دسکتاپ از راه دور (RDP) یک ویژگی ضروری برای مدیران ویندوز سرور است که امکان مدیریت و دسترسی از راه دور را فراهم می کند. در حالی که RDP فوق العاده قدرتمند است، گاهی اوقات ممکن است با مشکلاتی مواجه شود که اتصال و بهره وری را مختل می کند. در این مقاله، مشکلات رایج Remote Desktop در ویندوز سرور، دلایل اصلی آنها و راه حل های گام به گام برای حل آنها را بررسی خواهیم کرد.
1. “مدارک شما کار نکرد”
نمای کلی:
یکی از مشکلاتی که اغلب با آن مواجه می‌شوید، هنگام تلاش برای اتصال از طریق RDP، پیغام خطای «اعتبارنامه شما کار نکرد» است.
علل:
اعتبارنامه نادرست
مجوزهای حساب برای دسترسی RDP تنظیم نشده است.
خط مشی گروه یا تنظیمات امنیتی اتصالات را مسدود می کند.
راه حل ها:
اعتبارنامه ها، از جمله پیشوندهای دامنه (مانند DOMAIN\نام کاربری) را دوباره بررسی کنید.
کاربر را در قسمت System Properties > Remote Settings به گروه Remote Desktop Users اضافه کنید.
تنظیمات Group Policy را در gpedit.msc بررسی کنید تا مطمئن شوید که هیچ خط مشی محدودکننده ای اعمال نمی شود.
مطمئن شوید که حساب فعال است و قفل یا غیرفعال نیست.
- پایان زمان اتصال از راه دور دسکتاپ
نمای کلی:
زمان‌بندی اتصال زمانی رخ می‌دهد که سرور در یک بازه زمانی خاص پاسخ ندهد.
علل:
مشکلات اتصال به شبکه
تنظیمات فایروال ترافیک RDP را مسدود می کند.
منابع سرور بیش از حد بارگذاری شده است.
راه حل ها:
اتصال شبکه را با پینگ کردن سرور تست کنید.
بررسی کنید که پورت 3389 (درگاه پیش‌فرض RDP) در تنظیمات فایروال باز باشد.
Remote Desktop Services را از طریق کنسول Services راه اندازی مجدد کنید.
نظارت بر استفاده از منابع سرور برای شناسایی و رسیدگی به میزان استفاده بالای CPU یا حافظه.
3. صفحه سیاه پس از ورود به سیستم
نمای کلی:
یک مشکل رایج صفحه سیاه پس از ورود به یک جلسه راه دور است که از تعامل بیشتر جلوگیری می کند.
علل:
مشکلات درایور GPU
تنظیمات جلسه RDP اشتباه پیکربندی شده است.
اشکالات موقت در خدمات دسکتاپ از راه دور.
راه حل ها:
درایورهای GPU را روی سرور به روز کنید.
جلسه RDP را قطع و وصل کنید.
Remote Desktop Services را راه اندازی مجدد کنید یا سرور را راه اندازی مجدد کنید.
در صورت لزوم شتاب سخت افزاری را در تنظیمات Group Policy غیرفعال کنید.
4. مسائل مربوط به مجوز با دسکتاپ از راه دور
نمای کلی:
خطاهای صدور مجوز می تواند مانع از برقراری ارتباط توسط کاربران و نمایش پیام هایی مانند “هیچ سرور مجوز دسکتاپ از راه دور در دسترس نیست” شود.
علل:
حالت مجوز پیکربندی نشده است.
مجوزهای RDP منقضی شده
تنظیمات سرور صدور مجوز اشتباه پیکربندی شده است.
راه حل ها:
از ابزار Remote Desktop Session Host Configuration برای تنظیم حالت مجوز صحیح استفاده کنید.
سرور مجوز دسکتاپ از راه دور را فعال کنید.
از نصب و پیکربندی مجوزهای معتبر اطمینان حاصل کنید.
5. “سرویس های دسکتاپ از راه دور در حال حاضر مشغول است”
نمای کلی:
این خطا زمانی ظاهر می شود که Remote Desktop Services روی سرور قادر به مدیریت اتصالات جدید نباشد.
علل:
منابع سرور ناکافی
محدودیت های جلسه پیکربندی نادرست.
جلسات RDP گیر کرده یا معلق
راه حل ها:
در صورت امکان منابع سرور مانند RAM و CPU را افزایش دهید.
محدودیت های جلسه را در پیکربندی میزبان جلسه دسکتاپ از راه دور تنظیم کنید.
با استفاده از Task Manager یا PowerShell، جلسات RDP معلق را قطع کنید.
- قطع اتصال مکرر
نمای کلی:
قطع ارتباط مکرر می تواند مانع از بهره وری شود، به خصوص در طول کارهای حیاتی.
علل:
اتصالات شبکه ناپایدار
تأخیر بالا یا از دست دادن بسته.
مشکلات پیکربندی سمت سرور
*راه حل ها:
*
مشکلات شبکه را با استفاده از ابزارهایی مانند Ping یا Traceroute تشخیص دهید.
برای بهینه سازی استفاده از پهنای باند، ذخیره بیت مپ دائمی را در تنظیمات مشتری RDP فعال کنید.
درایورهای کارت رابط شبکه (NIC) سرور را به روز کنید.
7. کلیپ بورد و به اشتراک گذاری فایل کار نمی کند
نمای کلی:
اشتراک گذاری کلیپ بورد و انتقال فایل بین کلاینت و سرور ویژگی های مهمی هستند که گاهی اوقات ممکن است با شکست مواجه شوند.
علل:
تنظیمات تغییر مسیر کلیپ بورد غیرفعال شد.
پیکربندی نادرست سرویس های دسکتاپ از راه دور.
راه حل ها:
تغییر مسیر کلیپ بورد را در تنظیمات مشتری RDP در منابع محلی فعال کنید.
با استفاده از Task Manager فرآیند rdpclip.exe را روی سرور راه اندازی مجدد کنید.
تنظیمات Group Policy را تأیید کنید تا مطمئن شوید که تغییر مسیر کلیپ بورد مجاز است.
8. مسائل مربوط به تغییر مسیر چاپگر
نمای کلی:
تغییر جهت چاپگر به چاپگرهای سمت سرویس گیرنده امکان می دهد در سرور راه دور قابل دسترسی باشند. خرابی در این ویژگی می تواند جریان کار را مختل کند.
علل:
درایورهای چاپگر از دست رفته یا ناسازگار است.
تغییر جهت چاپگر در تنظیمات RDP غیرفعال است.
راه حل ها:
درایورهای لازم چاپگر را روی سرور نصب کنید.
اطمینان حاصل کنید که تغییر مسیر چاپگر در تنظیمات مشتری RDP در منابع محلی فعال است.
تنظیمات خط مشی گروه را بررسی کنید تا تأیید کنید هدایت چاپگر مجاز است.
- خطاهای احراز هویت سطح شبکه (NLA).
نمای کلی:
احراز هویت سطح شبکه یک لایه امنیتی اضافی را فراهم می کند اما اگر به درستی پیکربندی نشود می تواند منجر به مشکلات اتصال شود.
علل:
NLA پشتیبانی نشده در کلاینت یا سرور.
تنظیمات یا سیاست های امنیتی نادرست.
راه حل ها:
به طور موقت NLA را در تنظیمات از راه دور غیرفعال کنید.
اطمینان حاصل کنید که سیستم عامل مشتری از NLA پشتیبانی می کند.
تنظیمات Group Policy را در gpedit.msc تنظیم کنید تا با نیازهای محیط خود هماهنگ شود.
10. مشکلات سایه زدن جلسه
نمای کلی:
سایه زدن جلسه به مدیران اجازه می دهد تا جلسات کاربر فعال را نظارت یا کنترل کنند، و مشکلات در اینجا می تواند قابلیت های پشتیبانی را محدود کند.
علل:
مجوزهای ناکافی
تنظیمات خط مشی گروه اشتباه پیکربندی شده است.
راه حل ها:
سیاست‌های سایه‌زنی جلسه را در خط‌مشی گروه فعال کنید: میزبان جلسه دسکتاپ راه دور > اتصالات.
تأیید کنید که حساب سرپرست دارای مجوزهای کافی است.
اقدامات پیشگیرانه برای مسائل RDP
به روز رسانی های منظم: برای جلوگیری از مشکلات سازگاری و امنیتی، سیستم عامل و تمام درایورها را به روز نگه دارید.
مانیتور منابع سرور: از ابزارهای نظارتی برای ردیابی مصرف CPU، حافظه و شبکه استفاده کنید.
تنظیمات پشتیبان: از تنظیمات RDP، Group Policies و سایر تنظیمات پشتیبان تهیه کنید.
فعال کردن احراز هویت چند عاملی (MFA): با نیاز به مرحله دوم تأیید، امنیت را افزایش دهید.
تغییرات سند: تمام تغییرات پیکربندی را برای تسهیل عیب یابی ثبت کنید.
نتیجه گیری
Remote Desktop یک ویژگی قدرتمند برای ویندوز سرور است، اما از مشکلات مصون نیست. با درک مشکلات رایج و راه‌حل‌های آنها که در این راهنما به تفصیل آمده است، مدیران می‌توانند از دسترسی از راه دور مطمئن و مطمئن اطمینان حاصل کنند. علاوه بر این، اجرای اقدامات پیشگیرانه به حفظ یک محیط RDP قوی کمک می کند، زمان خرابی را به حداقل می رساند و بهره وری را افزایش می دهد.
