هنگامی که شروع به اجرا و رشد محصول SaaS خود می کنید، به سرعت متوجه می شوید که مدیریت کسب و کار فقط ساخت یا فروش محصول شما نیست. این در مورد این است که مشتریان خود را خوشحال و درگیر نگه دارید و مطمئن شوید که آنها برای مدت طولانی در اطراف خود باقی می مانند.
این فقط برای مشتریان مکرر نیست، بلکه هر نوع کسب و کار آنلاینی است که می خواهد مشتریان خود را درگیر نگه دارد و کسب و کار خود را با کمک آنها رونق دهد، خواه بازخورد، ارجاع، یا نظرات آنها باشد. اینجاست که ابزارهای موفقیت مشتری وارد می شوند و به شما کمک می کنند تا مشتریان خود را بهتر مدیریت کنید، درک کنید که آنها به چه چیزی نیاز دارند و آنها را در مورد محصول خود هیجان زده نگه دارید.
با این حال، تقریباً با هر ابزاری که برچسب «پلتفرم موفقیت مشتری» دارد، تشخیص اینکه کدام یک واقعاً می‌توانند به شما کمک کنند ممکن است احساس دلهره‌آوری داشته باشید. در این مقاله، من پنج ابزار محبوب موفقیت مشتری را بررسی می‌کنم تا بتوانید بهترین گزینه را برای گردش کار خود انتخاب کنید و محصول خود را بهبود بخشید.
به خاطر داشته باشید که این لیست به ترتیب خاصی نیست. بنابراین، بیایید وارد آن شویم و ببینیم هر ابزار چه چیزی را ارائه می دهد.
Vitally یک پلت فرم موفقیت مشتری است که همه چیز در مورد آسان کردن زندگی شما است. این طراحی شده است تا کارایی را افزایش دهد، میزان پولی که از مشتریان خود نگه می‌دارید را بهبود بخشد و تجربه‌ای عالی به آنها بدهد. با Vitally، مدیران موفقیت مشتری شما (CSM) می توانند مشتریان، پروژه ها و وظایف را در یک مکان مدیریت کنند. داده‌ها را از ابزارهای دیگری که استفاده می‌کنید می‌گیرد، بنابراین همه چیز در جایی که شما به آن نیاز دارید درست است.
جوانب مثبت:
- آسان برای استفاده و بصری.
- اجرای سریع و آسان.
- چرخه عمر مشتری را به طور موثر دنبال می کند.
- پروژه ها را مدیریت می کند و وظایف را برنامه ریزی می کند.
- یک فروشگاه یک مرحله ای برای مدیریت مشتری ارائه می دهد.
معایب:
- اگر به خوبی مدیریت نشود، انعطاف‌پذیری می‌تواند منجر به فرآیندهای ناسازگار شود.
UserJot ابزاری است که به SaaS و تیم های بازاریابی محصول کمک می کند تا به طور موثر با مشتریان خود تعامل داشته باشند. همه چیز در مورد جمع آوری بازخورد، مدیریت نقشه راه و اشتراک گذاری تغییرات است. با UserJot، می توانید تابلوهای بازخورد سفارشی ایجاد کنید که در آن کاربران می توانند ایده های خود را ارسال کنند، به دیگران رای مثبت دهند و وضعیت پیشنهادات خود را مشاهده کنند. این باعث می شود کاربران در فرآیند توسعه محصول درگیر شوند. این پلتفرم همچنین به شما امکان می‌دهد تغییرات و اطلاعیه‌ها را منتشر کنید و همه را در جریان به‌روزرسانی‌های محصول قرار دهید.
UserJot دارای چندین ویژگی است که آن را متمایز می کند. می‌توانید تابلوهای بازخورد سفارشی را با زیردامنه‌های سفارشی تنظیم کنید، که سازماندهی و جمع‌آوری بازخورد کاربران را آسان می‌کند. ابزارهایی برای تعامل کاربر، مانند رأی موافق، نظرات، و به‌روزرسانی وضعیت وجود دارد که می‌تواند به افزایش حفظ و وفاداری کاربر کمک کند. می‌توانید با استفاده از ابزارک‌ها، فرم‌های بازخورد را در برنامه خود ادغام کنید، و کاربران می‌توانند بدون نیاز به ورود به سیستم، بازخورد ارسال کنند، که مشارکت بیشتر را تشویق می‌کند.
جوانب مثبت:
- تابلوهای بازخورد سفارشی با زیر دامنه های متناسب.
- ابزارهای تعامل کاربر مانند رأی موافق، نظرات و به روز رسانی وضعیت.
- ادغام یکپارچه با ویجت ها
- ویژگی ارسال مهمان برای تشویق بازخورد بیشتر.
- تغییرات و اطلاعیه ها برای اطلاع کاربران.
- طراحی سئو پسند برای جذب ترافیک ارگانیک.
هوک از داده ها و هوش مصنوعی استفاده می کند تا به تیم های شما که با مشتریان سروکار دارند کمک کند درآمد شما را افزایش دهند. زمان تمدید مشتریان را پیش‌بینی می‌کند و اشاره می‌کند که در کجا می‌توانید وارد شوید یا خدمات خود را گسترش دهید. هوک آماری در مورد نحوه استفاده مشتریان از محصول شما و روندهایی که باید در مورد آنها بدانید به شما می دهد. همچنین راه هایی برای بهبود فعالانه پیشنهاد می کند.
جوانب مثبت:
- آمار پذیرش و روند مشتری را ارائه می دهد.
- توصیه های پیشگیرانه برای بهبود ارائه می دهد.
- نمرات تعامل به وضوح سفرهای مشتری را نشان می دهد.
- به شناسایی مناطقی که نیاز به تمرکز دارند کمک می کند.
معایب:
- داده ها گاهی اوقات می توانند نادرست باشند.
- سطوح تعامل با کمی وضوح می تواند به شدت تغییر کند.
Planhat پلتفرمی است که به تیم های شما کمک می کند تا از داده ها برای همکاری و حل مشکلات پس از فروش استفاده کنند. این انعطاف پذیر است و پشتیبانی خوبی ارائه می دهد. Planhat از اتوماسیون هوشمند برای آسان‌تر کردن زندگی شما استفاده می‌کند و زمان را برای تعامل با مشتریانتان آزاد می‌کند.
جوانب مثبت:
- پلت فرم انعطاف پذیر
- پشتیبانی عالی ارائه می دهد.
- اتوماسیون هوشمند
- زمان را برای تعامل با مشتری آزاد می کند.
معایب:
- اتوماسیون ها ممکن است کثیف شوند.
- فاقد یک ادغام بومی با Stripe است.
هدف کاتالیست تبدیل مشتریان شما به موتور رشد است. این به شما بینش‌هایی می‌دهد تا بر اساس آنچه برای مشتریان دیگر کار می‌کند، گردش‌های کاری، کتاب‌های بازی و اتوماسیون بسازید. داده های مفید زیادی را جمع آوری می کند و به عنوان یک فروشگاه برای CSM های شما عمل می کند. استفاده از آن آسان است و با بسیاری از ابزارهای دیگری که ممکن است استفاده کنید همگام می شود.
جوانب مثبت:
- داده های مفید زیادی را جمع آوری می کند.
- به‌عنوان یک فروشگاه یک‌جا برای CSMها عمل می‌کند.
- با بسیاری از ابزارها همگام سازی می شود.
- تجربه کاربری بصری
معایب:
- محدودیت های سیستم می تواند عملکرد را مختل کند.
- فاقد توانایی وارد کردن داده‌های استفاده تاریخی است.
نتیجه گیری
من واقعاً معتقدم که این 5 ابزار موفقیت مشتری برای محصولات SaaS بسیار مفید هستند. چه به تازگی یک کسب و کار جدید راه اندازی کرده باشید و چه در حال اجرای یک کسب و کار موفق باشید، این ابزارها می توانند به شما کمک کنند تا مشتریان خود را بهتر مدیریت کنید، درک کنید که آنها به چه چیزی نیاز دارند و آنها را در مورد محصول خود هیجان زده نگه دارید.
آنها را امتحان کنید، ویژگی‌ها را با هم مقایسه کنید و آن‌هایی را انتخاب کنید که به بهترین وجه با محصول شما مطابقت دارند.
