در طول آزمایش خود از Cars.ng ، چندین زمینه اصلی این پلتفرم را برای ارزیابی قابلیت استفاده ، پاسخگویی و عملکرد کلی آن بررسی کردم. Cars.ng یک بستر محبوب برای خرید و فروش اتومبیل در نیجریه است و وظیفه من این بود که جریان کاربر آن را بررسی کنم تا هرگونه مشکل ، اشکالات یا نگرانی های قابل استفاده را که می تواند بر تجربه کاربر تأثیر بگذارد ، شناسایی کند.
این پست وبلاگ یافته های من را از آزمون ، از جمله اشکالات ، مشکلات قابلیت استفاده و پیشنهادات بهبود ، به همراه توصیه هایی برای افزایش تجربه کلی کاربر ، جزئیات می دهد.
روش شناسی روش
من آزمایش اکتشافی را روی Cars.ng با تمرکز بر جریان کاربر اصلی آن ، از جمله ورود به سیستم ، مرور اتومبیل برای فروش و تعامل با گزینه های تماس فروشنده انجام دادم. این آزمایش با استفاده از آخرین نسخه های Google Chrome و Firefox در هر دو نمایش دسک تاپ و موبایل انجام شد.
در اینجا تفکیک مناطق آزمایش شده پوشش داده شده است:
-
ورود به سیستم کاربر و جریان ثبت نام
-
تماس با نمایندگی ها از طریق WhatsApp و شماره تلفن
-
قابلیت مرور اتومبیل
-
پاسخگویی و چیدمان موبایل
-
عملکرد به روزرسانی پروفایل
یافته ها و مسائل
1. ورود به سیستم/ورود به سیستم (روش Google – خطا 500)
در حین آزمایش ، من با روش ورود/ثبت نام Google با یک مسئله مهم روبرو شدم. هنگام تلاش برای ورود به سیستم یا ثبت نام با استفاده از Google ، با یک خطای 500 سرور داخلی روبرو شدم. این خطا مانع از دسترسی من به پلتفرم از طریق حساب Google من شد ، که مسئله مهمی برای کاربرانی است که ترجیح می دهند با Google وارد شوید.
مراحل تولید مثل:
- وارد سایت شوید.
- روی ورود به سیستم یا ثبت نام کلیک کنید.
- گزینه ثبت نام/ورود به سیستم Google را انتخاب کنید.
- پیام خطا را رعایت کنید.
نتیجه مورد انتظار: ورود به سیستم موفقیت آمیز/ثبت نام با استفاده از Google.
نتیجه واقعی: یک پیام خطای 500 ظاهر می شود.
شدت: بالا
2. پیوند شرایط/قوانین از دست رفته در هنگام ثبت نام
در حین آزمایش ثبت از طریق ایمیل و صفحه شماره تلفن ، متوجه شدم که هیچ پیوندی به شرایط و ضوابط یا توافق نامه کاربر وجود ندارد. کاربران باید قبل از اتمام مراحل ثبت نام ، قوانین و خط مشی ها را مرور کنند.
مراحل تولید مثل:
- وارد برنامه شوید.
- روی ورود به سیستم کلیک کنید.
- روی ثبت نام با ایمیل و شماره تلفن کلیک کنید.
- عدم وجود پیوند شرایط/قوانین را رعایت کنید.
نتیجه مورد انتظار: پیوند قابل مشاهده با شرایط/قوانینی که کاربران در هنگام ثبت نام با آنها موافقت می کنند.
نتیجه واقعی: بدون پیوندی به شرایط/قوانین.
شدت: واسطه
3. فرم اشتراک داده های نامعتبر را می پذیرد
فرم اشتراک ایمیل در بخش پاورقی اجازه ورود داده های نامعتبر را می دهد. به طور خاص ، اعداد موجود در قسمت نام و ایمیل های نامعتبر را می پذیرد ، که این یک نقص قابلیت استفاده است.
مراحل تولید مثل:
- به بخش پاورقی بروید.
- شماره ها را در قسمت نام وارد کنید.
- یک ایمیل نامعتبر وارد کنید (به عنوان مثال ، “تست@com”).
- روی اشتراک کلیک کنید.
نتیجه مورد انتظار: فرم فقط باید متن را در قسمت نام و قالب های ایمیل معتبر بپذیرد.
نتیجه واقعی: فرم اعداد را به عنوان یک نام و فرمت های ایمیل نامعتبر می پذیرد.
شدت: متوسط
4. پیوندهای شکسته در پاورقی (“بیشتر اتومبیل های تحقیق شده”)
بسیاری از پیوندها در قسمت “بیشتر اتومبیل های تحقیق شده” در پاورقی خطای 404 را برمی گرداند. این امر مانع از دسترسی کاربران به لیست اتومبیل های محبوب که ممکن است به آنها علاقه مند باشد.
مراحل تولید مثل:
- سایت را باز کنید.
- به پاورقی بروید و بر روی لینک اتومبیل های تحقیق شده کلیک کنید.
- پیام خطا را رعایت کنید.
نتیجه مورد انتظار: پیوندها باید به صفحات صحیح لیست خودرو منجر شوند.
نتیجه واقعی: پیوندها خطای 404 را برمی گردانند.
شدت: عالی
5. خطاها در پیوندهای “قیمت گذاری خودرو در نیجریه”
در بخش “قیمت گذاری اتومبیل در نیجریه” ، بسیاری از پیوندها به جای هدایت کاربران به صفحات قیمت گذاری معتبر ، 400 یا 500 خطا را پرتاب می کنند. این مسئله کاربران را از مشاهده جزئیات قیمت گذاری خودرو مختل می کند.
مراحل تولید مثل:
- سایت را باز کنید.
- در بخش نیجریه به قیمت گذاری خودرو بروید.
- روی پیوندهای مختلف قیمت گذاری ماشین کلیک کنید.
- پیام های خطای نمایش داده شده را رعایت کنید.
نتیجه مورد انتظار: با کلیک بر روی پیوندهای قیمت گذاری خودرو باید کاربران را به صفحات صحیح هدایت کند.
نتیجه واقعی: پیوندها 400 یا 500 خطا برمی گردند.
شدت: بالا
6. بخش “اتومبیل های موجود برای فروش” بدون پاسخ در نمای تلفن همراه
هنگام دسترسی به بخش “اتومبیل های موجود برای فروش” در دستگاه های تلفن همراه ، مشاهده کردم که این بخش پاسخگو نیست. به دلیل این مسئله ، کاربران قادر به تعامل با لیست خودروها یا فیلترها نبودند.
مراحل تولید مثل:
- سایت را روی یک دستگاه تلفن همراه باز کنید یا از Chrome Devtools برای نمای تلفن همراه استفاده کنید.
- به بخش اتومبیل های موجود برای فروش بروید.
- در تعامل با بخش سعی کنید.
نتیجه مورد انتظار: این بخش باید کاملاً پاسخگو باشد و به کاربران امکان پیمایش ، فیلتر و کلیک بر روی لیست اتومبیل ها را می دهد.
نتیجه واقعی: این بخش پاسخگو نیست.
شدت: عالی
7. دکمه های تماس فروشنده کار نمی کنند
دکمه های تماس WhatsApp و شماره تلفن در زیر لیست های خودرو پاسخگو نبودند. با کلیک بر روی آنها ، هیچ اقدامی ایجاد نکرد و از تماس مستقیم کاربران با نمایندگی ها جلوگیری کرد.
مراحل تولید مثل:
- لیست خودرو را باز کنید.
- به بخش اطلاعات تماس با فروشنده بروید.
- روی دکمه های WhatsApp یا شماره تلفن کلیک کنید.
نتیجه مورد انتظار:
با کلیک بر روی این دکمه ها باید کاربران را به WhatsApp هدایت کند یا شماره تلفن را شماره گیری کند.
نتیجه واقعی: دکمه ها هنگام کلیک پاسخ نمی دهند.
شدت: عالی
8. خطای به روزرسانی پروفایل (“ما نتوانستیم به سرور وصل شویم”)
هنگام تلاش برای به روزرسانی نمایه خود ، با یک پیام خطا روبرو شدم که می گوید: “ما نتوانستیم به سرور وصل شویم.” این خطا مانع از به روزرسانی پروفایل من شد.
مراحل تولید مثل:
- با موفقیت وارد شوید.
- روی تنظیمات روی داشبورد کلیک کنید.
- روی نمایه به روزرسانی کلیک کنید.
- جزئیات را پر کرده و روی پروفایل به روزرسانی کلیک کنید.
نتیجه مورد انتظار: نمایه باید با موفقیت به روز شود.
نتیجه واقعی: پیام خطا “ما نتوانستیم به سرور وصل شویم” نمایش داده می شود.
شدت: عالی
9. طرح فشرده شده در نمای تلفن همراه
هنگامی که در دستگاه های تلفن همراه مشاهده می شود ، طرح وب سایت فشرده و نادرست ظاهر می شود و تعامل با محتوا را برای کاربران دشوار می کند.
مراحل تولید مثل:
- سایت را روی یک دستگاه تلفن همراه باز کنید یا از Chrome Devtools برای نمای تلفن همراه استفاده کنید.
- طرح را رعایت کنید.
نتیجه مورد انتظار: طرح باید به درستی با اندازه صفحه نمایش تلفن همراه تنظیم شود.
نتیجه واقعی: محتوا فشرده و سوء استفاده می شود.
شدت: واسطه
پیشرفت های پیشنهادی
پس از انجام این آزمایش ، چندین زمینه را برای بهبود شناسایی کردم:
- قابلیت ورود به سیستم/ثبت نام Google را برطرف کنید تا اطمینان حاصل شود که کاربران می توانند به راحتی وارد سیستم شوند.
- برای شفافیت بهتر پیوندی به شرایط و ضوابط در فرآیند ثبت نام اضافه کنید.
- اعتبار سنجی فرم را برای جلوگیری از ورود نامعتبر داده ها در فرم اشتراک پیاده سازی کنید.
- پیوندهای شکسته را در زیر “بیشتر اتومبیل های تحقیق شده” و “قیمت گذاری خودرو در نیجریه” برطرف کنید.
- بهبود پاسخگویی موبایل در بخش “اتومبیل های موجود برای فروش” و طرح کلی برای اطمینان از یک تجربه صاف در صفحه های کوچکتر.
پایان
این جلسه آزمایش اکتشافی چندین مورد را نشان داد که می تواند تجربه کاربر را در Cars.ng مانع کند ، به ویژه در مورد عملکرد ورود به سیستم ، پیوندهای شکسته ، پاسخگویی موبایل و دکمه های بی پاسخ. رفع این موارد به تقویت قابلیت استفاده پلتفرم و بهبود رضایت کلی کاربر کمک می کند.
من تیم را در پشت cars.ng تشویق می کنم تا این یافته ها را مرور کند و اولویت بندی مهمترین مسائل را در اولویت قرار دهد. با پرداختن به این موارد ، این پلتفرم می تواند یک تجربه نرم و روان تر و مطمئن تر را برای کاربران فراهم کند.
آزمایش اکتشافی گزارش کامل اشکال را بررسی کنید
در اینجا پیوند به cars.ng: cars.ng است
