مزایا و معایب، ویژگی ها، قیمت

Summarize this content to 400 words in Persian Lang

به بررسی Chaport ما خوش آمدید.

Chaport نرم افزار چت زنده است که به برندها امکان می دهد با بازدیدکنندگان وب سایت خود در زمان واقعی ارتباط برقرار کنند.

این پلتفرم طیف وسیعی از ویژگی‌ها، از جمله ربات‌های گفتگو، پاسخ‌های آماده، اشتراک‌گذاری فایل و ادغام با ابزارهای شخص ثالث را ارائه می‌دهد.

سوال کلیدی: آیا ارزش وقت گذاشتن را دارد؟

در پایان این بررسی، پاسخ را می‌دانید، از جمله اینکه آیا با نیازهای خاص شما مطابقت دارد یا خیر.

ما قابلیت‌های Chaport را بررسی می‌کنیم، طرح‌های موجود را بررسی می‌کنیم، و آنچه را که فکر می‌کنیم مزایا و معایب اصلی این نرم‌افزار هستند را به تفصیل شرح می‌دهیم.

چاپورت چیست؟

چاپورت یک ابزار چت زنده است که به مشاغل اجازه می دهد تا با بازدیدکنندگان وب سایت خود در زمان واقعی ارتباط برقرار کنند. این پلتفرم در سال 2016 توسط دیمیتری بیروکوف و پاول پوتاپوف تاسیس شد.

این زوج می خواستند راهی ساده و کارآمد برای برقراری ارتباط با مشتریان خود ایجاد کنند. پاسخ یک پلت فرم پیام رسانی بود که به کسب و کارها کمک می کند رضایت کلی مشتری و نرخ تبدیل خود را افزایش دهند.

به طور خلاصه: Chaport یک ابزار عالی برای مشاغل در هر اندازه است.

با این حال، با وجود بسیاری از پلتفرم‌های دیگر، آیا برای تبدیل شدن به ابزار چت زنده انتخابی شما کافی است؟

برای بررسی کامل Chaport به خواندن ادامه دهید. در مورد جوانب مثبت و منفی و چند گزینه نیز بحث خواهم کرد.

Chaport چه ویژگی هایی را ارائه می دهد؟

Chaport یک ابزار محبوب است. ویژگی های کلیدی که ارزش دانستن در مورد آنها را دارد عبارتند از:

چت زنده

چت ربات ها

ظاهر

گزارش ها

پشتیبانی مشتری

ادغام ها

ما این ویژگی‌ها را بررسی می‌کنیم و نگاهی دست اول به ابزار به شما می‌دهیم.

لطفا توجه داشته باشید: برخی از ویژگی های Chaport فقط در دسترس هستند خاص طرح های قیمت گذاری

شروع شدن

هنگامی که برای اولین بار وارد Chaport می شوید، به صفحه ای مانند زیر هدایت می شوید:

یک ربات شما را تشویق می کند تا با دنبال کردن پیوند، ویژگی های چت را برای خود امتحان کنید.

همچنین از شما آدرس سایت و اینکه آیا می خواهید چت زنده را از طریق کد نصب نصب کنید، پرسیده می شود.

در این مرحله، Chaport آماده استفاده است.

چت زنده

Chaport انواع مختلفی از ویژگی‌های چت زنده اختصاصی را ارائه می‌کند که به کسب‌وکارها کمک می‌کند تا خدمات بسیار مهمی را برای مشتریان ارائه دهند. این ویژگی‌ها شامل نظارت بر بازدیدکنندگان در زمان واقعی، دعوت‌نامه‌های خودکار برای تعامل فعال، ویجت‌های چت قابل تنظیم، اشتراک‌گذاری فایل، تاریخچه چت و ادغام با ابزارهای دیگر (مانند سیستم‌های CRM کامل) است.

ما در بخش بعدی نگاهی به چت ربات‌های مبتنی بر هوش مصنوعی Chaport خواهیم انداخت، اما اساساً آنها می‌توانند در رسیدگی به پرسش‌های ساده و مسیریابی مسائل پیچیده‌تر به یک عامل انسانی (در صورت لزوم) کمک کنند.

رابط چت به طور پیش‌فرض در Chaport بارگیری می‌شود، و شما از صفحه‌ای شروع می‌کنید که به شکل زیر است:

در اینجا، می‌توانید هر مکالمه قبلی را که در صورت لزوم به چندین سال قبل بازمی‌گردد، جستجو کنید. بخش مرکزی صفحه نمایش خود چت را دارد. با کلیک کردن روی مخاطبی که می‌خواهید با او صحبت کنید، آن را فعال می‌کنید.

نتیجه صفحه ای است که به شکل زیر است:

چیدمان چیزی جز پیچیده است و حال و هوای ساده‌ای را ایجاد می‌کند، اما در نتیجه، پیمایش را بدون مشکل دیدم.

در پایین صفحه، می‌توانید پاسخ‌های ذخیره‌شده را مشاهده کنید، ایموجی‌ها را درج کنید و اسناد، از جمله تصاویر و ویدیوها را پیوست و ارسال کنید، البته تا زمانی که حجم دومی کمتر از 10 مگابایت باشد. این برای مشاغل عالی است و به آنها این امکان را می دهد که در طی یک جلسه چت با چند کلیک فایل ها را با مشتریان به اشتراک بگذارند.

در کنار چت، جزئیات تماس خود را خواهید یافت، از جمله آدرس ایمیل، شماره تلفن، هر یادداشتی که ایجاد کرده اید، وب سایت آنها، منبع مخاطب، مکان، زبان و حتی مرورگر آنها. به عبارت دیگر، بسیاری از جزئیات مفید که هر زمان که به آنها نیاز داشته باشید نمایش داده می شوند. یک امتیاز بزرگ در کتاب من.

شکی وجود ندارد که Chaport کاربر پسند است و راه اندازی آن آسان است و آن را به گزینه خوبی برای مشاغل در هر اندازه تبدیل می کند.

شایان ذکر است که Chaport تمام مکالمات چت را نیز ثبت می کند و به شما امکان می دهد به مکالمات قبلی مراجعه کنید و پشتیبانی بهتری از مشتری ارائه دهید.

وقتی از من پرسیدم که آیا محدودیتی در این مورد وجود دارد، یکی از اعضای تیم اظهار داشت که مکالمات می تواند تا ده سال (و بیشتر) بدون محدودیت ظاهر شود. چیزی که بیشتر کسب و کارها برای ثبت سوابق خود بدانند.

همچنین می‌توانید چت‌ها را به همکاران انتقال دهید، به یک چت گروهی بپیوندید یا چت‌های اپراتورهای دیگر را در زمان واقعی مشاهده کنید. یک فرم پیش چت مفید وجود دارد که به شما امکان می دهد نام، ایمیل، شماره تلفن و هر اطلاعات دیگری را قبل از انجام مکالمه نیز جمع آوری کنید.

به طور کلی، ظاهر ساده چت Chaport چندین عملکرد مفید را پنهان می کند، چیزها را منظم و ساده اما دارای ویژگی های غنی نگه می دارد.

چت ربات ها

چت ربات مبتنی بر هوش مصنوعی Chaport می تواند به کسب و کارها کمک کند تا فرآیندهای پشتیبانی خود را خودکار کنند (و زمان پاسخگویی مشتری را بهبود بخشند)، که در کل منجر به افزایش رضایت مشتری می شود. بر اساس آخرین آمار چت بات، حدود 80 درصد از مردم با یک چت بات تعامل داشته اند.

خود ربات چت از فناوری پردازش زبان طبیعی (NLP) پشتیبانی می‌کند که به آن امکان می‌دهد تا سؤالات مشتری را به شیوه‌ای شبیه انسان درک کند و به آنها پاسخ دهد.

به عنوان مثال، می‌تواند پاسخ‌های فوری به سؤالات متداول ارائه دهد، به مشتریان شما در توصیه‌های محصول کمک کند، و در صورت تمایل، در ثبت سفارش کمک کند.

ربات چت Chaport را می توان برای مطابقت با برند تجاری و لحن صدای آن نیز سفارشی کرد و می تواند برای ارائه کمک های پیشگیرانه به بازدیدکنندگان، مانند ارائه توصیه های شخصی بر اساس رفتار مرور، برنامه ریزی شود.

برای نصب ربات چت، روی نماد چرخ دنده مانند این در داشبورد کلیک کنید:

از آنجا روی جایی که می گوید کلیک کنید کد نصب:

فضای سمت راست صفحه، کد را به صورت زیر نمایش می دهد:

همچنین می‌توانید پلتفرمی را برای استفاده از ربات چت انتخاب کنید. Chaport پلاگین هایی را برای سازندگان اصلی وب سایت مانند WordPress، Wix و Squarespace و همچنین ادغام با پلتفرم های پیام رسانی مانند Facebook Messenger و Telegram ارائه می دهد.

برای نصب چت بات به سادگی دستورالعمل های مربوط به هر کدام را دنبال کنید. این معمولا شامل کپی و چسباندن یک قطعه کد بر روی سایت شما یا اتصال پلت فرم پیام رسانی خود به Chaport است.

توجه داشته باشید که پس از نصب ربات چت، می توانید ظاهر و رفتار آن را از داشبورد شخصی سازی کنید. می‌توانید پاسخ‌های خودکار را به سؤالات متداول تنظیم کنید، جریان‌های کاری را برای مسیریابی سؤالات پیچیده به انسان ایجاد کنید، و حتی تجزیه و تحلیل‌ها را برای اندازه‌گیری عملکرد ربات چت ردیابی کنید.

ظاهر

تنظیم ظاهر در Chaport به شما امکان می دهد ظاهر و احساس ویجت چت را که در سایت یا برنامه شما ظاهر می شود، سفارشی کنید.

شما می توانید طرح رنگ، اندازه فونت و سبک ویجت چت را برای مطابقت با برند سایت یا برنامه خود تغییر دهید و آن را از نظر بصری جذاب تر و کاربرپسندتر برای مشتریان خود کنید.

با انجام این کار، می‌توانید ظاهری سازگارتر و حرفه‌ای‌تر برای برند خود در کانال‌های مختلف ایجاد کنید و به شما در افزایش تعامل و ایجاد اعتماد با مخاطبان خود کمک کنید. اگرچه با بهترین سازندگان چت ربات در یک لیگ نیست.

تغییر ظاهر ساده است. در داشبورد، روی نماد چرخ دنده کلیک کنید مانند:

از آنجا روی جایی که می گوید کلیک کنید ظاهر:

در سمت راست صفحه، می‌توانید رنگ ویجت چت، تصویر پس‌زمینه، موقعیت ویجت و موارد دیگر را تغییر دهید:

تغییر نام تیم خود به سادگی تایپ کردن آن است. اگر بخواهید نام چت ربات خود را تغییر دهید، می توان همین را گفت. همچنین می‌توانید متن تبریک آنلاین و آفلاین و همچنین صدایی را که ویجت هنگام ارسال پیام ایجاد می‌کند، سفارشی کنید.

تغییراتی که در اینجا ایجاد می‌کنید تقریباً فوری هستند و در لحظه‌ای که پلتفرم آن‌ها را ذخیره می‌کند در زمان واقعی منعکس می‌شوند.

گزارش ها

Chaport طیف وسیعی از ویژگی های گزارش را ارائه می دهد که به شما کمک می کند معیارهای مهم مربوط به مکالمات خود را ردیابی و تجزیه و تحلیل کنید. می توانید به سرعت داده هایی مانند تعداد چت ها، پیام ها و بازدیدکنندگان، میانگین زمان پاسخگویی و رتبه بندی چت را مشاهده کنید.

داده‌ها می‌توانند به شما در شناسایی روندها، فرصت‌های بهبود و مناطقی که باید توجه خود را در آنها متمرکز کنید، کمک کنند. همچنین می توانید داده ها را به a صادر کنید csv یا xls فرمت کنید و از آن برای ایجاد گزارش های سفارشی (یا ادغام آن با ابزارهای دیگر برای تجزیه و تحلیل بیشتر) استفاده کنید.

در اینجا چیزهای زیادی وجود دارد تا به شما بینش های ارزشمندی ارائه دهد که به شما کمک می کند پشتیبانی چت خود را بهینه کنید.

برای دسترسی به گزارش های داشبورد خود، تنها کاری که باید انجام دهیم این است که روی نماد نمودار (بالای نماد چرخ دنده قبلی) کلیک کنیم:

از آنجا، می‌توانید تعداد کل چت‌ها، رتبه‌بندی‌های چت، زمان‌های پاسخ و موارد دیگر را مشاهده کنید:

این پلتفرم علاوه بر این، گزارش‌های ساعات کاری را در اختیار شما قرار می‌دهد که به شما کمک می‌کند عملکرد تیم خود را در دوره‌های زمانی خاص پیگیری کنید. این گزارش‌ها تعداد کل چت‌ها، پیام‌ها و زمان‌های پاسخ را برای هر نماینده و همچنین تعداد چت‌های از دست رفته (و درصد رضایت مشتری) را نشان می‌دهد.

گزارش های ساعات کاری برای کسب و کارهایی که می خواهند بر بهره وری تیم پشتیبانی خود نظارت کنند و خدمات کلی مشتریان خود را بهبود بخشند مفید است.

به عبارت دیگر، با استفاده از این گزارش‌های ساعات کاری، می‌توانید زمینه‌های بهبود را شناسایی کرده و تغییراتی را اعمال کنید که به شما در ارائه پشتیبانی بیشتر از مشتریان کمک می‌کند.

پشتیبانی مشتری

پشتیبانی مشتری Chaport به عنوان پاسخگو و مفید شناخته شده است. آنها تیمی از عوامل پشتیبانی آگاه را به صورت 24 ساعته در دسترس دارند تا در مورد هر گونه مشکل (یا سؤالی که دارید) به شما کمک کنند.

Chaport همچنین یک بخش پرسش‌های متداول جامع در سایت خود ارائه می‌کند که طیف گسترده‌ای از موضوعات مرتبط با ابزار را پوشش می‌دهد. این بخش به گونه ای طراحی شده است که به مشتریان پاسخ های سریع و آسانی را برای متداول ترین سوالات ارائه می دهد.

اگر سؤالی دارید که در بخش سؤالات متداول پوشش داده نشده است، می‌توانید از طریق چت زنده و ایمیل با تیم پشتیبانی مشتری آن‌ها تماس بگیرید.

اختصاص داده شده مرکز کمک علاوه بر این، راهنماهایی در مورد نحوه ادغام Chaport با ابزارها و APIهای کلیدی، از جمله Zapier، Facebook، Bubble و Shopify دارد.

برقراری ارتباط با تیم کار ساده ای است. برای انجام این کار، روی نماد علامت سوال در گوشه سمت چپ پایین کلیک کنید.

از اینجا، شما قادر خواهید بود مستقیماً به آن بروید مرکز کمک یا یک سوال بپرسید اگر روی Ask a Question کلیک کنید، به صفحه جدیدی هدایت می شوید که به شکل زیر است:

در اینجا، می توانید از طریق ایمیل با تیم تماس بگیرید یا با کلیک بر روی نماد در گوشه سمت راست پایین، پنجره چت زنده را باز کنید.

طبق تجربه من، تیم به سرعت پاسخ داد و مودب و حرفه ای باقی ماند.

ادغام ها

Chaport با بسیاری از پلتفرم های کلیدی از جمله WordPress، Wix، Shopify، Drupal، Squarespace، Weebly، BigCommerce، PrestaShop، OpenCart، WooCommerce، Ecwid، Bitrix24، Slack، Telegram و Facebook Messenger یکپارچه سازی می کند. با استفاده از این ادغام ها، می توانید به راحتی این ابزار را به سایت (یا اپلیکیشن) موجود خود متصل کنید و به صورت بلادرنگ با مشتریان چت کنید.

فرآیند ادغام سریع و آسان است. پس از راه اندازی، می توانید تمام چت های خود را از داخل داشبورد مدیریت کنید.

همیشه ایده خوبی است که قبل از ادغام آن در سیستم خود، بررسی ها و رتبه بندی های یکپارچه سازی را بررسی کنید. این به شما ایده ای از کیفیت آن و سطح حمایتی که می توانید انتظار داشته باشید می دهد.

قیمت آن چند است؟

Chaport دارای سه سطح اصلی است: رایگان، حرفه ای و نامحدود. هر طرح شامل ویژگی‌ها، مزایا و محدودیت‌های استفاده متفاوت است که محدودیت‌های کلیدی آن است تعداد اپراتورها و تاریخچه چت موجود.

در اینجا یک مرور کلی از طرح ها و قیمت های Chaport آورده شده است:

رایگان: این طرح رایگان شامل دو اپراتور، چت و وب سایت نامحدود، تاریخچه چت 60 روزه، سفارشی سازی اولیه ویجت و برنامه های وب، دسکتاپ و موبایل است. ویجت چت زنده گنجانده شده است.

اگر نیازهای زیادی برای ابزار ندارید، مکان خوبی برای شروع است.

حرفه ای: برنامه Pro از 29 دلار در ماه در برنامه سالانه شروع می شود و شامل چهار اپراتور و همچنین تاریخچه چت نامحدود، دعوت نامه های خودکار، ادغام چت فیس بوک، وایبر و تلگرام، سفارشی سازی پیشرفته ویجت، پاسخ های ذخیره شده، فرم های پیش از چت، جزئیات بیشتر است. گزارش‌ها، پاسخگوی خودکاری است که به شما امکان می‌دهد خدمات مشتری و REST و API جاوا اسکریپت را خودکار کنید.

این یک برنامه متعادل است و برای انواع مشاغل کوچکتر مناسب است.

نامحدود: طرح نامحدود از 99 دلار در ماه در برنامه سالانه شروع می شود و شامل تعداد نامحدودی اپراتور برای مشتریان بالقوه شما و همچنین ربات های چت، پایگاه دانش و ربات پرسش و پاسخ، تیم ها، قوانین تکلیف، پاسخ های ذخیره شده مشترک، فیلدهای سفارشی، رتبه بندی چت می شود. ، گزارش های پیشرفته، گزارش های درخواستی، و ادغام Zapier. این نرم افزار به طور مطلوبی با سایر نرم افزارهای چت زنده مقایسه می شود.

این طرح مناسب برای مشاغل بزرگتر است که به آن عملکرد کامل نیاز دارند.

Chaport همچنین یک آزمایش رایگان 14 روزه ارائه می دهد تا بتوانید پلت فرم آن را در هر یک از برنامه های موجود آزمایش کنید. هیچ کارت اعتباری مورد نیاز نیست و هیچ هزینه پنهانی وجود ندارد.

اگر به دنبال یک راه حل نرم افزاری مقرون به صرفه و قابل اعتماد برای چت زنده برای مدیریت پیام های مشتری هستید، قیمت Chaport ارزش آن را دارد. این تا حد زیادی با سایر ارائه دهندگان در بازار رقابت می کند.

در نهایت، انتخاب در اینجا به این بستگی دارد خاص نیازهای کسب و کار شما و ویژگی های مورد نیاز شما

مزایا و معایب

Chaport نرم افزار چت زنده موثر است، اما نقاط ضعفی نیز دارد. در اینجا جمع بندی مختصری از آنچه ما فکر می کردیم بزرگترین مزایا و معایب هستند، آورده شده است.

طرفداران

کاربر پسند. یک رابط چت ساده که پیمایش آن آسان است، عملکردهای مفید متعددی را پنهان می کند، چیزها را سازماندهی شده و ساده اما دارای ویژگی های غنی نگه می دارد.

تنوع امکانات. طیف وسیعی از ویژگی‌ها مانند مسیریابی چت، پاسخ‌های آماده، گزارش‌ها و تاریخچه چت را ارائه می‌دهد که آن را به یک راه‌حل چت زنده جامع برای نیازهای مختلف تبدیل می‌کند.

قابلیت سفارشی سازی چت بات می‌توانید ظاهر و رفتار آن را از داشبورد سفارشی کنید و پاسخ‌های خودکار را برای سؤالات متداول تنظیم کنید، گردش‌های کاری را برای هدایت پرس‌و‌جوهای پیچیده به انسان‌ها ایجاد کنید و حتی تجزیه و تحلیل‌ها را ردیابی کنید.

ادغام ها با ابزارهای شخص ثالث رایج مانند Slack، Zapier و Facebook Messenger یکپارچه می شود.

منفی

طرح رایگان محدود طرح رایگان فقط به دو اپراتور اجازه می دهد، که ممکن است برای مشاغل با تیم های پشتیبانی بزرگتر کافی نباشد. با این حال، رایگان است.

چت تصویری. هیچ گزینه ای برای چت صوتی وجود ندارد، که ممکن است انواع پشتیبانی مشتری را که می توان ارائه داد محدود کند.

جایگزین های Chaport

آیا نیاز به بررسی چند گزینه دارید؟ قبل از اینکه به نتیجه بررسی Chaport برویم، ابزارهای چت زنده پیشنهادی ما را بررسی کنید:

جیو چت | خواندن بررسی – نرم افزار چت زنده عالی با قابلیت های قدرتمند بین پلتفرمی. با ابزارهای خارجی مانند فیس بوک، اینستاگرام و واتس اپ ادغام می شود و به شما امکان می دهد از مشتریان در چندین پلتفرم پشتیبانی کنید. می‌توانید دکمه‌های چت را تنظیم کنید که به صفحات مختلف وب‌سایت پیوند می‌دهند تا بازدیدکنندگان بتوانند با یک کلیک مکالمه را شروع کنند.

چت زنده – مسیریابی هوشمند چت، نظارت چت، نگاهی پنهانی پیام، صندوق ورودی همه‌کاناله یکپارچه، و پاسخ‌های آماده. حتی می‌توانید کارت‌های محصول را مستقیماً از طریق جعبه چت زنده، با دکمه‌های خرید قابل کلیک که آنها را مستقیماً به پرداخت می‌برد، برای بازدیدکنندگان صفحه خود ارسال کنید.

تازه چت – بهترین قسمت صندوق ورودی آن است. همانطور که به پیام های چت خود پاسخ می دهید، تمام اطلاعات مربوط به مشتری در سمت راست وجود دارد. شما می توانید در یک نگاه مواردی مانند اینکه مشتری از چه صفحه ای چت می کند، به چه محصولاتی علاقه مند است، خرید و سابقه مکالمه آنها را مشاهده کنید. به نمایندگان برای ارائه پشتیبانی بهتر و شخصی‌تر قدرت می‌دهد.

افکار نهایی

که بررسی Chaport ما به پایان می رسد.

به طور کلی، Chaport یک تعادل عالی بین ویژگی ها و مقرون به صرفه بودن ارائه می دهد و ما عاشق رابط کاربری ساده هستیم.

با مکالمات چت زنده، توانایی استقرار ربات‌های چت برای پاسخ دادن به پیام‌های شبانه‌روزی، و دعوت‌نامه‌های خودکاری که می‌تواند با بازدیدکنندگانی که در حال مرور سایت شما هستند، مکالمه ایجاد کند، در اینجا چیزهای زیادی برای دوست داشتن وجود دارد.

همه اینها توسط یک تیم پشتیبانی مشتری عالی پشتیبانی می شود که در هنگام بروز مشکل به شما کمک می کند.

توصیه می‌کنیم یک دوره آزمایشی رایگان 14 روزه را امتحان کنید تا ببینید آیا این ابزار مناسب شماست یا خیر.

افشاگری: محتوای ما توسط خواننده پشتیبانی می شود. اگر روی پیوندهای خاصی کلیک کنید، ممکن است کمیسیون بگیریم.

!function(f,b,e,v,n,t,s){if(f.fbq)return;n=f.fbq=function(){n.callMethod?
n.callMethod.apply(n,arguments):n.queue.push(arguments)};if(!f._fbq)f._fbq=n;
n.push=n;n.loaded=!0;n.version=’2.0′;n.queue=[];t=b.createElement(e);t.async=!0;
t.src=v;s=b.getElementsByTagName(e)[0];s.parentNode.insertBefore(t,s)}(window,
document,’script’,’https://connect.facebook.net/en_US/fbevents.js?v=next’);