نحوه ردیابی بازگشت سرمایه (ROI) رسانه های اجتماعی با ابزار تجزیه و تحلیل

رسانه های اجتماعی چندین دهه است که یک نیروگاه بازاریابی بوده است. کسب و کارها زمان، پول و تلاش خلاقانه زیادی را برای ایجاد حضور خود در رسانه های اجتماعی اختصاص می دهند.

تثبیت سنتی روی “معیارهای بیهودگی” مانند لایک ها، اشتراک گذاری ها و نظرات باعث می شود تیم های بازاریابی برای اندازه گیری نتایج واقعی و ملموس کسب و کار با مشکل مواجه شوند.

وقت آن است که از چنین اقدامات سطحی فراتر بروید و شروع به استفاده از داده ها برای گزارش تأثیر واقعی خود کنید تلاش های رسانه های اجتماعی.

در این مقاله:

• راهنمای گام به گام برای ردیابی بازگشت سرمایه در رسانه های اجتماعی
  • مرحله 1: فعالیت رسانه های اجتماعی را به خط پایین خود پیوند دهید
  • مرحله 2: ارزش و میزان دسترسی برند خود را ارزیابی کنید
  • مرحله 3: اندازه گیری کارایی عملیاتی و صرفه جویی در هزینه

این راهنمای جامع برای اندازه‌گیری بازگشت سرمایه (ROI) رسانه‌های اجتماعی با سه ستون اصلی همراه است: درآمد مستقیم، ارزش برند بلندمدت، و اثربخشی عملیات پنهان.

در نهایت، راهنمای دقیقی برای استفاده از تجزیه و تحلیل خواهید داشت تا ثابت کنید که کمپین رسانه های اجتماعی شما عامل اصلی موفقیت کسب و کار است و نه فقط یک سرمایه گذاری خلاقانه.

منبع

ROI رسانه های اجتماعی یک مفهوم ساده و در عین حال ضروری است: بازدهی که از رسانه های اجتماعی به دست می آورید در مقابل آنچه که وارد می کنید.

شکست در فرهنگ داده محور سال 2025 یک گزینه نیست. راز این است که:

• برنده بودجه و منابع: نشان دادن به رهبران کسب و کار که رسانه های اجتماعی سرمایه گذاری ارزانی است که برای خود هزینه دارد و به شما امکان می دهد منابع بیشتری را برای کمپین های آینده به دست آورید.
• به حداکثر رساندن برنامه خود: دانستن اینکه چه سایت‌ها، کمپین‌ها و محتوایی ارائه می‌دهند، به این معناست که چگونه منابع را به آنچه ارائه می‌کند بازگردانید و وقت خود را برای چیزهایی که ارائه نمی‌دهند تلف نکنید.
• نشان دادن ارزش خود: گزارش های داده می تواند به کارکنان شما و سایرین در شرکت نشان دهد که مددکاری اجتماعی شما یک سازنده کسب و کار است، نه چیزی که باید به آن پرداخت.

معادله ROI در همه جا آسان است:

برای اینکه فرمول را به واقعیت تبدیل کنید، باید تمام هزینه های خود را در نظر بگیرید. هزینه تبلیغات همان چیزی است که اکثر شرکت ها معمولا دنبال می کنند. فرمول ROI واقعی خواهد بود

• به نویسندگان محتوا، پرسنل رسانه های اجتماعی، مدیران جامعه و طراحان گرافیک چه حقوقی می دهید؟
• نرم افزار و ابزار: هزینه های ماهانه یا سالانه شما برای بسته های شنیداری اجتماعی، نرم افزار زمان بندی و ابزارهای آسان تجزیه و تحلیل رسانه های اجتماعی? سایر سرمایه گذاری های فناوری اطلاعات را فراموش نکنید، مانند نرم افزار مدیریت پچ، که به هزینه کلی اداره تجارت نیز کمک می کند.
• ایجاد محتوا: هزینه های طراحی حرفه ای، فیلمبرداری یا عکاسی.
• هزینه تبلیغات پرداخت شده: هزینه شما برای پست های حمایت شده و پیشنهادات مستقیم.

وقتی می‌شنوم که مردم درباره بازگشت سرمایه (ROI) رسانه‌های اجتماعی بحث می‌کنند؟ این باعث می‌شود به یاد بیاورم که چرا بسیاری از کسب‌وکارها شکست می‌خورند. بیشتر کسب‌وکارها در ماراتن بازی نمی‌کنند. آنها در حال بازی با سرعت هستند. آنها نگران ارزش مادام‌العمر و حفظ آن نیستند. آنها نگران اهداف کوتاه‌مدت هستند.» – گری واینرچوک

مرحله 1: فعالیت رسانه های اجتماعی را به خط پایین خود پیوند دهید

منبع

این ساده ترین راه برای نشان دادن ROI شما است. با ابزارهای مناسب، می توانید مستقیماً از یک پست اجتماعی به خرید، ثبت نام یا تکمیل فرم توسط مشتری پیوند دهید.

همچنین ابزارهای شبکه ای را در نظر بگیرید که به شما کمک می کنند کانال ها و جوامعی را که در آن پیوندها بهترین عملکرد را دارند شناسایی و پرورش دهید.

در اینجا، هدف شما کلیک و تبدیل است.

• راه اندازی Google Analytics 4 (GA4): GA4 حقیقت شما برای اندازه گیری عملکرد سایت است. گزارش Traffic Acquisition آن را مرور کنید تا ببینید کدام شبکه های اجتماعی و کمپین های فردی بیشترین ترافیک را به سایت شما می آورند. مهم‌تر از آن، از ردیابی رویداد برای نظارت بر فعالیت‌های برتر، مانند خرید، اشتراک خبرنامه یا درخواست آزمایشی استفاده کنید. سپس می‌توانید این تبدیل‌های ارزشمند را در رسانه‌های اجتماعی به نقطه مبدأ خود بازگردانید.
• از پارامترهای UTM برای دقت استفاده کنید: این یک قدم ساده اما حیاتی برای همه بازاریابان جدی است. در انتهای URL تکه های کوچکی از کد وجود دارد که به عنوان پارامترهای UTM شناخته می شوند. می توانید با افزودن یک برچسب منحصر به فرد به هر پیوندی که منتشر می کنید، کمپین ها یا مقالاتی را که ترافیک و تبدیل ایجاد می کنند، زیر نظر داشته باشید.
• نظارت بر معیارهای درآمد کلیدی: مواردی را که مستقیماً به ارزش مالی مرتبط هستند نظارت کنید:
  • بازگشت هزینه تبلیغات (ROAS): در کمپین های تبلیغاتی، این معیار شماره یک شماست. این دقیقاً به شما می گوید که به ازای هر دلار هزینه تبلیغات چقدر درآمد ایجاد می کنید. شراکت با الف آژانس تبلیغات متا رشد می تواند به شما در بهینه سازی کمپین ها برای به حداکثر رساندن ROAS کمک کند.
  • نرخ تبدیل: درصد افرادی که روی پیوند رسانه های اجتماعی کلیک می کنند و عمل دلخواه را در وب سایت شما انجام می دهند.
  • ارزش طول عمر مشتری (CLV): با اندازه‌گیری CLV ترافیک رسانه‌های اجتماعی خود، می‌توانید ثابت کنید که کمپین‌های شما مشتریانی با ارزش بالا و وفادار تولید می‌کنند، نه مشتریانی که هر شب تک‌خرید دارند.
  • هزینه هر اکتساب (CPA): این معیار هزینه جذب مشتری جدید از طریق هر کمپین رسانه های اجتماعی را اندازه گیری می کند. اگر CPA شما پایین است، کمپین های شما بسیار مقرون به صرفه هستند.

مرحله 2: ارزش و میزان دسترسی برند خود را ارزیابی کنید

منبع

ارزش آنلاین مبتنی بر پول نیست. مارک‌های قوی‌تر، اعتماد مخاطبان و شهرت وجود دارند که باید در بلندمدت برای کسب‌وکار حضور داشته باشند.

این دارایی‌های «نرم» نیز می‌توانند در صورت استفاده از تجزیه و تحلیل مناسب، کمی شوند.

• از ابزارهای شنیداری اجتماعی استفاده کنید: ابزارهایی مانند Brandwatch یا Talkwalker برای انجام یک کار و فقط یک کار طراحی شده اند: نظارت بر آنچه در مورد شما، رقبای شما و چیزهای مورد علاقه در صنعت شما در اینترنت صحبت می شود. از آن‌ها برای اندازه‌گیری سهم اجتماعی صدای خود (SSoV) استفاده کنید – یعنی سطح مکالمه‌ای که برند شما هدایت می‌کند. آنها حتی می توانند لحن را تجزیه و تحلیل کنند تا تشخیص دهند که آیا ذکر نام تجاری شما مثبت است یا منفی.
• اندازه گیری تعامل با ارزش بالا: فقط لایک را اندازه نگیرید. به نظر دادن، اشتراک گذاری و ذخیره نگاه کنید. این داده ها نشان می دهد که مخاطبان شما به محتوای شما علاقه مند هستند و معتقدند که ارزش اشتراک گذاری یا نشانک گذاری برای بعد را دارد. اگر می‌خواهید این بینش تعامل را به گزارش‌های عملکرد جذاب بصری یا تصاویری مارک دار تبدیل کنید، ابزارهایی مانند سازنده اینفوگرافیک Venngage ارائه داده ها و نتایج اجتماعی خود را در قالبی حرفه ای آسان کنید.
• ردیابی آگاهی از برند: با استفاده از معیارهای شبکه اجتماعی محلی، دنبال‌کنندگان، بازدیدهای حساب و برداشت‌ها را ردیابی کنید. اگر هر سه مورد به طور مداوم در حال افزایش هستند، به این معنی است که برند شما برای بازار هدف شما و در مقابل چشمان آنها در اولویت است.

مرحله 3: اندازه گیری کارایی عملیاتی و صرفه جویی در هزینه

منبع

رسانه های اجتماعی همچنین از طریق عملیات کارآمد تجاری و صرفه جویی در هزینه، بازگشت سرمایه بالایی را ایجاد می کنند. این یک بخش قوی اما کم اهرم از محاسبه ROI است.

• پس انداز پشتیبانی مشتری: رسانه های اجتماعی به عنوان یک پلتفرم ارتباطی پشتیبانی مشتری، به شما امکان می دهد تعداد تماس ها و ایمیل های گران تر را کاهش دهید.
• تحقیقات بازار مقرون به صرفه: در مقایسه با تحقیقات منظم بازار، پلتفرم‌های شنیداری اجتماعی بازخوردی در زمان واقعی درباره اقدامات مشتریان، نیازهای مصرف‌کنندگان و اقدامات رقبا با هزینه بسیار کمتر ارائه می‌دهند.
• تولید محتوای هوشمندتر: دانستن چه نوع محتوای رسانه های اجتماعی برای شما موثرتر است و شما را قادر می سازد تا یک برنامه بازاریابی محتوای مؤثرتر ایجاد کنید و از ریختن پول به بیرون جلوگیری کنید.

گردآوری داده ها

ROI رسانه های اجتماعی این است که کسب و کار شما تا 5 سال دیگر همچنان وجود خواهد داشت. – اریک کوالمن

آخرین و حیاتی ترین مرحله، گردآوری همه این داده ها در یک گزارش گسترده است.

یک برنامه مدیریت رسانه های اجتماعی مانند ناب فالوور یا Sprout Social ممکن است تمام آمار شما را در یک داشبورد جمع آوری کند. تهیه گزارش‌های کوتاه و جذاب بصری که به مدیران شرکت نشان می‌دهد بازگشت سرمایه در رسانه‌های اجتماعی شما را ساده می‌کند.

نتایج خود را به گونه ای گزارش کنید که با اهداف تجاری شرکت شما سازگار باشد. آیا این افزایش چشمگیر در فروش، افزایش عمده فروشی در محبوبیت برند، یا کاهش هزینه جذب مشتری است؟ ارقام شما ممکن است قدیمی باشند.

بیوگرافی نویسنده

ایزابلا جیمز یک متخصص SEO در SaaSGains است، جایی که او به برندها کمک می‌کند تا دیده شوند و قدرت آنلاین پایدار ایجاد کنند. او در سئوی معنایی، نقشه برداری موضوعی و بهینه سازی محتوا برای رشد ارگانیک تخصص دارد. ایزابلا مشتاق تبدیل بینش های مبتنی بر داده به استراتژی هایی است که نتایج واقعی کسب و کار را ارائه می دهد.