Summarize this content to 300 words in Persian Lang
مهم نیست که برند شما چه نوع محصول یا خدماتی را ارائه می دهد، واقعیت ساده این است که شما در واقع در تجارت ارتباط هستید. و بسیاری از روابط شما با مشتری در کانال های اجتماعی ایجاد می شود.
شما باید CRM اجتماعی (مدیریت ارتباط با مشتری) را درک کنید. چرا؟ به منظور توسعه آن روابط. همه چیز در مورد پرورش مخاطبین اجتماعی شما از همان اولین خرید تا اولین خرید و تا تبدیل شدن به یک برند وفادار است.
چالش این است که مشتریان با چندین تیم در چندین کانال تعامل دارند. فروش، بازاریابی، خدمات مشتری و حتی پشتیبانی فنی ممکن است با یک مشتری ارتباط برقرار کنند. هنگامی که تیم ها در سیلوها کار می کنند، پیام ها مخلوط می شوند. پاسخ ها به تعویق می افتد و همه ناامید می شوند.
یک رویکرد قوی CRM رسانه های اجتماعی، تیم های مشتری مدار شما را به هم متصل می کند. هر کس تمام اطلاعات مورد نیاز خود را برای ارائه بهترین خدمات به مشتریان شما دریافت می کند.
خوراکی های کلیدی
- CRM اجتماعی (مدیریت ارتباط با مشتری) روش تجاری استفاده از داده های اجتماعی برای کمک به تیم ها برای درک بهتر و تعامل با مشتریان در کانال های مختلف است.
- این می‌تواند کیفیت خدمات را بهبود بخشد و تلاش‌های فروش و بازاریابی را با آسان‌تر کردن برقراری ارتباط منسجم و شخصی افزایش دهد. در نهایت، این امر وفاداری به برند را افزایش می‌دهد و بازگشت سرمایه (ROI) فروش، بازاریابی و خدمات مشتری را بهبود می‌بخشد.
- ابزارهای اجتماعی CRM (مانند ناب فالوور، Salesforce، Microsoft Dynamics 365 و موارد دیگر) ویژگی‌های جامع CRM اجتماعی را ارائه می‌دهند که شامل نظارت بر رسانه‌های اجتماعی، تولید سرنخ، بینش مبتنی بر هوش مصنوعی و همکاری بین بخش‌ها برای مدیریت مؤثر روابط با مشتری است.
Social CRM مخفف مدیریت ارتباط با مشتری اجتماعی است. این یک رویکرد مشتری محور است که داده های اجتماعی را در بر می گیرد. ایده این است که به تیم های خود کمک کنید تا مشتریان، مشتریان بالقوه و سرنخ ها را بهتر درک کنند
گسترش CRM سنتی برای گنجاندن داده‌های اجتماعی، انجام کارهای خود را برای همه تیم‌های مشتری آسان‌تر می‌کند.
- در کانال‌هایی که مشتریان شما ترجیح می‌دهند، خدمات بهتری به مشتریان ارائه دهید
- مشتریان و سرنخ های بالقوه جدید را کشف کنید
- درک کنید که چگونه می توان این روابط در حال توسعه را به بهترین نحو پرورش داد
- بینش ارزشمندی را در مورد مخاطبان هدف خود به دست آورید تا محتوای خود را متمرکز کنید
CRM اجتماعی در خدمات مشتری
یک نرم افزار CRM اجتماعی به تیم مراقبت شما اجازه می دهد تا در گفتگوهای معنی دار تری با مشتریان شرکت کنند. مهم نیست که کدام پلتفرم را برای برقراری تماس انتخاب می کنند.
تحقیقات اخیر منتشر شده در مجله اطلاعات نشان می دهد که استفاده از رسانه های اجتماعی برای CRM تأثیر قابل توجهی بر کیفیت ارتباط با مشتری دارد. این یک شوک نیست، زیرا CRM رسانه های اجتماعی اطمینان می دهد که برندها بر ترجیحات مشتری تمرکز می کنند.
در گزارش مصرف‌کننده رسانه‌های اجتماعی 2024 ناب فالوور، 53 درصد از پاسخ‌دهندگان می‌گویند که برندهایی که به سؤالات و نظرات مستقیم به موقع پاسخ می‌دهند، جذاب‌ترین جنبه حضور اجتماعی آنها هنگام تصمیم‌گیری برای دنبال کردن یک برند است.
حفظ پاسخگویی بالا به مشتریان نیز در حفظ فالوورها مهم است. 28 درصد از پاسخ دهندگان برندی را که نظرات منفی یا چالش برانگیز را نادیده می گیرد، لغو دنبال می کنند. و 32٪ برندی را که نمی تواند با جامعه تعامل داشته باشد یا به آن پاسخ دهد، لغو دنبال می کنند.
استارباکس در کانال های اجتماعی خود بسیار مورد توجه قرار می گیرد. اما بازخورد منفی نیز دریافت می کنند. آنها همیشه سریع و علنی پاسخ می دهند. آنها در صورت امکان راه حلی ارائه می دهند یا در صورت نیاز به پیگیری، برای جزئیات بیشتر از DM درخواست می کنند.
منبع: @starbucks
مشتریان و دنبال کنندگان شما در کانال های اجتماعی ارتباط برقرار می کنند. Social CRM تضمین می کند که شما به پایان مکالمه خود ادامه می دهید.
گاهی اوقات تیم‌های پشتیبانی اجتماعی و مشتری شما ممکن است با یک مشتری در چندین کانال تعامل داشته باشند. خوشبختانه، ابزارهای CRM اجتماعی، داده ها را به افراد مرتبط می کنند، نه فقط پروفایل ها. شما هر بار تصویر کاملی از کل تاریخچه مشتری با نام تجاری خود دارید. شما همیشه می توانید پاسخ های منسجم و شخصی شده ارائه دهید. این کار مشتریان را راضی نگه می دارد و از تلاش های تکراری برای تیم شما جلوگیری می کند.
CRM اجتماعی همچنین زمان و دقت پاسخ را بهبود می بخشد. مخاطبین و درخواست‌های دریافتی می‌توانند به‌طور خودکار به بهترین عضو تیم برای کار هدایت شوند.
CRM اجتماعی در فروش
اولین تماس شما با شخصی در هر پلتفرم رسانه اجتماعی معمولاً بهترین زمان برای فروش سخت نیست. اما ارتباطات اجتماعی کاملاً می توانند به سرنخ های واقعی و واجد شرایط تبدیل شوند.
CRM اجتماعی به پر کردن قیف شما کمک می کند. تمرکز بر رابطه با مشتری تضمین می کند که همیشه مشتری را در اولویت قرار می دهید. سپس، می‌توانید روی استراتژی‌های اجتماعی تمرکز کنید که مخاطب را با برند شما مرتبط می‌کند و قصد خرید را افزایش می‌دهد.
به عنوان مثال، پس از اینکه KiwiCo تبلیغات را در اینستاگرام Reels آزمایش کرد، مدیر بازاریابی اجتماعی پولی آنها، Lisann Arndt، گفت:
«ما دیده‌ایم که Reels می‌تواند اهرم مهمی برای خرید باشد اگر مخاطبان را به روشی معتبر درگیر کنیم که نشان دهنده درک نیازهای آنها باشد” (تاکید شده است.)
منبع: اینستاگرام
حتی بهتر از آن، گنجاندن تعاملات اجتماعی در نمایه‌های سرنخ می‌تواند به واجد شرایط شدن سریع‌تر و دقیق‌تر سرنخ‌ها کمک کند. این به فروشندگان و برندها این امکان را می دهد که به طور موثر روابط خود را ایجاد کنند. ایده این است که برای فروش در طولانی مدت کار کنید.
به علاوه، یک تصویر کامل از چگونگی تبدیل تعاملات اجتماعی به فروش، به شما درک واقعی از ارزش واقعی یک سرنخ اجتماعی را می دهد. این به شما کمک می کند تا بودجه رسانه های اجتماعی خود را برنامه ریزی کنید، به خصوص مبلغی که قصد دارید برای تبلیغات اجتماعی خرج کنید.
مطمئن شوید که پیشنهادات و کمپین های مناسبی برای پرورش سرنخ های کشف شده از طریق رسانه های اجتماعی دارید. یک خبرنامه انتخاب، یک کمپین قطره ای یا هر منبع ارزشمند دیگری را در نظر بگیرید. این به ایجاد اعتبار شما کمک می کند و در عین حال رابطه را در حین فروش حفظ می کنید.
CRM اجتماعی در بازاریابی
اتصال CRM و رسانه های اجتماعی تصویر کامل تری از مشتریان شما و انتظارات آنها از برند شما ارائه می دهد. تیم بازاریابی شما می تواند از این بینش ها به چند روش کلیدی استفاده کند.
ابتدا می توانید محتوای بسیار هدفمند و شخصی سازی شده ایجاد کنید. با نیازها و خواسته های مستقیمی که مخاطبان شما قبلاً بیان کرده اند صحبت کنید.
چهل درصد از پاسخ دهندگان به ناب فالوور 2024 Consumer Report گفتند که برندی را که محتوای خسته کننده ای را که برای آنها جذابیتی ندارد ارسال می کند، لغو دنبال می کنند. CRM اجتماعی به شما کمک می کند بهتر بفهمید چه نوع محتوایی جذاب است. این کلید حفظ آن فالوورهایی است که به سختی به دست آورده اند.
مثلاً دونات های پر شده را می فروشید. شما مشکوک هستید که مشتریان شما می خواهند قبل از خرید ببینند داخل آن دونات ها چیست. شما فقط می توانید عکس های دونات خود را در شبکه های اجتماعی پست کنید. یا می‌توانید مجموعه‌ای بسازید که در اینستاگرام آنها را ریپ کنید.
این دقیقاً همان کاری است که doh'hut انجام می دهد. آنها اعصاب مخاطبان اجتماعی خود را به هم ریخته اند. این قرقره پر اشک اخیر بیش از 1300 لایک و 57 نظر دریافت کرد.
و فراتر از افرادی که قبلاً با آنها در ارتباط هستید فکر کنید. همچنین می توانید از ابزارهای گوش دادن اجتماعی برای ردیابی استفاده کنید:
همه اینها می تواند به هدایت استراتژی محتوای شما و ایجاد پایگاه مخاطبان شما کمک کند.
ابزارها و داده‌های CRM اجتماعی همچنین به شما کمک می‌کنند تا مخاطبان بسیار هدفمندی را برای تبلیغات اجتماعی بسازید. می توانید آنها را بر اساس ویژگی هایی مانند سن، موقعیت مکانی، رفتارهای مشتری و غیره قرار دهید. ویژگی‌های مشتریان موجود بهترین مبنای برای مخاطبان مشابه مؤثر است. به هر حال، یک مخاطب شبیه بر اساس افرادی که واقعاً از شما خرید کرده‌اند، نسبت به مخاطبان مشابه بر اساس طرفداران یا فالوورها، احتمال بیشتری برای ایجاد تبدیل دارند.
در نهایت، داده های رسانه های اجتماعی CRM به شما کمک می کند تا تاثیر واقعی تلاش های بازاریابی اجتماعی خود را درک کنید. در گزارش ترندهای اجتماعی 2024 ناب فالوور، 33 درصد از پاسخ دهندگان گفتند که با یک ارتباط رضایت بخش بین معیارهای اجتماعی و معیارهای تجاری روبرو هستند.
اتصال CRM و رسانه های اجتماعی به رفع این قطع ارتباط کمک می کند. اقدامات در رسانه های اجتماعی به وضوح با نتایج تجاری مانند خرید یا اشتراک مرتبط است. این امر اثبات (و بهبود) بازگشت سرمایه اجتماعی خود را بسیار آسان تر می کند.
مطمئنا، شما روابط قوی تری با مشتری ایجاد می کنید. اما شما همچنین می بینید که چگونه ارزش این روابط فراتر از سیستم عامل های اجتماعی شما گسترش می یابد تا بر اهداف واقعی کسب و کار تأثیر بگذارد.
همانطور که مشاهده کردید، استفاده از رسانه های اجتماعی برای CRM به برندها اجازه می دهد:
این به نفع تمام بخش هایی است که با مشتریان یا رهبران کار می کنند. این به همه تصویر کامل تری از افرادی که با آنها صحبت می کنند می دهد. این شامل تیم های فروش، خدمات مشتری، پشتیبانی فنی، بازاریابی و حتی توسعه محصول می شود. در اینجا مزایایی وجود دارد که باید در بخش ها مشاهده کنید:
- تلاش و اطلاعات را در میان تیم های فروش، بازاریابی و خدمات مشتری یکپارچه کنید
- هنگامی که یک مشتری از طریق کانال های متعدد ارتباط برقرار می کند، از تلاش های تکراری خودداری کنید
- زمان پاسخگویی و نرخ وضوح را با مسیریابی خودکار پرس و جوها به عضو تیم مناسب در بخش مناسب بهبود دهید
- به روز رسانی داده های مشتری برای همه تیم ها در زمان واقعی، با یک رکورد کامل تر از تعاملات مشتری
- شهرت کلی برند خود را درک کنید
- به شکایات یا نگرانی ها به سرعت پاسخ دهید
- جرقه ایده های جدید برای ویژگی های محصول و کمپین های بازاریابی
- مخاطبان و بازار هدف خود را بهتر بشناسید
- روابط قوی تری ایجاد کنید که وفاداری به برند و ROI را بهبود می بخشد
بهترین ابزارهای CRM اجتماعی به کسب و کارها توانایی انجام بسیاری از کارها را در یک مکان می دهد، مانند:
- پروفایل های مشتری را مدیریت کنید
- به مکالمات آنلاین گوش دهید
- تجزیه و تحلیل احساسات
- تلاش های فروش اجتماعی را هدایت کنید
- چندین پلت فرم مدیریت رسانه های اجتماعی را به طور موثر مدیریت کنید
1. هوت سوئیت
ناب فالوور یک ابزار جامع CRM اجتماعی است. این به کسب و کارها اجازه می دهد تا مکالمات رسانه های اجتماعی را زیر نظر داشته باشند، با مشتریان درگیر شوند و داده ها را با گزارش های شفاف و کارآمد تجزیه و تحلیل کنند. ناب فالوور همچنین با پلتفرم های CRM سنتی پیشرو ادغام می شود. بنابراین، با انتقال به CRM اجتماعی، می‌توانید از ابزارهایی استفاده کنید که قبلاً برای کسب و کار شما کار می‌کنند.
مزایای کلیدی:
- روندها، موضوعات داغ، کلیدواژه های محبوب، نام های تجاری و احساسات اجتماعی را دنبال کنید تا بفهمید مشتریان شما از شما چه می خواهند و چه احساسی نسبت به برند شما دارند.
- همه مکالمات اجتماعی را در یک صندوق ورودی مرکزی مدیریت کنید و اطلاعات را بین صندوق ورودی اجتماعی و CRM خود به اشتراک بگذارید تا همه مکالمات کاملاً به روز و کامل شوند.
- نتایج اجتماعی خود را در تمام حساب های اجتماعی خود در یک مکان اندازه گیری و تجزیه و تحلیل کنید تا بتوانید ROI اجتماعی را درک کنید.
قیمت گذاری: برنامه های ناب فالوور از 99 دلار در ماه شروع می شود.
2. HubSpot
منبع: HubSpot
HubSpot یک پلت فرم CRM است که برای مدیریت مخاطبین در هر مرحله از خط لوله طراحی شده است. عملکردهای بازاریابی، فروش و خدمات مشتری را برای بهبود تجربه مشتری و به حداکثر رساندن سرنخ ها یکپارچه می کند. هر ناحیه عملکردی هاب خاص خود را دارد و همه آنها به یک Smart CRM متصل هستند.
مزایای کلیدی:
- فرم‌های نسل پیشرو، صفحات فرود و کمپین‌های ایمیل ایجاد کنید
- ردیابی و مدیریت دقیق تماس
- تجزیه و تحلیل جامد
- ویژگی های همکاری بین بخش
- ادغام رسانه های اجتماعی CRM اگرچه ناب فالوور از مخاطبین و بلیط های X (تویتر)، فیس بوک، لینکدین و اینستاگرام پشتیبانی می کند.
قیمت گذاری: HubSpot ابزارهای اولیه رایگان را ارائه می دهد. برنامه های فردی از 15 دلار در ماه و طرح های حرفه ای از 1170 دلار در ماه شروع می شود.
3. نیروی فروش
منبع: Salesforce
Salesforce از هوش مصنوعی برای هدایت فرآیند فروش شما و ارائه بینش در مورد معاملات فعلی و آینده شما استفاده می کند. این سیستم بر روی پلت فرم اختصاصی Salesfrce “انیشتین 1” ساخته شده است و شامل یک دستیار هوش مصنوعی مکالمه است.
مزایای کلیدی:
- چارچوب فراداده منابع داده را برای ارائه دیدگاهی یکپارچه از مشتری یکپارچه می کند
- بینش و تجزیه و تحلیل دقیق برای بازاریابی، فروش و خدمات مشتری
- دستیار هوش مصنوعی اقدامات توصیه شده را پس از تعامل با مشتری ارائه می دهد
- Salesforce را به ناب فالوور برای ادغام رسانه های اجتماعی CRM برای شناسایی و جذب سرنخ های جدید در کانال های رسانه های اجتماعی متصل کنید.
قیمت گذاری: برنامه های کسب و کار کوچک پایه از 25 دلار در ماه شروع می شود و طرح های حرفه ای از 100 دلار / کاربر / ماه / شروع می شود.
4. Microsoft Dynamics 365
منبع: مایکروسافت
Microsoft Dynamics 365 سیستم‌های CRM قابل تنظیم را برای متحد کردن تیم‌های شما و ارائه دیدگاهی جامع از مشتریان ارائه می‌دهد. از هوش مصنوعی برای پیش بینی در مورد هدف مشتری و ارائه توصیه هایی در مورد مخاطبان جدید و بخش های مخاطب استفاده می کند.
مزایای کلیدی:
- سفرهای مشتری شخصی ایجاد کنید
- از امتیازدهی مبتنی بر هوش مصنوعی برای اولویت بندی سرنخ ها و فرصت ها استفاده کنید
- ردیابی و گزارش در مورد KPI های انتخاب شده
- در تیم های مایکروسافت همکاری کنید
- به ناب فالوور متصل شوید تا سرنخ ها و فرصت هایی را از پست های اجتماعی ایجاد کنید
قیمت گذاری: اجزای CRM جداگانه از 50 دلار برای هر کاربر در ماه شروع می شود. اجزای مورد نیاز خود را برای ایجاد یک CRM کامل که همه تیم ها را به هم متصل می کند، ترکیب کنید.
5. SugarCRM
منبع: SugarCRM
SugarCRM یک CRM قابل تنظیم است که به شما امکان می دهد تمرکز مورد نیاز خود را برای تیم خود انتخاب کنید.
مزایای کلیدی:
- یک تصویر کامل از مشتریان خود در نقاط تماس بگیرید
- تجزیه و تحلیل کامل برای کمک به شما در درک اینکه چه چیزی کار می کند و چگونه بهبود می یابد
- اتوماسیون فرآیندهای تجاری برای فروش
- به روز رسانی های توصیه شده پس از تعامل با مشتری
- با ناب فالوور پیوند دهید تا اتصالات اینستاگرام و فیس بوک را برای قابلیت های CRM اجتماعی ترکیب کنید
قیمت گذاری: برنامه های محدود از 19 دلار برای هر کاربر در ماه شروع می شود و طرح استاندارد از 59 دلار در ماه شروع می شود.
با ناب فالوور در زمان مدیریت حضور خود در رسانه های اجتماعی صرفه جویی کنید. از یک داشبورد می‌توانید پست‌ها را منتشر و زمان‌بندی کنید، تبدیل‌های مرتبط را پیدا کنید، مخاطبان را درگیر کنید، نتایج را اندازه‌گیری کنید و موارد دیگر. امروز آن را رایگان امتحان کنید.
صرفه جویی در زمان در پیام های اجتماعی با پاسخ های خودکار، گردش کار هوشمندتر و چت ربات های دوستانه – همه در صندوق ورودی ناب فالوور.
مهم نیست که برند شما چه نوع محصول یا خدماتی را ارائه می دهد، واقعیت ساده این است که شما در واقع در تجارت ارتباط هستید. و بسیاری از روابط شما با مشتری در کانال های اجتماعی ایجاد می شود.
شما باید CRM اجتماعی (مدیریت ارتباط با مشتری) را درک کنید. چرا؟ به منظور توسعه آن روابط. همه چیز در مورد پرورش مخاطبین اجتماعی شما از همان اولین خرید تا اولین خرید و تا تبدیل شدن به یک برند وفادار است.
چالش این است که مشتریان با چندین تیم در چندین کانال تعامل دارند. فروش، بازاریابی، خدمات مشتری و حتی پشتیبانی فنی ممکن است با یک مشتری ارتباط برقرار کنند. هنگامی که تیم ها در سیلوها کار می کنند، پیام ها مخلوط می شوند. پاسخ ها به تعویق می افتد و همه ناامید می شوند.
یک رویکرد قوی CRM رسانه های اجتماعی، تیم های مشتری مدار شما را به هم متصل می کند. هر کس تمام اطلاعات مورد نیاز خود را برای ارائه بهترین خدمات به مشتریان شما دریافت می کند.
خوراکی های کلیدی
- CRM اجتماعی (مدیریت ارتباط با مشتری) روش تجاری استفاده از داده های اجتماعی برای کمک به تیم ها برای درک بهتر و تعامل با مشتریان در کانال های مختلف است.
- این می‌تواند کیفیت خدمات را بهبود بخشد و تلاش‌های فروش و بازاریابی را با آسان‌تر کردن برقراری ارتباط منسجم و شخصی افزایش دهد. در نهایت، این امر وفاداری به برند را افزایش می‌دهد و بازگشت سرمایه (ROI) فروش، بازاریابی و خدمات مشتری را بهبود می‌بخشد.
- ابزارهای اجتماعی CRM (مانند ناب فالوور، Salesforce، Microsoft Dynamics 365 و موارد دیگر) ویژگی‌های جامع CRM اجتماعی را ارائه می‌دهند که شامل نظارت بر رسانه‌های اجتماعی، تولید سرنخ، بینش مبتنی بر هوش مصنوعی و همکاری بین بخش‌ها برای مدیریت مؤثر روابط با مشتری است.
Social CRM مخفف مدیریت ارتباط با مشتری اجتماعی است. این یک رویکرد مشتری محور است که داده های اجتماعی را در بر می گیرد. ایده این است که به تیم های خود کمک کنید تا مشتریان، مشتریان بالقوه و سرنخ ها را بهتر درک کنند
گسترش CRM سنتی برای گنجاندن داده‌های اجتماعی، انجام کارهای خود را برای همه تیم‌های مشتری آسان‌تر می‌کند.
- در کانال‌هایی که مشتریان شما ترجیح می‌دهند، خدمات بهتری به مشتریان ارائه دهید
- مشتریان و سرنخ های بالقوه جدید را کشف کنید
- درک کنید که چگونه می توان این روابط در حال توسعه را به بهترین نحو پرورش داد
- بینش ارزشمندی را در مورد مخاطبان هدف خود به دست آورید تا محتوای خود را متمرکز کنید
CRM اجتماعی در خدمات مشتری
یک نرم افزار CRM اجتماعی به تیم مراقبت شما اجازه می دهد تا در گفتگوهای معنی دار تری با مشتریان شرکت کنند. مهم نیست که کدام پلتفرم را برای برقراری تماس انتخاب می کنند.
تحقیقات اخیر منتشر شده در مجله اطلاعات نشان می دهد که استفاده از رسانه های اجتماعی برای CRM تأثیر قابل توجهی بر کیفیت ارتباط با مشتری دارد. این یک شوک نیست، زیرا CRM رسانه های اجتماعی اطمینان می دهد که برندها بر ترجیحات مشتری تمرکز می کنند.
در گزارش مصرف‌کننده رسانه‌های اجتماعی 2024 ناب فالوور، 53 درصد از پاسخ‌دهندگان می‌گویند که برندهایی که به سؤالات و نظرات مستقیم به موقع پاسخ می‌دهند، جذاب‌ترین جنبه حضور اجتماعی آنها هنگام تصمیم‌گیری برای دنبال کردن یک برند است.
حفظ پاسخگویی بالا به مشتریان نیز در حفظ فالوورها مهم است. 28 درصد از پاسخ دهندگان برندی را که نظرات منفی یا چالش برانگیز را نادیده می گیرد، لغو دنبال می کنند. و 32٪ برندی را که نمی تواند با جامعه تعامل داشته باشد یا به آن پاسخ دهد، لغو دنبال می کنند.
استارباکس در کانال های اجتماعی خود بسیار مورد توجه قرار می گیرد. اما بازخورد منفی نیز دریافت می کنند. آنها همیشه سریع و علنی پاسخ می دهند. آنها در صورت امکان راه حلی ارائه می دهند یا در صورت نیاز به پیگیری، برای جزئیات بیشتر از DM درخواست می کنند.
منبع: @starbucks
مشتریان و دنبال کنندگان شما در کانال های اجتماعی ارتباط برقرار می کنند. Social CRM تضمین می کند که شما به پایان مکالمه خود ادامه می دهید.
گاهی اوقات تیم‌های پشتیبانی اجتماعی و مشتری شما ممکن است با یک مشتری در چندین کانال تعامل داشته باشند. خوشبختانه، ابزارهای CRM اجتماعی، داده ها را به افراد مرتبط می کنند، نه فقط پروفایل ها. شما هر بار تصویر کاملی از کل تاریخچه مشتری با نام تجاری خود دارید. شما همیشه می توانید پاسخ های منسجم و شخصی شده ارائه دهید. این کار مشتریان را راضی نگه می دارد و از تلاش های تکراری برای تیم شما جلوگیری می کند.
CRM اجتماعی همچنین زمان و دقت پاسخ را بهبود می بخشد. مخاطبین و درخواست‌های دریافتی می‌توانند به‌طور خودکار به بهترین عضو تیم برای کار هدایت شوند.
CRM اجتماعی در فروش
اولین تماس شما با شخصی در هر پلتفرم رسانه اجتماعی معمولاً بهترین زمان برای فروش سخت نیست. اما ارتباطات اجتماعی کاملاً می توانند به سرنخ های واقعی و واجد شرایط تبدیل شوند.
CRM اجتماعی به پر کردن قیف شما کمک می کند. تمرکز بر رابطه با مشتری تضمین می کند که همیشه مشتری را در اولویت قرار می دهید. سپس، می‌توانید روی استراتژی‌های اجتماعی تمرکز کنید که مخاطب را با برند شما مرتبط می‌کند و قصد خرید را افزایش می‌دهد.
به عنوان مثال، پس از اینکه KiwiCo تبلیغات را در اینستاگرام Reels آزمایش کرد، مدیر بازاریابی اجتماعی پولی آنها، Lisann Arndt، گفت:
«ما دیده‌ایم که Reels می‌تواند اهرم مهمی برای خرید باشد اگر مخاطبان را به روشی معتبر درگیر کنیم که نشان دهنده درک نیازهای آنها باشد” (تاکید شده است.)
منبع: اینستاگرام
حتی بهتر از آن، گنجاندن تعاملات اجتماعی در نمایه‌های سرنخ می‌تواند به واجد شرایط شدن سریع‌تر و دقیق‌تر سرنخ‌ها کمک کند. این به فروشندگان و برندها این امکان را می دهد که به طور موثر روابط خود را ایجاد کنند. ایده این است که برای فروش در طولانی مدت کار کنید.
به علاوه، یک تصویر کامل از چگونگی تبدیل تعاملات اجتماعی به فروش، به شما درک واقعی از ارزش واقعی یک سرنخ اجتماعی را می دهد. این به شما کمک می کند تا بودجه رسانه های اجتماعی خود را برنامه ریزی کنید، به خصوص مبلغی که قصد دارید برای تبلیغات اجتماعی خرج کنید.
مطمئن شوید که پیشنهادات و کمپین های مناسبی برای پرورش سرنخ های کشف شده از طریق رسانه های اجتماعی دارید. یک خبرنامه انتخاب، یک کمپین قطره ای یا هر منبع ارزشمند دیگری را در نظر بگیرید. این به ایجاد اعتبار شما کمک می کند و در عین حال رابطه را در حین فروش حفظ می کنید.
CRM اجتماعی در بازاریابی
اتصال CRM و رسانه های اجتماعی تصویر کامل تری از مشتریان شما و انتظارات آنها از برند شما ارائه می دهد. تیم بازاریابی شما می تواند از این بینش ها به چند روش کلیدی استفاده کند.
ابتدا می توانید محتوای بسیار هدفمند و شخصی سازی شده ایجاد کنید. با نیازها و خواسته های مستقیمی که مخاطبان شما قبلاً بیان کرده اند صحبت کنید.
چهل درصد از پاسخ دهندگان به ناب فالوور 2024 Consumer Report گفتند که برندی را که محتوای خسته کننده ای را که برای آنها جذابیتی ندارد ارسال می کند، لغو دنبال می کنند. CRM اجتماعی به شما کمک می کند بهتر بفهمید چه نوع محتوایی جذاب است. این کلید حفظ آن فالوورهایی است که به سختی به دست آورده اند.
مثلاً دونات های پر شده را می فروشید. شما مشکوک هستید که مشتریان شما می خواهند قبل از خرید ببینند داخل آن دونات ها چیست. شما فقط می توانید عکس های دونات خود را در شبکه های اجتماعی پست کنید. یا می‌توانید مجموعه‌ای بسازید که در اینستاگرام آنها را ریپ کنید.
این دقیقاً همان کاری است که doh'hut انجام می دهد. آنها اعصاب مخاطبان اجتماعی خود را به هم ریخته اند. این قرقره پر اشک اخیر بیش از 1300 لایک و 57 نظر دریافت کرد.
و فراتر از افرادی که قبلاً با آنها در ارتباط هستید فکر کنید. همچنین می توانید از ابزارهای گوش دادن اجتماعی برای ردیابی استفاده کنید:
همه اینها می تواند به هدایت استراتژی محتوای شما و ایجاد پایگاه مخاطبان شما کمک کند.
ابزارها و داده‌های CRM اجتماعی همچنین به شما کمک می‌کنند تا مخاطبان بسیار هدفمندی را برای تبلیغات اجتماعی بسازید. می توانید آنها را بر اساس ویژگی هایی مانند سن، موقعیت مکانی، رفتارهای مشتری و غیره قرار دهید. ویژگی‌های مشتریان موجود بهترین مبنای برای مخاطبان مشابه مؤثر است. به هر حال، یک مخاطب شبیه بر اساس افرادی که واقعاً از شما خرید کرده‌اند، نسبت به مخاطبان مشابه بر اساس طرفداران یا فالوورها، احتمال بیشتری برای ایجاد تبدیل دارند.
در نهایت، داده های رسانه های اجتماعی CRM به شما کمک می کند تا تاثیر واقعی تلاش های بازاریابی اجتماعی خود را درک کنید. در گزارش ترندهای اجتماعی 2024 ناب فالوور، 33 درصد از پاسخ دهندگان گفتند که با یک ارتباط رضایت بخش بین معیارهای اجتماعی و معیارهای تجاری روبرو هستند.
اتصال CRM و رسانه های اجتماعی به رفع این قطع ارتباط کمک می کند. اقدامات در رسانه های اجتماعی به وضوح با نتایج تجاری مانند خرید یا اشتراک مرتبط است. این امر اثبات (و بهبود) بازگشت سرمایه اجتماعی خود را بسیار آسان تر می کند.
مطمئنا، شما روابط قوی تری با مشتری ایجاد می کنید. اما شما همچنین می بینید که چگونه ارزش این روابط فراتر از سیستم عامل های اجتماعی شما گسترش می یابد تا بر اهداف واقعی کسب و کار تأثیر بگذارد.
همانطور که مشاهده کردید، استفاده از رسانه های اجتماعی برای CRM به برندها اجازه می دهد:
این به نفع تمام بخش هایی است که با مشتریان یا رهبران کار می کنند. این به همه تصویر کامل تری از افرادی که با آنها صحبت می کنند می دهد. این شامل تیم های فروش، خدمات مشتری، پشتیبانی فنی، بازاریابی و حتی توسعه محصول می شود. در اینجا مزایایی وجود دارد که باید در بخش ها مشاهده کنید:
- تلاش و اطلاعات را در میان تیم های فروش، بازاریابی و خدمات مشتری یکپارچه کنید
- هنگامی که یک مشتری از طریق کانال های متعدد ارتباط برقرار می کند، از تلاش های تکراری خودداری کنید
- زمان پاسخگویی و نرخ وضوح را با مسیریابی خودکار پرس و جوها به عضو تیم مناسب در بخش مناسب بهبود دهید
- به روز رسانی داده های مشتری برای همه تیم ها در زمان واقعی، با یک رکورد کامل تر از تعاملات مشتری
- شهرت کلی برند خود را درک کنید
- به شکایات یا نگرانی ها به سرعت پاسخ دهید
- جرقه ایده های جدید برای ویژگی های محصول و کمپین های بازاریابی
- مخاطبان و بازار هدف خود را بهتر بشناسید
- روابط قوی تری ایجاد کنید که وفاداری به برند و ROI را بهبود می بخشد
بهترین ابزارهای CRM اجتماعی به کسب و کارها توانایی انجام بسیاری از کارها را در یک مکان می دهد، مانند:
- پروفایل های مشتری را مدیریت کنید
- به مکالمات آنلاین گوش دهید
- تجزیه و تحلیل احساسات
- تلاش های فروش اجتماعی را هدایت کنید
- چندین پلت فرم مدیریت رسانه های اجتماعی را به طور موثر مدیریت کنید
1. هوت سوئیت
ناب فالوور یک ابزار جامع CRM اجتماعی است. این به کسب و کارها اجازه می دهد تا مکالمات رسانه های اجتماعی را زیر نظر داشته باشند، با مشتریان درگیر شوند و داده ها را با گزارش های شفاف و کارآمد تجزیه و تحلیل کنند. ناب فالوور همچنین با پلتفرم های CRM سنتی پیشرو ادغام می شود. بنابراین، با انتقال به CRM اجتماعی، می‌توانید از ابزارهایی استفاده کنید که قبلاً برای کسب و کار شما کار می‌کنند.
مزایای کلیدی:
- روندها، موضوعات داغ، کلیدواژه های محبوب، نام های تجاری و احساسات اجتماعی را دنبال کنید تا بفهمید مشتریان شما از شما چه می خواهند و چه احساسی نسبت به برند شما دارند.
- همه مکالمات اجتماعی را در یک صندوق ورودی مرکزی مدیریت کنید و اطلاعات را بین صندوق ورودی اجتماعی و CRM خود به اشتراک بگذارید تا همه مکالمات کاملاً به روز و کامل شوند.
- نتایج اجتماعی خود را در تمام حساب های اجتماعی خود در یک مکان اندازه گیری و تجزیه و تحلیل کنید تا بتوانید ROI اجتماعی را درک کنید.
قیمت گذاری: برنامه های ناب فالوور از 99 دلار در ماه شروع می شود.
2. HubSpot
منبع: HubSpot
HubSpot یک پلت فرم CRM است که برای مدیریت مخاطبین در هر مرحله از خط لوله طراحی شده است. عملکردهای بازاریابی، فروش و خدمات مشتری را برای بهبود تجربه مشتری و به حداکثر رساندن سرنخ ها یکپارچه می کند. هر ناحیه عملکردی هاب خاص خود را دارد و همه آنها به یک Smart CRM متصل هستند.
مزایای کلیدی:
- فرم‌های نسل پیشرو، صفحات فرود و کمپین‌های ایمیل ایجاد کنید
- ردیابی و مدیریت دقیق تماس
- تجزیه و تحلیل جامد
- ویژگی های همکاری بین بخش
- ادغام رسانه های اجتماعی CRM اگرچه ناب فالوور از مخاطبین و بلیط های X (تویتر)، فیس بوک، لینکدین و اینستاگرام پشتیبانی می کند.
قیمت گذاری: HubSpot ابزارهای اولیه رایگان را ارائه می دهد. برنامه های فردی از 15 دلار در ماه و طرح های حرفه ای از 1170 دلار در ماه شروع می شود.
3. نیروی فروش
منبع: Salesforce
Salesforce از هوش مصنوعی برای هدایت فرآیند فروش شما و ارائه بینش در مورد معاملات فعلی و آینده شما استفاده می کند. این سیستم بر روی پلت فرم اختصاصی Salesfrce “انیشتین 1” ساخته شده است و شامل یک دستیار هوش مصنوعی مکالمه است.
مزایای کلیدی:
- چارچوب فراداده منابع داده را برای ارائه دیدگاهی یکپارچه از مشتری یکپارچه می کند
- بینش و تجزیه و تحلیل دقیق برای بازاریابی، فروش و خدمات مشتری
- دستیار هوش مصنوعی اقدامات توصیه شده را پس از تعامل با مشتری ارائه می دهد
- Salesforce را به ناب فالوور برای ادغام رسانه های اجتماعی CRM برای شناسایی و جذب سرنخ های جدید در کانال های رسانه های اجتماعی متصل کنید.
قیمت گذاری: برنامه های کسب و کار کوچک پایه از 25 دلار در ماه شروع می شود و طرح های حرفه ای از 100 دلار / کاربر / ماه / شروع می شود.
4. Microsoft Dynamics 365
منبع: مایکروسافت
Microsoft Dynamics 365 سیستم‌های CRM قابل تنظیم را برای متحد کردن تیم‌های شما و ارائه دیدگاهی جامع از مشتریان ارائه می‌دهد. از هوش مصنوعی برای پیش بینی در مورد هدف مشتری و ارائه توصیه هایی در مورد مخاطبان جدید و بخش های مخاطب استفاده می کند.
مزایای کلیدی:
- سفرهای مشتری شخصی ایجاد کنید
- از امتیازدهی مبتنی بر هوش مصنوعی برای اولویت بندی سرنخ ها و فرصت ها استفاده کنید
- ردیابی و گزارش در مورد KPI های انتخاب شده
- در تیم های مایکروسافت همکاری کنید
- به ناب فالوور متصل شوید تا سرنخ ها و فرصت هایی را از پست های اجتماعی ایجاد کنید
قیمت گذاری: اجزای CRM جداگانه از 50 دلار برای هر کاربر در ماه شروع می شود. اجزای مورد نیاز خود را برای ایجاد یک CRM کامل که همه تیم ها را به هم متصل می کند، ترکیب کنید.
5. SugarCRM
منبع: SugarCRM
SugarCRM یک CRM قابل تنظیم است که به شما امکان می دهد تمرکز مورد نیاز خود را برای تیم خود انتخاب کنید.
مزایای کلیدی:
- یک تصویر کامل از مشتریان خود در نقاط تماس بگیرید
- تجزیه و تحلیل کامل برای کمک به شما در درک اینکه چه چیزی کار می کند و چگونه بهبود می یابد
- اتوماسیون فرآیندهای تجاری برای فروش
- به روز رسانی های توصیه شده پس از تعامل با مشتری
- با ناب فالوور پیوند دهید تا اتصالات اینستاگرام و فیس بوک را برای قابلیت های CRM اجتماعی ترکیب کنید
قیمت گذاری: برنامه های محدود از 19 دلار برای هر کاربر در ماه شروع می شود و طرح استاندارد از 59 دلار در ماه شروع می شود.
با ناب فالوور در زمان مدیریت حضور خود در رسانه های اجتماعی صرفه جویی کنید. از یک داشبورد می‌توانید پست‌ها را منتشر و زمان‌بندی کنید، تبدیل‌های مرتبط را پیدا کنید، مخاطبان را درگیر کنید، نتایج را اندازه‌گیری کنید و موارد دیگر. امروز آن را رایگان امتحان کنید.
صرفه جویی در زمان در پیام های اجتماعی با پاسخ های خودکار، گردش کار هوشمندتر و چت ربات های دوستانه – همه در صندوق ورودی ناب فالوور.
