تبیین تحول دیجیتال برای مشاغل کوچک

تحول دیجیتال بی سر و صدا به بخشی از زندگی تجاری روزمره تبدیل شده است.

طی چندین سال گذشته، فناوری نحوه عملکرد شرکت ها، ارتباط با مشتریان و تصمیم گیری را تغییر داده است. داده‌ها، اتوماسیون و ابزارهای دیجیتال اکنون از وظایفی پشتیبانی می‌کنند که زمانی به کاغذبازی یا غریزه درونی وابسته بودند.

این تغییر همان چیزی است که ما آن را دگرگونی دیجیتال می نامیم، و امروزه برای کسب و کارهای کوچک، دیگر چیزی نیست که از عهده نادیده گرفتن آن برآیند.

تحول دیجیتال فقط به اضافه کردن نرم افزار جدید نیست. این یک تغییر گسترده تر در نحوه تفکر، کار و رشد یک کسب و کار است.

با کمک خدمات تحول دیجیتالشرکت‌ها می‌توانند بهتر فناوری خود را با افراد و فرآیندها هماهنگ کنند، ناکارآمدی‌ها را کاهش دهند و رویکرد دیجیتال اول را ایجاد کنند که از موفقیت بلندمدت پشتیبانی می‌کند.

تحول دیجیتال برای کسب و کارهای کوچک به چه معناست؟

منبع: Freepik

در گذشته، بیشتر مشاغل کوچک به شدت به کارهای دستی متکی بودند. سوابق کاغذی، جلسات حضوری و تأییدهای آهسته رایج بود. تصمیمات اغلب با اطلاعات محدود گرفته می شد.

کسب و کاری که دگرگونی دیجیتال را پذیرفته است معمولا:

• از داده ها برای پشتیبانی از تصمیمات روزانه استفاده می کند
• کارایی و سرعت خدمات را از طریق اتوماسیون بهبود می بخشد
• با مشتریان به شیوه ای شخصی تر و به موقع ارتباط برقرار می کند
• سیستم های قدیمی را با راه حل های دیجیتالی مقیاس پذیر جایگزین می کند
• یادگیری مستمر و سازگاری را در بین کارکنان تشویق می کند

در قلب خود، تحول دیجیتال به همان اندازه که مربوط به فناوری است، به مردم نیز مربوط می شود. حمایت رهبری، مشارکت کارکنان، و گشودگی نسبت به تغییر، همگی نقش مهمی در موفقیت آن دارند.

بسیاری از شرکت ها نیز با a آژانس توسعه SaaS برای مدرن سازی سیستم های قدیمی و پیاده سازی پلت فرم های دیجیتالی انعطاف پذیر و مقیاس پذیر.

چرا تحول دیجیتال بیش از هر زمان دیگری اهمیت دارد؟

“هر صنعت و هر سازمانی باید خود را در چند سال آینده متحول کند.” – تیم اوریلی، بنیانگذار و مدیر عامل شرکت O’Reilly Media، پروژه های ویستا

یکی از بزرگترین دلایل تحول دیجیتال، تغییر است رفتار مشتری. مشتریان اکنون انتظار سرعت، راحتی و شفافیت را دارند.

چه در حال خرید آنلاین باشند، چه رزرو سرویس یا به دنبال پشتیبانی، تجربه‌های سریع و ساده می‌خواهند.

برای برآوردن این انتظارات، کسب و کارها باید عملیات خود را مدرن کنند.

خود فناوری نیز به سرعت تکامل یافته است. ابزارهایی مانند پلتفرم های ابری، هوش مصنوعی، اتوماسیون و دستگاه های هوشمند اکنون بخشی از عملیات روزمره کسب و کار هستند.

شرکت‌هایی که زودتر از این ابزار استفاده می‌کنند، انعطاف‌پذیرتر و مشتری‌مدارتر هستند. کسانی که تأخیر می اندازند اغلب برای ادامه دادن تلاش می کنند.

تحول دیجیتال همچنین کارایی داخلی را بهبود می بخشد. خودکار کردن کارهای تکراری باعث کاهش خطاها و صرفه جویی در زمان ارزشمند می شود.

ابزار کار از راه دور همکاری را آسان‌تر می‌کند و به کسب‌وکارها اجازه می‌دهد استعدادها را از هر کجا استخدام کنند. با ساده‌تر شدن فرآیندها، تیم‌ها می‌توانند زمان بیشتری را برای استراتژی، خلاقیت و روابط با مشتری صرف کنند.

رویدادهای اخیر جهانی، از جمله بیماری همه گیر، اهمیت آمادگی دیجیتال را بیشتر نشان داد. کسب‌وکارهایی با سیستم‌های دیجیتال قوی سریع‌تر سازگار شدند، در حالی که سایرین با چالش‌های جدی مواجه شدند.

چگونه تحول دیجیتال تجربه مشتری را بهبود می بخشد

منبع: Freepik

تجربه مشتری در مرکز تحول دیجیتال قرار دارد.

فناوری درک نیازهای مشتری را برای کسب و کارها آسان تر می کند، حتی گاهی قبل از اینکه مشتریان به وضوح آنها را بیان کنند.

با بررسی رفتار وب‌سایت، سابقه خرید و الگوهای مرور، کسب‌وکارها می‌توانند تجربیات مرتبط‌تر و شخصی‌شده‌تری ارائه دهند.

برخی از روش‌های رایج شرکت‌ها برای بهبود تجربه مشتری عبارتند از:

• چت ربات هایی که پاسخ های سریع ارائه می دهند و زمان انتظار را کاهش می دهند
• برنامه های موبایل که خرید، پرداخت ها و زمان بندی را ساده می کند
• ردیابی سفارش و تحویل در زمان واقعی
• ابزارهای بازخوردی که به کسب و کارها در یادگیری و بهبود کمک می کند
• توصیه های شخصی بر اساس رفتار کاربر

این نقاط تماس دیجیتالی قرار نیست جایگزین تعامل انسانی شوند. در عوض، آن‌ها با ایجاد تجربیات روان‌تر و سازگارتر در کانال‌های دیجیتال و آفلاین از آن پشتیبانی می‌کنند.

چگونه تحول دیجیتال محیط کار را تغییر می دهد

منبع: Freepik

دگرگونی دیجیتال بر عملیات داخلی نیز به همان اندازه بر عملیات های رویاروی با مشتری تأثیر می گذارد. ابزارهای مبتنی بر فضای ابری اکنون به تیم‌ها اجازه می‌دهند از هر کجا با هم کار کنند و به کسب‌وکارهای کوچک امکان دسترسی به فناوری مشابهی را می‌دهند که زمانی محدود به شرکت‌های بزرگ بود.

بسیاری از کسب و کارها با a آژانس توسعه SaaS برای ساخت راه‌حل‌های مبتنی بر ابر که به آسانی مقیاس شوند و حداقل هزینه‌های زیرساختی را متحمل شوند. این رویکرد رشد و خدمات رسانی به مشتریان را در مکان های مختلف آسان تر می کند.

آموزش کارکنان نیز به صورت آنلاین تغییر کرده است. پلت فرم های یادگیری دیجیتال و مسیرهای آموزشی سفارشی به کارکنان کمک می کند تا مهارت های جدید را سریعتر به دست آورند.

شرکت‌ها به‌طور فزاینده‌ای آزمایش، خلاقیت و حل مسئله را تشویق می‌کنند، که به تیم‌ها اجازه می‌دهد تا با تغییرات دائمی سازگار شوند.

سبک های رهبری نیز در حال تکامل هستند. رهبران امروزی بیشتر به داده‌ها متکی هستند، سریع‌تر حرکت می‌کنند و به جای کنترل سفت و سخت، بر همکاری و نوآوری تمرکز می‌کنند.

چالش های رایج در تحول دیجیتال

وقتی تبدیل دیجیتال به درستی انجام شود، مانند یک کرم است که به پروانه تبدیل می شود، اما وقتی اشتباه انجام شود، تنها چیزی که دارید یک کرم واقعا سریع است. – جورج وسترمن، MIT اسلون، quixy.com

علیرغم مزایای آن، تحول دیجیتال همیشه آسان نیست. برخی از چالش های رایج عبارتند از:

• سیستم های قدیمی که به روز رسانی یا ادغام آنها دشوار است
• فقدان مهارت یا تجربه فنی
• مقاومت کارکنان در برابر روش های جدید کار
• امنیت داده ها و نگرانی های حفظ حریم خصوصی
• اهداف نامشخص یا برنامه ریزی ضعیف

کسب و کارهایی که موفق می شوند معمولا رویکردی تدریجی دارند. ارتباطات واضح، آموزش مناسب و پشتیبانی مداوم به تیم ها کمک می کند تا اعتماد به نفس بیشتری داشته باشند.

هنگامی که فناوری به جای تهدید به عنوان یک فرصت در نظر گرفته شود، پذیرش بسیار روان تر می شود.

نقش داده ها در تحول دیجیتال

منبع: Freepik

داده ها به یکی از با ارزش ترین منابع تجاری تبدیل شده اند. هر تعامل دیجیتال، کلیک، جستجو، پیام و خرید، اطلاعات مفیدی ایجاد می کند.

به عنوان مثال:

• خرده فروشان می توانند تشخیص دهند که کدام محصولات در مناطق مختلف بهترین عملکرد را دارند
• موسسات مالی می توانند کلاهبرداری را در زمان واقعی شناسایی کنند.
• ارائه دهندگان مراقبت های بهداشتی می توانند نیازهای بیمار را پیش بینی کنند
• شرکت های لجستیک می توانند مسیرهای تحویل را بهینه کنند.

تصمیمات مبتنی بر داده ها معمولا سریع تر، واضح تر و قابل اعتمادتر هستند. این به رهبران اجازه می دهد تا به سرعت به شرایط متغیر بازار واکنش نشان دهند.

فن آوری های کلیدی که تحول دیجیتال را پیش می برند

برخی از فناوری های اصلی در پس تحول دیجیتال عبارتند از:

• رایانش ابری برای دسترسی انعطاف پذیر و مقیاس پذیری
• هوش مصنوعی برای اتوماسیون و بینش
• اتوماسیون و رباتیک برای فرآیندهای معمول
• اینترنت اشیا (IoT) برای دستگاه های متصل
• تجزیه و تحلیل داده ها برای بینش عملی
• ابزارهای امنیت سایبری برای محافظت از سیستم ها و داده ها

این فناوری‌ها با هم از عملیات تجاری مدرن و انعطاف‌پذیر پشتیبانی می‌کنند.

آینده تحول دیجیتال برای مشاغل کوچک

تحول دیجیتال یک پروژه یکباره نیست. این یک فرآیند مداوم است که با تغییر تکنولوژی تکامل می یابد.

محیط های کاری نیز مدام تغییر خواهد کرد. اتوماسیون وظایف تکراری را انجام می دهد، در حالی که افراد بر تفکر خلاق، تجزیه و تحلیل و ایجاد رابطه تمرکز می کنند.

کسب و کارهایی که به طور مستمر سازگار می شوند، رقابتی باقی خواهند ماند. کسانی که تغییر را به تعویق می اندازند ممکن است در درازمدت بقایشان سخت تر باشد.

نتیجه گیری: برداشتن گام اول به سوی تحول دیجیتال

تحول دیجیتال فقط ابزارها یا پلتفرم ها نیست. این در مورد ایجاد یک ذهنیت سازگار است که برای یادگیری، بهبود و نوآوری ارزش قائل است.

فناوری به تغییر خود ادامه خواهد داد، اما موفقیت بستگی به این دارد که چگونه کسب و کارها به این تغییر واکنش نشان دهند.

برای کسب و کارهای کوچک، برداشتن اولین قدم امروز، حتی یک قدم کوچک، می تواند تأثیری ماندگار ایجاد کند.

سوالات متداول در مورد تحول دیجیتال

---

بیوگرافی نویسنده

بیوگرافی نویسنده: Azhar، مدیر استراتژی و مشاوره در Bytes Technolab عربستان سعودی، متخصص در تحول دیجیتال و مهندسی محصول. او با بیش از یک دهه تجربه مشاوره، بیش از 200 مشتری را در سراسر منطقه EMEA راهنمایی کرده است و به آنها کمک کرده تا سیستم ها را مدرن کنند، کارایی را افزایش دهند و به رشد درآمد قابل توجهی دست یابند. تخصص او در هوش مصنوعی و راه حل های نوآورانه به کسب و کارها قدرت می دهد تا رقابتی باقی بمانند و موفقیت پایدار را به ارمغان بیاورند.