5 نکته برای مشارکت شهروندان

رسانه‌های اجتماعی و دولت مانند کره بادام‌زمینی و ژله با هم هستند. چرا؟ زیرا رسانه های اجتماعی مکان بسیار خوبی برای برقراری ارتباط با شرکت کنندگان، راه اندازی کمپین ها، و ایجاد آگاهی در مورد ابتکارات – و این یک ابزار ضروری در ارتباطات بحران است.

در ناب فالوور، ما با سطوح مختلف دولت کار می کنیم و به طور کامل درک می کنیم که چگونه رسانه های اجتماعی نقش مهمی در استراتژی های ارتباطی نهادهای دولتی، سیاستمداران و قانونگذاران در سراسر جهان ایفا کرده اند.

در ادامه بخوانید تا متوجه شوید که چگونه همه سطوح دولت، از شهرداری گرفته تا استانی گرفته تا فدرال، می توانند و باید از رسانه های اجتماعی استفاده کنید

شماره 1 ابزار رسانه های اجتماعی برای دولت

شهروندان را با تنها ابزاری که برقراری ارتباط، ارائه خدمات و مدیریت بحران ها را آسان می کند، درگیر کنید.

نسخه ی نمایشی رزرو کنید

مزایای کلیدی رسانه های اجتماعی در دولت

با مردم درگیر شوید

فرقی نمی‌کند تلاش‌ها را روی TikTok، توییتر، فیس‌بوک یا یک پلت‌فرم دیگر متمرکز کنید، رسانه‌های اجتماعی همیشه مکانی محکم برای اطلاع‌رسانی و به‌روز نگه‌داشتن عموم مردم در مورد مسائل مهم و تعامل با مخاطبان در سطح عمیق‌تری خواهند بود.

به عنوان مثال، اداره خدمات ترافیک پلیس تورنتو، میزبان جلسات منظم AMA (هر چیزی از من بپرس) در TikTok است. یک نماینده در مورد همه چیز از این که آیا افراد در حال زایمان می توانند چراغ قرمز را روشن کنند (نه، ظاهراً!) تا قانونی بودن چرخ های فرمان پس از فروش، سؤال می کند.

تا زمانی که از رسانه های اجتماعی برای پخش پیام ها استفاده نکنید و در واقع با افرادی که شما را دنبال می کنند ارتباط برقرار نکنید، برقراری و ایجاد اعتبار و اعتماد به شما کمک می کند. بیشتر در این مورد بعدا!

اگر در مورد استفاده از رسانه های اجتماعی برای بسیج رای دهندگان جدی هستید، برنامه Nextdoor را که دولت های محلی برای سازماندهی سالن های شهر، آموزش شهروندان در مورد مسائل ایمنی و مشارکت گروه های اجتماعی از آن استفاده می کنند، بررسی کنید.

به مردم نشان دهید که واقعاً چه کسی هستید

ما در اینجا با شما هم سطح خواهیم شد… سیاستمداران دقیقاً بهترین نماینده را ندارند. به‌عنوان کلیشه‌ای ناصادق، حریص و کمی شلخته، فرصتی برای تغییر دیدگاه‌ها با استفاده از رسانه‌های اجتماعی برای ارتباطات دولتی و ایجاد یک برند شخصی که بر اساس شفافیت ساخته شده است، وجود دارد.

نماینده ایالات متحده برای منطقه چهاردهم کنگره نیویورک، الکساندریا اوکاسیو-کورتز (که معمولاً به عنوان AOC شناخته می شود)، این کار را از طریق تأثیر فوق العاده ای انجام داده است. حساب توییتر او.

AOC با واقعی بودن خودش و استفاده از عکس‌ها برای حمایت از حکایات و حقایقی که با رای دهندگانش به اشتراک می‌گذارد، فالوورهای خود را به میزان قابل توجهی افزایش داده و یک برند شخصی برای خود ایجاد کرده است که قابل ربط، صادقانه و با حسن نیت است. این رویکرد معتبر به AOC کمک کرد حضور خود را در این پلتفرم تا 600 درصد در عرض هفت ماه افزایش دهد.

منبع: گاردین

رسانه های اجتماعی همچنین سیاستمداران را انسانی می کند و آنها را برای عموم مردم در دسترس و پاسخگوتر می کند. البته، اگر یک سیاستمدار محتوای رسانه های اجتماعی را که از نظر اجتماعی غیرقابل قبول تلقی می شود، پست کند، این می تواند نتیجه معکوس داشته باشد. این هشدار شماست که هر کسی که مسئول یک حساب رسانه اجتماعی دولتی است باید بداند چه چیزی برای به اشتراک گذاشتن قابل قبول است و چه چیزی قابل قبول نیست (آنتونی وینر به شما نگاه می کنیم!)

ارتباطات بحران

در چند سال گذشته بیش از حد کافی بحران در سراسر جهان اتفاق افتاده است. همه‌گیری کووید-19، برگزیت، قیام 6 ژانویه و اشغال اوکراین توسط نیروهای روسی نمونه‌هایی هستند که انتخاب‌های خارج از کنترل عموم مردم یا تصمیمات قانون‌گذاران بر جهان تأثیر گذاشته است.

هنگامی که رویدادهایی مانند موارد ذکر شده در بالا رخ می دهند، مردم برای جستجو و منبع اطلاعات به رسانه های اجتماعی روی می آورند، از آخرین اخبار مطلع می شوند و با خندیدن به چند میم ترس خود را فرو می نشانند.

مردم همچنین در مواقع سختی به دنبال رهبری دولت هستند، بنابراین منطقی است که قانونگذاران، سیاستمداران و دولت ها از رسانه های اجتماعی به عنوان بستری برای مدیریت ارتباطات بحران و ارائه به روز رسانی منظم و رسمی به شهروندان در سراسر جهان استفاده کنند.

از طرف دیگر، یک بحران و رسانه های اجتماعی می توانند به سرعت به بستری برای ایجاد اطلاعات نادرست تبدیل شوند. به عنوان مثال، در طول همه‌گیری COVID-19، تقریباً 50٪ از بزرگسالان ایالات متحده اخبار جعلی زیادی درباره این بحران دیدند و تقریباً 70٪ می‌گویند که اخبار جعلی باعث سردرگمی زیادی می‌شود.

برای مقابله با این امر، دولت‌ها باید روی گوش دادن به رسانه‌های اجتماعی سرمایه‌گذاری کنند تا به آن‌ها کمک کند تا نادرستی‌ها را شناسایی کنند و بر اساس آن پاسخ دهند – به‌ویژه که شهروندان به دنبال حساب‌های رسانه‌های اجتماعی دولتی برای ارائه اطلاعات دقیق و عینی هستند.

اما احساس نکنید که مجبور هستید با هر نظر یا پست نادرستی که در تلاش‌های گوش دادن اجتماعی خود به آن برخورد می‌کنید، درگیر شوید. ممکن است برخی از محتواها به شدت نادرست باشد تا پاسخ را تضمین کند. با این حال، اگر می بینید که بسیاری از کاربران رسانه های اجتماعی در حال انتشار اطلاعات نادرست هستند، از کانال های رسمی استفاده کنید تا رکورد را ثابت کنید.

به اطلاعات بیشتری نیاز دارید؟ نحوه استفاده از رسانه های اجتماعی برای ارتباطات بحران و مدیریت اضطراری را بخوانید و سازمان خود را برای موفقیت آماده کنید.

کمپین ها را راه اندازی و رشد دهید

رسانه‌های اجتماعی فقط مکانی برای کسب‌وکارها نیستند تا آخرین راه‌اندازی محصول خود را به اشتراک بگذارند یا کسب‌وکار خود را با تعامل و جامعه توسعه دهند. سیاستمداران قدرت یک تالار شهر مجازی در راه اندازی ابتکارات و ایده های خود را درک می کنند.

علاوه بر این، رسانه های اجتماعی یک فضای عالی برای آزمایش پیام های کمپین هستند. استراتژی کم ریسک است و بازخورد فوری از مردم سراسر جهان دریافت می کنید. رسانه‌های اجتماعی همچنین فرصتی برای ویروسی شدن، دیدن آنچه که در حال پیشرفت است و اندازه‌گیری ارتباطتان است.

سیاستمداران همچنین می توانند از رسانه های اجتماعی برای همسویی با ابتکارات و روندها استفاده کنند. در مثال زیر، سناتور ایالات متحده الیزابت وارن به مخاطبان خود می گوید که در موقعیت ایالات متحده رو در مقابل وید کجا ایستاده است.

هزینه کم (اما ریسک بالا)

کمپین های سیاسی با کمک های مالی اجرا می شوند، بنابراین صرفه جویی در پول همیشه در خط مقدم تصمیم گیری دولت قرار دارد. مدت‌ها قبل از اینکه رسانه‌های اجتماعی وجود داشته باشند، سیاستمداران و دولت‌ها مجبور بودند از رسانه‌های سنتی مانند جایگاه‌های تبلیغات تلویزیونی، روزنامه‌ها و تبلیغات خانه به خانه برای بالا بردن شهرت نامزدها استفاده کنند. این یک ابتکار پرهزینه بود که تأثیر غیرقابل اندازه گیری داشت.

در مقابل، رسانه های اجتماعی به دولت نقطه ورود کم خطری را برای ایجاد آگاهی از ابتکارات خود، رشد برندهای شخصی و تعامل با عموم مردم ارائه می کنند. این استراتژی کاملاً قابل اندازه‌گیری است، بنابراین می‌توانید فعالانه ببینید که بودجه کمپین شما چگونه خرج می‌شود و کدام کمپین‌های اجتماعی بیشترین تأثیر را دارند.

اگر به چند نکته نیاز دارید، راهنمای ما در مورد چگونگی اثبات و بهبود بازگشت سرمایه در رسانه های اجتماعی خود را برای راهنمایی ها و بینش های ارزشمند در مورد اندازه گیری عملکرد کمپین بررسی کنید.

چالش های رسانه های اجتماعی در دولت

پیام رسانی برای درست کردن مشکل است

در سال 2014، داکوتای جنوبی کمپینی را راه اندازی کرد تا مردم را از تکان دادن فرمان هنگام انحراف روی یخ سیاه هشدار دهد. هشتگ انتخاب شده توسط اداره ایمنی عمومی ایالت؟ دو طرفه وسوسه‌انگیز جنسی «تند نزن و رانندگی کن».

در نهایت، این کمپین لغو شد و ترور جونز، دبیر وزارت امنیت عمومی، در بیانیه‌ای گفت: «این یک پیام امنیتی مهم است و من نمی‌خواهم این کنایه از هدف ما برای نجات جان انسان‌ها منحرف شود. جاده.” به اندازه کافی منصفانه!

رسانه های اجتماعی و ارتباطات دولتی همیشه آنطور که باید کار نمی کنند، و گاهی اوقات، حتی آنچه به نظر می رسد بزرگترین ایده کمپین انتخاباتی می تواند نتیجه معکوس داشته باشد.

گاهی اوقات، اجتماعی کار درستی نیست

رسانه های اجتماعی مکانی است که در آن تیترها ایجاد می شود، طوفان ها به راه می افتند و نظرات به اشتراک گذاشته می شود. متأسفانه این می تواند تأثیر منفی بر موقعیت های حساس یا حساس سیاسی بگذارد.

در فوریه 2022، بریتنی گرینر، ستاره WNBA و شهروند آمریکایی، در روسیه به اتهام قاچاق مواد مخدر بازداشت شد، اما در رسانه‌های اجتماعی هیچ جنجالی ایجاد نشد – حتی یک #FreeBrittney پرطرفدار.

تصمیم برای عدم آگاهی از پرونده بریتنی به دلیل تنش سیاسی بین ایالات متحده و روسیه در مورد اشغال اوکراین یک انتخاب آگاهانه بود. تصور این است که وضعیت گرینر به عنوان یک ورزشکار سیاهپوست و آشکارا لزبین می تواند منجر به تبدیل شدن او به یک پیاده سیاسی در مذاکرات شدید بین روسیه و ایالات متحده در مورد درگیری در اوکراین شود.

در رابطه با این پرونده، هیچ درخواست عمومی از سوی رئیس جمهور جو بایدن یا دیگر مقامات بلندپایه ایالات متحده برای آگاهی بخشیدن به وضعیت گرینر وجود ندارد و در حال حاضر، شاید این بهترین کار باشد.

با شما تماس گرفته خواهد شد

رسانه های اجتماعی یک واقعیت خشن هستند و مردم شما را صدا می زنند، بنابراین مطمئن شوید که آنچه می گویید درست است.

در اینجا یک مثال درخشان از عضو کنگره اریک سوالول است که عکسی از پرچم پراید را در توییتر با عنوان “من این پرچم ها را 365 روز در سال به اهتزاز در میاورم.” متأسفانه، پیروان Swalwell به سرعت به این نکته اشاره کردند که پرچم هنوز دارای چروک هایی است که لحظاتی قبل از بسته بندی خارج شده بود. دفعه بعد موفق باشی اریک

شما تبدیل به یک میم خواهید شد

من یک بار دیگر به شما یادآوری می کنم که رسانه های اجتماعی مکانی است که می توانید یک میم شوید.

(و اگر آن را از دست دادید، در زیر میم بدنام برنی سندرز است که در اوایل سال 2020 مانند آتش در رسانه های اجتماعی پخش شد).

اغلب، نتایج تبدیل کلمات و تصویر شما به یک الگوی رفتاری نسبتاً بی ضرر است. اما با احتیاط ادامه دهید، زیرا نحوه استفاده از آنها خارج از کنترل شما خواهد بود.

5 نکته برای استفاده از رسانه های اجتماعی در دولت

دو نوع حساب در رسانه های اجتماعی وجود دارد: جعبه های صابون و مهمانی های شام. حساب رسانه اجتماعی soapbox روی خودشان. آنها از رسانه های اجتماعی برای پخش پیام ها و مسائل بدون درگیر شدن با مخاطبان خود استفاده می کنند.

از سوی دیگر، یک حساب رسانه اجتماعی مهمانی شام، مخاطبان را به داخل دعوت می کند و با آنها گفت و گو می کند. آنها بحث و تعامل بین میزبان (شما) و مهمانان (مخاطبان شما) را تشویق می کنند.

شما می خواهید مطمئن شوید که یک حساب مهمانی شام برای رسانه های اجتماعی و ارتباطات دولتی دارید. در اینجا پنج نکته وجود دارد که چگونه می توانید دقیقاً این کار را انجام دهید.

1. بیاموزید که رای دهندگان شما در کجا زمان می گذرانند (آنلاین)

شما باید کانالی را که مخاطبان هدف شما در آن حضور دارند را بشناسید تا زمان و منابع ارزشمند خود را برای کمپین تبلیغاتی هدر ندهید.

به عنوان مثال، اگر شما سیاستمداری هستید که برای حمل برگه رای به رای دهندگان جوان متکی است، احتمالاً می خواهید روی TikTok یا Instagram Reels تمرکز کنید زیرا معمولاً Gen-Z بیشترین زمان را در اینجا می گذراند. به طور مشابه، اگر می‌خواهید مردان چپ‌گرا را با مدرک دانشگاهی به جنون بکشانید، توجه خود را روی توییتر متمرکز کنید.

AOC را به خاطر دارید که قبلاً در مورد او صحبت کردیم؟ در سال 2020، او یک پخش زنده بازی ویدیویی را در توییچ میزبانی کرد تا به او کمک کند مخاطبان جوان‌تری را که ممکن است با سیاست آشنا یا علاقه‌ای به آن نداشته باشند، جلب کند.

کسی می‌خواهد در توییچ در میان ما با من بازی کند تا رای بیاورد؟ (من هرگز بازی نکرده ام اما به نظر خیلی سرگرم کننده است)

— الکساندریا اوکاسیو کورتز (@AOC) 19 اکتبر 2020

بازاریابی در توییچ ممکن است برای هر نامزد سیاسی مناسب نباشد، بنابراین این تصمیم شماست که فکر می کنید پلت فرم استریم مکان مناسبی برای تعامل شما با مخاطبان است یا خیر. و اگر برای درک نحوه شناسایی مخاطبان هدف خود در رسانه های اجتماعی به کمک نیاز دارید، برای شروع، چشم خود را به نحوه پیدا کردن و هدف قرار دادن مخاطبان رسانه های اجتماعی خود ببندید.

2. مطالب و اطلاعات مرتبط و ارزشمند را به اشتراک بگذارید

با به اشتراک گذاری مطالب مرتبط و جالب، اعتماد و تعامل مخاطب را ایجاد کنید و مخاطبان به طور طبیعی به شما به عنوان یک منبع معتبر اطلاعات و دانش روی خواهند آورد.

حساب اینستاگرام BC Parks این کار را به خوبی انجام می دهد. این سازمان از اینستاگرام برای به اشتراک گذاشتن اطلاعات، نکات و بینش در مورد آنچه در سراسر فهرست گسترده پارک های استان اتفاق می افتد، استفاده می کند.

منبع: @yourbcparks در اینستاگرام

3. شهروندان را درگیر نگه دارید

آیا تا به حال حاضر شده اید در یک مهمانی شام شرکت کنید و در سکوت آنجا بنشینید و در گفتگو شرکت نکنید؟ بدیهی است که نه، و رسانه های اجتماعی نیز تفاوتی ندارند. مقامات دولتی، قانونگذاران و حساب‌های دولتی باید از طریق پاسخ دادن به پیام‌ها، پیوستن به گفتگوها و پاسخ به سؤالات، با مخاطبان خود درگیر شوند.

به یاد داشته باشید که رسانه های اجتماعی همه چیز در مورد ایجاد جامعه است. بنابراین سؤال بپرسید، نظرسنجی ایجاد کنید (توئیتر یک ویژگی عالی دارد که به شما امکان می دهد این کار را انجام دهید!) و به نظرات دنبال کنندگان خود پاسخ دهید—شما هرگز نمی دانید که آیا پاسخ شما طرز فکر رای دهندگان را تغییر می دهد یا خیر.

شما حتی می توانید محتوای ارسال شده توسط انتخاب کنندگان خود را به عنوان نوعی تعامل مجدد ارسال کنید، مانند اینکه دولت نیوجرسی این عکس های یک غروب زیبا در نیوجرسی مرکزی را بازتوییت کرد.

اگر در تلاش هستید تا با همه پیام‌هایی که دریافت می‌کنید همراه باشید، از ابزاری مانند ناب فالوور استفاده کنید، جایی که می‌توانید بدون زحمت کام‌های خود را در یک داشبورد مرتب ساده کنید.

با Inbox ناب فالوور، می توانید شکاف بین مشارکت شهروندان و ارتباطات آنلاین حیاتی را پر کنید – و همه پیام های رسانه های اجتماعی خود را در یک مکان مدیریت کنید. این شامل:

• پیام خصوصی و DM
• پیام ها و پست های عمومی در نمایه های شما
• نظرات تاریک و ارگانیک
• اشاره می کند
• واکنش های ایموجی

… و بیشتر.

فضای کاری عامل همه کاره این کار را آسان می کند

• تاریخچه تعاملات هر فرد با حساب‌های اجتماعی خود را در پلتفرم‌ها دنبال کنید و به تیم خود زمینه لازم برای شخصی‌سازی پاسخ‌ها را بدهید.
• یادداشت‌ها را به نمایه‌های هر مؤلفه اضافه کنید (Inbox با Salesforce و Microsoft Dynamics ادغام می‌شود)
• مدیریت پیام ها به عنوان یک تیم، با صف های پیام بصری، تکالیف وظایف، وضعیت ها و فیلترها
• زمان پاسخ و معیارهای CSAT را پیگیری کنید

به علاوه، Inbox با اتوماسیون‌های مفید همراه است:

• مسیریابی خودکار پیام
• پاسخ های خودکار و پاسخ های ذخیره شده
• بررسی های رضایت به طور خودکار راه اندازی شد
• ویژگی های ربات چت مبتنی بر هوش مصنوعی

4. ایمن بمانید

نقض امنیت رسانه های اجتماعی به طور جدی اعتماد عمومی به دولت را تضعیف می کند. به علاوه، قوانین ایالات متحده کلیه خدمات ابری مورد استفاده توسط سازمان های دولتی فدرال را ملزم می کند که مجموعه ای دقیق از استانداردهای امنیتی به نام FedRAMP را رعایت کنند.

ساده‌ترین راه برای اطمینان از ایمن ماندن حساب‌های شما، نصب یک پلت فرم مدیریت رسانه‌های اجتماعی برای مدیریت تمام حساب‌های رسانه اجتماعی و فعالیت‌های خود در چندین تیم یا افراد مختلف است.

ناب فالوور دارای مجوز FedRAMP است و دارای احراز هویت دو مرحله ای برای یک لایه امنیتی اضافی است. هنگامی که مدیریت رسانه های اجتماعی خود را با ناب فالوور متمرکز می کنید، کنترل کاملی برای بررسی و تأیید پیام ها، ثبت تمام فعالیت ها و تعاملات، و تنظیم بررسی و تأیید پست ها دارید.

اگر به جزئیات بیشتری نیاز دارید، راهنمای گام به گام ما برای امنیت رسانه های اجتماعی را برای راهنمایی های بیشتر در مورد نحوه محافظت از سازمان خود به صورت آنلاین، صرف نظر از اینکه از ناب فالوور استفاده می کنید یا نه، بخوانید.

5. سازگار بمانید

رعایت الزامات حفظ حریم خصوصی برای هر ارگان دولتی حیاتی است. برای سازمان‌های بزرگ با چندین متخصص رسانه‌های اجتماعی، ایجاد بهترین شیوه‌ها برای استفاده از رسانه‌های اجتماعی می‌تواند به اطمینان از انطباق جمعی همه کاربران کمک کند.

دستورالعمل‌های مربوط به محتوای قابل قبول و ممنوع، مدیریت داده‌ها، مشارکت شهروندان و حتی لحن، چند نمونه از بهترین نمونه‌هایی هستند که سازمان‌ها می‌توانند برای سازگاری تیم خود اجرا کنند.

اگر شبکه اجتماعی را برای یک دولت یا آژانس با استفاده از ناب فالوور مدیریت می‌کنید، ادغام‌های بایگانی شبکه‌های اجتماعی شرکای ما، سازگاری با قانون آزادی اطلاعات (FOIA)، مقررات عمومی حفاظت از داده‌ها (GDPR) و سایر قوانین سوابق عمومی را آسان می‌کند.

در سال‌های اخیر، نهادهای دولتی و کارکنان آن‌ها به تغییرات چشمگیر انتظارات عمومی از گفتمان سیاسی و دولتی پاسخ داده‌اند.

سیاست گذاران مبتکر و کارکنان آنها به سرعت با ایجاد محتوای اجتماعی بسیار جذاب برای جلب حمایت پیروان خود را تطبیق می دهند و در عین حال کاملاً مطابق و ایمن باقی می مانند. برای هر نهاد دولتی که بخواهد احساسات و مشارکت عمومی را جذب و حفظ کند، استقبال از عصر جدید گفتمان رسانه های اجتماعی برای موفقیت بسیار مهم است.

معیارها و آمار رسانه های اجتماعی دولتی: Q3 2024

هر چند وقت یک بار باید در شبکه های اجتماعی در دولت پست بگذارید؟

برنامه پست ایده آل هر سازمان دولتی و رسمی منحصر به فرد است و شما باید فرکانس های مختلف پست را آزمایش کنید تا بفهمید چه چیزی برای مخاطبان شما بهترین کار را دارد. با این حال، این آمارهای خاص صنعت به شما کمک می کند تا نقطه شروعی با اطلاعات داده پیدا کنید.

تحقیقات ما نشان داد که مؤسسات دولتی بیشتر از سایر پلتفرم‌های اجتماعی در X و فیس‌بوک پست می‌گذارند – به طور متوسط ​​بیش از 10 بار در هفته. لینکدین تنها با 5 بار آپلود هفتگی در سمت مخالف مقیاس قرار دارد.

میانگین نرخ مشارکت در دولت

آیا نمی دانید که آیا نرخ تعامل شما به اندازه کافی بالا است؟ در اینجا میانگین صنعت در تمام شبکه های اجتماعی اصلی تا سپتامبر 2024 آمده است:

• اینستاگرام: 4.2%
• فیس بوک: 3.2٪
• X (تویتر): 2.4٪
• لینکدین: 2%

نرخ رشد پیروان در بخش دولتی

اگر استراتژی رسانه های اجتماعی شما حول محور رشد مخاطبان شما می چرخد، مطمئن شوید که اهداف واقع بینانه را تعیین کرده اید. در اینجا نحوه عملکرد سایر پروفایل های دولتی در سه ماهه سوم 2024 آمده است:

• لینکدین: 0.63٪
• اینستاگرام: 0.54%
• X (تویتر): 0.22٪
• فیس بوک: 0.11٪

برای تحقیقات بیشتر مربوط به دولت، از جمله بهترین زمان برای پست کردن، جذاب ترین قالب های محتوا، و تجزیه و تحلیل شبکه های خاص از آمار بالا، پست اختصاصی ما را بررسی کنید. معیارهای رسانه های اجتماعی دولتی.

نمونه هایی از کمپین های دولتی در رسانه های اجتماعی

CDC

در طول همه گیری کووید-19، مرکز کنترل و پیشگیری از بیماری های ایالات متحده به طور قابل درک کمی شلوغ بود. اما این باعث نشد که آژانس دولتی کمپین‌ها و پیام‌رسانی مؤثر مرتبط با کووید را در رسانه‌های اجتماعی برای کمک به اطلاع عموم مردم آغاز کند.

اداره منابع طبیعی ایالت واشنگتن

رسانه های اجتماعی دولتی نباید خشک یا خسته کننده باشند – فقط از هر کسی که حساب های اجتماعی را برای وزارت منابع طبیعی ایالت واشنگتن دارد بپرسید.

توییتر آنها اطلاعات به موقع و مرتبطی را ارائه می دهد که در پست های میم پسند بسته بندی شده اند که اغلب ویروسی می شوند.

پدر و مادر، لطفا آب نبات بچه های خود را در این هالووین بررسی کنید! به تازگی یک زمین لرزه بزرگ با قدرت 9 ریشتر کاسکادیا پیدا شده است که باعث ایجاد یک سونامی عظیم در داخل این نوار سرگرم کننده Snickers شده است. pic.twitter.com/NJc3lTpWxQ

— بخش منابع طبیعی ایالت واشنگتن (@waDNR) 13 اکتبر 2022

بازی متن جایگزین آنها نیز بسیار قوی است:

از طریق اداره منابع طبیعی ایالت واشنگتن در توییتر

FDA

سازمان غذا و داروی ایالات متحده تقریباً مسئول این است که بگوید آیا یک محصول یا ماده غذایی برای استفاده عموم ایمن است یا خیر. بنابراین، مهم است که کانال های رسانه های اجتماعی آنها اطلاعات واقعی را به اشتراک بگذارند.

در اینجا مثالی از نحوه استفاده FDA از رسانه های اجتماعی برای این منظور آورده شده است.

بایدن #بهتر بساز

چهل و ششمین رئیس جمهور ایالات متحده، جو بایدن، از رسانه های اجتماعی برای به دست آوردن اهرم فشار و رشد شتاب برای کمپین خود در طول سال های 2020 و 2021 استفاده کرد.

با استفاده از قدرت هشتگ، تیم بایدن توانست با تجزیه و تحلیل موفقیت و روند هشتگ، از یک شعار جذاب و یک کمپین قابل اندازه گیری اطمینان حاصل کند.

دستور کار ما با کاهش مالیات بر طبقه کارگر و متوسط، و کاهش هزینه مراقبت از کودکان، مسکن و آموزش عالی، اقتصاد ما را تقویت خواهد کرد.

ما اقتصاد خود را از پایین به بالا و میانه رشد خواهیم داد.

– جو بایدن (@JoeBiden) 28 سپتامبر 2021

با ناب فالوور در رسانه های اجتماعی اطلاع رسانی و مشارکت کنید. از یک داشبورد واحد، می‌توانید محتوا را در هر شبکه زمان‌بندی و منتشر کنید، مکالمات مرتبط را زیر نظر داشته باشید، و احساسات عمومی را در مورد برنامه‌ها و خط‌مشی‌ها با گوش دادن و تحلیل اجتماعی بلادرنگ بسنجید. آن را در عمل ببینید.

ببینید چرا ناب فالوور این است شماره 1 ابزار رسانه های اجتماعی برای دولت. مشارکت شهروندان، مدیریت بحران ها و کاهش خطرات آنلاین.

رسانه‌های اجتماعی و دولت مانند کره بادام‌زمینی و ژله با هم هستند. چرا؟ زیرا رسانه های اجتماعی مکان بسیار خوبی برای برقراری ارتباط با شرکت کنندگان، راه اندازی کمپین ها، و ایجاد آگاهی در مورد ابتکارات – و این یک ابزار ضروری در ارتباطات بحران است.

در ناب فالوور، ما با سطوح مختلف دولت کار می کنیم و به طور کامل درک می کنیم که چگونه رسانه های اجتماعی نقش مهمی در استراتژی های ارتباطی نهادهای دولتی، سیاستمداران و قانونگذاران در سراسر جهان ایفا کرده اند.

در ادامه بخوانید تا متوجه شوید که چگونه همه سطوح دولت، از شهرداری گرفته تا استانی گرفته تا فدرال، می توانند و باید از رسانه های اجتماعی استفاده کنید

شماره 1 ابزار رسانه های اجتماعی برای دولت

شهروندان را با تنها ابزاری که برقراری ارتباط، ارائه خدمات و مدیریت بحران ها را آسان می کند، درگیر کنید.

نسخه ی نمایشی رزرو کنید

به عنوان مثال، اداره خدمات ترافیک پلیس تورنتو، میزبان جلسات منظم AMA (هر چیزی از من بپرس) در TikTok است. یک نماینده در مورد همه چیز از این که آیا افراد در حال زایمان می توانند چراغ قرمز را روشن کنند (نه، ظاهراً!) تا قانونی بودن چرخ های فرمان پس از فروش، سؤال می کند.

تا زمانی که از رسانه های اجتماعی برای پخش پیام ها استفاده نکنید و در واقع با افرادی که شما را دنبال می کنند ارتباط برقرار نکنید، برقراری و ایجاد اعتبار و اعتماد به شما کمک می کند. بیشتر در این مورد بعدا!

اگر در مورد استفاده از رسانه های اجتماعی برای بسیج رای دهندگان جدی هستید، برنامه Nextdoor را که دولت های محلی برای سازماندهی سالن های شهر، آموزش شهروندان در مورد مسائل ایمنی و مشارکت گروه های اجتماعی از آن استفاده می کنند، بررسی کنید.

به مردم نشان دهید که واقعاً چه کسی هستید

ما در اینجا با شما هم سطح خواهیم شد… سیاستمداران دقیقاً بهترین نماینده را ندارند. به‌عنوان کلیشه‌ای ناصادق، حریص و کمی شلخته، فرصتی برای تغییر دیدگاه‌ها با استفاده از رسانه‌های اجتماعی برای ارتباطات دولتی و ایجاد یک برند شخصی که بر اساس شفافیت ساخته شده است، وجود دارد.

نماینده ایالات متحده برای منطقه چهاردهم کنگره نیویورک، الکساندریا اوکاسیو-کورتز (که معمولاً به عنوان AOC شناخته می شود)، این کار را از طریق تأثیر فوق العاده ای انجام داده است. حساب توییتر او.

AOC با واقعی بودن خودش و استفاده از عکس‌ها برای حمایت از حکایات و حقایقی که با رای دهندگانش به اشتراک می‌گذارد، فالوورهای خود را به میزان قابل توجهی افزایش داده و یک برند شخصی برای خود ایجاد کرده است که قابل ربط، صادقانه و با حسن نیت است. این رویکرد معتبر به AOC کمک کرد حضور خود را در این پلتفرم تا 600 درصد در عرض هفت ماه افزایش دهد.

منبع: گاردین

رسانه های اجتماعی همچنین سیاستمداران را انسانی می کند و آنها را برای عموم مردم در دسترس و پاسخگوتر می کند. البته، اگر یک سیاستمدار محتوای رسانه های اجتماعی را که از نظر اجتماعی غیرقابل قبول تلقی می شود، پست کند، این می تواند نتیجه معکوس داشته باشد. این هشدار شماست که هر کسی که مسئول یک حساب رسانه اجتماعی دولتی است باید بداند چه چیزی برای به اشتراک گذاشتن قابل قبول است و چه چیزی قابل قبول نیست (آنتونی وینر به شما نگاه می کنیم!)

ارتباطات بحران

در چند سال گذشته بیش از حد کافی بحران در سراسر جهان اتفاق افتاده است. همه‌گیری کووید-19، برگزیت، قیام 6 ژانویه و اشغال اوکراین توسط نیروهای روسی نمونه‌هایی هستند که انتخاب‌های خارج از کنترل عموم مردم یا تصمیمات قانون‌گذاران بر جهان تأثیر گذاشته است.

هنگامی که رویدادهایی مانند موارد ذکر شده در بالا رخ می دهند، مردم برای جستجو و منبع اطلاعات به رسانه های اجتماعی روی می آورند، از آخرین اخبار مطلع می شوند و با خندیدن به چند میم ترس خود را فرو می نشانند.

مردم همچنین در مواقع سختی به دنبال رهبری دولت هستند، بنابراین منطقی است که قانونگذاران، سیاستمداران و دولت ها از رسانه های اجتماعی به عنوان بستری برای مدیریت ارتباطات بحران و ارائه به روز رسانی منظم و رسمی به شهروندان در سراسر جهان استفاده کنند.

از طرف دیگر، یک بحران و رسانه های اجتماعی می توانند به سرعت به بستری برای ایجاد اطلاعات نادرست تبدیل شوند. به عنوان مثال، در طول همه‌گیری COVID-19، تقریباً 50٪ از بزرگسالان ایالات متحده اخبار جعلی زیادی درباره این بحران دیدند و تقریباً 70٪ می‌گویند که اخبار جعلی باعث سردرگمی زیادی می‌شود.

برای مقابله با این امر، دولت‌ها باید روی گوش دادن به رسانه‌های اجتماعی سرمایه‌گذاری کنند تا به آن‌ها کمک کند تا نادرستی‌ها را شناسایی کنند و بر اساس آن پاسخ دهند – به‌ویژه که شهروندان به دنبال حساب‌های رسانه‌های اجتماعی دولتی برای ارائه اطلاعات دقیق و عینی هستند.

اما احساس نکنید که مجبور هستید با هر نظر یا پست نادرستی که در تلاش‌های گوش دادن اجتماعی خود به آن برخورد می‌کنید، درگیر شوید. ممکن است برخی از محتواها به شدت نادرست باشد تا پاسخ را تضمین کند. با این حال، اگر می بینید که بسیاری از کاربران رسانه های اجتماعی در حال انتشار اطلاعات نادرست هستند، از کانال های رسمی استفاده کنید تا رکورد را ثابت کنید.

به اطلاعات بیشتری نیاز دارید؟ نحوه استفاده از رسانه های اجتماعی برای ارتباطات بحران و مدیریت اضطراری را بخوانید و سازمان خود را برای موفقیت آماده کنید.

کمپین ها را راه اندازی و رشد دهید

رسانه‌های اجتماعی فقط مکانی برای کسب‌وکارها نیستند تا آخرین راه‌اندازی محصول خود را به اشتراک بگذارند یا کسب‌وکار خود را با تعامل و جامعه توسعه دهند. سیاستمداران قدرت یک تالار شهر مجازی در راه اندازی ابتکارات و ایده های خود را درک می کنند.

علاوه بر این، رسانه های اجتماعی یک فضای عالی برای آزمایش پیام های کمپین هستند. استراتژی کم ریسک است و بازخورد فوری از مردم سراسر جهان دریافت می کنید. رسانه‌های اجتماعی همچنین فرصتی برای ویروسی شدن، دیدن آنچه که در حال پیشرفت است و اندازه‌گیری ارتباطتان است.

سیاستمداران همچنین می توانند از رسانه های اجتماعی برای همسویی با ابتکارات و روندها استفاده کنند. در مثال زیر، سناتور ایالات متحده الیزابت وارن به مخاطبان خود می گوید که در موقعیت ایالات متحده رو در مقابل وید کجا ایستاده است.

هزینه کم (اما ریسک بالا)

کمپین های سیاسی با کمک های مالی اجرا می شوند، بنابراین صرفه جویی در پول همیشه در خط مقدم تصمیم گیری دولت قرار دارد. مدت‌ها قبل از اینکه رسانه‌های اجتماعی وجود داشته باشند، سیاستمداران و دولت‌ها مجبور بودند از رسانه‌های سنتی مانند جایگاه‌های تبلیغات تلویزیونی، روزنامه‌ها و تبلیغات خانه به خانه برای بالا بردن شهرت نامزدها استفاده کنند. این یک ابتکار پرهزینه بود که تأثیر غیرقابل اندازه گیری داشت.

در مقابل، رسانه های اجتماعی به دولت نقطه ورود کم خطری را برای ایجاد آگاهی از ابتکارات خود، رشد برندهای شخصی و تعامل با عموم مردم ارائه می کنند. این استراتژی کاملاً قابل اندازه‌گیری است، بنابراین می‌توانید فعالانه ببینید که بودجه کمپین شما چگونه خرج می‌شود و کدام کمپین‌های اجتماعی بیشترین تأثیر را دارند.

اگر به چند نکته نیاز دارید، راهنمای ما در مورد چگونگی اثبات و بهبود بازگشت سرمایه در رسانه های اجتماعی خود را برای راهنمایی ها و بینش های ارزشمند در مورد اندازه گیری عملکرد کمپین بررسی کنید.

چالش های رسانه های اجتماعی در دولت

پیام رسانی برای درست کردن مشکل است

در سال 2014، داکوتای جنوبی کمپینی را راه اندازی کرد تا مردم را از تکان دادن فرمان هنگام انحراف روی یخ سیاه هشدار دهد. هشتگ انتخاب شده توسط اداره ایمنی عمومی ایالت؟ دو طرفه وسوسه‌انگیز جنسی «تند نزن و رانندگی کن».

در نهایت، این کمپین لغو شد و ترور جونز، دبیر وزارت امنیت عمومی، در بیانیه‌ای گفت: «این یک پیام امنیتی مهم است و من نمی‌خواهم این کنایه از هدف ما برای نجات جان انسان‌ها منحرف شود. جاده.” به اندازه کافی منصفانه!

رسانه های اجتماعی و ارتباطات دولتی همیشه آنطور که باید کار نمی کنند، و گاهی اوقات، حتی آنچه به نظر می رسد بزرگترین ایده کمپین انتخاباتی می تواند نتیجه معکوس داشته باشد.

گاهی اوقات، اجتماعی کار درستی نیست

رسانه های اجتماعی مکانی است که در آن تیترها ایجاد می شود، طوفان ها به راه می افتند و نظرات به اشتراک گذاشته می شود. متأسفانه این می تواند تأثیر منفی بر موقعیت های حساس یا حساس سیاسی بگذارد.

در فوریه 2022، بریتنی گرینر، ستاره WNBA و شهروند آمریکایی، در روسیه به اتهام قاچاق مواد مخدر بازداشت شد، اما در رسانه‌های اجتماعی هیچ جنجالی ایجاد نشد – حتی یک #FreeBrittney پرطرفدار.

تصمیم برای عدم آگاهی از پرونده بریتنی به دلیل تنش سیاسی بین ایالات متحده و روسیه در مورد اشغال اوکراین یک انتخاب آگاهانه بود. تصور این است که وضعیت گرینر به عنوان یک ورزشکار سیاهپوست و آشکارا لزبین می تواند منجر به تبدیل شدن او به یک پیاده سیاسی در مذاکرات شدید بین روسیه و ایالات متحده در مورد درگیری در اوکراین شود.

در رابطه با این پرونده، هیچ درخواست عمومی از سوی رئیس جمهور جو بایدن یا دیگر مقامات بلندپایه ایالات متحده برای آگاهی بخشیدن به وضعیت گرینر وجود ندارد و در حال حاضر، شاید این بهترین کار باشد.

با شما تماس گرفته خواهد شد

رسانه های اجتماعی یک واقعیت خشن هستند و مردم شما را صدا می زنند، بنابراین مطمئن شوید که آنچه می گویید درست است.

در اینجا یک مثال درخشان از عضو کنگره اریک سوالول است که عکسی از پرچم پراید را در توییتر با عنوان “من این پرچم ها را 365 روز در سال به اهتزاز در میاورم.” متأسفانه، پیروان Swalwell به سرعت به این نکته اشاره کردند که پرچم هنوز دارای چروک هایی است که لحظاتی قبل از بسته بندی خارج شده بود. دفعه بعد موفق باشی اریک

شما تبدیل به یک میم خواهید شد

من یک بار دیگر به شما یادآوری می کنم که رسانه های اجتماعی مکانی است که می توانید یک میم شوید.

(و اگر آن را از دست دادید، در زیر میم بدنام برنی سندرز است که در اوایل سال 2020 مانند آتش در رسانه های اجتماعی پخش شد).

اغلب، نتایج تبدیل کلمات و تصویر شما به یک الگوی رفتاری نسبتاً بی ضرر است. اما با احتیاط ادامه دهید، زیرا نحوه استفاده از آنها خارج از کنترل شما خواهد بود.

5 نکته برای استفاده از رسانه های اجتماعی در دولت

دو نوع حساب در رسانه های اجتماعی وجود دارد: جعبه های صابون و مهمانی های شام. حساب رسانه اجتماعی soapbox روی خودشان. آنها از رسانه های اجتماعی برای پخش پیام ها و مسائل بدون درگیر شدن با مخاطبان خود استفاده می کنند.

از سوی دیگر، یک حساب رسانه اجتماعی مهمانی شام، مخاطبان را به داخل دعوت می کند و با آنها گفت و گو می کند. آنها بحث و تعامل بین میزبان (شما) و مهمانان (مخاطبان شما) را تشویق می کنند.

شما می خواهید مطمئن شوید که یک حساب مهمانی شام برای رسانه های اجتماعی و ارتباطات دولتی دارید. در اینجا پنج نکته وجود دارد که چگونه می توانید دقیقاً این کار را انجام دهید.

1. بیاموزید که رای دهندگان شما در کجا زمان می گذرانند (آنلاین)

شما باید کانالی را که مخاطبان هدف شما در آن حضور دارند را بشناسید تا زمان و منابع ارزشمند خود را برای کمپین تبلیغاتی هدر ندهید.

به عنوان مثال، اگر شما سیاستمداری هستید که برای حمل برگه رای به رای دهندگان جوان متکی است، احتمالاً می خواهید روی TikTok یا Instagram Reels تمرکز کنید زیرا معمولاً Gen-Z بیشترین زمان را در اینجا می گذراند. به طور مشابه، اگر می‌خواهید مردان چپ‌گرا را با مدرک دانشگاهی به جنون بکشانید، توجه خود را روی توییتر متمرکز کنید.

AOC را به خاطر دارید که قبلاً در مورد او صحبت کردیم؟ در سال 2020، او یک پخش زنده بازی ویدیویی را در توییچ میزبانی کرد تا به او کمک کند مخاطبان جوان‌تری را که ممکن است با سیاست آشنا یا علاقه‌ای به آن نداشته باشند، جلب کند.

کسی می‌خواهد در توییچ در میان ما با من بازی کند تا رای بیاورد؟ (من هرگز بازی نکرده ام اما به نظر خیلی سرگرم کننده است)

— الکساندریا اوکاسیو کورتز (@AOC) 19 اکتبر 2020

بازاریابی در توییچ ممکن است برای هر نامزد سیاسی مناسب نباشد، بنابراین این تصمیم شماست که فکر می کنید پلت فرم استریم مکان مناسبی برای تعامل شما با مخاطبان است یا خیر. و اگر برای درک نحوه شناسایی مخاطبان هدف خود در رسانه های اجتماعی به کمک نیاز دارید، برای شروع، چشم خود را به نحوه پیدا کردن و هدف قرار دادن مخاطبان رسانه های اجتماعی خود ببندید.

2. مطالب و اطلاعات مرتبط و ارزشمند را به اشتراک بگذارید

با به اشتراک گذاری مطالب مرتبط و جالب، اعتماد و تعامل مخاطب را ایجاد کنید و مخاطبان به طور طبیعی به شما به عنوان یک منبع معتبر اطلاعات و دانش روی خواهند آورد.

حساب اینستاگرام BC Parks این کار را به خوبی انجام می دهد. این سازمان از اینستاگرام برای به اشتراک گذاشتن اطلاعات، نکات و بینش در مورد آنچه در سراسر فهرست گسترده پارک های استان اتفاق می افتد، استفاده می کند.

منبع: @yourbcparks در اینستاگرام

3. شهروندان را درگیر نگه دارید

آیا تا به حال حاضر شده اید در یک مهمانی شام شرکت کنید و در سکوت آنجا بنشینید و در گفتگو شرکت نکنید؟ بدیهی است که نه، و رسانه های اجتماعی نیز تفاوتی ندارند. مقامات دولتی، قانونگذاران و حساب‌های دولتی باید از طریق پاسخ دادن به پیام‌ها، پیوستن به گفتگوها و پاسخ به سؤالات، با مخاطبان خود درگیر شوند.

به یاد داشته باشید که رسانه های اجتماعی همه چیز در مورد ایجاد جامعه است. بنابراین سؤال بپرسید، نظرسنجی ایجاد کنید (توئیتر یک ویژگی عالی دارد که به شما امکان می دهد این کار را انجام دهید!) و به نظرات دنبال کنندگان خود پاسخ دهید—شما هرگز نمی دانید که آیا پاسخ شما طرز فکر رای دهندگان را تغییر می دهد یا خیر.

شما حتی می توانید محتوای ارسال شده توسط انتخاب کنندگان خود را به عنوان نوعی تعامل مجدد ارسال کنید، مانند اینکه دولت نیوجرسی این عکس های یک غروب زیبا در نیوجرسی مرکزی را بازتوییت کرد.

اگر در تلاش هستید تا با همه پیام‌هایی که دریافت می‌کنید همراه باشید، از ابزاری مانند ناب فالوور استفاده کنید، جایی که می‌توانید بدون زحمت کام‌های خود را در یک داشبورد مرتب ساده کنید.

با Inbox ناب فالوور، می توانید شکاف بین مشارکت شهروندان و ارتباطات آنلاین حیاتی را پر کنید – و همه پیام های رسانه های اجتماعی خود را در یک مکان مدیریت کنید. این شامل:

• پیام خصوصی و DM
• پیام ها و پست های عمومی در نمایه های شما
• نظرات تاریک و ارگانیک
• اشاره می کند
• واکنش های ایموجی

… و بیشتر.

فضای کاری عامل همه کاره این کار را آسان می کند

• تاریخچه تعاملات هر فرد با حساب‌های اجتماعی خود را در پلتفرم‌ها دنبال کنید و به تیم خود زمینه لازم برای شخصی‌سازی پاسخ‌ها را بدهید.
• یادداشت‌ها را به نمایه‌های هر مؤلفه اضافه کنید (Inbox با Salesforce و Microsoft Dynamics ادغام می‌شود)
• مدیریت پیام ها به عنوان یک تیم، با صف های پیام بصری، تکالیف وظایف، وضعیت ها و فیلترها
• زمان پاسخ و معیارهای CSAT را پیگیری کنید

به علاوه، Inbox با اتوماسیون‌های مفید همراه است:

• مسیریابی خودکار پیام
• پاسخ های خودکار و پاسخ های ذخیره شده
• بررسی های رضایت به طور خودکار راه اندازی شد
• ویژگی های ربات چت مبتنی بر هوش مصنوعی

4. ایمن بمانید

نقض امنیت رسانه های اجتماعی به طور جدی اعتماد عمومی به دولت را تضعیف می کند. به علاوه، قوانین ایالات متحده کلیه خدمات ابری مورد استفاده توسط سازمان های دولتی فدرال را ملزم می کند که مجموعه ای دقیق از استانداردهای امنیتی به نام FedRAMP را رعایت کنند.

ساده‌ترین راه برای اطمینان از ایمن ماندن حساب‌های شما، نصب یک پلت فرم مدیریت رسانه‌های اجتماعی برای مدیریت تمام حساب‌های رسانه اجتماعی و فعالیت‌های خود در چندین تیم یا افراد مختلف است.

ناب فالوور دارای مجوز FedRAMP است و دارای احراز هویت دو مرحله ای برای یک لایه امنیتی اضافی است. هنگامی که مدیریت رسانه های اجتماعی خود را با ناب فالوور متمرکز می کنید، کنترل کاملی برای بررسی و تأیید پیام ها، ثبت تمام فعالیت ها و تعاملات، و تنظیم بررسی و تأیید پست ها دارید.

اگر به جزئیات بیشتری نیاز دارید، راهنمای گام به گام ما برای امنیت رسانه های اجتماعی را برای راهنمایی های بیشتر در مورد نحوه محافظت از سازمان خود به صورت آنلاین، صرف نظر از اینکه از ناب فالوور استفاده می کنید یا نه، بخوانید.

5. سازگار بمانید

رعایت الزامات حفظ حریم خصوصی برای هر ارگان دولتی حیاتی است. برای سازمان‌های بزرگ با چندین متخصص رسانه‌های اجتماعی، ایجاد بهترین شیوه‌ها برای استفاده از رسانه‌های اجتماعی می‌تواند به اطمینان از انطباق جمعی همه کاربران کمک کند.

دستورالعمل‌های مربوط به محتوای قابل قبول و ممنوع، مدیریت داده‌ها، مشارکت شهروندان و حتی لحن، چند نمونه از بهترین نمونه‌هایی هستند که سازمان‌ها می‌توانند برای سازگاری تیم خود اجرا کنند.

اگر شبکه اجتماعی را برای یک دولت یا آژانس با استفاده از ناب فالوور مدیریت می‌کنید، ادغام‌های بایگانی شبکه‌های اجتماعی شرکای ما، سازگاری با قانون آزادی اطلاعات (FOIA)، مقررات عمومی حفاظت از داده‌ها (GDPR) و سایر قوانین سوابق عمومی را آسان می‌کند.

در سال‌های اخیر، نهادهای دولتی و کارکنان آن‌ها به تغییرات چشمگیر انتظارات عمومی از گفتمان سیاسی و دولتی پاسخ داده‌اند.

سیاست گذاران مبتکر و کارکنان آنها به سرعت با ایجاد محتوای اجتماعی بسیار جذاب برای جلب حمایت پیروان خود را تطبیق می دهند و در عین حال کاملاً مطابق و ایمن باقی می مانند. برای هر نهاد دولتی که بخواهد احساسات و مشارکت عمومی را جذب و حفظ کند، استقبال از عصر جدید گفتمان رسانه های اجتماعی برای موفقیت بسیار مهم است.

معیارها و آمار رسانه های اجتماعی دولتی: Q3 2024

هر چند وقت یک بار باید در شبکه های اجتماعی در دولت پست بگذارید؟

برنامه پست ایده آل هر سازمان دولتی و رسمی منحصر به فرد است و شما باید فرکانس های مختلف پست را آزمایش کنید تا بفهمید چه چیزی برای مخاطبان شما بهترین کار را دارد. با این حال، این آمارهای خاص صنعت به شما کمک می کند تا نقطه شروعی با اطلاعات داده پیدا کنید.

تحقیقات ما نشان داد که مؤسسات دولتی بیشتر از سایر پلتفرم‌های اجتماعی در X و فیس‌بوک پست می‌گذارند – به طور متوسط ​​بیش از 10 بار در هفته. لینکدین تنها با 5 بار آپلود هفتگی در سمت مخالف مقیاس قرار دارد.

میانگین نرخ مشارکت در دولت

آیا نمی دانید که آیا نرخ تعامل شما به اندازه کافی بالا است؟ در اینجا میانگین صنعت در تمام شبکه های اجتماعی اصلی تا سپتامبر 2024 آمده است:

• اینستاگرام: 4.2%
• فیس بوک: 3.2٪
• X (تویتر): 2.4٪
• لینکدین: 2%

نرخ رشد پیروان در بخش دولتی

اگر استراتژی رسانه های اجتماعی شما حول محور رشد مخاطبان شما می چرخد، مطمئن شوید که اهداف واقع بینانه را تعیین کرده اید. در اینجا نحوه عملکرد سایر پروفایل های دولتی در سه ماهه سوم 2024 آمده است:

• لینکدین: 0.63٪
• اینستاگرام: 0.54%
• X (تویتر): 0.22٪
• فیس بوک: 0.11٪

برای تحقیقات بیشتر مربوط به دولت، از جمله بهترین زمان برای پست کردن، جذاب ترین قالب های محتوا، و تجزیه و تحلیل شبکه های خاص از آمار بالا، پست اختصاصی ما را بررسی کنید. معیارهای رسانه های اجتماعی دولتی.

نمونه هایی از کمپین های دولتی در رسانه های اجتماعی

CDC

در طول همه گیری کووید-19، مرکز کنترل و پیشگیری از بیماری های ایالات متحده به طور قابل درک کمی شلوغ بود. اما این باعث نشد که آژانس دولتی کمپین‌ها و پیام‌رسانی مؤثر مرتبط با کووید را در رسانه‌های اجتماعی برای کمک به اطلاع عموم مردم آغاز کند.

اداره منابع طبیعی ایالت واشنگتن

رسانه های اجتماعی دولتی نباید خشک یا خسته کننده باشند – فقط از هر کسی که حساب های اجتماعی را برای وزارت منابع طبیعی ایالت واشنگتن دارد بپرسید.

توییتر آنها اطلاعات به موقع و مرتبطی را ارائه می دهد که در پست های میم پسند بسته بندی شده اند که اغلب ویروسی می شوند.

پدر و مادر، لطفا آب نبات بچه های خود را در این هالووین بررسی کنید! به تازگی یک زمین لرزه بزرگ با قدرت 9 ریشتر کاسکادیا پیدا شده است که باعث ایجاد یک سونامی عظیم در داخل این نوار سرگرم کننده Snickers شده است. pic.twitter.com/NJc3lTpWxQ

— بخش منابع طبیعی ایالت واشنگتن (@waDNR) 13 اکتبر 2022

بازی متن جایگزین آنها نیز بسیار قوی است:

از طریق اداره منابع طبیعی ایالت واشنگتن در توییتر

FDA

سازمان غذا و داروی ایالات متحده تقریباً مسئول این است که بگوید آیا یک محصول یا ماده غذایی برای استفاده عموم ایمن است یا خیر. بنابراین، مهم است که کانال های رسانه های اجتماعی آنها اطلاعات واقعی را به اشتراک بگذارند.

در اینجا مثالی از نحوه استفاده FDA از رسانه های اجتماعی برای این منظور آورده شده است.

بایدن #بهتر بساز

چهل و ششمین رئیس جمهور ایالات متحده، جو بایدن، از رسانه های اجتماعی برای به دست آوردن اهرم فشار و رشد شتاب برای کمپین خود در طول سال های 2020 و 2021 استفاده کرد.

با استفاده از قدرت هشتگ، تیم بایدن توانست با تجزیه و تحلیل موفقیت و روند هشتگ، از یک شعار جذاب و یک کمپین قابل اندازه گیری اطمینان حاصل کند.

دستور کار ما با کاهش مالیات بر طبقه کارگر و متوسط، و کاهش هزینه مراقبت از کودکان، مسکن و آموزش عالی، اقتصاد ما را تقویت خواهد کرد.

ما اقتصاد خود را از پایین به بالا و میانه رشد خواهیم داد.

– جو بایدن (@JoeBiden) 28 سپتامبر 2021

با ناب فالوور در رسانه های اجتماعی اطلاع رسانی و مشارکت کنید. از یک داشبورد واحد، می‌توانید محتوا را در هر شبکه زمان‌بندی و منتشر کنید، مکالمات مرتبط را زیر نظر داشته باشید، و احساسات عمومی را در مورد برنامه‌ها و خط‌مشی‌ها با گوش دادن و تحلیل اجتماعی بلادرنگ بسنجید. آن را در عمل ببینید.

ببینید چرا ناب فالوور این است شماره 1 ابزار رسانه های اجتماعی برای دولت. مشارکت شهروندان، مدیریت بحران ها و کاهش خطرات آنلاین.