چگونه یک استراتژی روابط عمومی برای فروشگاه آنلاین خود ایجاد کنیم

مهم نیست شرکت شما چقدر بزرگ یا کوچک باشد، همیشه ممکن است خود را در میانه بحران روابط عمومی بیابید. خواه این یک حادثه رسوایی درگیر یکی از کارمندان شما باشد یا چیزی به ظاهر بی ضرر مانند یک گاف رسانه های اجتماعی، باید برای هر چیزی آماده باشید.

بخشی از داشتن یک استراتژی روابط عمومی مستحکم، قرار دادن سیستم‌ها و فرآیندها قبل از زمان است تا دقیقاً بدانید که چگونه هر موقعیتی را مدیریت کنید.

برای حفظ و ایجاد تصویر آنلاین خود به یک استراتژی روابط عمومی نیاز دارید. این مقاله به شما کمک می کند تا یاد بگیرید که چگونه استراتژی روابط عمومی خود را برای فروشگاه آنلاین خود توسعه دهید.

استراتژی روابط عمومی چیست؟

استراتژی روابط عمومی طرحی است که جزئیات چگونگی مدیریت یک شرکت ارتباطات خود با مردم را شرح می دهد. معمولاً شامل ترکیبی از تاکتیک‌ها، مانند انتشارات مطبوعاتی، داستان‌های خبری، پست‌های رسانه‌های اجتماعی و مقالات وبلاگ می‌شود.

متخصصان روابط عمومی دیجیتال استفاده می کنند رسانه های اجتماعی، اینفلوئنسر مارکتینگ، بازاریابی محتوا، و بهینه سازی موتور جستجو.

از طریق این کانال ها، مارک های تجارت الکترونیک می توانند دیجیتال را راه اندازی کنند روابط عمومی کمپین هایی که به طور مداوم پیام های مثبت نام تجاری را به اشتراک می گذارند. به نوبه خود، وفاداری، اعتماد و تعامل بیشتر به برند را از سوی مشتریان بالقوه آنها به همراه خواهد داشت.

3 مزیت برتر یک استراتژی روابط عمومی

اکنون که یک استراتژی روابط عمومی را درک کرده اید، بیایید به سراغ مزایایی که کسب و کار شما می تواند از اتخاذ استراتژی های روابط عمومی به دست آورد، برویم.

علاوه بر کنترل قبلاً مورد بحث بر ادراکات و نظرات مردم در مورد برند شما، سایر مزایای استراتژی روابط عمومی عبارتند از:

1. ترافیک وب سایت را بهبود می بخشد

استراتژی روابط عمومی بهبود می یابد ترافیک وب سایت با استفاده از تکنیک ها و فرصت های سئو مانند ارسال مهمان و ایجاد محتوای سئو. این اجازه می دهد تا محتوای شما در پلتفرم ها و سایت های معتبر منتشر و نمایش داده شود. هرچه رتبه بالاتری داشته باشید، ترافیک وب سایت بیشتری به دست می آورید.

همچنین با ارسال محتوای خود در وب سایت های معتبر، بک لینک های با کیفیت بالا به دست می آورید، که سیگنال های رتبه بندی و ترافیک جستجوی ارگانیک شما را افزایش می دهد. به عنوان مثال، یک بیانیه مطبوعاتی یا پست در سایت Vogue می تواند دیجیتالی عالی باشد روابط عمومی برای برندهای لوکس.

2. سرنخ های جدید ایجاد می کند

ارتباط معناداری بین ترافیک وب سایت و تولید سرب. با افزایش ترافیک وب سایت، شانس بیشتری برای افزایش تلاش های تولید سرنخ خود دارید. همچنین مهم است که به یاد داشته باشید که ترافیک ارجاع به دلیل استراتژی های روابط عمومی مانند ذکر رسانه های اجتماعی به این معنی است که مشتریان فعلی شما سرنخ های جدیدی به ارمغان می آورند.

یک استراتژی روابط عمومی به شما این امکان را می دهد که محصولات برند خود را از طریق ابزارها و منابعی مانند مقالات با کیفیت بالا، اعلامیه های برند، بیانیه های مطبوعاتی آنلاین و غیره در مقابل مخاطبان هدف خود قرار دهید. پرس و جوها

در نهایت، یک استراتژی عالی روابط عمومی، برند شما را به مخاطبان جدید و گسترده‌تری معرفی می‌کند. با آگاهی افراد جدید از برند شما، تضمین می‌شود که سرنخ‌های جدید را تضمین کنید. استراتژی های روابط عمومی همچنین اعتماد به برند را ایجاد می کند و امتیازات احساسات شما را افزایش می دهد که منجر به جذب مشتریان جدید می شود.

3. فروش را افزایش می دهد

برند شما از طریق بهبود درک برند و ترافیک وب سایت بالاتر از سرنخ های واجد شرایط، از فروش بیشتری برخوردار خواهد شد.

یک استراتژی روابط عمومی تضمین می‌کند که این امر با ارائه اینکه هر محتوای برند آنلاینی که منتشر می‌کنید با کیفیت بالا، جذاب و سئو دوستانه باشد، امکان پذیر است. چنین محتوایی توجه مخاطب را به خود جلب می کند و با گذشت زمان، شما اعتبار برند، اعتماد و حضور آنلاین مثبت را به دست می آورید. و در نهایت منجر به افزایش فروش خواهد شد.

5 مرحله برای توسعه یک استراتژی روابط عمومی برای فروشگاه آنلاین شما

مانند هر فرآیند ایجاد استراتژی دیگری، برنامه ریزی و تحقیقات زیادی وجود خواهد داشت که می تواند بسیار سخت باشد. با این حال، ما سعی کرده ایم مراحل اصلی را در پنج مرحله خلاصه کنیم. درست شیرجه بزنید!

1. اهداف خود را مشخص کنید

از استراتژی روابط عمومی خود به دنبال چه چیزی هستید؟ تنها راه برای پاسخ به این سوال، تعیین اهدافتان است. اهداف تجاری شما به شما کمک می کند تا بهترین رویکرد استراتژی روابط عمومی را تعیین کنید.

سه هدف متداول در روابط عمومی وجود دارد:

• اهداف مدیریت شهرت – بر تقویت درک مردم از برند خود تمرکز کنید. نمونه ای از این هدف «بهبود درک و تصویر برند» است.
• اهداف مدیریت روابط – کمک به بهبود روابط بین طرفین مشترک. این احزاب می توانند در داخل یا خارج از سازمان شما باشند. یک مثال عالی از چنین هدفی، «حفظ رابطه مثبت با مشتریان موجود در میان تغییرات تجاری، به عنوان مثال، در حین خرید» است.
• اهداف مدیریت وظیفه – به شناسایی وظایف فردی برای تیم روابط عمومی دیجیتال خود کمک کنید. نمونه‌ای از چنین هدفی، «پیشنهاد کردن به سایت‌های معتبر برای انتشار مطبوعات و فرصت‌های وبلاگ‌نویسی مهمان» است.

اهداف فوق یک نقطه شروع عالی هستند. با این حال، قاعده کلی این است که هدف خاصی را که در ذهن دارید به صفر برسانید و آن را واضح، قابل اندازه گیری، دست یافتنی، واقع بینانه و به موقع بسازید.هوشمندانه). اما به یاد داشته باشید که اهداف از برندی به برند دیگر متفاوت است.

به عنوان مثال، برندهای جدید اهدافی را برای کمک به دستیابی به آنها ایجاد می کنند آگاهی از برند. با این حال، برندهای تثبیت شده روی افزایش ترافیک یا بهبود روابط با مشتریان فعلی و در عین حال جذب سرنخ های جدید تمرکز خواهند کرد.

در حالی که اهداف خود را تعریف می کنید، پیگیری و پیگیری روندها و فرصت های نوظهور در صنعت خود نیز بسیار مهم است. این به شما کمک می کند تا اهداف عملی داشته باشید و شما را از تغییرات یا به روز رسانی هایی که باید در اهداف خود ایجاد کنید آگاه می کند.

2. مخاطبان هدف خود را همسو کنید

اجرای استراتژی های روابط عمومی بدون هیچ ایده ای از مخاطبان هدف شما باعث صرفه جویی در زمان و منابع می شود زیرا پیام های روابط عمومی شما فقط به افراد مناسب می رسد. اما شما نمی توانید بدون تعریف مخاطب هدف خود، مخاطبان هدف خود را همسو کنید.

بنابراین چگونه مخاطب هدف خود را تعریف می کنید؟

بهترین راه برای انجام این کار، ایجاد پرسوناهایی است که به شما کمک می کند مخاطبان هدف ایده آل خود را نمایندگی کنید. ابتدا با جمع آوری داده های مخاطب هدف خود شروع کنید. سپس، اطمینان حاصل کنید که همه پایه های خود را با نگاه کردن به جمعیت شناسی، روانشناسی و فرموگرافی آنها پوشش می دهید.

با این اطلاعات، قدم بعدی شما ایجاد یک شخصیت مخاطب هدف برای استراتژی روابط عمومی شما خواهد بود. همانطور که در الگوی زیر نشان داده شده است، می توانید یک نام و تصویر اضافه کنید تا حس شخصی بیشتری به آنها بدهید.

منبع

پرسونای مخاطب هدف شما مرجع شما در تمام تلاش های روابط عمومی شما خواهد بود و اطمینان حاصل می کند که همه چیز در مسیر خود باقی می ماند. هر زمان که در مورد کانال های روابط عمومی برای انتخاب فکر می کنید، با شخصیت مشورت کنید. هنگام ارسال پیام های روابط عمومی خود نیز همین کار را انجام دهید.

با این رویکرد، شما فقط به مخاطب مناسب نخواهید رسید. همچنین پیام‌هایی عالی خواهید داشت که بینندگان را طنین‌انداز می‌کند. این ما را به نقطه بعدی می رساند.

3. محتوای مناسب ایجاد کنید

محتوای با کیفیت در مرکز یک کمپین روابط عمومی موفق قرار دارد. بنابراین شما نیاز دارید ایجاد محتوا که با مخاطبان هدف شما طنین انداز می شود و آن را در استراتژی روابط عمومی شما گنجانده است.

شخصیت مخاطب شما می تواند به شما در ایجاد یک استراتژی محتوای موثر کمک کند. همچنین می‌توانید از ابزارهایی مانند SEMrush و BuzzSumo برای یافتن موضوعات مهم مورد علاقه استفاده کنید که به شما کمک می‌کند استراتژی محتوای خود را اصلاح کنید.

در نتیجه، شما قادر خواهید بود محتوای مرتبط را برای مشتریان فعلی و هدف خود ارائه دهید.

در مرحله بعد، باید یک تقویم محتوای سرمقاله ایجاد کنید که برنامه های تولید محتوا، برنامه های توسعه و توزیع خود را مشخص کند. اگرچه تقویم شما می‌تواند انعطاف‌پذیر باشد، اما باید آن را سازماندهی کنید تا برخی از کانال‌های روابط عمومی یا انواع محتوای خود را از دست ندهید یا نادیده بگیرید.

در اینجا یک مثال عالی است:

منبع

هنگام ایجاد استراتژی روابط عمومی خود تحت ایجاد محتوا، باید موضوعاتی را نیز شناسایی کنید که با تصویر برند شما و علایق مخاطبان مطابقت دارند. همیشه تعادل کامل را پیدا کنید زیرا عدم تطابق می تواند منجر به تعامل کمتر مخاطب یا بحران روابط عمومی شود.

4. شناسایی انتشارات هدف و زمین

کمپین روابط عمومی شما آماده راه اندازی است. شما باید انتشارات هدف را شناسایی کنید تا با آنها کار کنید و پیشنهاد خود را ارسال کنید. برای شروع این مرحله، باید فهرستی از انتشارات ایجاد کنید. می توانید این کار را به صورت دستی یا با پایگاه داده رسانه انجام دهید.

اگر تصمیم به انجام دستی دارید، باید در مورد نشریات و روزنامه نگارانی تحقیق کنید که موضوعات خاصی را پوشش می دهند. شما می توانید این کار را با مراجعه به سایت های آنلاین مختلف که موضوعات یا موضوعات مشابه را پوشش می دهند، جستجو در رسانه های اجتماعی یا حتی ارتباط با مخاطبین قدیمی انجام دهید.

فرض کنید از گزینه های پایگاه داده رسانه مانند Cision یا AgilityPR استفاده می کنید. در این مورد، فقط باید از قابلیت جستجو برای جستجوی روزنامه نگاران و رسانه ها در دسته های مختلف مانند نام، عنوان شغل، موضوعات تحت پوشش و اطلاعات تماس استفاده کنید.

در زیر یک مثال عالی از یک نتیجه جستجو در پایگاه داده رسانه AgilityPR آمده است.

منبع

شما می توانید لیست دسترسی خود را با انتشارات آنلاین هدف خود و اطلاعات روزنامه نگاران فردی و مخاطبین ذخیره کنید.

منبع

پیشنهاد شما می‌تواند برای پادکست‌ها و حضور در کانال یوتیوب، مصاحبه‌ها و همکاری‌های رسانه‌های اجتماعی باشد.

چالش اصلی در راهپیمایی این است که نشریات آنلاین صدها پیشنهاد دریافت می کنند. بنابراین زمین شما باید برجسته باشد تا توجه آنها را جلب کنید. در اینجا نحوه دستیابی به آن آورده شده است:

• در مورد انتشارات خود تحقیق کنید – محتوای منتشر شده قبلی آنها را بررسی کنید و مطمئن شوید که طرح شما با حوزه آنها مرتبط است. به عنوان مثال، اگر آنها یک نشریه کاری از راه دور هستند، یک طرح مرتبط می تواند در حال افزایش جهانی باشد مشاغل دستیار مجازی.
• همیشه آن را شخصی کنید – با ذکر محتوای منتشر شده ای که دوست داشتید به آنها نشان دهید که از کار آنها قدردانی می کنید. همچنین می‌توانید نحوه ارتباط آن با زمین خود را نشان دهید و بنویسید که پوشش کار شما چگونه برای آنها مفید است.
• توجه آنها را جلب کنید – یکی از راه‌های رسیدن به این هدف، شخصی‌سازی صدایتان است، از سلام‌هایتان گرفته تا موضوع و بدن. با این حال، اطمینان حاصل کنید که حتی با خلاقیت، به سبک نوشتاری آنها پایبند باشید، که می توانید از کار منتشر شده یاد بگیرید.

همچنین، مطالب خود را کوتاه، مختصر و خواندنی بیان کنید. همچنین می توانید گلوله هایی را برای خلاصه کردن نکات یا محتوای بصری خود اضافه کنید تا نشریه یا روزنامه نگار خاص را جلب کنید.

یک کارت ویزیت دیجیتال می تواند راهی عالی برای تبلیغ کسب و کار شما و ارتباط با مشتریان و شرکای بالقوه در طول ارتباط شما باشد. را بهترین کارت ویزیت دیجیتال همچنین می تواند به شما کمک کند سازماندهی شده بمانید و مخاطبین شبکه خود را پیگیری کنید.

در نهایت، پایدار باشید. اگر بار اول در زمین های خود موفق نبودید، رویکرد خود را تغییر دهید و دوباره امتحان کنید!

5. موفقیت را از طریق KPI ها اندازه گیری کنید

اندازه‌گیری موفقیت از طریق KPI (شاخص‌های کلیدی عملکرد) نسبتاً آسان است زیرا روابط عمومی یک استراتژی مبتنی بر داده است. اکثر کانال‌های دیجیتال به تجزیه و تحلیل ارزش می‌دهند و گزارش‌های عملکردی را از تجزیه و تحلیل داخلی خود ارائه می‌کنند، که می‌توانید آن‌ها را برای سنجش موفقیت کمپین خود تفسیر کنید.

علاوه بر تجزیه و تحلیل داخلی، نام تجاری شما می تواند از ابزاری مانند Google Analytics که در زیر نشان داده شده است نیز استفاده کند.

منبع

شاخص‌های کلیدی روابط عمومی دیجیتال بسیار مهمی وجود دارد که باید آنها را ردیابی کنید، شامل:

• تعامل اجتماعی. نظرات، اشتراک‌گذاری‌های اجتماعی، ذخیره‌های رسانه‌ای مشترک، و اشاره‌ها.
• تغییر در احساسات برند، که توسط امتیازات احساسات هدایت می شود
• رشد و ترافیک ارگانیک
• تعداد بک لینک ها و لینک های سایت خود را دنبال کنید. شما می خواهید تا حد امکان لینک های دنبال شده داشته باشید.
• اعتبار دامنه و رتبه دامنه پیوندهای شما
• می‌توانید آگاهی از برند را از طریق تعداد جستجوهای برند، برداشت‌ها، نظرسنجی‌های مشتری، تعامل در رسانه‌های اجتماعی و غیره اندازه‌گیری کنید.

این معیارها به شما کمک می کند تا مرحله بعدی یعنی ارزیابی و گزارش را تکمیل کنید. در این مرحله، اهدافی را که در مرحله اول ایجاد کرده بودید، در نظر می گیرید، از متریک مربوطه برای سنجش عملکرد استفاده می کنید و سپس موفقیت کمپین را تعیین می کنید.

در آستانه نزدیک شدن

استراتژی‌های روابط عمومی دیجیتال، فرصت‌های بهتری را برای برندها برای دستیابی به مخاطبان هدف، ایجاد تصویر برند، بهبود ترافیک، تولید سرنخ‌های جدید و افزایش فروش باز می‌کند. با این حال، برای بهره مندی از این مزایا، به یک استراتژی روابط عمومی دیجیتال موثر نیاز دارید که می توانید آن را از طریق پنج مرحله اصلی که در بالا توضیح داده شد ایجاد کنید.

با تعریف اهداف خود، همسویی با مخاطبان هدف، ایجاد محتوای مرتبط برای مخاطبان هدف خود، شناسایی نشریات هدف و ارسال پیشنهادات عالی شروع کنید. در نهایت، موفقیت کمپین روابط عمومی دیجیتال خود را با استفاده از KPIهای مرتبط اندازه گیری کنید.

امروز این مراحل را دنبال کنید و یک استراتژی روابط عمومی دیجیتال ایجاد کنید تا به شما کمک کند کمپین های موفقی را اجرا کنید که دیده شدن نام تجاری شما را افزایش می دهد.

توسط کریس نورتون، بنیانگذار آژانس روابط عمومی B2B ممنوعیت، مدرس سابق دانشگاه، نویسنده «این را هم به اشتراک بگذارید» و او آموزش رسانه های اجتماعی وبلاگ، که در لیست 10 وبلاگ برتر روابط عمومی و بازاریابی رسانه های اجتماعی بریتانیا قرار دارد.