اقتصاد دائماً در نوسان است – اما این بدان معنا نیست که فروشگاه تجارت الکترونیک شما نمی تواند همه طوفان ها را تحمل کند و به رشد خود ادامه دهد. نوسانات در اقتصاد به این معنی است که فرصت های بهره برداری در بسیاری از زمینه های رشد جدید وجود دارد.
از طرف دیگر، پیش بینی می شود که وجود دارد 96 درصد خطر رکود اقتصادی سال آینده – به این معنی که اقتصاد به خوبی متعادل است. در حالی که مشتریان در حال حاضر در حال خرید هستند، رکود می تواند دنیای تجارت الکترونیک را تکان دهد.
همه اینها به این معنی است که چالش حصول اطمینان از رشد تجارت الکترونیک شما مستلزم این است که در صدر روندها بمانید، به جزئیات توجه کنید و تغییرات درست را اعمال کنید.
در این مقاله، بهترین راه هایی را به اشتراک می گذاریم که می توانید از رونق فروشگاه آنلاین خود در سال 2023 اطمینان حاصل کنید.
5 روش برتر برای اطمینان از رونق فروشگاه آنلاین شما در سال 2023
- هزینه های خود را پایین نگه دارید
- مشتریان وفادار را هدف قرار دهید
- محصولات خود را متنوع کنید
- افزایش رضایت از انجام سفارش مشتری
- استفاده از محتوای تولید شده توسط کاربر (UGC)
1. کاهش هزینه ها
منبع
فروشگاه های آنلاین نه تنها هر از گاهی با اقتصاد مبارزه می کنند. آنها همچنین با رقبای جدید و نوظهور و نبردهای ابدی با رهبران بازار مانند آمازون روبرو خواهند شد.
منطقی است که هزینه ها را افزایش دهید تا با رقابت همگام شوید. با این حال، برای اینکه به فروشگاه آنلاین خود فرصتی برای رشد بدهید، بهتر است تا جایی که می توانید هزینه ها را کاهش دهید – بدون اینکه خودتان یا مشتریانتان را کوتاه بفروشید.
در اینجا چند نمونه آورده شده است:
بازپرداخت منظم می تواند آسیب زا باشد زیرا شما همچنان هزینه حمل و نقل را پرداخت می کنید و از فروش ضرر می کنید. اطمینان حاصل کنید که مشتریان می دانند چه چیزی به دست می آورند.
برای درست نوشتن وقت بگذارید توضیحات محصول و عکس های واضح اضافه کنید به مشتریان بدهید طولانی تر برای بازگشت، زیرا این می تواند آنها را وادار کند قبل از بهبودی عجولانه دو بار فکر کنند.
-
قیمت بهتری را از تامین کنندگان دریافت کنید
اگر بتوانید با تامین کنندگان خود تخفیف بگیرید، ارزش امتحان کردن را دارد. اینکه آیا این امکان پذیر است بستگی به رابطه فعلی شما با آنها دارد.
اما اگر زبان نقره‌ای دارید، از آن برای کاهش قیمت استفاده کنید. به عنوان مثال، می‌توانید سفارش‌های عمده/خریدهای بزرگ‌تر انجام دهید یا در ازای قیمت پایین‌تر روی شرایط پرداخت طولانی‌تر توافق کنید. در اطراف نیز خرید کنید – آیا تامین کنندگانی وجود دارند که قیمت های بهتری ارائه دهند؟
-
بودجه بازاریابی خود را سخت تر کنید
به ROI کمپین‌های فعلی‌تان نگاه کنید و ببینید کدام راه‌ها برای شما کار می‌کنند و کدام قطعاً نه.
به عنوان مثال، در حالی که اجرای یک کمپین رسانه های اجتماعی بسیار ارزش دارد، ممکن است متوجه شوید که برخی از کانال های اجتماعی اضافی هستند.
در مورد هدف‌گیری جغرافیایی هم همین‌طور است – آیا باید کشورهای خاصی را هدف قرار دهید و دیگران را نادیده بگیرید؟ مسیرهای ROI کم را کنار بگذارید و پول خود را به کانال های بازاریابی ROI بالا پمپ کنید.
2. مشتریان وفادار را هدف قرار دهید
اگر بتوانید ارزش طول عمر مشتری خود را افزایش دهید، با وجود اقتصاد پرنوسان، همیشه مشتریانی خواهید داشت.
حتی اگر مشتریان کاهش قدرت خرید خود را تجربه کنند، این بدان معنا نیست که آنها خرید آنلاین را به طور کلی متوقف می کنند – بلکه به این معنی است که آنها به احتمال زیاد به مارک هایی که قبلاً می شناسند و به آنها اعتماد دارند، می چسبند.
دیگه چی، آمار نشان می دهد که در دراز مدت، حفظ مشتریان وفادار ارزان تر از جستجوی مداوم مشتریان جدید است.
یکی از واضح‌ترین راه‌ها برای حفظ مشتریان موجود، ایجاد یک برنامه وفاداری است که به آنها برای خریدهای تکراری پاداش می‌دهد.
می‌توانید چندین سطح را به برنامه خود اضافه کنید یا یک برنامه امتیاز اضافه کنید که به آنها اجازه می‌دهد هر زمان که محصولی را از شما خریدند، امتیاز جمع کنند. با گذشت زمان، می‌توانید این امتیازها را برای پول نقد یا تخفیف پس‌خرید کنید.
شما می توانید هر زمان که مشتریان خود یکی از دوستان یا اعضای خانواده خود را به فروشگاه شما معرفی کنند، پاداش دهید. شما باید از طریق منظم روابط پایدار با آنها ایجاد کنید خبرنامه ها که آنها را در جریان فروشگاه شما نگه می دارد.
نظرات و نظرات مشتریان را به عنوان اثبات اجتماعی به ایمیل های خود ضمیمه کنید و آنها را به وب سایت خود اضافه کنید.
درست مانند LotusBelle:
و اگر مطمئن نیستید که چه چیزی باعث می شود مشتری به شما وفادار شود، ایجاد نظرسنجی و نظرسنجی و آنچه را که آنها دوست دارند (و شاید دوست ندارند) در مورد فروشگاه شما بیابید.
3. محصولات خود را متنوع کنید
تنوع محصول یک تاکتیک قوی رشد تجارت الکترونیک است زیرا می تواند به رفع شکاف ها و حفظ جریان نقدی در زمانی که محصولات خاصی فروخته نمی شوند کمک کند.
و این اتفاق می افتد: یک روز – به طور غیرمنتظره – تقاضا برای پرفروش ترین محصول شما کاهش می یابد. بعد چی؟
هرچه محصولات بیشتری را بفروشید، بیشتر از خود در برابر اختلالات اقتصادی محافظت می‌کنید که می‌تواند باعث کاهش شدید فروش شود، زمانی که یک محصول خاص به طور ناگهانی محبوب/نیاز نیست.
به بزرگترین رقبای خود نگاهی بیندازید و ببینید آنها چه چیزی را می فروشند و شما نمی فروشید. آنها با چه چیزی به فروش می رسند؟ می توانید از ابزاری مانند استفاده کنید آی جاسوسی برای پیدا کردن نزدیک ترین رقبای PPC خود، که می تواند به شما کمک کند تا به رقبای خود و آنچه می فروشند اشاره کنید.
اگر به دنبال تنوع بخشیدن به محصولات خود هستید، Dropshipping ارزش کاوش را دارد. با مشارکت مستقیم با یک تامین کننده و فروش محصولات آنها در فروشگاه خود، می توانید طیف گسترده ای از اقلام را بدون نگرانی در مورد ذخیره سازی یا ذخیره سازی ارائه دهید. مدیریت موجودی.
هنگامی که یک مشتری خریدی انجام می دهد، شما به سادگی محصول را با قیمت عمده به عرضه کننده خود سفارش می دهید و آنها مستقیماً حمل و نقل را برای مشتری انجام می دهند. این بدان معنی است که شما می توانید محصولات مختلف را بدون هزینه های اولیه و خطرات مرتبط با مدیریت موجودی سنتی بفروشید.
Drop Shipping می تواند راهی مقرون به صرفه برای گسترش خط تولید شما و افزایش درآمد باشد.
هر کاری که انجام می‌دهید، قبل از اینکه با آنها شیب کامل داشته باشید، آنها را تست کنید. شما می توانید یک کمپین گوگل ادوردز را برای اعتبارسنجی پیشنهادات خود و دریافت پیش سفارش ها اجرا کنید.
این تضمین می کند که وقتی محصولات خود را متنوع می کنید، همچنان اقلامی را می فروشید که مشتریان شما می خواهند.
از سوی دیگر، اگر فقط یک محصول را بفروشید، همچنان می توانید روی تکرار و بهبود پیشنهاد خود تمرکز کنید و همچنین پیام خود را به مشتریان منتقل کنید تا آنها نیز مانند شما به آن باور داشته باشند.
4. افزایش رضایت از انجام سفارش مشتری
منبع
تحویل به موقع سفارش یکی از جنبه های مهم رضایت مشتری است و عدم برآورده کردن این انتظار می تواند منجر به از دست دادن وفاداری و کسب و کار شود.
بنابراین، اولویت بندی فرآیندهای حمل و نقل کارآمد و قابل اعتماد برای حفظ مشتریان و حفظ شهرت مثبت ضروری است.
علاوه بر این، آمار نشان داده است که در حالی که تقریبا 50 درصد مشتریان با کمال میل دو روز برای تحویل آنها صبر خواهد کرد، این تعداد برای مشتریانی که باید 3 تا 4 روز صبر کنند تقریباً به نصف کاهش می یابد.
این بدان معناست که تحویل سریعتر منجر به رضایت بیشتر مشتریان می شود. که به نوبه خود برابر با رشد بیشتر فروشگاه شما است.
بهبود شما تحقق تجارت الکترونیک یک راه آسان برای افزایش زمان تحویل مشتری است. این عملیات زنجیره تامین شما را با مدیریت موجودی بهتر ساده می کند – بنابراین شما سفارشات را به موقع بسته بندی، ارسال و تحویل می دهید.
تحقق تجارت الکترونیک همه چیز را از جایی که محصولات خود را تهیه می کنید تا جایی که آنها را ذخیره می کنید، پردازش می کنید و به مشتریان خود می رسانید را پوشش می دهد.
اگر با افزایش هزینه ها دست و پنجه نرم می کنید، از جمله نرخ حمل و نقل، می توانید با یک 3PL (ارائه دهنده تدارکات شخص ثالث) کار کنید. یک شریک 3PL از عملیات انبار شما برای شما مراقبت خواهد کرد.
هنگامی که سفارش ها وارد می شوند، از فناوری حمل و نقل و ردیابی استفاده می کنند تا اطمینان حاصل کنند که سفارشات شما به موقع به مقصد نهایی خود می رسند و در نتیجه رضایت مشتری را بهبود می بخشند.
گزینه های دیگر عبارتند از 4PL، که حتی بیشتر از 3PL را پوشش می دهد و 3PL را برای شما مدیریت می کند تا بتوانید روی جنبه های اصلی کسب و کار خود تمرکز کنید.
همکاری با تامین کنندگان اخلاقی که از بسته بندی پایدار نیز استفاده می کنند، ایده ای عالی است. این راه درازی به سوی افزایش شهرت برند شما و افزایش وفاداری مشتری در دنیایی که بیش از 60 درصد مشتریان می گویند که نگران آینده سیاره هستند.
اگر این مسیر را دنبال می کنید و سایر روش های دوستدار محیط زیست را اتخاذ می کنید، تلاش های پایداری خود را به مشتریان خود در میان بگذارید.
از طرف دیگر، می توانید سفارشات خود را انجام دهید، در این صورت باید مناطق حمل و نقل خود را به حداقل برسانید، زمان حمل و نقل را کاهش دهید و سایر اقدامات کاهش هزینه مانند سرمایه گذاری را پیدا کنید. نرم افزار مدیریت موجودی برای جلوگیری از کمبود و زیاده روی
5. استفاده از محتوای تولید شده توسط کاربر (UGC)
محتوای ایجاد شده توسط کاربر یک نوع محبوب اثبات اجتماعی است – و اثبات اجتماعی محرک بزرگی برای فروش در تجارت الکترونیک است.
تحقیقات نشان می دهد که 97 درصد مردم قبل از خرید نظرات مشتریان را بخوانید.
بنابراین در حالی که شما باید راه هایی را پیدا کنید نظرات مشتریان بیشتری را به فروشگاه خود اضافه کنید، محتوای تولید شده توسط کاربر نیز ارزش کاوش را دارد.
UGC محتوایی است که مشتریان فعلی شما ایجاد می کنند. این می تواند ویدیویی از آنها باشد که از محصول شما، استوری اینستاگرام، پست های وبلاگ – و موارد دیگر استفاده می کنند. ایده این است که مشتریان شما برند شما را به رخ شما بکشند و تبلیغ کنند.
شما نیازی به انجام کارهای زیادی ندارید جز تشویق بیشتر UGC!
در اینجا چند نکته وجود دارد:
در حالی که برخی از مشتریانی که برند شما را دوست دارند UGC را بدون انگیزه ایجاد می کنند، برخی دیگر ممکن است به آن نیاز داشته باشند. به یک انگیزه جالب و مرتبط (مانند کارت های هدیه) فکر کنید تا افراد را تشویق کنید تا برای شما محتوا ایجاد کنند.
می توانید یک کمپین UGC در اینستاگرام اجرا کنید و از یک کمپین منحصر به فرد استفاده کنید هشتگ که مشتریان باید برای ایجاد و ارسال محتوای خود از آن استفاده کنند.
پیدا کردن UGC آنها را برای دیگران آسان می کند. به عنوان مثال، خرده‌فروش آنلاین لباس Asos از هشتگ #AsSeenOnMe استفاده می‌کرد که در آن مشتریان می‌توانستند با لباس‌هایی که از Asos خریده بودند از خود عکس بگیرند.
این هشتگ به Asos و سایر مشتریان این امکان را می داد تا آنها را پیدا کنند، در حالی که عکس ها به همه نشان می دادند که لباس های Asos در افراد واقعی چگونه است.
منبع
هنگامی که محتوای خود را دریافت کردید، از آن نهایت استفاده را ببرید. آن را برای مشتریان خود ایمیل کنید، آن را در کانال های رسانه های اجتماعی خود پست کنید، و به مردم اطلاع دهید که اگر UGC را نیز ایجاد کنند، چه چیزی به دست خواهند آورد.
-
مطمئن شوید که تمام محتوا را تعدیل کنید
همه UGC مناسب نخواهند بود – برخی از آنها با ارزش های برند شما همسو می شوند و برخی دیگر مناسب نیستند. اطمینان حاصل کنید که یکی از اعضای تیم که ارزش‌های شما را می‌داند، قبل از پست کردن هر چیزی به نام شما، به تمام UGC نگاه می‌کند.
نتیجه
اقتصادها در نوسان هستند، اما فروشگاه های آنلاین بدون توجه به آنچه در حال حاضر اتفاق می افتد می توانند از فرصت ها استفاده کنند.
فروشگاه های آنلاین قبلاً روندها را کاهش داده اند و در طول رکود اقتصادی رشد کرده اند. کسانی که به چیزهای درست توجه می کنند، مانند روند رفتار مشتری و درک آنچه مشتریان شما همیشه می خواهند، به پیشرفت خود ادامه خواهند داد.
صرف نظر از آنچه خارج از کنترل شما اتفاق می افتد، مهم ایجاد روابط بلندمدت با مشتریان از طریق تحویل به موقع، اثبات اجتماعی و تاکتیک های وفاداری مشتری است.
هرچه فروشگاه آنلاین شما مشتری محورتر باشد، در اقتصاد امروزی رشد بیشتری خواهید داشت.
———————————————— ———————————–
بیوگرافی نویسنده:
الکس سلویتز مدیر سئو سایت است تحقق گوزن قرمز، یک انبار انجام تجارت الکترونیکی که از تجارت الکترونیک متولد شده است.
او سال ها تجربه در تجارت الکترونیک و بازاریابی دیجیتال دارد. الکس در اوقات فراغت خود از نواختن گیتار و یادگیری در مورد روندهای جدید در دنیای دیجیتال لذت می برد.
