Summarize this content to 300 words in Persian Lang
به یک کمپین بازاریابی به یاد ماندنی فکر کنید. دریافت کرد؟ شانس این است که این کمپین یک داستان عالی را بیان می کند – خواه یک تبلیغ Super Bowl Tearjerker ، یک فیلم ویروسی خنده دار یا یک مجموعه رسانه های اجتماعی نوآورانه باشد. بهترین کمپین های بازاریابی روایتی دارند که باعث می شود چیزی احساس کنید. و داستان پردازی برند مؤثر راز موفقیت در رسانه های اجتماعی و فراتر از آن است.
برای مشاوره تخصصی ، ما با دانیل رینولدز ، معاون ارشد محتوای جهانی ، رسانه ها و مشارکتها در هیلتون گپ زدیم. رینولدز قبل از ورود به صنعت میهمان نوازی (بسیار در نظر گرفته شده) برای سایر مارک های جهانی از جمله دیزنی و تویوتا کار کرد. و برای هر مارکی که با او کار کرده است ، داستان پردازی یک استراتژی مهم بازاریابی بوده است.
وی گفت: “چگونه می توان داستان یک برند را در قالب های جدید و مختلف گسترش داد ، همیشه یک خط مهم بوده است.” داستان پردازی هیلتون معتبر و الهام بخش است: فکر کنید عکس ها و فیلم های گرفته شده توسط مهمانان هتل واقعی ، داستانهای ترسناک از این رقابت و مشارکت با افراد مشهور مانند (Duh) پاریس هیلتون.
در مورد روشهای بازاریابی امتحان شده و واقعی و نمونه هایی از داستان پردازی برند از رینولدز و تیمش در هیلتون بخوانید.
داستان پردازی برند چیست و چرا اهمیت دارد؟
داستان پردازی برند از روایتی برای برقراری ارتباط یک پیام استفاده می کند. به جای تبلیغ ساده (به عنوان مثال ، یک بیلبورد ، این محصول را بخرید!) ، داستان پردازی برند از احساسات برای تشویق مخاطبان برای مشارکت استفاده می کند (مانند ، مثلاً ، یک فیلم خنده دار که نشان می دهد چرا باید این محصول را خریداری کنید).
رینولدز توضیح می دهد: “شما فقط مانند یک قالب تبلیغاتی فقط همین حرف را نمی زنید.” “شما رابطه ای را که مخاطبان خود با مارک ها دارند ، می شناسید و ارزش می دهید.”
در صنعت میهمان نوازی ، رقابت شدید است و رینولدز به اشتراک می گذارد که داستان پردازی برند به تلاش های بازاریابی محتوای هیلتون کمک می کند تا از بقیه جدا باشند. او می گوید: “در دنیای امروز بسیار مهم است که از بین برود.” داستان پردازی هیلتون باعث افزایش آگاهی از برند می شود ، وفاداری مشتری را تقویت می کند و حتی به مخاطبان که قصد سفر ندارند ، کمک می کند.
چگونه هیلتون داستانهای خود را ترسیم می کند: 5 ستون موفقیت
1. اصالت ، نسبیت و ارتباط عاطفی
تیم بازاریابی هیلتون قصد دارد یک شخصیت واقعی و صمیمانه را به محتوای رسانه های اجتماعی خود وارد کند. برای انجام این کار ، رینولدز می گوید مهم است که به ارزش های این برند صادق باشید. وی می گوید: “چراغ راهنمایی ما در مورد ایجاد یک تجربه عالی برای اقامت است.” “این به ما اجازه می دهد تا خودمان را لنگر بزنیم و واقعاً به روشی ظاهر شویم که احساس اصالت داشته باشد.”
این حلقه اینستاگرام که نوشیدنی های مورد علاقه هیلتون بارتندرز را به اشتراک می گذارد و آنها را برای آنها تهیه می کنند ، یک مثال عالی است.
حلقه نشان می دهد که چگونه بازاریابی اجتماعی هیلتون به اعضای مختلف مخاطبان هدف خود می پردازد. “جلسه ای که می توانست یک ایمیل باشد” به ویژه برای مهمانانی که در حال مسافرت با تجارت هستند ، صادق خواهد بود.
رینولدز می گوید: “ما در خدمت انواع مشاغل مختلف ، از شرکت های بزرگ جهانی تا مشاغل کوچک و متوسط هستیم.” در نتیجه ، بخشی از محتوای اجتماعی برای برنامه مدیریت سفر و وفاداری به هیلتون اختصاص داده شده است.
یکی دیگر از جمعیت شناختی مهم هیلتون ، خانواده ها است. و عملکرد برای خانواده ها ضروری است. رینولدز می گوید: “یكی از مواردی كه چند سال پیش از خانواده ها شنیدیم هنگام مسافرت با بچه ها بود ، قرار گرفتن در یك اتاق بسیار دشوار است.” “رزرو یک اتاق دوم دشوار است و نمی دانید که آیا آنها به هم وصل می شوند.”
برای حل این مسئله ، هیلتون محصولی را به نام اتاق های اتصال تأیید شده توسط هیلتون راه اندازی کرد و روایات قابل اعتماد و خنده دار را در رسانه های اجتماعی به اشتراک گذاشت تا این کلمه را پخش کند.
متقاضیان لوکس همچنین توسط تیم بازاریابی هیلتون در اولویت قرار می گیرند-بسیاری از عکس ها و فیلم ها که در میان فیدهای اجتماعی مارک های خود پراکنده می شوند شامل پانورامای زیبا ، پخش غذاهای خوشمزه و افراد بسیار آرام و خوشحال هستند.
منبع: hiltonhotels
رینولدز خاطرنشان می کند که ، حتی برای افرادی که به طور خاص در جستجوی سفرهای لوکس نیستند ، گفتن داستان یک تجربه لوکس به صورت متجاوز قابل اعتماد است: بسیاری از مردم “فقط در رویای داشتن آن لحظه فرار و آنچه روز بعد آنها می تواند به نظر برسد ، هستند.
ممکن است آشکار به نظر برسد ، اما بهترین راه برای دستیابی به عنوان معتبر در هنگام داستان پردازی برند ، گفتن داستانهای معتبر استبشر تیم هیلتون با موفقیت این کار را در یک فیلم برجسته از تلاش های خود برای فراهم کردن شبهای اتاق برای کسانی که در اوایل سال 2025 توسط آتش سوزی لس آنجلس فراهم شده بودند ، انجام داد.
به اشتراک گذاشتن تصاویر از درایوهای اهدای عضو ، داده های مربوط به اتاقهای ارائه شده (20،000 شب اتاق برای بیش از 7000 نفر) و داستانهایی از کسانی که در یک هتل هیلتون اقامت داشتند ، روایتی پر فراز و نشیب ایجاد می کند. با مخاطبان در سطح عاطفی ارتباط برقرار می کند.
2. داستان سرایی منسجم صنایع دستی
هر داستان خوب به شخصیت های قانع کننده نیاز دارد و شرکای هیلتون با سازندگان و تأثیرگذار برای کمک به روایت آن. “ما این را تشخیص می دهیم ، برای اینکه ما ارتباطات واقعی و معنادار با مخاطبان ایجاد کنیم ، باید درک کنیم که آنها چه کسی را دنبال می کنند و به چه چیزی اهمیت می دهند، “می گوید رینولدز.
تیم هیلتون هنگام تحقیق در مورد همکاری با افراد ، نه تنها بر بازار هدف خود بلکه به دلیل سفر به بازار هدف آنها تمرکز می کند. رینولدز توضیح می دهد: “ما فرصتی برای ارتباط با افرادی که به خاطر عشق به ورزش ، فعالیت یا برند سفر می کنند ، می بینیم.” “یک ظرفیت طبیعی برای سفر به آن فعالیت وجود دارد.”
مشارکت هیلتون با Lando Norris با مک لارن مسابقه تعهد به مخاطبان Globetrotting طاقچه نشان می دهد: طرفداران F1. رینولدز می گوید: “طرفداران F1 با یک کلیک نمایی در سراسر جهان در حال رشد هستند و این هواداران برای دنبال کردن عشق خود به این ورزش سفر می کنند.”
امسال ، هیلتون 20 سالگرد همکاری با مک لارن را جشن می گیرد و با یک راننده مک لارن F1 به موقع همکاری می کند. رینولدز توضیح می دهد: “امسال با گفتن داستانی بسیار معتبر از اینکه چگونه تیم مک لارن و رانندگان در واقع با ما می مانند ، از این تصادفی در حال رشد استفاده می کنیم.”
هیلتون (و لاندو نوریس) عکس ها و فیلم هایی را به اشتراک گذاشت که راننده ای را تجربه می کند که هتل های مختلف هیلتون را تجربه می کند. این باعث می شود مخاطبی که قبلاً برای تماشای نژادها سفر می کنند و به آرامی مکانی را برای ماندن آنها نشان می دهد.
رینولدز می گوید: “هنگامی که شما یک راننده مک لارن F1 هستید ، باید اطمینان حاصل کنید که تجربه خواب ، تجربه غذا و تجربه در حال حاضر عالی است تا ذهن شما در مسیر باشد.”
و البته ، هیچ تأثیرگذار بهتری برای همکاری هیلتون از خود پاریس هیلتون وجود ندارد.
کلاب هایی مانند فیلم بالا نشان می دهد که زندگی چند وجهی پاریس هیلتون چگونه است و چگونه خواص هیلتون از همه آن جنبه ها پذیرایی می کند.
رینولدز می گوید: “پاریس هیلتون به ما کمک می کند تا به طور واقعی داستان را بیان کنیم که چگونه اقامت از او پشتیبانی می کند – یک نماد جهانی ، دی جی ، تاجر – به همین دلیل سرگرم کننده بوده است تا بتوانیم به پایگاه هوادار خود ضربه بزنیم و آن داستان را بگوییم.”
3. خود را از رقابت جدا کنید
هیلتون یکی از بزرگترین زنجیره های هتل در جهان است ، اما این بدان معنی نیست که تیم بازاریابی می تواند از بین برود.
رینولدز می گوید: “از نظر آگاهی ، این برند بسیار مشهور است و این یک هدیه واقعی است ، اما ما همچنین می دانیم که ما باید به مخاطبان جدید برسیم و همچنین نشان دهیم که ما بخش های جدیدی از نمونه کارها خود را داریم که ممکن است آنها از آنها آگاهی نداشته باشند.”
رینولدز توضیح می دهد که در حالی که بسیاری از زنجیره های هتل تصاویر و فیلم های مقصد را به طور گسترده تری به اشتراک می گذارند – شهر ، ساحل ، و cetera – بسیاری از آنها روی خود ماندن تمرکز نمی کنند. او آن را “دریای یکنواختی” می نامد.
وی می گوید: “ما می دانیم که ، برای اکثر مسافران ، اقامت در واقع می تواند یک سفر را ایجاد کند یا از بین ببرد.” فیلم هایی مانند Collab با بازیگر Sid Malhotra در زیر خود هتل را مورد توجه قرار می دهد.
علاوه بر این ، بازاریابی هیلتون اغلب (به روشی خنده دار) اشاره می کند که چرا اقامت در یک هتل هیلتون بهتر از ماندن در اجاره کوتاه مدت است. برخی از این فیلم ها در سمت ظریف هستند ، مانند این:
سپس ، روشهای مستقیم تری برای سرگرمی در این رقابت وجود دارد ، مانند این در مورد “فیلم ترسناک مورد علاقه شما” Tiktok Trend:
منبع: Hilton
محتوایی از این دست ، وفاداری برند را تشویق می کند ، به مشتریان جدید می رسد و به مخاطبان یادآوری می کند که چرا هیلتون از این رقابت ایستاده است. اما ، هنوز هم به عنوان واقعی و سرگرم کننده است و به ارزش های اصلی این برند صادق است.
4. تجربیات داستان پردازی مشارکتی را ایجاد کنید
یکی دیگر از استراتژی های رسانه های اجتماعی که هیلتون از آن استفاده می کند ، سرمایه گذاری در محتوای تولید شده توسط کاربر و تشویق مشارکت میهمانان و پیروان است. رینولدز می گوید مهمترین نکته این است که “آنچه مشتریان ما یا افراد به طور گسترده تر روی سکو انجام می دهند ، و سپس در آغوش آن است.”
به عنوان مثال ، در اینستاگرام ، هیلتون عکس ها و فیلم های زیادی را ایجاد می کند که توسط کاربران دنیای واقعی ایجاد شده است. به عنوان مثال ، این پست زیبا اینستاگرام از سفر یک خانواده به هیلتون بالی توچال وجود دارد.
هنگامی که مارک هایی مانند هیلتون پست هایی مانند موارد فوق را به اشتراک می گذارند (که در غیر این صورت به عنوان محتوای تولید شده توسط کاربر شناخته می شود) ، به ساختن یک داستان معتبرتر کمک می کند.
در پست های فید منظم و متمرکز بر بازاریابی و پست های جمع آوری از تأثیرگذار ، البته ، اما ارزش زیادی وجود دارد ، اما به اشتراک گذاری عکس هایی که میهمانان گرفته اند ، لایه دیگری از تجربه واقعی را به محتوا اضافه می کندبشر
محتوای تولید شده توسط کاربر به طور معمول به اندازه عکس ها و فیلم هایی که تیم بازاریابی تولید می کند ، صیقلی نیست ، اما این بخشی از زیبایی آن است.
هرچه مشتری بیشتر یک برند به اشتراک بگذارد ، کاربران بیشتری برای ایجاد آن الهام می گیرند (از این گذشته ، گرفتن عکس شما با بیش از 435K دنبال کننده به یک حساب کاربری بازسازی می شود) بسیار جالب است.
هیلتون به مخاطبان این امکان را می دهد تا روایت این برند را از طریق یک استراتژی تعامل اجتماعی شکل دهند ، با حمایت از پلت فرم “هیلتون. برای ماندن” و کمپین “این مهم است که شما می ماند”.
با استفاده از این استراتژی ، این تیم بر رسانه های اجتماعی و سایر رسانه ها نظارت می کند و افرادی را پیدا می کند که در اجاره های کوتاه مدت یا در هتل های دیگر تجربه سفر کابوس را تجربه کرده اند. سپس ، آنها به این موضوع دسترسی پیدا می کنند ، و پیشنهاد می کنند که شخص را به یک هتل هیلتون منتقل کنید ، برای آنها مقداری سوگ ارسال کنید ، یا در غیر این صورت از آنها پشتیبانی کنید.
این برجسته داستان اینستاگرام تأثیر کمپین و چگونگی تعامل معنی دار با مخاطب را نشان می دهد که می تواند داستان یک برند را بیشتر تقویت کند.
منبع: هیلتون
5. مخاطبان را برای یک تجربه تحول آمیز پشت صحنه بیاورید
رینولدز می گوید: “کارهای زیادی وجود دارد که باعث ایجاد یک اقامت عالی هیلتون می شود ، و این در تجربه پیشرو به وجود می آید.”
حساب های اجتماعی هیلتون انواع مختلفی از محتوای پشت صحنه را به اشتراک می گذارد که شفافیت ، نسبیت و اعتماد به نفس برند را پیش می برد. به عنوان مثال ، برای همکاری فوق الذکر با راننده مک لارن F1 Lando Norris ، هیلتون یک ویدیو 13 دقیقه ای YouTube را به اشتراک گذاشت و کلیپ های کاندید را از این کمپین به اشتراک گذاشت.
رینولدز توضیح می دهد: “این روز” روز در زندگی “لاندو نوریس را نشان داد ، اما آنچه واقعاً نشان داد این بود كه مراقبت فوق العاده ای وجود دارد كه برای او تجربه اقامت می شود و مطمئن می شود كه می تواند بهترین های خود را انجام دهد.”
هیلتون همچنین از محتوای پشت صحنه برای به اشتراک گذاشتن داستان های کارمندان استفاده می کند. به عنوان مثال ، در این پست اینستاگرام ، یکی از اعضای تیم که 18 سال با هیلتون دست نوشته های سفارشی برای میهمانان بوده است.
محتوای پشت صحنه به انسان سازی برند کمک می کند ، یک پاسخ عاطفی ایجاد می کند و یک داستان معتبر و معتبر تر ایجاد می کندبشر
نگاهی به پشت پرده دارای یک پرشکوه منحصر به فرد و صادقانه است که اغلب در فیدهای اینستاگرام با دقت و دقیق وجود ندارد ، و این به یک برند نیز کمک می کند تا از آن استفاده کند.
ساخت داستان برند خود: 4 نکته از دانیل رینولدز
1. جامعه خود را بشناسید
برای گفتن یک داستان قانع کننده ، باید ایده خوبی داشته باشید که دقیقاً چه کسی داستان را برای شما تعریف می کنید. تیم بازاریابی دیجیتال در هیلتون مأموریت برند خود را بر این است که میهمانانشان چه کسانی هستند.
رینولدز می گوید: “همه چیز در مورد درک عمیق آنها ، نیازهای آنها و انتظارات آنها هنگام تجربه مهمان نوازی است.”
برای تعیین مخاطبان هدف خود به کمک نیاز دارید؟ اینجا را هدف قرار دهید.
2 قبل از عمل گوش کن
این پست وبلاگ ممکن است شما را به ایجاد مطالب داستان پردازی بلافاصله الهام بخش کند ، اما این را در خاطر داشته باشید: “این کار با گوش دادن بیشتر از انجام شروع می شود، “می گوید رینولدز.
“واقعاً درک اینکه مشتریان ما به چه چیزی اهمیت می دهند ، چه چیزی در مورد آنها صحبت می کنند ، و آنچه می خواهند یک نقطه شروع عالی و قوی است.”
گوش دادن اجتماعی بهترین راه (و ترین کیف پول) برای انجام این کار است. برای مشاغل کوچک و کارآفرینان نوظهور ، این مهم است. رینولدز خاطرنشان می کند: “این لزوماً نیاز به یک تن سرمایه گذاری ندارد.”
به عنوان مثال ، HootSuite ابزارهای گوش دادن اجتماعی هوش مصنوعی را که توسط TalkWalker ساخته شده است ، از جمله توانایی جستجوی سریع و تجزیه و تحلیل احساسات ارائه می دهد.
3. تجربه فن را در نظر بگیرید
مشارکتهای هیلتون به مارک ها ، تجربیات و افرادی که قبلاً متعهد یا تصادفی متعهد هستند ، می رود.
هیلتون با همکاری با افراد تأثیرگذار (مانند تامی پاول و پاریس هیلتون) و مشاغل (مانند Calm و Peloton) ، خود را در معرض مخاطبان جدید و درگیر قرار می دهد – مخاطبان که نیاز به خدماتی دارند که با هدف این برند مطابقت داشته باشند.
رینولدز می گوید: “وقتی به تجربه فن ضربه می زنیم ، می توانیم داستان منحصر به فرد از چگونگی اقامت ما را در واقع این امکان را برای رسیدن به معتبرترین آنها فراهم کنیم.”
4. صحبت کردن
سرانجام ، مهم است که اطمینان حاصل کنید که داستان برند شما می گویید درست است. به عنوان مثال ، ویدیوی امدادرسانی Wildfire که قبلاً ذکر شد ، ممکن بود زیرا هیلتون از افراد تحت تأثیر آتش سوزی حمایت می کرد.
داستان پردازی برند باید بازتاب دقیقی از شما باشد که شما چه کسی هستید و چه کاری انجام می دهیدبشر بنابراین ، اطمینان حاصل کنید که یک داستان خوب برای گفتن وجود دارد. رینولدز می گوید: “ما یک دلیل معتبر برای مشارکت در گفتگو ، گفتن یک داستان و ایجاد تأثیر داریم.”
غذای اصلی
- داستان پردازی موفق برند به مشاغل و سازندگان اجازه می دهد تا در سطح عمیق تری با مخاطبان خود ارتباط برقرار کنند.
- داستان پردازی برند می تواند شما را از رقبای خود به روشی خلاقانه و معنی دار جدا کند.
- گوش دادن اجتماعی می تواند به شما کمک کند مخاطبان خود را تعیین کنید و چه نوع داستانهای برند را برای گفتن به شما کمک می کند.
- با همکاری با سازندگان ، تأثیرگذار و سایر مارک ها با پیگیری های پرشور و فندوم ، به “تجربه فن” تکیه دهید.
- محتوای مشارکتی می تواند مخاطبان را درگیر کند و یک داستان برند قانع کننده را بیان کند.
- به اشتراک گذاشتن محتوای پشت صحنه ، به پیروان چشم انداز تازه و مهیج می دهد و اعتماد ایجاد می کند.
- قصه گویی قانع کننده با صادق بودن به هویت برند و ارزش مشتری ، اصالت را در اولویت قرار می دهد.
وقت خود را برای مدیریت حضور در رسانه های اجتماعی خود با ناب فالوور صرفه جویی کنید. ارسال و برنامه ریزی پست ها ، تبدیل های مربوطه را پیدا کنید ، مخاطبان خود را درگیر کنید ، نتایج را اندازه گیری کنید و موارد دیگر – همه از یک داشبورد. امروز آن را رایگان امتحان کنید.
به یک کمپین بازاریابی به یاد ماندنی فکر کنید. دریافت کرد؟ شانس این است که این کمپین یک داستان عالی را بیان می کند – خواه یک تبلیغ Super Bowl Tearjerker ، یک فیلم ویروسی خنده دار یا یک مجموعه رسانه های اجتماعی نوآورانه باشد. بهترین کمپین های بازاریابی روایتی دارند که باعث می شود چیزی احساس کنید. و داستان پردازی برند مؤثر راز موفقیت در رسانه های اجتماعی و فراتر از آن است.
برای مشاوره تخصصی ، ما با دانیل رینولدز ، معاون ارشد محتوای جهانی ، رسانه ها و مشارکتها در هیلتون گپ زدیم. رینولدز قبل از ورود به صنعت میهمان نوازی (بسیار در نظر گرفته شده) برای سایر مارک های جهانی از جمله دیزنی و تویوتا کار کرد. و برای هر مارکی که با او کار کرده است ، داستان پردازی یک استراتژی مهم بازاریابی بوده است.
وی گفت: “چگونه می توان داستان یک برند را در قالب های جدید و مختلف گسترش داد ، همیشه یک خط مهم بوده است.” داستان پردازی هیلتون معتبر و الهام بخش است: فکر کنید عکس ها و فیلم های گرفته شده توسط مهمانان هتل واقعی ، داستانهای ترسناک از این رقابت و مشارکت با افراد مشهور مانند (Duh) پاریس هیلتون.
در مورد روشهای بازاریابی امتحان شده و واقعی و نمونه هایی از داستان پردازی برند از رینولدز و تیمش در هیلتون بخوانید.
داستان پردازی برند چیست و چرا اهمیت دارد؟
داستان پردازی برند از روایتی برای برقراری ارتباط یک پیام استفاده می کند. به جای تبلیغ ساده (به عنوان مثال ، یک بیلبورد ، این محصول را بخرید!) ، داستان پردازی برند از احساسات برای تشویق مخاطبان برای مشارکت استفاده می کند (مانند ، مثلاً ، یک فیلم خنده دار که نشان می دهد چرا باید این محصول را خریداری کنید).
رینولدز توضیح می دهد: “شما فقط مانند یک قالب تبلیغاتی فقط همین حرف را نمی زنید.” “شما رابطه ای را که مخاطبان خود با مارک ها دارند ، می شناسید و ارزش می دهید.”
در صنعت میهمان نوازی ، رقابت شدید است و رینولدز به اشتراک می گذارد که داستان پردازی برند به تلاش های بازاریابی محتوای هیلتون کمک می کند تا از بقیه جدا باشند. او می گوید: “در دنیای امروز بسیار مهم است که از بین برود.” داستان پردازی هیلتون باعث افزایش آگاهی از برند می شود ، وفاداری مشتری را تقویت می کند و حتی به مخاطبان که قصد سفر ندارند ، کمک می کند.
چگونه هیلتون داستانهای خود را ترسیم می کند: 5 ستون موفقیت
1. اصالت ، نسبیت و ارتباط عاطفی
تیم بازاریابی هیلتون قصد دارد یک شخصیت واقعی و صمیمانه را به محتوای رسانه های اجتماعی خود وارد کند. برای انجام این کار ، رینولدز می گوید مهم است که به ارزش های این برند صادق باشید. وی می گوید: “چراغ راهنمایی ما در مورد ایجاد یک تجربه عالی برای اقامت است.” “این به ما اجازه می دهد تا خودمان را لنگر بزنیم و واقعاً به روشی ظاهر شویم که احساس اصالت داشته باشد.”
این حلقه اینستاگرام که نوشیدنی های مورد علاقه هیلتون بارتندرز را به اشتراک می گذارد و آنها را برای آنها تهیه می کنند ، یک مثال عالی است.
حلقه نشان می دهد که چگونه بازاریابی اجتماعی هیلتون به اعضای مختلف مخاطبان هدف خود می پردازد. “جلسه ای که می توانست یک ایمیل باشد” به ویژه برای مهمانانی که در حال مسافرت با تجارت هستند ، صادق خواهد بود.
رینولدز می گوید: “ما در خدمت انواع مشاغل مختلف ، از شرکت های بزرگ جهانی تا مشاغل کوچک و متوسط هستیم.” در نتیجه ، بخشی از محتوای اجتماعی برای برنامه مدیریت سفر و وفاداری به هیلتون اختصاص داده شده است.
یکی دیگر از جمعیت شناختی مهم هیلتون ، خانواده ها است. و عملکرد برای خانواده ها ضروری است. رینولدز می گوید: “یكی از مواردی كه چند سال پیش از خانواده ها شنیدیم هنگام مسافرت با بچه ها بود ، قرار گرفتن در یك اتاق بسیار دشوار است.” “رزرو یک اتاق دوم دشوار است و نمی دانید که آیا آنها به هم وصل می شوند.”
برای حل این مسئله ، هیلتون محصولی را به نام اتاق های اتصال تأیید شده توسط هیلتون راه اندازی کرد و روایات قابل اعتماد و خنده دار را در رسانه های اجتماعی به اشتراک گذاشت تا این کلمه را پخش کند.
متقاضیان لوکس همچنین توسط تیم بازاریابی هیلتون در اولویت قرار می گیرند-بسیاری از عکس ها و فیلم ها که در میان فیدهای اجتماعی مارک های خود پراکنده می شوند شامل پانورامای زیبا ، پخش غذاهای خوشمزه و افراد بسیار آرام و خوشحال هستند.
منبع: hiltonhotels
رینولدز خاطرنشان می کند که ، حتی برای افرادی که به طور خاص در جستجوی سفرهای لوکس نیستند ، گفتن داستان یک تجربه لوکس به صورت متجاوز قابل اعتماد است: بسیاری از مردم “فقط در رویای داشتن آن لحظه فرار و آنچه روز بعد آنها می تواند به نظر برسد ، هستند.
ممکن است آشکار به نظر برسد ، اما بهترین راه برای دستیابی به عنوان معتبر در هنگام داستان پردازی برند ، گفتن داستانهای معتبر استبشر تیم هیلتون با موفقیت این کار را در یک فیلم برجسته از تلاش های خود برای فراهم کردن شبهای اتاق برای کسانی که در اوایل سال 2025 توسط آتش سوزی لس آنجلس فراهم شده بودند ، انجام داد.
به اشتراک گذاشتن تصاویر از درایوهای اهدای عضو ، داده های مربوط به اتاقهای ارائه شده (20،000 شب اتاق برای بیش از 7000 نفر) و داستانهایی از کسانی که در یک هتل هیلتون اقامت داشتند ، روایتی پر فراز و نشیب ایجاد می کند. با مخاطبان در سطح عاطفی ارتباط برقرار می کند.
2. داستان سرایی منسجم صنایع دستی
هر داستان خوب به شخصیت های قانع کننده نیاز دارد و شرکای هیلتون با سازندگان و تأثیرگذار برای کمک به روایت آن. “ما این را تشخیص می دهیم ، برای اینکه ما ارتباطات واقعی و معنادار با مخاطبان ایجاد کنیم ، باید درک کنیم که آنها چه کسی را دنبال می کنند و به چه چیزی اهمیت می دهند، “می گوید رینولدز.
تیم هیلتون هنگام تحقیق در مورد همکاری با افراد ، نه تنها بر بازار هدف خود بلکه به دلیل سفر به بازار هدف آنها تمرکز می کند. رینولدز توضیح می دهد: “ما فرصتی برای ارتباط با افرادی که به خاطر عشق به ورزش ، فعالیت یا برند سفر می کنند ، می بینیم.” “یک ظرفیت طبیعی برای سفر به آن فعالیت وجود دارد.”
مشارکت هیلتون با Lando Norris با مک لارن مسابقه تعهد به مخاطبان Globetrotting طاقچه نشان می دهد: طرفداران F1. رینولدز می گوید: “طرفداران F1 با یک کلیک نمایی در سراسر جهان در حال رشد هستند و این هواداران برای دنبال کردن عشق خود به این ورزش سفر می کنند.”
امسال ، هیلتون 20 سالگرد همکاری با مک لارن را جشن می گیرد و با یک راننده مک لارن F1 به موقع همکاری می کند. رینولدز توضیح می دهد: “امسال با گفتن داستانی بسیار معتبر از اینکه چگونه تیم مک لارن و رانندگان در واقع با ما می مانند ، از این تصادفی در حال رشد استفاده می کنیم.”
هیلتون (و لاندو نوریس) عکس ها و فیلم هایی را به اشتراک گذاشت که راننده ای را تجربه می کند که هتل های مختلف هیلتون را تجربه می کند. این باعث می شود مخاطبی که قبلاً برای تماشای نژادها سفر می کنند و به آرامی مکانی را برای ماندن آنها نشان می دهد.
رینولدز می گوید: “هنگامی که شما یک راننده مک لارن F1 هستید ، باید اطمینان حاصل کنید که تجربه خواب ، تجربه غذا و تجربه در حال حاضر عالی است تا ذهن شما در مسیر باشد.”
و البته ، هیچ تأثیرگذار بهتری برای همکاری هیلتون از خود پاریس هیلتون وجود ندارد.
کلاب هایی مانند فیلم بالا نشان می دهد که زندگی چند وجهی پاریس هیلتون چگونه است و چگونه خواص هیلتون از همه آن جنبه ها پذیرایی می کند.
رینولدز می گوید: “پاریس هیلتون به ما کمک می کند تا به طور واقعی داستان را بیان کنیم که چگونه اقامت از او پشتیبانی می کند – یک نماد جهانی ، دی جی ، تاجر – به همین دلیل سرگرم کننده بوده است تا بتوانیم به پایگاه هوادار خود ضربه بزنیم و آن داستان را بگوییم.”
3. خود را از رقابت جدا کنید
هیلتون یکی از بزرگترین زنجیره های هتل در جهان است ، اما این بدان معنی نیست که تیم بازاریابی می تواند از بین برود.
رینولدز می گوید: “از نظر آگاهی ، این برند بسیار مشهور است و این یک هدیه واقعی است ، اما ما همچنین می دانیم که ما باید به مخاطبان جدید برسیم و همچنین نشان دهیم که ما بخش های جدیدی از نمونه کارها خود را داریم که ممکن است آنها از آنها آگاهی نداشته باشند.”
رینولدز توضیح می دهد که در حالی که بسیاری از زنجیره های هتل تصاویر و فیلم های مقصد را به طور گسترده تری به اشتراک می گذارند – شهر ، ساحل ، و cetera – بسیاری از آنها روی خود ماندن تمرکز نمی کنند. او آن را “دریای یکنواختی” می نامد.
وی می گوید: “ما می دانیم که ، برای اکثر مسافران ، اقامت در واقع می تواند یک سفر را ایجاد کند یا از بین ببرد.” فیلم هایی مانند Collab با بازیگر Sid Malhotra در زیر خود هتل را مورد توجه قرار می دهد.
علاوه بر این ، بازاریابی هیلتون اغلب (به روشی خنده دار) اشاره می کند که چرا اقامت در یک هتل هیلتون بهتر از ماندن در اجاره کوتاه مدت است. برخی از این فیلم ها در سمت ظریف هستند ، مانند این:
سپس ، روشهای مستقیم تری برای سرگرمی در این رقابت وجود دارد ، مانند این در مورد “فیلم ترسناک مورد علاقه شما” Tiktok Trend:
منبع: Hilton
محتوایی از این دست ، وفاداری برند را تشویق می کند ، به مشتریان جدید می رسد و به مخاطبان یادآوری می کند که چرا هیلتون از این رقابت ایستاده است. اما ، هنوز هم به عنوان واقعی و سرگرم کننده است و به ارزش های اصلی این برند صادق است.
4. تجربیات داستان پردازی مشارکتی را ایجاد کنید
یکی دیگر از استراتژی های رسانه های اجتماعی که هیلتون از آن استفاده می کند ، سرمایه گذاری در محتوای تولید شده توسط کاربر و تشویق مشارکت میهمانان و پیروان است. رینولدز می گوید مهمترین نکته این است که “آنچه مشتریان ما یا افراد به طور گسترده تر روی سکو انجام می دهند ، و سپس در آغوش آن است.”
به عنوان مثال ، در اینستاگرام ، هیلتون عکس ها و فیلم های زیادی را ایجاد می کند که توسط کاربران دنیای واقعی ایجاد شده است. به عنوان مثال ، این پست زیبا اینستاگرام از سفر یک خانواده به هیلتون بالی توچال وجود دارد.
هنگامی که مارک هایی مانند هیلتون پست هایی مانند موارد فوق را به اشتراک می گذارند (که در غیر این صورت به عنوان محتوای تولید شده توسط کاربر شناخته می شود) ، به ساختن یک داستان معتبرتر کمک می کند.
در پست های فید منظم و متمرکز بر بازاریابی و پست های جمع آوری از تأثیرگذار ، البته ، اما ارزش زیادی وجود دارد ، اما به اشتراک گذاری عکس هایی که میهمانان گرفته اند ، لایه دیگری از تجربه واقعی را به محتوا اضافه می کندبشر
محتوای تولید شده توسط کاربر به طور معمول به اندازه عکس ها و فیلم هایی که تیم بازاریابی تولید می کند ، صیقلی نیست ، اما این بخشی از زیبایی آن است.
هرچه مشتری بیشتر یک برند به اشتراک بگذارد ، کاربران بیشتری برای ایجاد آن الهام می گیرند (از این گذشته ، گرفتن عکس شما با بیش از 435K دنبال کننده به یک حساب کاربری بازسازی می شود) بسیار جالب است.
هیلتون به مخاطبان این امکان را می دهد تا روایت این برند را از طریق یک استراتژی تعامل اجتماعی شکل دهند ، با حمایت از پلت فرم “هیلتون. برای ماندن” و کمپین “این مهم است که شما می ماند”.
با استفاده از این استراتژی ، این تیم بر رسانه های اجتماعی و سایر رسانه ها نظارت می کند و افرادی را پیدا می کند که در اجاره های کوتاه مدت یا در هتل های دیگر تجربه سفر کابوس را تجربه کرده اند. سپس ، آنها به این موضوع دسترسی پیدا می کنند ، و پیشنهاد می کنند که شخص را به یک هتل هیلتون منتقل کنید ، برای آنها مقداری سوگ ارسال کنید ، یا در غیر این صورت از آنها پشتیبانی کنید.
این برجسته داستان اینستاگرام تأثیر کمپین و چگونگی تعامل معنی دار با مخاطب را نشان می دهد که می تواند داستان یک برند را بیشتر تقویت کند.
منبع: هیلتون
5. مخاطبان را برای یک تجربه تحول آمیز پشت صحنه بیاورید
رینولدز می گوید: “کارهای زیادی وجود دارد که باعث ایجاد یک اقامت عالی هیلتون می شود ، و این در تجربه پیشرو به وجود می آید.”
حساب های اجتماعی هیلتون انواع مختلفی از محتوای پشت صحنه را به اشتراک می گذارد که شفافیت ، نسبیت و اعتماد به نفس برند را پیش می برد. به عنوان مثال ، برای همکاری فوق الذکر با راننده مک لارن F1 Lando Norris ، هیلتون یک ویدیو 13 دقیقه ای YouTube را به اشتراک گذاشت و کلیپ های کاندید را از این کمپین به اشتراک گذاشت.
رینولدز توضیح می دهد: “این روز” روز در زندگی “لاندو نوریس را نشان داد ، اما آنچه واقعاً نشان داد این بود كه مراقبت فوق العاده ای وجود دارد كه برای او تجربه اقامت می شود و مطمئن می شود كه می تواند بهترین های خود را انجام دهد.”
هیلتون همچنین از محتوای پشت صحنه برای به اشتراک گذاشتن داستان های کارمندان استفاده می کند. به عنوان مثال ، در این پست اینستاگرام ، یکی از اعضای تیم که 18 سال با هیلتون دست نوشته های سفارشی برای میهمانان بوده است.
محتوای پشت صحنه به انسان سازی برند کمک می کند ، یک پاسخ عاطفی ایجاد می کند و یک داستان معتبر و معتبر تر ایجاد می کندبشر
نگاهی به پشت پرده دارای یک پرشکوه منحصر به فرد و صادقانه است که اغلب در فیدهای اینستاگرام با دقت و دقیق وجود ندارد ، و این به یک برند نیز کمک می کند تا از آن استفاده کند.
ساخت داستان برند خود: 4 نکته از دانیل رینولدز
1. جامعه خود را بشناسید
برای گفتن یک داستان قانع کننده ، باید ایده خوبی داشته باشید که دقیقاً چه کسی داستان را برای شما تعریف می کنید. تیم بازاریابی دیجیتال در هیلتون مأموریت برند خود را بر این است که میهمانانشان چه کسانی هستند.
رینولدز می گوید: “همه چیز در مورد درک عمیق آنها ، نیازهای آنها و انتظارات آنها هنگام تجربه مهمان نوازی است.”
برای تعیین مخاطبان هدف خود به کمک نیاز دارید؟ اینجا را هدف قرار دهید.
2 قبل از عمل گوش کن
این پست وبلاگ ممکن است شما را به ایجاد مطالب داستان پردازی بلافاصله الهام بخش کند ، اما این را در خاطر داشته باشید: “این کار با گوش دادن بیشتر از انجام شروع می شود، “می گوید رینولدز.
“واقعاً درک اینکه مشتریان ما به چه چیزی اهمیت می دهند ، چه چیزی در مورد آنها صحبت می کنند ، و آنچه می خواهند یک نقطه شروع عالی و قوی است.”
گوش دادن اجتماعی بهترین راه (و ترین کیف پول) برای انجام این کار است. برای مشاغل کوچک و کارآفرینان نوظهور ، این مهم است. رینولدز خاطرنشان می کند: “این لزوماً نیاز به یک تن سرمایه گذاری ندارد.”
به عنوان مثال ، HootSuite ابزارهای گوش دادن اجتماعی هوش مصنوعی را که توسط TalkWalker ساخته شده است ، از جمله توانایی جستجوی سریع و تجزیه و تحلیل احساسات ارائه می دهد.
3. تجربه فن را در نظر بگیرید
مشارکتهای هیلتون به مارک ها ، تجربیات و افرادی که قبلاً متعهد یا تصادفی متعهد هستند ، می رود.
هیلتون با همکاری با افراد تأثیرگذار (مانند تامی پاول و پاریس هیلتون) و مشاغل (مانند Calm و Peloton) ، خود را در معرض مخاطبان جدید و درگیر قرار می دهد – مخاطبان که نیاز به خدماتی دارند که با هدف این برند مطابقت داشته باشند.
رینولدز می گوید: “وقتی به تجربه فن ضربه می زنیم ، می توانیم داستان منحصر به فرد از چگونگی اقامت ما را در واقع این امکان را برای رسیدن به معتبرترین آنها فراهم کنیم.”
4. صحبت کردن
سرانجام ، مهم است که اطمینان حاصل کنید که داستان برند شما می گویید درست است. به عنوان مثال ، ویدیوی امدادرسانی Wildfire که قبلاً ذکر شد ، ممکن بود زیرا هیلتون از افراد تحت تأثیر آتش سوزی حمایت می کرد.
داستان پردازی برند باید بازتاب دقیقی از شما باشد که شما چه کسی هستید و چه کاری انجام می دهیدبشر بنابراین ، اطمینان حاصل کنید که یک داستان خوب برای گفتن وجود دارد. رینولدز می گوید: “ما یک دلیل معتبر برای مشارکت در گفتگو ، گفتن یک داستان و ایجاد تأثیر داریم.”
غذای اصلی
- داستان پردازی موفق برند به مشاغل و سازندگان اجازه می دهد تا در سطح عمیق تری با مخاطبان خود ارتباط برقرار کنند.
- داستان پردازی برند می تواند شما را از رقبای خود به روشی خلاقانه و معنی دار جدا کند.
- گوش دادن اجتماعی می تواند به شما کمک کند مخاطبان خود را تعیین کنید و چه نوع داستانهای برند را برای گفتن به شما کمک می کند.
- با همکاری با سازندگان ، تأثیرگذار و سایر مارک ها با پیگیری های پرشور و فندوم ، به “تجربه فن” تکیه دهید.
- محتوای مشارکتی می تواند مخاطبان را درگیر کند و یک داستان برند قانع کننده را بیان کند.
- به اشتراک گذاشتن محتوای پشت صحنه ، به پیروان چشم انداز تازه و مهیج می دهد و اعتماد ایجاد می کند.
- قصه گویی قانع کننده با صادق بودن به هویت برند و ارزش مشتری ، اصالت را در اولویت قرار می دهد.
وقت خود را برای مدیریت حضور در رسانه های اجتماعی خود با ناب فالوور صرفه جویی کنید. ارسال و برنامه ریزی پست ها ، تبدیل های مربوطه را پیدا کنید ، مخاطبان خود را درگیر کنید ، نتایج را اندازه گیری کنید و موارد دیگر – همه از یک داشبورد. امروز آن را رایگان امتحان کنید.
