تست کاربر ابزاری حیاتی برای جمع آوری بازخورد در مورد یک محصول است، اما برای درک واقعی و بهبود تعامل کاربر کافی نیست. در 13 سال گذشته، من پلتفرم‌های چندزبانه را برای برندهای بین‌المللی و برای طیف گسترده‌ای از کاربران می‌سازم. حتی در فضایی که دائماً تغییر می‌کند، جایی که کاربران نیازهای در حال تحول دارند، مهم است که نقش تجربه در درک آنها را نیز بپذیریم.
این که یک توسعه دهنده Front-End باشم به من و همه همکارانم در سراسر جهان دیدگاه منحصر به فردی در مورد تجربه کاربر داد. ما درک می کنیم که چگونه تصمیمات طراحی کوچک می تواند تأثیر زیادی بر تجربه کاربر داشته باشد، و ما درک عمیقی از نحوه تعامل کاربران با محصولات داریم. با استفاده از تجربه خود در توسعه فرانت‌اند، می‌توانیم به ایجاد محصولاتی کمک کنیم که نه تنها مؤثر باشند، بلکه استفاده از آنها لذت‌بخش است و منجر به افزایش رضایت و وفاداری کاربر می‌شود.
محدودیت های تست کاربر
تست کاربر یک جزء حیاتی در توسعه محصول است که می تواند به شناسایی مشکلات قابلیت استفاده و جمع آوری بازخورد از کاربران واقعی کمک کند. با آزمایش محصولات با کاربران نماینده، تیم‌های محصول می‌توانند بینش‌های ارزشمندی در مورد نحوه تعامل کاربران با رابط‌هایشان و نقاط دردسرشان به دست آورند. هر چه که از خدماتی مانند تست کاربر یا آزمایش کاربر خود مستقیماً با کاربران عادی استفاده می کنید، آزمایش کاربر دارای محدودیت هایی است که نمی توان نادیده گرفت.
به عنوان مثال، کاربران ممکن است همیشه نتوانند نیازها و ترجیحات خود را به طور دقیق بیان کنند، یا مسائل کاربردی آشکارتر را که گاهی اوقات ظریف یا پنهان هستند، شناسایی کنند. آزمایش کاربر نیز معمولاً در یک محیط کنترل شده انجام می شود، که ممکن است همیشه سناریوهای استفاده واقعی را به طور دقیق منعکس نکند.
در مورد افرادی که به طور روزانه از فناوری استفاده نمی کنند چه می توان گفت؟
معمولاً تست کاربر توسط یک گروه کاربری خاص یا جمعیت شناسی انجام می شود و 100٪ از همه کاربران را شامل نمی شود. از نظر من، تست کاربر بدون آزمایش با افراد دارای معلولیت واقعاً کامل نمی شود. برای افرادی که تجربه انجام تست دسترسی با کاربران واقعی را دارند، مطمئن هستم که با آن موافق خواهید بود.
تست کاربر می تواند منجر به موفقیت یا شکست شود
از طریق تاریخچه اینترنت، آزمایش کاربر منجر به ایجاد محصولات موفق شد:
- Slack (که من روزانه از آن استفاده می کنم) یک ابزار ارتباطی محبوب است. در طول توسعه، تیم Slack تست کاربران را برای شناسایی مشکلات قابلیت استفاده و جمع‌آوری بازخورد از کاربران هدف خود انجام داد. این بازخورد به آنها کمک کرد تا پلتفرم را بهبود ببخشند و در نتیجه محصولی را ایجاد کنند که استفاده آسان‌تر و جذاب‌تر برای کاربرانش باشد.
- Dropbox یک پلتفرم ذخیره سازی ابری است که به کاربران امکان ذخیره، اشتراک گذاری و همکاری روی فایل ها را می دهد. تیم دراپ باکس از تست کاربر برای شناسایی نقاط درد و بهبود تجربه کاربر استفاده کرد که در نتیجه محصولی بصری تر و جذاب تر برای کاربرانش ایجاد کرد.
- و خیلی بیشتر…!
اما تست کاربر همچنین ممکن است در کشف مسائل حیاتی قابلیت استفاده که می تواند به شکست برخی از پروژه ها کمک کند، ناکام باشد:
- Google Wave یک پلتفرم ارتباطی و همکاری بود که در سال 2009 معرفی شد. آزمایش کاربران نشان داد که کاربران از ویژگی‌های پیشرفته پلتفرم و یکپارچگی آن با سایر محصولات Google قدردانی می‌کنند، اما وقتی به بازار عرضه شد، کاربران متوجه شدند که این پلتفرم گیج کننده و استفاده از آن دشوار است. ، منجر به نرخ پایین پذیرش و در نهایت توقف تولید محصول در ژانویه 2018 شد.
- Amazon Fire Phone گوشی هوشمندی بود که در سال 2014 توسط آمازون معرفی شد. آزمایش کاربران نشان داد که کاربران از ویژگی‌های منحصر به فرد گوشی مانند نمایشگر پرسپکتیو پویا قدردانی می‌کنند، اما زمانی که آن را به بازار عرضه کرد، کاربران متوجه شدند که این گوشی گران‌تر و کم‌هزینه است که منجر به پیشروی آن می‌شود. به فروش ضعیف و در نهایت توقف تولید محصول. عدم همدلی نسبت به نیازهای کاربران نیز بخشی از دلایل شکست آن بود.
- الگوریتم تایم لاین توییتر: در سال 2016، توییتر با ارائه یک جدول زمانی مبتنی بر الگوریتم، که با ترجیحات کاربران برای یک جدول زمانی زمانی که به آنها اجازه می داد توییت های بلادرنگ را به ترتیب صعودی ببینند، مطابقت نداشت، با خشم عمومی مواجه شد.
ساختن یک پروژه موفق کار آسانی نیست، عوامل زیادی می توانند بر موفقیت یا شکست یک محصول جدید تأثیر بگذارند. امروزه کاربران نیازهای متفاوتی دارند. کاربران سریع‌تر از قبل به رقیب تغییر می‌کنند، نمونه‌هایی روزانه از آن داریم.
تست کاربر یکی از ابزارهای کمربند شرکت ها است که باید تا حد امکان استفاده شود، اما نباید تنها باشد.
استفاده از تجربه Front-End
توسعه دهندگان Front-End (FED) فقط کدنویس نیستند. معمولاً به عنوان آنهایی که “فقط” طرح ها را در HTML، CSS و جاوا اسکریپت ادغام می کنند، شخصیت t شکل آنها اغلب نادیده گرفته می شود (هر چند همه FES مهارت های t-شکل ندارند).
یک FED می تواند نقش مهمی در ایجاد تجربیات کاربر جذاب داشته باشد.
همکاری و ارتباط برای تعامل بهتر کاربر
همانطور که در مقاله قبلی خود در مورد توسعه دهندگان فرانت اند، همکاری طراحان وب و UX/UI گفتم، همکاری و ارتباطات کلیدی در ساختن یک محصول موفق است.
این رویکرد مشارکتی اجازه می دهد تا دیدگاه های مختلف ادغام شوند و دید جامع تری از محصول ایجاد کنند. به عنوان توسعه دهندگان Front-End، ما موقعیت منحصر به فرد کار در تقاطع طراحی و فناوری را داریم. ما اغلب کسانی هستیم که دیدگاه های طراحان را زنده می کنیم و در عین حال اطمینان می دهیم که محصول عملکردی و کاربرپسند باقی می ماند.
توسعه Front-end چیزی فراتر از ایجاد ظاهر خوب است. این در مورد ایجاد یک رابط یکپارچه و بصری است که کاربران را از طریق یک محصول راهنمایی می کند. هر دکمه، هر انتقال، هر قطعه از محتوای تعاملی فرصتی برای جذب کاربران و سرمایه گذاری آنها در محصول است.
مزایای استفاده از تجربه Front-End
توسعه دهندگان فرانت اند درک عمیقی از رفتار کاربر دارند، زیرا آنها مسئول ایجاد عناصر تعاملی هستند که کاربران با آنها درگیر می شوند. آنها می‌توانند از این دانش برای ایجاد رابط‌های کاربری جذاب‌تر و راهنمایی آزمایش‌های کاربر برای تمرکز بر بخش‌هایی از محصول استفاده کنند که احتمالاً بر تعامل کاربر تأثیر می‌گذارد.
فراتر از اجرای طرح‌ها، یک FED کارکشته می‌تواند بینش‌هایی ارائه دهد و بر اساس دانش خود در مورد آنچه که از نظر فنی امکان‌پذیر است و چه چیزی سفر کاربر را روان‌تر می‌کند، بهبودهایی را در طراحی‌های UX/UI پیشنهاد کند. آنها می توانند مشکلات احتمالی را در طرح ها که ممکن است در طول آزمایش کاربر نادیده گرفته شوند، تشخیص دهند.
برای مثال، یک توسعه‌دهنده ممکن است متوجه شود که یک عنصر طراحی خاص می‌تواند در دستگاه‌ها یا مرورگرهای خاص مشکلاتی ایجاد کند. آنها همچنین ممکن است یک راه جایگزین برای اجرای یک ویژگی که تجربه کاربر را افزایش می دهد پیشنهاد کنند. من سال‌هاست که از قابلیت دسترسی دفاع می‌کنم. سال گذشته، من گواهینامه CPACC را دریافت کردم و همچنان از دسترسی در کار روزانه خود دفاع می کنم. همه نمی دانند که دسترسی به وب چیست و چگونه بر کاربران تأثیر می گذارد. آموزش مردم در مورد آن زمان و تلاش می خواهد.
آینده تعامل کاربر
با پیشرفت تکنولوژی، انتظارات کاربران نیز افزایش می یابد. آنها به رابط های سریع تر، روان تر و بصری تر نیاز دارند. تست کاربر همیشه ابزاری حیاتی برای جمع‌آوری بازخورد خواهد بود، اما برای برآورده کردن این خواسته‌های در حال تحول، ما باید فراتر از آزمایش برویم.
گنجاندن تخصص توسعه‌دهنده فرانت‌اند در فرآیند طراحی و آزمایش کاربر می‌تواند به ایجاد محصولی کمک کند که نه تنها نیازهای کاربران را برآورده می‌کند، بلکه تجربه‌ای جذاب و رضایت‌بخش را نیز ارائه می‌دهد.
ما باید به فشار دادن مرزها ادامه دهیم، فناوری‌های جدید را آزمایش کنیم و دائماً به دنبال راه‌هایی برای درک بهتر و بهبود تعامل کاربر باشیم. تنها با انجام این کار می توانیم امیدوار باشیم که محصولاتی را ایجاد کنیم که کاربران دوست دارند از آن استفاده کنند.
توسعه دهندگان Front-End دیدگاه ارزشمندی را به فرآیند توسعه محصول ارائه می دهند. بیایید از حداکثر پتانسیل آن برای ایجاد محصولات جذاب و کاربر پسند استفاده کنیم. به هر حال، موفقیت هر محصولی در رضایت کاربران آن است.
در پایان، تعامل کاربر فقط مربوط به تجربه یک محصول نیست، بلکه کل سفر است. این در مورد ایجاد یک سفر جذاب، بصری و رضایت بخش است که کاربران می خواهند بارها و بارها به آن بازگردند. و Front-End Developers نقش مهمی در ساخت این سفر ایفا می کنند.
به یاد داشته باشید، تست کاربر بخشی از سفر است، نه مقصد. ما باید از همه ابزارهایی که در اختیار داریم استفاده کنیم، و این شامل استفاده از تجربه توسعه front-end برای درک واقعی و بهبود تعامل کاربر است.
بیایید با در نظر گرفتن کاربر به ساختن ادامه دهیم و همیشه در تلاشیم تا سفر، تجربه و در نهایت تعامل آنها را افزایش دهیم.
منابع
