تصور کنید که شما یک مدیر فروش هستید که سعی می کنید بفهمید که چرا تعداد تیم شما در این سه ماه کاهش یافته است. شما در صفحات گسترده ، ایمیل و یادداشت های چسبناک غرق می شوید و سرنخ هایی را در مورد آنچه کار می کند و چه چیزی نیست ، جمع می کنید. صدا آشنا است؟ حال تصور کنید که یک ابزار واحد داشته باشید که نه تنها هر تعامل با مشتری را ردیابی می کند بلکه دقیقاً به شما می گوید که برای تقویت فروش در کجا تمرکز کنید. این قدرت CRM های هوشمند CRMS است – سیستم های مدیریت روابط Customer که فقط داده ها را ذخیره نمی کنند بلکه آن را به بینش های عملی تبدیل می کنند.
CRM های هوشمند در نحوه تصمیم گیری مشاغل متحول می شوند و از احساسات روده به سمت استراتژی های داده محور دور می شوند. این که آیا شما یک راه اندازی کوچک یا یک شرکت بزرگ را اجرا می کنید ، این ابزارها می توانند به شما در درک مشتریان ، بهینه سازی روند فروش خود کمک کنند و باهوش تر شوند. در این وبلاگ ، ما بررسی خواهیم کرد که چه چیزی باعث می شود CRM “هوشمند” باشد ، چگونه تصمیم گیری داده می شود ، مزایایی که به ارمغان می آورد و نکات عملی برای شروع کار را می کند. بیایید شیرجه بزنیم.
چه چیزی CRM را هوشمند می کند؟
یک سیستم CRM ، در هسته خود ، بستری است که داده های مشتری را سازماندهی می کند – به اطلاعات تماس ، تاریخچه خرید و سیاهههای ارتباطی فکر کنید. اما یک CRM هوشمند فراتر از یک رولودکس دیجیتال است. از ویژگی های پیشرفته مانند اتوماسیون ، هوش مصنوعی (AI) و تجزیه و تحلیل برای تبدیل داده های خام به بینش هایی که در واقع می توانید استفاده کنید استفاده می کند. در اینجا چیزی است که CRMS هوشمند را از هم جدا می کند:
- Analytics Real Time: CRM های هوشمند داشبورد و گزارش های به روز را ارائه می دهند ، و به شما نشان می دهد که در حال حاضر با مشتریان خود اتفاق می افتد ، نه ماه گذشته.
- هوش مصنوعی و یادگیری ماشین: آنها روندها ، نمره را پیش بینی می کنند و مراحل بعدی را پیشنهاد می کنند ، مانند این که احتمالاً چشم انداز خریداری می کند.
- اتوماسیون: کارهای روزمره مانند ارسال ایمیل های پیگیری یا به روزرسانی سوابق به صورت خودکار انجام می شود و تیم خود را برای تمرکز روی استراتژی آزاد می کنید.
- ادغام: CRM های هوشمند با ابزارهایی مانند سیستم عامل های ایمیل ، رسانه های اجتماعی و نرم افزار حسابداری ارتباط برقرار می کنند و یک دیدگاه یکپارچه از تجارت شما ایجاد می کنند.
- سفارشی سازی: آنها با نیازهای خاص شما سازگار هستند ، چه در خدمات خرده فروشی ، مراقبت های بهداشتی و چه B2B.
-
CRM های هوشمند محبوب مانند Salesforce ، HubSpot و Zoho CRM این هزینه را بر عهده دارند ، اما حتی بازیکنان کوچکتر مانند Pipedrive یا Freshsales ویژگی های قدرتمندی را برای تصمیمات مبتنی بر داده ارائه می دهند.
چرا تصمیم گیری در مورد داده ها مهم است
در گذشته ، تصمیمات تجاری اغلب به شهود یا اطلاعات ناقص متکی بود. یک نماینده فروش ممکن است فکر کند ، “این مشتری مانند یک ماهی بزرگ احساس می کند” ، یا یک مدیر ممکن است یک کمپین را بر اساس یک شکار تحت فشار قرار دهد. اما طبق یک مطالعه 2022 مک کینزی ، تصمیمات روده 70 ٪ از تصمیمات تجاری مبتنی بر شهود در برآورده کردن انتظارات ناکام است. تصمیم گیری داده های محور با انتخاب در شواهد سخت ، اسکریپت را می چرخاند.
با یک CRM هوشمند ، حدس نمی زنید که منجر به اولویت بندی یا کدام کمپین در حال مخزن شدن است. شما از داده ها برای پاسخ به سؤالاتی مانند:
کدام محصولات به بهترین وجه به کدام بخش مشتری می فروشند؟
چرا برخی از معاملات در خط لوله متوقف می شوند؟
کدام کانال های بازاریابی منجر به بالاترین کیفیت می شوند؟
این رویکرد زباله ها را کاهش می دهد ، کارایی را تقویت می کند و به شما کمک می کند تا از رقبایی که هنوز بازی حدس می زنند ، جلوتر باشید.
چگونه CRMS هوشمند تصمیمات محور داده ها را فعال می کند
CRM های هوشمند داده های خام را به یک مین طلای بینش تبدیل می کنند. در اینجا نحوه وقوع آنها آورده شده است:
** داده های متمرکز
** CRM های هوشمند تمام داده های مشتری خود را به یک مکان می کشانند – ایمیل ، تماس ، بازدید از وب سایت ، خرید و موارد دیگر. این سیلوها را از بین می برد و نمای 360 درجه ای از هر مشتری به شما می دهد. به عنوان مثال ، می بینید که مشتری که آخرین کمپین ایمیل شما را نادیده گرفته است ، روی یک تبلیغ رسانه های اجتماعی کلیک کرده و سیگنال می دهد که در آن باید دسترسی خود را متمرکز کند.
** تجزیه و تحلیل پیش بینی کننده
** CRMS با قدرت AI رفتار گذشته را برای پیش بینی نتایج آینده تجزیه و تحلیل می کند. آنها می توانند بر اساس احتمال خود برای تبدیل ، توصیه فرصت های فروش ، یا پرچم مشتریان در معرض خطر خفگی ، امتیازاتی کسب کنند. به عنوان مثال ، Einstein AI Salesforce ممکن است به شما بگوید که سرب که دو بار از صفحه قیمت گذاری شما بازدید کرده است ، 80 ٪ است که اگر امروز با آنها تماس بگیرید.
** گزارش های سفارشی و داشبورد
** CRMS هوشمند به شما امکان می دهد گزارش های متناسب را برای ردیابی معیارهای کلیدی ، مانند نرخ تبدیل ، اندازه متوسط معامله یا طول چرخه فروش ایجاد کنید. داشبورد این داده ها را در زمان واقعی تجسم می کند ، بنابراین می توانید روند را با یک نگاه مشاهده کنید. تصور کنید که قبل از پایان روز ، یک سنبله را در چرخ دستی های متروکه مشاهده کرده و استراتژی خود را محوری کنید.
** تقسیم و شخصی سازی
** با تجزیه و تحلیل داده های مشتری ، مشتریان گروه CRMS به بخش هایی بر اساس رفتار ، جمعیت شناسی یا ترجیحات. این به شما امکان می دهد کمپین های خیاطی مانند ارسال تخفیف به مشتریان با ارزش بالا که در 90 روز خریداری نکرده اند. به عنوان مثال ، HubSpot می تواند بر اساس محرک هایی که شما تنظیم کرده اید ، این ایمیل های شخصی شده را خودکار کنید.
** مدیریت خط لوله
** CRMS هوشمند هر مرحله از قیف فروش خود را ردیابی می کند ، نشان می دهد که معاملات در کجا گیر کرده یا سریع حرکت می کنند. این به شما کمک می کند تا تنگناها را شناسایی کنید (به عنوان مثال ، بیش از حد منجر به ایستادن در مرحله پیشنهادی می شود) و مانند آموزش تکرارها در مورد تاکتیک های بهتر مذاکره اقدام کنید.
مزایای استفاده از CRM های هوشمند برای تصمیم گیری
بازپرداخت تصمیم گیری های داده محور با CRMS هوشمند بسیار زیاد است. در اینجا بزرگترین برنده ها وجود دارد:
** بهبود عملکرد فروش
** با تمرکز بر روی پیشروهای با پتانسیل بالا و بهینه سازی روند فروش ، تیم ها معاملات بیشتری را بسته اند. یک گزارش گارتنر 2023 نشان داد که شرکت هایی که از CRMS محور AI استفاده می کنند ، شاهد افزایش 15 درصدی در تبدیل های فروش بودند.
** روابط بهتر مشتری
** CRM های هوشمند به شما کمک می کنند تا آنچه را که مشتریان می خواهند درک کنید ، بنابراین می توانید تجربیات شخصی را ارائه دهید. این باعث وفاداری می شود و باعث کاهش خفگی می شود. به عنوان مثال ، دانستن مشتری تماس تلفنی از طریق ایمیل را ترجیح می دهد به شما امکان برقراری ارتباط با شرایط آنها را می دهد.
** راندمان هزینه
** تصمیمات محور داده ها زباله را کاهش می دهد. شما به جای ریختن پول در کمپین های کم کار یا تعقیب بدی ، روی آنچه کار می کند تمرکز می کنید. این می تواند هزاران نفر را در هزینه های بازاریابی و عملیاتی صرفه جویی کند.
** مقیاس پذیری
** با رشد کسب و کار شما ، مقیاس CRMS هوشمند با شما. آنها افزایش حجم داده ها را افزایش داده و با ابزارهای جدید ادغام می شوند ، و اطمینان می دهند که شما هر سال در حال بازسازی پشته فنی خود نیستید.
** لبه رقابتی
** مشاغلی که از داده ها استفاده می کنند به طور موثری بهتر از آنهایی که انجام نمی دهند بهتر است. CRM هوشمند به شما بینش می دهد تا سریعتر و باهوش تر از رقبا عمل کنید ، خواه محصول جدیدی را راه اندازی کند یا وارد بازار جدید شود.
** مثال دنیای واقعی
** یک شرکت تجارت الکترونیکی متوسط را در تلاش برای ادامه تقاضای مشتری در نظر بگیرید. تیم فروش آنها غافلگیر شد و به صورت دستی در صفحات گسترده پیگیری می کرد. آنها پس از اتخاذ Zoho CRM ، از تجزیه و تحلیل های خود برای شناسایی محصولات برتر خود و تمرکز بازاریابی بر روی آن استفاده کردند. گلزنی سرب CRM باعث افزایش مشتریان با پتانسیل بالا شد و باعث افزایش 20 ٪ شد. آنها همچنین ایمیل های پیگیری را خودکار می کردند و هر هفته ساعت ها صرفه جویی می کردند. نتیجه؟ فروش بالاتر ، مشتریان شادتر و تیمی که می تواند به جای کاغذبازی روی استراتژی متمرکز شود.
شروع با یک CRM هوشمند
آماده برای مهار تصمیم گیری های داده محور هستید؟ در اینجا نحوه شیرجه رفتن در:
** CRM مناسب را انتخاب کنید
** CRM را انتخاب کنید که متناسب با اندازه و نیازهای تجاری شما باشد. مشاغل کوچک ممکن است با برنامه رایگان HubSpot شروع شوند ، در حالی که تیم های بزرگتر ممکن است از Salesforce یا Microsoft Dynamics انتخاب کنند. ویژگی هایی مانند تجزیه و تحلیل هوش مصنوعی ، ادغام و مقیاس پذیری را بررسی کنید.
** داده های خود را تمیز کنید
** CRM فقط به اندازه داده هایی که شما آن را تغذیه می کنید خوب است. قبل از مهاجرت ، کپی های کپی ، مخاطبین منسوخ و سوابق ناقص را تمیز کنید. این بینش دقیق از روز اول را تضمین می کند.
** تیم خود را آموزش دهید
** اگر تیم شما نمی داند چگونه از آن استفاده کند ، یک CRM هوشمند کمکی نخواهد کرد. در آموزش سرمایه گذاری کنید تا به آنها یاد دهید که چگونه گزارش ها را بخوانند ، اتوماسیون ایجاد کنند و به بینش عمل کنند. بیشتر CRM ها آموزش یا پشتیبانی را برای شروع کار ارائه می دهند.
** کوچک را شروع کنید ، سپس مقیاس
** سعی نکنید به یکباره از هر ویژگی استفاده کنید. با کارکردهای اصلی مانند مدیریت تماس و ردیابی خط لوله شروع کنید ، سپس با راحت شدن ، ابزارهای پیشرفته مانند تجزیه و تحلیل پیش بینی را اضافه کنید.
** مانیتور و اصلاح کنید
** به طور مرتب گزارش های CRM خود را مرور کنید تا ببینید چه چیزی کار می کند. آیا کمپین های شما به مارک ضربه می زنند؟ آیا منجر به حرکت در خط لوله می شود؟ از این بینش ها استفاده کنید تا استراتژی خود را تغییر دهید.
** با ابزارهای دیگر ادغام شوید
** CRM خود را به ابزارهایی مانند سیستم عامل های بازاریابی ایمیل (به عنوان مثال ، MailChimp) ، نرم افزار حسابداری (به عنوان مثال ، QuickBooks) یا سیستم های پشتیبانی مشتری (به عنوان مثال ، Zendesk) وصل کنید. این یک جریان یکپارچه از داده ها در سراسر تجارت شما ایجاد می کند.
مشکلات برای جلوگیری از
حتی CRM های هوشمند تله های خود را دارند. مراقب باشید:
- اضافه بار داده ها: گزارش های بیش از حد می توانند تیم شما را تحت الشعاع قرار دهند. روی چند معیار کلیدی که با اهداف شما هماهنگ هستند تمرکز کنید.
- پذیرش ضعیف: اگر تیم شما به طور مداوم از CRM استفاده نمی کند ، داده های شما ناقص خواهد بود. خرید را با آموزش و انتظارات روشن تشویق کنید.
- غفلت از امنیت: داده های حساس مشتری CRMS. اطمینان حاصل کنید که پلتفرم شما سازگار با HIPAA (در صورت مراقبت های بهداشتی) است یا سایر استانداردهای امنیتی را رعایت می کند.
- نادیده گرفتن بینش: اگر به آنها عمل نکنید ، بینش CRM بی فایده است. بررسی داده ها بخش منظم از جلسات استراتژی خود را بررسی کنید.
آینده CRM های هوشمند
منظره CRM به سرعت در حال تحول است. هوش مصنوعی باهوش تر می شود ، و ابزارهایی مانند پیش بینی پیش بینی و پردازش زبان طبیعی باعث ایجاد CRM ها حتی بصری می شوند. ادغام با فناوری نوظهور ، مانند دستگاه های IoT یا تجزیه و تحلیل رسانه های اجتماعی ، داده های غنی تری را نیز ارائه می دهد. از آنجا که مشاغل به استراتژی های داده محور سخت تر تکیه می کنند ، CRM های هوشمند ستون فقرات رشد خواهند بود.
افکار نهایی
CRM های هوشمند بیش از ابزارها هستند-آنها تغییر دهنده بازی برای مشاغل هستند که می خواهند تصمیمات سریعتر و سریع تری بگیرند. با تبدیل داده های خام به بینش های واضح ، آنها به شما کمک می کنند تا در اولویت های حق ، تجربیات مشتری و کاهش هزینه ها را در اولویت قرار دهید. MSP ها ، بازاریابان و تیم های فروش به طور یکسان می توانند از این سیستم عامل ها برای ماندن در دنیای رقابتی استفاده کنند.
آیا از CRM هوشمند برای تصمیم گیری در تجارت خود استفاده کرده اید؟ بزرگترین پیروزی یا چالش شما چیست؟ نظر زیر را رها کنید – من دوست دارم داستان شما را بشنوم و نکاتی را در مورد استفاده بیشتر از این ابزارهای قدرتمند تغییر دهم.
