KPI های رسانه های اجتماعی چیست؟ 25 مثال + نحوه ردیابی آنها

KPI مخفف کلید عملکرد شاخص است.

شاخص های کلیدی عملکرد رسانه های اجتماعی یک برداشت استراتژیک هستند کلید معیارهای رسانه های اجتماعی، با اهداف روشن نشان می دهد سطح از کارایی.

چرا ردیابی KPI در رسانه های اجتماعی مهم است؟

رسانه‌های اجتماعی به سرعت تغییر می‌کنند و داده‌های عملکردی زیادی در دسترس است. مجموع این عوامل به این معنی است که به راحتی می توان در جزئیات اندازه گیری گرفتار شد و تصویر بزرگتر را از دست داد.

ردیابی شاخص های کلیدی عملکرد شما را بر روی اهداف واقعی کسب و کار متمرکز نگه می دارد. به جای اعداد به تنهایی، به این می اندیشید که چگونه اعداد بر مسیری که کسب و کار شما در حال حرکت است تأثیر می گذارد. شما درک می کنید که چگونه به سمت اهداف خود پیش می روید و آیا نیاز به ایجاد تغییرات استراتژیک در این مسیر دارید یا خیر.

شاخص های کلیدی عملکرد رسانه های اجتماعی شما باید همیشه با یک هدف استراتژیک کلی مرتبط باشد. از خود بپرسید: پایان بازی چیست؟

به عنوان مثال، آیا هدف کمپین های اجتماعی شما افزایش آگاهی از برند است؟ افزایش ترافیک وب سایت؟ یا برای دریافت تبدیل و فروش بیشتر؟

هنگامی که در مورد یک جهت استراتژیک تصمیم گرفتید، زمان آن فرا رسیده است که آن را به اهداف فردی و KPIهای مرتبط برای رسانه های اجتماعی تقسیم کنید. به عنوان مثال، اگر بازی پایانی شما هدایت ترافیک وب سایت باشد، ممکن است یکی از KPI های شما به تعداد کلیک های رسانه های اجتماعی روی سایت شما مرتبط باشد.

اما برای تعیین اهداف KPI واقع بینانه، ابتدا باید…

موفقیت برای حساب های اجتماعی مشابه شما چگونه است؟

با محک زدن رسانه های اجتماعی ناب فالوور، می توانید از عملکرد دیگران در صنعت شما در شبکه های اجتماعی مطلع شوید و نتایج خود را برای معیارهای رسانه های اجتماعی مانند:

• برداشت های نمایه
• دسترسی به نمایه
• پیروان
• نرخ رشد مخاطب
• نرخ مشارکت
• ویدئو پخش می شود
• فرکانس ارسال
• کلیک می کند
• سهام

شما همچنین می‌توانید جزئیات بیشتری داشته باشید و عملکرد خود را با رقبای خاص مقایسه کنید تا کل صنعت خود.

اهداف SMART را تعیین کنید

• خاص: شامل یک هدف واضح به عنوان مثال، آیا قصد دارید در ماه آینده تعداد فالوورهای اینستاگرام برند را تا 500 افزایش دهید؟ آیا می خواهید نرخ کلیک خود را تا پایان سال 20 درصد افزایش دهید؟
• قابل اندازه گیری: KPIها معیارهایی را برای ردیابی و کمیت کردن پیشرفت شما ترکیب می کنند. همیشه باید بتوانید تعیین کنید که چقدر به رسیدن به هدف نزدیک هستید.
• قابل دستیابی: آن را واقعی نگه دارید. KPIهایی را تنظیم کنید که در محدوده قابل دستیابی بر اساس صنعت کلی و منابع شخصی شما هستند.
• مربوط: اطمینان حاصل کنید که هر KPI رسانه اجتماعی به اهداف بزرگتر کسب و کار مرتبط است.
• به موقع: چارچوب زمانی برای دستیابی به این هدف و تعیین اینکه آیا موفقیت محقق شده است چیست؟ یک ماه، شش ماه، یک سال؟

KPI ها شامل یک بازه زمانی تعیین شده برای موفقیت هستند، اما شما نمی توانید صبر کنید تا آن زمان برای بررسی پیشرفت خود سپری شود. الگوی گزارش دهی را انتخاب کنید که به شما کمک کند رشد و پیشرفت را به وضوح ببینید و در زمانی که همه چیز خوب کار نمی کند، سریع واکنش نشان دهید.

اینجاست که شما واقعاً معیارهای مرتبط با KPI های خود را بررسی خواهید کرد و به دنبال راه های استراتژیک برای بهبود نتایج خود خواهید بود. آیا کارها در مسیر درست حرکت می کنند؟ با سرعتی که برنامه ریزی کرده بودید؟

همچنین می‌توانید در اینجا عمیق‌تر بگردید و موفقیت‌های برجسته (یا گام‌های اشتباه) را تجزیه و تحلیل کنید تا ببینید که چه درس‌هایی را می‌توانید در راه دستیابی به KPI خود در استراتژی کلی خود به کار ببرید.

به یاد داشته باشید: اهداف تجاری هیچ شرکتی به طور دقیق تعیین نشده است – به این معنی که KPI های رسانه های اجتماعی که تعیین می کنید نیز باید در طول زمان تغییر کنند.

بررسی های استراتژیک منظم KPI های خود را برنامه ریزی کنید. آیا آنها هنوز مرتبط هستند؟ آیا آنها هنوز به شما در رسیدن به اهداف شرکت کمک می کنند؟ آیا باید تغییراتی ایجاد شود؟

به یاد داشته باشید: چرا و نحوه تنظیم KPI برای رسانه های اجتماعی می تواند با تغییر کسب و کار تغییر کند. آنها همچنین می توانند به دلایل خارجی تغییر کنند، مانند به روز رسانی الگوریتم یا ظهور پلتفرم های جدید.

ما بلوک های سازنده شاخص های کلیدی عملکرد رسانه های اجتماعی را به پنج دسته تقسیم کرده ایم:

• رسیدن
• نامزدی
• تبدیل
• خدمات اجتماعی به مشتریان
• تجارت اجتماعی

به یاد داشته باشید، KPI های رسانه های اجتماعی شما اجزای SMART مانند اهداف و بازه های زمانی را در خود جای می دهند. KPI های زیر را به عنوان پایه و اساس، و اجزای SMART را به عنوان عناصر سازنده ای که KPI های شما را برای کسب و کار و اهداف استراتژیک شما منحصر به فرد می کند، در نظر بگیرید.

شاخص‌های کلیدی دستیابی تعداد کاربرانی که با کانال‌های رسانه‌های اجتماعی شما برخورد می‌کنند را اندازه‌گیری می‌کند.

دسترسی را به عنوان یک اندازه گیری کمی در نظر بگیرید – داده های دستیابی، مخاطبان موجود و بالقوه شما، رشد در طول زمان و آگاهی از برند را نشان می دهد.

این تعداد دفعاتی است که پست شما در فید یا خط زمانی یک نفر قابل مشاهده است. این لزوماً به این معنی نیست که شخصی که پست را مشاهده کرده است متوجه آن شده یا آن را تماشا کرده است، اما مطمئناً می دانید که روی صفحه نمایش او ظاهر شده است.

تعداد فالوورهایی که کانال اجتماعی شما در یک زمان مشخص دارد.

شما می خواهید مطمئن شوید که دنبال کنندگان به دست می آورید، نه از دست دادن آنها. نرخ رشد مخاطب نشان می دهد که چگونه تعداد فالوورهای شما در طول زمان تغییر می کند. برای ردیابی این معیار، فالوورهای جدید خالص خود را بر تعداد کل دنبال کنندگان خود تقسیم کنید.

این تعداد افراد یک پست را می بینند. بر اساس عواملی مانند زمانی که مخاطبان شما آنلاین هستند و محتوای شما چقدر خوب است، به تغییرات دست پیدا کنید. این به شما ایده ای می دهد که مخاطب شما چه چیزهایی را ارزشمند و جالب می داند.

5. لایک

تعداد دفعاتی که فالوورها با ضربه زدن روی دکمه لایک در یک پلتفرم رسانه اجتماعی با یک پست اجتماعی ارتباط برقرار می کنند.

6. نظرات

تعداد دفعاتی که افراد روی پست های شما نظر می دهند. یک نظر به تلاش بیشتری نسبت به یک لایک ساده نیاز دارد و به طور کلی سطح بالاتری از تعامل را نشان می دهد.

منبع: @botanygeek

7. کلیک کنید

چند بار کاربران روی لینک پست شما کلیک می کنند. این به ردیابی نحوه تعامل مردم با محتوای فراتر از پلت فرم اجتماعی کمک می کند.

چند بار پست شما از یک کاربر به کاربر دیگر به اشتراک گذاشته شده است. این معیار بسیار خوبی برای میزان جذاب و ویروسی بودن محتوای شما است.

10. میانگین نرخ تعامل

این معیار تمام تعاملی را که یک پست دریافت می کند – از جمله لایک ها، نظرات، ذخیره ها و اشتراک گذاری ها – بر تعداد کل دنبال کنندگان در حساب اجتماعی شما تقسیم می کند. این نشان می دهد که به طور متوسط ​​محتوای شما چقدر جذاب بوده است.

11. نرخ تقویت

این معیاری است که نشان می‌دهد فالوورهای شما با به اشتراک گذاشتن محتوای شما با فالوورهای خودشان چقدر دسترسی شما را افزایش می‌دهند. نرخ تقویت بالا نشان می‌دهد که فالوورهای شما می‌خواهند با برند شما مرتبط شوند یا محتوای شما را به اندازه‌ای ارزشمند بیابند که بتوان آن را به اشتراک گذاشت.

در اینجا نحوه محاسبه آن آمده است:

این معیار تعداد افرادی را که از برند شما نام برده اند، در مقایسه با تعداد افرادی که از رقبای شما نام می برند، ردیابی می کند. این نشان می دهد که برند شما چقدر در صنعت شما مرتبط است.

KPIهای تبدیل

KPIهای تبدیل در رسانه‌های اجتماعی نشان می‌دهند که آیا استراتژی اجتماعی شما به نتایج دنیای واقعی فراتر از حوزه اجتماعی منجر می‌شود یا خیر.

CTR درصد افرادی است که پست شما را مشاهده کرده و بر روی CTA (تماس برای اقدام) شامل آن کلیک کرده اند. این بینشی را در مورد اینکه آیا محتوای شما توجه مخاطبان شما را به خود جلب می کند و آنها را تشویق می کند تا عمل کنند، بینشی ارائه می دهد.

در اینجا نحوه محاسبه آن آمده است:

نرخ تبدیل بالا نشان می دهد که محتوای شما به قیف فروش شما کمک می کند یا از رشد کسب و کار حمایت می کند.

در اینجا نحوه محاسبه آن آمده است:

15. نرخ پرش

همه کسانی که روی پیوندهای رسانه های اجتماعی شما کلیک می کنند، مقاله کاملی را که به اشتراک گذاشته اید یا خرید را تکمیل می کنند، دنبال نمی کنند.

نرخ پرش درصد بازدیدکنندگانی است که روی پیوندی در پست اجتماعی شما کلیک کرده اند، اما به سرعت آن صفحه را بدون هیچ اقدامی ترک کرده اند. شما می‌خواهید این مقدار کم باشد—این نشان می‌دهد که تجربه کاربری که ارائه کرده‌اید با انتظارات مطابقت ندارد.

CPC مبلغی است که شما برای هر کلیک روی تبلیغ رسانه های اجتماعی خود پرداخت می کنید. این را دنبال کنید تا ببینید آیا مبلغی که خرج می‌کنید سرمایه‌گذاری ارزشمندی است یا خیر.

این مبلغی است که هر بار که به 1000 نفر تبلیغ رسانه های اجتماعی شما ارائه می شود، پرداخت می کنید. از آنجایی که همه اینها به جای تبدیل، آگاهی است، می‌خواهید هزینه آن نسبتاً پایین بماند. مطمئن شوید که قیف فروش خود را درک کرده اید تا بتوانید ارزش قرار گرفتن در معرض را با رشد واقعی کسب و کار گره بزنید.

18. امتیاز رضایت مشتری (CSAT)

این معیار نشان می‌دهد که مشتریان شما چقدر از تجربه‌شان پس از تعامل با تیم خدمات مشتری اجتماعی شما خوشحال هستند.

برای به دست آوردن این داده ها، باید پس از تجربه خدمات مشتری، نظرسنجی را برای کاربران ارسال کنید و از آنها بخواهید میزان رضایت خود را از این تعامل ارزیابی کنند. ابزاری مانند ناب فالوور Inbox می‌تواند نظرسنجی‌های CSAT را به‌طور خودکار ارسال کند و داده‌ها را برای گزارش‌دهی به ناب فالوور Analytics بکشد.

به پاسخ دهندگان این فرصت را بدهید که با استفاده از مقیاس عددی، معمولاً از 1 تا 10 پاسخ دهند.

20. ارزش طول عمر مشتری (CLV)

ارزش طول عمر مشتری به مجموع پولی اشاره دارد که یک مشتری در تمام طول عمر خود به عنوان مشتری برای محصول یا خدمات شما خرج می کند. درک CLV به شما این حس را می دهد که چقدر می توانید برای جذب مشتری فردی سرمایه گذاری کنید.

در اینجا نحوه محاسبه CLV آورده شده است:

CLV = میانگین ارزش خرید x میانگین فرکانس خرید x میانگین طول عمر مشتری

می‌توانید زمان پاسخ‌دهی خود را با تقسیم کل زمان صرف شده برای درخواست‌های اولیه مشتری بر تعداد کل درخواست‌های پرداخته شده محاسبه کنید. یا می توانید از ابزاری مانند ناب فالوور Inbox برای ردیابی خودکار زمان پاسخ استفاده کنید.

22. نرخ وضوح تماس اول

این نشان می‌دهد که مشتریان چقدر از اولین نماینده‌ای که با آن صحبت می‌کنند، تصمیم می‌گیرند. اگر از یک ابزار تخصیص خودکار استفاده می‌کنید، این ابزار میزان درک درخواست‌های مشتری و اینکه کدام عضو تیم می‌تواند به آنها پاسخ دهد را اندازه‌گیری می‌کند.

مشتریان هر بار که به یکی دیگر از اعضای تیم منتقل می شوند، به طور فزاینده ای ناامید می شوند، به خصوص اگر مجبور باشند مشکل خود را توضیح دهند، بنابراین نرخ تماس اول بالاتر عموماً منجر به رضایت بیشتر مشتری می شود.

KPIهای تجارت اجتماعی

23. درآمد

درآمد نشان می دهد که چقدر از طریق کانال های اجتماعی خود درآمد کسب کرده اید.

24. میانگین ارزش سفارش

این یک محاسبه ساده است که نشان می دهد متوسط ​​​​مشتری چقدر برای یک خرید از طریق کانال های تجارت اجتماعی شما هزینه می کند.

مانند ارزش طول عمر مشتری، این به شما کمک می کند تا متوجه شوید که چقدر برای جذب مشتری هزینه کنید. با این حال، این یک دیدگاه کوتاه مدت تر از ارزش مشتری است که به شما امکان می دهد در مورد تخصیص بودجه در کمپین های تجارت اجتماعی تصمیم گیری کنید.

درک هزینه های شما مهم است، اما مهمتر از آن درک بازدهی است که از پولی که برای تبلیغات اجتماعی می پردازید و به طور کلی استراتژی بازاریابی اجتماعی خود را دریافت می کنید.

هر برند «ارزش» را متفاوت تعریف می کند. ممکن است منظور شما مشخصاً درآمد حاصل از فروش باشد که با استراتژی اجتماعی شما مرتبط است، اما همچنین می‌توانید ارزشی برای آگاهی از برند یا افزایش دنبال‌کنندگان اجتماعی خود قائل شوید.

نمونه های KPI رسانه های اجتماعی

همانطور که در بالا ذکر کردیم، KPIهای موثر شامل اهداف واضح بر اساس روش SMART برای تعیین اهداف واقعی هستند. این به شما امکان می دهد اطمینان حاصل کنید که KPI های شما با نیازها و قابلیت های سازمانی هماهنگ هستند. بیایید به چند نمونه KPI برای رسانه های اجتماعی نگاه کنیم.

در اینجا شما یک متریک واضح (نرخ تعامل)، یک پلتفرم خاص (اینستاگرام ارگانیک)، یک هدف برای نتیجه (۱۲٪ بهبود) و یک بازه زمانی (Q3) دارید.

از آنجایی که این KPI یک بازه زمانی سه ماهه (یک سه ماهه) دارد، احتمالاً می خواهید پیشرفت خود را هر دو هفته یا حتی هفتگی بررسی کنید. شما هرگز نمی‌خواهید نتایج KPI شما غافلگیرکننده باشد—شما باید مرتباً بررسی کنید تا ببینید چگونه پیشرفت می‌کنید و آیا باید استراتژی خود را تنظیم کنید تا به هدفتان نزدیک‌تر شوید.

گاهی اوقات، به جای دستیابی به KPI در یک زمان معین، منطقی است که سیب‌ها را با سیب‌ها با هدف تغییرات سال به سال مقایسه کنیم. این به شما این امکان را می دهد که جزر و مدهای منظم مرتبط با دوره های شلوغ تر مانند تعطیلات و فروش را در نظر بگیرید.

از آنجایی که این مقایسه سال به سال است، به ابزاری نیاز دارید که به شما امکان می دهد داده ها را از دوره فعلی و همچنین دوره مشابه یک سال قبل استخراج کنید. سپس می توانید یک مقایسه مستقیم انجام دهید. بنابراین، حتی اگر این به عنوان یک هدف سالانه طراحی شده است، می توانید پیشرفت خود را با انجام یک مقایسه سالانه در هر زمان بررسی کنید.

اکنون که می دانید چه چیزی را باید اندازه گیری کنید، بیایید به نحوه ردیابی KPI در رسانه های اجتماعی نگاه کنیم.

ردیابی پیشرفت بازاریابی رسانه های اجتماعی KPI به صورت بومی – به این معنی، استفاده از ویژگی های تجزیه و تحلیل داخلی پلتفرم های رسانه های اجتماعی فردی – یکی از گزینه ها است. آنها رایگان هستند، استفاده از آنها آسان است و می تواند گزینه خوبی برای مدیران رسانه های اجتماعی باشد که فقط KPI را برای یک یا دو حساب اجتماعی ردیابی می کنند.

با این حال، به خاطر داشته باشید که راه حل های بومی محدود به ردیابی معیارها برای یک پلت فرم است. این امر مقایسه و تجزیه و تحلیل داده ها را در چندین شبکه به طور همزمان دشوار می کند. همچنین برای KPI های پیشرفته تر، باید کمی ریاضی را انجام دهید.

اگر این مسیر را طی می‌کنید، می‌توانید با الگوی گزارش رایگان KPI رسانه‌های اجتماعی ما، گزارش خود را آسان‌تر کنید.

ردیابی KPI های رسانه های اجتماعی با ناب فالوور

گزارش‌های تحلیلی ناب فالوور برای محاسبه و نمایش داده‌های دقیق مورد نیاز کاملاً قابل تنظیم هستند. می‌توانید برای حساب‌های اجتماعی فردی یا همه پلتفرم‌های اجتماعی که برندتان استفاده می‌کند، گزارش ایجاد کنید. به آن به عنوان داشبورد KPI رسانه اجتماعی سفارشی خود فکر کنید.

با Advanced Analytics و ناب فالوور Inbox می‌توانید KPIهای پیچیده‌تر مربوط به تبدیل‌ها، ROI و نتایج پاسخ سرویس را ردیابی کنید.

رابط تعاملی نیازی به ورودی دستی داده ندارد. این اعداد را به طور خودکار به داخل می کشد، و شما به سادگی می توانید همه عناصر را بکشید و رها کنید تا یک گزارش منحصر به فرد بر اساس نیازهای خود ترتیب دهید.

در اینجا نحوه ایجاد یک گزارش KPI رسانه های اجتماعی در ناب فالوور آورده شده است:

1. در داشبورد ناب فالوور خود، به تجزیه و تحلیل و کلیک کنید یک گزارش ایجاد کنید.
2. یک الگوی گزارش موجود را انتخاب کنید یا انتخاب کنید گزارش سفارشی برای ایجاد گزارش KPI رسانه اجتماعی خود با انتخاب از کتابخانه معیارها.

خودشه! شما یک گزارش گرافیکی سفارشی با تمام داده های KPI رسانه های اجتماعی که نیاز دارید دریافت خواهید کرد. همچنین می‌توانید گزارش را طوری تنظیم کنید که در یک زمان‌بندی تنظیم‌شده به‌روزرسانی خودکار شود تا مطابق با آهنگ ورود KPI شما در صندوق ورودی شما ظاهر شود.

از ناب فالوور برای انجام تمام گزارش های رسانه های اجتماعی خود از یک داشبورد استفاده کنید. انتخاب کنید چه چیزی را دنبال کنید، تصاویر بصری قانع کننده دریافت کنید و به راحتی گزارش ها را با سهامداران به اشتراک بگذارید. امروز آن را رایگان امتحان کنید.

KPI های رسانه های اجتماعی (یا شاخص های کلیدی عملکرد) معیارهای مبتنی بر داده پیشرفت شما به سمت اهداف مهم تجاری هستند. درک اینکه کدام KPI ها مهم هستند و نحوه ردیابی آنها به شما امکان می دهد یک استراتژی رسانه اجتماعی موثر ایجاد و اصلاح کنید که از موفقیت سازمانی پشتیبانی می کند.

KPI مخفف کلید عملکرد شاخص است.

شاخص های کلیدی عملکرد رسانه های اجتماعی یک برداشت استراتژیک هستند کلید معیارهای رسانه های اجتماعی، با اهداف روشن نشان می دهد سطح از کارایی.

چرا ردیابی KPI در رسانه های اجتماعی مهم است؟

رسانه‌های اجتماعی به سرعت تغییر می‌کنند و داده‌های عملکردی زیادی در دسترس است. مجموع این عوامل به این معنی است که به راحتی می توان در جزئیات اندازه گیری گرفتار شد و تصویر بزرگتر را از دست داد.

ردیابی شاخص های کلیدی عملکرد شما را بر روی اهداف واقعی کسب و کار متمرکز نگه می دارد. به جای اعداد به تنهایی، به این می اندیشید که چگونه اعداد بر مسیری که کسب و کار شما در حال حرکت است تأثیر می گذارد. شما درک می کنید که چگونه به سمت اهداف خود پیش می روید و آیا نیاز به ایجاد تغییرات استراتژیک در این مسیر دارید یا خیر.

شاخص های کلیدی عملکرد رسانه های اجتماعی شما باید همیشه با یک هدف استراتژیک کلی مرتبط باشد. از خود بپرسید: پایان بازی چیست؟

به عنوان مثال، آیا هدف کمپین های اجتماعی شما افزایش آگاهی از برند است؟ افزایش ترافیک وب سایت؟ یا برای دریافت تبدیل و فروش بیشتر؟

هنگامی که در مورد یک جهت استراتژیک تصمیم گرفتید، زمان آن فرا رسیده است که آن را به اهداف فردی و KPIهای مرتبط برای رسانه های اجتماعی تقسیم کنید. به عنوان مثال، اگر بازی پایانی شما هدایت ترافیک وب سایت باشد، ممکن است یکی از KPI های شما به تعداد کلیک های رسانه های اجتماعی روی سایت شما مرتبط باشد.

اما برای تعیین اهداف KPI واقع بینانه، ابتدا باید…

موفقیت برای حساب های اجتماعی مشابه شما چگونه است؟

با محک زدن رسانه های اجتماعی ناب فالوور، می توانید از عملکرد دیگران در صنعت شما در شبکه های اجتماعی مطلع شوید و نتایج خود را برای معیارهای رسانه های اجتماعی مانند:

• برداشت های نمایه
• دسترسی به نمایه
• پیروان
• نرخ رشد مخاطب
• نرخ مشارکت
• ویدئو پخش می شود
• فرکانس ارسال
• کلیک می کند
• سهام

شما همچنین می‌توانید جزئیات بیشتری داشته باشید و عملکرد خود را با رقبای خاص مقایسه کنید تا کل صنعت خود.

اهداف SMART را تعیین کنید

• خاص: شامل یک هدف واضح به عنوان مثال، آیا قصد دارید در ماه آینده تعداد فالوورهای اینستاگرام برند را تا 500 افزایش دهید؟ آیا می خواهید نرخ کلیک خود را تا پایان سال 20 درصد افزایش دهید؟
• قابل اندازه گیری: KPIها معیارهایی را برای ردیابی و کمیت کردن پیشرفت شما ترکیب می کنند. همیشه باید بتوانید تعیین کنید که چقدر به رسیدن به هدف نزدیک هستید.
• قابل دستیابی: آن را واقعی نگه دارید. KPIهایی را تنظیم کنید که در محدوده قابل دستیابی بر اساس صنعت کلی و منابع شخصی شما هستند.
• مربوط: اطمینان حاصل کنید که هر KPI رسانه اجتماعی به اهداف بزرگتر کسب و کار مرتبط است.
• به موقع: چارچوب زمانی برای دستیابی به این هدف و تعیین اینکه آیا موفقیت محقق شده است چیست؟ یک ماه، شش ماه، یک سال؟

KPI ها شامل یک بازه زمانی تعیین شده برای موفقیت هستند، اما شما نمی توانید صبر کنید تا آن زمان برای بررسی پیشرفت خود سپری شود. الگوی گزارش دهی را انتخاب کنید که به شما کمک کند رشد و پیشرفت را به وضوح ببینید و در زمانی که همه چیز خوب کار نمی کند، سریع واکنش نشان دهید.

اینجاست که شما واقعاً معیارهای مرتبط با KPI های خود را بررسی خواهید کرد و به دنبال راه های استراتژیک برای بهبود نتایج خود خواهید بود. آیا کارها در مسیر درست حرکت می کنند؟ با سرعتی که برنامه ریزی کرده بودید؟

همچنین می‌توانید در اینجا عمیق‌تر بگردید و موفقیت‌های برجسته (یا گام‌های اشتباه) را تجزیه و تحلیل کنید تا ببینید که چه درس‌هایی را می‌توانید در راه دستیابی به KPI خود در استراتژی کلی خود به کار ببرید.

به یاد داشته باشید: اهداف تجاری هیچ شرکتی به طور دقیق تعیین نشده است – به این معنی که KPI های رسانه های اجتماعی که تعیین می کنید نیز باید در طول زمان تغییر کنند.

بررسی های استراتژیک منظم KPI های خود را برنامه ریزی کنید. آیا آنها هنوز مرتبط هستند؟ آیا آنها هنوز به شما در رسیدن به اهداف شرکت کمک می کنند؟ آیا باید تغییراتی ایجاد شود؟

به یاد داشته باشید: چرا و نحوه تنظیم KPI برای رسانه های اجتماعی می تواند با تغییر کسب و کار تغییر کند. آنها همچنین می توانند به دلایل خارجی تغییر کنند، مانند به روز رسانی الگوریتم یا ظهور پلتفرم های جدید.

ما بلوک های سازنده شاخص های کلیدی عملکرد رسانه های اجتماعی را به پنج دسته تقسیم کرده ایم:

• رسیدن
• نامزدی
• تبدیل
• خدمات اجتماعی به مشتریان
• تجارت اجتماعی

به یاد داشته باشید، KPI های رسانه های اجتماعی شما اجزای SMART مانند اهداف و بازه های زمانی را در خود جای می دهند. KPI های زیر را به عنوان پایه و اساس، و اجزای SMART را به عنوان عناصر سازنده ای که KPI های شما را برای کسب و کار و اهداف استراتژیک شما منحصر به فرد می کند، در نظر بگیرید.

شاخص‌های کلیدی دستیابی تعداد کاربرانی که با کانال‌های رسانه‌های اجتماعی شما برخورد می‌کنند را اندازه‌گیری می‌کند.

دسترسی را به عنوان یک اندازه گیری کمی در نظر بگیرید – داده های دستیابی، مخاطبان موجود و بالقوه شما، رشد در طول زمان و آگاهی از برند را نشان می دهد.

این تعداد دفعاتی است که پست شما در فید یا خط زمانی یک نفر قابل مشاهده است. این لزوماً به این معنی نیست که شخصی که پست را مشاهده کرده است متوجه آن شده یا آن را تماشا کرده است، اما مطمئناً می دانید که روی صفحه نمایش او ظاهر شده است.

تعداد فالوورهایی که کانال اجتماعی شما در یک زمان مشخص دارد.

شما می خواهید مطمئن شوید که دنبال کنندگان به دست می آورید، نه از دست دادن آنها. نرخ رشد مخاطب نشان می دهد که چگونه تعداد فالوورهای شما در طول زمان تغییر می کند. برای ردیابی این معیار، فالوورهای جدید خالص خود را بر تعداد کل دنبال کنندگان خود تقسیم کنید.

این تعداد افراد یک پست را می بینند. بر اساس عواملی مانند زمانی که مخاطبان شما آنلاین هستند و محتوای شما چقدر خوب است، به تغییرات دست پیدا کنید. این به شما ایده ای می دهد که مخاطب شما چه چیزهایی را ارزشمند و جالب می داند.

5. لایک

تعداد دفعاتی که فالوورها با ضربه زدن روی دکمه لایک در یک پلتفرم رسانه اجتماعی با یک پست اجتماعی ارتباط برقرار می کنند.

6. نظرات

تعداد دفعاتی که افراد روی پست های شما نظر می دهند. یک نظر به تلاش بیشتری نسبت به یک لایک ساده نیاز دارد و به طور کلی سطح بالاتری از تعامل را نشان می دهد.

منبع: @botanygeek

7. کلیک کنید

چند بار کاربران روی لینک پست شما کلیک می کنند. این به ردیابی نحوه تعامل مردم با محتوای فراتر از پلت فرم اجتماعی کمک می کند.

چند بار پست شما از یک کاربر به کاربر دیگر به اشتراک گذاشته شده است. این معیار بسیار خوبی برای میزان جذاب و ویروسی بودن محتوای شما است.

10. میانگین نرخ تعامل

این معیار تمام تعاملی را که یک پست دریافت می کند – از جمله لایک ها، نظرات، ذخیره ها و اشتراک گذاری ها – بر تعداد کل دنبال کنندگان در حساب اجتماعی شما تقسیم می کند. این نشان می دهد که به طور متوسط ​​محتوای شما چقدر جذاب بوده است.

11. نرخ تقویت

این معیاری است که نشان می‌دهد فالوورهای شما با به اشتراک گذاشتن محتوای شما با فالوورهای خودشان چقدر دسترسی شما را افزایش می‌دهند. نرخ تقویت بالا نشان می‌دهد که فالوورهای شما می‌خواهند با برند شما مرتبط شوند یا محتوای شما را به اندازه‌ای ارزشمند بیابند که بتوان آن را به اشتراک گذاشت.

در اینجا نحوه محاسبه آن آمده است:

این معیار تعداد افرادی را که از برند شما نام برده اند، در مقایسه با تعداد افرادی که از رقبای شما نام می برند، ردیابی می کند. این نشان می دهد که برند شما چقدر در صنعت شما مرتبط است.

KPIهای تبدیل

KPIهای تبدیل در رسانه‌های اجتماعی نشان می‌دهند که آیا استراتژی اجتماعی شما به نتایج دنیای واقعی فراتر از حوزه اجتماعی منجر می‌شود یا خیر.

CTR درصد افرادی است که پست شما را مشاهده کرده و بر روی CTA (تماس برای اقدام) شامل آن کلیک کرده اند. این بینشی را در مورد اینکه آیا محتوای شما توجه مخاطبان شما را به خود جلب می کند و آنها را تشویق می کند تا عمل کنند، بینشی ارائه می دهد.

در اینجا نحوه محاسبه آن آمده است:

نرخ تبدیل بالا نشان می دهد که محتوای شما به قیف فروش شما کمک می کند یا از رشد کسب و کار حمایت می کند.

در اینجا نحوه محاسبه آن آمده است:

15. نرخ پرش

همه کسانی که روی پیوندهای رسانه های اجتماعی شما کلیک می کنند، مقاله کاملی را که به اشتراک گذاشته اید یا خرید را تکمیل می کنند، دنبال نمی کنند.

نرخ پرش درصد بازدیدکنندگانی است که روی پیوندی در پست اجتماعی شما کلیک کرده اند، اما به سرعت آن صفحه را بدون هیچ اقدامی ترک کرده اند. شما می‌خواهید این مقدار کم باشد—این نشان می‌دهد که تجربه کاربری که ارائه کرده‌اید با انتظارات مطابقت ندارد.

CPC مبلغی است که شما برای هر کلیک روی تبلیغ رسانه های اجتماعی خود پرداخت می کنید. این را دنبال کنید تا ببینید آیا مبلغی که خرج می‌کنید سرمایه‌گذاری ارزشمندی است یا خیر.

این مبلغی است که هر بار که به 1000 نفر تبلیغ رسانه های اجتماعی شما ارائه می شود، پرداخت می کنید. از آنجایی که همه اینها به جای تبدیل، آگاهی است، می‌خواهید هزینه آن نسبتاً پایین بماند. مطمئن شوید که قیف فروش خود را درک کرده اید تا بتوانید ارزش قرار گرفتن در معرض را با رشد واقعی کسب و کار گره بزنید.

18. امتیاز رضایت مشتری (CSAT)

این معیار نشان می‌دهد که مشتریان شما چقدر از تجربه‌شان پس از تعامل با تیم خدمات مشتری اجتماعی شما خوشحال هستند.

برای به دست آوردن این داده ها، باید پس از تجربه خدمات مشتری، نظرسنجی را برای کاربران ارسال کنید و از آنها بخواهید میزان رضایت خود را از این تعامل ارزیابی کنند. ابزاری مانند ناب فالوور Inbox می‌تواند نظرسنجی‌های CSAT را به‌طور خودکار ارسال کند و داده‌ها را برای گزارش‌دهی به ناب فالوور Analytics بکشد.

به پاسخ دهندگان این فرصت را بدهید که با استفاده از مقیاس عددی، معمولاً از 1 تا 10 پاسخ دهند.

20. ارزش طول عمر مشتری (CLV)

ارزش طول عمر مشتری به مجموع پولی اشاره دارد که یک مشتری در تمام طول عمر خود به عنوان مشتری برای محصول یا خدمات شما خرج می کند. درک CLV به شما این حس را می دهد که چقدر می توانید برای جذب مشتری فردی سرمایه گذاری کنید.

در اینجا نحوه محاسبه CLV آورده شده است:

CLV = میانگین ارزش خرید x میانگین فرکانس خرید x میانگین طول عمر مشتری

می‌توانید زمان پاسخ‌دهی خود را با تقسیم کل زمان صرف شده برای درخواست‌های اولیه مشتری بر تعداد کل درخواست‌های پرداخته شده محاسبه کنید. یا می توانید از ابزاری مانند ناب فالوور Inbox برای ردیابی خودکار زمان پاسخ استفاده کنید.

22. نرخ وضوح تماس اول

این نشان می‌دهد که مشتریان چقدر از اولین نماینده‌ای که با آن صحبت می‌کنند، تصمیم می‌گیرند. اگر از یک ابزار تخصیص خودکار استفاده می‌کنید، این ابزار میزان درک درخواست‌های مشتری و اینکه کدام عضو تیم می‌تواند به آنها پاسخ دهد را اندازه‌گیری می‌کند.

مشتریان هر بار که به یکی دیگر از اعضای تیم منتقل می شوند، به طور فزاینده ای ناامید می شوند، به خصوص اگر مجبور باشند مشکل خود را توضیح دهند، بنابراین نرخ تماس اول بالاتر عموماً منجر به رضایت بیشتر مشتری می شود.

KPIهای تجارت اجتماعی

23. درآمد

درآمد نشان می دهد که چقدر از طریق کانال های اجتماعی خود درآمد کسب کرده اید.

24. میانگین ارزش سفارش

این یک محاسبه ساده است که نشان می دهد متوسط ​​​​مشتری چقدر برای یک خرید از طریق کانال های تجارت اجتماعی شما هزینه می کند.

مانند ارزش طول عمر مشتری، این به شما کمک می کند تا متوجه شوید که چقدر برای جذب مشتری هزینه کنید. با این حال، این یک دیدگاه کوتاه مدت تر از ارزش مشتری است که به شما امکان می دهد در مورد تخصیص بودجه در کمپین های تجارت اجتماعی تصمیم گیری کنید.

درک هزینه های شما مهم است، اما مهمتر از آن درک بازدهی است که از پولی که برای تبلیغات اجتماعی می پردازید و به طور کلی استراتژی بازاریابی اجتماعی خود را دریافت می کنید.

هر برند «ارزش» را متفاوت تعریف می کند. ممکن است منظور شما مشخصاً درآمد حاصل از فروش باشد که با استراتژی اجتماعی شما مرتبط است، اما همچنین می‌توانید ارزشی برای آگاهی از برند یا افزایش دنبال‌کنندگان اجتماعی خود قائل شوید.

نمونه های KPI رسانه های اجتماعی

همانطور که در بالا ذکر کردیم، KPIهای موثر شامل اهداف واضح بر اساس روش SMART برای تعیین اهداف واقعی هستند. این به شما امکان می دهد اطمینان حاصل کنید که KPI های شما با نیازها و قابلیت های سازمانی هماهنگ هستند. بیایید به چند نمونه KPI برای رسانه های اجتماعی نگاه کنیم.

در اینجا شما یک متریک واضح (نرخ تعامل)، یک پلتفرم خاص (اینستاگرام ارگانیک)، یک هدف برای نتیجه (۱۲٪ بهبود) و یک بازه زمانی (Q3) دارید.

از آنجایی که این KPI یک بازه زمانی سه ماهه (یک سه ماهه) دارد، احتمالاً می خواهید پیشرفت خود را هر دو هفته یا حتی هفتگی بررسی کنید. شما هرگز نمی‌خواهید نتایج KPI شما غافلگیرکننده باشد—شما باید مرتباً بررسی کنید تا ببینید چگونه پیشرفت می‌کنید و آیا باید استراتژی خود را تنظیم کنید تا به هدفتان نزدیک‌تر شوید.

گاهی اوقات، به جای دستیابی به KPI در یک زمان معین، منطقی است که سیب‌ها را با سیب‌ها با هدف تغییرات سال به سال مقایسه کنیم. این به شما این امکان را می دهد که جزر و مدهای منظم مرتبط با دوره های شلوغ تر مانند تعطیلات و فروش را در نظر بگیرید.

از آنجایی که این مقایسه سال به سال است، به ابزاری نیاز دارید که به شما امکان می دهد داده ها را از دوره فعلی و همچنین دوره مشابه یک سال قبل استخراج کنید. سپس می توانید یک مقایسه مستقیم انجام دهید. بنابراین، حتی اگر این به عنوان یک هدف سالانه طراحی شده است، می توانید پیشرفت خود را با انجام یک مقایسه سالانه در هر زمان بررسی کنید.

اکنون که می دانید چه چیزی را باید اندازه گیری کنید، بیایید به نحوه ردیابی KPI در رسانه های اجتماعی نگاه کنیم.

ردیابی پیشرفت بازاریابی رسانه های اجتماعی KPI به صورت بومی – به این معنی، استفاده از ویژگی های تجزیه و تحلیل داخلی پلتفرم های رسانه های اجتماعی فردی – یکی از گزینه ها است. آنها رایگان هستند، استفاده از آنها آسان است و می تواند گزینه خوبی برای مدیران رسانه های اجتماعی باشد که فقط KPI را برای یک یا دو حساب اجتماعی ردیابی می کنند.

با این حال، به خاطر داشته باشید که راه حل های بومی محدود به ردیابی معیارها برای یک پلت فرم است. این امر مقایسه و تجزیه و تحلیل داده ها را در چندین شبکه به طور همزمان دشوار می کند. همچنین برای KPI های پیشرفته تر، باید کمی ریاضی را انجام دهید.

اگر این مسیر را طی می‌کنید، می‌توانید با الگوی گزارش رایگان KPI رسانه‌های اجتماعی ما، گزارش خود را آسان‌تر کنید.

ردیابی KPI های رسانه های اجتماعی با ناب فالوور

گزارش‌های تحلیلی ناب فالوور برای محاسبه و نمایش داده‌های دقیق مورد نیاز کاملاً قابل تنظیم هستند. می‌توانید برای حساب‌های اجتماعی فردی یا همه پلتفرم‌های اجتماعی که برندتان استفاده می‌کند، گزارش ایجاد کنید. به آن به عنوان داشبورد KPI رسانه اجتماعی سفارشی خود فکر کنید.

با Advanced Analytics و ناب فالوور Inbox می‌توانید KPIهای پیچیده‌تر مربوط به تبدیل‌ها، ROI و نتایج پاسخ سرویس را ردیابی کنید.

رابط تعاملی نیازی به ورودی دستی داده ندارد. این اعداد را به طور خودکار به داخل می کشد، و شما به سادگی می توانید همه عناصر را بکشید و رها کنید تا یک گزارش منحصر به فرد بر اساس نیازهای خود ترتیب دهید.

در اینجا نحوه ایجاد یک گزارش KPI رسانه های اجتماعی در ناب فالوور آورده شده است:

1. در داشبورد ناب فالوور خود، به تجزیه و تحلیل و کلیک کنید یک گزارش ایجاد کنید.
2. یک الگوی گزارش موجود را انتخاب کنید یا انتخاب کنید گزارش سفارشی برای ایجاد گزارش KPI رسانه اجتماعی خود با انتخاب از کتابخانه معیارها.

خودشه! شما یک گزارش گرافیکی سفارشی با تمام داده های KPI رسانه های اجتماعی که نیاز دارید دریافت خواهید کرد. همچنین می‌توانید گزارش را طوری تنظیم کنید که در یک زمان‌بندی تنظیم‌شده به‌روزرسانی خودکار شود تا مطابق با آهنگ ورود KPI شما در صندوق ورودی شما ظاهر شود.

از ناب فالوور برای انجام تمام گزارش های رسانه های اجتماعی خود از یک داشبورد استفاده کنید. انتخاب کنید چه چیزی را دنبال کنید، تصاویر بصری قانع کننده دریافت کنید و به راحتی گزارش ها را با سهامداران به اشتراک بگذارید. امروز آن را رایگان امتحان کنید.