Summarize this content to 400 words in Persian Lang
در ابتدا منتشر شد Squadcast.com.
ادغام ServiceNow با Squadcast راه‌حلی قدرتمند برای تیم‌های مدیریت خدمات فناوری اطلاعات (ITSM) ایجاد می‌کند، به‌ویژه در محیط‌هایی که زمان از کار افتادگی گزینه‌ای نیست و کارایی بسیار مهم است. برای بیان واضح، حوادث فناوری اطلاعات فقط یک مزاحمت نیستند – بلکه یک تهدید هستند. زمان توقف به معنای از دست دادن درآمد، مشتریان ناامید و ضربه زدن به شهرت شرکت شما است.
به همین دلیل است که یک راه‌اندازی جامد ITSM ضروری است. اما همانطور که سیستم شما در پیچیدگی رشد می کند و تیم شما گسترش می یابد، ابزارهای سنتی ITSM می توانند احساس کنند که شما را عقب نگه می دارند.
اینجاست که راه‌حل مشترک ServiceNow و Squadcast وارد می‌شود. ServiceNow وقتی صحبت از ITSM جامع به میان می‌آید، یک جانور است و همه چیز از مدیریت حوادث و مشکلات گرفته تا ردیابی دارایی‌ها را مدیریت می‌کند. از سوی دیگر، Squadcast بر روی یکپارچه‌سازی مدیریت حادثه با یکپارچه‌سازی نیازهای پاسخگویی به حادثه در حین تماس و خودکارسازی وظایفی که سیستم‌های شما را قابل اعتماد نگه می‌دارد، متمرکز است. آنها با هم، قابلیت‌های ITSM شما را افزایش می‌دهند و به تیم‌های شما ابزارهایی را می‌دهند که برای مقابله با هرج و مرج IT مدرن نیاز دارند.
دردسرهای رو به رشد فناوری اطلاعات سازمانی
همانطور که سازمان شما مقیاس می شود، زیرساخت فناوری اطلاعات شما پیچیده تر می شود. سیل هشدارها، حوادث و درخواست‌های تغییر می‌تواند حتی با تجربه‌ترین تیم‌ها را نیز به‌راحتی باتلاق کند. فرآیندهای دستی به گلوگاه های بزرگ تبدیل می شوند و مسائل مهم می توانند بدون توجه از بین بروند.
رشد سریع مجموعه ای از سردردها را به همراه دارد. حضور اعضای تیم جدید، حفظ پروتکل‌های پاسخ به حادثه منسجم، و نگه داشتن همه افراد در یک صفحه در بین تیم‌های توزیع‌شده – فریبکاری بسیار است.
این پیچیدگی با چندین چالش کلیدی که می تواند مانع کارایی و اثربخشی عملیاتی شود، بیشتر می شود:
عدم تجمع و همبستگی ساده رویداد: بدون یک روش متمرکز برای جمع‌آوری، همبستگی و تجزیه و تحلیل رویدادها از منابع مختلف، شناسایی علت اصلی مسائل به فرآیندی زمان‌بر و مستعد خطا تبدیل می‌شود.
تسهیل بسیج و همکاری تیم: هماهنگی واکنش به حوادث در بین تیم ها، به ویژه در سازمان های بزرگ یا توزیع شده، می تواند دشوار باشد. فقدان ابزارهای ارتباطی و همکاری موثر می تواند منجر به تاخیر و سردرگمی شود.
تسریع زمان پاسخگویی: فرآیندهای دستی برای تشخیص حادثه، تریاژ و حل‌وفصل می‌توانند زمان پاسخگویی را به میزان قابل توجهی کاهش دهند و به طور بالقوه بر در دسترس بودن سرویس و تجربه کاربر تأثیر بگذارند.
حفظ داشبورد سلامت و به روز رسانی ذینفعان: پیگیری سلامت سیستم، تولید گزارش‌ها و ارائه به‌روزرسانی‌های به‌موقع برای ذینفعان می‌تواند فرآیندی دست‌وپاگیر و دستی باشد که اغلب به تلاش و منابع قابل توجهی نیاز دارد.
این چالش ها، زمانی که به آنها رسیدگی نشود، می تواند به شدت بر توانایی سازمان شما برای حفظ سطوح خدمات، برآورده کردن انتظارات مشتری و دستیابی به اهداف تجاری خود تأثیر بگذارد:
به طور متوسط، 30% خدمات دیجیتال به دلیل ناتوانی رهبران فناوری اطلاعات در حفظ انعطاف پذیری خدمات در معرض خطر شکست قرار دارند.
طبق آخرین گزارش ها، میانگین هزینه از کار افتادگی فناوری اطلاعات در بین صنایع است 5600 دلار در دقیقه.
96% از مشتریان خواهد شد تجارت را متوقف کنید با یک شرکت به دنبال یک تجربه منفی، از جمله قطع خدمات یا خرابی
ServiceNow: ستون فقرات ITSM
ServiceNow به درستی جایگاه خود را به عنوان راه حل ITSM برای بسیاری از شرکت ها به دست آورده است. این یک پلت فرم جامع است که عملیات فناوری اطلاعات را متمرکز می کند و همه چیز را از مدیریت حوادث و مشکلات گرفته تا کنترل تغییر و ردیابی دارایی را ساده می کند. نقطه قوت این پلتفرم در توانایی آن در سازماندهی جریان های کاری پیچیده، خودکارسازی وظایف روتین و ارائه یک منبع حقیقت واحد برای داده های خدمات فناوری اطلاعات نهفته است. این منجر به بهبود کارایی، دید بهتر و افزایش همکاری بین تیم‌های فناوری اطلاعات می‌شود.
با این حال، در حالی که ServiceNow در عملیات ITSM و ارکستراسیون برتر است، پاسخ به حادثه تمرکز اصلی آن نیست. در محیط های پرفشار و پیچیده، این می تواند به یک گلوگاه تبدیل شود. مسیریابی هشدار دستی، ویژگی‌های محدود مدیریت حین تماس و فقدان اتوماسیون قوی می‌تواند زمان پاسخگویی را مختل کرده و قطعی را طولانی‌تر کند. اینجاست که یک پلتفرم اختصاصی پاسخگویی به حوادث مانند Squadcast وارد عمل می‌شود و نقاط قوت ServiceNow را تکمیل می‌کند و محدودیت‌های آن را برطرف می‌کند.
Squadcast: Reliability Automation، Amplified
Squadcast از ابتدا برای افزایش قابلیت اطمینان ساخته شده است. این مملو از ویژگی‌هایی است که به شما کمک می‌کند سریعتر و مؤثرتر حوادث را شناسایی، پاسخ دهید و به حل آنها بپردازید.
هشدار هوشمند: Squadcast نویز را کاهش می‌دهد، هشدارها را مرتبط و تکراری نمی‌کند، بنابراین می‌توانید روی آنچه واقعاً مهم است تمرکز کنید.
گردش‌های کاری قابل تنظیم: گردش‌های کاری واکنش به حادثه را مطابق با نیازهای خاص خود تنظیم کنید، وظایف را خودکار کنید و از همکاری روان اطمینان حاصل کنید.
مدیریت تماس، درست انجام شده: زمان‌بندی پیچیده، سیاست‌های تشدید، و واگذاری‌ها تضمین می‌کند که افراد مناسب همیشه در جریان هستند.
همکاری در زمان واقعی: یک پلت فرم متمرکز برای ارتباط و هماهنگی، همه را در طول حوادث در یک صفحه نگه می دارد.
بینش‌های مبتنی بر هوش مصنوعی/ML: از یادگیری ماشینی برای شناسایی الگوها و پیش‌بینی مشکلات احتمالی استفاده کنید، به شما این امکان را می‌دهد تا قبل از ایجاد اختلالات بزرگ، از مشکلات پیشی بگیرید.
1 + 1 برابر است با 3: مزیت ترکیبی
ادغام ServiceNow با Squadcast فقط منجر به دو ابزاری نمی شود که با هم ارتباط برقرار می کنند – برنامه ترکیبی آنها می تواند برای استراتژی ITSM شما چند برابر شود.
جریان بی‌وقفه حادثه: حوادث شناسایی‌شده در ServiceNow به‌طور خودکار اعلان‌های حین تماس و جریان‌های پاسخ Squadcast را فعال می‌کنند و اطمینان حاصل می‌کنند که هیچ چیز از بین نمی‌رود.
اتوماسیون، انتها به انتها: از لحظه شناسایی یک حادثه تا وضوح نهایی، وظایف و فرآیندها را خودکار کنید تا تلاش دستی را کاهش دهید و زمان پاسخگویی را تسریع کنید.
همگام سازی دو جهته: ServiceNow و Squadcast را در ارتباط دائمی نگه دارید تا همه آخرین اطلاعات را در اختیار داشته باشند.
مشاهده و بینش: گزارش‌دهی و تجزیه و تحلیل قدرتمند Squadcast به شما درک عمیق‌تری از روند رویدادها و عملکرد تیم می‌دهد و بهبودهای مبتنی بر داده را ممکن می‌سازد.
مزایای کلیدی یکپارچه سازی
وقتی ServiceNow و Squadcast را با هم ترکیب می کنید، در اینجا می توانید انتظار داشته باشید:
1. حل سریعتر حادثه
با این ادغام، حوادثی که در ServiceNow ظاهر می شوند می توانند مستقیماً به Squadcast هدایت شوند. از آنجا، Squadcast کارهای سنگین را انجام می‌دهد – گردش کار را خودکار می‌کند، برنامه‌های زمان‌بندی را مدیریت می‌کند و اطمینان می‌دهد که حادثه در سریع‌ترین زمان ممکن حل و فصل می‌شود. این مسیریابی مستقیم زمان لازم برای رفتن از تشخیص به وضوح را کاهش می دهد، که وقتی هر ثانیه مهم است بسیار مهم است.
2. همکاری در زمان واقعی
Squadcast همه چیز در مورد این است که مطمئن شوید افراد مناسب در حل و فصل حوادث مشارکت دارند. ویژگی‌های پیشرفته مدیریت تماس آن تضمین می‌کند که فرد مناسب براساس برنامه‌های از پیش تعریف‌شده و سیاست‌های تشدید اطلاع‌رسانی می‌شود. این امر رفت و آمد را کاهش می دهد و تضمین می کند که تیم ها می توانند به طور موثر در زمان واقعی همکاری کنند.
3. هشدار هوشمند
یکی از ناامیدکننده‌ترین چیزها در مدیریت حادثه، خستگی هوشیار است – بمباران شدن با اعلان‌هایی که قابل اجرا نیستند. Squadcast با استفاده از یادگیری ماشینی برای فیلتر کردن نویز و تنها تشدید هشدارهای مهم با این مشکل مقابله می‌کند. این بدان معناست که تیم شما می تواند به جای بررسی سیل هشدارهای بی ربط، روی حل مشکلات واقعی تمرکز کند.
4. اتوماسیون از شروع تا پایان
راهکار قوی ServiceNow مدیریت گردش کار است، اما وقتی نوبت به واکنش به حادثه می رسد، اتوماسیون کلیدی است. Squadcast با ServiceNow ادغام می شود تا هر مرحله از فرآیند مدیریت حادثه را به طور خودکار انجام دهد – از لحظه شناسایی یک حادثه تا زمانی که حل شود. این اتوماسیون ثبات را تضمین می‌کند، خطای انسانی را کاهش می‌دهد و تیم شما را آزاد می‌کند تا روی کارهای استراتژیک‌تر تمرکز کند.
5. همگام سازی بدون درز داده ها
ادغام همچنین تضمین می کند که داده ها به طور یکپارچه بین ServiceNow و Squadcast جریان دارند. این همگام‌سازی دو جهته به این معنی است که همه از یک مجموعه داده کار می‌کنند، چه به ServiceNow یا Squadcast نگاه کنند. دیگر خبری از به‌روزرسانی‌های دستی یا تلاش برای همگام نگه‌داشتن چندین سیستم نیست – همه چیز به‌طور خودکار تراز می‌شود.
برای دیدن نمایشی از نحوه همکاری ServiceNow و Squadcast برای ارائه این مزایا، این مطلب روشنگر را بررسی کنیدوبینار.
نکته آخر برای تیم های DevOps و SRE
ادغام ServiceNow-Squadcast یک تغییر دهنده بازی برای تیم های سازمانی است:
واکنش سریع تر و موثرتر به حوادث: گردش کار خودکار، هشدار هوشمند و همکاری ساده به این معنی است که می توانید با حوادث مقابله کرده و زمان خرابی را به حداقل برسانید.
قابلیت اطمینان Rock-Solid: پیشگیری از حوادث پیشگیرانه، یادگیری مداوم و اصلاح خودکار به شما کمک می کند تا سیستم انعطاف پذیرتری بسازید.
همکاری، تقویت شده: یک پلت فرم یکپارچه برای واکنش به حادثه، ارتباطات و کار تیمی بهتری را تقویت می‌کند و منجر به راه‌حل‌های سریعتر و مؤثرتر می‌شود.
مقیاس پذیری برای آینده: این ادغام برای رشد با شما ساخته شده است و پیچیدگی های سازمان های بزرگ و محیط های فناوری اطلاعات همیشه در حال تکامل را مدیریت می کند.
و نتایج برای خود صحبت می کنند:
Squadcast به تیم های جهانی کمک کرده است تا به طور قابل توجهی عملیات مدیریت حادثه خود را ارتقا دهند
کاهش 68٪ در میانگین MTTR (میانگین زمان تا وضوح)
500 هزار دلار در سال، به ازای هر مشتری ذخیره شده است
1000+ ساعت صرفه جویی در هر مشتری
(موارد بالا آمار متوسطی در سراسر پایگاه کاربر جهانی ما از شرکت‌های محصول و خدمات است)
در اینجا Avner Yaacov، مدیر ارشد Redis، در مورد تجربه خود از Squadcast می گوید:
“از زمان اجرای Squadcast، ما موفق شده ایم تعداد هشدارهای دریافتی را از ده ها هزار نفر به صدها کاهش دهیم، همه اینها به لطف مکانیزم حذف تکراری انعطاف پذیر است. کار CloudOps هرگز به این اندازه سازماندهی نشده است و برای اولین بار، ما می توانیم استفاده از ویژگی Postmortem به عنوان یک پایگاه دانش واقعی برای تکرار هشدارها، سادگی و انعطاف پذیری را به ارمغان می آورد و تأثیر مستقیمی بر کاهش خستگی هشدار و افزایش آگاهی دارد.
چرا این برای تیم های در حال رشد اهمیت دارد؟
با رشد تیم ها و سیستم ها، پیچیدگی مدیریت آنها نیز افزایش می یابد. ServiceNow یک پایه محکم برای ITSM فراهم می کند، اما همانطور که مقیاس می کنید، به ابزارهایی نیاز دارید که بتوانند حجم و پیچیدگی افزایش یافته حوادث را کنترل کنند. ویژگی های مدیریت حوادث Squadcast با در نظر گرفتن مقیاس پذیری طراحی شده است. فرقی نمی‌کند تیم شما با تعداد انگشت شماری از حوادث در هفته یا صدها حادثه سر و کار داشته باشد، Squadcast می‌تواند به شما در مدیریت مؤثرتر آنها کمک کند.
برای تیم‌های DevOps و SRE، این ادغام فقط ابزار دیگری را به پشته شما اضافه نمی‌کند، بلکه به شما امکان می‌دهد یک فرآیند مدیریت حادثه انعطاف‌پذیرتر، کارآمدتر و مقیاس‌پذیرتر بسازید. با ترکیب نقاط قوت ServiceNow و Squadcast، با اطمینان از اینکه سیستم‌های شما قابل اعتماد هستند و تیم‌های شما آماده هستند، مجهزتر می‌شوید تا از عهده هر چیزی که پیش می‌آید برآیید.
در محیط‌هایی که هر ثانیه اهمیت دارد، یکپارچه‌سازی ServiceNow و Squadcast به شما مزیتی را می‌دهد که باید از حوادث جلوتر بمانید، سیستم‌های خود را به خوبی اجرا کنید و خدمات استثنایی را به کاربران خود ارائه دهید.
در ابتدا منتشر شد Squadcast.com.
ادغام ServiceNow با Squadcast راه‌حلی قدرتمند برای تیم‌های مدیریت خدمات فناوری اطلاعات (ITSM) ایجاد می‌کند، به‌ویژه در محیط‌هایی که زمان از کار افتادگی گزینه‌ای نیست و کارایی بسیار مهم است. برای بیان واضح، حوادث فناوری اطلاعات فقط یک مزاحمت نیستند – بلکه یک تهدید هستند. زمان توقف به معنای از دست دادن درآمد، مشتریان ناامید و ضربه زدن به شهرت شرکت شما است.
به همین دلیل است که یک راه‌اندازی جامد ITSM ضروری است. اما همانطور که سیستم شما در پیچیدگی رشد می کند و تیم شما گسترش می یابد، ابزارهای سنتی ITSM می توانند احساس کنند که شما را عقب نگه می دارند.
اینجاست که راه‌حل مشترک ServiceNow و Squadcast وارد می‌شود. ServiceNow وقتی صحبت از ITSM جامع به میان می‌آید، یک جانور است و همه چیز از مدیریت حوادث و مشکلات گرفته تا ردیابی دارایی‌ها را مدیریت می‌کند. از سوی دیگر، Squadcast بر روی یکپارچه‌سازی مدیریت حادثه با یکپارچه‌سازی نیازهای پاسخگویی به حادثه در حین تماس و خودکارسازی وظایفی که سیستم‌های شما را قابل اعتماد نگه می‌دارد، متمرکز است. آنها با هم، قابلیت‌های ITSM شما را افزایش می‌دهند و به تیم‌های شما ابزارهایی را می‌دهند که برای مقابله با هرج و مرج IT مدرن نیاز دارند.
دردسرهای رو به رشد فناوری اطلاعات سازمانی
همانطور که سازمان شما مقیاس می شود، زیرساخت فناوری اطلاعات شما پیچیده تر می شود. سیل هشدارها، حوادث و درخواست‌های تغییر می‌تواند حتی با تجربه‌ترین تیم‌ها را نیز به‌راحتی باتلاق کند. فرآیندهای دستی به گلوگاه های بزرگ تبدیل می شوند و مسائل مهم می توانند بدون توجه از بین بروند.
رشد سریع مجموعه ای از سردردها را به همراه دارد. حضور اعضای تیم جدید، حفظ پروتکل‌های پاسخ به حادثه منسجم، و نگه داشتن همه افراد در یک صفحه در بین تیم‌های توزیع‌شده – فریبکاری بسیار است.
این پیچیدگی با چندین چالش کلیدی که می تواند مانع کارایی و اثربخشی عملیاتی شود، بیشتر می شود:
- عدم تجمع و همبستگی ساده رویداد: بدون یک روش متمرکز برای جمع‌آوری، همبستگی و تجزیه و تحلیل رویدادها از منابع مختلف، شناسایی علت اصلی مسائل به فرآیندی زمان‌بر و مستعد خطا تبدیل می‌شود.
- تسهیل بسیج و همکاری تیم: هماهنگی واکنش به حوادث در بین تیم ها، به ویژه در سازمان های بزرگ یا توزیع شده، می تواند دشوار باشد. فقدان ابزارهای ارتباطی و همکاری موثر می تواند منجر به تاخیر و سردرگمی شود.
- تسریع زمان پاسخگویی: فرآیندهای دستی برای تشخیص حادثه، تریاژ و حل‌وفصل می‌توانند زمان پاسخگویی را به میزان قابل توجهی کاهش دهند و به طور بالقوه بر در دسترس بودن سرویس و تجربه کاربر تأثیر بگذارند.
- حفظ داشبورد سلامت و به روز رسانی ذینفعان: پیگیری سلامت سیستم، تولید گزارش‌ها و ارائه به‌روزرسانی‌های به‌موقع برای ذینفعان می‌تواند فرآیندی دست‌وپاگیر و دستی باشد که اغلب به تلاش و منابع قابل توجهی نیاز دارد.
این چالش ها، زمانی که به آنها رسیدگی نشود، می تواند به شدت بر توانایی سازمان شما برای حفظ سطوح خدمات، برآورده کردن انتظارات مشتری و دستیابی به اهداف تجاری خود تأثیر بگذارد:
- به طور متوسط، 30% خدمات دیجیتال به دلیل ناتوانی رهبران فناوری اطلاعات در حفظ انعطاف پذیری خدمات در معرض خطر شکست قرار دارند.
- طبق آخرین گزارش ها، میانگین هزینه از کار افتادگی فناوری اطلاعات در بین صنایع است 5600 دلار در دقیقه.
- 96% از مشتریان خواهد شد تجارت را متوقف کنید با یک شرکت به دنبال یک تجربه منفی، از جمله قطع خدمات یا خرابی
ServiceNow: ستون فقرات ITSM
ServiceNow به درستی جایگاه خود را به عنوان راه حل ITSM برای بسیاری از شرکت ها به دست آورده است. این یک پلت فرم جامع است که عملیات فناوری اطلاعات را متمرکز می کند و همه چیز را از مدیریت حوادث و مشکلات گرفته تا کنترل تغییر و ردیابی دارایی را ساده می کند. نقطه قوت این پلتفرم در توانایی آن در سازماندهی جریان های کاری پیچیده، خودکارسازی وظایف روتین و ارائه یک منبع حقیقت واحد برای داده های خدمات فناوری اطلاعات نهفته است. این منجر به بهبود کارایی، دید بهتر و افزایش همکاری بین تیم‌های فناوری اطلاعات می‌شود.
با این حال، در حالی که ServiceNow در عملیات ITSM و ارکستراسیون برتر است، پاسخ به حادثه تمرکز اصلی آن نیست. در محیط های پرفشار و پیچیده، این می تواند به یک گلوگاه تبدیل شود. مسیریابی هشدار دستی، ویژگی‌های محدود مدیریت حین تماس و فقدان اتوماسیون قوی می‌تواند زمان پاسخگویی را مختل کرده و قطعی را طولانی‌تر کند. اینجاست که یک پلتفرم اختصاصی پاسخگویی به حوادث مانند Squadcast وارد عمل می‌شود و نقاط قوت ServiceNow را تکمیل می‌کند و محدودیت‌های آن را برطرف می‌کند.
Squadcast: Reliability Automation، Amplified
Squadcast از ابتدا برای افزایش قابلیت اطمینان ساخته شده است. این مملو از ویژگی‌هایی است که به شما کمک می‌کند سریعتر و مؤثرتر حوادث را شناسایی، پاسخ دهید و به حل آنها بپردازید.
- هشدار هوشمند: Squadcast نویز را کاهش می‌دهد، هشدارها را مرتبط و تکراری نمی‌کند، بنابراین می‌توانید روی آنچه واقعاً مهم است تمرکز کنید.
- گردش‌های کاری قابل تنظیم: گردش‌های کاری واکنش به حادثه را مطابق با نیازهای خاص خود تنظیم کنید، وظایف را خودکار کنید و از همکاری روان اطمینان حاصل کنید.
- مدیریت تماس، درست انجام شده: زمان‌بندی پیچیده، سیاست‌های تشدید، و واگذاری‌ها تضمین می‌کند که افراد مناسب همیشه در جریان هستند.
- همکاری در زمان واقعی: یک پلت فرم متمرکز برای ارتباط و هماهنگی، همه را در طول حوادث در یک صفحه نگه می دارد.
- بینش‌های مبتنی بر هوش مصنوعی/ML: از یادگیری ماشینی برای شناسایی الگوها و پیش‌بینی مشکلات احتمالی استفاده کنید، به شما این امکان را می‌دهد تا قبل از ایجاد اختلالات بزرگ، از مشکلات پیشی بگیرید.
1 + 1 برابر است با 3: مزیت ترکیبی
ادغام ServiceNow با Squadcast فقط منجر به دو ابزاری نمی شود که با هم ارتباط برقرار می کنند – برنامه ترکیبی آنها می تواند برای استراتژی ITSM شما چند برابر شود.
- جریان بی‌وقفه حادثه: حوادث شناسایی‌شده در ServiceNow به‌طور خودکار اعلان‌های حین تماس و جریان‌های پاسخ Squadcast را فعال می‌کنند و اطمینان حاصل می‌کنند که هیچ چیز از بین نمی‌رود.
- اتوماسیون، انتها به انتها: از لحظه شناسایی یک حادثه تا وضوح نهایی، وظایف و فرآیندها را خودکار کنید تا تلاش دستی را کاهش دهید و زمان پاسخگویی را تسریع کنید.
- همگام سازی دو جهته: ServiceNow و Squadcast را در ارتباط دائمی نگه دارید تا همه آخرین اطلاعات را در اختیار داشته باشند.
- مشاهده و بینش: گزارش‌دهی و تجزیه و تحلیل قدرتمند Squadcast به شما درک عمیق‌تری از روند رویدادها و عملکرد تیم می‌دهد و بهبودهای مبتنی بر داده را ممکن می‌سازد.
مزایای کلیدی یکپارچه سازی
وقتی ServiceNow و Squadcast را با هم ترکیب می کنید، در اینجا می توانید انتظار داشته باشید:
1. حل سریعتر حادثه
با این ادغام، حوادثی که در ServiceNow ظاهر می شوند می توانند مستقیماً به Squadcast هدایت شوند. از آنجا، Squadcast کارهای سنگین را انجام می‌دهد – گردش کار را خودکار می‌کند، برنامه‌های زمان‌بندی را مدیریت می‌کند و اطمینان می‌دهد که حادثه در سریع‌ترین زمان ممکن حل و فصل می‌شود. این مسیریابی مستقیم زمان لازم برای رفتن از تشخیص به وضوح را کاهش می دهد، که وقتی هر ثانیه مهم است بسیار مهم است.
2. همکاری در زمان واقعی
Squadcast همه چیز در مورد این است که مطمئن شوید افراد مناسب در حل و فصل حوادث مشارکت دارند. ویژگی‌های پیشرفته مدیریت تماس آن تضمین می‌کند که فرد مناسب براساس برنامه‌های از پیش تعریف‌شده و سیاست‌های تشدید اطلاع‌رسانی می‌شود. این امر رفت و آمد را کاهش می دهد و تضمین می کند که تیم ها می توانند به طور موثر در زمان واقعی همکاری کنند.
3. هشدار هوشمند
یکی از ناامیدکننده‌ترین چیزها در مدیریت حادثه، خستگی هوشیار است – بمباران شدن با اعلان‌هایی که قابل اجرا نیستند. Squadcast با استفاده از یادگیری ماشینی برای فیلتر کردن نویز و تنها تشدید هشدارهای مهم با این مشکل مقابله می‌کند. این بدان معناست که تیم شما می تواند به جای بررسی سیل هشدارهای بی ربط، روی حل مشکلات واقعی تمرکز کند.
4. اتوماسیون از شروع تا پایان
راهکار قوی ServiceNow مدیریت گردش کار است، اما وقتی نوبت به واکنش به حادثه می رسد، اتوماسیون کلیدی است. Squadcast با ServiceNow ادغام می شود تا هر مرحله از فرآیند مدیریت حادثه را به طور خودکار انجام دهد – از لحظه شناسایی یک حادثه تا زمانی که حل شود. این اتوماسیون ثبات را تضمین می‌کند، خطای انسانی را کاهش می‌دهد و تیم شما را آزاد می‌کند تا روی کارهای استراتژیک‌تر تمرکز کند.
5. همگام سازی بدون درز داده ها
ادغام همچنین تضمین می کند که داده ها به طور یکپارچه بین ServiceNow و Squadcast جریان دارند. این همگام‌سازی دو جهته به این معنی است که همه از یک مجموعه داده کار می‌کنند، چه به ServiceNow یا Squadcast نگاه کنند. دیگر خبری از به‌روزرسانی‌های دستی یا تلاش برای همگام نگه‌داشتن چندین سیستم نیست – همه چیز به‌طور خودکار تراز می‌شود.
برای دیدن نمایشی از نحوه همکاری ServiceNow و Squadcast برای ارائه این مزایا، این مطلب روشنگر را بررسی کنیدوبینار.
نکته آخر برای تیم های DevOps و SRE
ادغام ServiceNow-Squadcast یک تغییر دهنده بازی برای تیم های سازمانی است:
- واکنش سریع تر و موثرتر به حوادث: گردش کار خودکار، هشدار هوشمند و همکاری ساده به این معنی است که می توانید با حوادث مقابله کرده و زمان خرابی را به حداقل برسانید.
- قابلیت اطمینان Rock-Solid: پیشگیری از حوادث پیشگیرانه، یادگیری مداوم و اصلاح خودکار به شما کمک می کند تا سیستم انعطاف پذیرتری بسازید.
- همکاری، تقویت شده: یک پلت فرم یکپارچه برای واکنش به حادثه، ارتباطات و کار تیمی بهتری را تقویت می‌کند و منجر به راه‌حل‌های سریعتر و مؤثرتر می‌شود.
- مقیاس پذیری برای آینده: این ادغام برای رشد با شما ساخته شده است و پیچیدگی های سازمان های بزرگ و محیط های فناوری اطلاعات همیشه در حال تکامل را مدیریت می کند.
و نتایج برای خود صحبت می کنند:
Squadcast به تیم های جهانی کمک کرده است تا به طور قابل توجهی عملیات مدیریت حادثه خود را ارتقا دهند
- کاهش 68٪ در میانگین MTTR (میانگین زمان تا وضوح)
- 500 هزار دلار در سال، به ازای هر مشتری ذخیره شده است
- 1000+ ساعت صرفه جویی در هر مشتری
(موارد بالا آمار متوسطی در سراسر پایگاه کاربر جهانی ما از شرکت‌های محصول و خدمات است)
در اینجا Avner Yaacov، مدیر ارشد Redis، در مورد تجربه خود از Squadcast می گوید:
“از زمان اجرای Squadcast، ما موفق شده ایم تعداد هشدارهای دریافتی را از ده ها هزار نفر به صدها کاهش دهیم، همه اینها به لطف مکانیزم حذف تکراری انعطاف پذیر است. کار CloudOps هرگز به این اندازه سازماندهی نشده است و برای اولین بار، ما می توانیم استفاده از ویژگی Postmortem به عنوان یک پایگاه دانش واقعی برای تکرار هشدارها، سادگی و انعطاف پذیری را به ارمغان می آورد و تأثیر مستقیمی بر کاهش خستگی هشدار و افزایش آگاهی دارد.
چرا این برای تیم های در حال رشد اهمیت دارد؟
با رشد تیم ها و سیستم ها، پیچیدگی مدیریت آنها نیز افزایش می یابد. ServiceNow یک پایه محکم برای ITSM فراهم می کند، اما همانطور که مقیاس می کنید، به ابزارهایی نیاز دارید که بتوانند حجم و پیچیدگی افزایش یافته حوادث را کنترل کنند. ویژگی های مدیریت حوادث Squadcast با در نظر گرفتن مقیاس پذیری طراحی شده است. فرقی نمی‌کند تیم شما با تعداد انگشت شماری از حوادث در هفته یا صدها حادثه سر و کار داشته باشد، Squadcast می‌تواند به شما در مدیریت مؤثرتر آنها کمک کند.
برای تیم‌های DevOps و SRE، این ادغام فقط ابزار دیگری را به پشته شما اضافه نمی‌کند، بلکه به شما امکان می‌دهد یک فرآیند مدیریت حادثه انعطاف‌پذیرتر، کارآمدتر و مقیاس‌پذیرتر بسازید. با ترکیب نقاط قوت ServiceNow و Squadcast، با اطمینان از اینکه سیستم‌های شما قابل اعتماد هستند و تیم‌های شما آماده هستند، مجهزتر می‌شوید تا از عهده هر چیزی که پیش می‌آید برآیید.
در محیط‌هایی که هر ثانیه اهمیت دارد، یکپارچه‌سازی ServiceNow و Squadcast به شما مزیتی را می‌دهد که باید از حوادث جلوتر بمانید، سیستم‌های خود را به خوبی اجرا کنید و خدمات استثنایی را به کاربران خود ارائه دهید.
