صندوق ورودی رسانه های اجتماعی ابزار مهمی برای همه مدیران رسانه های اجتماعی است. بدون آن، تعاملات اجتماعی در سراسر پلتفرم ها از هم گسسته می شوند. آنها فاقد زمینه ارتباط مستمر شما با هر مشتری و مشتری بالقوه هستند.
برعکس، یک صندوق ورودی اجتماعی یکپارچه امکان همکاری یکپارچه بین تیم های اجتماعی را فراهم می کند. سابقه و ویژگی های مشتری همیشه در نوک انگشتان شما هستند. زندگی هم برای مشتریان و هم برای تیم شما آسان تر می شود.
در مورد اینکه چگونه استفاده از صندوق ورودی اجتماعی مرکزی می‌تواند به تیم شما کمک کند در زمان صرفه‌جویی کرده و هوشمندانه‌تر کار کنند، نه سخت‌تر، بیشتر بیاموزید.
پاداش: دریافت رایگان و آسان برای استفاده الگوی گزارش خدمات مشتری که به شما کمک می کند تلاش های ماهانه خدمات مشتری خود را در یک مکان پیگیری و محاسبه کنید.
صندوق ورودی اجتماعی ابزاری است که به شما امکان می دهد پیام های عمومی و خصوصی را از تمام پلتفرم های رسانه های اجتماعی محبوب در یک مکان مدیریت کنید. این شامل خدمات مشتری و ویژگی های تعامل است که کار یک تیم اجتماعی را با هم آسان می کند.
استفاده از صندوق ورودی اجتماعی بهترین راه برای پاسخگویی دقیق و به موقع به دنبال کنندگان، مشتریان و مشتریان بالقوه است. این می تواند به تیم های بازاریابی و خدمات مشتری، صاحبان مشاغل کوچک و مدیران رسانه های اجتماعی انفرادی کمک کند تا در زمان صرفه جویی کنند و از پیام های دریافتی از چندین حساب رسانه اجتماعی مطلع شوند.
یک صندوق ورودی خوب رسانه های اجتماعی شامل ویژگی های اتوماسیون، ردیابی و گزارش است. این یک پلت فرم واقعی خدمات مشتری است، نه صرفاً یک سیستم مدیریت پیام رسانه های اجتماعی.
زمان پاسخگویی (و حجم کاری خود را کاهش دهید)
با مسیریابی آسان، پاسخ های ذخیره شده و چت ربات های دوستانه، همه پیام های خود را بدون استرس مدیریت کنید. امروز صندوق ورودی ناب فالوور را امتحان کنید.
نسخه ی نمایشی رزرو کنید
صندوق ورودی یکپارچه رسانه‌های اجتماعی به شما کمک می‌کند رسانه‌های اجتماعی را با استرس کمتر مدیریت کنید و با تسهیل تعامل مشتریان با برندتان به صورت آنلاین، شهرت برندتان را بهبود می‌بخشد – اما این تمام کاری نیست که می‌تواند برای تیم شما انجام دهد.
1. در زمان صرفه جویی کنید و مدیریت پیام ها را ساده کنید
ابزارهای مدیریت صندوق ورودی رسانه های اجتماعی اتوماسیون و ویژگی های مسیریابی هوشمند را یکپارچه می کنند. آنها بدون هیچ گونه مداخله ناظری پیام ها را به عضو مناسب تیم شما اختصاص می دهند. اگر در چندین منطقه کار می کنید، تشخیص زبان جزء مهمی است.
صندوق ورودی رسانه های اجتماعی شما باید دارای یک تابع جستجو نیز باشد. این به شما امکان می دهد تمام نظرات عمومی و خصوصی را در کانال های ورودی خود جستجو کنید تا بتوانید سوالات مشابه گذشته را بیابید، مکالمات قدیمی را مرور کنید و روندها را مشاهده کنید. جستجو به ویژه برای مدیران محتوا مفید است.
هنگام انتخاب صندوق ورودی رسانه های اجتماعی به چه نکاتی توجه کنیم:
- امکان بررسی صف های پیام
- امکان تخصیص و برچسب گذاری پیام های دریافتی به صورت دستی و خودکار
- بررسی وضعیت پیام و فیلتر کردن
- جستجوی تعامل و فیلترینگ
2. زمان پاسخگویی را پایین نگه دارید
زمان پاسخ یک معیار کلیدی برای تیم های مراقبت از مشتری اجتماعی است. و دلیل خوبی دارد. 79 درصد از مصرف کنندگان انتظار دارند که در عرض 24 ساعت پاسخ رسانه های اجتماعی را دریافت کنند و 40 درصد انتظار دارند که در عرض یک ساعت پاسخ دهند.
با فرض اینکه اهداف معقولی را تعیین کرده‌اید، تیم شما احتمالاً در ساعات کاری – زمانی که کارها به خوبی پیش می‌رود – در برآورده کردن انتظارات کار عالی انجام می‌دهند.
اما پیام ها و نظرات اجتماعی همیشه با سرعت قابل پیش بینی یا در زمان های قابل پیش بینی وارد نمی شوند. وقتی حجم پیام بدون هشدار افزایش می‌یابد، یک صندوق ورودی اجتماعی یکپارچه به تریاژ و سازماندهی پیام‌ها کمک می‌کند تا زمان پاسخ‌دهی را پایین نگه دارد و اطمینان حاصل کند که هیچ اقدامی از بین نمی‌رود.
مدیریت تمام پیام های خود از یک داشبورد همچنین زمان از دست رفته برای بررسی صندوق های ورودی DM در شبکه های اجتماعی را به میزان قابل توجهی کاهش می دهد.
هنگام انتخاب صندوق ورودی رسانه های اجتماعی به چه نکاتی توجه کنیم:
- ورود به سیستم برای همه پیام‌های اجتماعی
- نشانگر ساعات کاری و پاسخ خودکار بعد از ساعت کاری
- اتوماسیون پیام و پاسخ‌دهی خودکار
- قابلیت های چت بات هوشمند و عامل مجازی
- گزارش و تحلیل زمان پاسخ
- گزارش حجم پیام
- داشبورد ناظر
3. به عنوان یک تیم بهتر کار کنید
یک صندوق ورودی اجتماعی یک رکورد کامل از اینکه چه کسی به چه کسی و چه زمانی گفته است، بدون توجه به اینکه مکالمه در کدام کانال شروع شده و آیا از عمومی به خصوصی یا برعکس تغییر کرده است، ارائه می دهد.
این به تیم شما زمینه کامل هر مکالمه را می دهد، بنابراین می توانید از مکالمات تکراری در چندین پلتفرم اجتناب کنید و در عین حال جزئیات بیشتری را پاسخ دهید.
هنگام انتخاب صندوق ورودی اجتماعی به چه نکاتی توجه کنیم:
- مشاهده و پاسخ به پست ها در تمام پروفایل های اجتماعی شما
- پاسخ ها و برچسب های پیشنهادی
- ثبت نظرات تاریک و ارگانیک
- دیدگاه های نماینده و سرپرست را از هم جدا کنید
- جلوگیری خودکار از پاسخ های تکراری توسط چندین عضو تیم
- امکان مشاهده مکالمات، موضوعات و CSAT در زمان واقعی برای سرپرستان مراقبت از مشتری
4. هرگز یک تعامل مهم را از دست ندهید
از آنجایی که صندوق ورودی رسانه های اجتماعی به شما امکان می دهد تعاملات عمومی و خصوصی را در یک مکان مدیریت کنید، هرگز تعاملی را از دست نخواهید داد. همچنین می‌توانید نظارت بر کلمات کلیدی را تنظیم کنید تا بتوانید ببینید چه زمانی افراد از برند شما نام می‌برند، حتی زمانی که شما برچسب‌گذاری نشده‌اید
حتی بهتر از آن، وقتی صندوق ورودی اجتماعی خود را با CRM خود ادغام می کنید، هر بار که با هم ارتباط برقرار می کنید، تمام داده های مربوط به هر مشتری را که با آنها تعامل می کنید، در اختیار دارید. داده‌ها از CRM شما به صندوق ورودی اجتماعی و بالعکس جریان می‌یابد، بنابراین هر رکورد به‌روز است و شما می‌دانید که هر مخاطب در کجای فرآیند خرید قرار دارد.
هنگام انتخاب صندوق ورودی رسانه های اجتماعی به چه نکاتی توجه کنیم:
- دسترسی و توانایی پاسخگویی به پیام‌های خصوصی، مستقیم و عمومی و همچنین اشاره‌ها و واکنش‌ها در پلتفرم‌ها
- جریان های جستجوی کلید واژه و نظارت
- ادغام با ابزارهایی مانند Salesforce و Microsoft Dynamics
5. بحران ها را به راحتی مدیریت کنید
هنگام وقوع بحران، داشتن تصویری دقیق از آنچه در همه کانال‌های پیام‌رسان اجتماعی شما اتفاق می‌افتد بسیار مهم است. صندوق ورودی اجتماعی درک تصویر کامل از آنچه را که اتفاق می‌افتد آسان می‌کند، بنابراین می‌توانید زنجیره سهامداران را گزارش دهید و مطمئن شوید که مدیران اطلاعاتی را که برای تصمیم‌گیری سریع نیاز دارند، دارند.
هنگامی که پاسخ مناسب را تعیین کردید، یک صندوق ورودی اجتماعی کمک می‌کند مطمئن شوید همه کسانی که با نام تجاری شما درگیر هستند، پاسخ به موقع و مناسبی را دریافت می‌کنند که با پیام‌های برند برای رسیدگی به بحران همسو باشد.
هنگام انتخاب صندوق ورودی رسانه های اجتماعی به چه نکاتی توجه کنیم:
- امکان تریاژ پیام های دریافتی برای پاسخگویی اولویت دار
- امکان نظارت بر نظرات و تعامل بین پلتفرم ها
- امکان ایجاد پاسخ خودکار در پرواز
- هشدارهای SLA
6. رضایت مشتری را اندازه گیری کنید
یک صندوق ورودی اجتماعی با نظرسنجی‌ها و تجزیه و تحلیل‌های رضایت مشتری از قبل نصب شده به شما بینش بی‌نظیری از احساس مشتریانتان در مورد برند و تیم شما می‌دهد. به جای تجزیه و تحلیل احساسات و رضایت در هر پلتفرم فردی، تصویری از رضایت مشتری از پاسخ اجتماعی خود در بین پلتفرم ها دریافت می کنید.
هنگام انتخاب صندوق ورودی رسانه های اجتماعی به چه نکاتی توجه کنیم:
- گزارشات و تجزیه و تحلیل کامل CSAT
- امکان نظارت بر CSAT در زمان واقعی
- امکان فیلتر کردن گزارش های CSAT برای حداکثر بینش گزارش
7. اطلاعات مشتری را جمع آوری کنید
هنگامی که به عنوان یک ابزار گوش دادن اجتماعی استفاده می شود، صندوق ورودی اجتماعی به شما کمک می کند بهتر بفهمید چه کسی با برند شما در رسانه های اجتماعی درگیر است.
آیا از مشتریان فعلی نظرات و اشاره دریافت می کنید؟ چشم انداز؟ سوالاتی که مردم در مورد محصولات و خدمات شما می پرسند قبل و بعد از خرید چه تفاوتی دارند؟
اطلاعاتی که به دست می‌آورید می‌تواند به شما در توسعه شخصیت‌های مخاطب، تعریف بهتر بازار هدف و ایجاد پرسش‌های متداول و مستندات محصول مؤثرتر کمک کند.
هنگام انتخاب صندوق ورودی رسانه های اجتماعی به چه نکاتی توجه کنیم:
- ارتباط دو طرفه و جریان داده با CRM شما
- توابع جستجو و فیلتر
- امکان افزودن یادداشت ها و ویژگی ها به فایل های مشتری و مکالمات اجتماعی
8. ارائه خدمات بهتر به مشتریان
صندوق ورودی اجتماعی به تیم شما این امکان را می دهد که بهترین مراقبت، تعامل و ارتباط با مشتری را ارائه دهد. مسیریابی خودکار پیام، زمان لازم برای رساندن هر پیام به دست واجد شرایط ترین عضو تیم را کاهش می دهد.
در همین حال، چت ربات‌های هوشمند بخش خوبی از پیام‌های مشتری را بدون درگیر شدن تیم شما حل می‌کنند. در بررسی گرایش‌های اجتماعی ناب فالوور در سال 2023، تنها 26 درصد از سازمان‌هایی که از شبکه اجتماعی به‌عنوان کانال اصلی خدمات مشتری استفاده می‌کنند، گفتند که از ربات‌های چت استفاده می‌کنند. استفاده حداکثری از هوش مصنوعی در حال حاضر یک راه عالی برای پیشی گرفتن از گروه است.
https://www.youtube.com/watch?v=WOXcFs47eOA
هنگام انتخاب صندوق ورودی رسانه های اجتماعی به چه نکاتی توجه کنیم:
- مسیریابی پیام به عضو مناسب تیم
- نظرسنجی رضایت مشتری
- مکالمات چت بات (استفاده از هوش مصنوعی برای بهترین نتیجه)
نحوه استفاده از صندوق ورودی ناب فالوور
ناب فالوور Inbox به پر کردن شکاف بین رسانه های اجتماعی و خدمات مشتری کمک می کند. در اینجا نحوه شروع روز خود با ناب فالوور Inbox برای پاک کردن صف پیام خود قبل از ناهار آمده است.
دنبال کردن ویدیو راحت‌تر است؟ ما تو را گرفتیم:
https://www.youtube.com/watch?v=TFYSOMi8mxE
1. فضای کاری نماینده را به نمای گفتگو باز کنید
این کل تاریخچه تعاملات یک فرد با برند شما را به شما نشان می دهد. همچنین اطلاعات تماسی را خواهید دید که از CRM خود برداشته شده است، که می‌توانید هنگام تعامل با مشتری، آنها را ویرایش یا اضافه کنید. هر چیزی که اضافه کنید به CRM باز می گردد، بنابراین تیم فروش شما همیشه به روز است. حتماً یادداشت‌ها را بررسی کنید تا ببینید آیا اطلاعات اضافی وجود دارد که به شما در شخصی‌سازی پاسخ‌های اجتماعی کمک می‌کند.
نسخه ی نمایشی رایگان
2. گفتگوهای قبلی را جستجو کنید
از تابع جستجو برای جستجوی همه پیام ها بر اساس کلمه کلیدی یا مشتری استفاده کنید. این یک راه عالی برای صرفه جویی در زمان و بهبود ثبات در هنگام برخورد با مکالمات مشابه است. یک جستجوی سریع همچنین می تواند به شما کمک کند تا احساسی از مشتریان و مشتریان احتمالی در مورد هر موضوعی داشته باشید.
3. صف پیام خود را مرور کنید
صف پیام شما لیستی از هر مکالمه را ارائه می دهد، از جمله اینکه از کدام کانال رسانه اجتماعی آمده است، چه زمانی ارسال شده است و در حال حاضر به چه کسانی اختصاص داده شده است. می‌توانید همه پیام‌های مرتب‌شده بر اساس وضعیت را ببینید: جدید در انتظار، یا حل‌وفصل، و جستجو یا فیلتر کردن مکالمه‌ها برای اطمینان از تمرکز بر مرتبط‌ترین آنها.
4. تکالیف را مدیریت کنید
ناب فالوور Inbox از ویژگی‌های مسیریابی هوشمند و تشخیص زبان برای اختصاص خودکار پیام‌ها به اعضای تیم مناسب استفاده می‌کند. اگر ترجیح می دهید یک پیام را به صورت خودکار اختصاص دهید، یا می خواهید یک تکلیف را تغییر دهید، می توانید این کار را تنها با چند کلیک انجام دهید. برای دریافت سریع‌ترین و دقیق‌ترین پاسخ، پیام‌ها را به صورت‌حساب، فروش یا هر بخش مرتبط دیگری تغییر مسیر دهید.
5. اتوماسیون ها را راه اندازی کنید
در ناب فالوور Inbox، نظرسنجی‌های خودکار CSAT و اعلان‌های SLA را تنظیم کنید. اینجا همچنین جایی است که می‌توانید پاسخ‌های خودکار را تنظیم کنید و چت ربات مجهز به هوش مصنوعی خود را برنامه‌ریزی کنید.
6. پاسخ های خود را ارسال کنید
وقتی زمان پاسخ دادن به نظر یا پیام فرا می رسد، می توانید از ابتدا تایپ کنید، یا می توانید برای کاهش زمان پاسخ، پاسخ ذخیره شده را ویرایش کنید. اصابت وارد برای ارسال پاسخ، سپس کلیک کنید حل شد برای نشان دادن پیام مورد بررسی قرار گرفته است.
یک بار دیگر صف را بررسی کنید تا ببینید آیا هر پیام جدیدی نیاز به توجه شما دارد یا خیر. در غیر این صورت، کار شما تمام شده است!
با ساختن یک سیستم پشتیبانی مشتری کارآمد در رسانه های اجتماعی با ناب فالوور در زمان صرفه جویی کنید. به سؤالات و شکایات پاسخ دهید، از مکالمات اجتماعی بلیط ایجاد کنید، و همه از یک داشبورد با ربات‌های گفتگو کار کنید. آن را در عمل ببینید.
شروع کنید
صرفه جویی در زمان در پیام های اجتماعی با پاسخ های خودکار، گردش کار هوشمندتر و چت ربات های دوستانه – همه در صندوق ورودی ناب فالوور.
