27 آمار برتر وفاداری مشتری برای سال 2024 (داده ها + روندها)

Summarize this content to 400 words in Persian Lang

آیا علاقه مند به خواندن آخرین آمار وفاداری مشتریان هستید؟

وفاداری مشتری چیزی است که هر برندی آرزوی دستیابی به آن را دارد. هزینه بازاریابی برای مشتریان وفادار کمتر از مشتریان جدید است.

در این پست چندین آمار را به اشتراک می گذاریم که اهمیت و اثربخشی وفاداری مشتری را اثبات می کند.

ما آنها را در چند دسته مختلف از جمله آمار کلی وفاداری مشتری، آمار برنامه های وفاداری مشتری و آمار حفظ مشتری سازماندهی کرده ایم.

انتخاب های برتر ویرایشگر – آمار وفاداری مشتری

اینها برترین آمار وفاداری مشتری از این پست هستند:

41 درصد از درآمد یک شرکت از خرید مشتریان وفادار تشکیل شده است. (لبخند)

37 درصد از مشتریان قبل از اینکه خود را به یک برند وفادار بدانند، باید بیش از پنج خرید انجام دهند. (استارتاپ بونسای)

55 درصد از مصرف کنندگان مایلند به برندهایی که خدمات بهتری به مشتریان ارائه می دهند وفادارتر باشند. (رسانه صوتی جدید)

شرکت‌هایی که برنامه‌های وفاداری مشتری را راه‌اندازی می‌کنند، به طور متوسط ​​سالانه 28 درصد افزایش درآمد را نسبت به سال نشان می‌دهند. (لبخند)

برنامه های وفاداری مشتری که به طور متوسط ​​5.5 روشی دارند که مشتریان می توانند برای کسب امتیاز از آنها استفاده کنند، بالاترین نرخ بازخرید را دارند. (لبخند)

آمار کلی وفاداری مشتری

1. خرید از مشتریان وفادار 41 درصد از درآمد یک شرکت را تشکیل می دهد

به گفته اسمایل، مشتریان وفادار 8 درصد از ترافیک وب سایت تجارت الکترونیک را تشکیل می دهند در حالی که خرید از این مشتریان 41 درصد از کل درآمد آن شرکت را تشکیل می دهد.

منبع: لبخند1

2. 55.3 درصد از مشتریان می گویند که محصول یک شرکت چیزی است که آنها را به یک برند وفادار می کند

اکثر مشتریان از محصول یک شرکت برای تعیین اینکه آیا به آن شرکت وفادار می مانند یا خیر استفاده می کنند.

بر اساس نظرسنجی Yotpo، 55.3٪ از مشتریان می گویند که آنها محصول یک شرکت را در تعیین اینکه چه چیزی آنها را به یک برند وفادار می کند، مهم ترین است.

در اینجا جنبه های دیگری از یک کسب و کار وجود دارد که مشتریان برای تعیین وفاداری خود استفاده می کنند:

محصول – 55.3٪ از مشتریان می گویند که این در تعیین وفاداری مهم است

معاملات عالی – 25.7٪

خدمات مشتری – 7.1٪

راحتی – 5.7٪

دیگر – 3.2٪

علت یا خیریه – 1.8٪

این محبوب است – 1.2٪

منبع: آن رفته

توجه داشته باشید: اگر برای تصمیم گیری در مورد انواع محصولات برای فروش به کمک نیاز دارید، پست ما را در مورد بهترین محصولات برای فروش آنلاین بررسی کنید.

3. یک مشتری وفادار پنج برابر بیشتر از مشتری برای اولین بار خرج می کند

داده‌های اسمایل در مورد وفاداری مشتری بیان می‌کند که یک مشتری بازگشتی سه برابر خریدار برای اولین بار در حالی که مشتری وفادار پنج برابر بیشتر هزینه می‌کند.

منبع: لبخند1

4. 37 درصد از مشتریان می گویند که برای وفاداری به یک برند، پنج خرید یا بیشتر لازم است

بر اساس داده‌های جمع‌آوری‌شده توسط Yotpo و به اشتراک‌گذاشته‌شده در Startup Bonsai، اکثر مشتریان، یعنی 37 درصد، می‌گویند قبل از اینکه خود را به آن‌ها وفادار بدانند، باید پنج خرید یا بیشتر از یک برند انجام دهند.

در اینجا نحوه پاسخ سایر مشتریان در نظرسنجی آمده است:

پنج خرید یا بیشتر – 37 درصد از مشتریان می گویند قبل از اینکه خود را به یک برند وفادار بدانند، این مقدار خرید لازم است

سه خرید – 33 درصد

چهار خرید – 17.65٪

دو خرید – 12.35٪

منبع: استارت آپ بونسای1

5. یک مشتری وفادار 9 برابر بیشتر از بازدید کننده ای که برای اولین بار بازدید می کند، تبدیل می شود

به گفته Smile، مشتریان وفادار 9 برابر بیشتر از بازدیدکنندگانی که برای اولین بار بازدید می کنند، تبدیل به مشتری می شوند.

آنها از Adobe به عنوان مثال استفاده کردند، شرکتی که شاهد افزایش چشمگیر 70 درصدی نرخ تبدیل مشتریانی بود که دومین خرید خود را انجام می دادند.

منبع: لبخند1

6. 60 درصد از مشتریان به دوستان و خانواده درباره برندهایی که به آنها وفادار هستند می گویند

در نظرسنجی مصرف کنندگان Yotpo در مورد وفاداری مشتری، طبق گزارش ها، 60 درصد از مشتریان به دوستان و اعضای خانواده درباره برندهایی که به آنها وفادار هستند، می گویند.

منبع: آن رفته

7. مشتریان تکراری 25 درصد بیشتر در تعطیلات خرج می کنند

داده‌های اسمایل نشان می‌دهد که خریداران متوسط ​​17 درصد بیشتر در فروشگاه‌های خرده‌فروشی در طول تعطیلات خرج می‌کنند.

هنگامی که یک خریدار مشتری مکرر باشد، این نرخ به 25 درصد افزایش می یابد.

منبع: لبخند1

8. مشتریان تکراری 2.5 برابر بیشتر احتمال دارد فروشگاه شما را به دیگران ارجاع دهند

داده‌های Smile بیان می‌کند که وقتی صحبت از معرفی دوستان به میان می‌آید، مشتریان مکرر 2.5 برابر بیشتر از مشتریان عادی فروشگاه شما را به اشتراک می‌گذارند.

منبع: لبخند1

9. 39.4 درصد از مشتریان از برند دیگری خرید می کنند اگر قیمت ارزان تری در جای دیگری پیدا شود

هزینه عامل مهمی در وفاداری مشتری است.

با توجه به مشتریانی که در نظرسنجی Yotpo شرکت کردند، 39.4 درصد از مشتریان اگر بتوانند قیمت ارزان‌تری از آن برند پیدا کنند، از برند دیگری خرید می‌کنند.

منبع: آن رفته

10. اگر آن برند خدمات بهتری به مشتریان ارائه دهد، 55 درصد مشتریان به یک برند وفادارتر خواهند بود

بر اساس نظرسنجی انجام شده توسط New Voice Media، 55 درصد از مشتریان به برندهایی که خدمات بهتری به مشتریان ارائه می دهند وفادارتر هستند.

47 درصد احتمالاً کسب و کار را به دوستان و خانواده خود توصیه می کنند در حالی که 26 درصد اگر خدمات بهتری به مشتریان ارائه می دهند، بیشتر از شرکت خرید می کنند.

26 درصد دیگر پول بیشتری را با شرکت خرج می کنند.

منبع: رسانه صوتی جدید

آمار برنامه وفاداری مشتری

11. 52.3 درصد از مشتریان مایل به پیوستن به برنامه وفاداری مشتری هستند

بر اساس نظرسنجی Yotpo، 52.3 درصد از مشتریان مایل به پیوستن به برنامه وفاداری یک برند یا برنامه VIP هستند.

منبع: آن رفته

12. برنامه وفاداری مشتری باعث افزایش 28 درصدی درآمد در سال نسبت به سال می شود

پس از کمک به راه‌اندازی 5000 برنامه وفاداری مشتری، اسمایل متوجه شد که کسب‌وکار متوسط ​​سالانه پس از راه‌اندازی برنامه وفاداری مشتری، شاهد افزایش 28 درصدی درآمد در سال است.

برنامه های وفاداری مشتری همچنین منجر به افزایش 40 درصدی ارزش طول عمر مشتری به طور متوسط ​​و همچنین افزایش 20 درصدی در میانگین نرخ خرید می شود.

منبع: لبخند1

13. میانگین نرخ بازخرید تجارت الکترونیک 13.67٪ است

اسمایل “نرخ بازخرید” را به عنوان “تعداد امتیازهایی که به آنها صادر می کنید” تعریف می کند

مشتریانی که در واقع برای یک جایزه خرج می‌شوند.»

طبق داده های آنها، میانگین نرخ بازخرید تجارت الکترونیک 13.67٪ است.

نرخ بازخرید در رده پایین تا 1% و در سطح بالا تا 32% بالا می‌رود.

منبع: لبخند2

14. متوسط ​​فروشگاه های تجارت الکترونیک تنها 19 درصد از بودجه بازاریابی خود را به حفظ مشتری اختصاص می دهند

لبخند بیان می کند که مشتریان تکراری و وفادار 41 درصد از کل درآمد یک شرکت را تشکیل می دهند.

با وجود این، تنها 32 درصد از مدیران سطح C معتقدند حفظ مشتری یک استراتژی بازاریابی است که ارزش تمرکز روی آن را دارد.

Smile حدس می‌زند این دلیلی است که میانگین فروشگاه‌های تجارت الکترونیک تنها ۱۹ درصد از بودجه بازاریابی خود را به حفظ مشتری اختصاص می‌دهند.

منبع: لبخند1

15. مشاغل سنگاپور بالاترین نرخ بازخرید برنامه وفاداری مشتری را با 17.82٪ دارند.

به گفته Smile، میانگین نرخ بازخرید در سراسر جهان 13.67٪ است.

داده های این شرکت در مورد پایگاه مشتریان خود همچنین بیان می کند که مشاغل مستقر در سنگاپور بالاترین میانگین نرخ بازخرید را با 17.82٪ دارند در حالی که اندونزی با 9.76٪ کمترین نرخ را دارد.

در اینجا نحوه مقایسه این اعداد با میانگین نرخ بازخرید سایر کشورها آمده است:

سنگاپور – سنگاپور بالاترین میانگین نرخ برنامه های وفاداری مشتری را با 17.82% دارد.

کانادا – میانگین نرخ بازخرید این کشور 16.88٪ است

انگلستان – 15.57٪

استرالیا – 15.21٪

ایالات متحده – 14.89٪

نیوزلند – 14.01٪

آفریقای جنوبی – 13.29٪

هنگ کنگ – 12.13٪

بقیه دنیا – 11.7٪

اندونزی – 9.76٪

منبع: لبخند2

16. برنامه های وفاداری مشتری که به مشتریان 5.5 راه برای کسب امتیاز می دهد، بالاترین نرخ بازخرید را دارند.

طبق داده‌های اسمایل، برنامه‌های وفاداری مشتری که به اعضا 5.5 راه برای کسب امتیاز می‌دهند، بالاترین نرخ بازخرید را نسبت به برنامه متوسط ​​دارند، که سه راه را برای کسب امتیاز در اختیار مشتریان قرار می‌دهد.

استراتژی‌های وفاداری مشتری که کسب‌وکارها می‌توانند از آنها برای ارائه راه‌هایی برای کسب امتیاز به مشتریان استفاده کنند، شامل خرید، ثبت حساب در فروشگاه تجارت الکترونیک شما و معرفی دوستان.

منبع: لبخند2

17. مشاغلی که به اعضا اجازه می دهند امتیاز وفاداری مشتری را از طریق فالوهای توییتر کسب کنند، بالاترین میانگین نرخ بازخرید را با 16.39٪ دارند.

برخی از برنامه‌های وفاداری مشتریان به اعضا اجازه می‌دهند با جذب فالوورهای بیشتر در حساب‌های رسانه‌های اجتماعی شما امتیاز کسب کنند.

طبق گفته Smile، برنامه‌های وفاداری مشتری که به اعضا اجازه می‌دهد از فالوهای توییتر امتیاز کسب کنند، میانگین نرخ بازخرید 16.39٪ دارند.

میانگین نرخ بازخرید کسب‌وکارهایی که به اعضا اجازه می‌دهند از لایک‌های فیسبوک امتیاز کسب کنند، 12.26٪ است.

میانگین نرخ بازخرید کسب‌وکارهایی که به اعضا اجازه می‌دهند از فالوهای اینستاگرام امتیاز کسب کنند 7.76 درصد است.

منبع: لبخند2

18. Lucy & Yak شاهد افزایش 80 درصدی در هزینه مشتریان از برنامه وفاداری خود بودند

LoyaltyLion سرویسی است که مشاغل می توانند از آن برای راه اندازی و اجرای برنامه های وفاداری مشتریان خود استفاده کنند.

طبق یک مطالعه موردی از LoyaltyLion، Lucy & Yak شاهد افزایش 80 درصدی در هزینه اعضای برنامه وفاداری و افزایش 78 درصدی در تعداد سفارش‌هایی بود که دریافت می‌کردند.

در اینجا آماری از مطالعات موردی اضافی سایر مشتریان LoyaltyLion آمده است:

پاسیفیکا بیوتی – این شرکت شاهد افزایش 47 درصدی نرخ خرید تکراری و افزایش 46 درصدی هزینه مشتریان بوده است. به علاوه، 35 درصد از درآمد این شرکت در حال حاضر از مشتریان وفادار سرچشمه می‌گیرد.

MoxieLash – احتمال بازگشت اعضای برنامه وفاداری این شرکت برای انجام خریدهای تکراری سه برابر بیشتر بود. این شرکت همچنین میانگین هزینه ای 1.5 برابر بیشتر و میانگین تعداد سفارشات 1.5 برابر بیشتر از اعضای برنامه وفاداری نسبت به غیرعضوها دریافت می کند.

100% خالص – این شرکت تعداد دفعات خرید را سه برابر بیشتر از قبل از راه اندازی برنامه وفاداری دیده است. آنها همچنین 244000 دلار درآمد اضافی دریافت کرده اند.

منبع: وفاداری شیر1، LoyaltyLion2، LoyaltyLion3، LoyaltyLion4

آمار حفظ مشتری

19. برای کسب و کارها هفت برابر بیشتر هزینه دارد تا مشتری جدید را حفظ کند

Smile می گوید که دستیابی به مشتریان جدید برای کسب و کارها هفت برابر بیشتر از حفظ مشتریان فعلی هزینه دارد.

این به این دلیل است که مشاغل تجارت الکترونیک اغلب برای تبلیغات از طریق سایت های رسانه های اجتماعی، AdWords و حتی اشکال سنتی تبلیغات هزینه می کنند.

منبع: لبخند1

20. افزایش 5 درصدی نرخ حفظ مشتری می تواند سودآوری را بین 25 تا 95 درصد افزایش دهد.

بر اساس داده های اسمایل در مورد پایگاه مشتری خود، افزایش 5 درصدی در نرخ حفظ مشتری یک کسب و کار می تواند سودآوری را بین 25 تا 95 درصد افزایش دهد.

منبع: لبخند1

21. صنعت خدمات حرفه ای دارای میانگین نرخ حفظ مشتری 84٪ است.

بر اساس داده‌های جمع‌آوری‌شده توسط Profit Well و منتشر شده در Startup Bonsai، صنعت خدمات حرفه‌ای نرخ حفظ مشتری بالایی در ۸۴ درصد دارد.

در اینجا میانگین نرخ حفظ مشتری در سایر صنایع، همانطور که توسط Startup Bonsai گزارش شده است:

خدمات حرفه ای – این صنعت دارای میانگین نرخ حفظ مشتری 84٪ است.

رسانه ها – 84%

بیمه – 83٪

خدمات آی تی – 81%

مخابرات – 78%

بانکداری – 75%

خرده فروشی – 63%

منبع: استارت آپ بونسای2

22. 72 درصد از مشتریان پس از تجربه منفی پشتیبانی مشتری، برنامه‌هایی برای تغییر به یک برند دیگر می‌کنند

طبق گفته هایور، اکثریت قریب به اتفاق مشتریان پس از یک تجربه بد با تیم پشتیبانی مشتری یک شرکت، برنامه‌هایی برای تغییر به برند دیگری می‌کنند.

71.82 درصد از مشتریان گفتند که بعد از یک تجربه منفی برند خود را تغییر خواهند داد.

کارهای دیگری که مشتریان ممکن است پس از تجربه منفی پشتیبانی مشتری انجام دهند، در اینجا آمده است:

برای تغییر به برند دیگری برنامه ریزی کنید – 71.82 درصد از مشتریان این کار را انجام می دهند

به دوستان و خانواده خود بگویید از این برند خرید نکنند – 52.48٪

تجربه خود را در رسانه های اجتماعی/سایت های بررسی به اشتراک بگذارید – 35.87٪

منبع: زمستان

23. بیش از 60 درصد از مصرف کنندگان می گویند نگرش بد کارکنان آنها را از خریدهای تکراری باز می دارد

بر اساس نظرسنجی انجام شده توسط PWC، بیش از 60 درصد از مصرف کنندگان می گویند نگرش بد کارکنان بزرگترین عاملی است که آنها را از کسب و کار دور می کند.

در اینجا عوامل دیگری وجود دارد که باعث می‌شود مشتریان از خریدهای تکراری با همان شرکت بازدارند:

نگرش بد کارکنان – بیش از 60 درصد از مصرف کنندگان می گویند این عاملی است که آنها را از کسب و کار دور می کند

خدمات غیر دوستانه – حدود 59٪

شرکت غیر قابل اعتماد – حدود 49٪

کارمندان ناشناخته – حدود 45 درصد

ناکارآمدی – حدود 43٪

محصول همیشه در دسترس نیست – حدود 39٪

فناوری به خرید کمک نمی کند – حدود 16٪

تجارب فروشگاهی متناقض – حدود 13 درصد

کندی در معرفی تکنولوژی – حدود 11٪

منو نمیشناسه – حدود 8 درصد

خودکار نیست – حدود 8 درصد

جهانی نیست – حدود 4 درصد

از افراد مشهور استفاده نمی کند – حدود 2 درصد

منبع: PWC

24. 63 درصد از مشتریان اگر ارتباط عاطفی مثبتی با برند داشته باشند، احتمال بیشتری دارد که دوباره از یک شرکت خرید کنند.

به گفته رسانه صدای جدید، اکثر مشتریان یا 63 درصد می گویند که اگر احساس کنند که ارتباط عاطفی مثبتی با برند یا نماینده خدمات مشتری که با آن صحبت کرده اند برقرار کرده اند، احتمال بیشتری دارد که دوباره از یک شرکت خرید کنند.

31 درصد از مشتریان می گویند که برقراری ارتباط با یک برند از طریق هر کانال برتر، عاملی کلیدی در احساس ارتباط عاطفی با آن برند است.

در اینجا عوامل دیگری وجود دارد که بر توانایی مصرف کنندگان برای احساس ارتباط عاطفی با یک برند تأثیر می گذارد:

امکان تماس با یک برند از طریق هر کانال برتر – 31 درصد از مشتریان می گویند که این یک عامل کلیدی برای کمک به احساس ارتباط عاطفی با یک برند است:

صحبت با یک نماینده بسیار آگاه – 23 درصد

تجربه مشتری شخصی – 20 درصد

یافتن تجربه خرید هیجان انگیز یا رضایت بخش – 20 درصد

بتوانند اطلاعات مورد نیاز خود را پیدا کنند – 19%

در انتظار نگهداشتن نشدن – 14%

داشتن یک تماس تلفنی با کیفیت بالا با یک نماینده – 11%

منبع: رسانه صوتی جدید

25. مشتریانی که برند خود را تغییر دادند به طور متوسط ​​308 پوند در سال خرج می کردند

بر اساس نظرسنجی انجام شده توسط New Voice Media، مشتریانی که برند خود را تغییر داده اند به طور متوسط ​​سالانه 308 پوند خرج می کنند.

بر اساس تعداد مشتریانی که ظاهراً برند خود را تغییر داده‌اند، رسانه صدای نیو تخمین می‌زند که این ضرر در تجارت بالغ بر 7.1 میلیارد پوند در هزینه بریتانیا باشد.

بر اساس نظرسنجی این شرکت، 57 درصد از مشتریان در بریتانیا حداقل یک بار در طول یک سال برند خود را به دلیل خدمات ضعیف به مشتریان تغییر دادند.

43% دو یا چند بار برند خود را تغییر دادند.

منبع: رسانه صوتی جدید

آمار مصرف کنندگان عمومی

26. 73 درصد از مصرف کنندگان در سراسر جهان از تجربه مشتری به عنوان یک عامل مهم در تصمیم گیری خرید نام می برند.

طبق نظرسنجی انجام شده توسط PWC، 73 درصد از مصرف کنندگان جهانی به تجربه مشتری به عنوان عامل مهمی در تصمیم گیری خرید اشاره می کنند.

با این حال، تنها 49 درصد از مصرف کنندگان مستقر در ایالات متحده می گویند که شرکت ها تجربه خوبی برای مشتری ارائه می دهند.

منبع: PWC

27. 77.33 درصد از مصرف کنندگان از ایمیل برای ارتباط با خدمات مشتری استفاده می کنند

بر اساس نظرسنجی انجام شده توسط Hiver، اکثر مشتریان یا 77.33٪ از ایمیل برای تماس با تیم خدمات مشتری یک کسب و کار استفاده می کنند.

در اینجا روش های دیگری وجود دارد که شرکت ها برای تماس با خدمات مشتری از آنها استفاده می کنند:

پست الکترونیک – 77.33 درصد از مصرف کنندگان از این روش برای تماس با خدمات مشتری استفاده می کنند

تلفن – 63.43٪

چت زنده – 63.28٪

رسانه های اجتماعی – 28.65٪

انجمن ها و انجمن ها – 10.48٪

و اینها مهمترین شکایاتی است که مصرف کنندگان در مورد هر کانال پشتیبانی دارند:

پست الکترونیک – 51.09٪ از مصرف کنندگان می گویند دریافت پاسخ با ایمیل خیلی طول می کشد.

تلفن – 38.82٪ از مصرف کنندگان می گویند پشتیبانی تلفنی زمان انتظار بسیار طولانی دارد.

چت زنده – 38.12 درصد از مصرف‌کنندگان وقتی چت‌بات‌ها قادر به درک زمینه نیستند، ناامیدکننده می‌شوند.

منبع: زمستان

افکار نهایی

وفاداری به برند ابزار قدرتمندی است که مشاغل تجارت الکترونیک می توانند برای افزایش درآمد خود از آن استفاده کنند. مجموعه آمار وفاداری مشتریان ما این را ثابت می کند.

ایجاد وفاداری به برند سخت است، اما مشارکت فعال در تعامل با مشتری و برآورده کردن انتظارات مشتری از هر نظر می تواند کمک بزرگی باشد.

موثرترین راه‌ها برای ایجاد وفاداری به برند شامل ارائه یک محصول عالی، تجربه مشتری خوب و خدمات مشتری شگفت‌انگیز است.

یک برنامه وفاداری مشتری نیز می‌تواند به شما کمک کند، به‌ویژه اگر به مشتریان فرصت کسب امتیاز بدهد که می‌توانند برای محصولات یا معاملات رایگانی که واقعاً ارزش آن را دارند، بازخرید کنند.

اگر به کمک بیشتری در این بخش نیاز دارید، حتما راهنمای ما در مورد استراتژی های بازاریابی برای مشاغل تجارت الکترونیک را بخوانید.

مطالب مرتبط:

!function(f,b,e,v,n,t,s){if(f.fbq)return;n=f.fbq=function(){n.callMethod?
n.callMethod.apply(n,arguments):n.queue.push(arguments)};if(!f._fbq)f._fbq=n;
n.push=n;n.loaded=!0;n.version=’2.0′;n.queue=[];t=b.createElement(e);t.async=!0;
t.src=v;s=b.getElementsByTagName(e)[0];s.parentNode.insertBefore(t,s)}(window,
document,’script’,’https://connect.facebook.net/en_US/fbevents.js?v=next’);