چگونه گوش دادن اجتماعی باعث افزایش حمایت از مشتری می شود: 6 مثال

حمايت از مشتري، عملي است براي ايجاد روابط با شادترين و وفادارترين مشتريان با اين هدف كه آنها برند شما را ترويج كنند و آن را به ديگران توصيه كنند.

چرا؟ مصرف کنندگان به آنچه دیگر مصرف کنندگان در مورد بازاریابی خود برند می گویند اعتماد دارند.

با تبدیل مصرف کنندگان بیشتر به حامیان، می توانید آگاهی از برند خود را افزایش دهید و احساسات خود را در جهت تمایل نگه دارید.

کلید: گوش دادن به رسانه های اجتماعی (به خواندن ادامه دهید).

چگونه گوش دادن اجتماعی و حمایت از مشتری با هم کار می کنند؟

در سال 2024، پلتفرم های رسانه های اجتماعی هستند را مکانی برای اظهار نظر مشتریان و تأثیرگذاری بر دیگران.

نتیجه؟ ایجاد محصولات و سفر به مشتری که مصرف کنندگان آزادانه در مورد آن به وجد می آیند.

و این فقط نوک کوه یخ است. در اینجا چند راه کار با هم گوش دادن اجتماعی و حمایت از مشتری آورده شده است:

آشکارسازی بینش های مشتری (و بالقوه).

مخاطبان شما به شما خواهند گفت که از شما چه می خواهند – شما به سادگی باید گوش کنید.

مانند تیم رسانه‌های اجتماعی Notion که پیشرفت‌های محصول را در X تأیید کرده و خاطرنشان می‌کنند:

برندهایی مانند Knix از محتوای تولید شده توسط کاربر (UGC) برای جدا کردن فید پست‌های بازاریابی سنتی استفاده می‌کنند:

منبع: Knix در اینستاگرام

برجسته کردن این محتوای معتبر نه تنها به عنوان یک سیگنال اعتماد برای خریداران احتمالی عمل می کند، بلکه اولین اقدام در موج جدیدی از طرفداران برند است.

نکته: آیا می‌بینید که یک اینفلوئنسر بر روی برند شما فوران می‌کند؟ همکاری با کسانی که از قبل عاشق کاری هستند که شما انجام می دهید، معتبرترین و تاثیرگذارترین مشارکت ها را ایجاد می کند!

ایجاد استراتژی های مشتری محور بر اساس بینش گوش دادن

گوش دادن اجتماعی نه تنها بر حجم نقاط درد و بازخورد مشتری تأکید می کند، بلکه بینشی عالی در مورد چگونگی تجهیز فرآیندهای فعلی شما برای رسیدگی به آنها است.

به عنوان مثال، شرکت های فناوری مانند Slack مشتریان را در فرآیند توسعه محصول خود مشارکت می دهند.

منبع: سستی

از طریق برنامه بتا Slack، کسانی که انتخاب می‌کنند، به‌روزرسانی‌ها را قبل از اینکه در دسترس عموم قرار گیرند، دریافت می‌کنند. و اگر نگرانی یا پیشنهادی دارند، می توانند آنها را به عنوان بازخورد به تیم Slack ارسال کنند.

بینش شنیداری اجتماعی شما نکاتی را به شما می دهد که چه چیزی برای شما و برند شما منطقی تر است. از آنجا می توانید فرآیندهای اجرای بازخورد را توسعه دهید و مدیریت روابط را بهبود بخشید.

این کار را به درستی انجام دهید و در مسیر تبدیل شدن به یک کسب و کار مشتری محور و شایسته مدافع هستید.

ابزار صحیح نه تنها به شما هشدار می‌دهد، بلکه مطمئن شوید که بینش‌های بی‌درنگ دارید تا سریع به ریشه‌ی مشکل برسید.

چگونه از گوش دادن اجتماعی برای یافتن حامیان مشتری استفاده کنیم

خبر خوب: حامیان مشتریان فعلی و آینده شما منتظر هستند تا از طریق ناب فالوور پیدا شوند، به آنها گوش داده و درگیر شوند.

حتی خبر بهتر: هر طرح ناب فالوور شامل همه چیزهایی است که برای شروع نیاز دارید.

از Listening Basics برای کشف هشتگ‌ها، مارک‌ها و رویدادهای پرطرفدار در هر کجای دنیا استفاده کنید، یا برای اطلاعات شخصی‌شده درباره برندتان عمیق‌تر شوید.

می‌توانید آنچه را که مردم در مورد شما، رقبای برتر، محصولاتتان می‌گویند، پیگیری کنید – حداکثر تا دو کلمه کلیدی که هر چیزی را در هفت روز گذشته ردیابی می‌کنند.

به علاوه، می‌توانید از جستجوی سریع برای تجزیه و تحلیل مواردی مانند:

• معیارهای کلیدی آیا این هفته افراد بیشتری در مورد شما صحبت می کنند؟ حال و هوای پست های آنها چیست؟ ناب فالوور Listening فقط آنچه را که مردم می گویند ردیابی نمی کند – از تجزیه و تحلیل احساسات پیشرفته استفاده می کند تا به شما بگوید واقعاً چه احساسی دارند.
• مضامین برتر مردم چگونه در مورد شما صحبت می کنند؟ محبوب ترین پست های مثبت و منفی در مورد چیست؟ در کدام مکالمات دیگر حضور دارید؟
• نتایج برای ورود به جزئیات آماده هستید؟ برگه نتایج منتخبی از پست‌های محبوب مرتبط با عبارات جستجوی شما را به شما نشان می‌دهد – می‌توانید بر اساس احساسات، کانال و موارد دیگر فیلتر کنید.

به عنوان مثال، برند قاعدگی مارلو را در نظر بگیرید، که در میان نگرانی های تامپون در سراسر اینترنت وارد عمل شد.