دولت هنجارهای جدیدی را برای جلوگیری از بررسی های آنلاین جعلی محصولات، خدمات اعلام می کند

بازیکنان تجارت الکترونیک مانند آمازون و فلیپ کارت باید به‌طور داوطلبانه تمام بررسی‌های پرداختی مصرف‌کننده محصولات و خدمات ارائه‌شده در پلتفرم‌هایشان را فاش کند، و دولت هنجارهای جدیدی را برای جلوگیری از بررسی‌های جعلی و کمک به خریداران در تصمیم‌گیری آگاهانه ایجاد کند. با این حال، دولت از انتشار نظراتی که «توسط عرضه‌کننده یا شخص ثالث مربوطه توسط افرادی که برای این منظور استخدام شده‌اند، خریداری و/یا نوشته شده‌اند» ممنوع کرده است.

این BIS استانداردهایی که پس از رایزنی‌های گسترده با ذینفعان تهیه شده و از 25 نوامبر اجرایی می‌شوند، داوطلبانه خواهند بود، اما دولت در صورت ادامه خطر بررسی‌های جعلی در پلتفرم‌های آنلاین، اجباری کردن آنها را در نظر خواهد گرفت.

امور مصرف کنندگان روهیت کومار سینگ، وزیر امور خارجه، گفت که اداره استانداردهای هند (BIS) استاندارد جدیدی “IS 19000:2022” برای بررسی آنلاین مصرف کنندگان – اصول و الزامات برای جمع آوری، تعدیل و انتشار آنها تدوین کرده است.

این استانداردها برای هر سازمانی که نظرات مصرف کنندگان را به صورت آنلاین منتشر می کند، از جمله تامین کنندگان محصولات و خدماتی که نظرات مشتریان خود را جمع آوری می کنند، شخص ثالثی که توسط تامین کننده قرارداد دارد یا یک شخص ثالث مستقل، قابل اجرا خواهد بود.

همچنین بخوانید

سینگ گفت که BIS طی 15 روز آینده فرآیند صدور گواهینامه را ارائه خواهد کرد تا بررسی کند که آیا سازمانی با این استانداردها مطابقت دارد یا خیر. فعالان تجارت الکترونیک می توانند برای صدور گواهینامه این استاندارد با BSI درخواست دهند.

سینگ گفت: «احتمالاً ما اولین کشوری در جهان هستیم که استانداردی را برای بررسی های آنلاین تدوین می کنیم.

ما نمی‌خواهیم صنعت را با بولدوزر تخریب کنیم. ما می‌خواهیم مسیر استاندارد را طی کنیم. ابتدا شاهد انطباق داوطلبانه خواهیم بود و سپس، اگر تهدید به رشد خود ادامه دهد، ممکن است در آینده آن را اجباری کنیم. او گفت.

سینگ ضمن اشاره به اینکه بررسی‌های آنلاین نقشی حیاتی در تصمیم‌گیری خرید در پلتفرم‌های تجارت الکترونیک ایفا می‌کند، گفت: سه بخش برجسته که در آن‌ها نقدها – چه به صورت متنی، ویدیویی یا صوتی – نقش مهمی دارند – تور و سفر هستند. ; رستوران ها و غذاخوری ها؛ و کالاهای بادوام مصرف کننده

BIS بررسی ها را به صورت درخواستی و ناخواسته تعریف کرده است. فردی که مسئول رسیدگی به بررسی در هر سازمانی است، مدیر بررسی نامیده می شود.

بررسی درخواستی به بررسی های مصرف کنندگان از محصولات یا خدماتی که توسط تامین کننده یا مدیر بازبینی درخواست شده است اشاره دارد.

وزیر گفت که بررسی ها باید مشروع، دقیق و گمراه کننده نباشد. هویت افرادی که در حال بررسی هستند نباید بدون اجازه افشا شود و سازمان ها باید از شفاف بودن افشای اطلاعات اطمینان حاصل کنند. وی افزود که مجموعه بررسی ها باید بی طرفانه باشد.

سینگ گفت: «اگر نقدی خریداری شده یا برای نوشتن نقد به آن شخص پاداش می‌دهید، باید به‌طور واضح آن را به‌عنوان نقد خریداری‌شده مشخص کنید.

BIS همچنین مراحل تأیید یک نویسنده بررسی را فهرست کرده است.

“تأیید نویسنده بررسی مهم است… وب سایت هایی در کشورهایی مانند ترکیه وجود دارد، مولداوی جایی که تجارت نقدهای جعلی وجود دارد. بنابراین این شرکت ها پول می پردازند و بررسی می شوند. سینگ گفت: اگر این اتفاق بیفتد، این اتفاق نمی‌افتد.

نیدی خاره، رئیس اداره مرکزی حمایت از مصرف کننده (CCPA) چنین بررسی های خریداری شده را “بررسی های تقلب” نامید.

به گفته سینگ، مقررات کیفری در این قانون وجود دارد قانون حمایت از مصرف کننده برای اعمال تجاری ناعادلانه

از آنجایی که تجارت الکترونیک شامل یک تجربه خرید مجازی بدون هیچ فرصتی برای مشاهده یا بررسی فیزیکی محصول است، مصرف کنندگان برای مشاهده نظرات و تجربیات کاربرانی که قبلا کالا یا خدمات را خریداری کرده اند، به شدت به نظرات ارسال شده در پلتفرم ها اعتماد می کنند.

با این حال، بررسی‌های جعلی و رتبه‌بندی ستاره‌ای، مصرف‌کنندگان را در خرید محصولات و خدمات آنلاین گمراه می‌کند.

منشی گفت که شرکت هایی مانند Zomato، Swiggy، Reliance Retail، پسران تاتاآمازون، فلیپ کارت، گوگل، متامشو، بلینکیت و زپتو بخشی از فرآیند مشاوره بودند و از رعایت این استانداردها اطمینان حاصل کردند.

نهادهای صنعتی مانند CII، FICCI، Assocham، ناسکامASCI، NRAI و CAIT نیز در هنگام تدوین استانداردها مورد مشورت قرار گرفتند.

فیس بوکتوییترلینکدین