مشاغل کوچک یک مشکل دارند: مشتریان از هر شرکتی که با آنها در تماس هستند، می خواهند تجربیات در سطح سازمانی داشته باشند.
اما چگونه کسبوکارهای کوچک تجربیات باکیفیت را با کسری از بودجه شرکتهای چندملیتی عظیم ارائه میکنند؟
آنها بر آنچه مهم است تمرکز می کنند اما به منابع کمتری نیاز دارند: ایمنی و قابل اعتماد. کسب و کارهای کوچک چگونه این ارزش ها را منتقل می کنند؟ آنها این کار را از طریق استثنایی انجام می دهند تجربیات وب از طریق آنها تحویل داده می شود وب سایت.
این مقاله پایه های یک تجربه دیجیتال قابل اعتماد، شیوه های امنیتی و حفاظت از مشتریان را از طریق سیاست ها، ارتباطات و مدیریت ریسک سایبری تعریف می کند. این دستورالعمل را دنبال کنید تا اعتماد و ایمنی را افزایش دهید فروش.
مبانی یک تجربه دیجیتال قابل اعتماد
منبع: پیکسل ها
اولین قدم برای یک کسب و کار کوچک برای اطمینان از ایجاد و حفظ یک تجربه قابل اعتماد برای مشتریان خود، درک مبانی این تجربه است.
پاک کردن مسیرهای کاربر و طراحی رابط عمدی
یکی از حیاتی ترین جنبه ها برای بررسی و طراحی آگاهانه در مسیرهایی که کاربران برای پیمایش یک وب سایت از آنها استفاده می کنند.
💡
آیا کاربران به راحتی می توانند آنچه را که می خواهند در وب سایت شما پیدا کنند، مانند وبلاگ، بخش راهنما، یا جزئیات تماس برای یافتن ساختمان فیزیکی؟
راه برای اطمینان از اینکه کاربران می توانند به راحتی این بخش های وب سایت شما را پیدا کنند این است که ابتدا رابط کاربری خود را با در نظر گرفتن کاربر طراحی کنید.
طراحی عمدی کاربر شامل عناصر زیر است:
- تابع بیش از روندها: نحوه کار و احساس وب سایت خود را در نظر بگیرید و از دنبال کردن روندهایی که در وب سایت های دیگر می بینید اجتناب کنید. این رویکرد باعث می شود که وب سایت شما از نظر زمینه ای مناسب برای کسب و کار شما باشد.
- کیفیتی فراتر از بودجه شما: هنگامی که این رویکرد را اتخاذ می کنید، اطمینان حاصل می کنید که کاربران یک وب سایت با کیفیت بالا را با خدمات با کیفیت بالا مرتبط می کنند.
- تاکید بر همدلی و تحقیقات کاربر: کاربران می خواهند شگفت زده شوند، اما راه دستیابی به این ویژگی های جدید درخشان نیست. همدلی ساده و مقرون به صرفه است. مشتریان خود را از طریق تحقیقات کاربران بشناسید و سپس آنچه را که می خواهند ارائه دهید. ساده
راه دیگر برای اطمینان از اعتماد کاربر، تمرین شفافیت در نحوه جمعآوری و ذخیره دادهها است.
شفافیت در استفاده از داده ها
💡
“شفافیت داده ها و کنترل در حال حاضر محرک های اصلی اعتماد به برند هستند. مشاغلی که نمی توانند به طور واضح در مورد شیوه های داده ارتباط برقرار کنند، در خطر از دست دادن مشتریان هستند.” – PwC، نظرسنجی جهانی بینش مصرف کنندگان 2023
یکی از عوامل مهم در ایجاد و حفظ اعتماد مشتری و ایجاد حس ایمنی در یک وب سایت، جمع آوری و ذخیره داده ها به صورت اخلاقی و شفاف ارزش ها و خط مشی ها است.
بهترین روش این است که اطمینان حاصل کنید که سه روش داده را کاملاً مشخص کرده اید:
- چه داده هایی را جمع آوری می کنید: انواع دادههایی را که جمعآوری میکنید، مانند رفتار مشتری، جزئیات تماس یا سایر انواع دادهها مشخص کنید، تا مشتریان مطمئن شوند که در مورد اقدامات خود صادق هستید.
- چرا جمعش میکنی: مشتریان ممکن است احساس نامطمئن و مشکوک داشته باشند اگر شما دلایل کاملاً اخلاقی خود را برای جمع آوری داده ها بیان نکنید. مثالها ممکن است شامل بهبود وبسایت یا جمعآوری دادههایی در مورد جایی که مخاطبان شما قرار دارند باشد.
- چگونه از آن محافظت می کنید: یکی از مؤثرترین راهها برای اطمینان دادن به مشتریان از اینکه کسبوکار حرفهای و قابل اعتمادی را اداره میکنید، توضیح نحوه محافظت از دادههای آنها است. روشهای رمزگذاری و اینکه آیا دادهها در سختافزار فیزیکی خودتان یا در Cloud ذخیره میشوند را ذکر کنید.
جمع آوری داده ها و ذخیره سازی در عصر اطلاعات و حریم خصوصی امروز بسیار مهم است. با این حال، شما همچنین باید بدانید که چگونه اقدامات امنیتی را برای ایجاد و حفظ اعتماد ضروری برای موفقیت انجام دهید.
اقدامات امنیتی ضروری برای مشاغل کوچک
منبع: فری پیک
شرکت ها دارای یک باتری جامع از دفاع آنلاین در برابر تهدیدات امنیتی هستند. اما برای کسب و کارهای کوچک، آگاهی از شیوه های امنیتی ضروری که از حملات جلوگیری می کند، کافی است.
از گواهینامه های SSL و رمزگذاری قوی استفاده کنید
گواهینامه SSL استانداردی نیست که همه کسب و کارهای کوچک رعایت کنند، بنابراین به مشتریان اطمینان می دهد که یک کسب و کار کوچک ایمنی، امنیت و حریم خصوصی آنها را جدی می گیرد. رمزگذاری قوی همچنین امنیت را تضمین می کند.
میزبانی امن را انتخاب کنید و بررسی آسیب پذیری منظم را انجام دهید
هاست ایمن هزینه بیشتری دارد، اما همیشه ارزش خود را حفظ می کند، در حالی که بررسی آسیب پذیری احتمال حملات موفقیت آمیز و در نتیجه از دست دادن درآمد و آسیب به شهرت را کاهش می دهد.
رمز عبور قوی و استانداردهای احراز هویت را بپذیرید
گذرواژهها بزرگترین قاتل برای سازمانها با هر اندازهای هستند، و برای کسبوکارهای کوچک، که در آن اعضای خانواده در یک محیط غیررسمیتر با هم کار میکنند، این خطرات حتی بیشتر است. برای ایمن نگه داشتن سیستم ها از گذرواژه های قوی استفاده کنید و از استانداردهای احراز هویت استفاده کنید.
این اقدامات امنیتی ضروری ممکن است برای یک کسب و کار کوچک بیش از حد به نظر برسد، اما همیشه ارزش سرمایه گذاری را دارند. از هر صاحب کسب و کاری که متحمل یک حمله سایبری جدی شده است بپرسید، متوجه خواهید شد که این اقدامات چقدر حیاتی هستند.
مدیریت ریسک سایبری و تاثیر آن بر ارزش گذاری شرکت
منبع: فری پیک
اگرچه میتوان مدیریت ریسک سایبری را با بودجههای ناچیزی که کسبوکارهای کوچک به آن دسترسی دارند، انجام داد، اما همیشه باید به این جمله توجه کرد: «برای کسب درآمد باید پول خرج کنی».
این عبارت به ویژه هنگام سرمایه گذاری در دفاع در برابر خطرات سایبری مرتبط است، زیرا تأثیر عمیقی بر ارزش گذاری شرکت دارد.
سرمایه گذارانی که یک کسب و کار کوچک را به عنوان یک سرمایه گذاری بالقوه در نظر می گیرند، همیشه انعطاف پذیری دیجیتال را به عنوان ابزاری برای ثبات و ارزش بلندمدت ارزیابی می کنند.
💡
“ریسک سایبری یک ریسک تجاری است. سازمان هایی با موقعیت های امنیتی قوی برای سرمایه گذاران و مشتریان جذاب تر هستند.” – گارتنر، روندهای امنیت سایبری 2023
نکته مهمی که کسب و کارهای کوچک باید از آن آگاه باشند این است که سرمایه گذاران پیوند بین مدیریت ریسک فعال، شهرت مثبت مبتنی بر اعتماد و سلامت مالی قوی و پایدار را درک می کنند.
کسب و کارهای کوچکی که این رابطه را درک می کنند، سرمایه گذاری مورد نیاز برای نوآوری، رشد و موفقیت را جذب می کنند.
نکته پایانی این است که شیوههای سایبری قوی، علیرغم هزینههای کوتاهمدت، میتوانند این میزان را کاهش دهند کل هزینه مالکیت بسیاری از فناوری ها در طول زمان با تضمین ایمنی، حریم خصوصی و امنیت و اجتناب از دعاوی پرهزینه.
نتیجه گیری
نکته اصلی برای هر کسب و کار کوچک این است که تجربیات وب قابل اعتماد همیشه سودمند هستند. این تجارب رقابت را شکل می دهند، ایمنی را در اختیار شما قرار می دهند و قابل اعتماد بودن را بسیار فراتر از آنچه به چشم می آید، تضمین می کنند.
کسبوکارهای کوچک، صرف نظر از بودجهشان، اگر میخواهند در بازار خود نوآوری کنند و رشد کنند، باید گامهای افزایشی و پایدار به سمت ایمنی دیجیتال قوی بردارند.
سوالات متداول
1. چه چیزی یک تجربه وب را برای کاربران “قابل اعتماد” می کند؟
تجارب قابل اعتماد وب، ایمنی کاربر، شفافیت در استفاده از داده ها، ناوبری بصری و ارتباطات واضح را در اولویت قرار می دهند. کسبوکارهای کوچک میتوانند با طراحی ساده، امنیت قوی و شیوههای حفظ حریم خصوصی قابل مشاهده به این مهم دست یابند.
2. چگونه یک کسب و کار کوچک می تواند امنیت سایبری قوی را با بودجه محدود تامین کند؟
بسیاری از روشهای امنیتی مؤثر – مانند گواهیهای SSL، خطمشیهای رمز عبور قوی و بررسیهای آسیبپذیری معمولی – کم هزینه یا رایگان هستند. بهبودهای تدریجی، به جای سرمایه گذاری در مقیاس سازمانی، امنیت سایبری را قابل مدیریت می کند.
3. گواهینامه های SSL چگونه اعتماد ایجاد می کنند؟
گواهینامه های SSL داده های به اشتراک گذاشته شده بین کاربر و وب سایت را رمزگذاری می کنند. هنگامی که کاربران نماد قفل را در مرورگر می بینند، نشان می دهد که وب سایت امن و قابل اعتماد است و اصطکاک در سفر مشتری را کاهش می دهد.
4. چرا امروزه شفافیت داده ها اهمیت زیادی دارد؟
با افزایش آگاهی مصرف کنندگان از حریم خصوصی داده ها، کسب و کارها باید توضیح دهند که چه داده هایی را جمع آوری می کنند، چرا به آن نیاز دارند و چگونه از آن محافظت می کنند. شفافیت اعتماد و وفاداری کاربر را افزایش می دهد.
5. آیا سرمایه گذاری در امنیت سایبری برای شرکت های کوچک ارزش دارد؟
بله، فراتر از جلوگیری از از دست دادن داده ها یا مسائل حقوقی، امنیت سایبری قوی اعتبار برند را افزایش می دهد و می تواند به طور مستقیم بر ارزش گذاری شرکت با نشان دادن قابلیت اطمینان به سرمایه گذاران و مشتریان تأثیر بگذارد.
