یکی از مهم ترین تاثیرات بر موفقیت کسب و کار شما است نظرات مشتریان. آنها بر احساس مردم نسبت به برند شما تأثیر می گذارند و به راحتی می توانند مشتریان بالقوه را از خرید از شما به یک رقیب سوق دهند.
بهترین راه برای اطمینان از اینکه مزایای مرور را به حداکثر می‌رسانید، توزیع آنها در کانال‌های بازاریابی است.
آنها را در ایمیل ها و محتوای وب سایت ادغام کنید. از آنها در تبلیغات استفاده کنید. مشتریان را تشویق کنید تا بازخوردهای مثبت خود را در کانال های اجتماعی خود بگذارند.
با این حال، برخی از چالش‌ها شامل انجام این کار می‌شوند: انجام همه این تغییرات به زمان و تلاش (و گاهی اوقات پول) نیاز دارد. پس چگونه می توانید شروع کنید؟
5 روش مورد علاقه برای توزیع نظرات در کانال های بازاریابی
1. یک فراخوان برای اقدام واضح داشته باشید
منبع
هنگام بررسی نحوه دریافت بیشترین نظرات، باید نتیجه را در نظر بگیرید. هدف شما این است که مشتریانتان نظرات خود را بنویسند.
بنابراین مطمئن شوید که فراخوانی برای اقدام شما کاملا شفاف است. شما می خواهید آنها بدانند که باید چه کاری انجام دهند تا بررسی خود را در Google و سایر سایت هایی که در آن ها اهمیت بیشتری دارد (مانند فریاد زدن).
به عنوان مثال، اگر کسب و کار شما دارای یک مکان آجر و ملات یا یک فروشگاه آنلاین است، از آنها بخواهید که در هر پلتفرم به طور جداگانه بررسی کنند. به این ترتیب، می‌توانید از هر دو بررسی در هر کانال به حداکثر برسانید.
2. مشوق هایی برای ترک نظرات ارائه دهید
منبع
می‌توانید انگیزه‌هایی برای گذاشتن نظرات ارائه دهید. ارائه جوایزی مانند:
- کدهای تخفیف یا محصولات رایگان
- یک کد کوپن برای ارائه یک بررسی عالی در مورد یک محصول یا خدمات خاص
- کد تخفیف برای گذاشتن نظر مثبت در مورد کسب و کار شما
همچنین باید مشوق هایی را برای ترک در نظر بگیرید بررسی های منفی، هم! برای مثال، فرض کنید یکی از مشتریان شما از یکی از محصولات یا خدمات شما شکایت کرده است.
در این صورت، اگر بدانند که شکایت آنها بر تصمیمات سایر مصرف کنندگان در مورد استفاده یا عدم استفاده از شرکت شما در آینده (یا توصیه آن) تأثیر می گذارد، ممکن است احتمال بیشتری برای بررسی صادقانه داشته باشند.
3. نظرات را در ایمیل ها و محتوای وب سایت ادغام کنید
منبع
از نظرات خود برای تبلیغ محصولات و خدمات استفاده کنید.
می توانید از نظرات برای تبلیغ محصولات فردی، گروهی از محصولات و حتی کل دسته ها استفاده کنید. اگر محصول خاصی دارید که در آمازون یا یک خرده فروش آنلاین دیگر عملکرد خوبی دارد، در مورد آن به مشتریان بگویید!
اگر چندین محصول را می فروشید که ممکن است برای یک مشتری جذاب باشد، یک کمپین ایمیلی با پیوندهایی به همه آن موارد ایجاد کنید تا مشتریان بالقوه بتوانند در مورد آنها اطلاعات کسب کنند.
وقتی اطلاعات مرور به ایمیل‌ها اضافه می‌شود، محتوای عالی ایجاد می‌کند صفحات فرود. نظرات همچنین به عنوان بخشی از کپی بازاریابی عمومی در وب سایت ها یا ایمیل ها به خوبی کار می کنند.
مثلا: “ما یک رتبه متوسط 4 ستاره از بیش از 100 خریدار تأیید شده برای محصول خود داریم! برای خواندن نظرات اخیر خریداران اینجا را کلیک کنید!”
از یک ابزار بازاریابی ایمیل قابل اعتماد برای دریافت قابلیت تحویل ایمیل بالا استفاده کنید. Klaviyo یک ابزار محبوب بازاریابی ایمیلی است. اگر قیمت آنها برای کسب و کار کوچک شما مناسب نیست، همیشه می توانید به دنبال مقرون به صرفه و موثر باشید جایگزین های Klaviyo موجود در بازار!
4. به تمام نظرات مثبت و منفی پاسخ دهید
منبع
به نظرات مثبت پاسخ دهید. پاسخ دادن به نظرات مثبت برای تشکر از مشتریان، ایجاد وفاداری و افزایش شهرت آنلاین شما آسان است. اگر پاسخ ندهید، این تصور را ایجاد می کنید که به بازخورد آنها بی علاقه هستید و آنها غیر ضروری هستند.
فرض کنید یک مشتری بازخورد منفی داد و خدمات مشتری عالی را از شخص دیگری در شرکت شما دریافت کرد. در آن صورت، پاسخ دادن تنها در صورتی که چیزی خاص در مورد موقعیت نیاز به بیان داشته باشد، ممکن است بهترین باشد.
پاسخ دادن همچنین باعث ایجاد حسن نیت با سایر خریدارانی می شود که ممکن است پاسخ های شما را در رسانه های اجتماعی یا Yelp ببینند.
در صورت لزوم پاسخ دهید، اما حالت تدافعی به خود نگیرید یا با آنها بحث نکنید. درعوض، روی حل مشکل آنها تمرکز کنید تا بتوانند یک بررسی که تجربه کامل خود را با شرکت شما منعکس می کند، بگذارند (این می تواند شامل تخفیف در سفارشات زیر و غیره باشد).
برخی از شرکت ها ممکن است فکر کنند که این رویکرد با اعتراف به خطا، آنها را ضعیف جلوه می دهد. این لزوما درست نیست زیرا پاسخ به مشتریان نشان می دهد که کسب و کار به شهرت و ارزش برند خود اهمیت می دهد.
5. کدهای QR را به چاپ آگهی ها، بسته بندی محصولات و تبلیغات اضافه کنید
منبع
هنگامی که در حال توزیع نظرات هستید، باید اطمینان حاصل کنید که مشتریان شما می دانند چگونه نظر بدهند. شما می توانید این کار را با قرار دادن یک کد QR روی بروشورهای چاپی و محصول انجام دهید بسته بندی و در تبلیغات
کد QR باید آنها را به بخش بررسی هدایت کند، همانطور که در پیام های ایمیل مارکتینگ شما انجام شد تا بازدیدکنندگان مجبور به جستجوی آن نباشند.
مطمئن شوید که کد QR برای مشتریان آسان است. اگر چندین متن در یک کمپین تبلیغاتی یا بروشور وجود دارد، از چیزی استفاده کنید که به کد QR اجازه می‌دهد برجسته شود.
از این استراتژی های بازبینی در بازاریابی همه کانالی خود استفاده کنید
منبع
ما این استراتژی‌ها را برای گنجاندن نظرات در تلاش‌های بازاریابی همه‌کانالی شما پیشنهاد می‌کنیم.
- مطمئن شوید که وب سایت و ایمیل های شما برای موبایل بهینه شده اند. شما می توانید این کار را با اطمینان از اینکه اندازه فونت به اندازه کافی بزرگ است تا در یک صفحه کوچک خوانده شود، با استفاده از CTAهایی که به راحتی قابل لمس هستند، و طراحی محتوا به گونه ای که نیازی به اسکرول یا بزرگنمایی یا بزرگنمایی غیر ضروری نداشته باشد، انجام دهید. در مورد جنبه های سایت خود مانند منوهای ناوبری فراموش نکنید، که اگر برای موبایل بهینه نشده باشد، می توانید آنها را پشت دکمه کلیک پنهان کنید!
- CTA را در کمپین های ایمیل و محتوای وب خود بگنجانید (به عنوان مثال، «به ما بگویید چه فکر می‌کنید!») و در صفحات محصول که در آن کاربران می‌توانند مستقیماً از پنجره مرورگر دستگاه خود نظر بدهند (به عنوان مثال، «نظرات: نظر خود را بنویسید»). آنها به صورت آنلاین با شما درگیر خواهند شد.
- مشوق ها را ارائه دهید مانند تخفیف زمانی که شخصی نظری را ترک می کند. این امر افراد بیشتری را تشویق می‌کند تا با دادن بازخورد به‌طور عمومی از طریق سایت‌های رسانه‌های اجتماعی مانند توییتر یا فیس‌بوک، به‌جای اینکه به‌صورت خصوصی از طریق ایمیل سؤالات بین بخش‌های خدمات مشتری در شرکت‌هایی مانند شما، اقدام کنند.
- از نرم افزار مجموعه نقد و بررسی قوی و قابل اعتماد استفاده کنید مانند Yotpo یا هر چیز دیگری جایگزین های Yotpo برای جمع آوری و توزیع آسان نظرات مشتریان. این ابزارها نه تنها مقرون به صرفه هستند، بلکه تمام فرآیندها را برای شما خودکار می کنند!
نتیجه
ظهور بازاریابی همه کانالی روند جدیدی نیست – در چند سال گذشته اتفاق افتاده است.
با این حال، با توجه به استفاده بیشتر مصرف‌کنندگان از فناوری برای تعامل با کسب‌وکارها، بازاریابان باید استراتژی‌های جدیدی را برای جذب مشتریان و بازگرداندن آنها ایجاد کنند.
یکی از راه‌های انجام این کار، توزیع نظرات در بین کانال‌ها با استفاده از APIهای کاربرپسند و پلت‌فرم‌های نرم‌افزاری است که ادغام ابزارهای شخص ثالث در وب‌سایت یا برنامه تلفن همراه شما را ساده می‌کند.
