برند خود را با اینفلوئنسرها تقویت کنید

مدیریت شهرت چیست؟

مدیریت شهرت تمرین شکل دادن و تأثیرگذاری بر نحوه درک سهامداران و عموم از سازمان شما و برندهای آن است.

به گفته گارتنرمدیریت شهرت شامل نظارت بر مکالمات عمومی، مدیریت تهدیدات برای شهرت و مشارکت فعالانه در تلاش برای تقویت تصویر برند است. این بخش چندین حوزه تجاری از جمله ارتباطات، بازاریابی، حقوقی و خدمات مشتری را با هم ادغام می کند که همگی در حفظ تصویر مثبت نقش دارند.

بخش کلیدی این استراتژی این است که چگونه کسب و کارها با بررسی ها و بازخوردهای آنلاین برخورد می کنند. تا 94 درصد از مصرف کنندگان می گویند که یک بررسی منفی یا نظر رسانه های اجتماعی آنها را متقاعد کرده است که از یک شرکت دوری کنند و اهمیت تعامل فعالانه با مشتریان برای رفع نگرانی ها و محافظت از اعتبار برند شما را برجسته می کند.

ایجاد یک شهرت قوی یک فرآیند مداوم است. تعامل مداوم و واقعی باعث افزایش اعتبار و اعتماد می شود و به برند شما کمک می کند تا روابط مثبت با مخاطبان خود را حفظ کند.

چرا مدیریت شهرت مهم است

به زبان ساده: شهرت برند قوی نتایج بهتری را به همراه دارد.

وقتی مشتریان به کسب و کار شما اعتماد می کنند، به احتمال زیاد با محتوای شما درگیر می شوند، خرید می کنند و از برند شما حمایت می کنند. بدون این اعتماد، مشتریان بالقوه از تعامل با برند شما دست می کشند و حتی از برند شما اجتناب می کنند.

مدیریت شهرت به ساختن موارد زیر کمک می کند:

• اعتماد و وفاداری: یک شهرت خوب، روابط پایدار با مشتری را تشویق می کند که بر پایه اعتماد بنا شده است.

• جذب مشتریان جدید: بررسی‌های مثبت، مشارکت تأثیرگذاران و داستان‌های مشتری به مخاطبان جدید دلیلی برای اعتماد به شما می‌دهد.

• تمایز: در بازارهای رقابتی، شهرت قوی شما را متمایز می کند و شما را به انتخابی واضح برای مشتریان تبدیل می کند.

به گفته ادلمن59٪ از مصرف کنندگان جهانی – از جمله 60٪ از بزرگسالان Gen Z و 64٪ از نسل هزاره – موافقند که حتی اگر شهرت خوب آنها را وادار به امتحان یک محصول کند، اگر نتوانند به شرکت اعتماد کنند، خرید را متوقف خواهند کرد.