Summarize this content to 300 words in Persian Lang
واقعاً مخاطبان شبکه های اجتماعی شما چه کسانی هستند؟ فراتر از جزئیات جمعیتی آنها، آیا نگرش ها، ارزش ها و اهداف آنها را درک می کنید؟ در مورد نقاط درد و مشکلات آنها چطور؟
اگر درست انجام شود، تجزیه و تحلیل مخاطبان رسانه های اجتماعی فراتر از اصول اولیه است. این می تواند بینش عملی برای هدایت استراتژی اجتماعی شما به شما بدهد.
در این پست، نکات تاکتیکی را به اشتراک می گذاریم تا به شما در درک نقاط داده خاص مخاطب کمک کند، از جمله:
- کجا پیداشون کنم
- آنچه آنها می توانند به شما بگویند، و
- چگونه می توان از این اطلاعات برای اصلاح تلاش های بازاریابی رسانه های اجتماعی و بهبود بازگشت سرمایه استفاده کرد.
خوراکی های کلیدی
- تجزیه و تحلیل مخاطبان رسانه های اجتماعی چیزی فراتر از اطلاعات جمعیتی است. نگرش ها، ارزش ها و نقاط دردناک مخاطب را آشکار می کند و به بازاریابان کمک می کند تا استراتژی های اجتماعی مؤثرتری را تنظیم کنند.
- با شناسایی و هدف قرار دادن بخش های منحصر به فرد مخاطب – چه از طریق تیپیام‌رسانی، نمایش در پلتفرم‌های خاص، یا مشارکت با سازندگان مناسب– برندها می توانند با مشتریان ایده آل خود در سطح شخصی تر طنین انداز شوند.
تحلیل مخاطبان رسانه های اجتماعی با جمع آوری داده های مخاطبان شروع می شود. سپس، شما آن داده ها را برای بینش برای هدایت استراتژی بازاریابی اجتماعی خود تجزیه و تحلیل می کنید.
تجزیه و تحلیل مخاطب در رسانه های اجتماعی به برندها کمک می کند تا درک کنند:
- مخاطبان شما در شبکه های اجتماعی چه کسانی هستند
- جایی که وقت خود را آنلاین می گذرانند
- آنچه مخاطبان شما از حساب های اجتماعی که دنبال می کنند به دنبال آن هستند
- چگونه می توانید برند خود را برای برآورده کردن نیازهای آنها و ایجاد یک جامعه رسانه اجتماعی وفادار و متعهد قرار دهید
این فرآیند شامل استفاده از چند ابزار تحلیل مخاطب رسانه های اجتماعی است:
1. جمعیت شناسی مخاطب
اینها ویژگی های اساسی مخاطبان شما هستند – مواردی مانند سن، جنسیت، زبان و مکان.
این اطلاعات برای کمک به ایجاد طرح کلی استراتژی محتوای اجتماعی شما مهم است، حتی اگر فاقد تفاوت های ظریف دیگر بینش هایی باشد که در این پست در مورد آنها صحبت خواهیم کرد.
چگونه می توان به این بینش ها دست یافت
شما می توانید این اطلاعات را در ابزارهای تجزیه و تحلیل بومی اکثر پلتفرم های رسانه های اجتماعی یا در یک ابزار اختصاصی تجزیه و تحلیل رسانه های اجتماعی بیابید.
چگونه به این بینش عمل کنیم
2. روانشناسی مخاطب
در حالی که اطلاعات جمعیتی به شما خطوط کلی از اینکه مخاطب شما هستند را نشان می دهد، روانشناسی جزئیات آنچه را که آنها به آن اهمیت می دهند را پر می کند. درک علایق و ارزش‌های آنها به شما کمک می‌کند تا با برجسته کردن روش‌هایی که ارزش‌هایتان را همسو می‌کنند، برندتان را به‌طور مؤثرتری موقعیت‌یابی کنید.
این نوع همسویی برای ایجاد وفاداری مداوم به برند، جامعه و اعتماد حیاتی است. همسویی برند بخشی از هویت مصرف کننده را تشکیل می دهد: 63 درصد از افراد 28 تا 43 ساله می گویند که با افرادی که از همان برندهایی استفاده می کنند احساس ارتباط می کنند. و 45 درصد از همین گروه سنی می گویند که افراد را بر اساس برندهایی که استفاده می کنند قضاوت می کنند.
منبع: 2024 Edelman Trust Barometer
چگونه می توان به این بینش ها دست یافت
ابزارهای گوش دادن اجتماعی به شما کمک می کند موضوعاتی را که مخاطبان شما بیشتر به آنها علاقه دارند را کشف کنید. گزارش های دقیقی از علایق برتر را مشاهده خواهید کرد. به علاوه، می‌توانید مکالمات، موضوعات و هشتگ‌های مرتبط را در طول زمان پیگیری کنید.
چگونه به این بینش عمل کنیم
3. رفتارهای مخاطب
این اطلاعات برای درک اینکه باید تلاش‌های رسانه‌های اجتماعی خود را در کجا متمرکز کنید بسیار مهم است. مخاطبان شما وقت خود را در شبکه های اجتماعی کجا می گذرانند؟
میانگین کاربران شبکه های اجتماعی هر ماه در هفت شبکه اجتماعی وقت می گذرانند. شما نیازی به دسترسی به آنها در هر هفت نیست. اما شما باید بدانید که آنها از کدام یک برای کشف محصول و تحقیقات برند استفاده می کنند.
همچنین باید بدانید چه زمانی آنها بیشتر فعال هستند، بنابراین می توانید محتوای خود را در زمان مناسب برای به حداکثر رساندن تعامل پست کنید. چه زمانی و چگونه مخاطبان شما بیشتر درگیر هستند؟
تجزیه و تحلیل رفتار همچنین می تواند به شما کمک کند تا بفهمید رسانه های اجتماعی چگونه بر سفر مشتری شما تأثیر می گذارد. آیا اساساً در مورد آگاهی از برند است؟ یا باید هدفتان این باشد که مخاطبان خود را به سمت رفتارهای تبدیلی سوق دهید؟
چگونه می توان به این بینش ها دست یافت
شما می توانید از طریق ابزارهای تجزیه و تحلیل بومی که در پلتفرم های اجتماعی تعبیه شده اند، به برخی اطلاعات اولیه در مورد رفتارهای مخاطبان دسترسی داشته باشید. برای رفتارهای خارج از پلتفرم (از جمله رفتارهای خرید و تبدیل)، به ابزار اختصاصی تجزیه و تحلیل رسانه های اجتماعی (مانند ناب فالوور) یا ابزار تجزیه و تحلیل وب (مانند Google Analytics) نیاز دارید.
اگر رسانه های اجتماعی خود را به CRM خود متصل کرده اید، این منبع داده دیگری است!
چگونه به این بینش عمل کنیم
- محتوای اجتماعی خود را برنامه ریزی کنید تا در موثرترین زمان برای هدف اجتماعی مورد نظر خود پست کنید.
- تمرکز خود را بر روی کانال های رسانه های اجتماعی که به احتمال زیاد با مخاطبان خود در آنها ارتباط دارید، محدود کنید.
- محتوای اجتماعی تبلیغاتی خود را متناسب با مرحله مربوطه در سفر خرید برای هر پلتفرم تنظیم کنید (به یاد داشته باشید که فقط حدود 20٪ از محتوای شما باید تبلیغاتی باشد!). این می تواند شامل همه چیز از انتخاب کلمه کلیدی گرفته تا نوع محتوا باشد.
4. نقاط درد مخاطب، انگیزه ها و ایده های محصول جدید
اکنون که می دانید مشتریان بالقوه شما چه چیزهایی را دوست دارند، وقت آن است که به آنچه که آنها دوست ندارند فکر کنید.
مشتری ایده آل شما برای حل چه مشکلاتی تلاش می کند؟ چه چیزی در حال حاضر برای آنها کار نمی کند؟ این می تواند مشکلی است که مشتریان با محصولات و خدمات شما دارند. یا ممکن است منطقه ای باشد که رقبای شما در آن کوتاهی می کنند.
چگونه می توان به این بینش ها دست یافت
این مکالمات اجتماعی را با استفاده از ابزار گوش دادن اجتماعی و تجزیه و تحلیل رقبا پیدا کنید. برای شناسایی نقاط درد و شکاف های بازار، مربوطه را زیر نظر بگیرید:
- کلمات کلیدی
- موضوعات، و
- هشتگ ها
اینها را با تجزیه و تحلیل احساسات ترکیب کنید تا زمینه های مورد توجه مخاطب را شناسایی کنید.
چگونه به این بینش عمل کنیم
- به مخاطبان خود گوش دهید: اگر آنها ویژگی ها، محصولات یا خدمات جدیدی را می خواهند، این اطلاعات را به تیم توسعه محصول خود منتقل کنید.
- به دنبال روند نظرات منفی در مورد برند، خدمات یا محصولات خود باشید. آیا مشکلی وجود دارد که باید آن را برطرف کنید؟
- در مکالمات اجتماعی و بازار به دنبال شکاف باشید.
5. بخش های مخاطب
مخاطب شما یکپارچه نیست. و گزینه‌های هدف‌گیری دقیق که در رسانه‌های اجتماعی ارگانیک و پولی تعبیه شده است به این معنی است که شما مجبور نیستید با آنها اینطور رفتار کنید.
افراد مختلف ممکن است به دلایل مختلف به برند شما علاقه مند شوند. به عنوان مثال، برخی از طرفداران آدیداس ورزشکاران جدی هستند که به دنبال کفش های ورزشی و تجهیزات ورزشی هستند.
اگر با هر بخش از مخاطبان به آنها ارتباط برقرار کنید، به ارتباط بهتری خواهید رسید.
چگونه می توان به این بینش ها دست یافت
مکالمات در رسانه های اجتماعی را اسکن کنید تا خوشه هایی از مکالمات، کلمات کلیدی و هشتگ ها را کشف کنید و جوامع موجود مرتبط با محصول شما را شناسایی کنید.
چگونه به این بینش عمل کنیم
- نحوه ارتباط موثر با هر بخش از مخاطبان را برنامه ریزی کنید. این ممکن است به معنای استفاده از گزینه های هدف گذاری در پلتفرم های اجتماعی باشد. یا، می‌توانید بر روی بخش‌های مختلف مخاطب در پلتفرم‌های مختلف یا با حساب‌های مختلف تمرکز کنید (مانند آدیداس).
- استراتژی اینفلوئنسر را در نظر بگیرید تا با بخش‌هایی از مخاطبان ارتباط برقرار کنید که به طور کامل با دنبال‌کنندگان معمولی شما همخوانی ندارند، یا برای گسترش دسترسی خود به مخاطبان جدیدی که ممکن است هنوز از برند شما آگاه نباشند.
6. احساسات برند (Nuanced).
هر درجه ای از تجزیه و تحلیل احساسات برند مفید است. اما هر چه بتوانید جزئیات بیشتری داشته باشید، بهتر است. احساسات برند فراتر از ذکر و حجم تعامل است تا ردیابی شود که مردم واقعاً در مورد برند شما در رسانه های اجتماعی چه احساسی دارند.
حتی یک تجزیه و تحلیل اولیه احساسات می تواند به شما کمک کند تا یک بحران در حال توسعه را در جوانی خنثی کنید یا یک پست ویروسی در حال ساخت را شناسایی کنید.
تجزیه و تحلیل دقیق تر به شما درک عمیق تری از رابطه بین برند و مخاطبانتان در طول زمان می دهد. به جای نشانگرهای مثبت و منفی، به دنبال احساساتی مانند خشم، غم، شادی، ترس و تعجب باشید.
چگونه می توان به این بینش ها دست یافت
برای دسترسی به این سطح از داده ها به یک ابزار شنیداری اجتماعی پیشرفته نیاز دارید (توصیه های ما را در زیر ببینید).
چگونه به این بینش عمل کنیم
- احساساتی را که ممکن است انتظارش را نداشتید، مانند عصبانیت یا تعجب، تجزیه و تحلیل کنید. روند احساسات را با تقویم محتوای خود مقایسه کنید تا محتوایی را شناسایی کنید که این احساسات را تحریک کرده است. سپس مقداری آزمایش انجام دهید تا ببینید آیا می توانید مشخص کنید که کدام عناصر محتوای شما باعث تغییر شده است یا خیر.
- مراقب میخ های اصلی باشید. اگر مخاطب شما ناگهان عصبانی شد، باید سریع کاری انجام دهید تا آن را درست کنید.
پاداش: بهترین راه برای جمع‌آوری بینش و اطلاعات از مخاطبان، رقبا، صنعت و برندهای مورد علاقه خود را در ما کشف کنید. راهنمای کامل برای گوش دادن اجتماعی پیشرفته.
7. بینش مخاطبان رقیب
حتی با وجود تمام داده‌هایی که تاکنون در مورد آنها صحبت کرده‌ایم، درک واقعی پتانسیل مخاطبان رسانه‌های اجتماعی بدون نگاه کردن به مخاطبان رقبای خود دشوار است.
تجزیه و تحلیل مخاطبان هدف رسانه های اجتماعی می تواند به شما کمک کند تا درک کنید که چگونه با رقبای خود از نظر مقایسه می کنید:
به خصوص زمانی که تازه شروع کرده اید، این اطلاعات به ارائه پست های هدف واقع بینانه برای استراتژی رسانه های اجتماعی شما کمک می کند. همانطور که در تجزیه و تحلیل مخاطبان تجربه بیشتری پیدا می کنید، ردیابی رقبای رسانه های اجتماعی می تواند هوش استراتژیک را کشف کند که به شما کمک می کند ارزش منحصر به فرد خود را در صنعت بهتر درک کنید.
چگونه می توان به این بینش ها دست یافت
به دنبال ابزار تجزیه و تحلیل رسانه های اجتماعی باشید که شامل ویژگی های محک زدن رقبا باشد. در ابزار گوش دادن اجتماعی خود، نام و هشتگ های رقبا را زیر نظر بگیرید. برای شناسایی رقبای جدید به محض ظهور، به کلمات کلیدی و هشتگ های صنعت توجه داشته باشید.
چگونه به این بینش عمل کنیم
- نظارت کنید که چه نوع محتوایی بهترین جذب مخاطب را برای رقبای شما به ارمغان می آورد و به دنبال راه هایی برای یادگیری از موفقیت ها و شکست های آنها باشید.
- بررسی کنید که آیا رقبای شما از جوامع اجتماعی موجود استفاده کرده اند که ممکن است برای برند شما مناسب باشد یا خیر. به عنوان مثال، بگوییم شما یک برند مبلمان یا لوازم خانگی هستید و رقبایتان شما را در #DIYtok شکست داده اند. هنگامی که مشاهده کردید که آیا آن محتوا برای آنها کار می کند یا خیر، می توانید تصمیم بگیرید که آیا محتوای مربوط به TikTok با موضوع DIY را خودتان ایجاد کنید یا خیر.
برای دسترسی به تمام داده های مورد نیاز برای تجزیه و تحلیل جامع مخاطبان رسانه های اجتماعی، به ابزارهایی نیاز دارید. در اینجا انتخاب های برتر ما هستند.
1. ناب فالوور Listening
با ناب فالوور Listening، می‌توانید آنچه را که مردم در مورد شما، رقبای برتر، محصولاتتان می‌گویند، پیگیری کنید – حداکثر تا دو کلمه کلیدی که هر چیزی را در 7 روز گذشته ردیابی می‌کنند.
و اگر می خواهید گوش دادن اجتماعی را به سطح بعدی ببرید، گوش دادن ارتقا یافته می تواند احساسات شما را در طول زمان، تأثیرگذاران برتر در فضای شما، جمعیت شناسی مخاطبان و موارد دیگر نشان دهد.
جالب ترین ویژگی: ناب فالوور LIstening از هوش مصنوعی جامعی استفاده می‌کند که به طور خاص برای رسانه‌های اجتماعی طراحی شده است تا داده‌ها و مکالمات را تجزیه و تحلیل و خلاصه‌سازی کند تا دسترسی آسان به بینش‌های برتر را داشته باشید.
هزینه: هر طرح ناب فالوور (شروع از 99 دلار در ماه) شامل همه چیزهایی است که برای شروع گوش دادن اجتماعی برای تجزیه و تحلیل مخاطب نیاز دارید. گوش دادن اجتماعی ارتقا یافته به عنوان یک افزونه برای برنامه های Enterprise در دسترس است. به یک نسخه ی نمایشی رایگان علاقه مندید؟ همین الان یکی را رزرو کنید
2. Talkwalker
Talkwalker به شما کمک می کند تا روانشناختی، ترجیحات و احساسات مخاطب را در کنار جزئیات دقیق تقسیم بندی مخاطب شناسایی کنید.
می‌توانید بخش‌های مخاطب موجود را برای شناسایی شباهت‌ها و تفاوت‌هایی که پیام‌های اجتماعی شما را برای هر گروه راهنمایی می‌کند، مقایسه کنید. یا مخاطبان جدید را از طریق یک گردش کار اکتشاف ساده شناسایی کنید.
جالب ترین ویژگی: امکان ردیابی الگوهای تبدیل برای بخش‌های خاص مخاطب، بنابراین بهتر می‌دانید چگونه با ارزش‌ترین دنبال‌کنندگان خود را هدف قرار دهید و ROI را بهبود بخشید.
قیمت گذاری: در صورت درخواست موجود است
3. ناب فالوور Analytics
ناب فالوور Analytics آمار و اطلاعات جمعیتی مخاطبان شما را از فیس بوک، اینستاگرام، توییتر، لینکدین و تیک تاک جمع آوری می کند. می‌توانید تابلوهای سفارشی تنظیم کنید که در یک نگاه، در یک دوره زمانی معین، نمای کلی از مهم‌ترین معیارهای رشد مخاطب و جمعیت‌شناسی را به شما ارائه دهند.
جالب ترین ویژگی: ببینید چه زمانی مخاطبان شما آنلاین هستند و بر اساس اهداف خاص خود، توصیه های شخصی برای بهترین زمان ارسال پست برای هر یک از حساب های خود دریافت کنید.
قیمت گذاری: ناب فالوور Analytics در تمام برنامه های ناب فالوور (شروع از 99 دلار در ماه) گنجانده شده است.
4. گوگل آنالیتیکس
منبع: گوگل آنالیتیکس
گوگل آنالیتیکس به شما کمک می کند درک کنید که مخاطبانی که برند شما را در رسانه های اجتماعی کشف می کنند پس از رسیدن به وب سایت شما چگونه رفتار می کنند. می توانید الگوهای ترافیک را ببینید، بفهمید کدام محتوای اجتماعی بیشترین بازدید وب را داشته است و اهداف تبدیل را دنبال کنید.
نکته: با نحوه اتصال Google Analytics به ناب فالوور یا راه اندازی Google Analytics برای ردیابی حساب های اجتماعی خود آشنا شوید.
جالب ترین ویژگی: مخاطبان خود را برای تجزیه و تحلیل بر اساس رفتارها و جمعیت شناسی خاص محدود کنید.
قیمت گذاری: رایگان
5. ساعت برند
منبع: برند واچ
برای به دست آوردن بینش های ارزشمند در مورد مخاطبان رسانه های اجتماعی خود، به داده های تاریخی و بلادرنگ دسترسی داشته باشید. ابزارهای هوش مصنوعی داخلی به شناسایی روندها و بینش ها، تجزیه و تحلیل تصاویر و تقسیم خودکار داده ها کمک می کنند.
نکته: نحوه ادغام Brandwatch با ناب فالوور را بیاموزید.
جالب ترین ویژگی: پایگاه داده برندواچ از 100 میلیون سایت منحصر به فرد و 1.7 تریلیون مکالمه تاریخی که به سال 2010 باز می گردد، استخراج می شود.
قیمت گذاری: در صورت درخواست موجود است
ناب فالوور نظارت بر مکالمات رسانه های اجتماعی و کلمات کلیدی را آسان می کند، بنابراین می توانید بر روی بینش های موجود تمرکز کنید. امروز آن را رایگان امتحان کنید.
واقعاً مخاطبان شبکه های اجتماعی شما چه کسانی هستند؟ فراتر از جزئیات جمعیتی آنها، آیا نگرش ها، ارزش ها و اهداف آنها را درک می کنید؟ در مورد نقاط درد و مشکلات آنها چطور؟
اگر درست انجام شود، تجزیه و تحلیل مخاطبان رسانه های اجتماعی فراتر از اصول اولیه است. این می تواند بینش عملی برای هدایت استراتژی اجتماعی شما به شما بدهد.
در این پست، نکات تاکتیکی را به اشتراک می گذاریم تا به شما در درک نقاط داده خاص مخاطب کمک کند، از جمله:
- کجا پیداشون کنم
- آنچه آنها می توانند به شما بگویند، و
- چگونه می توان از این اطلاعات برای اصلاح تلاش های بازاریابی رسانه های اجتماعی و بهبود بازگشت سرمایه استفاده کرد.
خوراکی های کلیدی
- تجزیه و تحلیل مخاطبان رسانه های اجتماعی چیزی فراتر از اطلاعات جمعیتی است. نگرش ها، ارزش ها و نقاط دردناک مخاطب را آشکار می کند و به بازاریابان کمک می کند تا استراتژی های اجتماعی مؤثرتری را تنظیم کنند.
- با شناسایی و هدف قرار دادن بخش های منحصر به فرد مخاطب – چه از طریق تیپیام‌رسانی، نمایش در پلتفرم‌های خاص، یا مشارکت با سازندگان مناسب– برندها می توانند با مشتریان ایده آل خود در سطح شخصی تر طنین انداز شوند.
تحلیل مخاطبان رسانه های اجتماعی با جمع آوری داده های مخاطبان شروع می شود. سپس، شما آن داده ها را برای بینش برای هدایت استراتژی بازاریابی اجتماعی خود تجزیه و تحلیل می کنید.
تجزیه و تحلیل مخاطب در رسانه های اجتماعی به برندها کمک می کند تا درک کنند:
- مخاطبان شما در شبکه های اجتماعی چه کسانی هستند
- جایی که وقت خود را آنلاین می گذرانند
- آنچه مخاطبان شما از حساب های اجتماعی که دنبال می کنند به دنبال آن هستند
- چگونه می توانید برند خود را برای برآورده کردن نیازهای آنها و ایجاد یک جامعه رسانه اجتماعی وفادار و متعهد قرار دهید
این فرآیند شامل استفاده از چند ابزار تحلیل مخاطب رسانه های اجتماعی است:
1. جمعیت شناسی مخاطب
اینها ویژگی های اساسی مخاطبان شما هستند – مواردی مانند سن، جنسیت، زبان و مکان.
این اطلاعات برای کمک به ایجاد طرح کلی استراتژی محتوای اجتماعی شما مهم است، حتی اگر فاقد تفاوت های ظریف دیگر بینش هایی باشد که در این پست در مورد آنها صحبت خواهیم کرد.
چگونه می توان به این بینش ها دست یافت
شما می توانید این اطلاعات را در ابزارهای تجزیه و تحلیل بومی اکثر پلتفرم های رسانه های اجتماعی یا در یک ابزار اختصاصی تجزیه و تحلیل رسانه های اجتماعی بیابید.
چگونه به این بینش عمل کنیم
2. روانشناسی مخاطب
در حالی که اطلاعات جمعیتی به شما خطوط کلی از اینکه مخاطب شما هستند را نشان می دهد، روانشناسی جزئیات آنچه را که آنها به آن اهمیت می دهند را پر می کند. درک علایق و ارزش‌های آنها به شما کمک می‌کند تا با برجسته کردن روش‌هایی که ارزش‌هایتان را همسو می‌کنند، برندتان را به‌طور مؤثرتری موقعیت‌یابی کنید.
این نوع همسویی برای ایجاد وفاداری مداوم به برند، جامعه و اعتماد حیاتی است. همسویی برند بخشی از هویت مصرف کننده را تشکیل می دهد: 63 درصد از افراد 28 تا 43 ساله می گویند که با افرادی که از همان برندهایی استفاده می کنند احساس ارتباط می کنند. و 45 درصد از همین گروه سنی می گویند که افراد را بر اساس برندهایی که استفاده می کنند قضاوت می کنند.
منبع: 2024 Edelman Trust Barometer
چگونه می توان به این بینش ها دست یافت
ابزارهای گوش دادن اجتماعی به شما کمک می کند موضوعاتی را که مخاطبان شما بیشتر به آنها علاقه دارند را کشف کنید. گزارش های دقیقی از علایق برتر را مشاهده خواهید کرد. به علاوه، می‌توانید مکالمات، موضوعات و هشتگ‌های مرتبط را در طول زمان پیگیری کنید.
چگونه به این بینش عمل کنیم
3. رفتارهای مخاطب
این اطلاعات برای درک اینکه باید تلاش‌های رسانه‌های اجتماعی خود را در کجا متمرکز کنید بسیار مهم است. مخاطبان شما وقت خود را در شبکه های اجتماعی کجا می گذرانند؟
میانگین کاربران شبکه های اجتماعی هر ماه در هفت شبکه اجتماعی وقت می گذرانند. شما نیازی به دسترسی به آنها در هر هفت نیست. اما شما باید بدانید که آنها از کدام یک برای کشف محصول و تحقیقات برند استفاده می کنند.
همچنین باید بدانید چه زمانی آنها بیشتر فعال هستند، بنابراین می توانید محتوای خود را در زمان مناسب برای به حداکثر رساندن تعامل پست کنید. چه زمانی و چگونه مخاطبان شما بیشتر درگیر هستند؟
تجزیه و تحلیل رفتار همچنین می تواند به شما کمک کند تا بفهمید رسانه های اجتماعی چگونه بر سفر مشتری شما تأثیر می گذارد. آیا اساساً در مورد آگاهی از برند است؟ یا باید هدفتان این باشد که مخاطبان خود را به سمت رفتارهای تبدیلی سوق دهید؟
چگونه می توان به این بینش ها دست یافت
شما می توانید از طریق ابزارهای تجزیه و تحلیل بومی که در پلتفرم های اجتماعی تعبیه شده اند، به برخی اطلاعات اولیه در مورد رفتارهای مخاطبان دسترسی داشته باشید. برای رفتارهای خارج از پلتفرم (از جمله رفتارهای خرید و تبدیل)، به ابزار اختصاصی تجزیه و تحلیل رسانه های اجتماعی (مانند ناب فالوور) یا ابزار تجزیه و تحلیل وب (مانند Google Analytics) نیاز دارید.
اگر رسانه های اجتماعی خود را به CRM خود متصل کرده اید، این منبع داده دیگری است!
چگونه به این بینش عمل کنیم
- محتوای اجتماعی خود را برنامه ریزی کنید تا در موثرترین زمان برای هدف اجتماعی مورد نظر خود پست کنید.
- تمرکز خود را بر روی کانال های رسانه های اجتماعی که به احتمال زیاد با مخاطبان خود در آنها ارتباط دارید، محدود کنید.
- محتوای اجتماعی تبلیغاتی خود را متناسب با مرحله مربوطه در سفر خرید برای هر پلتفرم تنظیم کنید (به یاد داشته باشید که فقط حدود 20٪ از محتوای شما باید تبلیغاتی باشد!). این می تواند شامل همه چیز از انتخاب کلمه کلیدی گرفته تا نوع محتوا باشد.
4. نقاط درد مخاطب، انگیزه ها و ایده های محصول جدید
اکنون که می دانید مشتریان بالقوه شما چه چیزهایی را دوست دارند، وقت آن است که به آنچه که آنها دوست ندارند فکر کنید.
مشتری ایده آل شما برای حل چه مشکلاتی تلاش می کند؟ چه چیزی در حال حاضر برای آنها کار نمی کند؟ این می تواند مشکلی است که مشتریان با محصولات و خدمات شما دارند. یا ممکن است منطقه ای باشد که رقبای شما در آن کوتاهی می کنند.
چگونه می توان به این بینش ها دست یافت
این مکالمات اجتماعی را با استفاده از ابزار گوش دادن اجتماعی و تجزیه و تحلیل رقبا پیدا کنید. برای شناسایی نقاط درد و شکاف های بازار، مربوطه را زیر نظر بگیرید:
- کلمات کلیدی
- موضوعات، و
- هشتگ ها
اینها را با تجزیه و تحلیل احساسات ترکیب کنید تا زمینه های مورد توجه مخاطب را شناسایی کنید.
چگونه به این بینش عمل کنیم
- به مخاطبان خود گوش دهید: اگر آنها ویژگی ها، محصولات یا خدمات جدیدی را می خواهند، این اطلاعات را به تیم توسعه محصول خود منتقل کنید.
- به دنبال روند نظرات منفی در مورد برند، خدمات یا محصولات خود باشید. آیا مشکلی وجود دارد که باید آن را برطرف کنید؟
- در مکالمات اجتماعی و بازار به دنبال شکاف باشید.
5. بخش های مخاطب
مخاطب شما یکپارچه نیست. و گزینه‌های هدف‌گیری دقیق که در رسانه‌های اجتماعی ارگانیک و پولی تعبیه شده است به این معنی است که شما مجبور نیستید با آنها اینطور رفتار کنید.
افراد مختلف ممکن است به دلایل مختلف به برند شما علاقه مند شوند. به عنوان مثال، برخی از طرفداران آدیداس ورزشکاران جدی هستند که به دنبال کفش های ورزشی و تجهیزات ورزشی هستند.
اگر با هر بخش از مخاطبان به آنها ارتباط برقرار کنید، به ارتباط بهتری خواهید رسید.
چگونه می توان به این بینش ها دست یافت
مکالمات در رسانه های اجتماعی را اسکن کنید تا خوشه هایی از مکالمات، کلمات کلیدی و هشتگ ها را کشف کنید و جوامع موجود مرتبط با محصول شما را شناسایی کنید.
چگونه به این بینش عمل کنیم
- نحوه ارتباط موثر با هر بخش از مخاطبان را برنامه ریزی کنید. این ممکن است به معنای استفاده از گزینه های هدف گذاری در پلتفرم های اجتماعی باشد. یا، می‌توانید بر روی بخش‌های مختلف مخاطب در پلتفرم‌های مختلف یا با حساب‌های مختلف تمرکز کنید (مانند آدیداس).
- استراتژی اینفلوئنسر را در نظر بگیرید تا با بخش‌هایی از مخاطبان ارتباط برقرار کنید که به طور کامل با دنبال‌کنندگان معمولی شما همخوانی ندارند، یا برای گسترش دسترسی خود به مخاطبان جدیدی که ممکن است هنوز از برند شما آگاه نباشند.
6. احساسات برند (Nuanced).
هر درجه ای از تجزیه و تحلیل احساسات برند مفید است. اما هر چه بتوانید جزئیات بیشتری داشته باشید، بهتر است. احساسات برند فراتر از ذکر و حجم تعامل است تا ردیابی شود که مردم واقعاً در مورد برند شما در رسانه های اجتماعی چه احساسی دارند.
حتی یک تجزیه و تحلیل اولیه احساسات می تواند به شما کمک کند تا یک بحران در حال توسعه را در جوانی خنثی کنید یا یک پست ویروسی در حال ساخت را شناسایی کنید.
تجزیه و تحلیل دقیق تر به شما درک عمیق تری از رابطه بین برند و مخاطبانتان در طول زمان می دهد. به جای نشانگرهای مثبت و منفی، به دنبال احساساتی مانند خشم، غم، شادی، ترس و تعجب باشید.
چگونه می توان به این بینش ها دست یافت
برای دسترسی به این سطح از داده ها به یک ابزار شنیداری اجتماعی پیشرفته نیاز دارید (توصیه های ما را در زیر ببینید).
چگونه به این بینش عمل کنیم
- احساساتی را که ممکن است انتظارش را نداشتید، مانند عصبانیت یا تعجب، تجزیه و تحلیل کنید. روند احساسات را با تقویم محتوای خود مقایسه کنید تا محتوایی را شناسایی کنید که این احساسات را تحریک کرده است. سپس مقداری آزمایش انجام دهید تا ببینید آیا می توانید مشخص کنید که کدام عناصر محتوای شما باعث تغییر شده است یا خیر.
- مراقب میخ های اصلی باشید. اگر مخاطب شما ناگهان عصبانی شد، باید سریع کاری انجام دهید تا آن را درست کنید.
پاداش: بهترین راه برای جمع‌آوری بینش و اطلاعات از مخاطبان، رقبا، صنعت و برندهای مورد علاقه خود را در ما کشف کنید. راهنمای کامل برای گوش دادن اجتماعی پیشرفته.
7. بینش مخاطبان رقیب
حتی با وجود تمام داده‌هایی که تاکنون در مورد آنها صحبت کرده‌ایم، درک واقعی پتانسیل مخاطبان رسانه‌های اجتماعی بدون نگاه کردن به مخاطبان رقبای خود دشوار است.
تجزیه و تحلیل مخاطبان هدف رسانه های اجتماعی می تواند به شما کمک کند تا درک کنید که چگونه با رقبای خود از نظر مقایسه می کنید:
به خصوص زمانی که تازه شروع کرده اید، این اطلاعات به ارائه پست های هدف واقع بینانه برای استراتژی رسانه های اجتماعی شما کمک می کند. همانطور که در تجزیه و تحلیل مخاطبان تجربه بیشتری پیدا می کنید، ردیابی رقبای رسانه های اجتماعی می تواند هوش استراتژیک را کشف کند که به شما کمک می کند ارزش منحصر به فرد خود را در صنعت بهتر درک کنید.
چگونه می توان به این بینش ها دست یافت
به دنبال ابزار تجزیه و تحلیل رسانه های اجتماعی باشید که شامل ویژگی های محک زدن رقبا باشد. در ابزار گوش دادن اجتماعی خود، نام و هشتگ های رقبا را زیر نظر بگیرید. برای شناسایی رقبای جدید به محض ظهور، به کلمات کلیدی و هشتگ های صنعت توجه داشته باشید.
چگونه به این بینش عمل کنیم
- نظارت کنید که چه نوع محتوایی بهترین جذب مخاطب را برای رقبای شما به ارمغان می آورد و به دنبال راه هایی برای یادگیری از موفقیت ها و شکست های آنها باشید.
- بررسی کنید که آیا رقبای شما از جوامع اجتماعی موجود استفاده کرده اند که ممکن است برای برند شما مناسب باشد یا خیر. به عنوان مثال، بگوییم شما یک برند مبلمان یا لوازم خانگی هستید و رقبایتان شما را در #DIYtok شکست داده اند. هنگامی که مشاهده کردید که آیا آن محتوا برای آنها کار می کند یا خیر، می توانید تصمیم بگیرید که آیا محتوای مربوط به TikTok با موضوع DIY را خودتان ایجاد کنید یا خیر.
برای دسترسی به تمام داده های مورد نیاز برای تجزیه و تحلیل جامع مخاطبان رسانه های اجتماعی، به ابزارهایی نیاز دارید. در اینجا انتخاب های برتر ما هستند.
1. ناب فالوور Listening
با ناب فالوور Listening، می‌توانید آنچه را که مردم در مورد شما، رقبای برتر، محصولاتتان می‌گویند، پیگیری کنید – حداکثر تا دو کلمه کلیدی که هر چیزی را در 7 روز گذشته ردیابی می‌کنند.
و اگر می خواهید گوش دادن اجتماعی را به سطح بعدی ببرید، گوش دادن ارتقا یافته می تواند احساسات شما را در طول زمان، تأثیرگذاران برتر در فضای شما، جمعیت شناسی مخاطبان و موارد دیگر نشان دهد.
جالب ترین ویژگی: ناب فالوور LIstening از هوش مصنوعی جامعی استفاده می‌کند که به طور خاص برای رسانه‌های اجتماعی طراحی شده است تا داده‌ها و مکالمات را تجزیه و تحلیل و خلاصه‌سازی کند تا دسترسی آسان به بینش‌های برتر را داشته باشید.
هزینه: هر طرح ناب فالوور (شروع از 99 دلار در ماه) شامل همه چیزهایی است که برای شروع گوش دادن اجتماعی برای تجزیه و تحلیل مخاطب نیاز دارید. گوش دادن اجتماعی ارتقا یافته به عنوان یک افزونه برای برنامه های Enterprise در دسترس است. به یک نسخه ی نمایشی رایگان علاقه مندید؟ همین الان یکی را رزرو کنید
2. Talkwalker
Talkwalker به شما کمک می کند تا روانشناختی، ترجیحات و احساسات مخاطب را در کنار جزئیات دقیق تقسیم بندی مخاطب شناسایی کنید.
می‌توانید بخش‌های مخاطب موجود را برای شناسایی شباهت‌ها و تفاوت‌هایی که پیام‌های اجتماعی شما را برای هر گروه راهنمایی می‌کند، مقایسه کنید. یا مخاطبان جدید را از طریق یک گردش کار اکتشاف ساده شناسایی کنید.
جالب ترین ویژگی: امکان ردیابی الگوهای تبدیل برای بخش‌های خاص مخاطب، بنابراین بهتر می‌دانید چگونه با ارزش‌ترین دنبال‌کنندگان خود را هدف قرار دهید و ROI را بهبود بخشید.
قیمت گذاری: در صورت درخواست موجود است
3. ناب فالوور Analytics
ناب فالوور Analytics آمار و اطلاعات جمعیتی مخاطبان شما را از فیس بوک، اینستاگرام، توییتر، لینکدین و تیک تاک جمع آوری می کند. می‌توانید تابلوهای سفارشی تنظیم کنید که در یک نگاه، در یک دوره زمانی معین، نمای کلی از مهم‌ترین معیارهای رشد مخاطب و جمعیت‌شناسی را به شما ارائه دهند.
جالب ترین ویژگی: ببینید چه زمانی مخاطبان شما آنلاین هستند و بر اساس اهداف خاص خود، توصیه های شخصی برای بهترین زمان ارسال پست برای هر یک از حساب های خود دریافت کنید.
قیمت گذاری: ناب فالوور Analytics در تمام برنامه های ناب فالوور (شروع از 99 دلار در ماه) گنجانده شده است.
4. گوگل آنالیتیکس
منبع: گوگل آنالیتیکس
گوگل آنالیتیکس به شما کمک می کند درک کنید که مخاطبانی که برند شما را در رسانه های اجتماعی کشف می کنند پس از رسیدن به وب سایت شما چگونه رفتار می کنند. می توانید الگوهای ترافیک را ببینید، بفهمید کدام محتوای اجتماعی بیشترین بازدید وب را داشته است و اهداف تبدیل را دنبال کنید.
نکته: با نحوه اتصال Google Analytics به ناب فالوور یا راه اندازی Google Analytics برای ردیابی حساب های اجتماعی خود آشنا شوید.
جالب ترین ویژگی: مخاطبان خود را برای تجزیه و تحلیل بر اساس رفتارها و جمعیت شناسی خاص محدود کنید.
قیمت گذاری: رایگان
5. ساعت برند
منبع: برند واچ
برای به دست آوردن بینش های ارزشمند در مورد مخاطبان رسانه های اجتماعی خود، به داده های تاریخی و بلادرنگ دسترسی داشته باشید. ابزارهای هوش مصنوعی داخلی به شناسایی روندها و بینش ها، تجزیه و تحلیل تصاویر و تقسیم خودکار داده ها کمک می کنند.
نکته: نحوه ادغام Brandwatch با ناب فالوور را بیاموزید.
جالب ترین ویژگی: پایگاه داده برندواچ از 100 میلیون سایت منحصر به فرد و 1.7 تریلیون مکالمه تاریخی که به سال 2010 باز می گردد، استخراج می شود.
قیمت گذاری: در صورت درخواست موجود است
ناب فالوور نظارت بر مکالمات رسانه های اجتماعی و کلمات کلیدی را آسان می کند، بنابراین می توانید بر روی بینش های موجود تمرکز کنید. امروز آن را رایگان امتحان کنید.
