فصل تعطیلات فصل شلوغی از سال برای صاحبان مشاغل کوچک است.
وقتی از پسش بر بیای جمعه سیاه، دوشنبه سایبری، شنبه مشاغل کوچک، و همه خریدهای کریسمس، دریانوردی آرام است، درست است؟ شما آماده هستید که کنار آتش بنشینید و از یک چرت طولانی زمستانی لذت ببرید.
اما این عجله پس از بستن درهای خود در شب کریسمس متوقف نمی شود.
معمولاً برای برندها سرمایه گذاری هنگفتی برای فروش تعطیلات انجام می شود، اما آیا به بازگشت مشتری توجه می کنید؟ حضوری و خریدهای آنلاین تنها بخش کوچکی از سفر مشتری هستند.
پس چه اتفاقی می‌افتد وقتی کسی دو ژاکت یکسان را برای هانوکا دریافت می‌کند؟ یا سایز اشتباه کفش، مدل شلوار جین یا رنگ کت برای کریسمس؟
در باره 260 میلیارد دلار در خرده فروشی محصولات سالانه بازگردانده می شوند و 25٪ از این بازگشت ها بلافاصله پس از تعطیلات اتفاق می افتد.
بدون سیاست بازگشت مناسب – یا اگر مشتریان شما به کمک نیاز دارند تا مشخص کنند که آیا می توانند محصولات خود را برای بازپرداخت یا جایگزینی برگردانند یا خیر – ممکن است بخش قابل توجهی از محصولات خود را از دست بدهید. فروش تعطیلات.
و اجازه دهید با آن روبرو شویم، هیچ کس نمی‌خواهد ساعت‌ها صرف ایمیل‌های ارسالی کند مشتریان ناراضی زمانی که می‌توانید آن ساعت‌ها را صرف کار بر روی جنبه‌های دیگر کسب‌وکار خود کنید (یا از جنون خلاص شوید).
در اینجا پنج بهترین روش برای آماده کردن خط مشی بازگشت شما برای فصل تعطیلات آورده شده است تا مشتریان و کارمندان شما بتوانند از خریدی بدون استرس لذت ببرند.
بیایید شیرجه بزنیم
1. سیاست بازگشت خود را به راحتی پیدا کنید
داشتن یک سیاست بازگشت یک الزام برای هر کسب و کاری است.
یک خط مشی ساده به مشتریان شما اجازه می دهد تا بدانند هنگام خرید محصول چه انتظاراتی می توانند داشته باشند، که می تواند به افزایش اطمینان در خرید از شما کمک کند.
با ارائه یک خط مشی بازگشت که مختصر، قابل دسترس و قابل مشاهده در وب سایت شما باشد، بازگرداندن اقلام را برای خریداران آسان کنید. از دفن کردن اطلاعات خط مشی خود با حروف کوچک در پایین صفحه اصلی یا در سایر مناطقی که به سختی می توانید سایت خود را پیدا کنید، خودداری کنید.
اجازه دهید خریداران ببینند که با ایجاد یک صفحه فرود اختصاصی برای خط مشی بازگشت خود، مانند این مورد از Abercrombie & Fitch، هر چیزی را که می‌فروشید، بازده آسان یا رایگان ارائه می‌دهید.
منبع
سپس می توانید پیوندی به این صفحه فرود در پاورقی وب سایت خود ارائه دهید و به مشتریان این امکان را می دهید که از هر نقطه از سایت شما به آن دسترسی داشته باشند.
منبع
همچنین، به یاد داشته باشید که صفحه را برای نمایه سازی در گوگل ارسال کنید. وقتی کسی نام تجاری شما را جستجو می کند، خط مشی بازگشت شما باید به عنوان اولین نتیجه در Google ظاهر شود، به اضافه کلمه کلیدی سیاست بازگشت.
منبع
ایده در اینجا این است که تمام اطلاعات مرتبط در مورد بازگشت یا مبادله را در یک مکان قرار دهیم. از پراکندگی قطعات در بخش های مختلف سایت خود خودداری کنید زیرا این کار باعث سردرگمی و ناامیدی مشتریان می شود.
2. از عبارات واضح و مختصر استفاده کنید
سیاست بازگشت شما یک سند قانونی است، اما باید ساده و قابل درک باشد.
در واقع، سیاست بازگشت شما باید بیشتر باشد کاربر پسند بخشی از وب سایت شما هدف شما این است که اطمینان حاصل کنید که مشتریان در صورت نیاز یا تمایل به بازگرداندن یک مورد، دقیقاً می دانند حقوق آنها چیست، اما همچنین از مردم نخواهید که در حین اجرا، برای یافتن اطلاعاتی که به دنبال آن هستند، دریای متن و اصطلاحات حقوقی را مطالعه کنند. بازگشت.
برای اینکه مشتریان خود را مطلع نگه دارید و به راحتی پول خود را پس بگیرند، کالای خود را با کالای جدید تعویض کنید یا اعتبار فروشگاه را دریافت کنید، چند مورد از این نکات را امتحان کنید:
- از جملات و پاراگراف های کوتاه استفاده کنید
- در صورت لزوم با نقاط گلوله بنویسید
- تا جایی که ممکن است به جای اصطلاحات حقوقی از زبان ساده استفاده کنید
- برای تأکید بر اطلاعات مهم، حروف پررنگ اضافه کنید
3. سوالات متداول را بگنجانید
در طول تعطیلات، برنامه ریزی برای هر حادثه ای می تواند چالش برانگیز باشد.
اما اگر صفحه سؤالات متداول در سایت خود دارید، می توانید بلافاصله به برخی از سؤالات اساسی و در عین حال فوری پاسخ دهید.
به عنوان مثال، اگر شخصی در مورد اینکه سفارشش چقدر طول می کشد تا ارسال شود یا خط مشی بازگشت شما چیست، سؤالی دارد، می تواند بلافاصله بدون بررسی تمام محتوای شما در جستجوی پاسخ، متوجه شود.
اگر برندی هستید که مشتریان کمترین انتظار را از شما دارند که سیاست بازگشت داشته باشید، صفحه پرسش‌های متداول حتی مهم‌تر است.
به عنوان مثال، آیا تا به حال فکر کرده اید که می توانید پس از خرید بازپرداخت کنید داروهای افسردگی برخط؟ بله، این امکان وجود دارد، و صفحه سؤالات متداول Hims & Hers در مورد خط مشی بازپرداخت آنها به شما این اطمینان را می دهد.
منبع
فقط به این دلیل که شما محصولی را می‌فروشید که مصرف‌کنندگان نمی‌توانند پس از استفاده آن را برگردانند، به این معنا نیست که در صورت نارضایتی آنها نباید وجه آن را بازپرداخت کنید.
اگر نگران اضافه کردن متن بیش از حد به صفحه هستید، از یک صفحه فرود سؤالات متداول جداگانه استفاده کنید، که می توانید آن را به صفحه اصلی سیاست بازگشت خود پیوند دهید. یا می‌توانید یک ویژگی جستجو یا پرسش‌ها و پاسخ‌های جمع‌شونده اضافه کنید تا صفحه کاربرپسندتر شود.
می‌توانید هر چند ماه یکبار این بخش را به‌روزرسانی کنید تا اطمینان حاصل کنید که اطلاعات تازه و مرتبط باقی می‌مانند و این کار را برای شما و مشتریانتان در طول فصل تعطیلات شلوغ آسان‌تر می‌کند.
4. رویکرد مشتری اول را در پیش بگیرید
خط مشی بازگشت به مشتریان شما کمک می کند تا یک پیام ناخودآگاه به مشتریان خود ارسال کنید که شما یک برند قابل اعتماد هستید که به جای سود مالی بر منافع مشتریان خود متمرکز شده اید.
به علاوه، با یک رشد مبتنی بر محصول استراتژی، شما نباید هیچ نگرانی در مورد آن داشته باشید زیرا محصول شما تا حدی به دلیل تجربه کلی لذت بخش خود را می فروشد.
اما، اگر به دلایلی، مشتری شما از محصول شما راضی نیست، باید حق بازگشت معقول یا سیاست تعویض را داشته باشد.
چرا؟ زیرا یک تجربه بازگشت ضعیف می تواند ناقوس مرگ باشد وفاداری مشتری. در حقیقت، 95% مشتریان می گویند که اگر تجربه ضعیفی در بازگرداندن کالا داشته باشند، احتمال کمتری دارد که دوباره با یک برند خرید کنند.
Costco به دلیل سیاست “ضمانت رضایت 100٪ بدون ریسک” یکی از مشتری پسندترین سیاست های بازگشت را دارد.
منبع
اگر کسی بخواهد یک درخت کریسمس با نور مصنوعی در این فصل تعطیلات خریداری کند، احتمالا Costco را به رقیب پیشرو انتخاب خواهد کرد. زیرا اگر آنها ماشه خرید را فشار دهند و درخت را دوست نداشته باشند (یا در اتاق نشیمن آنها جا نمی شود)، مشتری می تواند آن را برای بازپرداخت کامل و بدون سوال به Costco برگرداند.
با استفاده از این رویکرد مشتری اول، Costco تقریباً جمع آوری کرده است 117 میلیون عضو (که حداقل 60 دلار سالانه برای خرید از آنجا می پردازند). نه خیلی کهنه
5. افق زمانی سیاست خود را گسترش دهید
سیاست بازگشت شما می تواند به شما کمک کند تا در این فصل تعطیلات از توده ها متمایز شوید.
با تحقیق در مورد متفاوت خود شروع کنید انواع رقبا و سیاست های بازگشتی که در این زمان از سال ارائه می دهند.
آیا آنها به جای اعتبار فروشگاه، بازپرداخت کامل را ارائه می دهند؟ آیا آنها سیاست بازگشت تعطیلات خاصی دارند؟ پنجره بازگشت واجد شرایط چیست؟
هر جزئیات مهم است. اگر یک چیز ساده را از دست بدهید، ممکن است مشتریان بالقوه شما را به عنوان یک نام تجاری کمتر قابل اعتماد نسبت به رقیبتان ببینند. و این یکی دیگر از عوامل استرس زا به بشقاب پر شده شماست.
اما یک راه ساده برای جلوگیری از این سرنوشت مخوف وجود دارد. با تمرکز بر ارائه یک دوره مهلت سیاست بازگشت طولانی تر (90 روز به جای 30 روز)، می توانید کاهش بازده و درآمد خود را تقویت کنید.
شما همچنین می توانید یک سیاست بازگشت تعطیلات طولانی مانند Target برای خریدهای بین دو ارائه دهید خرید تعطیلات پنجره پنجره بازگشت از روز بعد از کریسمس شروع می شود.
منبع
هر چه مشتریان زمان بیشتری به یک محصول بچسبانند، بیشتر به آن وابسته می شوند که در وهله اول شانس آنها را برای بازگرداندن آن کاهش می دهد.
بسته شدن
فصل تعطیلات چند ماه بسیار پر هیجان است. شما تمام تلاش خود را می‌کنید تا از همه چیز مطلع شوید و اطمینان حاصل کنید که موجودی کافی برای مهم‌ترین رویداد فروش سال و محتوای بازاریابی مناسب برای دستیابی به مخاطبان مناسب دارید.
آماده شدن برای تعطیلات یک کار چالش برانگیز است. و متأسفانه، سیاست بازگشت شما یکی از مواردی است که می تواند به سرعت خود را در پشت سر بگذارد.
اما، اگر می‌خواهید تجربه تعطیلات مشتری‌تان را بهبود ببخشید، از همان ابتدا یک خط‌مشی بازگشت مستحکم تنظیم کنید – به‌ویژه وقتی مردم برای دیگران هدایایی می‌خرند.
با پیروی از این پنج روش برتر، می توانید خط مشی بازگشتی ایجاد کنید که مشتریان خود را راضی نگه می دارد، تجربه خرید کلی را بهبود می بخشد و خریدهای یکباره را به تبدیل می کند. مشتریان وفادار برای سالهای آینده.
درباره نویسنده
Guillaume یک بازاریاب دیجیتال است که بر روی مدیریت استراتژی توسعه تمرکز دارد uSERP و مدیریت محتوا در واژه پذیر. خارج از محل کار، او از زندگی سابق خود در مکزیک آفتابی، خواندن کتاب، پرسه زدن و تماشای آخرین برنامه های تلویزیونی لذت می برد.
