نقش CRM در بازاریابی دیجیتال

Summarize this content to 400 words in Persian Lang
CRM یکی از اجزای حیاتی بازاریابی دیجیتال است که نقش مهمی در مدیریت داده های مشتری و کمک به فرآیند قیف CRM ایفا می کند.

آشنایی با CRM در بازاریابی دیجیتال

مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) به استراتژی‌ها و ابزارهایی اشاره دارد که برای کمک به کسب‌وکارها در مدیریت داده‌ها و روابط مشتری طراحی شده‌اند. به طور معمول، پایگاه داده مشتریان شامل اطلاعاتی مانند نام، آدرس، شماره تلفن، جزئیات شغل و غیره است. سپس این داده ها برای شخصی سازی تعاملات بر اساس نیاز مشتری پردازش می شوند.

داده‌های کانال‌های مختلف بازاریابی دیجیتال در سیستم CRM ادغام می‌شوند، جایی که می‌توانند به‌طور خودکار توسط تیم بازاریابی پردازش شوند.

CRM چگونه در بازاریابی دیجیتال کار می کند

با سیستم CRM، صاحبان کسب و کار می توانند تعاملات مشتری را ردیابی کنند، تعامل را شخصی سازی کنند، وفاداری مشتری را تقویت کنند و در نهایت سرنخ ها و معاملات بیشتری به دست آورند.

چالش های بدون CRM

بدون سیستم CRM، مشاغل با چندین چالش مواجه می شوند:

داده‌های مشتری نامرتب: داده‌های مشتری اغلب در مکان‌های مختلفی مانند صفحات گسترده، سوابق دستی یا ایمیل‌ها پراکنده می‌شوند و دسترسی به آن را سخت می‌کنند و فرصت‌های فروش را کاهش می‌دهند.
پردازش دستی داده های وقت گیر: مدیریت دستی داده های مشتری زمان بر و مستعد خطاهای انسانی است که بهره وری را کاهش می دهد.
مشکل در نظارت: بدون CRM، ردیابی تعاملات و فعالیت های مشتری چالش برانگیز است و مانع تلاش های فروش می شود.
مشکل در تعیین بازگشت سرمایه: CRM داده های تحلیلی دقیقی را ارائه می دهد و به اندازه گیری اثربخشی کمپین های بازاریابی کمک می کند.
مشکل در تصمیم گیری: تصمیمات تجاری خوب به داده ها و تجزیه و تحلیل دقیق متکی هستند که بدون سیستم CRM به سختی می توان به آن دست یافت.

نمونه هایی از ابزارهای بازاریابی دیجیتال CRM

1. گارانتی

Barantum که به‌عنوان بهترین ارائه‌دهنده نرم‌افزار CRM در اندونزی شناخته می‌شود، ردیابی KPI، رابط‌های قابل تنظیم، تجزیه و تحلیل گزارش، GPS زنده، پشتیبانی همه‌کاناله و ادغام با WhatsApp Business API را ارائه می‌دهد.

2. HubSpot CRM

دارای چت زنده، چت بات، بازاریابی ایمیلی، اتوماسیون بازاریابی، مدیریت فروش، گزارش دهی و مدیریت تماس است.

Pipedrive: تمرکز بر فروش و مدیریت خط لوله، ارائه خطوط لوله فروش تجسمی، مدیریت سرنخ، گزارش فروش، و یکپارچه سازی برنامه ها است.

3. Zoho CRM

از کانال‌های ارتباطی مختلف پشتیبانی می‌کند، وظایف را خودکار می‌کند، با برنامه‌های شخص ثالث ادغام می‌شود و یک پایگاه داده سلف سرویس ارائه می‌دهد.

4. نیروی فروش

یک ارائه دهنده CRM مبتنی بر ابر که ابر فروش، ابر بازاریابی، ابر خدمات، پلت فرم فروش و Salesforce Chatter را برای همکاری تیمی ارائه می دهد.

بازاریابی دیجیتال CRM برای رضایت مشتری

استفاده از CRM برای رقابتی ماندن در محیط کسب و کار امروز ضروری است. CRM به افزایش روابط و رضایت مشتری کمک می کند، که تأثیر مثبتی بر سود شرکت دارد.

Barantum یک نرم‌افزار CRM همه‌کاره را با یک ویژگی همه‌کاناله سرتاسر ارائه می‌کند که واتس‌اپ API را به دیگر برنامه‌های چت متصل می‌کند. این فناوری به هزاران مشتری کمک کرده است تا رضایت خود را جلب کنند، ارتباطات را بهبود بخشند، بهره وری را افزایش دهند و فروش را افزایش دهند.