ایمیل مارکتینگ یکی از قدرتمندترین ابزارها در زرادخانه یک بازاریاب مدرن است. نکته شگفت‌انگیز در مورد بازاریابی ایمیلی این است که به شما امکان می‌دهد ایمیل‌ها را برای هر مرحله از سفر مشتری بهینه کنید و تطبیق دهید.
وقتی برای ساخت یک قطعه بندی وقت می گذارید استراتژی ایمیل بر اساس قصد کاربر، رفتار آنها، و موقعیت یک مشتری در قیف خود، شما می توانید یک تجربه بسیار شخصی ارائه دهید. این تجربه منجر به تبدیل و مهمتر از آن وفاداری و حمایت بلندمدت به برند خواهد شد.
یکی از مهم‌ترین عناصر در استراتژی بازاریابی ایمیلی شما، ایمیل‌های رفتاری هستند که می‌توانید از آنها برای جذب، حفظ و وفاداری مشتری استفاده کنید. در اینجا چیزی است که شما باید انجام دهید.
منبع
ایمیل های مبتنی بر رفتار چیست؟
ایمیل رفتاری ایمیلی است که شما به طور خودکار برای گیرنده بر اساس رفتارها و اقداماتشان برای راه اندازی ایمیل ارسال می کنید. یک مثال زمانی است که یک کاربر با وب سایت شما، یک کانال رسانه اجتماعی یا سایر نقاط تماس ارتباط برقرار می کند.
اگر شخصی برای اولین بار با برند شما در تعامل است، ایمیل رفتاری به محض قرار دادن ایمیل خود در قسمت مورد نیاز برای او ارسال می شود. اگر ایمیل از قبل در شما وجود دارد سیستم CRM، ممکن است راه‌انداز هر چیزی باشد، از یادآوری گرفته تا ایمیل تشکر یا تأیید خرید.
ایمیل‌های رفتاری روابط پایداری را تقویت می‌کنند، از مشتریان جدید استقبال می‌کنند، و از سرنخ‌های جدید استقبال می‌کنند تا الهام بخش آنها برای برداشتن گام بعدی به سمت تبدیل شوند. این اولین قدم به سوی است افزایش حفظ مشتری، که آن را به یک گام مهم در استراتژی فروش شما تبدیل می کند.
انواع ایمیل های رفتاری
بیایید نگاهی به انواع ایمیل‌های رفتاری که می‌توانید خودکار کنید و مواردی که از شما خواسته می‌شود تا هر کدام را برای مشتریانتان ارسال کنید، بیاندازیم.
ثبت نام ها
هنگامی که مشتریان بالقوه آدرس ایمیل خود را با شما به اشتراک می گذارند و هر اقدامی را در سایت شما انجام می دهند، باید یک ایمیل ثبت نام یا “خوش آمدید” دریافت کنند. این ایمیل‌ها به تازه‌وارد خوشامد می‌گویند و اطلاعات مرتبطی درباره شرکت، محصولات و خدمات شما یا هر موضوع خاص مربوط به فرد ارائه می‌دهند.
ایمیل های ثبت نام معمولاً بخشی جدایی ناپذیر از آن هستند نرم افزار اتوماسیون بازاریابی. می توانید از یک ابزار اختصاصی برای تقسیم بندی ایمیل ها بر اساس نوع مشتری و نیازهای آنها استفاده کنید. برخی از مشتریان به یک ایمیل خوش آمدگویی با پیشنهادات ویژه نیاز دارند، در حالی که برخی دیگر به سوالات متداول یا محتوای آموزشی برای درگیر ماندن و حرکت در قیف فروش نیاز دارند.
منبع
شخصی‌سازی این ایمیل‌ها صرف نظر از اینکه مشتریان در کجای قیف و در سفر هستند همیشه مفید است. قبل از جمع آوری اطلاعات بیشتر و داده های رفتاری، نمی توانید ایمیل های خود را به طور کامل شخصی سازی کنید. با این حال، حتی در ابتدا، باید اطلاعات کافی برای دانستن محتوای مورد انتظار مشتری داشته باشید.
تبدیل ها
تبدیل ها می توانند اشکال مختلفی داشته باشند. حتی اگر نوع اصلی تبدیل‌هایی که ما به آن اهمیت می‌دهیم، فروش است، می‌توانیم اشتراک‌ها، بارگیری‌ها، ثبت‌نام‌ها و شرکت‌های انتخابی جدید و همچنین رویدادها را نوعی تبدیل در نظر بگیریم.
این اقدامات به یک کسب و کار کمک می کند نرخ تبدیل آن را افزایش دهد با پرورش مناسب و کمپین های قطره ای ایمیل. با این حال، هر نوع تبدیلی که باشد، ایمیل‌های رفتاری برای استفاده از آن شتاب اولیه ضروری هستند.
اگر مشتری خریدی انجام دهد، یک ایمیل رفتاری از او برای سرمایه گذاری تشکر می کند، و شما اطلاعات ارسال و ردیابی او را برای او ارسال می کنید. اما فرض کنید مشتری هر نوع اقدام دیگری انجام داده است. ایمیل‌های رفتاری شما می‌توانند فرصت‌های فروش متقابل و افزایش فروش را باز کنند، به منابع اضافی اشاره کنند یا اقلام و خدمات با تخفیف را تبلیغ کنند.
سایت یا فعالیت اجتماعی
اقدامات زیادی وجود دارد که یک مشتری بالقوه می تواند در وب سایت یا کانال های رسانه اجتماعی شما انجام دهد که می تواند باعث ایجاد یک ایمیل رفتاری شود. بسته به اقدامات افراد، می توانید a ایمیل انبوه برای مراحل مختلف سفر خریدار تلاش کنید تا شبکه گسترده ای ایجاد کنید، تا جایی که ممکن است سرنخ ها را جذب کنید و الهام بخش تبدیل شوید.
می‌توانید این ایمیل‌های رفتاری را برای محرک‌هایی مانند چرخ دستی‌های رها شده و محصولات مشاهده‌شده، گزارش‌های فعالیت وب‌سایت، تعاملات اجتماعی مانند اشتراک‌گذاری‌ها و نظرات، و موارد فهرست علاقه‌مندی‌ها خودکار کنید. مانند سایر ایمیل های رفتاری، هدف این است که افراد را از طریق قیف فروش به سمت خرید سوق دهید.
می‌توانید برای اقلام فهرست علاقه‌مندی‌ها ایمیل‌های راه‌اندازی ارسال کنید که هنگام فروش یا تمام شدن موجودی‌تان به مردم اطلاع می‌دهند. بر اساس گزارش‌های فعالیت وب‌سایت خود، می‌توانید ایمیل‌های انبوه را با انتخاب اقلام مرتبط و معاملات ویژه مشتریان جدید به بخش‌های کاربران ارسال کنید.
شروع با ایمیل های رفتاری
اکنون که انواع ایمیل‌های رفتاری و زمان ارسال آنها به بخش‌های مختلف مشتریان را می‌شناسید، بیایید نحوه و زمان استفاده از آنها را بررسی کنیم.
شبانه روزی
به طور کلی، جذب مشتریان و سرنخ های جدید یکی از حیاتی ترین گام ها برای وفاداری به برند است. یا در مورد پرورش سرب، مهم ترین گام به سوی تبدیل شدن در این مسیر است. به همین دلیل و بسیاری دیگر، ایمیل های خوش آمدگویی ابزار قدرتمندی هستند که می توانند زمینه را برای ارتباط بلندمدت شما با مشتری فراهم کنند.
منبع
ایمیل های خوش آمدگویی می توانند یک رویکرد محتوای قالب بندی شده برای همه انواع مشتریان داشته باشند، اما بسته به رفتار خاص یک فرد نیز می توانند متفاوت باشند. به این ترتیب، آنها حتی می توانند بخشی از شما باشند عرشه فروش که در آن از کپی فروش محور برای معرفی محصولات یا خدمات خود و ارزشی که برند شما برای مشتری به ارمغان می آورد استفاده می کنید.
ارزش در اینجا کلمه عملی است. صرف نظر از نوع کپی که در ایمیل های ورودی خود قرار می دهید، اولویت اصلی شما باید انتقال ارزش برندتان باشد. اطمینان حاصل کنید که مردم دقیقاً می دانند که چرا باید در کنار هم بمانند.
آموزش دادن به مشتری
آموزش مشتری یکی از بهترین راه‌ها برای ایجاد اعتبار برند و اثبات اجتماعی و هدایت مشتریان بالقوه به سمت تبدیل است. این ایمیل‌ها را روی تقویت آن متمرکز کنید تجربه کلی برند و از آنها برای ارائه مطالب و بینش ارزشمند به مخاطبان خود استفاده کنید.
به طور معمول، شما این ایمیل‌ها را خودکار می‌کنید تا از مرحله آگاهی به خوبی برای مشتریان ارسال شوند و از طریق Interest به سمت مراحل بررسی و تبدیل حرکت کنند. این افراد برای کسب اطلاعات بیشتر در مورد محصولات، خدمات و صنعت به دنبال محتوای با کیفیت هستند.
به همین دلیل است که می‌توانید از این ایمیل‌ها برای به اشتراک گذاشتن داستان‌ها و بینش‌های هیجان‌انگیز، داده‌های صنعت و بازار، آخرین اخبار شرکت و آنچه روی آن کار می‌کنید و نکات تخصصی مختلف استفاده کنید.
جلب توجه آنها
می‌توانید از ایمیل‌های راه‌اندازی برای جلب توجه مشتریان خود و الهام بخشیدن به آنها برای انجام یک اقدام خاص استفاده کنید. یکی از قوی‌ترین راه‌ها برای استفاده از ایمیل‌های رفتاری، بازگرداندن افراد به سبد خرید آنلاین خود برای تکمیل خرید است.
منبع
مردم به دلایل متعدد سبد خرید خود را رها می کنند، اما این بدان معنا نیست که شما باید این پتانسیل تبدیل را روی میز بگذارید. در عوض، شما می خواهید به حداقل برسانید ریزش مشتری و فرصت‌های فروش از دست رفته‌تان را با ارسال یک ایمیل خودکار به مردم یادآوری می‌کند که اقلامی در سبد خرید خود دارند و احتمالاً برای بستن سریع فروش، شیرین‌کننده‌هایی را وارد معامله می‌کنند.
یادآوری ها
یادآوری ها راهی عالی برای حفظ ارتباط با مشتریان و ارائه اطلاعات ارزشمند و مرتبط هستند. یادآوری می‌تواند ایمیلی باشد که به آنها اطلاع می‌دهد که کالای فهرست علاقه‌مندی‌هایشان موجود است یا دوره آزمایشی رایگان آنها در شرف پایان است، یا همچنین می‌تواند یادآوری در مورد امتیازات و امتیازات وفاداری استفاده نشده باشد.
امکانات در اینجا بی‌پایان است، زیرا می‌توانید در مورد هر چیزی و هر چیزی که برای مشتری ارزش به ارمغان می‌آورد یادآوری ارسال کنید. نکته در اینجا زنده نگه داشتن گفتگوی برند و مشتری است. می توانید از a استفاده کنید جایگزین ایمیل مک تا کل لیست ایمیل خود را مدیریت کنید و در زندگی آنها حضور داشته باشید و به آنها یادآوری کنید که یک فرصت عالی درست در مقابل آنها است.
گرفتن بازخورد
در نهایت، ایمیل‌های رفتاری خودکار برای جمع‌آوری بازخورد ارزشمند عالی هستند. جمع آوری بازخورد از طریق ایمیل یکی از بهترین راه ها برای نشان دادن اینکه به مشتریان خود اهمیت می دهید و صدای آنها اهمیت دارد است.
از این راه برای هدایت آنها به سمت تبدیل پس از به اشتراک گذاشتن بازخوردشان استفاده کنید. مهمتر از همه، شما می توانید این اطلاعات را به نرم افزار CRM خود وصل کنید تا همه کمپین های ایمیل بعدی را بهبود ببخشید. بینش‌هایی که در اینجا ایجاد می‌کنید می‌توانند به شما کمک کنند تا استراتژی بازاریابی خود را برای ایجاد سرنخ بیشتر و الهام بخشیدن به تبدیل در کانال‌های متعدد بهینه کنید.
به تو
ایمیل‌های رفتاری یک راه عالی برای تقویت استراتژی بازاریابی ایمیلی شما هستند، و امروزه، آنها بخشی جدا نشدنی از هر استراتژی ایمیلی هستند که هدف آن به حداکثر رساندن تبدیل و حفظ آن است. اکنون که می‌دانید ایمیل‌های مبتنی بر رفتار چیست و چگونه می‌توانید از آنها بهترین استفاده کنید، آنها را در استراتژی ایمیل خود برای افزایش جذب مشتری در سال ۲۰۲۳ و بعد از آن پیاده‌سازی کنید.
