چگونه Salesforce از انطباق GDPR در سال 2024 پشتیبانی می کند

Summarize this content to 400 words in Persian Lang
در یک چشم‌انداز دیجیتالی فزاینده، سازمان‌ها برای حفاظت از داده‌های شخصی و پایبندی به الزامات نظارتی مانند مقررات عمومی حفاظت از داده‌ها (GDPR) تحت فشار بسیار زیادی هستند. GDPR که در سال 2018 اجرا شد، استانداردهای سختگیرانه ای را برای حفاظت از داده ها و حریم خصوصی در اتحادیه اروپا ایجاد کرده است. برای سازمان‌هایی که از Salesforce استفاده می‌کنند، درک اینکه چگونه این پلتفرم انطباق GDPR را تسهیل می‌کند بسیار مهم است. این وبلاگ به ویژگی‌های مختلف و بهترین شیوه‌های ارائه شده توسط Salesforce برای حمایت از کسب‌وکارها در دستیابی به انطباق GDPR در سال 2024 می‌پردازد.

درک GDPRقبل از بررسی اقدامات انطباق Salesforce، درک اصول اصلی GDPR ضروری است. هدف این آیین نامه:

حفاظت از داده های شخصی: از اطلاعات شخصی افراد محافظت کنید.افزایش حقوق کاربر: به افراد اجازه دهید حقوق مربوط به داده های خود، از جمله دسترسی، اصلاح، پاک کردن، و قابل حمل بودن را داشته باشند.ایجاد پاسخگویی: سازمان ها را موظف کنید تا از طریق مستندسازی و گزارش دهی، مطابقت را نشان دهند.GDPR برای هر سازمانی که داده های شخصی ساکنان اتحادیه اروپا را پردازش می کند، صرف نظر از مکان آن، اعمال می شود. بنابراین، کسب‌وکارهایی که از Salesforce برای مدیریت روابط با مشتری استفاده می‌کنند، باید اطمینان حاصل کنند که شیوه‌های آن‌ها با مقررات GDPR مطابقت دارد.

تعهد Salesforce به حفاظت از داده هاSalesforce متعهد است که به مشتریان خود در رعایت GDPR کمک کند. این پلتفرم طیف وسیعی از ویژگی‌ها و ابزارهای طراحی شده برای تسهیل انطباق را ارائه می‌دهد که می‌توان آن‌ها را در چند حوزه کلیدی دسته‌بندی کرد:

کنترل داده ها و دید الف. Salesforce نقشه‌برداری داده، سازمان‌ها را قادر می‌سازد تا جریان‌های داده را در پلتفرم نقشه‌برداری کنند. با استفاده از ابزارهایی مانند Salesforce Data Map، کاربران می توانند نحوه جمع آوری، ذخیره، پردازش و اشتراک گذاری داده های شخصی را تجسم کنند. این ویژگی برای شناسایی خطرات احتمالی و اطمینان از انطباق با الزامات شفافیت GDPR بسیار مهم است.

ب طبقه بندی داده هاSalesforce به مشاغل اجازه می دهد تا داده ها را بر اساس حساسیت طبقه بندی کنند. با اجرای فیلد سطح امنیت و مجوزهای اشیا، سازمان ها می توانند دسترسی به داده های شخصی را فقط برای پرسنل مجاز محدود کنند. این کنترل گرانول به جلوگیری از دسترسی غیرمجاز و نقض احتمالی داده ها کمک می کند.

مدیریت حقوق کاربر GDPR به افراد چندین حقوق در مورد داده های شخصی آنها اعطا می کند. Salesforce ابزارهایی را برای کمک به سازمان ها برای رسیدگی موثر به این حقوق فراهم می کند.

الف حق دسترسیمشتریان به راحتی می توانند به اطلاعات شخصی خود که در آن ذخیره شده است دسترسی داشته باشند نیروی فروش. سازمان‌ها می‌توانند گزارش‌های جامعی را با جزئیات اطلاعاتی که در اختیار دارند تولید کنند و از انطباق با درخواست‌های دسترسی به داده‌ها اطمینان حاصل کنند. ویژگی صادرات داده به کاربران اجازه می دهد تا داده های مربوطه را در قالبی ساختاریافته استخراج کنند و حق دسترسی را تسهیل کند.

ب حق اصلاحSalesforce سازمان ها را قادر می سازد تا داده های شخصی نادرست را به سرعت تصحیح کنند. کاربران می توانند اطلاعات خود را مستقیماً از طریق پورتال های سلف سرویس یا با تماس با پشتیبانی مشتری به روز کنند یا تغییر دهند. علاوه بر این، سازمان‌ها می‌توانند فرآیند اصلاح را از طریق خودکارسازی کنند جریان ساز، ساده سازی نگهداری دقت داده ها.

ج. حق پاک کردنویژگی Delete در Salesforce به سازمان‌ها اجازه می‌دهد تا در صورت درخواست، داده‌های شخصی را برای همیشه حذف کنند. شرکت ها باید فرآیندهای شفافی را برای حذف داده ها اجرا کنند و از رعایت حق فراموشی اطمینان حاصل کنند. با استفاده از سیاست‌های حفظ داده، کسب‌وکارها می‌توانند حذف داده‌ها را پس از یک دوره مشخص به طور خودکار انجام دهند.

د حق انتقال داده هاSalesforce با اجازه دادن به کاربران برای صادرات داده های شخصی خود در قالبی ساختاریافته و متداول، از حق انتقال داده ها پشتیبانی می کند. ابزار Data Loader صادرات انبوه را تسهیل می‌کند و سازمان‌ها را قادر می‌سازد تا درخواست‌های قابل حمل داده‌ها را به طور موثر برآورده کنند.

مدیریت رضایت گرفتن رضایت صریح از افراد برای پردازش داده ها یک الزام اساسی GDPR است. Salesforce مکانیسم های مختلفی را برای مدیریت رضایت موثر فراهم می کند.

الف پیگیری رضایتسازمان‌ها می‌توانند از کمپین‌ها و استودیوی تعامل Salesforce برای مدیریت و پیگیری رضایت مشتری برای ارتباطات بازاریابی استفاده کنند. با حفظ سوابق تفصیلی رضایت، کسب و کارها می توانند در طول ممیزی، رعایت آنها را نشان دهند.

ب مکانیسم‌های انتخاب و انصرافSalesforce به شرکت‌ها اجازه می‌دهد تا مکانیسم‌های انتخاب و انصراف را از طریق فرم‌های وب قابل تنظیم و صفحات فرود ایجاد کنند. این انعطاف‌پذیری تضمین می‌کند که سازمان‌ها می‌توانند به راحتی رضایت خود را جمع‌آوری و مدیریت کنند و به مقررات GDPR پایبند باشند.

اقدامات امنیتی تضمین امنیت داده های شخصی برای رعایت GDPR بسیار مهم است. Salesforce از چندین لایه اقدامات امنیتی برای محافظت از اطلاعات حساس استفاده می کند.

الف رمزگذاری داده هاSalesforce رمزگذاری را در حالت استراحت و حمل و نقل فراهم می کند و اطمینان می دهد که داده های شخصی به طور ایمن ذخیره و منتقل می شوند. این اقدام امنیتی برای محافظت از داده ها در برابر دسترسی غیرمجاز و نقض حیاتی است.

ب احراز هویت کاربرSalesforce از احراز هویت چند عاملی (MFA) پشتیبانی می کند و یک لایه امنیتی اضافی به حساب های کاربری اضافه می کند. سازمان‌ها می‌توانند MFA را پیاده‌سازی کنند تا اطمینان حاصل شود که فقط پرسنل مجاز می‌توانند به داده‌های شخصی دسترسی داشته باشند و خطر نقض داده‌ها را کاهش دهند.

ج. مسیرهای حسابرسیاین پلتفرم مسیرهای حسابرسی جامعی را حفظ می‌کند و سازمان‌ها را قادر می‌سازد فعالیت‌های کاربر مربوط به دسترسی و تغییرات داده‌های شخصی را ردیابی کنند. این گزارش‌ها برای نشان دادن انطباق و پاسخگویی به نقض‌های احتمالی داده ضروری هستند.

مدیریت شخص ثالث بسیاری از سازمان ها برای خدمات مختلف به فروشندگان شخص ثالث متکی هستند. GDPR از کسب‌وکارها می‌خواهد که اطمینان حاصل کنند که شرکای آنها نیز از مقررات حفاظت از داده‌ها پیروی می‌کنند.

الف مدیریت فروشندهSalesforce ابزارهایی را برای مدیریت موثر روابط فروشنده فراهم می کند. این AppExchange انواع برنامه های کاربردی سازگار را ارائه می دهد که به سازمان ها امکان می دهد فروشندگانی را که با الزامات GDPR همسو هستند ارزیابی و انتخاب کنند.

ب قراردادهای پردازش داده (DPA)Salesforce قراردادهای استاندارد پردازش داده (DPA) را برای خدمات خود فراهم می کند که نقش ها و مسئولیت های هر دو طرف را در مورد حفاظت از داده ها مشخص می کند. این توافقنامه برای اطمینان از انطباق در هنگام انتقال داده های شخصی به اشخاص ثالث بسیار مهم است.

آموزش و آگاهی یکی از جنبه های حیاتی انطباق با GDPR، پرورش فرهنگ حفاظت از داده ها در سازمان است. Salesforce منابع و مواد آموزشی را برای آموزش کارکنان در مورد الزامات GDPR و بهترین شیوه ها ارائه می دهد.

الف Trailhead Learningپلتفرم Trailhead Salesforce طیف وسیعی از ماژول های یادگیری را ارائه می دهد که بر حفاظت از داده ها و انطباق تمرکز دارند. سازمان ها می توانند از این منابع برای آموزش کارکنان در مورد اصول GDPR، شیوه های مدیریت داده ها و اقدامات امنیتی استفاده کنند.

ب به روز رسانی های انطباقSalesforce متعهد است که مشتریان خود را در مورد تغییرات GDPR و سایر مقررات مربوطه مطلع کند. به‌روزرسانی‌های منظم و وبینارها برای اطمینان از آگاهی سازمان‌ها از تعهدات مطابقت و بهترین شیوه‌ها ارائه می‌شود.

گزارش انطباق نشان دادن انطباق با GDPR مستلزم مستندات و گزارش کامل است. Salesforce چندین ویژگی را برای تسهیل این فرآیند ارائه می دهد.

الف داشبوردهای سازگاریSalesforce داشبوردهای سازگاری قابل تنظیمی را ارائه می دهد که سازمان ها را قادر می سازد معیارهای اصلی انطباق را نظارت کنند. این داشبوردها می‌توانند سوابق رضایت، درخواست‌های دسترسی به داده‌ها و فعالیت‌های حذف داده‌ها را ردیابی کنند و یک نمای کلی از وضعیت انطباق ارائه دهند.

ب ابزارهای گزارش دهیSalesforce با قابلیت های گزارش دهی قدرتمند، به سازمان ها اجازه می دهد تا گزارش های دقیق مربوط به فعالیت های پردازش داده های شخصی را تولید کنند. این گزارش‌ها می‌توانند در طول ممیزی‌ها و ارزیابی‌ها ارزشمند باشند و تلاش‌های انطباق را نشان دهند.

بهترین روش ها برای استفاده از نیروی فروش در انطباق با GDPRدر حالی که Salesforce ویژگی‌های متعددی را برای حمایت از انطباق GDPR ارائه می‌کند، سازمان‌ها نیز باید بهترین شیوه‌ها را برای به حداکثر رساندن اثربخشی خود اتخاذ کنند:

انجام ممیزی داده ها: به طور منظم داده های جمع آوری شده و پردازش شده در Salesforce را ارزیابی کنید تا داده های شخصی را شناسایی کنید و از مطابقت با GDPR اطمینان حاصل کنید.

اجرای سیاست‌های حفظ داده‌ها: سیاست‌های شفاف حفظ و حذف داده‌ها را تعریف کنید تا اطمینان حاصل کنید که داده‌های شخصی فقط تا زمانی که لازم است نگهداری می‌شوند.

کارمندان را آموزش دهید: آموزش و منابع مستمر را در رابطه با رعایت GDPR و بهترین شیوه های حفاظت از داده ها به کارمندان ارائه دهید.

فروشندگان شخص ثالث را بررسی کنید: فروشندگان شخص ثالث را به طور مستمر ارزیابی کنید تا اطمینان حاصل کنید که آنها با GDPR مطابقت دارند و اقدامات حفاظتی مناسبی از داده ها وجود دارد.

ایجاد طرح‌های واکنش به حادثه: برنامه‌های واکنش به حادثه را برای رسیدگی سریع و مؤثر به نقض‌های احتمالی داده‌ها ایجاد کنید.

از منابع Salesforce استفاده کنید: از منابع Salesforce مانند مستندات، آموزش و پشتیبانی استفاده کنید تا از الزامات انطباق و ویژگی های پلت فرم مطلع شوید.

نتیجه گیریهمانطور که به سمت سال 2024 پیش می رویم، اهمیت رعایت GDPR برای سازمان هایی که داده های شخصی را مدیریت می کنند بسیار مهم است. Salesforce یک پلت فرم قوی با ویژگی ها و ابزارهای متعددی را ارائه می دهد که برای حمایت از کسب و کارها در دستیابی به انطباق با GDPR طراحی شده است. با استفاده از این قابلیت‌ها و اتخاذ بهترین شیوه‌ها، سازمان‌ها می‌توانند اطمینان حاصل کنند که برای محافظت از داده‌های شخصی، احترام به حقوق فردی و حفظ انطباق در یک چشم‌انداز نظارتی در حال تحول، مجهز هستند. پذیرش یک رویکرد پیشگیرانه برای حفاظت از داده ها نه تنها خطرات را کاهش می دهد، بلکه اعتماد و وفاداری مشتری را در دراز مدت افزایش می دهد.