان را می دهد یک قدم جلوتر بروید ردیابی نتایج رقبا در کانال هاو داده‌های معیار صنعت را ببینید که نشان می‌دهد چگونه در جایگاه خود قرار می‌گیرید.
3. از پارامترهای UTM استفاده کنید
یکی از ساده‌ترین راه‌ها برای ردیابی بازگشت سرمایه در رسانه‌های اجتماعی، استفاده از پارامترهای ماژول ردیابی Urchin (UTM) است. پارامترهای UTM برچسب هایی هستند که می توانید به انتهای URL های خود اضافه کنید و به شما امکان می دهند دقیقاً میزان ترافیک یک URL خاص را پیگیری کنید.
بنابراین، اگر یک URL در پست لینکدین خود دارید که کاربران را به فروشگاه آنلاین خود هدایت می کند، می توانید ببینید دقیقاً چند نفر از آن پست به فروشگاه شما رفته اند و چه کسانی واقعاً از شما خرید کرده اند.
حالا این چیزی است که ما به آن می گوییم اندازه گیری بازگشت سرمایه در رسانه های اجتماعی
4. فالوورهای خود را تخفیف ندهید
می دانیم، می دانیم. همه می گویند فالوورها یک معیار سنجش غرور هستند – و معیارهای بیهودگی به حساب نمی آیند.
اما حقیقت این است که پیروان مهم هستند. حداقل به این صورت که بدون آنها نامزدی نمی گیرید و بدون نامزدی فروش نمی گیرید.
آن را از Tameka Bazile، استراتژیست رسانه های اجتماعی TIME بگیرید، که می گوید:
- تعداد فالوورها اعتماد و وفاداری را تعیین می کند.
- 75 درصد از افرادی که برندها را در شبکه های اجتماعی دنبال می کنند، برنامه هایی برای خرید از آنها دارند.
- 64 درصد از مصرف کنندگان برندی را بر اساس موقعیت آن در یک موضوع اجتماعی خریداری یا تحریم می کنند.
اکنون به ما بگویید فالوورها بر بازگشت سرمایه شما تأثیری ندارند.
5. به اصلاح اهداف خود ادامه دهید
یک بازاریاب عاقل زمانی گفت: هدف تعیین شده، هدفی است که برای فراموش کردن تعیین شده است. یا چیزی شبیه به آن.
منظور ما این است که اهداف در بازاریابی رسانه های اجتماعی باید انعطاف پذیر باشند، در سنگ قرار نگرفته است. همانطور که آیلین کواک اشاره می کند، “اهدافی که در ابتدای سال برای آنها تعیین کرده اید، می توانستند تغییر کرده باشند. بسته به تغییراتی که سازمان شما ایجاد می کند یا چشم انداز اجتماعی در حال تغییر، مطمئن شوید که اهداف خود را هر سه ماه یکبار بازبینی می کنید تا ببینید آیا نیاز به به روز رسانی وجود دارد یا خیر.
تنظیم اهداف خود با در دسترس قرار گرفتن اطلاعات جدید به شما کمک می کند تاکتیک هایی را که کار نمی کنند حذف کنید و به آنهایی که هستند توجه بیشتری کنید. هرچه استراتژی رسانه های اجتماعی شما قوی تر باشد، نتایج شما قوی تر خواهد بود.
از ناب فالوور Analytics برای دریافت گزارش‌های به زبان ساده از داده‌های اجتماعی خود استفاده کنید تا ببینید دقیقاً چه چیزی نتایج را برای کسب و کار شما ایجاد می‌کند – و جایی که می‌توانید ROI رسانه‌های اجتماعی خود را افزایش دهید.
تمام تحلیل های رسانه های اجتماعی شما در یک مکان. از ناب فالوور استفاده کنید تا ببینید چه چیزی کار می کند و کجا می توان عملکرد را بهبود بخشید.
مدیران رسانه‌های اجتماعی کابوس مکرر را می‌دانند که به جلسه با مدیران کشیده می‌شوند و از آنها خواسته می‌شود که بازگشت سرمایه رسانه‌های اجتماعی ما را ثابت کنند.
این سناریو ما را آزار می دهد، و نه به این دلیل که ما به ارزش اجتماعی اعتقاد نداریم. اثبات بازگشت سرمایه به دلار یک فرآیند بسیار پیچیده است که شامل جمع آوری داده های سنگین است.
با این حال، ما می دانیم که اجتماعی تأثیر می گذارد. ما در این مورد نیز تنها نیستیم. 96 درصد از بازاریابان موافق هستند که رسانه های اجتماعی بازده مثبتی را ارائه می دهند. و اکنون، زمان اثبات آن است.
در این پست، شما را از طریق مراحل محاسبه و بهبود بازگشت سرمایه (ROI) رسانه‌های اجتماعی (شامل فهرستی از ابزارهای ما) راهنمایی می‌کنیم. کابوس، گذشت!
راهنمای دانلود رایگان: 6 مرحله ساده برای محاسبه بازگشت سرمایه کمپین تبلیغاتی رسانه های اجتماعی خود را کشف کنید.
ROI مخفف بازگشت سرمایه است. برای اهداف ما، ROI رسانه های اجتماعی به معنای این است ارزش کسب و کار ناشی از بازاریابی و تبلیغات رسانه های اجتماعی است.
به عبارت دیگر، ROI رسانه های اجتماعی نتایج بازاریابی رسانه های اجتماعی را در مقایسه با هزینه های آن اندازه گیری می کند. این راهی است برای ارزیابی اینکه آیا استراتژی رسانه اجتماعی شما نتیجه مثبتی برای اهداف مالی یا استراتژیک شما ایجاد می کند یا خیر.
در گزارش ناب فالوور در سال 2024 Trends رسانه‌های اجتماعی، متوجه شدیم که بازگشت سرمایه (ROI) رسانه‌های اجتماعی همچنان یک نگرانی بزرگ برای بازاریابان است و 68٪ گزارش داده‌اند که نگران اثبات بازگشت سرمایه از طریق تلاش‌های اجتماعی خود هستند.
ولی، IS اجتماعی بازده می آورد.
داده‌های Statista پیش‌بینی می‌کند که تجارت اجتماعی نسبت به سال گذشته 30 درصد رشد کند. به علاوه، آنها تخمین می زنند که فروش از طریق کانال های اجتماعی تا سال 2026 به 2.9 تریلیون دلار برسد.
بنابراین، این همه هیاهو برای چیست؟
درک بازگشت سرمایه در رسانه های اجتماعی به چند دلیل حیاتی است:
- این به شما کمک می کند تا تعیین کنید زمان و پول شما در کجا به بهترین شکل خرج می شود.
- بر اساس معیارهایی که واقعاً برای کسب و کار شما مهم است، می‌دانید چه چیزی کار می‌کند و چه چیزی مؤثر نیست.
- این به شما کمک می کند تا با روندها و تغییرات بازار سریعتر سازگار شوید.
- شما می توانید از سرمایه گذاری های بیشتر در برنامه اجتماعی خود دفاع کنید و از انجام این کار احساس توجیه کنید.
در اصل، بازگشت سرمایه (ROI) رسانه‌های اجتماعی اهمیت دارد زیرا این مهم است شکاف بین فعالیت های رسانه های اجتماعی و نتایج کسب و کار را پر می کند، ثابت می کند که چگونه بازاریابی اجتماعی به طور معناداری به موفقیت سازمان کمک می کند.
و اگر می خواهید بودجه و منابع بیشتری برای افزایش استراتژی رسانه های اجتماعی خود به دست آورید؟ شما نیاز دارید نتایج خود را به ذینفعان و مدیران اجرایی اصلی در میان بگذارید. اگر می خواهید از بودجه خود استفاده کنید، بهتر است بتوانید دلیل نیاز خود را ثابت کنید.
# 1 ابزار تجزیه و تحلیل برای رشد
گزارش های زیبا اطلاعات روشن. بینش‌های عملی برای کمک به رشد سریعتر.
استفاده آزمایشی رایگان 30 روزه را شروع کنید
فرمول دقیق ROI در هر کسب و کاری متفاوت است، زیرا اندازه گیری ROI بستگی به این دارد که کدام اهداف برای شرکت شما اهمیت بیشتری دارد. این اولویت ها ممکن است شامل آگاهی از برند، درآمد یا رضایت مشتری باشد.
محاسبه بازگشت سرمایه اجتماعی با استفاده از ریاضی
در اینجا یک فرمول ساده برای محاسبه ROI رسانه های اجتماعی آورده شده است:
ROI رسانه های اجتماعی = ((ارزش ایجاد شده از رسانه های اجتماعی – هزینه های سرمایه گذاری در رسانه های اجتماعی) / هزینه ها) * 100
در اینجا معنی اجزای فرمول آمده است:
- ارزش تولید شده از رسانه های اجتماعی می تواند شامل افزایش فروش، سرنخ، تبدیل یا صرفه جویی در هزینه به دلیل تعامل موثر رسانه های اجتماعی باشد. در زیر این را بیشتر توضیح می دهیم.
- هزینه های سرمایه گذاری در رسانه های اجتماعی شامل تمام هزینه های مرتبط با اجرای استراتژی رسانه های اجتماعی شما می شود. این می تواند شامل بودجه تبلیغات، هزینه تولید محتوا، حقوق کارمندان، اشتراک نرم افزار و ابزار و سایر منابع مرتبط با فعالیت های رسانه های اجتماعی باشد.
نتیجه فرمول (با نام مستعار ROI شما) معمولاً به صورت درصد بیان می شود.
هر درصد ROI بیشتر از 0 به این معنی است که تلاش‌های شما در رسانه‌های اجتماعی سودآور است، یعنی ارزش بیشتری نسبت به منابعی که سرمایه‌گذاری کرده‌اید تولید کرده‌اید.
در مقابل، ROI منفی به این معنی است که شما بیش از آن چیزی که پس گرفته اید سرمایه گذاری کرده اید (معروف به از دست دادن پول).
مثال های عملی برای اندازه گیری بازگشت سرمایه در رسانه های اجتماعی
در اینجا چند نمونه از نحوه عملکرد محاسبه بازگشت سرمایه در رسانه های اجتماعی در IRL آورده شده است.
مثال 1: تجارت الکترونیک
یک کسب‌وکار تجارت الکترونیک می‌خواهد ROI آخرین کمپین رسانه‌های اجتماعی خود را با هدف افزایش فروش اندازه‌گیری کند. در اینجا نحوه انجام این کار آمده است:
- ارزش تولید شده: 50000 دلار فروش از ارجاعات رسانه های اجتماعی
- هزینه ها: 10000 دلار برای تبلیغات اجتماعی، 5000 دلار برای ایجاد محتوا، 3000 دلار برای اشتراک نرم افزار
- محاسبه ROI: ((50000 – 18000) / 180000) * 100 = 178%
این بدان معناست که این کمپین 178 درصد ارزش بیشتری نسبت به منابع سرمایه گذاری شده ایجاد کرده است.
مثال 2: B2B
یک شرکت B2B بر تولید سرنخ از طریق لینکدین تمرکز دارد. آنها می خواهند ROI تلاش های خود را محاسبه کنند:
- ارزش تولید شده: 100 سرنخ واجد شرایط، هر کدام به ارزش 200 دلار، مجموعا 20000 دلار
- هزینه ها: 2000 دلار هزینه تبلیغات در لینکدین، 1500 دلار برای تولید محتوا، 500 دلار برای ابزارهای تجزیه و تحلیل
- محاسبه ROI: ((20000 – 4000) / 4000) * 100 = 400٪
این نشان دهنده بازگشت 400 درصدی سرمایه گذاری آنها در رسانه های اجتماعی است.
اندازه گیری بازگشت سرمایه اجتماعی با ناب فالوور
بدیهی است که خرد کردن داده ها به صورت دستی وقت گیر است. و در این عصر مدرن، عمدتاً غیر ضروری است.
بهترین راه برای ردیابی بازگشت سرمایه در رسانه های اجتماعی امروزی استفاده از ابزارهای قدرتمند تجزیه و تحلیل رسانه های اجتماعی است. به هر حال، آیا نام ناب فالوور Analytics را شنیده اید؟
در اینجا نحوه ابزارهای ناب فالوور می‌تواند به شما در اندازه‌گیری بازگشت سرمایه در رسانه‌های اجتماعی کمک کند.
از تجزیه و تحلیل برای بهبود استراتژی ها استفاده کنید
اگر می‌خواهید بازگشت سرمایه در رسانه‌های اجتماعی خود را ثابت کنید، باید بدانید که محتوای شما چگونه است. و اگر می خواهید بدانید محتوای شما چگونه کار می کند، به یک پلت فرم قوی برای تجزیه و تحلیل رسانه های اجتماعی نیاز دارید.
با ابزارهای قدرتمند تجزیه و تحلیل ناب فالوور، می توانید کمپین های خود را با بررسی نحوه عملکرد محتوای خود ماه به ماه و در پلتفرم های مختلف رسانه های اجتماعی تنظیم کنید. سپس، نکات عملی در مورد چگونگی گسترش دسترسی و عملکرد محتوای خود را دریافت کنید تا بتوانید استراتژی بازاریابی اجتماعی خود را برای موفقیت بیشتر اصلاح کنید.
با تجزیه و تحلیل پیشرفته ناب فالوور، افزایش فروش و تعامل آسان تر از همیشه است. این ابزار آنچه را که کار می کند و چه چیزی را ندارد برجسته می کند، بنابراین شما می توانید بهترین عملکرد خود را به صفر برسانید. فروش، ثبت‌نام و تبدیل‌ها را از پست‌های خاص دنبال کنید و از این اطلاعات برای تولید محتوایی استفاده کنید که واقعاً به آن ضربه بزند.
ببینید چه چیزی برای رقابت مفید است
آیا می خواهید جلوتر از رقابت بمانید؟ ناب فالوور به شما امکان می دهد تا حداکثر 20 رقیب را در هر شبکه اجتماعی زیر نظر داشته باشید. به شما نشان می دهد چه چیزی برای آنها کلیک می شود – مانند پست های برتر، هشتگ های پرطرفدار و سبک های محتوای مورد علاقه. به این ترتیب، شما می توانید استراتژی خود را بر اساس آنچه قبلاً برای مشتریانی مانند شما موفق بوده است تنظیم کنید. مثل این است که یک کتاب بازی از حرکات برنده درست در دستان شما باشد.
به‌علاوه، از معیارهای رسانه‌های اجتماعی ناب فالوور استفاده کنید ببینید چگونه در برابر صنعت به طور کلی می سنجید. با بررسی معیارهایی مانند نمایش پروفایل، دسترسی، فالوورها و نرخ تعامل، می‌توانید زمینه‌هایی را برای بهبود و رشد پیدا کنید.
نکته حرفه ای: آیا می خواهید نتایج کلی را در بین صنایع ببینید؟ ابزار سنجش صنعت ناب فالوور را بررسی کنید.
یک داستان قانع کننده با گزارش بگویید
یکی از بهترین راه‌ها برای فروش تلاش‌های رسانه‌های اجتماعی به ذینفعان از طریق گزارش‌دهی منظم و عمیق است.
ابزار گزارش ناب فالوور به شما کمک می کند ایجاد کنید گزارش های جذاب بصری که به وضوح عملکرد کانال های رسانه های اجتماعی پولی و ارگانیک شما را نشان می دهد. از صفر شروع کنید یا از قالب ها برای تولید گزارش های حرفه ای استفاده کنید که به طور موثر تأثیر کمپین های اجتماعی شما را بر کسب و کار شما نشان می دهد.
نتایج فراتر از اجتماعی را پیگیری کنید
ROI رسانه های اجتماعی می تواند از هر جایی، حتی خارج از رسانه های اجتماعی باشد.
خوشبختانه، ناب فالوور شما را فقط به معیارهای اجتماعی محدود نمی کند. با ادغام با پلتفرم هایی مانند Google Analytics یا Adobe Analytics، می توانید ببینید که چگونه تلاش های رسانه های اجتماعی شما به اهداف تجاری گسترده تر کمک می کند. این یکپارچه‌سازی‌ها به شما کمک می‌کند تا اقدامات ضروری مانند ثبت‌نام و خرید را ردیابی کنید، و دید واضحی از اینکه هر پست رسانه‌های اجتماعی چگونه بر سود شما تأثیر می‌گذارد، ارائه می‌دهد.
ابزارهای ردیابی پیوند و اسناد وب نیز می‌توانند هنگام گره زدن مستقیم تلاش‌های اجتماعی با نتایج کسب‌وکار مفید باشند. با مرتبط کردن شناسه‌های پست منحصربه‌فرد با هر پست اجتماعی، می‌توانید داده‌های تبدیل وب (مانند اهداف یا خریدهای تکمیل‌شده) را به فعالیت‌های اجتماعی خاص متصل کنید.
اندازه‌گیری بازگشت سرمایه در رسانه‌های اجتماعی به معنای اندازه‌گیری آنچه از زمان و پولی که برای بازاریابی رسانه‌های اجتماعی صرف می‌کنید، به دست می‌آورید. این به شما کمک می کند ببینید کدام استراتژی ها نتیجه می دهند و کدام یک ممکن است نیاز به تعدیل داشته باشند.
از این استفاده کن ماشین حساب ROI رسانه های اجتماعی رایگان تا ببینم کجا فرود می آیی
استفاده از ماشین حساب ROI ما ساده است:
- هزینه ها و نتایج رسانه های اجتماعی خود را وارد کنید.
- اطلاعات فوری در مورد بازده بازگشت سرمایه خود و عواملی که باعث موفقیت شما می شود، دریافت کنید.
- کمپین های مختلف را مقایسه کنید تا ببینید کدامیک بهترین نتایج را برای کسب و کار شما ارائه می دهند.
با ماشین حساب ROI رسانه های اجتماعی، می توانید:
- تاثیر تلاش های رسانه های اجتماعی خود را به دلار و سنت ثابت کنید.
- تصمیمات هوشمندانه تری بر اساس داده های واضح بگیرید.
- تیم و سهامداران خود را با نتایج ملموس تحت تاثیر قرار دهید.
سلب مسئولیت: این ابزار تخمین ها را ارائه می دهد و فقط برای اهداف اطلاعاتی در نظر گرفته شده است. نتایج ممکن است بر اساس شرایط و اهداف خاص شما متفاوت باشد.
بازاریابان رسانه های اجتماعی اغلب احساسات متفاوتی در مورد ردیابی بازگشت سرمایه دارند. از یک طرف، این بهترین راه برای نشان دادن ارزش تلاش‌هایمان است و به افراد بالاتر ثابت می‌کنیم که همه این میم‌ها، گزارش‌ها و مشارکت‌های تأثیرگذار واقعاً ارزشش را دارند.
از سوی دیگر، نسبت دادن دقیق فروش به پست ها یا کمپین های خاص می تواند دشوار باشد. ناگفته نماند، پست‌های تکی ممکن است همیشه سر سوزن را حرکت ندهند، اما حضور گسترده‌تر شما در رسانه‌های اجتماعی می‌تواند. چگونه آن را پیگیری می کنید؟
با این حال، داده ها نشان می دهد که 55 درصد از بازاریابان بر این باورند استفاده از رسانه های اجتماعی باعث بهبود فروش می شود. ناگفته نماند، تمام آن مزایای افزایش ترافیک، قرار گرفتن در معرض، و مزایای ژن سرب که می تواند به طور غیرمستقیم باعث افزایش سود شود. واضح است که اثبات در پودینگ است. بنابراین، چرا هنوز اینقدر احساس عدم اطمینان می کنیم؟
Eileen Kwok، متخصص رسانه های اجتماعی در ناب فالوور، اشاره می کند که برخی تصورات غلط رایج در مورد بازگشت سرمایه در رسانه های اجتماعی وجود دارد. یک افسانه بزرگ این است که رسانه های اجتماعی فقط برای ایجاد آگاهی از برند خوب هستند، نه برای فروش واقعی.
“در حالی که آگاهی مهم است، رسانه های اجتماعی همچنین می توانند منجر به فروش و فروش شوند.” او توضیح می دهد. ثانیاً، این باور وجود دارد که ویروسی شدن برابر با بازگشت سرمایه اجتماعی است. با این حال، ویروسی بودن همیشه به تعامل معنادار با مخاطبان هدف شما ترجمه نمی شود. تمرکز بر پرداختن به نقاط دردناک مخاطب به جای تعقیب محتوای ویروسی ضروری است.
آیلین همچنین خاطرنشان می کند که ادامه مسیر در یک چشم انداز اجتماعی همیشه در حال تغییر می تواند استرس زا باشد. “روندها می آیند و می روند، الگوریتم ها تغییر می کنند… اثبات مداوم اینکه چگونه اجتماعی باعث بازده بازگشت سرمایه می شود، می تواند چالش برانگیز باشد، زیرا قرار نیست هر پستی با مخاطبان شما همراه شود.”
تعیین اهداف روشن کلیدی است. چه با هدف آگاهی از برند، تعامل با مشتری، یا فروش مستقیم، تعریف KPIهای خود از قبل به شما یک نقشه راه برای سنجش موفقیت می دهد. آیلین توصیه می کند:تا زمانی که اهدافی را که دنبال می‌کنید مشخص نکنید، نمی‌دانید بازده بازگشت سرمایه‌تان چیست.» به طور خلاصه، شما نمی توانید آنچه را که تنظیم نکرده اید اندازه گیری کنید.
آیا آماده اید تا از ROI بازاریابی رسانه های اجتماعی خود استفاده کنید؟ در اینجا نحوه ایجاد پست ها برای فروش آورده شده است.
1. تست و بهینه سازی
«اجتماعی مکانی است که در آن به طور مداوم محتوا، ویژگی‌های جدید را آزمایش می‌کنیم و یاد می‌گیریم که چه چیزی کار می‌کند یا کار نمی‌کند.» آیلین کواک می گوید. و حق با اوست.
برخلاف سایر کانال های بازاریابی، رسانه های اجتماعی یک چشم انداز دائما در حال تغییر هستند که در آن آزمایش و اصلاح رویکرد شما کلیدی است تا بیشترین بهره را از تلاش های خود ببرید. این مکانی است که می‌توانید انواع مختلف محتوا، ویژگی‌ها و استراتژی‌ها را امتحان کنید تا ببینید چه چیزی برای مخاطبان شما بهتر است.
می توانید تست های A/B را در شبکه های اجتماعی برای آزمایش عوامل مختلف و محتوای خود را بر اساس نتایج بهینه کنید. می‌توانید آزمایش‌ها را از طریق حساب‌های اجتماعی ارگانیک و کمپین‌های تبلیغاتی پولی اجرا کنید.
به عنوان مثال، ما این آزمایش را انجام دادیم تا بررسی کنیم که آیا چرخ و فلک های اینستاگرام عملکرد بهتری نسبت به Reels دارند یا خیر. پس از سه هفته، متوجه شدیم که چرخ فلک ها تعامل و دسترسی بهتری به دست آورده اند!
تمام آزمایش‌های رسانه‌های اجتماعی ما را اینجا بررسی کنید.
فاکتورهای زیادی وجود دارد که می توانید آزمایش کنید، از جمله:
آزمایش و بررسی تحلیل‌های رسانه‌های اجتماعی به شما کمک می‌کند یاد بگیرید که چه نوع محتوایی واقعاً با دنبال‌کنندگان شما طنین‌انداز می‌شود. بر اساس این بینش ها، می توانید آن محتوا یا تبلیغ را افزایش دهید و ROI تبلیغات رسانه های اجتماعی خود را افزایش دهید.
2. از رقبا الهام بگیرید
یکی از آزموده ترین و واقعی ترین قوانین در رسانه های اجتماعی این است: بررسی کنید که رقبای شما چه می کنند.
خوشبختانه، پست های اجتماعی عمومی هستند. شما به معنای واقعی کلمه می توانید ببینید چه کسی چه چیزی و چه مقدار را در هر نمایه ای که در معرض دید عمومی قرار گرفته است. با ابزارهایی مانند ناب فالوور Analytics که به شما این امکان را می دهد یک قدم جلوتر بروید ردیابی نتایج رقبا در کانال هاو داده‌های معیار صنعت را ببینید که نشان می‌دهد چگونه در جایگاه خود قرار می‌گیرید.
3. از پارامترهای UTM استفاده کنید
یکی از ساده‌ترین راه‌ها برای ردیابی بازگشت سرمایه در رسانه‌های اجتماعی، استفاده از پارامترهای ماژول ردیابی Urchin (UTM) است. پارامترهای UTM برچسب هایی هستند که می توانید به انتهای URL های خود اضافه کنید و به شما امکان می دهند دقیقاً میزان ترافیک یک URL خاص را پیگیری کنید.
بنابراین، اگر یک URL در پست لینکدین خود دارید که کاربران را به فروشگاه آنلاین خود هدایت می کند، می توانید ببینید دقیقاً چند نفر از آن پست به فروشگاه شما رفته اند و چه کسانی واقعاً از شما خرید کرده اند.
حالا این چیزی است که ما به آن می گوییم اندازه گیری بازگشت سرمایه در رسانه های اجتماعی
4. فالوورهای خود را تخفیف ندهید
می دانیم، می دانیم. همه می گویند فالوورها یک معیار سنجش غرور هستند – و معیارهای بیهودگی به حساب نمی آیند.
اما حقیقت این است که پیروان مهم هستند. حداقل به این صورت که بدون آنها نامزدی نمی گیرید و بدون نامزدی فروش نمی گیرید.
آن را از Tameka Bazile، استراتژیست رسانه های اجتماعی TIME بگیرید، که می گوید:
- تعداد فالوورها اعتماد و وفاداری را تعیین می کند.
- 75 درصد از افرادی که برندها را در شبکه های اجتماعی دنبال می کنند، برنامه هایی برای خرید از آنها دارند.
- 64 درصد از مصرف کنندگان برندی را بر اساس موقعیت آن در یک موضوع اجتماعی خریداری یا تحریم می کنند.
اکنون به ما بگویید فالوورها بر بازگشت سرمایه شما تأثیری ندارند.
5. به اصلاح اهداف خود ادامه دهید
یک بازاریاب عاقل زمانی گفت: هدف تعیین شده، هدفی است که برای فراموش کردن تعیین شده است. یا چیزی شبیه به آن.
منظور ما این است که اهداف در بازاریابی رسانه های اجتماعی باید انعطاف پذیر باشند، در سنگ قرار نگرفته است. همانطور که آیلین کواک اشاره می کند، “اهدافی که در ابتدای سال برای آنها تعیین کرده اید، می توانستند تغییر کرده باشند. بسته به تغییراتی که سازمان شما ایجاد می کند یا چشم انداز اجتماعی در حال تغییر، مطمئن شوید که اهداف خود را هر سه ماه یکبار بازبینی می کنید تا ببینید آیا نیاز به به روز رسانی وجود دارد یا خیر.
تنظیم اهداف خود با در دسترس قرار گرفتن اطلاعات جدید به شما کمک می کند تاکتیک هایی را که کار نمی کنند حذف کنید و به آنهایی که هستند توجه بیشتری کنید. هرچه استراتژی رسانه های اجتماعی شما قوی تر باشد، نتایج شما قوی تر خواهد بود.
از ناب فالوور Analytics برای دریافت گزارش‌های به زبان ساده از داده‌های اجتماعی خود استفاده کنید تا ببینید دقیقاً چه چیزی نتایج را برای کسب و کار شما ایجاد می‌کند – و جایی که می‌توانید ROI رسانه‌های اجتماعی خود را افزایش دهید.
تمام تحلیل های رسانه های اجتماعی شما در یک مکان. از ناب فالوور استفاده کنید تا ببینید چه چیزی کار می کند و کجا می توان عملکرد را بهبود بخشید.
