ایجاد فرهنگ ایمنی روانشناختی غالباً سوء تفاهم است. این در مورد محافظت از مردم از مکالمات سخت یا محافظت از آنها در برابر شکست نیست. این در مورد ایجاد محیطی است که در آن افراد قوطی ریسک کنید ، قوطی اشتباهات خود ، و قوطی بازخورد مستقیم و دریافت کنید ، همه در حالی که نوار را بالا نگه دارید و از نظر ایده آل ، آن را حتی بیشتر بالا می برید.
در تیم ما ، حفظ و حتی بهبود استانداردهای عالی ما بخشی اصلی از چگونگی فکر کردن در مورد “عدم کاهش نوار” است. ایمنی روانشناختی از اجازه دادن به کارها ناشی نمی شود. این امر از اطمینان حاصل می شود که انتظارات واضح ، سازگار و منصفانه است. مردم باید بدانند که “خوب” به نظر می رسد ، و بخشی از اعتماد به نفس در آن سطح نگه داشته می شود.
یکی از راه هایی که ما برای تشویق ارتباط مستقیم سعی کرده ایم از طریق مربیگری بازخورد است. ما به این نگرانی فشار می آوریم که در صورت امکان مستقیماً بین هم تیمی ها مطرح شود ، نه اینکه اجازه ناامیدی را در سکوت ایجاد کنیم. برای کمک به عادی سازی این امر ، ما 360 بررسی منظم را درج کرده ایم و به همه فرصتی می دهیم که از چندین دیدگاه بازخورد ارائه دهند و دریافت کنند.
ما حتی در پایان هر اسپرینت با بررسی های تیم آزمایش کردیم – نه فقط در مورد کار انجام شده ، بلکه تمرین آشکارا در مورد آنچه به تیم کمک می کند یا آسیب می رساند ، تمرین می کنیم. در حالی که همیشه نتیجه ای را که ما به آن امیدوار بودیم ارائه نمی داد ، اما بخشی از روند یادگیری بود. شما نمی توانید راحتی یک تیم را با مستقیم یک شبه بهبود بخشید. این عضله ای است که به مرور زمان می سازد ، نه جعبه ای که شما تیک می زنید.
ایمنی روانشناختی و استانداردهای بالا نیروهای مخالف نیستند. آنها وقتی درست انجام می شوند ، یکدیگر را سوخت می دهند. مردم وقتی می دانند که سهم آنها ارزشمند است ، از رشد آنها حمایت می شود و انتظارات واقعی هستند ، نه فقط کلمات در یک عرشه اسلاید.
اگر تیم های بهتری می خواهیم ، به شجاعت و وضوح نیاز داریم. شجاعت صحبت کردن و شنیدن حقایق سخت. وضوح دانستن اینکه نوار هرگز کاهش نمی یابد تا مکالمات سخت آسانتر شود.
دفعه بعد: تنظیم بازخورد برای موفقیت – قبل از شروع مکالمه
