موفقیت محصول شما از حدس زدن خواسته‌های کاربران حاصل نمی‌شود، بلکه از گوش دادن به آنچه واقعاً نیاز دارند، حاصل می‌شود. بیایید بررسی کنیم که چگونه می توانید بازخورد کاربران را به سلاح مخفی خود تبدیل کنید.
چرا بازخورد کاربر یک تغییر دهنده بازی است
این را تصور کنید: ماه‌ها صرف ساختن محصولی می‌کنید که فکر می‌کنید بهترین محصول SaaS است. عالی به نظر می رسد، بی عیب و نقص کار می کند، اما پس از راه اندازی، کاربران آنطور که انتظار داشتید هیجان زده نمی شوند. آن وقت است که بازخورد ستاره راهنمای شما می شود.
نحوه جمع آوری بازخورد مفید
نکته حرفه ای: ننشینید و منتظر بمانید. بیرون بروید و از کاربران خود نظر خود را بپرسید.
در اینجا چند راه موثر برای جمع آوری بازخورد آورده شده است:
-
نظرسنجی های درون برنامه ای: نظرسنجی‌های کوتاهی را اضافه کنید که در زمان مناسب ظاهر می‌شوند—مانند بلافاصله پس از اینکه کاربران یک ویژگی جدید را امتحان کردند. یک چیز ساده بپرسید، مثلاً «آیا این ویژگی مشکل شما را حل کرد؟» تجربیات تازه منجر به پاسخ های صادقانه می شود.
-
مصاحبه های کاربر: مستقیماً با کاربران اعم از خوشحال و ناراضی چت کنید. این مکالمات اغلب مسائلی را آشکار می کند که اعداد به تنهایی قادر به حل آن نیستند. یکی از بنیان‌گذاران پس از اینکه متوجه شد کاربران در 10 دقیقه اول احساس ناراحتی می‌کنند، فرآیند نصب خود را کاملاً اصلاح کرد.
-
داده های استفاده: به نحوه تعامل کاربران با محصول خود توجه کنید. اگر ویژگی‌ای که فکر می‌کردید ضروری است به سختی مورد استفاده قرار می‌گیرد، این اطلاعات ارزشمندی است.
مدیریت بازخورد بدون از دست دادن ذهن
چالش: دستکاری بازخورد از ایمیل‌ها، چت‌ها، نظرسنجی‌ها و موارد دیگر می‌تواند باعث آشفتگی شود.
در اینجا یک راه حل ساده وجود دارد: به این ابزار امتیاز دهید. این پلتفرمی است که در آن می توانید:
- تمام نظرات خود را در یک مکان جمع آوری کنید
- روندها را در بین پلتفرم ها مشاهده کنید
- درخواست های ویژگی را بر اساس اولویت رتبه بندی کنید
- تصمیمات هوشمندانه تری بر اساس داده های واقعی بگیرید
تبدیل بازخورد به پیشرفت های واقعی
در اینجا نحوه استفاده شرکت‌های برتر SaaS از بازخورد برای پیشرو بودن آورده شده است:
-
هوشمندانه اولویت بندی کنید: همه بازخوردها یکسان ایجاد نمی شوند. از یک سیستم امتیازدهی برای رتبه‌بندی درخواست‌ها بر اساس تعداد دفعات مطرح شدن، میزان تأثیرگذاری و سختی اجرای آنها استفاده کنید. اگر بسیاری از کاربران به همین مشکل اشاره می کنند، احتمالاً ارزش پرداختن به آن را دارد.
-
از کوچک شروع کنید: به جای ایجاد تغییرات بزرگ، ابتدا ترفندهای کوچک را آزمایش کنید. یکی از شرکت‌های SaaS صفحه تنظیمات خود را پس از شکایت کاربران که گیج‌کننده است، ساده کرد و شاهد افزایش ۲۵ درصدی در حفظ کاربر بود.
وقتی همه چیز طبق برنامه ریزی پیش نمی رود چه باید کرد
درس آموخته شده: بازخورد می تواند ایده بزرگ بعدی شما را راهنمایی کند، حتی اگر محصول شما مطرح نشود.
-
همه چیز را مستند کنید: تمام بازخوردها، از جمله زمینه را ضبط کنید. گاهی اوقات یک ایده شکست خورده بذر یک ایده موفق را می کارد. به عنوان مثال، Slack از بازخورد یک پروژه بازی شکست خورده رشد کرد.
-
الگوها را پیدا کنید: به دنبال موضوعات مشترک در بازخورد کاربران مختلف باشید. گاهی اوقات، مشکلی که ارزش حل کردن را دارد، مشکلی نیست که شما در ابتدا تصمیم به رفع آن داشتید.
بستن حلقه با کاربران شما
همیشه به کاربران خود اجازه دهید بدانند که صدای آنها اهمیت دارد:
- از آنها برای بازخوردشان تشکر کنید
- آنها را در مورد آنچه به دلیل آن تغییر داده اید به روز کنید
- در مورد اینکه چرا برخی از پیشنهادات ممکن است کار نکنند شفاف باشید
- آنها را در سفر خود درگیر نگه دارید
غذای آماده: لازم نیست در روز اول همه چیز را درست انجام دهید. موفقیت از ایجاد یک حلقه بازخورد به دست می آید که به شما در ادامه بهبود کمک می کند.
برای اقدام آماده اید؟
مدیریت بازخورد خود را از امروز با امتیاز دادن به این ابزار شروع کنید. وقتی تمام بینش های کاربر شما در یک مکان باشد، تشخیص آنچه مهم است، تصمیم گیری بهتر و ساخت محصولی که کاربران شما دوست دارند آسان تر است.
به یاد داشته باشید، کاربران شما بهترین مشاوران محصول شما هستند. تنها کاری که باید انجام دهید این است که گوش کنید.
