![نحوه ایجاد پرسونای خریدار بهتر [Free Template]](https://i0.wp.com/blog.hootsuite.com/wp-content/uploads/2020/07/buyer-persona.jpg?w=780&resize=780,470&ssl=1 "نحوه ایجاد پرسونای خریدار بهتر [Free Template]")
Summarize this content to 300 words in Persian Lang
در کودکی ممکن است یک دوست خیالی داشته باشید. بازاریابان رسانه های اجتماعی نیز آنها را دارند. فقط، در مورد ما، آنها نامیده می شوند شخصیت های خریدار یا شخصیت های مخاطب.
برخلاف دوستان دوران کودکی شما، این دوستان خیالی ابزاری فوق العاده مفید برای هدف قرار دادن مشتری ایده آل شما هستند.
به‌عنوان یک بازاریاب اجتماعی (یا هر بازاریاب دیگری) به راحتی می‌توانید در جزئیات پیگیری آخرین نرخ‌های تعامل و کمپین‌های بازاریابی خود گم شوید.
شخصیت‌های خریدار به شما یادآوری می‌کنند که خواسته‌ها و نیازهای مخاطبان را بر خواسته‌های خود اولویت دهید و به شما کمک می‌کنند محتوایی ایجاد کنید که مشتری ایده‌آل شما را بهتر هدف قرار دهد.
برای تعریف شخصیت خریدار، مثال‌ها، و الگوی شخصیت خریدار رایگان به ادامه مطلب بروید.
جایزه: قالب رایگان را دریافت کنید به راحتی نمایه ای دقیق از مشتری ایده آل و/یا مخاطب هدف خود ایجاد کنید.
شخصیت خریدار چیست؟
شخصیت خریدار است شرح مفصل کسی که نماینده شماست مخاطب هدف. در حالی که این شخصیت تخیلی است، بر اساس تحقیقات عمیق در مورد مخاطبان موجود یا مورد نظر شما است و می تواند برای اصلاح استراتژی بازاریابی و موقعیت یابی محصول شما استفاده شود.
پرسونای خریدار، شخصیت مشتری، شخصیت مخاطب یا شخصیت بازاریابی نیز نامیده می شود. انواع مختلف مشتریان محصولات شما را به دلایل مختلف می خرند، بنابراین ممکن است لازم باشد بیش از یک شخصیت خریدار ایجاد کنید.
چرا این ابزارها مفید هستند؟ خوب، شما نمی توانید هر مشتری یا مشتری احتمالی را به صورت جداگانه بشناسید. با این حال، شما می توان پرسونای مشتری ایجاد کنید تا نشان دهنده پایگاه مشتری شما باشد.
به هر خریدار یک نام، جزئیات جمعیت شناختی، علایق و ویژگی های رفتاری بدهید. برای درک اهداف، نقاط دردناک و الگوهای خرید آنها وقت بگذارید. اگر بخواهید، حتی می‌توانید با استفاده از عکس‌برداری یا تصویرسازی به آنها چهره بدهید.
شما می خواهید در مورد این مشتری مدل فکر کنید و در مورد آن صحبت کنید که گویی یک شخص واقعی است. این به شما این امکان را می دهد که پیام های بازاریابی را به طور خاص برای آنها بسازید.
در نظر داشتن شخصیت خریدار (یا پرسوناها) به اطمینان از یکپارچگی در سراسر صفحه، از توسعه محصول و صدای برند گرفته تا کانال های اجتماعی که استفاده می کنید، کمک می کند.
7 مزیت پرسونای خریدار
1. درک عمیق تر از مشتری ایده آل خود
ایجاد یک شخصیت خریدار مفید نیاز به یک تن تحقیق در مورد بازار هدف شما برای ایجاد شخصیت خریدار ایده آل خود، به دانش عمیقی در مورد اینکه به چه کسی می فروشید نیاز دارید.
در طول مسیر، متوجه خواهید شد که چه چیزی مشتریان بالقوه شما را وادار می کند، از زندگی چه می خواهند، از چه چیزی می ترسند، و چه چیزی آنها را عصبانی می کند. شما می توانید از این اطلاعات برای ایجاد راه حل های مناسب برای بزرگترین مشکلات مشتریان خود استفاده کنید.
2. توسعه محصول عمدی و تکامل یافته
پرسونای خریدار فقط برای بخش بازاریابی نیست. دوستان شما در توسعه محصول می خواهند بدانند چه کسی و چرا محصول شما را می خرد.
وقتی می‌دانید چه چیزی کار می‌کند، چه چیزی نیست، و چه چیزی می‌خواهید، می‌توانید هر جنبه‌ای از کسب‌وکارتان را که با مشتری مواجه است، از جمله محصول، وب‌سایت و برنامه‌هایتان را بهینه کنید.
3. بازگشت سرمایه بهتر از طریق کمپین های بازاریابی شخصی
هرچه بهتر بدانید برای چه کسی بازاریابی می کنید، می توانید شخصی تر شوید. ایجاد محتوا برای یک شخص خاص می تواند به شما در افزایش ROI بازاریابی کمک کند.
توصیه های شخصی سازی شده محصول بر اساس ترجیحات مشتری می تواند نرخ تبدیل را افزایش دهد و حفظ مشتری. همه چیز در مورد این است که با ارائه بازاریابی متناسب با علایق و نیازهای مشتریان، تصمیم خرید را برای آنها آسان کنید.
همچنین، هنگامی که شما می دانید سازمان بهداشت جهانی شما در حال بازاریابی هستید، بهتر می توانید کمپین های خود را تقسیم بندی کنید. کمپین هایی که به درستی تقسیم بندی شده اند، تبلیغات شما را در اختیار مخاطبانی قرار می دهند که از آنها استقبال می کنند.
4. تلاش های فروش آگاهانه تر
تیم فروش شما این کار را خواهد کرد عشق شخصیت های خریدار آنها (یا شما، اگر یک سرمایه‌گذار انفرادی هستید که فروش خود را انجام می‌دهید) می‌توانند از شخصیت‌های خریدار برای درک نحوه تصمیم‌گیری مخاطب برای خرید استفاده کنند.
پرسوناها می توانند مشخص کنند که چه چیزی بر مشتری تأثیر می گذارد و چه عوامل خارجی نقش دارند. تیم فروش می تواند از این اطلاعات استفاده کند تا بداند کدام مشتریان بالقوه را هدف قرار دهد و از کدام تاکتیک های فروش استفاده کند.
5. بهبود جذب و حفظ مشتری
اگر می دانید مشتریان شما چه می خواهند، می توانید آن را به آنها بدهید. این به جذب و حفظ مشتری کمک می کند.
6. تراز بین بخش
همه بخش ها – توسعه محصول، فروش، بازاریابی، طراحی و رهبری – باید بفهمند که چه کسانی را هدف قرار می دهند. به این ترتیب همه در یک جهت پارو می زنند.
7. شخصیت های منفی
دانستن اینکه شما کی هستید نکن خواستن به عنوان یک مشتری می تواند به شما در تعیین استراتژی بازاریابی خود کمک کند.
فرض کنید یکی از اهداف کسب و کار شما جذب و حفظ مشتریان با ارزش بالاتر است. شاید بخواهید پایگاه مشتریان اصلی خود را از استارت آپ ها به آژانس های سطح متوسط تغییر دهید. می‌توانید زبان بازاریابی خود را از «ما می‌توانیم به شما کمک کنیم تا از زمین خارج شوید و ارتقا پیدا کنید» را به «ما می‌توانیم به شما کمک کنیم گردش کار را برای صرفه‌جویی بهتر پول ساده‌سازی کنید» تنظیم کنید.
آنچه که هر شخصیت خریدار باید شامل شود
پرسونای خریدار می تواند به همان اندازه دقیق یا ساده باشد که می خواهید بسازید. هیچ قانون سخت و سریعی برای ایجاد پرسونا وجود ندارد. آنها فقط باید برای کسب و کار شما کار کنند.
با این حال، شباهت هایی بین شخصیت های مشتری موفق وجود دارد. و با مطالعه این شباهت ها، ایده بهتری در مورد نحوه ایجاد شخصیت های خریدار برای کسب و کار خود خواهید داشت.
در اینجا چند دسته وجود دارد که می توانید در پرسونای خریدار خود بگنجانید:
مشخصات دموگرافیک و روانشناختی
مشخصات دموگرافیک تمرکز بر روی سازمان بهداشت جهانی و چی از خریدار شما اینها شامل نقاط داده عینی مانند سن، جنسیت، و درآمد.
پروفایل های روانشناختی متن خریدار خود را در نظر بگیرید داده های ذهنی، که ممکن است شامل شود ادیان، سیستم های اعتقادی، ارزش های، اهداف، و نگرش های.
در اینجا چند ویژگی جمعیت شناختی و روانشناختی وجود دارد که می توانید در شخصیت خریدار خود بگنجانید:
- نام. نام یا عنوانی که برای توصیف شخصیت استفاده می‌شود، مانند مدیریت بازاریابی Mable.
- عکس. یک نمایش بصری می توانید از یک عکس استوک ساده استفاده کنید. این به انسان سازی شخصیت شما کمک می کند.
- زمینه. اطلاعات پیش زمینه کلیدی، مانند وضعیت شغلی یا خانوادگی.
- اطلاعات دموگرافیک. سن، جنسیت، محل زندگی، سطح درآمد، تحصیلات، تعداد فرزندان و وضعیت تأهل.
- منافع. سرگرمی ها، فعالیت ها یا علایق.
- ویژگی های شخصیتی. آیا خریدار شما برون گرا است؟ آیا آنها برای چیزهای جدید باز هستند؟ آیا آنها حس شوخ طبعی دارند؟
می خواهید بیشتر بدانید؟ در اینجا بیش از 100 اطلاعات جمعیتی رسانه های اجتماعی برای بازاریابان مفید هستند.
فقط یک نکته: لازم نیست این جزئیات را از ابتدا بسازید—در واقع، نباید این کار را انجام دهید. در بخش بعدی به جزئیات نحوه کشف این ویژگی ها می پردازیم.
ارزش ها، خواسته ها و نقاط درد
خریدار ایده آل شما چه چیزی را در قلب خود نزدیک و عزیز می کند؟ درک خریدار شما ارزش های و خواسته ها به شما کمک می کند تا انگیزه های آنها را کشف کنید و تصمیماتی که می گیرند را درک کنید.
شاید آنها عمیقاً به محیط زیست اهمیت می دهند یا برای حیوانات نقطه نرمی دارند. شاید ارزش های آنها بیشتر درون نگر باشد و بر رشد شخصی یا معنوی متمرکز باشد.
در همین راستا، شخصیت شما چیست میل? آیا آنها وقت آزاد بیشتری می خواهند؟ یا اینکه قدرت خرید بیشتری داشته باشیم؟ آنها نقاط درد به همان اندازه مهم هستند. چه چیزی باعث اصطکاک در زندگی آنها می شود؟
این ویژگی ها را در شخصیت خود بگنجانید:
- ارزش های. ارزش های اصلی و اصولی را که دارند یادداشت کنید.
- اهداف. اهداف آنها در زندگی چیست؟ جاه طلبی های روزانه آنها چیست؟ اهداف شغلی، اهداف رابطه، اهداف فردی، همه آنها را یادداشت کنید.
- چالش ها. آنها اغلب با چه مسائلی روبرو هستند؟ آیا اصطکاک در زندگی روزمره آنها وجود دارد؟
- مخصوص خرید. چه چیزی خریدار شما را از خرید باز می دارد؟ چه چیزی آنها را برای خرید محصولات ترغیب می کند؟
وابستگی ها
گروه‌ها، سازمان‌ها، پلتفرم‌های اجتماعی و حلقه‌های اجتماعی که شخصیت خریدار شما به آنها تعلق دارد را یادداشت کنید.
آیا آنها در لینکدین هستند اما در اینستاگرام نیستند؟ آیا آنها متعلق به یک باشگاه کتاب یا یک باشگاه ورزشی هستند؟ مکان مورد علاقه آنها برای تهیه مواد غذایی چیست؟
ویژگی های خاص کسب و کار (برای شخصیت های مشتری B2B)
شخصیت های مشتری B2B دارای چند ویژگی بیشتر از B2C هستند زیرا آنها همچنین باید تجارت را در نظر بگیرند و نه فقط خریدار.
شخصیت های مشتری B2B ممکن است شامل موارد زیر باشد:
- اندازه کسب و کار هدف. اندازه مشتری تجاری ایده آل خود را یادداشت کنید. آیا آنها استارت آپ هستند؟ آیا آنها سالانه بیش از یک میلیون درآمد دارند؟ آیا آنها شرکت های فورچون 500 هستند؟
- تصمیم گیرندگان. به شخص (یا گروهی از افراد) که تصمیمات خرید را می گیرند توجه کنید. آیا آنها مدیرعامل هستند یا مدیران بازاریابی؟
چگونه کسب و کار خود را به شخصیت خریدار خود اضافه کنید
هنگامی که جزئیات شخصیت خریدار خود را پر کردید، می تواند مفید باشد که آن را برای هر کسی که از راهنمای شما استفاده می کند، مفید باشد.
یادداشت کنید:
- صدا و لحن. سبک ارتباطی که با شخصیت شما طنین انداز می شود چیست؟
- کجا باید به آنها رسید. آنها در کدام پلتفرم های اجتماعی هستند؟ آیا آنها از آمازون خرید می کنند؟ آیا آنها برای کمپین های بازاریابی ایمیلی باز هستند؟
- انواع محتوای ترجیحی. آنها احتمالاً با چه نوع محتوایی درگیر هستند؟ آیا آنها زمان برای خواندن مقالات دارند یا ویدیوهای با اندازه کوچک بهترین هستند؟
قالب پرسونای خریدار رایگان ناب فالوور به شما کمک می کند تا در کمترین زمان یک پرسونا را تنظیم کنید.
جایزه: قالب رایگان را دریافت کنید به راحتی نمایه ای دقیق از مشتری ایده آل و/یا مخاطب هدف خود ایجاد کنید.
نحوه ایجاد شخصیت خریدار در 4 مرحله
شخصیت خریدار شما نباید فقط فردی باشد که می خواهید با او معاشرت کنید. باید بر اساس داده های دنیای واقعی و اهداف استراتژیک باشد.
در اینجا نحوه ایجاد یک مشتری خیالی که کاملاً با برند دنیای واقعی شما مطابقت دارد، ارائه شده است.
۱-مخاطبان را به طور کامل انجام دهید
زمان حفاری عمیق است. شما می خواهید بررسی کنید که مشتریان فعلی شما چه کسانی هستند، مخاطبان اجتماعی شما چه کسانی هستند و رقبای شما چه کسانی را هدف قرار می دهند.
Psst: می توانید در راهنمای کامل مخاطب شناسی نگاهی عمیق به این مفاهیم بیندازید.
جمع‌آوری داده‌های مخاطبان از تجزیه و تحلیل رسانه‌های اجتماعی (به‌ویژه Facebook Audience Insights)، پایگاه‌داده مشتریان و Google Analytics به شما کمک می‌کند جزئیات مخاطبان فعلی و مخاطبان اجتماعی خود را شناسایی کنید.
داده‌های مخاطبان همچنین می‌تواند از نظرسنجی‌ها و زمینه‌های شکل‌گیری، صحبت با تیم فروش شما (آنها بینش عالی در مورد آنچه که یک سرنخ با کیفیت را تشکیل می‌دهد) و مصاحبه با مشتری به دست بیاید.
بهتر است بدانید مخاطبان شما از کدام کانال های اجتماعی و چرا استفاده می کنند. از ابزارهای گوش دادن اجتماعی مانند ناب فالوور استفاده کنید تا متوجه شوید که آنها زمان خود را در کجا می گذرانند.
همچنین می‌توانید با استفاده از جریان‌های جستجوی ناب فالوور، مشتریان هدف رقبای خود را شناسایی کنید. اگر رقبای شما مخاطبان بسیار متفاوتی از شما هدف قرار می دهند، سعی کنید دلیل آن را بیابید. آنها ممکن است به بازار بالقوه ای که شما از آن آگاه نیستید، استفاده شوند.
تحقیق در مورد رقبا و مخاطب همگی بخشی از یک استراتژی جامع رسانه های اجتماعی است. برای استراتژی های دقیق تر، پست کامل ما را در مورد نحوه انجام تحقیقات رقبا با استفاده از ابزارهای اجتماعی بررسی کنید.
همه این داده ها را در دسترس داشته باشید، زیرا به شما کمک می کند یک شخصیت خریدار ایجاد کنید که دقیقاً نشان می دهد چه کسی در حال حاضر به آن علاقه دارد و چه کسی ممکن است در نهایت به محصول شما علاقه مند شود.
2. اهداف مشتری و نقاط دردناک را شناسایی کنید
بسته به نوع محصولات و خدماتی که می فروشید، اهداف مخاطب شما ممکن است شخصی یا حرفه ای باشد. انگیزه مشتریان شما چیست؟ آخر بازی آنها چیست؟
طرف دیگر اهداف مخاطب شما نقاط دردناک آنهاست. مشتریان شما در صدد حل چه مشکلات یا دردسرهایی هستند؟ چه چیزی آنها را از موفقیت باز می دارد؟ آنها برای رسیدن به اهداف خود با چه موانعی روبرو هستند؟
تیم فروش شما و بخش پشتیبانی مشتری راه‌های بسیار خوبی برای یافتن پاسخ این سؤالات هستند، اما گزینه کلیدی دیگر مشارکت در برخی تحلیل‌های شنیداری اجتماعی و احساسات رسانه‌های اجتماعی است.
راه‌اندازی جریان‌های جستجو برای نظارت بر نام‌های تجاری، محصولات و رقبای شما، به شما امکان می‌دهد در زمان واقعی به آنچه که مردم در مورد شما آنلاین می‌گویند نگاه کنید.
می توانید بیاموزید که چرا آنها محصولات شما را دوست دارند یا اینکه کدام بخش از تجربه مشتری کار نمی کند.
3. درک کنید که چگونه می توانید کمک کنید
اکنون که اهداف و مبارزات مشتریان خود را درک کرده اید، زمان آن است که در نظر بگیرید چگونه می توانید کمک کنید.
این بدان معناست که فراتر از ویژگی ها فکر کنید و مزایای واقعی محصول یا خدمات خود را تجزیه و تحلیل کنید. (یک ویژگی، btw، این است که محصول شما چیست یا انجام می دهد. یک مزیت این است که چگونه محصول یا خدمات شما زندگی مشتری شما را آسان تر یا بهتر می کند. شما قبلاً این را می دانید!)
شما همیشه می خواهید با مزایایی نسبت به ویژگی ها پیشرو باشید. هیچ کس اهمیت نمی دهد که گوشی آنها 12 گیگابایت رم دارد. آنها اهمیت می دهند که می توانند 7000 ویدیو از گربه خود بگیرند، Candy Crush بازی کنند و نتفلیکس را به طور همزمان پخش کنند. کمی وقت بگذارید تا بفهمید چیست فواید مشتری شما دنبالش است
موانع اصلی خرید مخاطبان خود و اینکه دنبال کنندگان شما در مسیر خرید خود کجا هستند را در نظر بگیرید. سپس، از خود بپرسید، “چگونه کسب و کار من می تواند برای آنها سودمند باشد؟” پاسخ را در یک جمله واضح ثبت کنید.
4. پرسونای خریدار خود را جمع آوری کنید
تمام تحقیقات خود را جمع آوری کنید و به دنبال ویژگی های مشترک باشید. همانطور که این ویژگی ها را با هم گروه بندی می کنید، اساس شخصیت های منحصر به فرد مشتری خود را خواهید داشت.
به خریدار خود یک نام، عنوان شغلی، خانه و سایر ویژگی های تعیین کننده ای که در بالا به آنها اشاره کردیم، بدهید. شما می خواهید شخصیت شما یک شخص واقعی به نظر برسد.
به عنوان مثال، فرض کنید که یک گروه مشتری اصلی را زنان 40 ساله و از نظر حرفه ای موفق ساکن شهر بدون بچه و علاقه مند به رستوران های عالی می شناسید.
شخصیت خریدار شما ممکن است “هیلی با موفقیت بالا” باشد.
- او 41 سال سن دارد.
- او هفته ای سه بار به کلاس اسپین می رود.
- او در تورنتو زندگی می کند و موسس شرکت روابط عمومی خود است. فهرست مشتریان شرکت او در حال حاضر پر است و او روی افزایش شهرت برند خود متمرکز است.
- او صاحب یک تسلا است.
- او و شریک زندگی اش در سال به دو تعطیلات بین المللی می روند و ترجیح می دهند در هتل های بوتیک اقامت کنند.
- او عضو یک باشگاه شراب است.
- او در لینکدین است اما نه اینستاگرام یا فیسبوک و یک حساب TikTok فقط برای #WineTok دارد. او یک تیم داخلی برای مدیریت حساب های اجتماعی شرکت روابط عمومی خود دارد. با این حال، او دوست دارد در صدر روندهای رسانه های اجتماعی بماند تا بتواند استراتژی های بازاریابی را به طور موثر واگذار کند.
شما به اصل مطلب پی می برید: این فقط فهرستی از ویژگی ها نیست. این یک است توصیف دقیق و خاص یک مشتری بالقوه.
پرسوناهایی مانند این به شما این امکان را می دهند که در مورد خریدار آینده خود به روشی انسانی فکر کنید، بنابراین آنها فقط مجموعه ای از نقاط داده نیستند. این موارد ممکن است لزوماً در مورد هر خریدار در مخاطب شما صادق نباشد، اما به نمایش یک کهن الگو به روشی ملموس کمک می کند.
مقدار اطلاعاتی که درج می کنید به اهداف شما برای شخصیت خریدار بستگی دارد. آیا این سنگ بنای توسعه یک محصول جدید گران قیمت خواهد بود؟ سپس، ممکن است اطلاعات بیشتری نسبت به زمانی که از پرسونا استفاده می‌کنید بخواهید تا بدانید چگونه با مخاطبان خود در توییتر صحبت کنید.
همانطور که شخصیت‌های مشتری خود را مشخص می‌کنید، حتماً توصیف کنید که هر شخص در حال حاضر چه کسی است و چه کسی می‌خواهد باشد. این به شما این امکان را می دهد که شروع کنید به فکر کردن در مورد اینکه چگونه محصولات و خدمات شما می توانند به آنها کمک کنند تا به آن مکان جاه طلبی برسند.
همچنین ممکن است بخواهید در گزارش بعدی خود در رسانه های اجتماعی بنویسید که چگونه شخصیت های خریدار شما برای کسب و کار سود می برند.
نمونه شخصیت خریدار
آیا می خواهید چند شخصیت خریدار را در طبیعت ببینید؟ در اینجا چند نمونه پرسونا آورده شده است تا به شما ایده دهد که شخصیت شما ممکن است چگونه باشد.
نمونه های شخصیت خریدار Adobe
Adobe با ارائه چند نمونه آماده، ایجاد پرسونای خریدار را ساده کرده است. آنها بر اساس ویژگی های شخصیتی مانند رقابتی، خودانگیخته و انسان گرا تقسیم می شوند.
منبع: Adobe
ChatGPT
ما این آزادی را گرفتیم که با استفاده از هوش مصنوعی مولد و مثالی که قبلا به اشتراک گذاشتیم، یک شخصیت خریدار ایجاد کنیم. در اینجا شخصیت خریدار «هیلی موفق عالی» است.
منبع: ChatGPT
قالب پرسونای خریدار رایگان
برای شروع ساختن اولین شخصیت خریدار خود آماده اید؟ الگوی شخصیت خریدار رایگان ما در Google Docs مکانی عالی برای شروع کار است:
جایزه: قالب رایگان را دریافت کنید به راحتی نمایه ای دقیق از مشتری ایده آل و/یا مخاطب هدف خود ایجاد کنید.
برای استفاده از الگو، روی تب “File” کلیک کرده و از منوی کشویی “Make a copy” را انتخاب کنید. حالا شما نسخه بسیار خودتان را دارید تا هر طور که صلاح می دانید پر کنید.
هر بار که در مورد محتوای رسانه های اجتماعی و استراتژی بازاریابی کلی خود تصمیم می گیرید، به شخصیت های خریدار خود فکر کنید. این شخصیت‌ها را درست انجام دهید، تا با مشتریان واقعی که آنها نمایندگی می‌کنند پیوند برقرار کنید—افزایش فروش و وفاداری به برند.
با ناب فالوور در زمان خود در رسانه های اجتماعی صرفه جویی کنید. از یک داشبورد، می‌توانید تمام حساب‌های خود را مدیریت کنید، مخاطبان را درگیر کنید، نتایج را اندازه‌گیری کنید و موارد دیگر. امروز آن را رایگان امتحان کنید.
با فایل های از استیسی مک لاکلان.
بهتر انجامش بده با هوت سوئیت، ابزار رسانه های اجتماعی همه در یک در بالای همه چیز بمانید، رشد کنید و رقبا را شکست دهید.
در کودکی ممکن است یک دوست خیالی داشته باشید. بازاریابان رسانه های اجتماعی نیز آنها را دارند. فقط، در مورد ما، آنها نامیده می شوند شخصیت های خریدار یا شخصیت های مخاطب.
برخلاف دوستان دوران کودکی شما، این دوستان خیالی ابزاری فوق العاده مفید برای هدف قرار دادن مشتری ایده آل شما هستند.
به‌عنوان یک بازاریاب اجتماعی (یا هر بازاریاب دیگری) به راحتی می‌توانید در جزئیات پیگیری آخرین نرخ‌های تعامل و کمپین‌های بازاریابی خود گم شوید.
شخصیت‌های خریدار به شما یادآوری می‌کنند که خواسته‌ها و نیازهای مخاطبان را بر خواسته‌های خود اولویت دهید و به شما کمک می‌کنند محتوایی ایجاد کنید که مشتری ایده‌آل شما را بهتر هدف قرار دهد.
برای تعریف شخصیت خریدار، مثال‌ها، و الگوی شخصیت خریدار رایگان به ادامه مطلب بروید.
جایزه: قالب رایگان را دریافت کنید به راحتی نمایه ای دقیق از مشتری ایده آل و/یا مخاطب هدف خود ایجاد کنید.
شخصیت خریدار چیست؟
شخصیت خریدار است شرح مفصل کسی که نماینده شماست مخاطب هدف. در حالی که این شخصیت تخیلی است، بر اساس تحقیقات عمیق در مورد مخاطبان موجود یا مورد نظر شما است و می تواند برای اصلاح استراتژی بازاریابی و موقعیت یابی محصول شما استفاده شود.
پرسونای خریدار، شخصیت مشتری، شخصیت مخاطب یا شخصیت بازاریابی نیز نامیده می شود. انواع مختلف مشتریان محصولات شما را به دلایل مختلف می خرند، بنابراین ممکن است لازم باشد بیش از یک شخصیت خریدار ایجاد کنید.
چرا این ابزارها مفید هستند؟ خوب، شما نمی توانید هر مشتری یا مشتری احتمالی را به صورت جداگانه بشناسید. با این حال، شما می توان پرسونای مشتری ایجاد کنید تا نشان دهنده پایگاه مشتری شما باشد.
به هر خریدار یک نام، جزئیات جمعیت شناختی، علایق و ویژگی های رفتاری بدهید. برای درک اهداف، نقاط دردناک و الگوهای خرید آنها وقت بگذارید. اگر بخواهید، حتی می‌توانید با استفاده از عکس‌برداری یا تصویرسازی به آنها چهره بدهید.
شما می خواهید در مورد این مشتری مدل فکر کنید و در مورد آن صحبت کنید که گویی یک شخص واقعی است. این به شما این امکان را می دهد که پیام های بازاریابی را به طور خاص برای آنها بسازید.
در نظر داشتن شخصیت خریدار (یا پرسوناها) به اطمینان از یکپارچگی در سراسر صفحه، از توسعه محصول و صدای برند گرفته تا کانال های اجتماعی که استفاده می کنید، کمک می کند.
7 مزیت پرسونای خریدار
1. درک عمیق تر از مشتری ایده آل خود
ایجاد یک شخصیت خریدار مفید نیاز به یک تن تحقیق در مورد بازار هدف شما برای ایجاد شخصیت خریدار ایده آل خود، به دانش عمیقی در مورد اینکه به چه کسی می فروشید نیاز دارید.
در طول مسیر، متوجه خواهید شد که چه چیزی مشتریان بالقوه شما را وادار می کند، از زندگی چه می خواهند، از چه چیزی می ترسند، و چه چیزی آنها را عصبانی می کند. شما می توانید از این اطلاعات برای ایجاد راه حل های مناسب برای بزرگترین مشکلات مشتریان خود استفاده کنید.
2. توسعه محصول عمدی و تکامل یافته
پرسونای خریدار فقط برای بخش بازاریابی نیست. دوستان شما در توسعه محصول می خواهند بدانند چه کسی و چرا محصول شما را می خرد.
وقتی می‌دانید چه چیزی کار می‌کند، چه چیزی نیست، و چه چیزی می‌خواهید، می‌توانید هر جنبه‌ای از کسب‌وکارتان را که با مشتری مواجه است، از جمله محصول، وب‌سایت و برنامه‌هایتان را بهینه کنید.
3. بازگشت سرمایه بهتر از طریق کمپین های بازاریابی شخصی
هرچه بهتر بدانید برای چه کسی بازاریابی می کنید، می توانید شخصی تر شوید. ایجاد محتوا برای یک شخص خاص می تواند به شما در افزایش ROI بازاریابی کمک کند.
توصیه های شخصی سازی شده محصول بر اساس ترجیحات مشتری می تواند نرخ تبدیل را افزایش دهد و حفظ مشتری. همه چیز در مورد این است که با ارائه بازاریابی متناسب با علایق و نیازهای مشتریان، تصمیم خرید را برای آنها آسان کنید.
همچنین، هنگامی که شما می دانید سازمان بهداشت جهانی شما در حال بازاریابی هستید، بهتر می توانید کمپین های خود را تقسیم بندی کنید. کمپین هایی که به درستی تقسیم بندی شده اند، تبلیغات شما را در اختیار مخاطبانی قرار می دهند که از آنها استقبال می کنند.
4. تلاش های فروش آگاهانه تر
تیم فروش شما این کار را خواهد کرد عشق شخصیت های خریدار آنها (یا شما، اگر یک سرمایه‌گذار انفرادی هستید که فروش خود را انجام می‌دهید) می‌توانند از شخصیت‌های خریدار برای درک نحوه تصمیم‌گیری مخاطب برای خرید استفاده کنند.
پرسوناها می توانند مشخص کنند که چه چیزی بر مشتری تأثیر می گذارد و چه عوامل خارجی نقش دارند. تیم فروش می تواند از این اطلاعات استفاده کند تا بداند کدام مشتریان بالقوه را هدف قرار دهد و از کدام تاکتیک های فروش استفاده کند.
5. بهبود جذب و حفظ مشتری
اگر می دانید مشتریان شما چه می خواهند، می توانید آن را به آنها بدهید. این به جذب و حفظ مشتری کمک می کند.
6. تراز بین بخش
همه بخش ها – توسعه محصول، فروش، بازاریابی، طراحی و رهبری – باید بفهمند که چه کسانی را هدف قرار می دهند. به این ترتیب همه در یک جهت پارو می زنند.
7. شخصیت های منفی
دانستن اینکه شما کی هستید نکن خواستن به عنوان یک مشتری می تواند به شما در تعیین استراتژی بازاریابی خود کمک کند.
فرض کنید یکی از اهداف کسب و کار شما جذب و حفظ مشتریان با ارزش بالاتر است. شاید بخواهید پایگاه مشتریان اصلی خود را از استارت آپ ها به آژانس های سطح متوسط تغییر دهید. می‌توانید زبان بازاریابی خود را از «ما می‌توانیم به شما کمک کنیم تا از زمین خارج شوید و ارتقا پیدا کنید» را به «ما می‌توانیم به شما کمک کنیم گردش کار را برای صرفه‌جویی بهتر پول ساده‌سازی کنید» تنظیم کنید.
آنچه که هر شخصیت خریدار باید شامل شود
پرسونای خریدار می تواند به همان اندازه دقیق یا ساده باشد که می خواهید بسازید. هیچ قانون سخت و سریعی برای ایجاد پرسونا وجود ندارد. آنها فقط باید برای کسب و کار شما کار کنند.
با این حال، شباهت هایی بین شخصیت های مشتری موفق وجود دارد. و با مطالعه این شباهت ها، ایده بهتری در مورد نحوه ایجاد شخصیت های خریدار برای کسب و کار خود خواهید داشت.
در اینجا چند دسته وجود دارد که می توانید در پرسونای خریدار خود بگنجانید:
مشخصات دموگرافیک و روانشناختی
مشخصات دموگرافیک تمرکز بر روی سازمان بهداشت جهانی و چی از خریدار شما اینها شامل نقاط داده عینی مانند سن، جنسیت، و درآمد.
پروفایل های روانشناختی متن خریدار خود را در نظر بگیرید داده های ذهنی، که ممکن است شامل شود ادیان، سیستم های اعتقادی، ارزش های، اهداف، و نگرش های.
در اینجا چند ویژگی جمعیت شناختی و روانشناختی وجود دارد که می توانید در شخصیت خریدار خود بگنجانید:
- نام. نام یا عنوانی که برای توصیف شخصیت استفاده می‌شود، مانند مدیریت بازاریابی Mable.
- عکس. یک نمایش بصری می توانید از یک عکس استوک ساده استفاده کنید. این به انسان سازی شخصیت شما کمک می کند.
- زمینه. اطلاعات پیش زمینه کلیدی، مانند وضعیت شغلی یا خانوادگی.
- اطلاعات دموگرافیک. سن، جنسیت، محل زندگی، سطح درآمد، تحصیلات، تعداد فرزندان و وضعیت تأهل.
- منافع. سرگرمی ها، فعالیت ها یا علایق.
- ویژگی های شخصیتی. آیا خریدار شما برون گرا است؟ آیا آنها برای چیزهای جدید باز هستند؟ آیا آنها حس شوخ طبعی دارند؟
می خواهید بیشتر بدانید؟ در اینجا بیش از 100 اطلاعات جمعیتی رسانه های اجتماعی برای بازاریابان مفید هستند.
فقط یک نکته: لازم نیست این جزئیات را از ابتدا بسازید—در واقع، نباید این کار را انجام دهید. در بخش بعدی به جزئیات نحوه کشف این ویژگی ها می پردازیم.
ارزش ها، خواسته ها و نقاط درد
خریدار ایده آل شما چه چیزی را در قلب خود نزدیک و عزیز می کند؟ درک خریدار شما ارزش های و خواسته ها به شما کمک می کند تا انگیزه های آنها را کشف کنید و تصمیماتی که می گیرند را درک کنید.
شاید آنها عمیقاً به محیط زیست اهمیت می دهند یا برای حیوانات نقطه نرمی دارند. شاید ارزش های آنها بیشتر درون نگر باشد و بر رشد شخصی یا معنوی متمرکز باشد.
در همین راستا، شخصیت شما چیست میل? آیا آنها وقت آزاد بیشتری می خواهند؟ یا اینکه قدرت خرید بیشتری داشته باشیم؟ آنها نقاط درد به همان اندازه مهم هستند. چه چیزی باعث اصطکاک در زندگی آنها می شود؟
این ویژگی ها را در شخصیت خود بگنجانید:
- ارزش های. ارزش های اصلی و اصولی را که دارند یادداشت کنید.
- اهداف. اهداف آنها در زندگی چیست؟ جاه طلبی های روزانه آنها چیست؟ اهداف شغلی، اهداف رابطه، اهداف فردی، همه آنها را یادداشت کنید.
- چالش ها. آنها اغلب با چه مسائلی روبرو هستند؟ آیا اصطکاک در زندگی روزمره آنها وجود دارد؟
- مخصوص خرید. چه چیزی خریدار شما را از خرید باز می دارد؟ چه چیزی آنها را برای خرید محصولات ترغیب می کند؟
وابستگی ها
گروه‌ها، سازمان‌ها، پلتفرم‌های اجتماعی و حلقه‌های اجتماعی که شخصیت خریدار شما به آنها تعلق دارد را یادداشت کنید.
آیا آنها در لینکدین هستند اما در اینستاگرام نیستند؟ آیا آنها متعلق به یک باشگاه کتاب یا یک باشگاه ورزشی هستند؟ مکان مورد علاقه آنها برای تهیه مواد غذایی چیست؟
ویژگی های خاص کسب و کار (برای شخصیت های مشتری B2B)
شخصیت های مشتری B2B دارای چند ویژگی بیشتر از B2C هستند زیرا آنها همچنین باید تجارت را در نظر بگیرند و نه فقط خریدار.
شخصیت های مشتری B2B ممکن است شامل موارد زیر باشد:
- اندازه کسب و کار هدف. اندازه مشتری تجاری ایده آل خود را یادداشت کنید. آیا آنها استارت آپ هستند؟ آیا آنها سالانه بیش از یک میلیون درآمد دارند؟ آیا آنها شرکت های فورچون 500 هستند؟
- تصمیم گیرندگان. به شخص (یا گروهی از افراد) که تصمیمات خرید را می گیرند توجه کنید. آیا آنها مدیرعامل هستند یا مدیران بازاریابی؟
چگونه کسب و کار خود را به شخصیت خریدار خود اضافه کنید
هنگامی که جزئیات شخصیت خریدار خود را پر کردید، می تواند مفید باشد که آن را برای هر کسی که از راهنمای شما استفاده می کند، مفید باشد.
یادداشت کنید:
- صدا و لحن. سبک ارتباطی که با شخصیت شما طنین انداز می شود چیست؟
- کجا باید به آنها رسید. آنها در کدام پلتفرم های اجتماعی هستند؟ آیا آنها از آمازون خرید می کنند؟ آیا آنها برای کمپین های بازاریابی ایمیلی باز هستند؟
- انواع محتوای ترجیحی. آنها احتمالاً با چه نوع محتوایی درگیر هستند؟ آیا آنها زمان برای خواندن مقالات دارند یا ویدیوهای با اندازه کوچک بهترین هستند؟
قالب پرسونای خریدار رایگان ناب فالوور به شما کمک می کند تا در کمترین زمان یک پرسونا را تنظیم کنید.
جایزه: قالب رایگان را دریافت کنید به راحتی نمایه ای دقیق از مشتری ایده آل و/یا مخاطب هدف خود ایجاد کنید.
نحوه ایجاد شخصیت خریدار در 4 مرحله
شخصیت خریدار شما نباید فقط فردی باشد که می خواهید با او معاشرت کنید. باید بر اساس داده های دنیای واقعی و اهداف استراتژیک باشد.
در اینجا نحوه ایجاد یک مشتری خیالی که کاملاً با برند دنیای واقعی شما مطابقت دارد، ارائه شده است.
۱-مخاطبان را به طور کامل انجام دهید
زمان حفاری عمیق است. شما می خواهید بررسی کنید که مشتریان فعلی شما چه کسانی هستند، مخاطبان اجتماعی شما چه کسانی هستند و رقبای شما چه کسانی را هدف قرار می دهند.
Psst: می توانید در راهنمای کامل مخاطب شناسی نگاهی عمیق به این مفاهیم بیندازید.
جمع‌آوری داده‌های مخاطبان از تجزیه و تحلیل رسانه‌های اجتماعی (به‌ویژه Facebook Audience Insights)، پایگاه‌داده مشتریان و Google Analytics به شما کمک می‌کند جزئیات مخاطبان فعلی و مخاطبان اجتماعی خود را شناسایی کنید.
داده‌های مخاطبان همچنین می‌تواند از نظرسنجی‌ها و زمینه‌های شکل‌گیری، صحبت با تیم فروش شما (آنها بینش عالی در مورد آنچه که یک سرنخ با کیفیت را تشکیل می‌دهد) و مصاحبه با مشتری به دست بیاید.
بهتر است بدانید مخاطبان شما از کدام کانال های اجتماعی و چرا استفاده می کنند. از ابزارهای گوش دادن اجتماعی مانند ناب فالوور استفاده کنید تا متوجه شوید که آنها زمان خود را در کجا می گذرانند.
همچنین می‌توانید با استفاده از جریان‌های جستجوی ناب فالوور، مشتریان هدف رقبای خود را شناسایی کنید. اگر رقبای شما مخاطبان بسیار متفاوتی از شما هدف قرار می دهند، سعی کنید دلیل آن را بیابید. آنها ممکن است به بازار بالقوه ای که شما از آن آگاه نیستید، استفاده شوند.
تحقیق در مورد رقبا و مخاطب همگی بخشی از یک استراتژی جامع رسانه های اجتماعی است. برای استراتژی های دقیق تر، پست کامل ما را در مورد نحوه انجام تحقیقات رقبا با استفاده از ابزارهای اجتماعی بررسی کنید.
همه این داده ها را در دسترس داشته باشید، زیرا به شما کمک می کند یک شخصیت خریدار ایجاد کنید که دقیقاً نشان می دهد چه کسی در حال حاضر به آن علاقه دارد و چه کسی ممکن است در نهایت به محصول شما علاقه مند شود.
2. اهداف مشتری و نقاط دردناک را شناسایی کنید
بسته به نوع محصولات و خدماتی که می فروشید، اهداف مخاطب شما ممکن است شخصی یا حرفه ای باشد. انگیزه مشتریان شما چیست؟ آخر بازی آنها چیست؟
طرف دیگر اهداف مخاطب شما نقاط دردناک آنهاست. مشتریان شما در صدد حل چه مشکلات یا دردسرهایی هستند؟ چه چیزی آنها را از موفقیت باز می دارد؟ آنها برای رسیدن به اهداف خود با چه موانعی روبرو هستند؟
تیم فروش شما و بخش پشتیبانی مشتری راه‌های بسیار خوبی برای یافتن پاسخ این سؤالات هستند، اما گزینه کلیدی دیگر مشارکت در برخی تحلیل‌های شنیداری اجتماعی و احساسات رسانه‌های اجتماعی است.
راه‌اندازی جریان‌های جستجو برای نظارت بر نام‌های تجاری، محصولات و رقبای شما، به شما امکان می‌دهد در زمان واقعی به آنچه که مردم در مورد شما آنلاین می‌گویند نگاه کنید.
می توانید بیاموزید که چرا آنها محصولات شما را دوست دارند یا اینکه کدام بخش از تجربه مشتری کار نمی کند.
3. درک کنید که چگونه می توانید کمک کنید
اکنون که اهداف و مبارزات مشتریان خود را درک کرده اید، زمان آن است که در نظر بگیرید چگونه می توانید کمک کنید.
این بدان معناست که فراتر از ویژگی ها فکر کنید و مزایای واقعی محصول یا خدمات خود را تجزیه و تحلیل کنید. (یک ویژگی، btw، این است که محصول شما چیست یا انجام می دهد. یک مزیت این است که چگونه محصول یا خدمات شما زندگی مشتری شما را آسان تر یا بهتر می کند. شما قبلاً این را می دانید!)
شما همیشه می خواهید با مزایایی نسبت به ویژگی ها پیشرو باشید. هیچ کس اهمیت نمی دهد که گوشی آنها 12 گیگابایت رم دارد. آنها اهمیت می دهند که می توانند 7000 ویدیو از گربه خود بگیرند، Candy Crush بازی کنند و نتفلیکس را به طور همزمان پخش کنند. کمی وقت بگذارید تا بفهمید چیست فواید مشتری شما دنبالش است
موانع اصلی خرید مخاطبان خود و اینکه دنبال کنندگان شما در مسیر خرید خود کجا هستند را در نظر بگیرید. سپس، از خود بپرسید، “چگونه کسب و کار من می تواند برای آنها سودمند باشد؟” پاسخ را در یک جمله واضح ثبت کنید.
4. پرسونای خریدار خود را جمع آوری کنید
تمام تحقیقات خود را جمع آوری کنید و به دنبال ویژگی های مشترک باشید. همانطور که این ویژگی ها را با هم گروه بندی می کنید، اساس شخصیت های منحصر به فرد مشتری خود را خواهید داشت.
به خریدار خود یک نام، عنوان شغلی، خانه و سایر ویژگی های تعیین کننده ای که در بالا به آنها اشاره کردیم، بدهید. شما می خواهید شخصیت شما یک شخص واقعی به نظر برسد.
به عنوان مثال، فرض کنید که یک گروه مشتری اصلی را زنان 40 ساله و از نظر حرفه ای موفق ساکن شهر بدون بچه و علاقه مند به رستوران های عالی می شناسید.
شخصیت خریدار شما ممکن است “هیلی با موفقیت بالا” باشد.
- او 41 سال سن دارد.
- او هفته ای سه بار به کلاس اسپین می رود.
- او در تورنتو زندگی می کند و موسس شرکت روابط عمومی خود است. فهرست مشتریان شرکت او در حال حاضر پر است و او روی افزایش شهرت برند خود متمرکز است.
- او صاحب یک تسلا است.
- او و شریک زندگی اش در سال به دو تعطیلات بین المللی می روند و ترجیح می دهند در هتل های بوتیک اقامت کنند.
- او عضو یک باشگاه شراب است.
- او در لینکدین است اما نه اینستاگرام یا فیسبوک و یک حساب TikTok فقط برای #WineTok دارد. او یک تیم داخلی برای مدیریت حساب های اجتماعی شرکت روابط عمومی خود دارد. با این حال، او دوست دارد در صدر روندهای رسانه های اجتماعی بماند تا بتواند استراتژی های بازاریابی را به طور موثر واگذار کند.
شما به اصل مطلب پی می برید: این فقط فهرستی از ویژگی ها نیست. این یک است توصیف دقیق و خاص یک مشتری بالقوه.
پرسوناهایی مانند این به شما این امکان را می دهند که در مورد خریدار آینده خود به روشی انسانی فکر کنید، بنابراین آنها فقط مجموعه ای از نقاط داده نیستند. این موارد ممکن است لزوماً در مورد هر خریدار در مخاطب شما صادق نباشد، اما به نمایش یک کهن الگو به روشی ملموس کمک می کند.
مقدار اطلاعاتی که درج می کنید به اهداف شما برای شخصیت خریدار بستگی دارد. آیا این سنگ بنای توسعه یک محصول جدید گران قیمت خواهد بود؟ سپس، ممکن است اطلاعات بیشتری نسبت به زمانی که از پرسونا استفاده می‌کنید بخواهید تا بدانید چگونه با مخاطبان خود در توییتر صحبت کنید.
همانطور که شخصیت‌های مشتری خود را مشخص می‌کنید، حتماً توصیف کنید که هر شخص در حال حاضر چه کسی است و چه کسی می‌خواهد باشد. این به شما این امکان را می دهد که شروع کنید به فکر کردن در مورد اینکه چگونه محصولات و خدمات شما می توانند به آنها کمک کنند تا به آن مکان جاه طلبی برسند.
همچنین ممکن است بخواهید در گزارش بعدی خود در رسانه های اجتماعی بنویسید که چگونه شخصیت های خریدار شما برای کسب و کار سود می برند.
نمونه شخصیت خریدار
آیا می خواهید چند شخصیت خریدار را در طبیعت ببینید؟ در اینجا چند نمونه پرسونا آورده شده است تا به شما ایده دهد که شخصیت شما ممکن است چگونه باشد.
نمونه های شخصیت خریدار Adobe
Adobe با ارائه چند نمونه آماده، ایجاد پرسونای خریدار را ساده کرده است. آنها بر اساس ویژگی های شخصیتی مانند رقابتی، خودانگیخته و انسان گرا تقسیم می شوند.
منبع: Adobe
ChatGPT
ما این آزادی را گرفتیم که با استفاده از هوش مصنوعی مولد و مثالی که قبلا به اشتراک گذاشتیم، یک شخصیت خریدار ایجاد کنیم. در اینجا شخصیت خریدار «هیلی موفق عالی» است.
منبع: ChatGPT
قالب پرسونای خریدار رایگان
برای شروع ساختن اولین شخصیت خریدار خود آماده اید؟ الگوی شخصیت خریدار رایگان ما در Google Docs مکانی عالی برای شروع کار است:
جایزه: قالب رایگان را دریافت کنید به راحتی نمایه ای دقیق از مشتری ایده آل و/یا مخاطب هدف خود ایجاد کنید.
برای استفاده از الگو، روی تب “File” کلیک کرده و از منوی کشویی “Make a copy” را انتخاب کنید. حالا شما نسخه بسیار خودتان را دارید تا هر طور که صلاح می دانید پر کنید.
هر بار که در مورد محتوای رسانه های اجتماعی و استراتژی بازاریابی کلی خود تصمیم می گیرید، به شخصیت های خریدار خود فکر کنید. این شخصیت‌ها را درست انجام دهید، تا با مشتریان واقعی که آنها نمایندگی می‌کنند پیوند برقرار کنید—افزایش فروش و وفاداری به برند.
با ناب فالوور در زمان خود در رسانه های اجتماعی صرفه جویی کنید. از یک داشبورد، می‌توانید تمام حساب‌های خود را مدیریت کنید، مخاطبان را درگیر کنید، نتایج را اندازه‌گیری کنید و موارد دیگر. امروز آن را رایگان امتحان کنید.
با فایل های از استیسی مک لاکلان.
بهتر انجامش بده با هوت سوئیت، ابزار رسانه های اجتماعی همه در یک در بالای همه چیز بمانید، رشد کنید و رقبا را شکست دهید.
