نحوه استفاده از هر دو در سال 2024

به عنوان یک مدیر رسانه های اجتماعی، باید با رهبران فکری و تأثیرگذاران اصلی جایگاه خود آشنا شوید. سپس می توانید جریان های نظارتی را با این حساب ها ایجاد کنید. همچنین می توانید از استریم ها برای رقبا و مارک های مرتبط استفاده کنید. استریم ها به شما امکان می دهند مکالماتی که در صنعت شما اتفاق می افتد را ببینید.

همچنین می توانید روندهای نوظهور رسانه های اجتماعی را تماشا کنید. زمانی که احساس کرد به نام تجاری شما مرتبط است، وارد مکالمه شوید.

در حالی که نظارت بر رسانه های اجتماعی اشاره ها و تعاملات را دنبال می کند، گوش دادن به رسانه های اجتماعی فراتر می رود. هدف آن درک زمینه، احساسات و معانی پشت مکالمات است.

در اینجا چند نمونه از آنچه می توانید از طریق گوش دادن به رسانه های اجتماعی تعیین کنید آورده شده است:

• سهم اجتماعی صدا درصد مکالمات مرتبط در مورد نام تجاری خود را در مقابل رقبای خود کاوش کنید.
• احساسات برند کشف کنید که مشتریان شما چه احساسی نسبت به برند شما دارند، از مثبت تا منفی.
• ROI اجتماعی ببینید چقدر از تلاش‌های خود در رسانه‌های اجتماعی سود می‌برید.
• روندها موضوعات، الگوهای رفتاری، یا رویدادهایی را که در مورد آنها صحبت می‌شود، کشف کنید.

مهم‌تر از همه، کسب‌وکارها می‌توانند از بینش‌های شنیداری اجتماعی برای تصمیم‌گیری مبتنی بر داده‌ها به جای حدس زدن چیزی که با مخاطبانشان طنین‌انداز می‌شود، استفاده کنند.

چرا گوش دادن اجتماعی اهمیت دارد؟

گوش دادن اجتماعی به کسب و کارها کمک می کند تا با مشتریان، رقبا و صنعت خود در ارتباط باشند.

با گوش دادن اجتماعی، می توانید بحران های مشتری را کاهش دهید، از اعتبار برند خود محافظت کنید و احساسات برند را درک کنید. شما همچنین می توانید بینشی در مورد نیازهای مشتریان خود به دست آورید.

به عنوان یک نام تجاری دیجیتال، Booking.com هر روز حجم زیادی از موارد ذکر شده را دریافت می کند، از مسائل پشتیبانی مشتری گرفته تا تعامل با برند. گوش دادن اجتماعی ما را قادر می سازد تا مکالمات را زیر نظر داشته باشیم و در هر زمان به موضوعات داغ بپردازیم. ما اخیراً شروع به گوش دادن به TikTok کرده ایم و چیزهای زیادی یاد گرفته ایم. مردم در ویدیوهای تولید شده توسط کاربر صادقانه تر در مورد مارک ها صحبت می کنند.

– کورینا بوردیانو، مدیر ارشد رسانه های اجتماعی در Booking.com

در زیر، ما چندین راه برای استفاده از گوش دادن اجتماعی برای کمک به کسب و کار شما را بررسی خواهیم کرد.

یکی از کاربردهای اصلی گوش دادن اجتماعی، نظارت بر آنچه مردم در مورد برند شما می گویند است. ابزارهای گوش دادن اجتماعی می توانند کلمات و موضوعات رایج را پیدا کنند. آنها همچنین می توانند احساسات مثبت و منفی در مورد تجارت شما را اندازه گیری کنند. سپس، می توانید به سرعت به هر گونه بازخورد منفی یا مشکل رسیدگی کنید.

این بینش ها می توانند به ویژه هنگام راه اندازی کمپین های بزرگ ارزشمند باشند. توصیه می‌کنیم برای هر کمپین یک داشبورد شنیداری ایجاد کنید، هر هشتگ خاص کمپین، پست‌های تبلیغاتی و احساسات را برای همه پست‌ها ردیابی کنید.

تحقیقات بازار

کسب و کارها می توانند از گوش دادن اجتماعی برای تجزیه و تحلیل بحث های رسانه های اجتماعی و جمع آوری بینش در مورد ترجیحات، نظرات و نیازهای مشتریان استفاده کنند.

می توانید بینش کمی (بر اساس فراوانی و حجم کلمات کلیدی و موضوعات) و بینش کیفی (احساس و کلمات کلیدی برتر) دریافت کنید.

گوش دادن اجتماعی ابزار قدرتمندی برای مدیریت بحران است. مانند مدیریت شهرت برند، می توانید از ابزارهای شنیداری اجتماعی برای تنظیم هشدار برای کلمات کلیدی منفی + نام تجاری و نام محصول خود استفاده کنید. این هشدارها می توانند به شما کمک کنند تا بحران ها یا مناقشات بالقوه را قبل از تبدیل شدن به مسائل مهم شناسایی و به آنها رسیدگی کنید.

بسیاری از برندهای مهمان‌نوازی در طول همه‌گیری با موقعیت‌های چالش برانگیز مدیریت بحران مواجه شدند، از جمله هتل‌های بین‌المللی Meliá.

Melià برای کمک به مهمانان ناامید در مسیریابی برنامه های سفر مختل شده، تمام پیام های دریافتی را در صندوق ورودی ناب فالوور خود متمرکز کرد و از Talkwalker برای ردیابی احساسات مشتری استفاده کرد.

یکی از راه‌های خلاقانه‌تر برای استفاده از گوش دادن اجتماعی، شناسایی سازندگان یا تأثیرگذارانی است که می‌توانند برای شراکت با برند شما مناسب باشند.

شما می توانید این کار را با نظارت بر هشتگ ها و کلمات کلیدی مرتبط برای محصولات یا صنعت خود و شناسایی افراد در آن جریان ها با مخاطبان ثابت انجام دهید.

سپس، با یک ضربه از داشبورد گوش دادن خود، می‌توانید نمایه اینفلوئنسرها را کاوش کنید، در آخرین پست‌های آن‌ها پیمایش کنید، یا پیامی برای پیشنهاد همکاری برای آن‌ها ارسال کنید.

در داشبورد شنود اجتماعی‌ام، من هشتگ‌هایی مانند #ErasTourOutfits را نظارت می‌کنم تا UGC را برای تعامل و تأثیرگذارهای احتمالی برای مشارکت پیدا کنم.

آیا شما مشتاق به نگه داشتن زبانه ها در مورد رقبای خود هستید؟ پست‌ها و کمپین‌های رسانه‌های اجتماعی رقیب خود را از طریق گوش دادن اجتماعی دنبال کنید.

با ابزارهای گوش دادن اجتماعی، می توانید روندها، نقاط قوت و ضعف رقبا و فرصت های موجود در بازار را شناسایی کنید.

گوش دادن اجتماعی در مقابل نظارت اجتماعی

بنابراین، تفاوت بین گوش دادن اجتماعی و نظارت اجتماعی چیست؟

نظارت اجتماعی بر ردیابی نام های تجاری و کلمات کلیدی برای ارائه تعامل و خدمات مشتری به صورت روزانه تمرکز دارد. گوش دادن اجتماعی موضوعات، جستجوها و تحلیل‌های گسترده‌تری را در بر می‌گیرد تا به شما یک دید کلی از آنچه در طول زمان درباره برند، صنعت و رقبای شما گفته می‌شود، در سطح بالایی ارائه دهد.

در اینجا خلاصه ای بصری از تفاوت های بین گوش دادن اجتماعی و نظارت اجتماعی آورده شده است.

در حالی که پلتفرم‌های اجتماعی دارای برخی ویژگی‌های اساسی گوش دادن و نظارت هستند، اما در بینش‌های ارائه شده بسیار محدود هستند.

برای باز کردن مزایای کامل شنیدن اجتماعی (مانند دیدن پست‌ها از همه کانال‌ها در یک مکان)، به یک ابزار شخص ثالث نیاز دارید.

ناب فالوور یک ابزار مدیریت رسانه های اجتماعی همه در یک است که هم نظارت اجتماعی و هم گوش دادن اجتماعی را در خود جای داده است.

جریان‌ها به شما این امکان را می‌دهند که همه پیام‌ها و تعاملات مهم خود را در یک مکان ببینید و مستقیماً از داشبورد خود درگیر شوید یا به آنها پاسخ دهید.

صندوق ورودی

Inbox به چندین کاربر اجازه می‌دهد از پاسخ‌های ذخیره‌شده استفاده کنند، پیام‌ها را برچسب‌گذاری کنند و تخصیص دهند، تأییدیه‌ها را ارائه کنند و تاریخچه مکالمه را ببینند، که این موضوع برای تیم‌ها عالی است.

بینش ها

ناب فالوور Insights یک نمای کلی از میلیون‌ها مکالمه آنلاین را به شما ارائه می‌دهد. به زودی، Talkwalker با ناب فالوور ادغام می شود تا قدرتمندترین ابزار گوش دادن اجتماعی جهان را ارائه دهد (در ادامه در مورد آن بیشتر توضیح می دهیم).

با Insights، نه تنها می‌توانید مکالمات مربوط به نام تجاری خود را ردیابی کنید، بلکه می‌توانید روندها و تأثیرگذاران را نیز شناسایی کنید، عملکرد کمپین را اندازه‌گیری کنید، و احساسات منفی را تحلیل و درک کنید.

منبع: سخنگو

Talkwalker یک ابزار گوش دادن است که شامل تمام پلتفرم‌های اجتماعی، وبلاگ‌ها، انجمن‌ها، ویدیوها، سایت‌های خبری و سایت‌های بررسی است. این بیش از 50 فیلتر را ارائه می دهد تا به شما کمک کند تا آنچه را که مرتبط است بررسی کنید. می توانید بر اساس منطقه، جمعیت، دستگاه، نوع محتوا و موارد دیگر فیلتر کنید.

می‌توانید از Talkwalker برای تجزیه و تحلیل دسترسی، تعامل، احساسات، تأثیرگذاران مهم و خوشه‌های گفتگو استفاده کنید. کار دیگری که می تواند انجام دهد؟ فعالیت‌های نقطه‌ای در مکالمات به اوج می‌رسد، که می‌تواند بهترین زمان‌ها را برای پست کردن برندتان در شبکه‌های اجتماعی به شما بگوید.

بهترین قسمت؟ ناب فالوور قرار است Talkwalker را خریداری کند، به این معنی که به زودی در داشبورد ناب فالوور شما در دسترس خواهد بود.

منبع: آگوراپالس

Agorapulse یک ابزار رسانه اجتماعی شناخته شده است که گوش دادن را در شبکه های اجتماعی، وبلاگ ها و سایت های خبری ارائه می دهد.

اکثر ویژگی‌های شنیداری کلیدی مانند ردیابی نام‌ها، تعاملات، کلمات کلیدی و هشتگ‌ها، اندازه‌گیری سلامت و احساسات برند، یافتن تأثیرگذاران و گوش دادن به رقبا را ارائه می‌دهد.

منبع: منشنلیتیک ها

Mentionlytics یک ابزار قوی است که به شما امکان می دهد آنچه را که در مورد نام تجاری خود به زبان های مختلف گفته می شود ردیابی کنید. اشاره ها، کلمات کلیدی و احساسات را در شبکه های اجتماعی، وبلاگ ها و سایت های خبری نظارت می کند.

برخی از ویژگی‌های منحصربه‌فرد Mentionlytics عبارتند از یافتن تأثیرگذاران برتر، نظارت بر کلمات کلیدی، و تشخیص احساسات در هر ذکر، همه به زبان‌های دیگر. همچنین از هوش مصنوعی برای تقویت ابزارهای گوش دادن اجتماعی خود استفاده می کند.

Mentionlytics یک برنامه رایگان را با ناب فالوور یکپارچه می کند.

منبع: آب ذوب شده

Meltwater گوش دادن اجتماعی قوی و هوش رسانه آنلاین را برای مشاغل فراهم می کند.

جایی که Meltwater متمایز است، داده های تاریخی سخاوتمندانه و منابع متنوع آن، از جمله پادکست ها، تلویزیون، رادیو، و رسانه های سرمقاله تجاری است.

ادغام رایگان Meltwater در ناب فالوور را بررسی کنید.

ناب فالوور نظارت بر کلمات کلیدی و مکالمات را در رسانه‌های اجتماعی آسان می‌کند، بنابراین می‌توانید روی بینش‌های موجود تمرکز کنید. امروز آن را رایگان امتحان کنید.