معرفی Squadcast و ادغام ServiceNow برای بهره وری عملیاتی پیشرفته و مدیریت سریعتر حوادث 4 دقیقه مطالعه

Summarize this content to 400 words in Persian Lang
در ابتدا منتشر شد Squadcast.com.

ما هیجان زده هستیم که یکپارچگی دو طرفه خود را بین ServiceNow و Squadcast اعلام کنیم که برای ارتقای قابلیت های مدیریت حادثه شما طراحی شده است. ServiceNow یک پلتفرم قوی به عنوان یک سرویس ارائه می دهد که اتوماسیون پیشرفته و گردش کار فرآیندی متناسب با محیط های سازمانی را ارائه می دهد. از طریق این یکپارچه‌سازی، می‌توانید از ویژگی‌های گردش کار و فروش بلیط ServiceNow در کنار قابلیت‌های زمان‌بندی On-Call قوی Squadcast و قابلیت‌های پاسخ به حادثه مبتنی بر SRE استفاده کنید. این ادغام ارتباط یکپارچه، همگام سازی حوادث و بهبود کلی گردش کار بین دو پلتفرم قدرتمند را تسهیل می کند.

بیایید به جزئیات این همکاری هیجان انگیز بپردازیم.

چالش ها در مدیریت حوادث

شکاف های ارتباطی: کانال های ارتباطی بسته می تواند مانع از حل به موقع حوادث شود.

ورود دستی داده ها: به روز رسانی دستی اطلاعات حادثه در سراسر سیستم عامل ها زمان بر و مستعد خطا است.

گردش کار ناسازگار: گردش کار متنوع در میان ابزارها می تواند منجر به سردرگمی و تاخیر در حل حادثه شود.‌

عدم وجود تجربه واحد: کاربران اغلب با رابط ها و عملکردهای مختلف بین ServiceNow و Squadcast دست و پنجه نرم می کنند.

چگونه ادغام Squadcast ServiceNow به این چالش ها رسیدگی می کند

همکاری Squadcast و ServiceNow برای اطمینان از اینکه اطلاعات مربوط به حادثه بدون زحمت جریان می‌یابد، ضروری است و تیم‌ها را قادر می‌سازد تا به سرعت و به طور موثر پاسخ دهند. در اینجا آمده است که چگونه برنامه افزودنی ServiceNow ما مجموعه ای جامع از قابلیت ها را برای بهینه سازی فرآیند مدیریت حادثه شما ارائه می دهد:

ایجاد حادثه دو جهته: این ادغام امکان ایجاد حوادث در Squadcast و ServiceNow را می دهد، چه به صورت دستی یا خودکار آغاز شوند و اطمینان حاصل شود که اطلاعات رویداد به طور مداوم در سراسر سیستم عامل ها به روز می شوند.

همگام سازی وضعیت حادثه موثر: همگام سازی بلادرنگ وضعیت های حادثه بین دو ابزار، اختلافات را از بین می برد و دیدی واحد از پیشرفت حادثه ارائه می دهد.

به اشتراک گذاری اطلاعات یکپارچه: یادداشت‌ها و پیوست‌ها را می‌توان به‌طور یکپارچه بین ServiceNow و Squadcast به اشتراک گذاشت، که باعث ارتقای همکاری و تسهیل فرآیند حل حادثه جامع می‌شود.

کانال های ارتباطی یکپارچه: این ادغام ایجاد کانال‌های Slack خاص حادثه را از ServiceNow امکان‌پذیر می‌سازد و اطمینان می‌دهد که ارتباطات متمرکز و مرتبط باقی می‌ماند.

تخصیص ارزش خودکار: این ادغام با استفاده از بار بار Squadcast، تخصیص مقادیر به فیلدهای تصادفی را خودکار می کند، فرآیند را ساده می کند و با قوانین برچسب گذاری Squadcast هماهنگ می شود.

راه اندازی وب هوک های دستی از ServiceNow: به راحتی وب هوک‌های دستی را از ServiceNow فعال کنید تا اقدامات خاصی را در Squadcast آغاز کنید، انعطاف‌پذیری را افزایش دهید و گردش‌های کاری مدیریت حادثه سفارشی‌سازی شده را فعال کنید.

همگام سازی یکپارچه کاربران، خدمات و موارد دیگر: با صادر کردن کاربران ServiceNow به Squadcast، کاربران را مدیریت کنید. با همگام‌سازی سرویس‌های Squadcast با موارد پیکربندی ServiceNow و صادر کردن موارد پیکربندی ServiceNow به عنوان خدمات، سرویس‌ها را تراز کنید. دستیابی به سیاست‌ها و جوخه‌های تشدید همزمان با گروه‌های تکلیف ServiceNow. همکاری و انعطاف پذیری را با صادرات/فشار دادن گروه های ServiceNow به Squadcast به عنوان Squads افزایش دهید.

مزایای ادغام Squadcast ServiceNow

همکاری پیشرفته برای حل سریع‌تر حادثه، به طور یکپارچه در سراسر پلتفرم‌ها همکاری کنید.وضعیت بلادرنگ SyncStay برای اولویت‌بندی بهتر کارها در وضعیت رویداد بلادرنگ به‌روزرسانی شد.ارتباطات مؤثر و متمرکز، اطلاعات را بدون دردسر با یادداشت‌های رویداد و کانال‌های اختصاصی Slack به اشتراک بگذارید و سازماندهی کنید.Automated Task Assignment بهره وری را با تخصیص خودکار وظایف، به حداقل رساندن خطاها افزایش دهید. گردش کار قابل تنظیم پاسخ حادثه با محرک های وب هوک دستی برای انعطاف پذیری. یکپارچه سازی کارآمد جریان های کاری را برای همکاری روان تر یکپارچه کنید.## نحوه راه اندازی Squadcast Integration-ServiceN

پیش نیازها

قبل از شروع این سفر یکپارچه سازی، مطمئن شوید که پیش نیازهای زیر را برآورده می کنید:

اشتراک ServiceNow یک امر ضروری است.
شما باید در طرح سازمانی Squadcast مشترک شوید.
تمام مجوزهای لازم در Squadcast معادل مالک حساب برای پیکربندی مؤثر ادغام برنامه افزودنی مورد نیاز است.

مرحله 1: نصب برنامه Squadcast در ServiceNow Marketplace

فرآیند ادغام را با نصب برنامه Squadcast از بازار ServiceNow آغاز کنید. پس از نصب، به برنامه دسترسی داشته باشید و “API Config Page” را برای شروع پیکربندی باز کنید.

مرحله 2: راه اندازی کاربر یکپارچه سازی

ادغام کاربر در Squadcast

یک نشانه API برای کاربری که به عنوان «کاربر ادغام» برای این برنامه افزودنی تعیین شده است، ایجاد کنید.
اطمینان حاصل کنید که این کاربر دارای تمام مجوزهای Squadcast در سطح سازمانی، به همراه دسترسی «مدیریت تیم» و «مدیر» به تیم‌های مربوطه است.
توصیه می شود برای این منظور یک حساب کاربری اختصاصی در Squadcast ایجاد کنید.
پس از ایجاد، با رفتن به Settings > API Token > Create New Token > انتخاب کاربر ادغام > Generate Token، یک نشانه API برای این کاربر ایجاد کنید.
“Token API” ایجاد شده را کپی کنید و آن را به صورت ایمن ذخیره کنید.

### یکپارچه سازی کاربر در ServiceNow

یک حساب کاربری در ServiceNow ایجاد کنید که به دسترسی به این ادغام برنامه افزودنی اختصاص دارد.
برای تأیید اعتبار و اتصال، «نام کاربری» و «رمز عبور» این کاربر را یادداشت کنید.

مرحله 3: راه اندازی Squadcast

* به Settings > Extensions > ServiceNow بروید > روی “Integrate” کلیک کنید.

نام دامنه ServiceNow (به عنوان مثال، instance_name.servicenow.com) را وارد کنید.
ServiceNow “username” و “password” را وارد کنید.
روش ترجیحی را برای ایجاد رویدادهای ServiceNow برای حوادث Squadcast – به صورت خودکار یا دستی انتخاب کنید.
پس از وارد کردن تمام جزئیات، برای اطمینان از صحت، روی “Test Connection” کلیک کنید.
پس از آزمایش موفقیت آمیز، “کلید ادغام” را کپی کرده و آن را به صورت ایمن ذخیره کنید.

### مرحله 4: راه اندازی ServiceNow

جزئیات Squadcast

در صفحه پیکربندی ServiceNow API، “Token API” کاربر Squadcast و نام کاربر را وارد کنید.
“کلید ادغام” کپی شده از Squadcast را وارد کنید.
برای بررسی جزئیات وارد شده بر روی “Test Connection” کلیک کنید.

‌

و شما آن را دارید – راه اندازی اولیه برای این ادغام دو طرفه اکنون با موفقیت تکمیل شده است. با تکمیل این راه‌اندازی اولیه، احتمالات زیادی برای آنچه می‌توانید به دست آورید وجود دارد. برای جزئیات بیشتر در مورد به حداکثر رساندن پتانسیل این ادغام، لطفاً به مستندات ما مراجعه کنید.

نتیجه گیری

به طور خلاصه، ادغام ServiceNow-Squadcast یک راه حل یکپارچه برای چالش های مدیریت حادثه ارائه می دهد. این همکاری با پر کردن شکاف‌های ارتباطی، همگام‌سازی گردش‌های کاری و ارائه تجربیات یکپارچه، اثربخشی تیم‌های واکنش به حادثه شما را افزایش می‌دهد. این ادغام قدرتمند را در آغوش بگیرید تا قابلیت‌های مدیریت حادثه خود را ارتقا دهید و در محیط پر سرعت امروزی جلوتر بمانید. با استفاده از آزمایشی رایگان 14 روزه، به این ادغام جدید بپردازید. اگر با مشکلی مواجه شدید یا سوالی دارید، تیم پشتیبانی ما برای کمک به شما اینجاست.