Summarize this content to 300 words in Persian Lang
فروش اجتماعی با تجارت اجتماعی یکسان نیست. به جای تعقیب فروش یکباره، از رسانه های اجتماعی برای تقویت روابط استفاده می کند. این می تواند باعث ایجاد فعالیت در تمام نقاط قیف فروش شما شود.
به خواندن ادامه دهید تا در مورد بهترین شیوه های فروش اجتماعی که حضور اجتماعی شما را به یک ماشین تولید سرنخ تبدیل می کند، بیاموزید.
جایزه: دریابید چه افرادی واقعا از برندها در شبکه اجتماعی – از جمله اینکه چرا آنها را دنبال می کنند، درگیر می شوند، خرید می کنند و حتی دنبال کردن آنها را لغو می کنند – می خواهید گزارش مصرف کننده رسانه های اجتماعی.
فروش اجتماعی یعنی استفاده از شبکه های اجتماعی برای ارتباط، درک، و پرورش سرنخ ها و مشتریان بالقوه.
هدف این است که ارزش و تخصص خود را ایجاد کنید. در عین حال، شما روابط معناداری با مشتریان بالقوه ایجاد می کنید. این شما و برندتان را به نقطه تماس طبیعی تبدیل می‌کند که مشتری آماده خرید است.
در اصل، فروش اجتماعی در درجه اول (اما نه کاملا) یک عمل B2B بود. این شامل یافتن راه‌هایی برای نمایندگان فروش و تیم‌ها بود تا قدرت شبکه‌سازی نمایی ابزارهای اجتماعی را در فرآیند فروش موجود خود بگنجانند.
از این گذشته، فروش همیشه برای ایجاد روابط بوده است. شما باید ارتباط و اعتبار ایجاد کنید، سپس راه حل مناسب را در زمان مناسب برای مشتری مناسب ارائه دهید.
فروش اجتماعی به سادگی روابط و ارتباطات را به حداکثر می رساند. برای تیم های فروش، این شبکه گسترده ای از مشتریان بالقوه ایجاد می کند. گوش دادن اجتماعی همچنین به تیم های فروش اجازه می دهد تا سرنخ های جدید را شناسایی کنند. سپس نمایندگان می‌توانند با راه‌حل‌های شخصی، مرتبط و مفید تماس بگیرند.
بنابراین جای تعجب نیست که 78 درصد از نمایندگان فروش که فروش اجتماعی را در خود جای داده اند، فروش بیشتری نسبت به همتایان خود دارند که در دنیای تماس های سرد و تبلیغات عمومی گیر کرده اند.
فروش اجتماعی به روش ورودی چیست؟ این روند را تغییر می دهد. فروش اجتماعی درونگرا به جای گسترش، به ارائه محتوای اجتماعی ارزشمند است. هدف این است که برند خود را به عنوان یک رهبر بازار تثبیت کنید تا بالقوه و مشتریان آمده به شما.
49 درصد از مصرف کنندگان از شبکه های اجتماعی برای تحقیقات مربوط به خرید استفاده می کنند. و 48٪ معمولاً برندها را در رسانه های اجتماعی کشف می کنند.
منبع: GWI
این محققان محصول خودسرویس، قبل از اولین تماس با یک متخصص فروش، نظرات محکمی در مورد برندهایی که می‌خواهند با آنها کار کنند یا از آنها خرید کنند، ایجاد می‌کنند.
در واقع، مشتریانی که برند شما را از طریق فروش اجتماعی داخلی پیدا می‌کنند، ممکن است اصلاً نخواهند با یک نماینده فروش صحبت کنند. تقریباً دو سوم از رهبران فروش (63٪) در آخرین نظرسنجی فروش Forrester B2B گفتند که خرید دیجیتال (بدون صحبت با یک نماینده فروش) تأثیر قابل توجهی در طی دو سال خواهد داشت.
Millennials و Gen Z احتمالاً بدون صحبت با یک نماینده فروش، خریدهای قابل توجهی – حتی خریدهای B2B – انجام می دهند. فروش اجتماعی ورودی از کانال های اجتماعی برای ارائه اطلاعات و منابع مورد نیاز این خریداران برای انتخاب برند شما استفاده می کند.
شماره 1 ابزار رسانه های اجتماعی
ايجاد كردن. برنامه. انتشار. مشغول کردن. اندازه گرفتن. پیروزی.
آزمایشی 30 روزه رایگان
شاخص فروش اجتماعی (SSI) یک معیار لینکدین است که برای اندازه گیری تأثیر فروش در رسانه های اجتماعی شما استفاده می شود.
LinkedIn اولین بار مفهوم SSI را در سال 2014 معرفی کرد. LinkedIn SSI چهار جزء را برای ایجاد امتیاز ترکیب می کند. روزانه به روز می شود.
به این نگاه می کند که آیا شما هستید:
- ایجاد یک نام تجاری حرفه ای با نمایه لینکدین خوب مدیریت شده که دارای رهبری فکری ارزشمند است.
- یافتن افراد مناسب روی پلتفرم
- به اشتراک گذاری محتوای مرتبط، روشنگر و الهام بخش گفتگو.
- ایجاد و تقویت روابط.
برای یافتن امتیاز LinkedIn SSI خود، وارد حساب LinkedIn خود شوید و به داشبورد Social Selling Index خود بروید.
منبع: لینکدین
گزارش SSI شما به شما اطلاع می‌دهد که چگونه در صنعت خاص خود و در مقابل شبکه خود نیز قرار دارید. امتیاز خود را به عنوان نقطه شروعی برای شروع بهبود عملکرد فروش رسانه های اجتماعی خود در نظر بگیرید.
برای یک چشم انداز معیار دیگر، با استفاده از ناب فالوور Analytics، نرخ رشد مخاطب و نرخ تعامل خود را با میانگین صنعت خود بررسی کنید. شما همچنین می توانید عملکرد خود را در برابر حساب های رقیب خاص تجزیه و تحلیل کنید.
بهترین شبکه ها برای فروش با شبکه های اجتماعی بسته به مخاطبان هدف، رویکرد شما و اهداف فروش اجتماعی شما متفاوت است.
فیس بوک، اینستاگرام و تیک تاک پلتفرم های عالی برای تعامل با مشتریان هستند. آنها فضاهای مجازی معمولی هستند که در آنها ارتباطات به طور طبیعی انجام می شود. و مصرف کنندگان در حال حاضر از آنها برای یافتن اطلاعات در مورد محصولات و مارک ها استفاده می کنند.
به زبان ساده، این پلتفرم ها برای ایجاد روابط برای فروش اجتماعی ورودی عالی هستند.
X (توئیتر سابق) یک شبکه اجتماعی بسیار مفید برای تحقیقات فروش اجتماعی است.
و لینکدین یک پلت فرم کسب و کار محور است. برای شرکت های B2B که به دنبال شناسایی و رسیدن به تصمیم گیرندگان تجاری هستند ایده آل است. در اینجا، کسب‌وکارها می‌توانند مستقیماً با مشتریان بالقوه ارتباط برقرار کنند تا یک رابطه حرفه‌ای ایجاد کنند:
در واقع، با توجه به لینکدین:
- 89 درصد از بازاریابان B2B برای ایجاد سرنخ به لینکدین مراجعه می کنند.
- 62 درصد از بازاریابان B2B می گویند لینکدین با نرخی دو برابر بیشتر از کانال اجتماعی با بهترین عملکرد بعدی، سرنخ ایجاد می کند.
فروش اجتماعی در لینکدین
1. اعتبار خود را بسازید
برای تایید یا توصیه های لینکدین از ارتباطات نزدیک بخواهید. این موارد در نمایه شما پست می‌شوند و می‌توانند به شما کمک کنند تا با مخاطبین جدید اعتبار فوری داشته باشید. در صورت لزوم حتماً تأیید یا توصیه ای را در ازای آن ارائه دهید.
در سمت محتوا، رهبری فکری مرتبط و آموزنده را به اشتراک بگذارید که تخصص شما را برجسته می کند. این دو مزیت برای فروش اجتماعی دارد. اول، 75 درصد از خریداران بالقوه می گویند رهبری فکری به آنها کمک می کند تا تعیین کنند کدام فروشنده ها را در لیست کوتاه قرار دهند.
دوم، الگوریتم LinkedIn اخیراً تغییر کرده است. اکنون تاکید بیشتری بر محتوایی دارد که دانش یا مشاوره تخصصی را به اشتراک می گذارد. برجسته کردن دانش شما به گسترش دامنه دسترسی به محتوای شما کمک می کند. این یک راه مهم برای نشان دادن اعتبار شما فراتر از ارتباطات موجود است.
2. شبکه لینکدین خود را گسترش دهید
فروشندگان با عملکرد برتر دو برابر بیشتر احتمال دارد که شبکه لینکدین خود را در سال گذشته گسترش دهند. بنابراین چگونه شبکه خود را گسترش می دهید؟
با تعامل با افرادی که قبلاً در پلتفرم با آنها در ارتباط هستید شروع کنید. وقتی محتوای اتصالات موجود را دوست دارید، روی آن نظر می دهید و به اشتراک می گذارید، برای شبکه های آنها بیشتر قابل مشاهده می شوید. با گذشت زمان، می توانید اعتبار خود را با مخاطبان گسترده افزایش دهید.
در مرحله بعد، از ویژگی های جستجوی LinkedIn برای گسترش شبکه خود با جستجوی ارتباطات متقابل با مخاطبین فعلی خود استفاده کنید.
همچنین می‌توانید به گروه‌های لینکدین مرتبط با صنعت خود بپیوندید تا با همتایان و مشتریان بالقوه ارتباط برقرار کنید.
3. LinkedIn Sales Navigator را امتحان کنید
اگر اساساً بر فروش اجتماعی در لینکدین متمرکز هستید، ممکن است ارزش کاوش در Sales Navigator را داشته باشد. این ابزار فروش اجتماعی حرفه ای می تواند به شما کمک کند با ارتباطات شخصی سازی شده، مشتریان بالقوه مناسب را هدف قرار دهید. همچنین به شما این امکان را می دهد که عملکرد خود را با تجزیه و تحلیل های عمیق بهتر درک کنید.
فروش اجتماعی در X (توئیتر)
توییتر یک شبکه عالی برای استفاده برای تحقیقات فروش اجتماعی از طریق شنیدن اجتماعی است. لیست‌های توییتر و جریان‌های جستجو راهی عالی برای نظارت بر محتوای گروه‌های خاصی از افراد هستند.
در اینجا سه لیست کلیدی توییتر وجود دارد که می توانید از آنها برای شروع جمع آوری اطلاعات فروش اجتماعی در شبکه استفاده کنید.
1. مشتریان موجود
مشتریان فعلی خود را نزدیک نگه دارید و فرصت هایی را برای پاسخ دادن به توییت های آنها – یا به سادگی لایک کردن – تماشا کنید. این به حفظ برند شما در رادار آنها کمک می کند و در طول زمان رابطه را محکم نگه می دارد.
با این حال زیاده روی نکنید. مطمئن شوید که تعامل شما با مشتریان معنادار است. فقط توییت هایی را لایک کنید که واقعاً آنها را دوست دارید. و فقط زمانی نظر بدهید که حرف ارزشمندی برای گفتن داشته باشید.
2. چشم اندازها
همانطور که مشتریان بالقوه را شناسایی می کنید، آنها را به یک لیست خصوصی اضافه کنید. با همان حس آشنایی که با مشتریان فعلی انجام می دهید درگیر نباشید.
در عوض، مراقب درخواست‌های کمک، سؤالات یا چالش‌هایی با رقبای خود باشید. به این ترتیب، می توانید با یک نظر مفید پاسخ دهید.
همچنین می‌توانید به دنبال الگوهایی در انواع محتوایی باشید که مشتریان احتمالی شما با آن درگیر هستند، تا به راهنمایی استراتژی تولید محتوا کمک کنند.
3. رقبا
افزودن رقبا به یک لیست خصوصی به شما امکان می دهد بدون دنبال کردن آنها از آنها مطلع شوید. این می تواند به جرقه زدن ایده هایی برای فروش کار شما در شبکه های اجتماعی کمک کند.
شما همچنین می توانید اطلاعات ارزشمندی در مورد آنچه در صنعت به طور کلی اتفاق می افتد و پیشرفت های جدیدی که ممکن است در افق باشد به دست آورید.
نکته: می‌توانید X Lists را در ناب فالوور راه‌اندازی کنید تا تمام اطلاعات خود را در یک مکان نگه دارید. ویدیوی نحوه کار را اینجا پیدا کنید.
فروش اجتماعی در فیس بوک
فیس بوک همچنان برترین پلتفرم رسانه اجتماعی برای Millenials، Gen X و Baby Boomers است. و توجه داشته باشید: Boomers قدرت خرید بالایی دارند و به احتمال زیاد یک محصول را به صورت آنلاین در هفته گذشته خریداری کرده اند (39٪) نسبت به Gen Z (35٪).
با ایجاد یک صفحه فیس بوک شروع کنید. یا حالت حرفه ای را برای نمایه فیس بوک خود روشن کنید. سپس از این استراتژی ها برای شروع فروش اجتماعی استفاده کنید.
1. محتوای قابل اشتراک گذاری ایجاد کنید
ایجاد محتوای متفکرانه و ارزشمند راهی عالی برای برجسته کردن تخصص شما و درگیر نگه داشتن مشتریان و رهبران است.
برای به حداکثر رساندن دسترسی بالقوه محتوای خود، مطمئن شوید که الگوریتم فیس بوک را درک کرده اید. به طور خاص قرقره ها می توانند به رشد مخاطبان شما کمک کنند.
2. با فالوورها درگیر شوید
همیشه به نظرات در مورد محتوای خود و ذکر نام تجاری خود پاسخ دهید.
منبع: TBEX
در محتوای خود سؤالاتی را برای ایجاد گفتگو با مخاطبان فیس بوک خود قرار دهید. آنها نیازی به ارتباط مستقیم با محصول یا خدمات شما ندارند تا اثربخش باشند!
3. به گروه های فیس بوک بپیوندید
این جوامع مردمی مکان های عالی برای ایجاد ارتباطات ارگانیک هستند. شما همچنین می توانید چیزهای زیادی در مورد جامعه یا بازار هدف خود بیاموزید. اینها بینش‌های ارزشمندی هستند که به شما کمک می‌کنند تا موقعیت‌های فروش (ظریف) خود را بهتر قرار دهید.
برای مثال، فرض کنید که تخته‌های پارویی را اجاره، می‌فروشید یا تولید می‌کنید، یا کلاس‌ها یا تورهای SUP را هدایت می‌کنید. گروه‌های فیسبوک زیادی وجود دارد که می‌توانید تخصص خود را در آنها برجسته کنید.
منبع: فیسبوک
اطلاعات بیشتر در مورد رشد کسب و کار خود با استفاده از Facebook Groups در اینجا.
1. هوت سوئیت
ناب فالوور چند ویژگی مهم را برای فروشندگان اجتماعی ارائه می دهد.
اول، ناب فالوور یک ابزار قدرتمند گوش دادن اجتماعی است. این به شما امکان می دهد مهم ترین گفتگوها را در مورد برند خود به صورت آنلاین پیدا کنید. با خرید اخیر Talkwalker، ناب فالوور اکنون گوش دادن اجتماعی پیشرفته مبتنی بر هوش مصنوعی را برای کمک به یافتن مهمترین مکالمات ارائه می دهد.
در مرحله بعد، ناب فالوور Inbox به شما کمک می کند تمام مکالمات خصوصی و عمومی را که با افراد علاقه مند به برند خود دارید، در یک مکان مدیریت کنید. از مسیریابی هوشمند برای هدایت پیام های دریافتی به مرتبط ترین عضو تیم فروش شما استفاده می کند.
مهم‌تر از همه برای فروش اجتماعی، ناب فالوور Inbox به CRM شما متصل می‌شود. هنگام صحبت با سرنخ ها، مشتریان بالقوه و مشتریان در کانال های اجتماعی، همیشه یک نمایه کامل مشتری دارید.
2. ناب فالوور Amplify
ناب فالوور Amplify یک ابزار فروش اجتماعی بسیار مفید برای برندهایی با نیروی فروش پراکنده، از جمله نمایندگان مستقل یا صاحبان امتیاز است. در اینجا نحوه عملکرد آن آمده است.
ابتدا تیم اجتماعی شما محتوای مورد تایید برند را ایجاد می کند. آنها آن محتوا را در داشبورد Amplify آپلود می کنند. کل تیم فروش شما می توانند به داشبورد دسترسی داشته باشند و محتوایی را که می خواهند در کانال های اجتماعی خود به اشتراک بگذارند انتخاب کنند. شما می توانید تصمیم بگیرید که چقدر سفارشی سازی اجازه دهید.
این ساده ترین و ایمن ترین راه برای مشارکت دادن تیم فروش گسترده در رسانه های اجتماعی بدون ایجاد ریسک برند است.
3. نیروی فروش
Salesforce یک CRM قدرتمند و مبتنی بر هوش مصنوعی است که تیم های فروش، بازاریابی و خدمات مشتری شما را به هم متصل می کند. ادغام آن با ناب فالوور آن را به یک ابزار فروش اجتماعی مفید تبدیل می کند. این به شما امکان می‌دهد تا سرنخ‌های فروش را که از طریق کانال‌های اجتماعی یافت می‌شوند شناسایی و جذب کنید.
این یک راه آسان برای جستجو، ویرایش و نظارت بر سرنخ های کسب و کار جدید در ناب فالوور فراهم می کند.
4. هاب اسپات
Hubspot یکی دیگر از CRM های قدرتمند با ویژگی های عالی برای تولید سرنخ و تعامل با فروش است.
منبع: فهرست برنامه های ناب فالوور
Hubspot همچنین می تواند با ناب فالوور ادغام شود. این اطلاعات تعامل اجتماعی را از فیسبوک و X (تویتر) به Hubspot می‌آورد تا مدل‌های امتیازدهی شما را بهبود بخشد و حساب‌های دارای اولویت را شناسایی کند.
5. SugarCRM
منبع: فهرست برنامه های ناب فالوور
SugarCRM یک CRM هوشمند است که برای بهبود بهره وری فروش طراحی شده است. این دارای راهنمای فروش مبتنی بر هوش مصنوعی است تا به فروشندگان کمک کند تا روی معاملات مناسب در زمان مناسب تمرکز کنند.
SugarCRM از طریق ادغام خود با ناب فالوور، به فروشندگان اجتماعی اجازه می دهد تا سرنخ ها و موارد را بر اساس پست های اجتماعی کشف شده از طریق داشبورد ناب فالوور شناسایی و ایجاد کنند. می توانید سرنخ ها، رکوردهای جستجو و موارد دیگر را تبدیل کنید.
بهترین روش ها برای جلب مشتری بالقوه و بستن فروش بیشتر
1. برای شناسایی فرصت های فروش به صورت استراتژیک گوش کنید
مشتریان و مشتریان بالقوه شما اطلاعات فوق‌العاده ارزشمندی را در کانال‌های اجتماعی خود به اشتراک می‌گذارند – آنها اساساً دقیقاً به شما می‌گویند که چه می‌خواهند و چه نیازی دارند. تنها کاری که باید انجام دهید این است که توجه کنید.
گوش دادن اجتماعی به شما این امکان را می دهد که نکات دردناک، سؤالات و درخواست های مشاوره را مشاهده کنید، که همگی فرصت های طبیعی برای ارائه راه حل ها برای شما ایجاد می کنند.
هر زمان که ممکن است از شبکه موجود خود در اینجا استفاده کنید. قبل از تماس با هر یک از سرنخ هایی که شناسایی می کنید، لیست فالوورها و دنبال کنندگان آنها را بررسی کنید تا ببینید آیا ارتباط متقابلی دارید یا خیر. اگر رابطه خوبی با یک مخاطب مشترک دارید، درخواست معرفی را در نظر بگیرید.
2. روابط را تقویت کنید
کمی فکر واقعی را در تعاملات اجتماعی خود قرار دهید و به یاد داشته باشید که فالوورهای شما افرادی واقعی هستند که شما آنها را به عنوان سرنخ پرورش می دهید. 32 درصد از مردم به دلیل ایجاد نظرات عمومی یا خودکار یا عدم تعامل با جامعه، یک حساب تجاری را لغو دنبال می کنند.
این مهم است: 70٪ از افرادی که برندها را در رسانه های اجتماعی دنبال می کنند، برنامه های واضحی برای خرید از آنها دارند. از دست دادن فالوورها به دلیل مهارت های ارتباطی ضعیف، یک نه مطلق برای حرفه ای های فروش اجتماعی است.
در سطح برند، روی ایجاد ارتباط و شخصیت داشتن کسب و کار تمرکز کنید. اطمینان حاصل کنید که صدای برند واضحی دارید که به تیم فروش اجتماعی شما اجازه می دهد تا سریع و پیوسته درگیر شوند. برای ایجاد جامعه تجاری خود، در مورد محتوای ارزشمند دیگران در صنعت خود نظر دهید و به اشتراک بگذارید.
در سطح حرفه ای فروش فردی، هنگام برقراری ارتباط با سرنخ های اجتماعی به دنبال ارتباطات شخصی باشید:
- ارتباطات حرفه ای متقابل خود را تأیید کنید.
- به محتوایی که هم به اشتراک گذاشته اید یا هم به آن واکنش نشان داده اید مراجعه کنید.
- علاقه مشترک یا چیز دیگری را که مشترک هستید برجسته کنید.
- هنگامی که شخصی به موقعیت یا شرکت جدیدی نقل مکان می کند، تبریک بگویید.
- با محتوایی که به اشتراک می گذارند درگیر شوید.
- آماده ارائه مشاوره یا کمک باشید، حتی اگر مستقیماً محصول شما را تبلیغ نکند.
- در گروه های مربوطه شرکت فعال داشته باشید، تخصص خود را به اشتراک بگذارید و یک شهروند اجتماعی خوب باشید.
3. ارزش واقعی را ارائه دهید
هنگام تعامل با مشتریان بالقوه و مشتریان از طریق شبکه های اجتماعی، مهم است که بیش از حد فروش نداشته باشید. 34 درصد از مردم یک حساب اجتماعی را به دلیل خود تبلیغی بیش از حد آنفالو می کنند. شما باید به مشتریان بالقوه خود نشان دهید که فقط برای به دست آوردن چیزی بیرون نیستید. تو هم هستی که چیزی بدهی
گزارش مصرف کننده رسانه های اجتماعی ناب فالوور در سال 2024 نشان داد که مصرف کنندگان بیشتر از برندها می خواهند محتوایی را به اشتراک بگذارند که آموزش، سرگرمی و الهام بخش باشد.
منبع: گزارش مصرف کننده رسانه های اجتماعی ناب فالوور 2024
ایجاد محتوای آموزشی و الهام بخش این مزیت اضافی را برای تثبیت خود به عنوان یک رهبر فکری در صنعت شما فراهم می کند. 56 درصد از مصرف‌کنندگان می‌گویند که حضور یک برند در رسانه‌های اجتماعی زمانی جذاب‌تر است که دیدگاهی قانع‌کننده در حوزه تخصصی آنها ارائه کند. لازم نیست فنی باشه! فقط آنچه را که می دانید به گونه ای به اشتراک بگذارید که به دیگران کمک کند.
برای ارائه ایده های محتوای ارزشمند به کمک نیاز دارید؟ هوش مصنوعی OwlyWriter ناب فالوور می تواند موضوعات (و سرفصل ها) را برای وبلاگ ها و پادکست ها پیشنهاد کند. اگر قبلاً محتوای ارزشمندی در وب‌سایت یا وبلاگ خود دارید، فقط می‌توانید پیوند را در OwlyWriter کپی و جایگذاری کنید تا یک پست اجتماعی جذاب ایجاد کنید.
آیا می خواهید تولید محتوای هوش مصنوعی را برای فروش اجتماعی امتحان کنید؟ تولید کننده ایده های محتوای رایگان ناب فالوور و تولید کننده پست LinkedIn را بررسی کنید.
با ناب فالوور در زمان مدیریت حضور خود در رسانه های اجتماعی صرفه جویی کنید. از یک داشبورد، می‌توانید پست‌ها را منتشر و زمان‌بندی کنید، تبدیل‌های مرتبط را پیدا کنید، مخاطبان را درگیر کنید، نتایج را اندازه‌گیری کنید، و موارد دیگر. امروز آن را رایگان امتحان کنید.
تمام رسانه های اجتماعی خود را در یک مکان مدیریت کنید، ROI را اندازه گیری کنید و با ناب فالوور در زمان صرفه جویی کنید.
فروش اجتماعی با تجارت اجتماعی یکسان نیست. به جای تعقیب فروش یکباره، از رسانه های اجتماعی برای تقویت روابط استفاده می کند. این می تواند باعث ایجاد فعالیت در تمام نقاط قیف فروش شما شود.
به خواندن ادامه دهید تا در مورد بهترین شیوه های فروش اجتماعی که حضور اجتماعی شما را به یک ماشین تولید سرنخ تبدیل می کند، بیاموزید.
جایزه: دریابید چه افرادی واقعا از برندها در شبکه اجتماعی – از جمله اینکه چرا آنها را دنبال می کنند، درگیر می شوند، خرید می کنند و حتی دنبال کردن آنها را لغو می کنند – می خواهید گزارش مصرف کننده رسانه های اجتماعی.
فروش اجتماعی یعنی استفاده از شبکه های اجتماعی برای ارتباط، درک، و پرورش سرنخ ها و مشتریان بالقوه.
هدف این است که ارزش و تخصص خود را ایجاد کنید. در عین حال، شما روابط معناداری با مشتریان بالقوه ایجاد می کنید. این شما و برندتان را به نقطه تماس طبیعی تبدیل می‌کند که مشتری آماده خرید است.
در اصل، فروش اجتماعی در درجه اول (اما نه کاملا) یک عمل B2B بود. این شامل یافتن راه‌هایی برای نمایندگان فروش و تیم‌ها بود تا قدرت شبکه‌سازی نمایی ابزارهای اجتماعی را در فرآیند فروش موجود خود بگنجانند.
از این گذشته، فروش همیشه برای ایجاد روابط بوده است. شما باید ارتباط و اعتبار ایجاد کنید، سپس راه حل مناسب را در زمان مناسب برای مشتری مناسب ارائه دهید.
فروش اجتماعی به سادگی روابط و ارتباطات را به حداکثر می رساند. برای تیم های فروش، این شبکه گسترده ای از مشتریان بالقوه ایجاد می کند. گوش دادن اجتماعی همچنین به تیم های فروش اجازه می دهد تا سرنخ های جدید را شناسایی کنند. سپس نمایندگان می‌توانند با راه‌حل‌های شخصی، مرتبط و مفید تماس بگیرند.
بنابراین جای تعجب نیست که 78 درصد از نمایندگان فروش که فروش اجتماعی را در خود جای داده اند، فروش بیشتری نسبت به همتایان خود دارند که در دنیای تماس های سرد و تبلیغات عمومی گیر کرده اند.
فروش اجتماعی به روش ورودی چیست؟ این روند را تغییر می دهد. فروش اجتماعی درونگرا به جای گسترش، به ارائه محتوای اجتماعی ارزشمند است. هدف این است که برند خود را به عنوان یک رهبر بازار تثبیت کنید تا بالقوه و مشتریان آمده به شما.
49 درصد از مصرف کنندگان از شبکه های اجتماعی برای تحقیقات مربوط به خرید استفاده می کنند. و 48٪ معمولاً برندها را در رسانه های اجتماعی کشف می کنند.
منبع: GWI
این محققان محصول خودسرویس، قبل از اولین تماس با یک متخصص فروش، نظرات محکمی در مورد برندهایی که می‌خواهند با آنها کار کنند یا از آنها خرید کنند، ایجاد می‌کنند.
در واقع، مشتریانی که برند شما را از طریق فروش اجتماعی داخلی پیدا می‌کنند، ممکن است اصلاً نخواهند با یک نماینده فروش صحبت کنند. تقریباً دو سوم از رهبران فروش (63٪) در آخرین نظرسنجی فروش Forrester B2B گفتند که خرید دیجیتال (بدون صحبت با یک نماینده فروش) تأثیر قابل توجهی در طی دو سال خواهد داشت.
Millennials و Gen Z احتمالاً بدون صحبت با یک نماینده فروش، خریدهای قابل توجهی – حتی خریدهای B2B – انجام می دهند. فروش اجتماعی ورودی از کانال های اجتماعی برای ارائه اطلاعات و منابع مورد نیاز این خریداران برای انتخاب برند شما استفاده می کند.
شماره 1 ابزار رسانه های اجتماعی
ايجاد كردن. برنامه. انتشار. مشغول کردن. اندازه گرفتن. پیروزی.
آزمایشی 30 روزه رایگان
شاخص فروش اجتماعی (SSI) یک معیار لینکدین است که برای اندازه گیری تأثیر فروش در رسانه های اجتماعی شما استفاده می شود.
LinkedIn اولین بار مفهوم SSI را در سال 2014 معرفی کرد. LinkedIn SSI چهار جزء را برای ایجاد امتیاز ترکیب می کند. روزانه به روز می شود.
به این نگاه می کند که آیا شما هستید:
- ایجاد یک نام تجاری حرفه ای با نمایه لینکدین خوب مدیریت شده که دارای رهبری فکری ارزشمند است.
- یافتن افراد مناسب روی پلتفرم
- به اشتراک گذاری محتوای مرتبط، روشنگر و الهام بخش گفتگو.
- ایجاد و تقویت روابط.
برای یافتن امتیاز LinkedIn SSI خود، وارد حساب LinkedIn خود شوید و به داشبورد Social Selling Index خود بروید.
منبع: لینکدین
گزارش SSI شما به شما اطلاع می‌دهد که چگونه در صنعت خاص خود و در مقابل شبکه خود نیز قرار دارید. امتیاز خود را به عنوان نقطه شروعی برای شروع بهبود عملکرد فروش رسانه های اجتماعی خود در نظر بگیرید.
برای یک چشم انداز معیار دیگر، با استفاده از ناب فالوور Analytics، نرخ رشد مخاطب و نرخ تعامل خود را با میانگین صنعت خود بررسی کنید. شما همچنین می توانید عملکرد خود را در برابر حساب های رقیب خاص تجزیه و تحلیل کنید.
بهترین شبکه ها برای فروش با شبکه های اجتماعی بسته به مخاطبان هدف، رویکرد شما و اهداف فروش اجتماعی شما متفاوت است.
فیس بوک، اینستاگرام و تیک تاک پلتفرم های عالی برای تعامل با مشتریان هستند. آنها فضاهای مجازی معمولی هستند که در آنها ارتباطات به طور طبیعی انجام می شود. و مصرف کنندگان در حال حاضر از آنها برای یافتن اطلاعات در مورد محصولات و مارک ها استفاده می کنند.
به زبان ساده، این پلتفرم ها برای ایجاد روابط برای فروش اجتماعی ورودی عالی هستند.
X (توئیتر سابق) یک شبکه اجتماعی بسیار مفید برای تحقیقات فروش اجتماعی است.
و لینکدین یک پلت فرم کسب و کار محور است. برای شرکت های B2B که به دنبال شناسایی و رسیدن به تصمیم گیرندگان تجاری هستند ایده آل است. در اینجا، کسب‌وکارها می‌توانند مستقیماً با مشتریان بالقوه ارتباط برقرار کنند تا یک رابطه حرفه‌ای ایجاد کنند:
در واقع، با توجه به لینکدین:
- 89 درصد از بازاریابان B2B برای ایجاد سرنخ به لینکدین مراجعه می کنند.
- 62 درصد از بازاریابان B2B می گویند لینکدین با نرخی دو برابر بیشتر از کانال اجتماعی با بهترین عملکرد بعدی، سرنخ ایجاد می کند.
فروش اجتماعی در لینکدین
1. اعتبار خود را بسازید
برای تایید یا توصیه های لینکدین از ارتباطات نزدیک بخواهید. این موارد در نمایه شما پست می‌شوند و می‌توانند به شما کمک کنند تا با مخاطبین جدید اعتبار فوری داشته باشید. در صورت لزوم حتماً تأیید یا توصیه ای را در ازای آن ارائه دهید.
در سمت محتوا، رهبری فکری مرتبط و آموزنده را به اشتراک بگذارید که تخصص شما را برجسته می کند. این دو مزیت برای فروش اجتماعی دارد. اول، 75 درصد از خریداران بالقوه می گویند رهبری فکری به آنها کمک می کند تا تعیین کنند کدام فروشنده ها را در لیست کوتاه قرار دهند.
دوم، الگوریتم LinkedIn اخیراً تغییر کرده است. اکنون تاکید بیشتری بر محتوایی دارد که دانش یا مشاوره تخصصی را به اشتراک می گذارد. برجسته کردن دانش شما به گسترش دامنه دسترسی به محتوای شما کمک می کند. این یک راه مهم برای نشان دادن اعتبار شما فراتر از ارتباطات موجود است.
2. شبکه لینکدین خود را گسترش دهید
فروشندگان با عملکرد برتر دو برابر بیشتر احتمال دارد که شبکه لینکدین خود را در سال گذشته گسترش دهند. بنابراین چگونه شبکه خود را گسترش می دهید؟
با تعامل با افرادی که قبلاً در پلتفرم با آنها در ارتباط هستید شروع کنید. وقتی محتوای اتصالات موجود را دوست دارید، روی آن نظر می دهید و به اشتراک می گذارید، برای شبکه های آنها بیشتر قابل مشاهده می شوید. با گذشت زمان، می توانید اعتبار خود را با مخاطبان گسترده افزایش دهید.
در مرحله بعد، از ویژگی های جستجوی LinkedIn برای گسترش شبکه خود با جستجوی ارتباطات متقابل با مخاطبین فعلی خود استفاده کنید.
همچنین می‌توانید به گروه‌های لینکدین مرتبط با صنعت خود بپیوندید تا با همتایان و مشتریان بالقوه ارتباط برقرار کنید.
3. LinkedIn Sales Navigator را امتحان کنید
اگر اساساً بر فروش اجتماعی در لینکدین متمرکز هستید، ممکن است ارزش کاوش در Sales Navigator را داشته باشد. این ابزار فروش اجتماعی حرفه ای می تواند به شما کمک کند با ارتباطات شخصی سازی شده، مشتریان بالقوه مناسب را هدف قرار دهید. همچنین به شما این امکان را می دهد که عملکرد خود را با تجزیه و تحلیل های عمیق بهتر درک کنید.
فروش اجتماعی در X (توئیتر)
توییتر یک شبکه عالی برای استفاده برای تحقیقات فروش اجتماعی از طریق شنیدن اجتماعی است. لیست‌های توییتر و جریان‌های جستجو راهی عالی برای نظارت بر محتوای گروه‌های خاصی از افراد هستند.
در اینجا سه لیست کلیدی توییتر وجود دارد که می توانید از آنها برای شروع جمع آوری اطلاعات فروش اجتماعی در شبکه استفاده کنید.
1. مشتریان موجود
مشتریان فعلی خود را نزدیک نگه دارید و فرصت هایی را برای پاسخ دادن به توییت های آنها – یا به سادگی لایک کردن – تماشا کنید. این به حفظ برند شما در رادار آنها کمک می کند و در طول زمان رابطه را محکم نگه می دارد.
با این حال زیاده روی نکنید. مطمئن شوید که تعامل شما با مشتریان معنادار است. فقط توییت هایی را لایک کنید که واقعاً آنها را دوست دارید. و فقط زمانی نظر بدهید که حرف ارزشمندی برای گفتن داشته باشید.
2. چشم اندازها
همانطور که مشتریان بالقوه را شناسایی می کنید، آنها را به یک لیست خصوصی اضافه کنید. با همان حس آشنایی که با مشتریان فعلی انجام می دهید درگیر نباشید.
در عوض، مراقب درخواست‌های کمک، سؤالات یا چالش‌هایی با رقبای خود باشید. به این ترتیب، می توانید با یک نظر مفید پاسخ دهید.
همچنین می‌توانید به دنبال الگوهایی در انواع محتوایی باشید که مشتریان احتمالی شما با آن درگیر هستند، تا به راهنمایی استراتژی تولید محتوا کمک کنند.
3. رقبا
افزودن رقبا به یک لیست خصوصی به شما امکان می دهد بدون دنبال کردن آنها از آنها مطلع شوید. این می تواند به جرقه زدن ایده هایی برای فروش کار شما در شبکه های اجتماعی کمک کند.
شما همچنین می توانید اطلاعات ارزشمندی در مورد آنچه در صنعت به طور کلی اتفاق می افتد و پیشرفت های جدیدی که ممکن است در افق باشد به دست آورید.
نکته: می‌توانید X Lists را در ناب فالوور راه‌اندازی کنید تا تمام اطلاعات خود را در یک مکان نگه دارید. ویدیوی نحوه کار را اینجا پیدا کنید.
فروش اجتماعی در فیس بوک
فیس بوک همچنان برترین پلتفرم رسانه اجتماعی برای Millenials، Gen X و Baby Boomers است. و توجه داشته باشید: Boomers قدرت خرید بالایی دارند و به احتمال زیاد یک محصول را به صورت آنلاین در هفته گذشته خریداری کرده اند (39٪) نسبت به Gen Z (35٪).
با ایجاد یک صفحه فیس بوک شروع کنید. یا حالت حرفه ای را برای نمایه فیس بوک خود روشن کنید. سپس از این استراتژی ها برای شروع فروش اجتماعی استفاده کنید.
1. محتوای قابل اشتراک گذاری ایجاد کنید
ایجاد محتوای متفکرانه و ارزشمند راهی عالی برای برجسته کردن تخصص شما و درگیر نگه داشتن مشتریان و رهبران است.
برای به حداکثر رساندن دسترسی بالقوه محتوای خود، مطمئن شوید که الگوریتم فیس بوک را درک کرده اید. به طور خاص قرقره ها می توانند به رشد مخاطبان شما کمک کنند.
2. با فالوورها درگیر شوید
همیشه به نظرات در مورد محتوای خود و ذکر نام تجاری خود پاسخ دهید.
منبع: TBEX
در محتوای خود سؤالاتی را برای ایجاد گفتگو با مخاطبان فیس بوک خود قرار دهید. آنها نیازی به ارتباط مستقیم با محصول یا خدمات شما ندارند تا اثربخش باشند!
3. به گروه های فیس بوک بپیوندید
این جوامع مردمی مکان های عالی برای ایجاد ارتباطات ارگانیک هستند. شما همچنین می توانید چیزهای زیادی در مورد جامعه یا بازار هدف خود بیاموزید. اینها بینش‌های ارزشمندی هستند که به شما کمک می‌کنند تا موقعیت‌های فروش (ظریف) خود را بهتر قرار دهید.
برای مثال، فرض کنید که تخته‌های پارویی را اجاره، می‌فروشید یا تولید می‌کنید، یا کلاس‌ها یا تورهای SUP را هدایت می‌کنید. گروه‌های فیسبوک زیادی وجود دارد که می‌توانید تخصص خود را در آنها برجسته کنید.
منبع: فیسبوک
اطلاعات بیشتر در مورد رشد کسب و کار خود با استفاده از Facebook Groups در اینجا.
1. هوت سوئیت
ناب فالوور چند ویژگی مهم را برای فروشندگان اجتماعی ارائه می دهد.
اول، ناب فالوور یک ابزار قدرتمند گوش دادن اجتماعی است. این به شما امکان می دهد مهم ترین گفتگوها را در مورد برند خود به صورت آنلاین پیدا کنید. با خرید اخیر Talkwalker، ناب فالوور اکنون گوش دادن اجتماعی پیشرفته مبتنی بر هوش مصنوعی را برای کمک به یافتن مهمترین مکالمات ارائه می دهد.
در مرحله بعد، ناب فالوور Inbox به شما کمک می کند تمام مکالمات خصوصی و عمومی را که با افراد علاقه مند به برند خود دارید، در یک مکان مدیریت کنید. از مسیریابی هوشمند برای هدایت پیام های دریافتی به مرتبط ترین عضو تیم فروش شما استفاده می کند.
مهم‌تر از همه برای فروش اجتماعی، ناب فالوور Inbox به CRM شما متصل می‌شود. هنگام صحبت با سرنخ ها، مشتریان بالقوه و مشتریان در کانال های اجتماعی، همیشه یک نمایه کامل مشتری دارید.
2. ناب فالوور Amplify
ناب فالوور Amplify یک ابزار فروش اجتماعی بسیار مفید برای برندهایی با نیروی فروش پراکنده، از جمله نمایندگان مستقل یا صاحبان امتیاز است. در اینجا نحوه عملکرد آن آمده است.
ابتدا تیم اجتماعی شما محتوای مورد تایید برند را ایجاد می کند. آنها آن محتوا را در داشبورد Amplify آپلود می کنند. کل تیم فروش شما می توانند به داشبورد دسترسی داشته باشند و محتوایی را که می خواهند در کانال های اجتماعی خود به اشتراک بگذارند انتخاب کنند. شما می توانید تصمیم بگیرید که چقدر سفارشی سازی اجازه دهید.
این ساده ترین و ایمن ترین راه برای مشارکت دادن تیم فروش گسترده در رسانه های اجتماعی بدون ایجاد ریسک برند است.
3. نیروی فروش
Salesforce یک CRM قدرتمند و مبتنی بر هوش مصنوعی است که تیم های فروش، بازاریابی و خدمات مشتری شما را به هم متصل می کند. ادغام آن با ناب فالوور آن را به یک ابزار فروش اجتماعی مفید تبدیل می کند. این به شما امکان می‌دهد تا سرنخ‌های فروش را که از طریق کانال‌های اجتماعی یافت می‌شوند شناسایی و جذب کنید.
این یک راه آسان برای جستجو، ویرایش و نظارت بر سرنخ های کسب و کار جدید در ناب فالوور فراهم می کند.
4. هاب اسپات
Hubspot یکی دیگر از CRM های قدرتمند با ویژگی های عالی برای تولید سرنخ و تعامل با فروش است.
منبع: فهرست برنامه های ناب فالوور
Hubspot همچنین می تواند با ناب فالوور ادغام شود. این اطلاعات تعامل اجتماعی را از فیسبوک و X (تویتر) به Hubspot می‌آورد تا مدل‌های امتیازدهی شما را بهبود بخشد و حساب‌های دارای اولویت را شناسایی کند.
5. SugarCRM
منبع: فهرست برنامه های ناب فالوور
SugarCRM یک CRM هوشمند است که برای بهبود بهره وری فروش طراحی شده است. این دارای راهنمای فروش مبتنی بر هوش مصنوعی است تا به فروشندگان کمک کند تا روی معاملات مناسب در زمان مناسب تمرکز کنند.
SugarCRM از طریق ادغام خود با ناب فالوور، به فروشندگان اجتماعی اجازه می دهد تا سرنخ ها و موارد را بر اساس پست های اجتماعی کشف شده از طریق داشبورد ناب فالوور شناسایی و ایجاد کنند. می توانید سرنخ ها، رکوردهای جستجو و موارد دیگر را تبدیل کنید.
بهترین روش ها برای جلب مشتری بالقوه و بستن فروش بیشتر
1. برای شناسایی فرصت های فروش به صورت استراتژیک گوش کنید
مشتریان و مشتریان بالقوه شما اطلاعات فوق‌العاده ارزشمندی را در کانال‌های اجتماعی خود به اشتراک می‌گذارند – آنها اساساً دقیقاً به شما می‌گویند که چه می‌خواهند و چه نیازی دارند. تنها کاری که باید انجام دهید این است که توجه کنید.
گوش دادن اجتماعی به شما این امکان را می دهد که نکات دردناک، سؤالات و درخواست های مشاوره را مشاهده کنید، که همگی فرصت های طبیعی برای ارائه راه حل ها برای شما ایجاد می کنند.
هر زمان که ممکن است از شبکه موجود خود در اینجا استفاده کنید. قبل از تماس با هر یک از سرنخ هایی که شناسایی می کنید، لیست فالوورها و دنبال کنندگان آنها را بررسی کنید تا ببینید آیا ارتباط متقابلی دارید یا خیر. اگر رابطه خوبی با یک مخاطب مشترک دارید، درخواست معرفی را در نظر بگیرید.
2. روابط را تقویت کنید
کمی فکر واقعی را در تعاملات اجتماعی خود قرار دهید و به یاد داشته باشید که فالوورهای شما افرادی واقعی هستند که شما آنها را به عنوان سرنخ پرورش می دهید. 32 درصد از مردم به دلیل ایجاد نظرات عمومی یا خودکار یا عدم تعامل با جامعه، یک حساب تجاری را لغو دنبال می کنند.
این مهم است: 70٪ از افرادی که برندها را در رسانه های اجتماعی دنبال می کنند، برنامه های واضحی برای خرید از آنها دارند. از دست دادن فالوورها به دلیل مهارت های ارتباطی ضعیف، یک نه مطلق برای حرفه ای های فروش اجتماعی است.
در سطح برند، روی ایجاد ارتباط و شخصیت داشتن کسب و کار تمرکز کنید. اطمینان حاصل کنید که صدای برند واضحی دارید که به تیم فروش اجتماعی شما اجازه می دهد تا سریع و پیوسته درگیر شوند. برای ایجاد جامعه تجاری خود، در مورد محتوای ارزشمند دیگران در صنعت خود نظر دهید و به اشتراک بگذارید.
در سطح حرفه ای فروش فردی، هنگام برقراری ارتباط با سرنخ های اجتماعی به دنبال ارتباطات شخصی باشید:
- ارتباطات حرفه ای متقابل خود را تأیید کنید.
- به محتوایی که هم به اشتراک گذاشته اید یا هم به آن واکنش نشان داده اید مراجعه کنید.
- علاقه مشترک یا چیز دیگری را که مشترک هستید برجسته کنید.
- هنگامی که شخصی به موقعیت یا شرکت جدیدی نقل مکان می کند، تبریک بگویید.
- با محتوایی که به اشتراک می گذارند درگیر شوید.
- آماده ارائه مشاوره یا کمک باشید، حتی اگر مستقیماً محصول شما را تبلیغ نکند.
- در گروه های مربوطه شرکت فعال داشته باشید، تخصص خود را به اشتراک بگذارید و یک شهروند اجتماعی خوب باشید.
3. ارزش واقعی را ارائه دهید
هنگام تعامل با مشتریان بالقوه و مشتریان از طریق شبکه های اجتماعی، مهم است که بیش از حد فروش نداشته باشید. 34 درصد از مردم یک حساب اجتماعی را به دلیل خود تبلیغی بیش از حد آنفالو می کنند. شما باید به مشتریان بالقوه خود نشان دهید که فقط برای به دست آوردن چیزی بیرون نیستید. تو هم هستی که چیزی بدهی
گزارش مصرف کننده رسانه های اجتماعی ناب فالوور در سال 2024 نشان داد که مصرف کنندگان بیشتر از برندها می خواهند محتوایی را به اشتراک بگذارند که آموزش، سرگرمی و الهام بخش باشد.
منبع: گزارش مصرف کننده رسانه های اجتماعی ناب فالوور 2024
ایجاد محتوای آموزشی و الهام بخش این مزیت اضافی را برای تثبیت خود به عنوان یک رهبر فکری در صنعت شما فراهم می کند. 56 درصد از مصرف‌کنندگان می‌گویند که حضور یک برند در رسانه‌های اجتماعی زمانی جذاب‌تر است که دیدگاهی قانع‌کننده در حوزه تخصصی آنها ارائه کند. لازم نیست فنی باشه! فقط آنچه را که می دانید به گونه ای به اشتراک بگذارید که به دیگران کمک کند.
برای ارائه ایده های محتوای ارزشمند به کمک نیاز دارید؟ هوش مصنوعی OwlyWriter ناب فالوور می تواند موضوعات (و سرفصل ها) را برای وبلاگ ها و پادکست ها پیشنهاد کند. اگر قبلاً محتوای ارزشمندی در وب‌سایت یا وبلاگ خود دارید، فقط می‌توانید پیوند را در OwlyWriter کپی و جایگذاری کنید تا یک پست اجتماعی جذاب ایجاد کنید.
آیا می خواهید تولید محتوای هوش مصنوعی را برای فروش اجتماعی امتحان کنید؟ تولید کننده ایده های محتوای رایگان ناب فالوور و تولید کننده پست LinkedIn را بررسی کنید.
با ناب فالوور در زمان مدیریت حضور خود در رسانه های اجتماعی صرفه جویی کنید. از یک داشبورد، می‌توانید پست‌ها را منتشر و زمان‌بندی کنید، تبدیل‌های مرتبط را پیدا کنید، مخاطبان را درگیر کنید، نتایج را اندازه‌گیری کنید، و موارد دیگر. امروز آن را رایگان امتحان کنید.
تمام رسانه های اجتماعی خود را در یک مکان مدیریت کنید، ROI را اندازه گیری کنید و با ناب فالوور در زمان صرفه جویی کنید.
