هوش مصنوعی لبه رقابتی شما را کشت. این چیزی است که آن را ذخیره می کند.

در سال 2015 ، راه اندازی یک محصول SaaS که در واقع کار می کرد چشمگیر بود.
اگر UX تمیز داشت ، خراب نشد و به موقع ایمیل ارسال کرد ، می توانید یک طاقچه را حک کنید.

شما به جامعه احتیاج نداشتید.
شما نیازی به جریان سوار شدن ندارید.
شما به شخصیت احتیاج نداشتید.

شما فقط نیاز به ساخت آن دارید.
و این به اندازه کافی سخت بود.

اما امروز؟ ساختمان آسان است. خیلی آسان

هوش مصنوعی باکد شما را می نویسد.
منبع باز هر مؤلفه ای را به شما می دهد.
کیت های طراحی باعث می شوند همه چیز از جعبه تمیز به نظر برسد.

اعدام دیگر خندق شماست.

شما نمی توانید از ساخت خارج شوید ، باید از آن خارج شوید

همه ابزارهای یکسانی دارند.
همه می توانند سریع حمل کنند.
همه از همان مدل های هوش مصنوعی استفاده می کنند.

شما در مورد آنچه می سازید رقابت نمی کنید.
شما در حال رقابت هستید استفاده از محصول خود چگونه استبشر
شما در حال رقابت هستید که آیا کاربران احساس می کنند اهمیت دارند.

این لبه جدید است: ارتباط عاطفیبشر

نه به این دلیل که داشتن خوب است
اما چون این است فقط چیزی که کپی کردن آن سخت استبشر

بیشتر SaaS مانند یک ماشین فروش احساس می کنند

بیایید صادق باشیم

امروزه بیشتر محصولات SaaS کاملاً کاربردی هستند.
آنها همچنین بسیار فراموش نشدنی هستند.

شما ثبت نام می کنید ، روی اطراف کلیک می کنید ، ممکن است بازخورد را ارسال کنید ، سپس هرگز نشنیده باشید.
بدون نقشه راه بدون به روزرسانی بدون نبض
فقط یک UI تمیز و سکوت.

این همه خیلی است … استریل.
و هنگامی که اوضاع استریل است ، از آنجا دور می شوند.

محصولاتی که می چسبند روح دارند

محبوب ترین محصولات فقط یک مشکل را حل نمی کند.
آنها احساس می کنند زندهبشر

آنها:

• برق
• گوش دادن
• در عموم تکامل می یابد
• احساس می کنید بخشی از چیزی هستید

این به معنای چشمک زدن یا “سرگرم کننده” نیست.
این در مورد است ایجاد رابطه با کاربران خود، نه فقط ارائه یک ابزار.

برنامه های B2C ابتدا این حق را گرفتند

به فضای مصرف کننده نگاه کنید.

• دوولینگو یادگیری را به یک بازی تبدیل کرد.
• فضای باعث می شود مراقبه احساس انسان کند.
• تیکتوک در زمان واقعی به شما واکنش نشان می دهد.
• حتی چیزی شبیه به باری احساس ظریف حضور را می افزاید.

آنها فقط کاربردی نیستند جذاببشر

B2C چیزی را فهمید که B2B Saas هنوز ندارد:
مردم برای کاربردی می آیند ، اما آنها برای ارتباط باقی می مانند.

وب یادداشت را از دست داد

بیشتر ابزارهای SaaS هنوز مانند داشبورد داخلی سرد هستند.

آنها فرض می کنند که اگر سریع حمل کنید و ادغام های مناسب را اضافه کنید ، مردم به اطراف می چسبند.

اما آنچه واقعاً کاربران را حفظ می کند این است جاذبه عاطفیبشر
احساس:

• “آنها در واقع من را شنیدند.”
• “من دیدم که این ویژگی از ایده → زنده می رود.”
• “من به شکل گیری این محصول کمک کردم.”

این احساس بخشی از سفر نه فقط در پایان دریافت آن است.

یک محصول زنده فقط کار نمی کند.

در اینجا چیزی است که باعث می شود یک محصول احساس شود زنده:

• شما می توانید بازخورد بدهید و در واقع می بینید که به جایی می رود.
• شما می دانید که روی چه چیزی کار می شود ، و چه چیزی بعدی خواهد بود.
• شما به روزرسانی های کوچک و مکرر را مشاهده می کنید که حرکت سیگنال را نشان می دهد.
• احساس می کنید صدای شما می تواند آنچه را ساخته می شود شکل دهد.

این نوع تجربه ایجاد می کند حفظ به طور پیش فرضبشر

این یک ترفند بازاریابی نیست. این یک گردش کار CRM نیست.

این یک اتصال است که در داخل محصول شما ساخته شده است.

بیشتر محصولات دلیلی برای بازگشت به کاربران ندارند

این مسئله اصلی است.

ممکن است یک مشکل واقعی حل کنید.
حتی ممکن است کاربران خوشحال داشته باشید.
اما اگر مکالمه ای وجود نداشته باشد ، هیچ تکامل وجود ندارد ، هیچ جامعه ای از آن دور نمی شوند.

آنها یک بار از محصول شما استفاده می کنند. شاید دو بار.
و سپس آنها ناپدید می شوند.

نه به این دلیل که شما شکست خوردید بلکه به این دلیل که هیچ چیز آنها را به عقب کشاند.

آنچه در مورد آن فکر کرده ام

این مشکلی است که اخیراً با آن وسواس کرده ام.

چگونه محصولات را احساس می کنیم کمتر مانند ابزارها وت بیشتر شبیه روابط است؟

چگونه می توانیم به کاربران دلیلی بدهیم که برگردند نه به این دلیل که آنها داشتن به ، اما به این دلیل که آنها خواستن به؟

چگونه می توانیم آنها را احساس کنیم که بخشی از چیزی هستند که در حال تحول ، رشد و گوش دادن هستند؟

این همان چیزی است که من سعی کردم بفهمم.
و به همین دلیل من شروع به ساختن UserJot کردم.

برداشت من: “زنده بودن” را به SaaS بیاورید

من می خواستم راهی ایجاد کنم تا محصولات به خصوص در دنیای وب و B2B احساس زنده تر شدن کنند ، جایی که اغلب اوقات احساس جدا می شود.

نه با حیله. نه با سوار شدن چشمک زن.
اما با یک چیز صادقانه تر: یک حلقه آرام و مداوم بین شما و کاربران.

بنابراین من با چند اصل شروع کردم:

• این کار را برای کاربران بی دردسر کنید
• بگذارید این بازخورد پیشرفت قابل رویت شود (نقشه راه ، ChangeLogs)
• به روزرسانی ها را به لحظه های اعتماد تبدیل کنید
• سیگنال های اجتماعی کوچکی ایجاد کنید که می گویند: “سلام ، ما این را با هم می سازیم.”

کامل نیست در حال تحول است اما در حال حاضر نحوه تعامل افراد با محصولاتی که از آن استفاده می کنند تغییر کرده است.

یک ویژگی نیست. یک احساس

این در مورد جمع آوری بازخورد نیست.

این در مورد ایجاد حضور است.
محصولی که کاربران خود را تصدیق می کند.
فضایی که پاسخگو و واقعی است.
راهی برای مردم که احساس می کنند مسائل مربوط به ورودی خود را حتی اگر آنها به کاربران برق نباشند یا هنوز به مشتریان پرداخت نمی کنند ، احساس می کنند.

این لایه ای است که بیشتر محصولات SaaS از دست رفته اند.
و فکر می کنم این لایه ای است که در سالهای آینده بیشتر اهمیت خواهد داشت.

آخرین مزیت

شما با سریعترین کشتی برنده نخواهید شد.
شما با ساختن چیزی که مردم با آن ارتباط برقرار می کنند برنده خواهید شد.

چیزی که گوش می دهد.
چیزی که پاسخ می دهد
چیزی که به یاد می آورد برای چه کسی است.

AI زمین بازی را صاف کرد.
ارتباط عاطفی تنها زمین باقی مانده است.

این جایی است که من شرط های خود را قرار می دهم.

اگر به این موضوع نیز فکر می کنید یا اگر می خواهید یک حلقه نزدیکتر بین خود و کاربران خود ایجاد کنید ، دوست دارم شما را امتحان کنید کاربریبشر این من در مورد چگونگی احساس مجدد محصولات دوباره کمی انسانی تر است.

به من اطلاع دهید که شما چه فکر می کنید.