فیسبوک مسنجر در آستانه تغییر بزرگی است – به خدمات مشتری جدید و ابزارهای متمرکز بر فروش برای مشاغل سلام کنید.
سخنرانی اصلی که در F8 Refresh، کنفرانس سالانه توسعه‌دهندگان فیسبوک اعلام شد، بر ارائه قابلیت‌های بیشتر مسنجر به مشاغل در هر اندازه متمرکز بود.
از توانایی ایجاد یک تجربه مشتری پاسخگو تا ارائه توصیه های محصول – مسنجر فیس بوک می تواند بلیط شما برای توسعه راه حل های مبتنی بر چت در سال 2021 باشد.
فیسبوک مسنجر: تمرکزی جدید بر ارتباطات و فروش با مشتری
امیل لیتاک، معاون پیام‌رسانی تجاری فیسبوک، گفت: «چشم‌انداز ما این است که پیام‌رسانی، راه اصلی ارتباط مردم و کسب‌وکارها باشد.
فیسبوک با مجموعه‌ای از ویژگی‌های جدید مسنجر که بر نزدیک‌تر کردن برندها به مشتریانشان تمرکز دارد، مطمئناً مسیر درستی را دنبال می‌کند.
لیتوک با پرداختن به هدف فیس بوک برای آینده، توضیح داد که ارتباطات تجاری باید تا حد امکان راحت، بدون مزاحمت و شخصی باشد.
در اینجا سه تغییر کلیدی در فیس بوک مسنجر وجود دارد:
-
ورود جدید اتصال با مسنجر: امکان ارسال پیام به برندها را بدون نیاز به ورود به پلتفرم فراهم می کند.
-
الگوی بازخورد جدید: برای بازخورد سریع و کاربر پسند همه از طریق چت مسنجر خودکار مدیریت می شوند.
-
انتشار API مسنجر برای اینستاگرام: برای ارائه یک مکان برای مدیریت تمام ارتباطات مشتری خود در اینستاگرام و فیس بوک.
ورود جدید با مسنجر ارتباط برقرار کنید
با Login Connect with Messenger، مشتریان می‌توانند مستقیماً از جریان ورود به فیسبوک با کسب‌وکارها پیام‌رسانی کنند.
این بدان معناست که برای مشتریانی که به دنبال ارتباط با مارک ها و مشاغلی هستند که در فیس بوک دنبال می کنند، یک مانع کمتر وجود دارد.
منبع: فیسبوک
این تغییر می‌تواند جرقه‌ای از گفتگوهای مشتریان جدید را ایجاد کند! به کسب و کارها اجازه می دهد تا با ارائه مراقبت شخصی و کارآمدتر به مشتری، تعامل خود را به طور یکپارچه عمیق تر کنند.
Login Connect در حال حاضر در نسخه آزمایشی بسته است و در ماه های آینده به طور گسترده در دسترس خواهد بود. با این حال، آزمایش اولیه با مارک‌هایی مانند eTicket، NewChic، و Chatbooks مثبت به نظر می‌رسد – تا کنون، برندها دیده‌اند که بیش از 70 درصد از کاربران پیام‌رسانی را با فعال بودن Login Connect انتخاب کرده‌اند.
هنگامی که این ویژگی به طور کامل عرضه شد، کسب و کارها می توانند مشتاقانه منتظر مزایای بیشتر فروش و خدمات مرتبط باشند مانند:
-
افزایش تعامل با مشتری: به گفته فیس بوک، برندهای شرکت کننده در آزمایش بتا قادر به ارسال پیام های خوش آمدگویی شخصی، پیشنهادات و توصیه های محصول از طریق پلتفرم مسنجر بودند.
-
مراقبت از مشتری قوی تر، شخصی تر: اتصال ورود به سیستم همراه با پیام‌رسانی خودکار به برندها این امکان را می‌دهد تا زمان صرف شده برای پاسخگویی به درخواست‌های اساسی را کاهش دهند و بر خدمات مشتری درجه یک تمرکز کنند.
فراموش نکن! می‌توانید برنامه‌ریزی، زمان‌بندی و به‌طور خودکار در صفحه کسب و کار فیسبوک خود منتشر کنید بعد – و این رایگان است!
فیس بوک الگوی بازخورد خودکار جدیدی را برای مشاغل منتشر می کند
دریافت بازخورد از مشتریان دارایی بزرگی برای برندها و مشاغل است.
این اطلاعات می تواند بر توسعه محصول شما تاثیر زیادی بگذارد و همچنین به شما کمک کند تا تصمیمات تجاری بهتری برای آینده بگیرید.
اما جلب نظر مشتریان (یا دنبال‌کنندگان!) برای ارائه بازخورد ارزشمند به شما بخش سختی است – قالب بازخورد خودکار را از فیسبوک وارد کنید.
منبع: فیسبوک
امروز اعلام شد، فیس بوک یک الگوی بازخورد مشتری جدید منتشر کرده است تا توسعه دهندگان فیس بوک بتوانند یک تجربه بازخورد یکپارچه را از طریق پنجره چت مسنجر خود به کاربران ادغام کنند.
به نظر چیزی شبیه چیزی است که دوست دارید داشته باشید؟ برای آشنایی با نحوه شروع کار با قالب‌های مسنجر، این مقاله را از Facebook for Developers بررسی کنید.
فیسبوک API مسنجر را برای اینستاگرام منتشر کرد
ما نمی‌توانیم بدون پوشش اینستاگرام به فیسبوک اشاره کنیم – و F8 از اخبار بزرگی برای برندهای هر دو پلتفرم رونمایی کرد.
فیس بوک فاش کرد که API مسنجر اینستاگرام در دسترس همه توسعه دهندگان و مشاغل قرار گرفته است!
این یعنی چی؟ با یک API مسنجر جدید برای اینستاگرام، کسب‌وکارها می‌توانند ابزارهای خدمات مشتری خود را ساده‌سازی کنند، کارآمدتر باشند و با جامعه خود اعتماد ایجاد کنند.
در سال 2019، فیسبوک تست بتا را برای برندهایی مانند H&M و L’Oreal راه‌اندازی کرد، API مسنجر به کسب‌وکارها اجازه می‌داد به ابزارهای پیام‌رسان اینستاگرام دسترسی داشته باشند و آنها را با سیستم‌های موجود خود ادغام کنند.
و با آمدن این عرضه به همه برندها، بزرگ و کوچک، این می تواند بازی را تغییر دهد.
در واقع، یک نظرسنجی جهانی نشان داد که 75٪ از مردم خواستن برای اینکه بتوانید به یک کسب و کار پیام دهید و 64٪ پیام رسان را به ایمیل یا تلفن ترجیح می دهند.
منبع: فیسبوک
از آنجایی که کاربران اینستاگرام برای برقراری ارتباط با مشاغل به پیام‌رسان روی می‌آورند – چه برای پرسیدن سؤال، دریافت کمک یا شکایت – داشتن یک راه‌حل خودکار مقیاس‌پذیر در این پلتفرم می‌تواند ارزشمند باشد.
دریافت تمام جزئیات در مورد API مسنجر اینستاگرام و نحوه دسترسی به آن در اینجا**!**
فیسبوک – و مجموعه پلتفرم‌های دیگر آنها مانند اینستاگرام و واتس‌اپ – راه‌حل‌های عالی برای برندها و مشاغلی هستند که به دنبال راه‌هایی برای برقراری ارتباط آسان و مؤثر با مشتریان خود هستند.
با افزایش سرعت انتقال به پیام‌رسانی، حرکت فیسبوک به سمت خدمات مشتریان جای تعجب ندارد.
آینده تجارت محاوره ای است!
چیزی که هنوز کشف نشده است این است که چگونه برندها می توانند به راحتی گردش کار خود را با این ابزارها و قابلیت های جدید پیاده سازی و بهینه کنند. این فضا را حتما تماشا کنید!
