مقدمه
سرویس میدانی دیگر خیلی ساده نیست. این همه چیز در مورد گرفتن بدن در سایت نیست – این در مورد گرفتن فرد مناسب در آنجا ، با تجهیزات مناسب ، در لحظه مناسب است. قدم به جلو ، سرویس زمینه Dynamics 365. این ایجاد شده است تا تکنسین های شما کارآمدتر ، مشتریان شما راضی تر و شرکت شما عاقل تر باشد. بیایید نگاهی بیندازیم که در ساخت همه این موارد بسیار مهم است.
نمای کلی از خدمات میدانی Dynamics 365
در اصل ، سرویس زمینه Dynamics 365 یک راه حل پایان به پایان مایکروسافت است که سازمانها را قادر می سازد تا در مکان های مربوطه خدمات خود را به مشتریان ارائه دهند. این اتوماسیون گردش کار ، الگوریتم های برنامه ریزی و تحرک به تکنسین های برق و بهینه سازی فرایندها را ادغام می کند.
شما در HVAC ، مراقبت های بهداشتی ، آب و برق یا هر صنعت خدمات گرا هستید و این پلتفرم شما را قادر می سازد تا افراد ، فرآیندها و داده ها را کنترل کنید-همه زیر یک سقف.
مدیریت سفارش کار هوشمند
برنامه ریزی و اعزام خودکار
صفحات گسترده و تخته های سفید. با تولید خودکار سفارش کار ، سفارشات کار از سفارشات مشتری یا اعلان های IoT ایجاد می شود. سفارشات کار را می توان با توجه به مجموعه مهارت های تکنسین ، مکان و در دسترس بودن توسط توزیع کنندگان اختصاص داد.
الگوهای سفارش کار قابل تنظیم
قالب ها یک زمان و یا صرفه جویی در خطا هستند. Dynamics 365 از الگوهای قابل استفاده مجدد ، زمینه های از پیش پر شده و ورود به داده های هدایت شده پشتیبانی می کند-تکنسین های giving هر بار دستورالعمل های کامل و کامل.
برنامه ریزی و بهینه سازی AI محور
بهینه سازی برنامه ریزی منابع (RSO)
این قابلیت شبیه به یک استروئیدهای دیجیتال دیجیتال است. این عوامل در مجموعه مهارتهای تکنسین ، موقعیت جغرافیایی ، زمان درایو و در دسترس بودن برای ساخت بهترین برنامه ممکن است.
حفظ زمان سفر و هزینه سوخت
مسیر هوشمند و بهینه سازی مسیر به طور قابل توجهی باعث کاهش زمان شیشه جلو ، صرفه جویی در سوخت و اجازه کار بیشتر در روز می شود.
ارتباطات و همکاری در زمان واقعی
چت و اعلان های درون برنامه
فن آوری های میدانی به روزرسانی ها ، اعلان ها یا تغییرات مستقیم در برنامه دریافت می کنند-هیچ ایمیل گمشده یا تماس های تلفنی کنار جاده ای شرم آور نیست.
ادغام تیم های مایکروسافت
با پرسنل ، مدیران یا سایر فناوری ها فوراً با تیم های مایکروسافت تماس بگیرید ، مستقیماً در برنامه خدمات میدانی تماس بگیرید.
برنامه تلفن همراه برای تکنسین های میدانی
حالت آفلاین و طرح اول موبایل
سیگنال بد؟ جای نگرانی نیست برنامه موبایل به صورت آفلاین است ، داده های محلی را ذخیره می کند و هنگام بازگشت شبکه همگام سازی می شود. این برای این زمینه طراحی شده است ، نه دفتر.
اطلاعات مشتری و دسترسی به سفارش کار
تکنسین های میدانی می توانند تاریخچه کامل مشتری ، جزئیات دارایی و راهنماهای خدمات را در دستگاه خود مشاهده کنند – در ارائه خدمات بهبود یافته و بازدیدهای مکرر.
ادغام IoT برای نگهداری فعال
نظارت بر دستگاه هوشمند
با پیوند دادن دارایی های مشتری به اینترنت اشیاء (IoT) ، می توانید تجهیزات را از راه دور ردیابی کرده و قبل از مشکلات عمده مشکلات خود را بدست آورید.
هشدارها و خدمات پیش بینی کننده
تکنسین ها را می توان به طور خودکار از محرک های IoT ارسال کرد و از خرابی غافلگیرانه و تقویت رضایت مشتری جلوگیری کرد.
موجودی و مدیریت دارایی
به روزرسانی سهام در زمان واقعی
تکنسین های میدانی می توانند سطح موجودی در زمان واقعی ، قطعات سفارش را مشاهده کنند یا آنها را در انبارهای محلی پیدا کنند-بیشتر منتظر قطعات گمشده نیستند.
اسکن بارکد در حال حرکت
اسکن بارکد در برنامه تلفن همراه برای سرعت بخشیدن به ردیابی قسمت ، تکلیف و استفاده از ورود به سیستم در دسترس است – مدیریت سریعتر و راحت تر موجودی.
پایگاه دانش و کمک از راه دور
کتابچه ها و مواد آموزشی در نوک انگشتان
تکنسین ها دیگر به حافظه اعتماد نمی کنند. راهنماهای محصول ، فیلم ها و اسناد در دستگاه های تلفن همراه خود در نوک انگشتان خود قرار دارند.
کمک از راه دور مایکروسافت با قدرت AR
به نظر دوم نیاز دارید؟ واقعیت افزوده با استفاده از Microsoft Remote Assist Assist تکنسین ها را قادر می سازد تا در زمان واقعی با متخصصان ارتباط برقرار کنند ، علائم را مشاهده کنند و گام به گام طی شوند.
ابزارهای ارتباطی مشتری
یادآوری و ردیابی قرار ملاقات
به طور خودکار یادآوری کرد که مشتریان می توانند از ورود تکنسین ها در زمان واقعی – سفارش غذا ، اما برای خدمات ، پیروی کنند.
مجموعه بازخورد پس از خدمت
پس از اتمام کار ، از مشتریان خواسته می شود بازخورد خود را ترک کنند ، بینش عملکرد و مناطق بهبود را در اختیار شما قرار می دهند.
گزارش و تجزیه و تحلیل
بینش عملکرد تکنسین
نظارت بر KPI ها مانند نرخ رفع بار اول ، زمان در سایت و رتبه بندی رضایت مشتری برای راهنمایی تکنسین های کم تحرک و ایجاد انگیزه در مجریان برتر.
ردیابی KPI برای ارائه خدمات
داشبورد مدیران را قادر می سازد تا کیفیت خدمات ، زمان و استفاده از منابع را به روشی بصری و بصری نظارت کنند.
ادغام با سایر ماژول های Dynamics 365
همگام سازی یکپارچه با CRM و ERP
چه فروش ، امور مالی و چه پشتیبانی-Dynamics 365 Field Service ماژول های دیگر را برای ارائه نمای 360 درجه از عملیات ادغام می کند.
صورتحساب بهبود یافته و مدیریت پرونده
اطلاعات سرویس به طور خودکار برای به حداقل رساندن خطاها و سرعت بخشیدن به تولید فاکتور به سیستم های صورتحساب تغذیه می شود.
قابلیت های امنیتی و انطباق
کنترل دسترسی مبتنی بر نقش
فقط پرسنل تأیید شده می توانند داده های حساس و یا مشتری را مشاهده یا ویرایش کنند – شناسایی داده ها از تهدیدات ایمنی و امنیتی.
انطباق حریم خصوصی GDPR و داده ها
مایکروسافت متعهد است که با مقررات مربوط به حمایت از داده ها در سطح جهان مطابقت داشته باشد ، بنابراین نیازی نیست که خود را با حقوقی نگران کنید.
مقیاس پذیری و سفارشی سازی
تنظیمات خاص صنعت
سرویس زمینه Dynamics 365 یک راه حل یک اندازه متناسب نیست. این با صنایع مختلف و اندازه های تجاری سازگار است.
تجربیات کاربر مبتنی بر نقش
داشبورد ، مجوزها و گردش کار را مطابق با نقش کاربر – فن آوری های میدانی ، مدیران ، توزیع کنندگان و موارد دیگر سفارشی کنید.
پایان
کارآیی Watchword در خدمات میدانی است. مهم نیست که شما 10 یا 10،000 تکنسین دارید ، Dynamics 365 Field Service قابلیت هایی را در اختیار شما قرار می دهد تا کار آنها را آسانتر ، سریعتر و باهوش تر کند. از برنامه ریزی هوش مصنوعی گرفته تا هشدارهای مبتنی بر IoT و پشتیبانی مبتنی بر AR ، این یک راه حل است که برای کمک به نیروی کار میدانی شما ساخته شده است.
