در دنیای خرید آنلاین ، پلت فرم تجارت الکترونیکی شما فروشگاه شما است. تصور کنید که در یک فروشگاه درهم ریخته که پیدا کردن محصولات سخت است ، پرداخت برای همیشه انجام می شود ، و مطمئن نیستید که جزئیات کارت اعتباری شما بی خطر است. شما می خواهید بیرون بروید ، درست است؟ این دقیقاً همان احساسی است که مشتریان وقتی پلت فرم شما نتوانند تجربه یکپارچه را ارائه دهند ، احساس می کنند.
اما چگونه می توانید از ابتدا یک بستر تجارت الکترونیکی که برآورده می شود یا حتی انتظارات مشتری را برآورده می کند ، توسعه دهید؟ بیایید استراتژی های کلیدی برای تبدیل بازدید کنندگان سایت به مشتریان را درک کنیم.
- ایجاد صفحه محصول ایده آل صفحه محصول قلب و روح هر وب سایت تجارت الکترونیکی است. در این مکان است که سرانجام مشتریان به نتیجه می رسند تا “اضافه کردن به سبد خرید” را بزنند یا از آن خارج شوند.
در اینجا نحوه مقاومت غیر قابل مقاومت آورده شده است.
تصاویر با کیفیت بالا: از تصاویر تیز و بزرگنمایی محصول در عمل استفاده کنید.
توضیحات روشن: ویژگی ها و مزایای کلیدی را برجسته کنید. نقاط گلوله از خوانایی آسان اطمینان می دهند.
اثبات اجتماعی: بررسی و رتبه بندی مشتری را اضافه کنید. اگر دیگران آن را دوست دارند ، پس این چه کسی است که مشتریان جدید می توانند به آن اعتماد کنند.
نکته: برای ایجاد فوریت از تاکتیک های کمبود مانند “فقط 3 موجود در انبار” استفاده کنید.
- ناوبری را ساده کنید که هیچ کس دوست ندارد سعی در خرید داشته باشد. یک سیستم ناوبری بصری می تواند بستر شما را بسازد یا از بین ببرد.
دسته بندی ها و فیلترها: سازماندهی محصولات در دسته های واضح. به کاربران اجازه دهید تا با قیمت ، اندازه یا محبوبیت فیلتر کنند.
نوار جستجو: اطمینان حاصل کنید که یافتن آن آسان است و پیشنهادات خودکار را ارائه می دهد.
Navigation Breadcrumb: به کاربران نشان دهید که در سایت شما قرار دارند تا بتوانند به راحتی از آن استفاده کنند.
- بهینه سازی برای موبایل بیش از 60 ٪ از خرید آنلاین در موبایل اتفاق می افتد. اگر پلت فرم شما دوستانه تلفن همراه نیست ، در حال از دست دادن مشتریان هستید.
طراحی پاسخگو: اطمینان حاصل کنید که سایت شما به طور خودکار با اندازه صفحه نمایش تنظیم می شود.
عناصر دوستانه TAP: دکمه ها و پیوندها باید به اندازه کافی بزرگ باشند تا به راحتی ضربه بزنند.
گزینه های پرداخت موبایل: کیف پول های دیجیتالی مانند Apple Pay و Google Pay را ادغام کنید تا هزینه های سریعتر را فعال کنید.
- فرآیند بررسی را ساده کنید ، یک پرداخت یکپارچه یکی از مهمترین دلایل ترک سبد خرید است.
پرداخت مهمان: هرگز هیچ کاربر را مجبور به ایجاد حساب در صورت تمایل نمی کند. همیشه باید برای پرداختهای مهمان دامنه وجود داشته باشد.
مراحل کمتر: مراحل اضافه کردن به سبد خرید تا خرید موفق را به حداقل برسانید.
روش های پرداخت متعدد: کارت های اعتباری ، کیف پول های تلفن همراه یا حتی “بعداً پرداخت” – همه آن را بگیرید.
نکته: هزینه حمل و نقل و تاریخ تحویل تخمین زده شده را به صورت مقدماتی نشان دهید. شفافیت اعتماد به پایگاه کاربر را تزریق می کند.
- اولویت بندی سرعت و عملکرد یک سایت بارگذاری آهسته باعث تحریک کاربران و رتبه بندی سئو شما می شود.
فشرده سازی تصاویر: ابزارهای اهرمی که اندازه تصویر را بدون ایجاد کیفیت به خطر می اندازند.
ذخیره سازی را فعال کنید: سرعت بیشتر در بار صفحه با ذخیره عناصر استاتیک صفحه.
یک میزبان قابل اعتماد را انتخاب کنید: سرویس میزبانی شما یکی از مهمترین عوامل تأثیرگذار در سرعت سایت شما خواهد بود.
- با ویژگی های امنیتی ، خریداران آنلاین را بسازید که دوست دارند در جزئیات پرداخت خود احساس امنیت کنند.
گواهینامه های SSL: سایت خود را با HTTPS ایمن کنید.
نشان های امنیتی: ویترین سیگنال های اعتماد مانند “پرداخت امن” یا گواهینامه های شخص ثالث.
به وضوح خط مشی های برگشتی بیان شده: بگذارید مشتریان خود به راحتی درک کنند که چگونه در مورد بازپرداخت و روند بازگشت خود می روند.
- استفاده از داده ها برای بهبود مداوم سایت تجارت الکترونیکی شما هرگز “کامل” نیست. از تجزیه و تحلیل برای پالایش و بهینه سازی منظم استفاده کنید.
ردیابی رفتار مشتری: ابزارهایی مانند Google Analytics می توانند به شما نشان دهند که صفحات عملکرد خوبی دارند و کاربران از کجا خارج می شوند.
تست A/B: طرح های مختلف ، CTA یا تصاویر را اجرا کنید تا دریابید که چه چیزی کار می کند.
بررسی های نظارت: بازخورد مشتری می تواند نقاط درد را نشان دهد که به همان اندازه آشکار نیست.
- با یک تجربه خرید سفارشی ، یک تمایز لمس شخصی از رقابت را اضافه کنید.
توصیه های شخصی: الگوریتم ها می توانند پیشنهادات محصولات را بر اساس تاریخ مرور ارائه دهند.
ایمیل های پیگیری: ایمیل های شما یا تخفیف برای بازگشت خریدها.
پشتیبانی چت زنده: برای پاسخ به سوالات در زمان واقعی باشید.
هنگامی که شما در حال توسعه یک بستر سفارشی تجارت الکترونیکی هستید ، این به معنای بسیار بیشتر از ساختن یک وب سایت است. این در مورد ایجاد یک تجربه برای مشتریان است تا بتوانند احساس ویژه ای داشته باشند و برای اطلاعات بیشتر بازگردند. توجه بیشتر به ناوبری صاف ، پاسخگویی و اعتماد مشتریان ، بستری را به شما می دهد که نه تنها برآورده می شود بلکه از انتظارات فراتر می رود.
به یاد داشته باشید ، هر جزئیات کوچک از چقدر سریع صفحه وب شما به فرآیند پرداخت می پردازد ، پلت فرم تجارت الکترونیکی شما باید در مورد کیفیت محصولات شما حجم صحبت کند.
کدام یک از این نکات را مشتاق ترین امتحان می کنید؟ افکار خود را در نظرات به اشتراک بگذارید!
