نمای کلی خدمات
نام سرویس: Pinpoint آمازون
آرم
خط روزتعامل با مشتریان ، شخصی سازی پیام ها و بهینه سازی نتایج کمپین با بینش و تجزیه و تحلیل.
ویژگی های کلیدی
1. پیام رسانی به کانال:
ارسال پیام در چندین کانال ، از جمله ایمیل ، پیام کوتاه (پیام های متنی) ، اعلان های فشار و پیام های صوتی برای درگیر شدن با مشتریان در سیستم عامل های مورد نظر خود.
2. تقسیم بندی Customer:
مخاطبان خود را بر اساس رفتارها ، ترجیحات ، جمعیت شناسی و ویژگی های سفارشی برای ارائه پیام های هدفمندتر و شخصی تر بخش بخشید.
3. شخصی سازی:
برای افزایش ارتباط و تعامل ، محتوای پیام ها را به صورت پویا ، بر اساس داده های مشتری شخصی ، سفارشی کنید.
4. کمپین های اتوماتیک:
کمپین هایی را تنظیم کنید که به طور خودکار پیام ها را بر اساس اقدامات خاص کاربر ارسال می کنند (به عنوان مثال ، خرید ، ثبت نام یا رها کردن سبد خرید).
5.Analytics and Reporting:
برای درک و بهینه سازی عملکرد ، بینش مفصلی در مورد عملکرد کمپین های خود ، از جمله معیارهایی مانند نرخ تحویل ، نرخ باز ، نرخ کلیک و سطح نامزدی کسب کنید.
6. ترجیح کاربر:
تنظیم و احترام به ترجیحات کاربر برای ارتباطات ، اطمینان از ارسال پیام هایی که با انتخاب مشتری و کاهش انتخاب های خود مطابقت دارند.
مشخصات فنی
ایمیل:برای ارسال ایمیل از Amazon SES (سرویس ایمیل ساده) استفاده کنید.
پیام کوتاه:پیام های SMS بسته به نوع منطقه و شماره تلفن شما ، سازگار با یکپارچه هستند و از ارسال در سطح جهان پشتیبانی می کنند.
صدا:اجازه ارسال پیام های صوتی خودکار با استفاده از آمازون پولی را برای متن به گفتار می دهد.
موارد استفاده
1. Customer onboarding:
یک شرکت می خواهد با یک سری پیام های خودکار از کاربران جدید به سیستم عامل خود استقبال کند.
2. بازیابی سبد خرید:
یک سایت تجارت الکترونیکی می خواهد با یادآوری مشتریان از مواردی که پشت سر گذاشتند ، چرخ دستی های متروکه را بازیابی کنند.
کمپین های پیشرو:
یک تجارت خرده فروشی پیشنهادات ویژه یا فروش فلش را اجرا می کند و می خواهد به مشتریان هشدار دهد.
4. اعلان های transactional:
یک شرکت خدمات مالی باید در مورد معاملات مهم (به عنوان مثال ، سپرده ، برداشت ، پرداخت) به کاربران اطلاع دهد.
5. پیام رسانی به صورت حساس:
یک برنامه تلفن همراه بر اساس فعالیت کاربر یادآوری یا به روزرسانی می کند.
مدل قیمت
شما برای منابع AWS تهیه شده توسط Elastic Beanstalk ، مانند نمونه های EC2 ، بانکهای اطلاعاتی RDS و تعادل بار پرداخت می کنید. Elastic Beanstalk خود هزینه اضافی ندارد.
مقایسه با خدمات مشابه
Aazon Pinpoint:Amazon Pinpoint به عنوان یک پلتفرم تعامل چند کانال ، ارائه ایمیل ، پیام کوتاه ، اعلان های فشار و پیام های صوتی با تجزیه و تحلیل دقیق ، جریان های تبلیغاتی خودکار و ادغام عمیق با سایر خدمات AWS ارائه می دهد. این امر باعث می شود تا مشاغل به دنبال یک راه حل جامع برای تعامل با مشتریان در نقاط لمسی مختلف ، به ویژه آنهایی که قبلاً از اکوسیستم AWS استفاده می کنند ، یک انتخاب عالی باشد.
پیام رسانی ابری Firebase:Firebase Cloud Messaging (FCM) یک انتخاب عالی برای توسعه دهندگان برنامه های تلفن همراه است که در درجه اول در ارسال اعلان های فشار متمرکز است. این اعلان های فشار رایگان را ارائه می دهد و به راحتی با ابزارهای توسعه برنامه Firebase ادغام می شود.
مزایا و چالش ها
چالش ها:
- پیچیدگی برای مبتدیان و کاربران غیر فنی.
- الگوهای پیش ساخته محدود و برخی از انعطاف پذیری طراحی.
- قیمت گذاری پیام کوتاه متغیر ، به ویژه برای پیام های بین المللی.
- قابلیت تحویل ایمیل و مدیریت شهرت خوب فرستنده می تواند پیچیده باشد.
- هزینه های بالاتر برای کاربران با حجم بالا ، به ویژه برای پیامک و پیام های صوتی.
مزایا
1. یکی از مزایای برجسته آمازون ، توانایی آن در انجام ارتباطات در چندین کانال است.
Pinpoint 2.Amazon در AWS Cloud ساخته شده است ، به این معنی که می تواند به راحتی برای تأمین نیازهای مشاغل با هر اندازه مقیاس کند.
3.PinPoint به شما امکان می دهد مخاطبان خود را بر اساس ویژگی های مختلف مانند رفتار کاربر ، جمعیت شناسی و تاریخ نامزدی تقسیم کنید.
مثال در دنیای واقعی: مطالعه موردی از نقطه نظر آمازون
زالاندو یکی از بزرگترین خرده فروشان مد آنلاین اروپا است که طیف گسترده ای از لباس ، کفش و لوازم جانبی را ارائه می دهد. آنها در 17 کشور اروپایی فعالیت می کنند و به دلیل رویکرد مشتری محور خود شناخته شده اند. به منظور تعامل بهتر با مشتریان و شخصی سازی تلاشهای بازاریابی آنها ، زالاندو تصمیم گرفت از Amazon Pinpoint برای ارتقاء استراتژی ارتباطات مشتری خود استفاده کند.
