آیا بازخورد مشتریان را در اینستاگرام جمع آوری می کنید؟ اگر نه، شما باید باشید!
جمع‌آوری بازخورد مشتری می‌تواند یک جامعه درگیرتر ایجاد کند، وفاداری به نام تجاری را افزایش دهد، و – شاید مهمتر از همه – به شما کمک کند تا بدانید که مشتریانتان در واقع چه چیزهایی دارند. خواستن.
اولین گام؟ استماع.
در این پست وبلاگ، نحوه جمع آوری بازخورد مشتریان در اینستاگرام، تبدیل بینش مخاطبان به عمل و رشد جامعه خود را بیاموزید:
فهرست مطالب:
-
چرا جمع آوری بازخورد مشتریان در اینستاگرام مهم است
-
نکته 1: از ابزار استوری اینستاگرام استفاده کنید
-
نکته شماره 2: سوالات خود را در زیرنویس بپرسید
-
نکته شماره 3: محتوای تولید شده توسط کاربر را تشویق و نظارت کنید
-
نکته 4: محتوای ویدیویی جذاب ایجاد کنید
-
نکته 5: با اینفلوئنسرها شریک شوید
چرا جمع آوری بازخورد مشتریان در اینستاگرام مهم است
جمع آوری بازخورد مشتریان یکی از بهترین راه ها برای درک مخاطبان و ایجاد حس قوی تر از جامعه در اینستاگرام است.
و طبق یک مطالعه فیس بوک، 66٪ از مردم اینستاگرام را به عنوان یک پلت فرم برای ارتباط با برندها می دانند.
با در نظر گرفتن این موضوع، گوش دادن و تعامل با جامعه شما می تواند شما را از سایر برندهای اینستاگرام متمایز کند (به روشی خوب!).
مخاطبان شما می خواهند احساس کنند که با شما گفتگوی دوطرفه دارند، نه اینکه صرفاً با شما صحبت شود.
تشویق و پاسخ دادن به نظرات، سؤالات و حتی تأیید بازخورد می‌تواند راهی عالی برای نشان دادن اینکه فعالانه گوش می‌دهید، که وفاداری و اعتماد به برند را افزایش می‌دهد.
و همانطور که بازخورد جمع آوری می کنید، می توانید از آن برای تأثیرگذاری بر استراتژی محتوای خود استفاده کنید.
برندهایی مانند KLUR، Golde، و Clare همگی فعالانه با جامعه خود درگیر هستند و از استراتژی‌های مختلف برای جمع‌آوری بازخورد ارزشمند استفاده می‌کنند.
@clarepaint
کسب و کارها و تأثیرگذاران به طور یکسان می توانند از اینستاگرام به عنوان ابزاری برای آزمایش علاقه به محصولات یا خدمات جدید استفاده کنند، تشخیص دهند که مخاطبان شما چه چیزی را دوست دارند و بدون چه کارهایی می توانند انجام دهند.
چیز بزرگ؟ این بازخورد ارزشمند رایگان است، و درست در نوک انگشتان شما! تنها کاری که باید انجام دهید این است که بهترین راه را برای استفاده از آن برای کسب و کار خود بیابید.
آیا می خواهید راهی آسان برای برنامه ریزی و زمان بندی پست های اینستاگرام خود داشته باشید؟ ما را دریافت کنید برنامه ریزی رایگان اینستاگرام ابزار!
نحوه جمع‌آوری بازخورد مشتریان در اینستاگرام نکته شماره 1: از ابزار استوری اینستاگرام استفاده کنید
با تعداد زیادی استیکر تعاملی برای انتخاب، استوری اینستاگرام راهی عالی برای جمع آوری بازخورد مشتریان است. در اینجا یک مرور سریع وجود دارد:
شماره 1: برچسب سوال
برچسب سؤال به شما این امکان را می دهد که مستقیماً سؤال بپرسید و بازخورد جامعه خود را جمع آوری کنید.
برند سلامتی، بلوم بازخوردی را از جامعه خود جمع‌آوری کرد و از آنها موادی را که در یک تونر می‌خواهند پرسید.
پاسخ‌های بی‌نظیر نشان داد که جامعه آنها به یک محصول جدید – به‌ویژه یک تونر – علاقه‌مند هستند و موادی که اغلب ذکر می‌شوند به هدایت توسعه Blume کمک کردند.
همچنین می توانید از برچسب سوال برای تشویق جامعه خود به پرسیدن استفاده کنید شما سوالات به هر سوال به صورت خصوصی در پیام های مستقیم خود پاسخ دهید یا آن را به محتوای Q+A عمومی تبدیل کنید.
بلوم اغلب در استوری های اینستاگرام می رود تا به سؤالات استیکر سؤال پاسخ دهد – این به انسان سازی برند آنها کمک می کند و بازخورد مشتری را به روشی جذاب تأیید می کند.
نکته: از سؤالات متداول برای کمک به ایجاد یک پست یا ویدیوی سرگرم کننده سؤالات متداول برای برند خود استفاده کنید!
شماره 2: استیکر نظرسنجی
با برچسب نظرسنجی، می توانید بازخورد مخاطبان خود را به روشی آسان، سریع و جذاب جمع آوری کنید. نظرسنجی از مشتریان شما مانند کلر به شما بینشی در مورد محصولاتی می دهد که مخاطبان شما به آنها علاقه دارند، هیجان زده می شوند یا ترجیح می دهند.
از بازخورد نظرسنجی برای ایجاد پست‌های آینده استفاده کنید – برای مثال، کلر می‌تواند محتوای بیشتری ایجاد کند که خانه‌هایی با سایه‌های مختلف صورتی را نشان دهد.
چرا ما برچسب نظرسنجی را دوست داریم؟ زیرا با یک ضربه انگشت، مخاطب شما گزینه مورد علاقه خود را در چند ثانیه انتخاب می کند و بلافاصله بازخورد خود را به شما می دهد – بدون نیاز به نوشتن!
نکته: درصورتی‌که پاسخ‌ها بسیار منفی هستند، از سؤالات «بله» یا «خیر» اجتناب کنید. به جای «آیا جدیدترین رنگ ما را دوست دارید؟»، محصولات را مقایسه کنید — «رنگ رنگ مورد علاقه خود را انتخاب کنید».
شماره 3: برچسب مسابقه
می‌توانید از برچسب مسابقه برای کسب بازخورد ارزشمند در مورد مخاطبان خود با استفاده از آن به عنوان یک نظرسنجی کوچک استفاده کنید.
وقتی Later ادغام Unsplash اخیر خود را اعلام کرد، از برچسب مسابقه استفاده کردیم تا ببینیم آیا مخاطبان ما می توانند عکس سهام را ببینند یا خیر.
پاسخ‌ها به تیم ما بینشی در مورد دانش عکس‌های موجود در جامعه ما داد، و ما می‌توانیم از این بازخورد برای کمک به ساخت رسانه‌های اجتماعی و محتوای پست وبلاگ پیرامون موضوع استفاده کنیم.
مانند برچسب سوال، برندها همچنین می توانند از برچسب مسابقه برای نظرسنجی از مخاطبان خود در مورد محصولات آینده استفاده کنند.
یک شرکت پیتزا می‌تواند رویه‌های مورد علاقه جامعه خود را بررسی کند و از بازخورد آن برای کمک به تهیه یک دستور غذای جدید استفاده کند. آناناس و پیاز قرمز کسی هست؟
نکته: شما این توانایی را دارید که 4 گزینه را برای پاسخ های مسابقه خود قرار دهید – از همه آنها استفاده کنید! به جای استفاده از 2 گزینه، بینش بیشتری به شما می دهد.
شماره 4: برچسب لغزنده
برچسب لغزنده ابزار سریع دیگری برای جمع‌آوری بازخورد از جامعه شما است و می‌توان آن را با استفاده از ایموجی‌ها تطبیق داد.
Sade Baron، هنگام پرسیدن سوالاتی در مورد مواد تشکیل دهنده محصولات خود، از برچسب های اسلایدر ایموجی استفاده می کند.
استفاده از مقیاس کشویی به شما این امکان را می دهد که میزان علاقه جامعه شما به یک محصول را بسنجید و می توانید هنگام ایجاد محصولات در آینده از بازخورد استفاده کنید.
این یک راه آسان برای یادگیری بیشتر در مورد مخاطبان است، و شما می توانید شکلک ها را به دلخواه تغییر دهید، پس با آن لذت ببرید!
شماره 5: استیکر DM Me
استیکر اینستاگرام DM Me به شما امکان می دهد بازخورد جمع آوری کنید و ارتباط صمیمانه تری با مخاطبان خود ایجاد کنید.
اطمینان حاصل کنید که می‌توانید هجوم پیام‌ها را در پیام‌های مستقیم خود مدیریت کنید و از این برچسب برای گفتگوی یک به یک با جامعه خود استفاده کنید. بازخوردهایی را که برای اطلاع از استراتژی محتوای خود در حال حرکت رو به جلو دریافت می کنید یادداشت کنید.
نکته: سوالاتی بپرسید که جرقه مکالمه ای را ایجاد کند یا از یک فراخوان قوی (CTA) استفاده کنید که مخاطبان شما را تشویق می کند تا برای شما پیام ارسال کنند.
از طراحی تا استراتژی، بیاموزید که چگونه با استوری اینستاگرام با 1 ساعت رایگان کسب و کار خود را توسعه دهید کارگاه استوری اینستاگرام برای کسب و کار!
نحوه جمع‌آوری بازخورد مشتریان در اینستاگرام نکته شماره ۲: در کپشن‌های خود سؤال بپرسید
نوشتن یک کپشن خوب کار ساده ای نیست، اما یکی از بهترین راه ها برای تشویق بازخورد مخاطبان است.
و پرسیدن سوالات در زیرنویس‌های خود راهی عالی برای برانگیختن بحث است و بازخورد مشتری را جمع آوری کنید – این یک برد-برد است!
یکی از راه‌های انجام یکپارچه این کار این است که از مشتریان خود بپرسید محصول مورد علاقه آنها چیست – مانند CALPAK.
نتیجه؟ بازخورد ارزشمندی که آنها می توانند برای اطلاع رسانی استراتژی محتوا (و محصول) خود در ماه های تابستان استفاده کنند.
شما همچنین می توانید بینش را برای محصول بعدی خود جمع آوری کنید. شرکت کامبوچا (و مشتری بعدی!) Brew Dr. جامعه خود را تشویق کرد تا به آنها بگوید که چه طعمی را ترجیح می دهند و بیش از 200 نظر دریافت کرد.
مخاطبان شما احساس می‌کنند در فرآیند تصمیم‌گیری مشارکت دارند و بازخورد آنها به شما نشان می‌دهد که واقعاً چه محصولی را دوست دارد.
جمع آوری بازخورد به ویژه در مواقع بحران مهم است. در ابتدای قرنطینه‌های COVID-19، برندها مجبور بودند استراتژی‌های تقویم محتوای خود را تطبیق دهند. چه چیزی را باید به اشتراک بگذارند؟
برند سلامتی Golde مسیر مستقیم را طی کرد: آنها پرسیدند.
سوالات روزمره مانند این می تواند برند شما را انسانی کند، جامعه شما را تقویت کند و فضای آنلاینی ایجاد کند که در آن افراد احساس راحتی کنند و افکار خود را به اشتراک بگذارند.
راه دیگر جمع آوری بازخورد این است که یک پست چرخ فلک اینستاگرام ایجاد کنید و از مخاطبان خود بخواهید گزینه مورد علاقه خود را در عنوان پست انتخاب کنند.
Clé Hunnigan، یکی از بنیانگذاران The Wind Collective، از این استراتژی با درخواست از جامعه خود برای رای دادن به ویرایش از پیش تعیین شده مورد علاقه خود استفاده کرد.
این یک راه کم تلاش برای افراد است تا با محتوای شما درگیر شوند و به شما کمک کند تا بینش ارزشمندی در مورد آنچه که بیشتر در آنها طنین انداز است به دست آورید.
اخلاق داستان؟ پرسیدن سوالات از مشتریان خود راهی عالی برای بررسی نبض آنچه آنها لذت می برند و جمع آوری بازخورد برای محتوا (یا محصولات) آینده است.
نکته: در حین پرواز زیرنویس ننویسید. زمانی را کنار بگذارید، آنها را با تفکر بسازید و محتوای خود را برنامه ریزی کنید – این به شما کمک می کند در دراز مدت بهره وری بیشتری داشته باشید!
نحوه جمع آوری بازخورد مشتریان در اینستاگرام نکته شماره 3: محتوای تولید شده توسط کاربر را تشویق و نظارت کنید
محتوای تولید شده توسط کاربر (UGC) می تواند برای ایجاد یک فید اینستاگرام جذاب بصری استفاده شود و همچنین می تواند راهی عالی برای جمع آوری بازخورد در مورد برند شما باشد.
با یک هشتگ مارک دار، بینشی در مورد جامعه خود پیدا خواهید کرد و محتوایی را که آنها در مورد برند شما ایجاد می کنند، مشاهده خواهید کرد. اما مهمتر از همه، شما می توانید محبوب ترین محصولاتی را که مردم استفاده می کنند، تشخیص دهید.
یک پیمایش سریع در هشتگ مارک Cocokind هزاران نتیجه را نشان می دهد – اما می توانید به سرعت بسنجید که کدام محصولات بیشترین سر و صدا را در میان جامعه خود ایجاد می کنند.
با نظارت بر UGC خود، می‌توانید بینش خوبی در مورد اینکه کدام محصولات بیشترین قابلیت اینستاگرام را دارند به دست آورید و همچنین آنچه را که مردم به صورت ارگانیک در زیرنویس‌ها و نظرات می‌گویند را کنترل کنید.
تشویق مخاطبان به استفاده از هشتگ برند شما، حس قوی‌تری از جامعه ایجاد می‌کند، به دیگران اجازه می‌دهد تا برند شما را کشف کنند، و بازخورد خود را در مورد آنچه دوست دارند (یا دوست ندارند) جمع‌آوری کنند، بدون اینکه شما بپرسید.
همچنین می توانید از نظرات UGC درباره برند خود برای الهام گرفتن استفاده کنید بیشتر بازخورد.
هنگامی که کرم ضد آفتاب دختر سیاه دوباره عکس و کپشن یک مشتری را منتشر کرد، سایر کاربران نیز به اشتراک گذاشتند که چقدر محصول را دوست دارند.
استفاده از UGC در پست‌های شما باعث ایجاد اعتماد می‌شود – برجسته کردن بازخورد مثبت مشتری می‌تواند دیگران را تشویق کند تا نظرات خود را به‌طور ارگانیک به اشتراک بگذارند و بر مشتریان بالقوه برای خرید محصول شما تأثیر بگذارند.
آیا نمی دانید که چگونه UGC را برای استراتژی رسانه های اجتماعی خود نظارت و منبع کنید؟ محتوای UGC را از هشتگ‌ها، برچسب‌ها و اشاره‌ها پیدا کنید و به اشتراک بگذارید – درست از بعد!
نحوه جمع‌آوری بازخورد مشتریان در اینستاگرام نکته 4: محتوای ویدیویی جذاب ایجاد کنید
ایجاد محتوای ویدیویی جذاب، مانند مجموعه‌های IGTV، به انسانی کردن برند شما کمک می‌کند و مشارکت کلامی و بازخورد در نظرات را تشویق می‌کند.
Jakiya Brown Thiaw، بنیانگذار و مدیر ارشد اجرایی The TravelingFro Brands LLC، مجموعه‌ای به نام «جمعه رایگان دود» دارد که در آن نکات کاربردی و استراتژی‌های برند را برای کارآفرینان به اشتراک می‌گذارد.
جکیا مکرراً از مخاطبانش می‌خواهد که بازخوردشان را به اشتراک بگذارند، به او بگوید کدام نکته بیشتر مورد توجه آنها بوده، کدام مفیدتر بوده، یا اگر سؤالی دارند.
نتیجه؟ دیدگاه‌های ثابت، جامعه‌ای درگیر، بازخورد ارزشمند برای اطلاع‌رسانی استراتژی محتوای او و ابزار دیگری برای فروش خدمات او.
نکته: هدف محتوای ویدیویی باید همیشه آموزشی، سرگرم کننده یا هر دو باشد. مردم را علاقه مند نگه می دارد و نام تجاری شما را با محتوای ویدیویی مرتبط می کند که می توانند منتظر آن باشند.
نحوه جمع آوری بازخورد مشتریان در اینستاگرام نکته شماره 5: با اینفلوئنسرها شریک شوید
شراکت با اینفلوئنسرها در اینستاگرام نه تنها می تواند برند شما را به مخاطبان جدید معرفی کند و ترافیک سایت شما را افزایش دهد. همچنین فرصتی برای جمع آوری بازخورد ارزشمند از مشتریان بالقوه است.
می‌توانید با یک اینفلوئنسر شریک شوید تا در مورد محصول خود در یک پست فید صحبت کنید و نظرات را مرور کنید تا ببینید جامعه آنها چه می‌گویند.
Sandals Resorts با مهندس و عکاس دوره گرد برایان با نام مستعار @whereintheworldisB همکاری کرد تا تجربه اقامت در بالای آب خود را تبلیغ کند.
شراکت با اینفلوئنسر که مشتری هدف شماست، شراکت را معتبرتر می کند زیرا آنها می توانند به طور موثر با جامعه خود صحبت کنند.
با بررسی نظرات، Sandals Resorts می‌تواند بازخوردهایی را که فراتر از کانال اینستاگرام آنها اتفاق می‌افتد جمع‌آوری کند و به آنها بینش ارزشمندی برای یادگیری تبدیل کند.
آیا مسافران اکنون می‌خواهند استراحتگاه شما را بررسی کنند؟ آیا آنها دوستان خود را تگ می کنند تا آن را در رادار خود قرار دهند؟
گوش دادن به صحبت‌های مخاطبان، جمع‌آوری بازخورد آنها و اعمال تغییرات بر اساس آنچه می‌گویند، راهی مؤثر برای نشان دادن اینکه به نظرات آنها اهمیت می‌دهید است.
و با هر دو گوش باز، بینش هایی که یاد خواهید گرفت می تواند استراتژی محتوای شما را تقویت کند و به رشد جامعه شما کمک کند.
پست های اینستاگرام خود را مدیریت و زمان بندی کنید (رایگان!) و با استفاده از ما در زمان صرفه جویی کنید برنامه زمانبندی اینستاگرام!
این پست را دوست دارید؟ سنجاق آن! ????
