Summarize this content to 300 words in Persian Lang
معیارهای رسانه های اجتماعی به شما این امکان را می دهد که تمام جزئیات عملکرد رسانه های اجتماعی خود را ردیابی کنید. این برای تقویت استراتژی شما عالی است، اما همچنین می تواند منجر به اضافه بار اطلاعات شود زیرا وجود دارد بنابراین بسیاری از معیارها و نمودارها برای انتخاب.
برای کمک به محدود کردن گزارش رسانه‌های اجتماعی به مهمترین داده‌ها، ما ۲۱ معیار اصلی رسانه‌های اجتماعی را انتخاب کرده‌ایم که برای درک موفقیت اجتماعی‌تان و جایی که می‌توانید پیشرفت کنید، باید آنها را پیگیری کنید.
برای کسب اطلاعات بیشتر در مورد معیارهای کلیدی که باید برای کسب و کار خود پیگیری کنید، همراه باشید.
پاداش: یک الگوی گزارش رسانه اجتماعی رایگان دریافت کنید برای ارائه آسان و موثر عملکرد رسانه های اجتماعی خود به سهامداران کلیدی.
معیارهای رسانه‌های اجتماعی، نقاط داده‌ای هستند که میزان عملکرد استراتژی رسانه‌های اجتماعی شما را اندازه‌گیری می‌کنند و به شما کمک می‌کنند بفهمید که چگونه می‌توانید پیشرفت کنید.
آنها مانند کارت امتیازی برای پست‌ها و تعاملات آنلاین شما هستند که نشان می‌دهند چند نفر محتوای شما را دیدند، لایک کردند، به اشتراک گذاشتند یا درباره آن نظر دادند. معیارهای رسانه های اجتماعی همچنین نشان می دهد که چقدر تلاش و پول خرج می کنید و در ازای آن چقدر به دست می آورید.
این در مورد غرور (یا معیارهای غرور) نیست. برنامه ریزی و تحلیل استراتژیک رسانه های اجتماعی برای درک فعالیت رسانه های اجتماعی کسب و کار شما به معیارهای ردیابی نیاز دارد.
بدون معیارها، نمی توانید یک استراتژی آگاهانه ایجاد کنید. شما نمی توانید تلاش های رسانه های اجتماعی خود را به اهداف واقعی تجاری گره بزنید یا موفقیت خود را ثابت کنید. و شما نمی توانید روندهای نزولی که ممکن است نیاز به تغییر در استراتژی داشته باشند را تشخیص دهید.
هنوز گیر کرده اید؟ برای یافتن لیست کاملی از انواع معیارهای رسانه های اجتماعی که باید در سال 2024 پیگیری شوند، به خواندن ادامه دهید.
ما 21 معیار کلیدی رسانه های اجتماعی را که باید به آنها توجه کنید را به شش دسته مختلف تقسیم کرده ایم تا به شما کمک کند سازماندهی کنید. برای درک بهتر هر معیار و نحوه ردیابی آن، همراه باشید.
معیارهای تعامل
معیارهای تعامل رسانه‌های اجتماعی نشان می‌دهد که افراد چقدر با محتوای شما تعامل دارند. اینها معیارهای ارزشمندی برای ردیابی به چند دلیل هستند.
اول، تعامل نشان می دهد که مخاطبان شما به اندازه کافی به محتوایی که پست می کنید علاقه مند هستند تا نوعی اقدام اجتماعی انجام دهند.
دوم، تعامل سیگنال های قدرتمندی را به آن ارسال می کند الگوریتم های رسانه های اجتماعی، که می تواند به گسترش دسترسی شما کمک کند.
1. نرخ مشارکت
نرخ تعامل تعداد مشارکت‌ها (لایک‌ها، نظرات و اشتراک‌گذاری‌ها – که در زیر با جزئیات بیشتر توضیح خواهیم داد) محتوای شما را اندازه‌گیری می‌کند.
نحوه تعریف شما از “مخاطب” ممکن است متفاوت باشد. ممکن است بخواهید میزان تعامل را نسبت به تعداد فالوورهای خود محاسبه کنید. اما به یاد داشته باشید که همه دنبال کنندگان شما هر پست را نمی بینند. به علاوه، ممکن است از افرادی که (هنوز) شما را دنبال نمی‌کنند، درگیر شوید.
روش های مختلفی برای محاسبه تعامل وجود دارد. در واقع آنقدر زیاد است که ما یک پست وبلاگ کامل را به روش‌های زیادی برای اندازه‌گیری نرخ تعامل اختصاص دادیم.
یکی از رایج‌ترین راه‌ها اضافه کردن کل لایک‌ها، نظرات، اشتراک‌گذاری‌ها و ذخیره‌ها و تقسیم کل بر تعداد فالوورهایتان است. سپس در 100 ضرب کنید تا یک درصد بدست آید.
همچنین می‌توانید از ماشین‌حساب نرخ مشارکت رایگان ما برای اندازه‌گیری نرخ مشارکت خود از طریق پست، حساب کاربری یا کمپین استفاده کنید.
توجه: اگر مجموع تعامل حساب خود را محاسبه می‌کنید، اطلاعاتی در مورد آن اضافه کنید همه پست های شما (به عنوان مثال، تعداد کل پست های منتشر شده، تعداد کل لایک ها و غیره). اگر نرخ تعامل یک کمپین بازاریابی خاص را محاسبه می کنید، فقط جزئیات پست هایی را که بخشی از کمپین بودند درج کنید.
Psst: برخی از میانگین نرخ های تعامل برای صنایع و پلتفرم های مختلف را بررسی کنید تا ببینید آیا شما در مسیر درستی قرار دارد یا خیر.
2. لایک و واکنش
لایک های شما به تعداد افرادی اشاره دارد که از نظر فیزیکی یکی از پست های شما را “لایک” یا “واکنش” نشان داده اند. در حالی که بسیاری از مردم این را بیشتر به عنوان یک معیار غرور می‌دانند، اما همچنان نقش مهمی در میزان مشارکت شما دارد.
به خصوص که پلتفرم‌های بیشتری (مانند فیس‌بوک و لینکدین) واکنش‌ها را معرفی می‌کنند، این معیار به شما کمک می‌کند احساسات واقعی را در مورد هر پست بسنجید. آیا مردم می خندند؟ آیا آنها از محتوای رسانه های اجتماعی شما حمایت می کنند؟
از طرف دیگر، می‌توانید به این عدد به‌عنوان یک کل نگاه کنید تا تصور کنید که چند نفر فکر می‌کنند که پست شما به اندازه کافی با آنها طنین‌انداز شده است تا در حین پیمایش، هر چقدر هم که جزئی باشد، اقدامی انجام دهند.
اگر لایک های خود را دنبال می کنید، ممکن است بخواهید به سادگی یک شمارنده برای مشاهده رشد این معیارهای تعامل داشته باشید. به عنوان مثال، به تعداد لایک های محتوای شما در هر هفته و/یا ماه نگاه کنید تا مطمئن شوید که در حال افزایش است.
3. نظرات
یکی دیگر از معیارهای عالی برای تعامل، تعداد نظراتی است که در مورد هر یک از پست های خود دریافت می کنید. لایک یا واکنش یک اقدام ساده و آسان برای انجام است – اما گذاشتن نظر به این معنی است که مخاطب شما واقعاً چیزی برای گفتن دارد.
Trish Riswick، مدیر رسانه های اجتماعی در ناب فالوور، این احساس را به اشتراک می گذارد: “بخش نظرات مملو از الهامات و بازخورد است، اما همچنین معیاری عالی برای ردیابی است زیرا اثربخشی پست های شما و افزایش عشق فالوورهای شما را نشان می دهد.”
این معیار دیگری است که می توانید آن را ردیابی کنید تا مطمئن شوید بخش نظرات شما در طول زمان در حال رشد است. همانطور که مخاطبان شما رشد می کنند و روی برند شما سرمایه گذاری بیشتری می کنند، تعداد نظرات شما نیز باید افزایش یابد.
4. سهام
این بزرگترین شاخصی است که نشان می دهد مخاطبان شما چقدر محتوای شما را دوست دارند – علاقه آنها به اشتراک گذاری آن در صفحات خود به طوری که دوستان، خانواده و دنبال کنندگان آنها بتوانند آن را ببینند.
Riswick توضیح می‌دهد: «در گزارش مصرف‌کننده 2024، ما چیزهای زیادی در مورد اینکه چرا مردم محتوا را در شبکه‌های اجتماعی به اشتراک می‌گذارند، دریافتیم. بزرگترین دلیل (44٪) این است که مردم با این پست موافق بودند. 29 درصد از پاسخ دهندگان گفتند که چیزی را به اشتراک گذاشته اند زیرا آن را آموزنده می دانند. در حالی که 24 درصد گفتند به این دلیل است که یک پست الهام بخش بوده است.
با این حال، ریسویک خاطرنشان می کند که «هر طور که آن را قطع کنید، به اشتراک گذاشتن یک قطعه از محتوا یک واکنش احساسی و گواهی است برای اینکه محتوای شما چقدر خوب ظاهر شده است“
تعداد اشتراک‌گذاری‌هایی که محتوای شما در یک بازه زمانی خاص دریافت می‌کند را پیگیری کنید تا مطمئن شوید که در حال رشد است. اگر روزی شاهد کاهش اشتراک‌گذاری شدید، به عقب برگردید تا ببینید چه نوع محتوایی بیشترین اشتراک‌گذاری را دریافت می‌کند و تعداد بیشتری از آنها را ایجاد کنید. که محتوا
# 1 ابزار تجزیه و تحلیل برای رشد
گزارش های زیبا داده ها را پاک کنید بینش‌های عملی برای کمک به رشد سریع‌تر.
آزمایش 30 روزه رایگان را شروع کنید
معیارهای دستیابی
معیارهای دسترسی یا آگاهی از برند رسانه های اجتماعی نشان می دهد که چند نفر محتوای شما را می بینند و برند شما چقدر در رسانه های اجتماعی مورد توجه قرار می گیرد. اینها معیارهای مهم رسانه های اجتماعی هستند که باید به آنها توجه کنید زیرا به شما کمک می کنند تا تصوری از تعداد مخاطبان آنلاین خود داشته باشید.
5. رسیدن
Reach به سادگی تعداد افرادی است که محتوای شما را می بینند. این ایده خوبی است که میانگین دسترسی خود و همچنین میزان دسترسی به هر پست، داستان یا ویدیو را کنترل کنید. همچنین می توانید میزان دسترسی کلی حساب خود را اندازه گیری کنید.
یکی از زیرمجموعه‌های ارزشمند این معیار این است که ببینید چند درصد از دسترسی شما را فالوورها در مقابل غیر فالوورها تشکیل می‌دهند. اگر تعداد زیادی از افراد غیر دنبال کننده محتوای شما را می بینند، به این معنی است که به اشتراک گذاشته شده است یا در الگوریتم ها خوب عمل می کند یا هر دو.
6. برداشت ها
نمایش‌ها تعداد دفعاتی را که مردم محتوای شما را دیده‌اند نشان می‌دهد. می‌توانید تعداد برداشت‌ها را از طریق پست و همچنین تعداد کلی برداشت‌ها را در نمایه رسانه‌های اجتماعی خود اندازه‌گیری کنید.
نمایش‌ها می‌توانند بیشتر از میزان دسترسی باشند، زیرا ممکن است همان شخص بیش از یک بار به محتوای شما نگاه کند.
سطح بالایی از برداشت ها در مقایسه با دسترسی به این معنی است که مردم چندین بار به یک پست نگاه می کنند. کمی حفاری کنید تا ببینید آیا می توانید بفهمید که چرا اینقدر چسبنده است یا خیر.
7. سهم اجتماعی صدا (SSoV)
سهم اجتماعی صدا اندازه گیری می کند که در مقایسه با رقبای شما، چند نفر در رسانه های اجتماعی درباره برند شما صحبت می کنند. چقدر از گفتگوهای اجتماعی در صنعت شما به شما مربوط می شود؟
ذکر می تواند یکی از موارد زیر باشد:
- مستقیم (برچسب شده-به عنوان مثال، “@ناب فالوور”)
- غیر مستقیم (بدون برچسب – به عنوان مثال، “hootsuite”)
اساسا، SSoV مانند یک تحلیل رقابتی است: برند شما در بازار چقدر قابل مشاهده و در نتیجه مرتبط است؟
مطمئن نیستید از کجا شروع کنید؟ ابزار مدیریت رسانه های اجتماعی و گوش دادن همه کاره ناب فالوور می تواند در این زمینه کمک کند.
Listening Basics به شما این امکان را می دهد که از مکالمات نظارتی، SSoV، کلمات کلیدی، اشاره ها و هشتگ ها استفاده کنید و حدس و گمان را از بازاریابی خود حذف کنید.
با این حال، اگر می خواهید به راه دستی بروید: هر نام تجاری خود را در رسانه های اجتماعی در تمام شبکه ها اضافه کنید. همین کار را برای رقبای خود انجام دهید. هر دو مجموعه ذکر را با هم اضافه کنید تا تعداد کل ذکرها برای صنعت خود به دست آورید. نام تجاری خود را بر کل صنعت تقسیم کنید، سپس در 100 ضرب کنید تا SSoV خود را به عنوان درصد بدست آورید.
معیارهای تبدیل
تبدیل به اقدامات تراکنشی، مانند خرید یا کلیک کردن به وب سایت شما از یک آگهی یا پست رسانه اجتماعی مربوط می شود.
در حالی که تبدیل اغلب در تبلیغات استفاده می شود، یافتن این اندازه گیری ها به طور ارگانیک به همان اندازه مهم است.
8. نرخ تبدیل
نرخ تبدیل اندازه‌گیری می‌کند که محتوای اجتماعی شما چقدر به یک رویداد تبدیلی مانند اشتراک، دانلود یا فروش منجر می‌شود. این یکی از مهمترین معیارهای بازاریابی رسانه های اجتماعی است زیرا ارزش کمپین های رسانه های اجتماعی شما (ارگانیک و پولی) را در تغذیه قیف شما نشان می دهد.
پارامترهای UTM کلیدی برای ردیابی تبدیل‌های اجتماعی شما هستند. نحوه کار آنها را در پست وبلاگ ما در مورد استفاده از پارامترهای UTM برای ردیابی موفقیت اجتماعی بیاموزید.
هنگامی که UTM های خود را اضافه کردید، محاسبه نرخ تبدیل توسط: تقسیم تعداد تبدیل ها بر تعداد کلیک ها.
9. نرخ کلیک (CTR)
نرخ کلیک یا CTR، نشان می دهد که افراد چند بار روی یک پیوند در یکی از پست های شما کلیک می کنند تا به محتوای اضافی دسترسی پیدا کنند. این می تواند هر چیزی از یک پست وبلاگ گرفته تا فروشگاه آنلاین شما باشد.
CTR به شما این حس را می دهد که چند نفر محتوای اجتماعی شما را دیده اند و می خواهند بیشتر بدانند. این نشان دهنده خوبی است که نشان می دهد انواع مختلف محتوا چقدر برند شما را در رسانه های اجتماعی تبلیغ می کنند.
برای محاسبه CTR: تعداد کل کلیک های یک پست را بر تعداد کل نمایش ها تقسیم کنید. ضرب در 100 برای دریافت CTR شما به عنوان درصد است.
10. هزینه هر کلیک (CPC)
هزینه هر کلیک یا CPC مبلغی است که به ازای هر کلیک فردی روی یک تبلیغ اجتماعی پرداخت می کنید.
دانستن ارزش طول عمر مشتری برای کسب و کار شما یا حتی میانگین ارزش سفارش به شما کمک می کند تا این عدد را در یک زمینه مهم قرار دهید.
ارزش طول عمر مشتری بالاتر همراه با نرخ تبدیل بالا به این معنی است که می توانید در وهله اول برای جذب بازدیدکنندگان به وب سایت خود، هزینه بیشتری برای هر کلیک خرج کنید.
نیازی به محاسبه CPC ندارید: می توانید آن را در تجزیه و تحلیل شبکه اجتماعی که در آن تبلیغ خود را اجرا می کنید پیدا کنید. با این حال، فرمول هنوز به اندازه کافی آسان است: هزینه تبلیغات خود را بر تعداد کل کلیک ها تقسیم کنید.
11. هزینه در هزار نمایش (CPM)
هزینه هر هزار نمایش یا CPM دقیقاً همان چیزی است که به نظر می رسد. این هزینه ای است که برای هر هزار بار نمایش تبلیغات در رسانه های اجتماعی خود می پردازید.
CPM همه چیز در مورد بازدیدها است، نه اقدامات.
باز هم، اینجا چیزی برای محاسبه وجود ندارد – فقط داده ها را از تجزیه و تحلیل شبکه اجتماعی خود وارد کنید.
معیارهای مخاطب
این معیارها به شما کمک می کند تا مخاطبان خود را بهتر درک کنید – چه کسی است، چقدر بزرگ است و غیره. این برای بهبود پیام رسانی و کار روی رشد مهم است.
12. تعداد فالوور
تعداد فالوورهایی که در هر یک از کانال های رسانه اجتماعی خود دارید، معیار بسیار خوبی است که باید به آن توجه کنید تا اطمینان حاصل کنید که حضور شما سالم رشد می کند.
Riswick می‌گوید: «آنچه زمانی به عنوان یک معیار بیهودگی تصور می‌شد، امسال توسط تیم ما ثابت شد که بسیار مهم است. ما متوجه شدیم که 70٪ از افرادی که یک برند را در شبکه های اجتماعی دنبال می کنند، قصد دارند به زودی یا در آینده از آنها خرید کنند.. از میان تمام معیارها، رشد فالوورها نیز فقط یک راه خوب و سریع برای مشاهده نحوه عملکرد تلاش‌های شما در رسانه‌های اجتماعی است.»
13. رشد فالوور
رشد فالوور شما اندازه‌گیری می‌کند که برند شما در مدت زمان معینی چه تعداد فالوور جدید در رسانه‌های اجتماعی پیدا می‌کند.
این یک شمارش ساده از فالوورهای جدید شما نیست. در عوض، فالوورهای جدید شما را به عنوان درصدی از کل مخاطبان شما می سنجد. بنابراین، هنگامی که تازه شروع به کار کرده اید، دریافت 10 یا 100 فالوور جدید در یک ماه می تواند نرخ رشد بالایی به شما بدهد.
اما هنگامی که مخاطبان بیشتری دارید، برای حفظ آن شتاب به دنبال کنندگان جدید بیشتری نیاز دارید.
برای محاسبه نرخ رشد فالوور یا مخاطب: دنبال کنندگان خالص جدید خود (در هر پلتفرم رسانه اجتماعی) را در یک دوره گزارش ردیابی کنید. سپس آن عدد را بر کل مخاطبان خود (در هر پلتفرم) تقسیم کنید و در 100 ضرب کنید تا درصد نرخ رشد مخاطب خود را بدست آورید.
14. احساسات رسانه های اجتماعی
احساسات رسانه های اجتماعی احساسات و نگرش های پشت گفتگو را دنبال می کند. وقتی مردم در مورد شما در فضای مجازی صحبت می کنند، چیزهای مثبت می گویند یا منفی؟
محاسبه احساسات اجتماعی به کمک یک ابزار سنجش رسانه اجتماعی نیاز دارد که می تواند زبان و زمینه را پردازش و طبقه بندی کند. ما یک پست کامل در مورد چگونگی اندازه گیری احساسات به طور موثر داریم.
15. جمعیت شناسی
جمعیت شناسی مخاطبان به شما جزئیاتی در مورد فالوورهای شما می گوید. چیزهایی مانند آرایش اولیه آنها – هویت جنسیتی، سن، مکان – و برخی از رفتارهای آنلاین آنها – مانند بازه زمانی آنلاین بودن آنها – را می توان در تجزیه و تحلیل رسانه های اجتماعی شما یافت.
این را به خاطر بسپارید زیرا می تواند به اطلاع رسانی استراتژی شما، یافتن زمان مناسب برای ارسال پست و هدایت پیام های بازاریابی شما کمک کند.
معیارهای عملکرد ویدیو
ارسال محتوای ویدیویی در یوتیوب و سایر کانال های رسانه های اجتماعی؟ باید به این KPIهای ویژه ویدیو توجه کنید.
16. تعداد بازدید
هر شبکه اجتماعی مقداری متفاوت از «نما» را تعیین می‌کند، اما معمولاً حتی چند ثانیه از زمان تماشا نیز به‌عنوان «نما» محسوب می‌شود.
برای اینکه دقیقاً بدانید که چه چیزی را باید ردیابی کنید، در پلتفرم‌های اصلی ویدیو، وقتی کسی تماشا می‌کند، یک ویدیو شمارش می‌شود:
- یوتیوب: حداقل 30 ثانیه
- فیس بوک: حداقل 3 ثانیه
- اینستاگرام: حداقل 3 ثانیه
- TikTok: به محض شروع پخش ویدیوی شما
بنابراین، تعداد بازدیدهای ویدیوی شما یک نشانگر خوب در یک نگاه است که نشان می دهد حداقل چند نفر شروع به تماشای ویدیوی شما کرده اند.
17. میزان تکمیل ویدئو
بازدیدهای ویدیو عالی هستند، اما همانطور که اشاره کردیم، فقط به شما اطلاع می دهند که شخصی شروع به تماشای ویدیوی شما کرده است. بنابراین، چقدر مردم واقعاً ویدیوهای شما را تا آخر تماشا می‌کنند؟ نرخ تکمیل ویدیو نشانگر خوبی است که شما در حال ایجاد محتوای با کیفیتی هستید که با مخاطبان خود ارتباط برقرار می کند.
نرخ تکمیل ویدیو همچنین یک سیگنال کلیدی برای بسیاری از الگوریتم‌های رسانه‌های اجتماعی است، بنابراین برای تمرکز روی بهبود آن، گزینه خوبی است.
18. زمان تماشا
زمان تماشای شما به کل زمانی که بینندگان صرف تماشای محتوای ویدیوی شما می‌کنند اشاره دارد. این یک معیار مهم است که نشان می دهد ویدیوهای شما چقدر برای مخاطبان جالب هستند و یک معیار عالی برای ردیابی برای اطمینان از رشد است.
معیارهای خدمات مشتری
در نهایت، ما چند معیار داریم که بر احساس مشتریان شما در مورد برند شما و خدمات مشتری آن تمرکز دارد.
19. میانگین زمان پاسخگویی
زمان پاسخگویی معیاری است که مدت زمانی را که طول می کشد تا تیم خدمات مشتری شما به پرسش هایی که از طریق کانال های اجتماعی وارد می شود پاسخ دهند، اندازه گیری می کند. به آن به عنوان معادل زمانی که در شبکه های اجتماعی صرف شده است فکر کنید.
استفاده از ربات های خدمات مشتری با هوش مصنوعی می تواند زمان پاسخگویی به بسیاری از درخواست های ساده را به میزان قابل توجهی کاهش دهد.
اگر از ابزار خدمات مشتری اجتماعی مانند ناب فالوور Inbox استفاده می کنید، می توانید زمان پاسخگویی را مستقیماً به گزارش تحلیلی خود اضافه کنید.
در غیر این صورت، شما می توانید آن را به صورت دستی محاسبه کنید: جمع کردن کل زمان صرف شده برای پاسخ اولیه به سؤالات مشتری و تقسیم آن بر تعداد سؤالات.
20. امتیاز رضایت مشتری (CSAT).
البته معیارهای خدمات مشتری فقط مربوط به زمان پاسخگویی و نرخ پاسخگویی نیست. CSAT (امتیاز رضایت مشتری)، معیاری است که میزان رضایت مردم از محصول یا خدمات شما را اندازه گیری می کند.
معمولاً نمره CSAT بر اساس یک سؤال ساده است: سطح رضایت کلی خود را چگونه ارزیابی می کنید؟ در این مورد، برای اندازه گیری میزان رضایت از خدمات مشتری اجتماعی شما استفاده می شود.
به همین دلیل است که بسیاری از برندها از شما می خواهند که تجربه خود را با یک نماینده خدمات مشتری پس از پایان آن ارزیابی کنید. و این دقیقاً چگونه می توانید آن را اندازه گیری کنید.
یک نظرسنجی تک سوالی ایجاد کنید و از مشتریان خود بخواهید رضایت خود را از خدمات مشتری شما ارزیابی کنند و آن را از طریق همان کانال اجتماعی مورد استفاده برای تعامل خدمات ارسال کنند. این یک کاربرد عالی برای ربات ها است.
فرمول: تمام نمرات را جمع کنید و مجموع را بر تعداد پاسخ ها تقسیم کنید. سپس در 100 ضرب کنید تا امتیاز CSAT خود را به صورت درصد بدست آورید.
21. امتیاز خالص پروموتر (NPS)
امتیاز خالص پروموتر یا NPS معیاری است که وفاداری مشتری را می سنجد.
برخلاف CSAT، NPS در پیش بینی روابط آینده با مشتری خوب است. این بر اساس یک و تنها یک سؤال است که به طور خاص بیان شده است: چقدر احتمال دارد ما را توصیه کنید [company/product/service] به یک دوست؟
از مشتریان خواسته می شود که در مقیاس صفر تا 10 پاسخ دهند. بر اساس پاسخ آنها، هر مشتری به یکی از سه دسته گروه بندی می شود:
- مخالفان: محدوده امتیاز 0-6
- منفعل: محدوده امتیاز 7-8
- مروجین: محدوده امتیاز 9-10
NPS از این نظر منحصر به فرد است که رضایت مشتری و همچنین پتانسیل فروش آینده را می سنجد، آن را به معیاری با ارزش برای سازمان ها در هر اندازه تبدیل می کند.
برای محاسبه NPS: تعداد مروج را از تعداد مخالفان کم کنید.
نتیجه را بر تعداد کل پاسخ دهندگان تقسیم کنید و در 100 ضرب کنید تا NPS خود را بدست آورید.
Psst: برای جزئیات بیشتر، پست ما را که عمیقاً به معیارهای خدمات مشتری می پردازد، بررسی کنید.
آیا به دنبال سازماندهی هستیدانیسون تمام معیارهای رسانه های اجتماعی خود را به طوری که شما به راحتی می توانید گزارش برای تیم خود ایجاد کنید؟ ما چهار گزینه ابزار داریم که می‌توانید امتحان کنید.
یک الگوی گزارش رسانه های اجتماعی
اول، اگر عاشق صفحه گسترده هستید، چرا فقط مالک آن نباشید؟ استفاده از صفحه گسترده اولیه و الگوی گزارش رسانه های اجتماعی برای ردیابی دستی آمار و فرمول های تکمیل خودکاری که تنظیم کرده اید، اشکالی ندارد.
با ابزار ردیابی خود، می‌خواهید مواردی مانند:
- هر معیاری که برای ردیابی انتخاب می کنید
- هر پلتفرمی که در حال پیگیری هستید
- نمودارهایی که به تجسم رشد کمک می کنند
سپس می‌توانید نمودارها و داده‌های خود را از صفحه‌گسترده خود به یک گزارش مستند بکشید که می‌توانید با تیم خود به اشتراک بگذارید.
برای کسب اطلاعات بیشتر، ویدیوی زیر را تماشا کنید:
هوت سوئیت
اگر نسخه خودکارتری را که در فضای ابری قرار دارد به جای سندی که ایجاد کرده‌اید ترجیح می‌دهید، داشبورد رسانه‌های اجتماعی ناب فالوور ابزار باورنکردنی دیگری برای ردیابی معیارهای رسانه‌های اجتماعی شما و جمع‌آوری آنها در یک گزارش قابل هضم است.
در اینجا نحوه استفاده از ناب فالوور Analytics برای راه اندازی داشبورد معیارهای رسانه های اجتماعی است که معیارهای شما را برای شما محاسبه و اندازه گیری می کند.
- وارد داشبورد ناب فالوور خود شوید و به آن بروید تجزیه و تحلیل برگه
- کلیک کنید گزارش جدید. برای ایجاد یک الگوی گزارش سفارشی بر اساس معیارهایی که بیشتر می توانید در مورد آنها می توانید در میان گزینه ها و الگوهای گزارش دهی مختلف پیمایش کنید. توجه داشته باشید که وقتی این معیارها را به داشبورد معیارهای رسانه های اجتماعی خود اضافه کردید، دیگر نیازی به یادآوری فرمول ها ندارید زیرا ناب فالوور آنها را برای شما محاسبه می کند.
- به سمت محک زدن بخش Analytics و کلیک کنید تحلیل رقابتی. پروفایل های اجتماعی خود را انتخاب کنید و رقبا اضافه کنید تا عملکرد خود را با رقابت مقایسه کنید.
- همچنین تحت محک زدن بخش، روی آن کلیک کنید صنعت، سپس صنعت خود را انتخاب کنید تا عملکرد خود را در برابر کل صنعت خود محک بزنید. این ابزاری است که ما برای جمع آوری معیارهای فهرست شده در این پست استفاده کردیم.
- معیارهای خدمات مشتری رسانه های اجتماعی خود را با استفاده از فعالیت تیمی برگه
این ویدیو را ببینید که برخی از مهمترین روش‌هایی را که می‌توانید از معیارهای موجود در این پست و در داشبورد ناب فالوور Analytics خود برای پاسخ به سؤالات واقعی کسب‌وکار مرتبط با عملکرد رسانه‌های اجتماعی خود استفاده کنید، بررسی کنید.
سخنگو
Talkwalker یک پلتفرم هوش مصرف کننده است که برنامه ناب فالوور خود را دارد تا بتوانید از آن با حساب ناب فالوور خود استفاده کنید.
با استفاده از این ابزار، ویژگی‌های شنیداری اجتماعی پیشرفته را دریافت می‌کنید تا بتوانید نام تجاری و احساسات خود را در تعدادی از پلتفرم‌ها و نشریات آنلاین نظارت کنید.
این می تواند برای معیارهای مخاطب و خدمات مشتری شما بسیار مفید باشد. اطمینان حاصل کنید که روی احساسات مشتری انگشت گذاشته اید تا همیشه بدانید که برند شما چگونه درک می شود.
Meta Business Suite
در نهایت، Meta Business Suite گزینه خوبی برای مشاغل کوچکتر است که ممکن است هنوز بودجه لازم برای استفاده از نرم افزار شخص ثالث را نداشته باشند. اگر در پلتفرم هایی مانند فیس بوک و اینستاگرام حضور دارید، Meta Business Suite راه حل عالی برای تجزیه و تحلیل است.
صفحه فیس بوک و حساب تجاری اینستاگرام خود را برای استفاده از داشبورد متا برای دسترسی به تجزیه و تحلیل، پیام ها و موارد دیگر خود متصل کنید.
پس چرا نظارت بر معیارهای رسانه های اجتماعی مهم است؟ چرا اهمیت دارند؟ خوب، به این دلیل است که درک عملکرد کلی شما برای بهبود استراتژی بازاریابی رسانه های اجتماعی شما کلیدی است.
این بدان معناست که می‌توانید حضور آنلاین خود را سریع‌تر رشد دهید، بازگشت سرمایه در رسانه‌های اجتماعی خود را افزایش دهید، و البته رئیس‌های خود را نیز خوشحال کنید. و چه کسی آن را نمی خواهد؟
با توجه به معیارهای رسانه های اجتماعی خود، می توانید دقیقاً مشخص کنید که مخاطبان شما به چه نوع محتوا و موضوعاتی بیشتر علاقه دارند.. به هر حال، این پست‌ها نسبت به پست‌هایی که کاملاً به نتیجه نرسیده‌اند، دسترسی بالاتر و تعامل بیشتری خواهند داشت.
همچنین می توانید از معیارهای خود برای شناسایی روندها و الگوها استفاده کنید. آیا محصول یا خدمات خاصی وجود دارد که بیشتر از سایرین توجه آنلاین را به خود جلب کند؟ نه تنها می‌توانید برای تبلیغ آن محصول یا خدمات بیشتر تلاش کنید، بلکه ممکن است گزینه‌های جدید مشابهی را نیز ارائه دهید، زیرا بدیهی است که کاری که در حال حاضر انجام می‌دهید محبوب است.
و در نهایت، معیارهای شما به شما کمک می کند تا مخاطبان خود و آنچه را که دوست دارند بهتر درک کنید. به نظرات خود توجه کنید، بخوانید و پاسخ دهید، محتوای محبوب را تماشا کنید، و نام های تجاری آنلاین را تجزیه و تحلیل کنید.
و همه چیزهایی را که یاد می گیرید در استراتژی رسانه های اجتماعی موجود خود به کار ببرید. استراتژی یک سند زنده است که همیشه بر اساس یک چیز تغییر می کند: تجزیه و تحلیل شما. به همین دلیل است که دانستن معیارهای رسانه های اجتماعی برای ردیابی، کار مهمی است.
با ناب فالوور در زمان مدیریت حضور خود در رسانه های اجتماعی صرفه جویی کنید. پست‌ها را منتشر و زمان‌بندی کنید، تبدیل‌های مرتبط را پیدا کنید، مخاطبان خود را درگیر کنید، نتایج را اندازه‌گیری کنید، و موارد دیگر – همه از یک داشبورد. امروز آن را رایگان امتحان کنید.
تمام تحلیل های رسانه های اجتماعی شما در یک مکان. از ناب فالوور استفاده کنید تا ببینید چه چیزی کار می کند و کجا می توان عملکرد را بهبود بخشید.
معیارهای رسانه های اجتماعی به شما این امکان را می دهد که تمام جزئیات عملکرد رسانه های اجتماعی خود را ردیابی کنید. این برای تقویت استراتژی شما عالی است، اما همچنین می تواند منجر به اضافه بار اطلاعات شود زیرا وجود دارد بنابراین بسیاری از معیارها و نمودارها برای انتخاب.
برای کمک به محدود کردن گزارش رسانه‌های اجتماعی به مهمترین داده‌ها، ما ۲۱ معیار اصلی رسانه‌های اجتماعی را انتخاب کرده‌ایم که برای درک موفقیت اجتماعی‌تان و جایی که می‌توانید پیشرفت کنید، باید آنها را پیگیری کنید.
برای کسب اطلاعات بیشتر در مورد معیارهای کلیدی که باید برای کسب و کار خود پیگیری کنید، همراه باشید.
پاداش: یک الگوی گزارش رسانه اجتماعی رایگان دریافت کنید برای ارائه آسان و موثر عملکرد رسانه های اجتماعی خود به سهامداران کلیدی.
معیارهای رسانه‌های اجتماعی، نقاط داده‌ای هستند که میزان عملکرد استراتژی رسانه‌های اجتماعی شما را اندازه‌گیری می‌کنند و به شما کمک می‌کنند بفهمید که چگونه می‌توانید پیشرفت کنید.
آنها مانند کارت امتیازی برای پست‌ها و تعاملات آنلاین شما هستند که نشان می‌دهند چند نفر محتوای شما را دیدند، لایک کردند، به اشتراک گذاشتند یا درباره آن نظر دادند. معیارهای رسانه های اجتماعی همچنین نشان می دهد که چقدر تلاش و پول خرج می کنید و در ازای آن چقدر به دست می آورید.
این در مورد غرور (یا معیارهای غرور) نیست. برنامه ریزی و تحلیل استراتژیک رسانه های اجتماعی برای درک فعالیت رسانه های اجتماعی کسب و کار شما به معیارهای ردیابی نیاز دارد.
بدون معیارها، نمی توانید یک استراتژی آگاهانه ایجاد کنید. شما نمی توانید تلاش های رسانه های اجتماعی خود را به اهداف واقعی تجاری گره بزنید یا موفقیت خود را ثابت کنید. و شما نمی توانید روندهای نزولی که ممکن است نیاز به تغییر در استراتژی داشته باشند را تشخیص دهید.
هنوز گیر کرده اید؟ برای یافتن لیست کاملی از انواع معیارهای رسانه های اجتماعی که باید در سال 2024 پیگیری شوند، به خواندن ادامه دهید.
ما 21 معیار کلیدی رسانه های اجتماعی را که باید به آنها توجه کنید را به شش دسته مختلف تقسیم کرده ایم تا به شما کمک کند سازماندهی کنید. برای درک بهتر هر معیار و نحوه ردیابی آن، همراه باشید.
معیارهای تعامل
معیارهای تعامل رسانه‌های اجتماعی نشان می‌دهد که افراد چقدر با محتوای شما تعامل دارند. اینها معیارهای ارزشمندی برای ردیابی به چند دلیل هستند.
اول، تعامل نشان می دهد که مخاطبان شما به اندازه کافی به محتوایی که پست می کنید علاقه مند هستند تا نوعی اقدام اجتماعی انجام دهند.
دوم، تعامل سیگنال های قدرتمندی را به آن ارسال می کند الگوریتم های رسانه های اجتماعی، که می تواند به گسترش دسترسی شما کمک کند.
1. نرخ مشارکت
نرخ تعامل تعداد مشارکت‌ها (لایک‌ها، نظرات و اشتراک‌گذاری‌ها – که در زیر با جزئیات بیشتر توضیح خواهیم داد) محتوای شما را اندازه‌گیری می‌کند.
نحوه تعریف شما از “مخاطب” ممکن است متفاوت باشد. ممکن است بخواهید میزان تعامل را نسبت به تعداد فالوورهای خود محاسبه کنید. اما به یاد داشته باشید که همه دنبال کنندگان شما هر پست را نمی بینند. به علاوه، ممکن است از افرادی که (هنوز) شما را دنبال نمی‌کنند، درگیر شوید.
روش های مختلفی برای محاسبه تعامل وجود دارد. در واقع آنقدر زیاد است که ما یک پست وبلاگ کامل را به روش‌های زیادی برای اندازه‌گیری نرخ تعامل اختصاص دادیم.
یکی از رایج‌ترین راه‌ها اضافه کردن کل لایک‌ها، نظرات، اشتراک‌گذاری‌ها و ذخیره‌ها و تقسیم کل بر تعداد فالوورهایتان است. سپس در 100 ضرب کنید تا یک درصد بدست آید.
همچنین می‌توانید از ماشین‌حساب نرخ مشارکت رایگان ما برای اندازه‌گیری نرخ مشارکت خود از طریق پست، حساب کاربری یا کمپین استفاده کنید.
توجه: اگر مجموع تعامل حساب خود را محاسبه می‌کنید، اطلاعاتی در مورد آن اضافه کنید همه پست های شما (به عنوان مثال، تعداد کل پست های منتشر شده، تعداد کل لایک ها و غیره). اگر نرخ تعامل یک کمپین بازاریابی خاص را محاسبه می کنید، فقط جزئیات پست هایی را که بخشی از کمپین بودند درج کنید.
Psst: برخی از میانگین نرخ های تعامل برای صنایع و پلتفرم های مختلف را بررسی کنید تا ببینید آیا شما در مسیر درستی قرار دارد یا خیر.
2. لایک و واکنش
لایک های شما به تعداد افرادی اشاره دارد که از نظر فیزیکی یکی از پست های شما را “لایک” یا “واکنش” نشان داده اند. در حالی که بسیاری از مردم این را بیشتر به عنوان یک معیار غرور می‌دانند، اما همچنان نقش مهمی در میزان مشارکت شما دارد.
به خصوص که پلتفرم‌های بیشتری (مانند فیس‌بوک و لینکدین) واکنش‌ها را معرفی می‌کنند، این معیار به شما کمک می‌کند احساسات واقعی را در مورد هر پست بسنجید. آیا مردم می خندند؟ آیا آنها از محتوای رسانه های اجتماعی شما حمایت می کنند؟
از طرف دیگر، می‌توانید به این عدد به‌عنوان یک کل نگاه کنید تا تصور کنید که چند نفر فکر می‌کنند که پست شما به اندازه کافی با آنها طنین‌انداز شده است تا در حین پیمایش، هر چقدر هم که جزئی باشد، اقدامی انجام دهند.
اگر لایک های خود را دنبال می کنید، ممکن است بخواهید به سادگی یک شمارنده برای مشاهده رشد این معیارهای تعامل داشته باشید. به عنوان مثال، به تعداد لایک های محتوای شما در هر هفته و/یا ماه نگاه کنید تا مطمئن شوید که در حال افزایش است.
3. نظرات
یکی دیگر از معیارهای عالی برای تعامل، تعداد نظراتی است که در مورد هر یک از پست های خود دریافت می کنید. لایک یا واکنش یک اقدام ساده و آسان برای انجام است – اما گذاشتن نظر به این معنی است که مخاطب شما واقعاً چیزی برای گفتن دارد.
Trish Riswick، مدیر رسانه های اجتماعی در ناب فالوور، این احساس را به اشتراک می گذارد: “بخش نظرات مملو از الهامات و بازخورد است، اما همچنین معیاری عالی برای ردیابی است زیرا اثربخشی پست های شما و افزایش عشق فالوورهای شما را نشان می دهد.”
این معیار دیگری است که می توانید آن را ردیابی کنید تا مطمئن شوید بخش نظرات شما در طول زمان در حال رشد است. همانطور که مخاطبان شما رشد می کنند و روی برند شما سرمایه گذاری بیشتری می کنند، تعداد نظرات شما نیز باید افزایش یابد.
4. سهام
این بزرگترین شاخصی است که نشان می دهد مخاطبان شما چقدر محتوای شما را دوست دارند – علاقه آنها به اشتراک گذاری آن در صفحات خود به طوری که دوستان، خانواده و دنبال کنندگان آنها بتوانند آن را ببینند.
Riswick توضیح می‌دهد: «در گزارش مصرف‌کننده 2024، ما چیزهای زیادی در مورد اینکه چرا مردم محتوا را در شبکه‌های اجتماعی به اشتراک می‌گذارند، دریافتیم. بزرگترین دلیل (44٪) این است که مردم با این پست موافق بودند. 29 درصد از پاسخ دهندگان گفتند که چیزی را به اشتراک گذاشته اند زیرا آن را آموزنده می دانند. در حالی که 24 درصد گفتند به این دلیل است که یک پست الهام بخش بوده است.
با این حال، ریسویک خاطرنشان می کند که «هر طور که آن را قطع کنید، به اشتراک گذاشتن یک قطعه از محتوا یک واکنش احساسی و گواهی است برای اینکه محتوای شما چقدر خوب ظاهر شده است“
تعداد اشتراک‌گذاری‌هایی که محتوای شما در یک بازه زمانی خاص دریافت می‌کند را پیگیری کنید تا مطمئن شوید که در حال رشد است. اگر روزی شاهد کاهش اشتراک‌گذاری شدید، به عقب برگردید تا ببینید چه نوع محتوایی بیشترین اشتراک‌گذاری را دریافت می‌کند و تعداد بیشتری از آنها را ایجاد کنید. که محتوا
# 1 ابزار تجزیه و تحلیل برای رشد
گزارش های زیبا داده ها را پاک کنید بینش‌های عملی برای کمک به رشد سریع‌تر.
آزمایش 30 روزه رایگان را شروع کنید
معیارهای دستیابی
معیارهای دسترسی یا آگاهی از برند رسانه های اجتماعی نشان می دهد که چند نفر محتوای شما را می بینند و برند شما چقدر در رسانه های اجتماعی مورد توجه قرار می گیرد. اینها معیارهای مهم رسانه های اجتماعی هستند که باید به آنها توجه کنید زیرا به شما کمک می کنند تا تصوری از تعداد مخاطبان آنلاین خود داشته باشید.
5. رسیدن
Reach به سادگی تعداد افرادی است که محتوای شما را می بینند. این ایده خوبی است که میانگین دسترسی خود و همچنین میزان دسترسی به هر پست، داستان یا ویدیو را کنترل کنید. همچنین می توانید میزان دسترسی کلی حساب خود را اندازه گیری کنید.
یکی از زیرمجموعه‌های ارزشمند این معیار این است که ببینید چند درصد از دسترسی شما را فالوورها در مقابل غیر فالوورها تشکیل می‌دهند. اگر تعداد زیادی از افراد غیر دنبال کننده محتوای شما را می بینند، به این معنی است که به اشتراک گذاشته شده است یا در الگوریتم ها خوب عمل می کند یا هر دو.
6. برداشت ها
نمایش‌ها تعداد دفعاتی را که مردم محتوای شما را دیده‌اند نشان می‌دهد. می‌توانید تعداد برداشت‌ها را از طریق پست و همچنین تعداد کلی برداشت‌ها را در نمایه رسانه‌های اجتماعی خود اندازه‌گیری کنید.
نمایش‌ها می‌توانند بیشتر از میزان دسترسی باشند، زیرا ممکن است همان شخص بیش از یک بار به محتوای شما نگاه کند.
سطح بالایی از برداشت ها در مقایسه با دسترسی به این معنی است که مردم چندین بار به یک پست نگاه می کنند. کمی حفاری کنید تا ببینید آیا می توانید بفهمید که چرا اینقدر چسبنده است یا خیر.
7. سهم اجتماعی صدا (SSoV)
سهم اجتماعی صدا اندازه گیری می کند که در مقایسه با رقبای شما، چند نفر در رسانه های اجتماعی درباره برند شما صحبت می کنند. چقدر از گفتگوهای اجتماعی در صنعت شما به شما مربوط می شود؟
ذکر می تواند یکی از موارد زیر باشد:
- مستقیم (برچسب شده-به عنوان مثال، “@ناب فالوور”)
- غیر مستقیم (بدون برچسب – به عنوان مثال، “hootsuite”)
اساسا، SSoV مانند یک تحلیل رقابتی است: برند شما در بازار چقدر قابل مشاهده و در نتیجه مرتبط است؟
مطمئن نیستید از کجا شروع کنید؟ ابزار مدیریت رسانه های اجتماعی و گوش دادن همه کاره ناب فالوور می تواند در این زمینه کمک کند.
Listening Basics به شما این امکان را می دهد که از مکالمات نظارتی، SSoV، کلمات کلیدی، اشاره ها و هشتگ ها استفاده کنید و حدس و گمان را از بازاریابی خود حذف کنید.
با این حال، اگر می خواهید به راه دستی بروید: هر نام تجاری خود را در رسانه های اجتماعی در تمام شبکه ها اضافه کنید. همین کار را برای رقبای خود انجام دهید. هر دو مجموعه ذکر را با هم اضافه کنید تا تعداد کل ذکرها برای صنعت خود به دست آورید. نام تجاری خود را بر کل صنعت تقسیم کنید، سپس در 100 ضرب کنید تا SSoV خود را به عنوان درصد بدست آورید.
معیارهای تبدیل
تبدیل به اقدامات تراکنشی، مانند خرید یا کلیک کردن به وب سایت شما از یک آگهی یا پست رسانه اجتماعی مربوط می شود.
در حالی که تبدیل اغلب در تبلیغات استفاده می شود، یافتن این اندازه گیری ها به طور ارگانیک به همان اندازه مهم است.
8. نرخ تبدیل
نرخ تبدیل اندازه‌گیری می‌کند که محتوای اجتماعی شما چقدر به یک رویداد تبدیلی مانند اشتراک، دانلود یا فروش منجر می‌شود. این یکی از مهمترین معیارهای بازاریابی رسانه های اجتماعی است زیرا ارزش کمپین های رسانه های اجتماعی شما (ارگانیک و پولی) را در تغذیه قیف شما نشان می دهد.
پارامترهای UTM کلیدی برای ردیابی تبدیل‌های اجتماعی شما هستند. نحوه کار آنها را در پست وبلاگ ما در مورد استفاده از پارامترهای UTM برای ردیابی موفقیت اجتماعی بیاموزید.
هنگامی که UTM های خود را اضافه کردید، محاسبه نرخ تبدیل توسط: تقسیم تعداد تبدیل ها بر تعداد کلیک ها.
9. نرخ کلیک (CTR)
نرخ کلیک یا CTR، نشان می دهد که افراد چند بار روی یک پیوند در یکی از پست های شما کلیک می کنند تا به محتوای اضافی دسترسی پیدا کنند. این می تواند هر چیزی از یک پست وبلاگ گرفته تا فروشگاه آنلاین شما باشد.
CTR به شما این حس را می دهد که چند نفر محتوای اجتماعی شما را دیده اند و می خواهند بیشتر بدانند. این نشان دهنده خوبی است که نشان می دهد انواع مختلف محتوا چقدر برند شما را در رسانه های اجتماعی تبلیغ می کنند.
برای محاسبه CTR: تعداد کل کلیک های یک پست را بر تعداد کل نمایش ها تقسیم کنید. ضرب در 100 برای دریافت CTR شما به عنوان درصد است.
10. هزینه هر کلیک (CPC)
هزینه هر کلیک یا CPC مبلغی است که به ازای هر کلیک فردی روی یک تبلیغ اجتماعی پرداخت می کنید.
دانستن ارزش طول عمر مشتری برای کسب و کار شما یا حتی میانگین ارزش سفارش به شما کمک می کند تا این عدد را در یک زمینه مهم قرار دهید.
ارزش طول عمر مشتری بالاتر همراه با نرخ تبدیل بالا به این معنی است که می توانید در وهله اول برای جذب بازدیدکنندگان به وب سایت خود، هزینه بیشتری برای هر کلیک خرج کنید.
نیازی به محاسبه CPC ندارید: می توانید آن را در تجزیه و تحلیل شبکه اجتماعی که در آن تبلیغ خود را اجرا می کنید پیدا کنید. با این حال، فرمول هنوز به اندازه کافی آسان است: هزینه تبلیغات خود را بر تعداد کل کلیک ها تقسیم کنید.
11. هزینه در هزار نمایش (CPM)
هزینه هر هزار نمایش یا CPM دقیقاً همان چیزی است که به نظر می رسد. این هزینه ای است که برای هر هزار بار نمایش تبلیغات در رسانه های اجتماعی خود می پردازید.
CPM همه چیز در مورد بازدیدها است، نه اقدامات.
باز هم، اینجا چیزی برای محاسبه وجود ندارد – فقط داده ها را از تجزیه و تحلیل شبکه اجتماعی خود وارد کنید.
معیارهای مخاطب
این معیارها به شما کمک می کند تا مخاطبان خود را بهتر درک کنید – چه کسی است، چقدر بزرگ است و غیره. این برای بهبود پیام رسانی و کار روی رشد مهم است.
12. تعداد فالوور
تعداد فالوورهایی که در هر یک از کانال های رسانه اجتماعی خود دارید، معیار بسیار خوبی است که باید به آن توجه کنید تا اطمینان حاصل کنید که حضور شما سالم رشد می کند.
Riswick می‌گوید: «آنچه زمانی به عنوان یک معیار بیهودگی تصور می‌شد، امسال توسط تیم ما ثابت شد که بسیار مهم است. ما متوجه شدیم که 70٪ از افرادی که یک برند را در شبکه های اجتماعی دنبال می کنند، قصد دارند به زودی یا در آینده از آنها خرید کنند.. از میان تمام معیارها، رشد فالوورها نیز فقط یک راه خوب و سریع برای مشاهده نحوه عملکرد تلاش‌های شما در رسانه‌های اجتماعی است.»
13. رشد فالوور
رشد فالوور شما اندازه‌گیری می‌کند که برند شما در مدت زمان معینی چه تعداد فالوور جدید در رسانه‌های اجتماعی پیدا می‌کند.
این یک شمارش ساده از فالوورهای جدید شما نیست. در عوض، فالوورهای جدید شما را به عنوان درصدی از کل مخاطبان شما می سنجد. بنابراین، هنگامی که تازه شروع به کار کرده اید، دریافت 10 یا 100 فالوور جدید در یک ماه می تواند نرخ رشد بالایی به شما بدهد.
اما هنگامی که مخاطبان بیشتری دارید، برای حفظ آن شتاب به دنبال کنندگان جدید بیشتری نیاز دارید.
برای محاسبه نرخ رشد فالوور یا مخاطب: دنبال کنندگان خالص جدید خود (در هر پلتفرم رسانه اجتماعی) را در یک دوره گزارش ردیابی کنید. سپس آن عدد را بر کل مخاطبان خود (در هر پلتفرم) تقسیم کنید و در 100 ضرب کنید تا درصد نرخ رشد مخاطب خود را بدست آورید.
14. احساسات رسانه های اجتماعی
احساسات رسانه های اجتماعی احساسات و نگرش های پشت گفتگو را دنبال می کند. وقتی مردم در مورد شما در فضای مجازی صحبت می کنند، چیزهای مثبت می گویند یا منفی؟
محاسبه احساسات اجتماعی به کمک یک ابزار سنجش رسانه اجتماعی نیاز دارد که می تواند زبان و زمینه را پردازش و طبقه بندی کند. ما یک پست کامل در مورد چگونگی اندازه گیری احساسات به طور موثر داریم.
15. جمعیت شناسی
جمعیت شناسی مخاطبان به شما جزئیاتی در مورد فالوورهای شما می گوید. چیزهایی مانند آرایش اولیه آنها – هویت جنسیتی، سن، مکان – و برخی از رفتارهای آنلاین آنها – مانند بازه زمانی آنلاین بودن آنها – را می توان در تجزیه و تحلیل رسانه های اجتماعی شما یافت.
این را به خاطر بسپارید زیرا می تواند به اطلاع رسانی استراتژی شما، یافتن زمان مناسب برای ارسال پست و هدایت پیام های بازاریابی شما کمک کند.
معیارهای عملکرد ویدیو
ارسال محتوای ویدیویی در یوتیوب و سایر کانال های رسانه های اجتماعی؟ باید به این KPIهای ویژه ویدیو توجه کنید.
16. تعداد بازدید
هر شبکه اجتماعی مقداری متفاوت از «نما» را تعیین می‌کند، اما معمولاً حتی چند ثانیه از زمان تماشا نیز به‌عنوان «نما» محسوب می‌شود.
برای اینکه دقیقاً بدانید که چه چیزی را باید ردیابی کنید، در پلتفرم‌های اصلی ویدیو، وقتی کسی تماشا می‌کند، یک ویدیو شمارش می‌شود:
- یوتیوب: حداقل 30 ثانیه
- فیس بوک: حداقل 3 ثانیه
- اینستاگرام: حداقل 3 ثانیه
- TikTok: به محض شروع پخش ویدیوی شما
بنابراین، تعداد بازدیدهای ویدیوی شما یک نشانگر خوب در یک نگاه است که نشان می دهد حداقل چند نفر شروع به تماشای ویدیوی شما کرده اند.
17. میزان تکمیل ویدئو
بازدیدهای ویدیو عالی هستند، اما همانطور که اشاره کردیم، فقط به شما اطلاع می دهند که شخصی شروع به تماشای ویدیوی شما کرده است. بنابراین، چقدر مردم واقعاً ویدیوهای شما را تا آخر تماشا می‌کنند؟ نرخ تکمیل ویدیو نشانگر خوبی است که شما در حال ایجاد محتوای با کیفیتی هستید که با مخاطبان خود ارتباط برقرار می کند.
نرخ تکمیل ویدیو همچنین یک سیگنال کلیدی برای بسیاری از الگوریتم‌های رسانه‌های اجتماعی است، بنابراین برای تمرکز روی بهبود آن، گزینه خوبی است.
18. زمان تماشا
زمان تماشای شما به کل زمانی که بینندگان صرف تماشای محتوای ویدیوی شما می‌کنند اشاره دارد. این یک معیار مهم است که نشان می دهد ویدیوهای شما چقدر برای مخاطبان جالب هستند و یک معیار عالی برای ردیابی برای اطمینان از رشد است.
معیارهای خدمات مشتری
در نهایت، ما چند معیار داریم که بر احساس مشتریان شما در مورد برند شما و خدمات مشتری آن تمرکز دارد.
19. میانگین زمان پاسخگویی
زمان پاسخگویی معیاری است که مدت زمانی را که طول می کشد تا تیم خدمات مشتری شما به پرسش هایی که از طریق کانال های اجتماعی وارد می شود پاسخ دهند، اندازه گیری می کند. به آن به عنوان معادل زمانی که در شبکه های اجتماعی صرف شده است فکر کنید.
استفاده از ربات های خدمات مشتری با هوش مصنوعی می تواند زمان پاسخگویی به بسیاری از درخواست های ساده را به میزان قابل توجهی کاهش دهد.
اگر از ابزار خدمات مشتری اجتماعی مانند ناب فالوور Inbox استفاده می کنید، می توانید زمان پاسخگویی را مستقیماً به گزارش تحلیلی خود اضافه کنید.
در غیر این صورت، شما می توانید آن را به صورت دستی محاسبه کنید: جمع کردن کل زمان صرف شده برای پاسخ اولیه به سؤالات مشتری و تقسیم آن بر تعداد سؤالات.
20. امتیاز رضایت مشتری (CSAT).
البته معیارهای خدمات مشتری فقط مربوط به زمان پاسخگویی و نرخ پاسخگویی نیست. CSAT (امتیاز رضایت مشتری)، معیاری است که میزان رضایت مردم از محصول یا خدمات شما را اندازه گیری می کند.
معمولاً نمره CSAT بر اساس یک سؤال ساده است: سطح رضایت کلی خود را چگونه ارزیابی می کنید؟ در این مورد، برای اندازه گیری میزان رضایت از خدمات مشتری اجتماعی شما استفاده می شود.
به همین دلیل است که بسیاری از برندها از شما می خواهند که تجربه خود را با یک نماینده خدمات مشتری پس از پایان آن ارزیابی کنید. و این دقیقاً چگونه می توانید آن را اندازه گیری کنید.
یک نظرسنجی تک سوالی ایجاد کنید و از مشتریان خود بخواهید رضایت خود را از خدمات مشتری شما ارزیابی کنند و آن را از طریق همان کانال اجتماعی مورد استفاده برای تعامل خدمات ارسال کنند. این یک کاربرد عالی برای ربات ها است.
فرمول: تمام نمرات را جمع کنید و مجموع را بر تعداد پاسخ ها تقسیم کنید. سپس در 100 ضرب کنید تا امتیاز CSAT خود را به صورت درصد بدست آورید.
21. امتیاز خالص پروموتر (NPS)
امتیاز خالص پروموتر یا NPS معیاری است که وفاداری مشتری را می سنجد.
برخلاف CSAT، NPS در پیش بینی روابط آینده با مشتری خوب است. این بر اساس یک و تنها یک سؤال است که به طور خاص بیان شده است: چقدر احتمال دارد ما را توصیه کنید [company/product/service] به یک دوست؟
از مشتریان خواسته می شود که در مقیاس صفر تا 10 پاسخ دهند. بر اساس پاسخ آنها، هر مشتری به یکی از سه دسته گروه بندی می شود:
- مخالفان: محدوده امتیاز 0-6
- منفعل: محدوده امتیاز 7-8
- مروجین: محدوده امتیاز 9-10
NPS از این نظر منحصر به فرد است که رضایت مشتری و همچنین پتانسیل فروش آینده را می سنجد، آن را به معیاری با ارزش برای سازمان ها در هر اندازه تبدیل می کند.
برای محاسبه NPS: تعداد مروج را از تعداد مخالفان کم کنید.
نتیجه را بر تعداد کل پاسخ دهندگان تقسیم کنید و در 100 ضرب کنید تا NPS خود را بدست آورید.
Psst: برای جزئیات بیشتر، پست ما را که عمیقاً به معیارهای خدمات مشتری می پردازد، بررسی کنید.
آیا به دنبال سازماندهی هستیدانیسون تمام معیارهای رسانه های اجتماعی خود را به طوری که شما به راحتی می توانید گزارش برای تیم خود ایجاد کنید؟ ما چهار گزینه ابزار داریم که می‌توانید امتحان کنید.
یک الگوی گزارش رسانه های اجتماعی
اول، اگر عاشق صفحه گسترده هستید، چرا فقط مالک آن نباشید؟ استفاده از صفحه گسترده اولیه و الگوی گزارش رسانه های اجتماعی برای ردیابی دستی آمار و فرمول های تکمیل خودکاری که تنظیم کرده اید، اشکالی ندارد.
با ابزار ردیابی خود، می‌خواهید مواردی مانند:
- هر معیاری که برای ردیابی انتخاب می کنید
- هر پلتفرمی که در حال پیگیری هستید
- نمودارهایی که به تجسم رشد کمک می کنند
سپس می‌توانید نمودارها و داده‌های خود را از صفحه‌گسترده خود به یک گزارش مستند بکشید که می‌توانید با تیم خود به اشتراک بگذارید.
برای کسب اطلاعات بیشتر، ویدیوی زیر را تماشا کنید:
هوت سوئیت
اگر نسخه خودکارتری را که در فضای ابری قرار دارد به جای سندی که ایجاد کرده‌اید ترجیح می‌دهید، داشبورد رسانه‌های اجتماعی ناب فالوور ابزار باورنکردنی دیگری برای ردیابی معیارهای رسانه‌های اجتماعی شما و جمع‌آوری آنها در یک گزارش قابل هضم است.
در اینجا نحوه استفاده از ناب فالوور Analytics برای راه اندازی داشبورد معیارهای رسانه های اجتماعی است که معیارهای شما را برای شما محاسبه و اندازه گیری می کند.
- وارد داشبورد ناب فالوور خود شوید و به آن بروید تجزیه و تحلیل برگه
- کلیک کنید گزارش جدید. برای ایجاد یک الگوی گزارش سفارشی بر اساس معیارهایی که بیشتر می توانید در مورد آنها می توانید در میان گزینه ها و الگوهای گزارش دهی مختلف پیمایش کنید. توجه داشته باشید که وقتی این معیارها را به داشبورد معیارهای رسانه های اجتماعی خود اضافه کردید، دیگر نیازی به یادآوری فرمول ها ندارید زیرا ناب فالوور آنها را برای شما محاسبه می کند.
- به سمت محک زدن بخش Analytics و کلیک کنید تحلیل رقابتی. پروفایل های اجتماعی خود را انتخاب کنید و رقبا اضافه کنید تا عملکرد خود را با رقابت مقایسه کنید.
- همچنین تحت محک زدن بخش، روی آن کلیک کنید صنعت، سپس صنعت خود را انتخاب کنید تا عملکرد خود را در برابر کل صنعت خود محک بزنید. این ابزاری است که ما برای جمع آوری معیارهای فهرست شده در این پست استفاده کردیم.
- معیارهای خدمات مشتری رسانه های اجتماعی خود را با استفاده از فعالیت تیمی برگه
این ویدیو را ببینید که برخی از مهمترین روش‌هایی را که می‌توانید از معیارهای موجود در این پست و در داشبورد ناب فالوور Analytics خود برای پاسخ به سؤالات واقعی کسب‌وکار مرتبط با عملکرد رسانه‌های اجتماعی خود استفاده کنید، بررسی کنید.
سخنگو
Talkwalker یک پلتفرم هوش مصرف کننده است که برنامه ناب فالوور خود را دارد تا بتوانید از آن با حساب ناب فالوور خود استفاده کنید.
با استفاده از این ابزار، ویژگی‌های شنیداری اجتماعی پیشرفته را دریافت می‌کنید تا بتوانید نام تجاری و احساسات خود را در تعدادی از پلتفرم‌ها و نشریات آنلاین نظارت کنید.
این می تواند برای معیارهای مخاطب و خدمات مشتری شما بسیار مفید باشد. اطمینان حاصل کنید که روی احساسات مشتری انگشت گذاشته اید تا همیشه بدانید که برند شما چگونه درک می شود.
Meta Business Suite
در نهایت، Meta Business Suite گزینه خوبی برای مشاغل کوچکتر است که ممکن است هنوز بودجه لازم برای استفاده از نرم افزار شخص ثالث را نداشته باشند. اگر در پلتفرم هایی مانند فیس بوک و اینستاگرام حضور دارید، Meta Business Suite راه حل عالی برای تجزیه و تحلیل است.
صفحه فیس بوک و حساب تجاری اینستاگرام خود را برای استفاده از داشبورد متا برای دسترسی به تجزیه و تحلیل، پیام ها و موارد دیگر خود متصل کنید.
پس چرا نظارت بر معیارهای رسانه های اجتماعی مهم است؟ چرا اهمیت دارند؟ خوب، به این دلیل است که درک عملکرد کلی شما برای بهبود استراتژی بازاریابی رسانه های اجتماعی شما کلیدی است.
این بدان معناست که می‌توانید حضور آنلاین خود را سریع‌تر رشد دهید، بازگشت سرمایه در رسانه‌های اجتماعی خود را افزایش دهید، و البته رئیس‌های خود را نیز خوشحال کنید. و چه کسی آن را نمی خواهد؟
با توجه به معیارهای رسانه های اجتماعی خود، می توانید دقیقاً مشخص کنید که مخاطبان شما به چه نوع محتوا و موضوعاتی بیشتر علاقه دارند.. به هر حال، این پست‌ها نسبت به پست‌هایی که کاملاً به نتیجه نرسیده‌اند، دسترسی بالاتر و تعامل بیشتری خواهند داشت.
همچنین می توانید از معیارهای خود برای شناسایی روندها و الگوها استفاده کنید. آیا محصول یا خدمات خاصی وجود دارد که بیشتر از سایرین توجه آنلاین را به خود جلب کند؟ نه تنها می‌توانید برای تبلیغ آن محصول یا خدمات بیشتر تلاش کنید، بلکه ممکن است گزینه‌های جدید مشابهی را نیز ارائه دهید، زیرا بدیهی است که کاری که در حال حاضر انجام می‌دهید محبوب است.
و در نهایت، معیارهای شما به شما کمک می کند تا مخاطبان خود و آنچه را که دوست دارند بهتر درک کنید. به نظرات خود توجه کنید، بخوانید و پاسخ دهید، محتوای محبوب را تماشا کنید، و نام های تجاری آنلاین را تجزیه و تحلیل کنید.
و همه چیزهایی را که یاد می گیرید در استراتژی رسانه های اجتماعی موجود خود به کار ببرید. استراتژی یک سند زنده است که همیشه بر اساس یک چیز تغییر می کند: تجزیه و تحلیل شما. به همین دلیل است که دانستن معیارهای رسانه های اجتماعی برای ردیابی، کار مهمی است.
با ناب فالوور در زمان مدیریت حضور خود در رسانه های اجتماعی صرفه جویی کنید. پست‌ها را منتشر و زمان‌بندی کنید، تبدیل‌های مرتبط را پیدا کنید، مخاطبان خود را درگیر کنید، نتایج را اندازه‌گیری کنید، و موارد دیگر – همه از یک داشبورد. امروز آن را رایگان امتحان کنید.
تمام تحلیل های رسانه های اجتماعی شما در یک مکان. از ناب فالوور استفاده کنید تا ببینید چه چیزی کار می کند و کجا می توان عملکرد را بهبود بخشید.
