آیا آماده‌اید راز را باز کنید تا مشتریانتان احساس کنند که ستاره‌های راک هستند؟ خوب، شما به جای درست آمده اید!
در دنیای وحشی خرید آنلاین، ارزش مشتری حاکم است. این فقط در مورد فروش محصولات نیست. این در مورد ایجاد تجربه ای است که باعث می شود مشتریان شما احساس گرامی داشته باشند، مورد تحسین قرار دهند و به جرأت بگوییم کاملاً ارزشمند هستند.
ممکن است تعجب کنید که چرا باید به این کار فکر کنید که مشتریانتان احساس حقارت کنند. خوب، مزایای گسترده است.
آنها حامیان وفادار برند شما می شوند و به سفیران برند تبدیل می شوند. آنها بیشتر احتمال دارد که سکسکه را ببخشند زیرا می دانند که شما پشت خود را گرفته اید. در مورد یک موقعیت برد-برد صحبت کنید!
ما نه یک، نه دو، بلکه چهار استراتژی نیروبخش داریم که درک مشتریان شما را از شگفت‌انگیز بودنشان افزایش می‌دهد.
بنابراین، نوشیدنی مورد علاقه خود را بگیرید، راحت باشید و آماده شوید تا بازی تجارت الکترونیک خود را به سطح جدیدی ببرید.
بهترین راه‌ها برای اینکه مشتریان تجارت الکترونیک احساس ارزشمندی کنند
- ارتباط شخصی
- برنامه ها و پاداش های وفاداری
- خدمات مشتری استثنایی
- اثبات اجتماعی و محتوای تولید شده توسط کاربر
استراتژی 1: ارتباطات شخصی
تصویر رایگان استفاده شده از Unsplash
بیایید فرض کنیم که شما یک تجارت الکترونیکی را اداره می کنید که انواع مختلفی را می فروشد انواع سیستم های تلفن تجاری. شما یک وب سایت فوق العاده، محصولات قاتل، و تیمی از ابرقهرمانان خدمات مشتری دارید که آماده کمک هستند. با این حال، یک چیز کم است – ارتباط شخصی.
مشتری به نام سارا از وب سایت شما بازدید می کند و شیفته سیستم های تلفن درجه یک شما شده است. او در حال مرور صفحات محصول شما با مقایسه ویژگی‌ها و قیمت‌ها است، اما هنوز تصمیمی نگرفته است، و ارتباطات شخصی‌سازی شده برای صرفه‌جویی در روز وارد عمل می‌شود.
به جای اینکه سارا را رها کنید تا به تنهایی در دریای وسیع گزینه‌ها حرکت کند، همه چیز را بالا می‌برید. به تاریخچه مرور او نگاه می کنید و می بینید که او به مدل شیک و شیک X چشم دوخته است. حلقه همزمان ویژگی. آه، یک انتخاب عالی، سارا!
با این بینش ارزشمند، سارا را دوستانه می فرستید ایمیل بازاریابی که توجه او را جلب می کند با یک خوشامدگویی شخصی شروع می‌شود، “سلام سارا! ما متوجه شدیم که مدل فوق‌العاده X ما را بررسی کرده‌اید. می‌خواستیم به شما اطلاع دهیم که فقط برای شما یک پیشنهاد برای مدت محدود داریم.”
رونق! تو همین الان باعث شدی که سارا احساس یک VIP کند. شما به او نشان داده اید که به علایق و نیازهای او توجه می کنید.
و حدس بزنید چه؟ سطح هیجان سارا فقط از پشت بام شلیک کرد. او احساس می کند ارزشمند است و شنیده می شود و احتمال دارد که این خرید را انجام دهد. چا-چینگ!
اما ارتباطات شخصی فراتر از آنجا ادامه می یابد. می‌توانید با تنظیم کردن ایمیل‌های آینده بر اساس اولویت‌های سارا، ارائه نکات مفید در مورد بهینه‌سازی سیستم تلفن او، یا حتی ارسال تخفیف‌های ویژه برای لوازم جانبی که تکمیل کننده خرید او هستند، سارا را شگفت‌زده کنید. امکانات بی پایان هستند.
به‌علاوه، به‌روز ماندن با آخرین روندها و استراتژی‌ها در ارتباطات شخصی‌شده می‌تواند به طور قابل توجهی برای تجارت الکترونیک شما مفید باشد.
کاوش در منابع و راهنماهای متمرکز بر آن را در نظر بگیرید بهترین شیوه های تجارت الکترونیک برای افزایش تعامل و رضایت مشتری
با افزودن آن لمس شخصی، بازی تجارت الکترونیک خود را به سطح جدیدی ارتقا داده اید. شما سارا را از یک مرورگر معمولی به یک مشتری وفادار تبدیل کرده‌اید که می‌داند می‌تواند برای یک خرید سفارشی و لذت‌بخش روی شما حساب کند.
استراتژی 2: برنامه های وفاداری و پاداش
تصویر رایگان استفاده شده از Unsplash
شما یک تجارت الکترونیکی پر رونق هستید که در آن تخصص دارید گواهینامه نمایندگی فروش دوره های آموزشی. شما مشتاق توانمندسازی افراد برای برتری در صنعت هستید. چگونه یادگیرندگان وفادار را به عقب برگردانید؟
با جیمز، دانشجوی فداکار که چندین دوره گواهینامه را با پلتفرم شما گذرانده است، آشنا شوید. او تحت تأثیر کیفیت محتوای شما، پشتیبانی ارائه شده و دانش متحول کننده ای است که به دست آورده است. وقت آن رسیده است که تجربه جیمز را با ایجاد احساس یک VIP با حسن نیت بالا ببریم.
شما تصمیم به پیاده سازی یک لایه برنامه وفاداری. همانطور که جیمز در دوره های خود پیشرفت می کند، امتیازاتی را جمع می کند که امتیازات هیجان انگیز را باز می کند. جیمز برای رسیدن به یک نقطه عطف خاص یک نشان دیجیتالی انحصاری دریافت می کند و با افتخار دستاورد خود را به نمایش می گذارد.
اما صبر کنید، چیزهای بیشتری وجود دارد! شما تصمیم می گیرید با ارائه جوایز ارجاع، چیزها را ادویه کنید. جیمز از تجربه خود هیجان زده است و پلت فرم شما را با همکاران و دوستان خود به اشتراک می گذارد.
جیمز به ازای هر ارجاع موفقی که انجام می دهد، اعتبارات دوره اضافی یا حتی تخفیف در گواهینامه بعدی خود دریافت می کند.
این یک موقعیت برد-برد است—جیمز برای انتشار این خبر احساس قدردانی می کند و کسب و کار شما دانشجویان جدیدی به دست می آورد.
با اجرای برنامه های وفاداری و جوایز، جیمز را به یک مدافع فداکار برای برند خود تبدیل کرده اید. او برای ادامه مسیر رشد حرفه ای خود با شما احساس ارزشمندی، شناخته شدن و انگیزه می کند.
به‌علاوه، با مزایای افزوده‌شده جامعه آنلاین و جوایز ارجاع، حس رفاقت و هیجان را در اطراف برند خود ایجاد کرده‌اید که باعث می‌شود مشتریان برای خرید بیشتر بازگردند.
استراتژی 3: خدمات استثنایی به مشتریان
تصویر رایگان استفاده شده از Unsplash
اکنون بیایید به دنیای خدمات استثنایی مشتریان بپردازیم. فرض کنید شما صاحب مفتخر یک فروشگاه تجارت الکترونیک هستید که در دستگاه های خانه هوشمند مبتنی بر هوش مصنوعی تخصص دارد.
مشتریان شما برای ارتقای فضای زندگی خود با فناوری پیشرفته به تخصص شما متکی هستند. بنابراین، چگونه اطمینان حاصل می کنید که آنها در طول سفر خود احساس ارزشمندی واقعی می کنند؟ وقت آن است که قدرت را آزاد کنید خدمات مشتری استثنایی.
لیزا را ملاقات کنید، یک مشتری متبحر در زمینه فناوری که اخیراً یکی از سیستم‌های امنیتی خانه شما را با هوش مصنوعی خریداری کرده است.
او در مورد ویژگی های پیشرفته و وعده یک خانه امن هیجان زده است. اما، مانند هر فناوری جدید، لیزا چند سوال و نگرانی دارد.
اینجا جایی است که خدمات استثنایی مشتری شما وارد می شود. لیزا از طریق تیم پشتیبانی شما تماس می گیرد چت زنده، به دنبال راهنمایی برای راه اندازی سیستم خود و درک کامل قابلیت های آن است.
اکنون با داشتن دانش گسترده و رفتار گرم، ابرقهرمانان خدمات مشتری شما به نجات او می‌پرند.
آنها فوراً به سؤالات او پاسخ می دهند و مایل بیشتری را طی می کنند تا اطمینان حاصل کنند که تجربه او روان و بدون دردسر است.
آنها دستورالعمل های گام به گام دقیق و نکات شخصی را بر اساس تنظیمات خاص لیزا ارائه می دهند. آنها با صبر و حوصله به نگرانی های او می پردازند، او را راحت می کنند و در خریدش اعتماد می کنند.
اما خدمات استثنایی به مشتریان در حل مشکل متوقف نمی شود. تیم شما با لیزا پیگیری می کند تا مطمئن شود همه چیز بی عیب و نقص کار می کند.
آنها حتی برخی از ترفندهای تخصصی و هوش مصنوعی گزینه های سفارشی سازی که راحتی و امنیت خانه هوشمند او را تقویت می کند.
لیزا تحت تاثیر قرار نمی گیرد. او احساس می کند که یک تیم پشتیبانی اختصاصی در اختیار دارد که هر زمان که نیاز باشد آماده است تا به او کمک کند.
خدمات استثنایی شما به مشتریان نگرانی های او را برطرف کرده و او را به یک مدافع وفادار برای برند شما تبدیل کرده است.
با ارائه خدمات استثنایی به مشتریان، به لیزا نشان دادید که او نه تنها یک مشتری بی چهره است، بلکه بخشی ارزشمند از جامعه خانه هوشمند شماست.
شما اعتماد ایجاد کرده اید، وفاداری را تقویت کرده اید و تجربه ای فراموش نشدنی ایجاد کرده اید که فروشگاه تجارت الکترونیک شما را متمایز می کند.
استراتژی 4: اثبات اجتماعی و محتوای تولید شده توسط کاربر
تصویر رایگان استفاده شده از Unsplash
آه، شگفتی های اثبات اجتماعی و محتوای ایجاد شده توسط کاربر. بیایید بررسی کنیم که چگونه آنها می توانند تجارت الکترونیک شما را متحول کنند.
تصور کنید یک فروشگاه آنلاین متخصص در لوازم اداری، از جمله طیف گسترده ای از برگه های جلد فکس، دارید.
چگونه محیطی را ایجاد می کنید که در آن مشتریان احساس ارزشمندی و مشارکت واقعی کنند؟ دوست من دست و پنجه نرم کن، زیرا اثبات اجتماعی و محتوای تولید شده توسط کاربر در مرکز توجه قرار خواهند گرفت.
امیلی را وارد کنید، صاحب یک کسب و کار کوچک که به طور تصادفی به وب سایت شما در جستجوی کامل می رسد برگه های پوشش فکس قالب.
او در حال مرور مجموعه گسترده شماست و تحت تاثیر کیفیت و تنوعی که ارائه می‌دهید. اما با گزینه های بسیار، او می خواهد مطمئن شود که انتخاب درستی دارد.
اینجاست که اثبات اجتماعی و محتوای تولید شده توسط کاربر به کمک می آیند. خوشبختانه، شما یک جامعه آنلاین پر جنب و جوش برای مشتریانی مانند امیلی ایجاد کرده اید تا تجربیات خود را به اشتراک بگذارند و خلاقیت خود را به نمایش بگذارند.
تصویر رایگان استفاده شده از Unsplash
امیلی بخشی از شما را کشف می کند وب سایت وردپرس جایی که مشتریان می توانند برگه های جلد فکس سفارشی خود را آپلود کرده و به اشتراک بگذارند. او یک را می بیند گالری تصاویر طرح‌های جذابی که هر کدام سبک‌ها، آرم‌ها و چیدمان‌های متفاوتی را نمایش می‌دهند. او الهام گرفته و شیفته است.
شما یک سیستم رتبه بندی و بررسی را یکپارچه کرده اید. مشتریان می توانند بازخورد و رتبه بندی را برای هر الگوی برگه جلد فکس بگذارند.
امیلی نظرات درخشانی را از صاحبان مشاغل همکار که موفقیت یافته اند می خواند. او در انتخاب خود اطمینان دارد و مطمئن است.
امیلی با احساس الهام گرفتن، طرح صفحه جلد فکس منحصر به فرد خود را با استفاده از یکی از الگوهای شما ایجاد می کند. او به خلاقیت خود افتخار می کند و آن را در بخش محتوای تولید شده توسط کاربر در وب سایت شما آپلود می کند و برند و تجارت خود را به نمایش می گذارد. شما خلاقیت او را با ارائه طرح او به عنوان یک نمونه برجسته جشن می گیرید.
با استفاده از محتوای اثبات اجتماعی و محتوای تولید شده توسط کاربر، امیلی را از یک مشتری به یک شرکت کننده فعال در جامعه خود تبدیل کرده اید.
او احساس ارزشمندی و قدرت می کند، زیرا می داند که صدا و خلاقیت او شناخته شده و قدردانی می شود.
افکار نهایی
در دنیای هیجان انگیز تجارت الکترونیک، ایجاد احساس در مشتریان شما مانند ستاره های نمایشگاه، کلید نهایی موفقیت است.
امکانات بی پایان هستند، از ارتباطات شخصی گرفته تا برنامه های وفاداری، خدمات استثنایی به مشتریان، اثبات اجتماعی و محتوای تولید شده توسط کاربر.
پس، آماده باش این استراتژی ها را با آغوش باز بپذیرید و تماشا کنید که مشتریان خود به حامیان وفادار تبدیل می شوند. لذت ببرید، غافلگیر کنید، و کاری کنید که آنها احساس کنند افراد ارزشمندی هستند که واقعا هستند.
به یاد داشته باشید، جادو در آن لمس های کوچک و متفکرانه نهفته است – ایمیل های شخصی، جوایز انحصاری، و تعاملات واقعی. مشتریان شما مشتاق یک ارتباط خاص هستند و شما قدرت ارائه آن را دارید.
اکنون پیشگام تجارت الکترونیک بروید و یک تجربه هیجان انگیز ایجاد کنید که مشتریان شما را سر و صدا کند. مسیر موفقیت با مصرف کنندگان خوشحال و ارزشمند هموار شده است و شما به خوبی در راه رسیدن به عظمت هستید.
بیایید هر کلیک، هر خرید و هر تعاملی را فوق العاده کنیم.
